Nota Penting

SYARAT UMUM

• Syarat Umum adalah bahagian yang tidak terpisahkan daripada program perjalanan dan tidak boleh dianggap secara berasingan daripada program perjalanan.
• Jika tidak cukup penyertaan untuk perjalanan, istyatur berhak untuk membatalkan lawatan 21 hari sebelum tarikh perjalanan. Dalam situasi ini, maklumat pembatalan akan disampaikan kepada tetamu. Jumlah penuh kos perjalanan akan dikembalikan kepada tetamu. Untuk perkhidmatan tambahan yang dibeli di luar perjalanan, termasuk penerbangan sambungan domestik yang dibeli daripada istyatur, juga akan dikembalikan kepada tetamu, tetapi untuk perkhidmatan visa, jika permohonan visa telah dibuat menggunakan insurans kesihatan perjalanan atas nama tetamu, perkhidmatan ini tidak boleh dikembalikan kerana telah digunakan. Jika tetamu membeli penerbangan sambungan domestik daripada penyedia produk lain yang tidak berkaitan dengan istyatur, mereka tidak boleh menuntut sebarang pemulangan wang daripada istyatur jika lawatan dibatalkan oleh istyatur. Sebarang kerugian kewangan dan tidak kewangan akibat pembatalan lawatan harus diterima oleh tetamu pada saat mereka membeli perjalanan, dan istyatur tidak boleh dipertanggungjawabkan.
• Jika tidak cukup penyertaan untuk perjalanan, istyatur berhak untuk menunjukkan niat baik dengan tidak membatalkan lawatan. Dalam kes ini, penyediaan lawatan untuk tetamu akan berlaku secara berasingan dan perkhidmatan panduan yang termasuk dalam pakej hanya akan merangkumi pemindahan dari lapangan terbang pergi-pulang ke luar negara.

Pembatalan dan Perubahan

• Untuk pembatalan yang dibuat dengan memberikan notis bertulis kepada istyatur sekurang-kurangnya 30 hari sebelum tarikh keluar perjalanan, jumlah 10% daripada harga pakej perjalanan tidak akan dikembalikan. Jika kurang dari 30 hari sebelum permulaan perjalanan, pembatalan dapat dilakukan dengan membayar penalti sebanyak 50% daripada kos perjalanan, dan jika kurang dari 15 hari sebelum tarikh permulaan perjalanan, pembatalan mungkin dilakukan dengan membayar penalti sebanyak 100% daripada kos perjalanan. Jika pembatalan diminta, syarat pemulangan untuk perkhidmatan tambahan seperti penerbangan sambungan domestik, perkhidmatan visa, insurans kesihatan perjalanan mungkin berbeza bergantung kepada tempoh pembatalan, oleh itu, maklumat perlu disoal terlebih dahulu. istyatur tidak dapat memberikan jaminan untuk pemulangan perkhidmatan tambahan.

Perkhidmatan Panduan dan Lawatan Tambahan

• Lawatan tambahan diadakan dengan syarat penyertaan sekurang-kurangnya 20 orang. Jika cukup penyertaan tidak dicapai, lawatan mungkin tidak dapat dijalankan atau harga dan kandungan lawatan tambahan mungkin berbeza. Selain itu, hari dan waktu lawatan mungkin boleh diubah oleh pemandu berdasarkan keadaan tempat-tempat yang akan dilawati seperti museum, tapak bersejarah yang dibuka/ditutup dan keadaan cuaca. Pemandu berbeza mungkin mendampingi tetamu semasa lawatan tambahan.
• Kenderaan yang diperuntukkan untuk lawatan tambahan hanya untuk kegunaan tetamu yang membeli lawatan tersebut.
• Lawatan bandar panoramik yang termasuk dalam pakej perjalanan adalah untuk memperkenalkan secara umum bandar-bandar dan biasanya berlangsung tidak lebih dari 2-3 jam, tanpa termasuk kemasukan ke museum atau tapak bersejarah. Lawatan panoramik, bersama-sama dengan lawatan lain yang dinyatakan dalam program, tidak akan dilakukan jika penguasaan oleh pihak berkuasa tempatan tidak diizinkan atau ditutup disebabkan oleh sebarang aktiviti lain, atau jika keadaan cuaca membuatkan lawatan tidak mungkin dilakukan. Beberapa lawatan mungkin dilakukan dengan pengangkutan awam atau berjalan kaki jika tidak dibenarkan memasuki jalan tertentu atau jika jalan ditutup.
• Pemandu kami berhak mengubah hari lawatan bandar dan/atau lawatan tambahan berdasarkan penumpang, dan keadaan museum serta tapak bersejarah yang mungkin ditutup. Ini juga berlaku dalam situasi perubahan jadual penerbangan yang mungkin berlaku.
• Lawatan tambahan adalah berdasarkan keinginan peserta dan tidak wajib. Penumpang yang tidak ingin ikut serta dalam lawatan tambahan yang diadakan semasa perjalanan dianggap telah bersetuju untuk menunggu di sebuah hentian rehat yang sesuai di tepi jalan. Penumpang ini akan ditinggalkan di hentian rehat di sepanjang jalan dan akan diambil semula dari lokasi yang ditinggalkan setelah lawatan selesai. Perbelanjaan peribadi yang dilakukan semasa menunggu adalah tanggungjawab mereka sendiri.

Mengenai Penerbangan

• istyatur bertindak sebagai pengantara antara penumpang dan syarikat penerbangan, dan dalam kes perselisihan, serta menurut undang-undang yang berkaitan di dalam peraturan Turki, Protokol Hague dan Konvensyen Warsaw akan diaplikasikan.
• Penerbangan terjadual dan khas mungkin mengalami kelewatan atau perubahan jadual penerbangan. istyatur bertanggungjawab untuk memberitahu perubahan ini dalam masa yang sesingkat mungkin. Penumpang menerima risiko perubahan/jadual penerbangan yang dibatalkan ketika mereka membeli perjalanan.
• Kanak-kanak berumur 0-2 tahun hanya membayar bayaran cukai lapangan terbang.
• Menurut peraturan syarikat penerbangan; jika penerbangan pergi-dan-kembali dibeli dan penerbangan pergi tidak digunakan, penerbangan kembali akan dibatalkan oleh syarikat penerbangan.
• Proses check-in dan boarding bagi individu yang menyertai lawatan dengan penerbangan adalah tanggungjawab mereka sendiri dan mesti dilakukan sebelum penerbangan di lapangan terbang, di kaunter syarikat penerbangan yang berkaitan atau secara atas talian melalui laman web syarikat penerbangan.
• Kelewatan saat akhir pada penerbangan dan perubahan pintu akan diumumkan secara lisan di lapangan terbang dan ditunjukkan di papan maklumat di kawasan tersebut. Maklumat ini perlu diperhatikan oleh tetamu sendiri.
• istyatur tidak bertanggungjawab bagi penumpang yang tidak hadir pada waktu yang dinyatakan, serta mereka yang tidak menjalankan proses check-in dan boarding tepat pada masanya, dan juga bagi mereka yang telah selesai tetapi tidak naik kapal terbang. Sebarang perbelanjaan untuk mendapatkan tiket penerbangan pergi-dan-kembali baru dan pemindahan di kawasan destinasi bagi penumpang yang terlepas penerbangan adalah tanggungjawab mereka sendiri.
• Di kebanyakan penerbangan dari Turki, berat bagasi adalah 20 kg. Berat ini mungkin berbeza bergantung kepada syarikat penerbangan dan negara yang dituju. Jika terdapat penerbangan domestik di negara yang dituju, berat bagasi mungkin turun menjadi 15 kg. Peraturan berat dan kos bagasi tambahan ditentukan oleh syarikat penerbangan dan tidak berada di bawah tanggungjawab istyatur.
• Bagi tetamu yang ingin menaik taraf tiket dengan menggunakan mata mereka (kepada kelas perniagaan atau kelas pertama); setelah tiket dikeluarkan, proses upgrade boleh dilakukan bergantung kepada ketersediaan syarikat penerbangan (semasa memeriksa keahlian syarikat penerbangan yang berkaitan). Tiada jaminan mil untuk setiap penerbangan. Sila semak sama ada tiket program boleh diupgradekan.
• Beberapa syarikat penerbangan mungkin mengenakan bayaran tambahan untuk perkhidmatan makanan-minuman dan check-in dalam talian.

Perkara Lain

• istyatur tidak akan menerima tanggungjawab untuk sebarang perubahan atau pembatalan yang dilakukan secara langsung oleh tetamu dengan hotel. Dalam keadaan ini, syarat pembatalan istyatur akan tetap terpakai.
• Apabila nama hotel tidak dinyatakan dalam program perjalanan dan hanya maklumat kategori diberikan atau jika pilihan ditawarkan untuk destinasi yang sama, istyatur akan memaklumkan kepada tetamu 48 jam sebelum perjalanan.
• Dalam tempoh khas seperti pameran, kongres, konsert, acara, dan kejohanan sukan, hotel mungkin berada pada jarak lebih daripada lokasi yang dinyatakan. Dalam kes ini, istyatur akan memberikan maklumat 15 hari sebelum tarikh perjalanan.
• Semasa pendaftaran untuk perjalanan yang dibeli; nama yang tertera di pasport, tarikh lahir, dan nombor pasport perlu dimasukkan atau dinyatakan dengan betul ke dalam sistem. Tiket penerbangan dikeluarkan mengikut maklumat ini. Sebarang bayaran penalti untuk perubahan atau pembatalan tiket penerbangan yang disebabkan oleh maklumat yang salah akan dikenakan kepada tetamu.
• Pastikan telefon bimbit anda dapat digunakan di luar negara dengan memeriksa dengan syarikat yang mengeluarkan kad anda sebelum meninggalkan Turki.
• Masa masuk hotel adalah pukul 15.00 dan masa keluar adalah pukul 12.00.
• istyatur akan menyampaikan sebarang permintaan berkaitan bilik (lantai tinggi, berdekatan kawasan umum, merokok/tidak merokok, jenis katil) kepada hotel. Usaha akan dilakukan untuk memastikan bilik yang ditempah sesuai dengan pilihan tetamu, bergantung kepada ketersediaan hotel. Penuh syarat pemenuhan permintaan ini bergantung kepada ketersediaan pada saat masuk hotel, dan tidak dapat dijamin oleh istyatur.
• Sarapan yang disajikan di hotel mungkin berbeza daripada sarapan kaya yang biasa di masakan Turki. Ia biasanya disajikan dalam bentuk sarapan kontinental yang terdiri daripada pilihan terhad seperti mentega, jem, roti, teh atau kopi, dan mungkin disajikan di bilik khas untuk kumpulan.
• Dalam beberapa situasi, bilik dengan katil berkembar mungkin berbeza dengan bilik katil ganda. Kebanyakan hotel di Eropah menyediakan bilik dengan 2 katil yang boleh digabungkan jika diperlukan.
• Dasar katil bayi dan katil tambahan boleh berbeza untuk setiap hotel dan jenis bilik.
• Setiap permintaan untuk katil tambahan dan katil bayi perlu diperoleh berdasarkan permintaan dan bersempena dengan ketersediaan hotel, dan mesti disahkan oleh hotel.
• Kapasiti katil tambahan atau katil bayi dalam bilik adalah maksimum 1 unit (maksimum).
• Di dalam bilik bertiga, terdapat penggunaan katil tambahan, di mana katil yang disediakan untuk orang ketiga adalah lebih kecil daripada katil biasa. Bilik bertiga terdiri daripada 1 katil besar + 1 katil tambahan. Katil tambahan terdiri daripada katil pembuka-tutup dan katil sofa (coach bed). Tetamu kita dianggap menerima keputusan mengenai kekecilan yang timbul akibat bilik bertiga dan/atau tempahan dengan anak-anak, serta jenis katil yang akan ditambah ke bilik biasa.
• Dalam tempahan hotel, jika bilangan dan umur kanak-kanak yang menginap bersama orang dewasa dinyatakan dengan salah oleh tetamu, hotel berhak mengenakan bayaran tambahan. Dalam situasi ini, tanggungjawab terletak pada tetamu yang memberikan maklumat salah. Hotel mungkin meminta pengenalan diri untuk tujuan pemeriksaan umur kanak-kanak.
• Dalam tempahan untuk 2 dewasa + 1 kanak-kanak, katil berasingan untuk kanak-kanak mungkin tidak disediakan. Diskaun kanak-kanak hanya berlaku jika kanak-kanak tersebut menginap bersama dua orang dewasa. Diskaun untuk kanak-kanak hanya terpakai kepada “satu kanak-kanak” yang memenuhi umur yang sesuai di samping dua orang dewasa.
• Perubahan kadar tukaran dalam hari boleh memberi kesan kepada harga dalam TL. Kadar yang berlaku pada saat pembelian adalah yang berkuatkuasa. Permintaan tambahan anda dan beberapa perkhidmatan tambahan di hotel (minibar, dobi, dll.) tertakluk kepada bayaran tambahan yang ditentukan oleh hotel, dan tidak termasuk dalam harga pada saat pembelian, dan akan dibayar terus kepada hotel semasa penginapan anda.
• Beberapa negara mempunyai pelbagai aplikasi berkenaan cukai bandar, cukai pelancongan atau cukai tempatan. Semua jenis cukai bandar, pelancongan atau lainnya yang dikenakan dalam cara ini akan dituntut oleh hotel dari tetamu semasa ketibaan atau semasa pengeluaran.
• Jarak perjalanan yang diberikan dalam program adalah berdasarkan peta. Keadaan lalu lintas, cuaca, lokasi geografi negara yang dilawati, kerja jalan dan keadaan lain boleh menyebabkan masa perjalanan berpanjangan.
• istyatur boleh membuat perubahan dalam urutan program yang dinyatakan dalam program dan juga syarikat penerbangan utama yang akan digunakan jika diperlukan.
• Harta persendirian peserta yang menyertai perjalanan, beg, beg tangan, bagasi, pasport / kad pengenalan adalah tanggungjawab mereka sendiri, dan istyatur tidak bertanggungjawab atas barang yang dilupakan/hilang/yang dicuri. Sebarang kos untuk membawa barang yang ditemui kembali ke pemilik atau negara akan menjadi tanggungjawab pemilik barang tersebut.
• Peserta yang menyertai perjalanan diwajibkan untuk membawa polisi insurans kesihatan perjalanan mereka dan sebarang ubat serta laporan yang berkaitan dengan sebarang masalah kesihatan bersamanya.
• Untuk sebarang perbelanjaan tambahan, deposit yang ditetapkan oleh pihak berkuasa rasmi boleh diminta semasa mendaftar di hotel yang diserahkan dalam bentuk kad kredit atau tunai bersama identiti bergambar yang dikeluarkan oleh pihak berkuasa rasmi. Pengembalian deposit yang diminta semasa pengeluaran adalah urusan antara hotel dan tetamu, dan istyatur tidak akan campur tangan dalam hal ini.

Visa dan Pasport

• Warganegara T.C dikehendaki memohon visa.
• istyatur bertindak sebagai pengantara antara tetamu dan konsulat dan tidak memberi jaminan untuk mendapatkan visa. Konsulat berhak untuk menolak permohonan visa jika mereka menganggap perlu; istyatur tidak bertanggungjawab atas sebarang kegagalan untuk mendapatkan visa. istyatur hanya memainkan peranan sebagai agen pengantara. Dalam permohonan visa secara peribadi, istyatur tidak mempunyai sebarang tindakan atau tanggungjawab. Tetamu menerima syarat ini semasa mendaftar untuk perjalanan.
• Untuk permohonan visa, pasport mesti mempunyai tempoh sah sekurang-kurangnya 6 bulan selepas tarikh tamat perjalanan, dan dokumen yang disenaraikan dalam senarai yang boleh diperoleh daripada agensi kami perlu dikemukakan. Pemegang pasport hijau tidak perlu memohon visa, cukup dengan pasport yang sah sekurang-kurangnya 6 bulan selepas tarikh tamat perjalanan.
• Untuk tetamu yang mempunyai visa semasa untuk perjalanan yang dicadangkan atau tidak akan membuat sebarang permohonan visa melalui istyatur, pasport mereka juga mesti sah sekurang-kurangnya 6 bulan selepas tarikh tamat perjalanan.
• Semasa melalui kastam/dekat pintu sempadan, pasport harus mempunyai sekurang-kurangnya 2 halaman kosong untuk cap masuk-keluar.
• Mempunyai visa yang diterima atau memegang pasport berkeistimewaan seperti pasport hijau tidak bermakna boleh masuk atau keluar dari negara, pegawai pasport berhak untuk tidak membenarkan anda masuk/keluar, dan istyatur tidak bertanggungjawab terhadap situasi ini, tanggungjawab terletak kepada penumpang.
• Bagi tetamu yang bukan warganegara Turki atau memiliki kewarganegaraan berganda tetapi menggunakan pasport negara lain untuk menyertai perjalanan, mereka perlu memeriksa prosedur visa yang dikenakan oleh negara yang akan dikunjungi kepada pasport yang digunakan dengan konsulat berkaitan; jika tidak, istyatur tidak bertanggungjawab terhadap sebarang akibat yang timbul.
• Permohonan visa boleh dilakukan mulai 3 bulan sebelum tarikh perjalanan. Disarankan untuk menyelesaikan permohonan visa secepat mungkin setelah 3 bulan sebelum tarikh keberangkatan untuk memastikan proses visa berjalan dengan lancar dan tidak terpengaruh oleh kesesakan atau perbezaan dalam kelakuan di konsulat.
• Untuk tetamu yang akan melakukan perjalanan dengan pasport hijau T.C. jika tarikh pengeluaran pasport adalah lebih dari 10 tahun lalu, mereka perlu memperbaharui pasport mereka. Jika tidak, mereka mungkin tidak diterima oleh negara yang dituju dan/atau syarikat penerbangan mungkin tidak melaksanakan penerbangan dari Turki. Dalam kes ini, tanggungjawab terletak kepada penumpang.
• Pasport yang koyak, lusuh, basah, dan/atau mengalami kerosakan lain perlu diperbaharui bagi mengelakkan masalah dengan pegawai kastam semasa tiba di negara yang dilawati; dan jika pasport T.C warganegara memerlukan visa, visa tersebut perlulah ada di dalam pasport baru. Dalam keadaan ini, tanggungjawab terletak kepada penumpang.
• Visa Schengen yang sah tidak boleh digunakan dengan pasport yang telah dibatalkan.
• Bagi tetamu yang berumur di bawah 18 tahun, semasa melakukan perjalanan sendirian atau bersama salah seorang ibu bapa, pihak berkuasa mungkin meminta dokumen persetujuan bersama dari kedua-dua ibu bapa, oleh itu disarankan agar tetamu yang berumur di bawah 18 tahun dan ibu bapa mereka memberi perhatian kepada hal ini.