Nota Penting

SYARAT UMUM

• Syarat Umum adalah bagian yang tidak terpisahkan dari program tur dan tidak dapat dipisahkan dari program tur.
• Jika penyertaan yang mencukupi tidak dapat dicapai untuk perjalanan, istyatur dapat membatalkan tur hingga 21 hari sebelum tarikh keberangkatan. Dalam hal ini, informasi pembatalan akan disampaikan kepada tamu. Jumlah keseluruhan biaya tur akan dikembalikan kepada tamu. Dalam hal pengembalian layanan tambahan yang dibeli di luar tur; penerbangan domestik yang dibeli dari istyatur juga akan dikembalikan, layanan visa, asuransi perjalanan kesehatan yang telah digunakan untuk pengajuan visa atas nama tamu tidak dapat dikembalikan karena layanan ini telah digunakan, jika pengajuan visa belum dilakukan, maka pengembalian biaya juga akan dilakukan untuk visa dan asuransi perjalanan kesehatan. Jika tamu membeli penerbangan domestik dari penyedia produk yang berbeda dari istyatur, maka jika perjalanan dibatalkan oleh istyatur, tamu tidak dapat meminta pengembalian biaya dari istyatur. Tamu menerima tanggung jawab untuk kehilangan materiil dan tidak materiil yang mungkin timbul akibat pembatalan tur saat membeli tur, dan istyatur tidak dapat dipegang bertanggung jawab.
• Jika penyertaan yang mencukupi tidak dicapai untuk perjalanan, istyatur memiliki hak untuk tidak membatalkan tur dengan itikad baik. Dalam hal ini, penyediaan tur hanya untuk tamu akan menyebabkan informasi mengenai layanan pemandu yang termasuk dalam paket hanya mencakup transfer bandara untuk keberangkatan dan kepulangan internasional.

Pembatalan dan Perubahan

• Pembatalan yang dilakukan hingga 30 hari sebelum tarikh keberangkatan dengan pemberitahuan tertulis kepada istyatur, 10% dari harga paket tur akan dipotong dan sisanya akan dikembalikan tanpa potongan. Jika kurang dari 30 hari tersisa hingga tanggal mulai perjalanan, tamu dapat membatalkan dengan membayar denda sebesar 50% dari biaya tur, dan jika kurang dari 15 hari hingga awal perjalanan, tamu harus membayar denda penuh dari biaya tur. Dalam hal permintaan pembatalan, syarat pengembalian untuk layanan tambahan seperti penerbangan domestik, layanan visa, asuransi perjalanan kesehatan dapat bervariasi tergantung pada waktu permintaan pembatalan, sehingga perlu untuk bertanya terlebih dahulu mengenai pengembalian. istyatur tidak dapat memberikan jaminan untuk pengembalian layanan tambahan.

Layanan Pemandu dan Tur Ekstra

• Tur tambahan diatur dengan syarat kehadiran minimum 20 orang. Jika syarat tidak dicapai, maka perjalanan tidak dapat dilakukan atau harga serta isi tur tambahan dapat berubah. Selain itu, hari dan jam tur dapat diubah oleh pemandu sesuai dengan keadaan buka/tutup museum, situs bersejarah, dan kondisi cuaca. Selama tur tambahan, mungkin tamu akan didampingi oleh pemandu yang berbeda.
• Mobil yang disediakan untuk tur tambahan adalah untuk penggunaan tamu yang membeli tur tambahan tersebut.
• Tur kota panoramik yang termasuk dalam paket tur adalah tur yang diatur untuk memperkenalkan secara umum tentang kota dan dilakukan secara panoramik dengan penjelasan pemandu dari dalam mobil dan tidak termasuk biaya masuk museum atau situs bersejarah dan berlangsung selama maksimum 2-3 jam. Tur panoramik, tidak dapat dilaksanakan jika ada larangan dari otoritas setempat terhadap pengunjung di hari dan jam yang dijadwalkan, atau jika ditutup karena keadaan aktivitas atau kondisi cuaca yang membuat tur tidak mungkin dilakukan. Beberapa tur mungkin dilakukan dengan transportasi umum atau berjalan kaki jika berada di jalan yang ditutup atau tidak diizinkan untuk masuk kendaraan.
• Pemandu kami dapat membuat perubahan pada hari tur kota dan/atau tur tambahan berdasarkan jumlah peserta, dan jika ada museum atau situs bersejarah yang ditutup. Ini juga berlaku untuk perubahan yang mungkin terjadi pada jam penerbangan.
• Tur tambahan bersifat opsional dan tidak wajib. Penumpang yang tidak ingin mengikuti tur tambahan yang diadakan selama perjalanan dianggap menerima bahwa mereka akan menunggu di tempat istirahat yang sesuai di sepanjang jalan. Penumpang ini akan ditinggalkan di tempat istirahat tepi jalan sebelum tur tambahan dimulai, dan setelah tur selesai akan diambil dari titik yang mereka ditinggalkan. Pengeluaran pribadi yang dilakukan selama menunggu menjadi tanggung jawab mereka sendiri.

Mengenai Penerbangan

• İstyatur berfungsi sebagai agen antara maskapai penerbangan dan penumpang, dan dalam kasus sengketa, serta sesuai dengan ketentuan perundang-undangan Turki yang relevan, Protokol Den Haag dan Konvensi Warsawa akan diterapkan.
• Pada penerbangan terjadwal dan penerbangan khusus, mungkin terjadi penundaan atau perubahan waktu penerbangan. istyatur wajib untuk menginformasikannya secepat mungkin. Penumpang telah menerima risiko perubahan/jadwal penerbangan dengan membeli perjalanan.
• Anak-anak berusia 0-2 tahun hanya membayar biaya pajak bandara.
• Sesuai dengan peraturan maskapai penerbangan, jika penerbangan yang dibeli sebagai pergi-pulang tidak digunakan pada penerbangan pergi, penerbangan pulang akan dibatalkan oleh maskapai penerbangan.
• Proses check-in dan boarding bagi orang yang mengikuti tur dengan pesawat adalah tanggung jawab pribadi dan harus dilakukan oleh tamu sebelum penerbangan di bandara, di loket maskapai penerbangan terkait, atau secara daring melalui situs web maskapai penerbangan.
• Penundaan menit terakhir dan perubahan gerbang selama penerbangan diumumkan secara lisan di bandara dan ditampilkan di papan informasi di area tersebut. Informasi ini harus diikuti secara langsung oleh tamu.
• Untuk berpartisipasi dalam tur, tamu yang tidak hadir di bandara pada waktu yang diinformasikan oleh maskapai penerbangan, yang tidak menyelesaikan proses check-in dan boarding tepat waktu, atau yang melakukan check-in dan boarding tepat waktu tetapi tidak naik pesawat, istyatur tidak bertanggung jawab jika mereka tidak berhasil melakukan penerbangan. Semua biaya terkait yang dibutuhkan untuk tamu yang kehilangan penerbangan, seperti pembelian tiket pesawat baru untuk pergi-pulang serta transfer di lokasi tujuan, adalah tanggung jawab mereka sendiri.
• Umumnya, berat bagasi untuk penerbangan dari Turki adalah 20 kg. Berat ini dapat bervariasi tergantung pada maskapai penerbangan dan negara tujuan. Jika ada penerbangan domestik di negara tujuan, batas bagasi pada penerbangan domestik tersebut bisa turun menjadi 15 kg. Aturan berat/biaya bagasi tambahan ditentukan oleh maskapai penerbangan dan tidak menjadi tanggung jawab istyatur.
• Bagi tamu yang ingin melakukan upgrade tiket dengan milnya (ke kelas bisnis atau first class); setelah tiket dipotong, upgrade dapat dilakukan sesuai dengan ketersediaan oleh maskapai penerbangan (periksa maskapai mana yang Anda miliki). Tidak ada jaminan untuk setiap penerbangan mengenai upgrade. Periksa apakah tiket program bisa di-upgrade.
• Beberapa maskapai penerbangan mungkin mengenakan biaya tambahan untuk layanan makanan dan check-in daring.

Hal-Hal Lain

• istyatur tidak akan bertanggung jawab atas setiap perubahan atau pembatalan yang dilakukan oleh tamu dengan menghubungi hotel secara langsung. Dalam kasus ini, syarat pembatalan istyatur akan diberlakukan.
• Ketika dalam program tur nama hotel tidak disebutkan, hanya informasi kategori yang diberikan, dan/atau jika opsi ditawarkan untuk tujuan yang sama, istyatur akan memberi tahu tamu 48 jam sebelum keberangkatan tur.
• Pada masa-masa khusus seperti pameran, kongres, konser, acara, turnamen olahraga, dan sejenisnya, hotel yang digunakan mungkin terletak lebih jauh dari lokasi atau kilometer yang tercantum. Dalam hal ini, istyatur akan memberikan informasi 15 hari sebelum tanggal keberangkatan tur.
• Pada saat mendaftar untuk perjalanan yang dibeli; nama, tanggal lahir, dan nomor paspor tamu harus dimasukkan/dinyatakan dengan benar dalam sistem. Tiket pesawat akan dipotong berdasarkan informasi ini. Biaya penalti untuk pembatalan atau perubahan tiket pesawat akibat informasi yang salah akan ditanggung oleh tamu.
• Untuk menggunakan telepon seluler Anda di luar negeri, silakan periksa dengan perusahaan yang memiliki SIM card Anda, sebelum meninggalkan Turki, untuk memastikan bahwa telepon Anda terbuka untuk digunakan di luar negeri.
• Waktu check-in di hotel adalah pukul 15.00 dan waktu check-out adalah pukul 12.00.
• Permintaan terkait kamar oleh istyatur (lantai tinggi, dekat area umum, merokok/tidak merokok, tipe tempat tidur) akan disampaikan ke hotel. Usaha akan dilakukan untuk memenuhi preferensi tamu sesuai ketersediaan hotel. Pemenuhan permintaan ini tergantung pada ketersediaan saat check-in di hotel dan tidak dapat dijamin oleh istyatur.
• Breakfast yang disajikan di hotel mungkin berbeda dari sarapan yang biasa ditemukan dalam masakan Turki. Umumnya disajikan sebagai sarapan kontinental yang terdiri dari pilihan terbatas seperti mentega, selai, roti, teh atau kopi, dan mungkin disajikan di ruang terpisah yang ditujukan untuk grup.
• Dalam beberapa kasus, kamar ganda mungkin berisi tempat tidur ganda dan tidak selalu dua tempat tidur terpisah. Banyak hotel di Eropa menawarkan kamar dengan dua tempat tidur yang dapat digabung jika diperlukan.
• Kebijakan tempat tidur tambahan dan tempat tidur bayi mungkin bervariasi tergantung pada setiap hotel dan jenis kamar.
• Setiap tempat tidur tambahan dan ranjang bayi disediakan berdasarkan permintaan dan tergantung pada ketersediaan hotel, dan persetujuan dari hotel diperlukan.
• Kapasitas tempat tidur tambahan atau ranjang bayi dalam kamar adalah maksimum 1 unit.
• Di kamar triple, ada penerapan tempat tidur tambahan di mana tempat tidur yang dialokasikan untuk orang ketiga umumnya lebih kecil dari tempat tidur standar. Kamar triple terdiri dari 1 tempat tidur besar + 1 tempat tidur tambahan. Tempat tidur tambahan terbuat dari tempat tidur lipat dan tempat tidur sofa. Tamu yang memesan kamar triple dan/atau reservasi bersama anak dianggap telah menyetujui bahwa mungkin akan ada kepadatan akibat tempat tidur tambahan di kamar.
• Dalam reservasi hotel, jika anak yang akan menginap bersama orang dewasa tidak dinyatakan dengan benar, hotel yang relevan dapat mengenakan biaya tambahan. Dalam hal ini, tanggung jawab terletak pada tamu yang memberikan informasi salah. Hotel berhak meminta identifikasi untuk menentukan usia anak.
• Dalam reservasi yang terdiri dari 2 orang dewasa + 1 anak, tidak selalu ada tempat tidur terpisah untuk anak. Harga untuk anak berlaku hanya jika anak menginap bersama dua orang dewasa. Diskon untuk anak berlaku untuk "satu anak" yang tinggal di samping dua orang dewasa.
• Perubahan nilai tukar sepanjang hari tercermin dalam harga TL. Tarif yang berlaku pada saat pembayaran berlaku. Permintaan tambahan Anda, layanan tambahan yang akan Anda terima di hotel (minibar, setrika, dll.) akan dikenakan biaya tambahan oleh hotel, dan biaya ini tidak termasuk dalam pembelian dan harus dibayar langsung ke hotel selama masa tinggal Anda.
• Beberapa negara memiliki kebijakan berbeda terkait pajak kota, pajak pariwisata, atau pajak lokal. Segala pajak kota, pajak pariwisata, atau pajak lainnya yang diberlakukan akan dipungut oleh hotel pada saat masuk atau keluar.
• Jarak perjalanan yang diberikan dalam program berdasarkan peta. Durasi perjalanan dapat diperpanjang karena lalu lintas, kondisi cuaca, lokasi geografis negara yang dikunjungi, dan adanya perbaikan jalan.
• istyatur dapat mengubah urutan kota dalam program tanpa merusak isi program dan penerbangan utama jika diperlukan atau jika dirasa perlu.
• Kewajiban pribadi untuk barang-barang, tas, koper, paspor/identitas ada pada peserta tur, dan istyatur tidak bertanggung jawab atas barang-barang yang terlupa, hilang, atau dicuri. Biaya untuk mengembalikan barang-barang yang terlupa jika ditemukan menjadi tanggung jawab pemilik barang.
• Pemeserta tur diwajibkan membawa salinan polis asuransi perjalanan kesehatan mereka dan obat-obatan serta laporan medis terkait jika ada masalah kesehatan.
• Untuk pengeluaran tambahan, deposit dalam bentuk identifikasi foto/paspor yang diterbitkan oleh lembaga resmi dan kartu kredit atau uang tunai mungkin diminta oleh hotel saat check-in, dan pengembalian deposit yang diminta saat check-out adalah urusan antara hotel dan tamu tanpa adanya intervensi dari istyatur.

Visa dan Paspor

• Warga negara T.C. harus memenuhi persyaratan visa.
• İstyatur bertindak sebagai perantara antara tamu dan konsulat dan tidak memberikan jaminan untuk mendapatkan visa. Konsulat memiliki hak untuk menolak atau tidak memberikan visa jika dianggap perlu, dan istyatur tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan penumpang untuk mendapatkan visa. İstyatur hanya berfungsi sebagai agensi perantara. Dalam pengajuan visa pribadi, istyatur tidak memiliki penyelesaian atau tanggung jawab.
• Untuk pengajuan visa, pemohon harus memiliki paspor yang berlaku untuk minimal 6 bulan setelah tanggal akhir perjalanan beserta dokumen yang diperlukan yang dapat diperoleh dari agen kami.
• Bagi pemegang paspor hijau, tidak ada persyaratan visa tetapi paspor yang berlaku minimal 6 bulan setelah tanggal akhir perjalanan sudah cukup.
• Untuk tamu yang sudah memiliki visa yang berlaku atau tidak akan mengajukan visa melalui istyatur, paspor mereka juga harus berlaku minimal 6 bulan setelah tanggal akhir perjalanan.
• Untuk proses keluar dari bea cukai/di perbatasan, paspor Anda harus memiliki minimal 2 halaman kosong bagi cap masuk/keluar.
• Memiliki visa atau memiliki paspor dengan karakteristik khusus yang tidak memerlukan visa tidak berarti Anda dijamin masuk/keluar dari negara, petugas bea cukai memiliki hak untuk menolak Anda masuk/keluar dari negara tersebut, dan istyatur tidak bertanggung jawab dalam hal ini, tanggung jawab berada pada penumpang.
• Bagi tamu yang bukan warga negara Turki atau yang memiliki kewarganegaraan ganda dan akan mengikuti tur dengan menggunakan paspor negara lain, mereka perlu menghubungi konsulat terkait untuk menanyakan prosedur visa untuk negara tujuan, jika tidak, istyatur tidak bertanggung jawab atas hasil yang muncul.
• Pengajuan visa dapat dilakukan hingga 3 bulan sebelum keberangkatan tur. Disarankan untuk menyelesaikan pengajuan visa Anda segera setelah 3 bulan sebelum tanggal keberangkatan tur untuk memastikan bahwa proses pengajuan visa berjalan lebih lancar dan tidak terpengaruh oleh kemungkinan kepadatan di konsulat atau perbedaan aplikasi lainnya.
• Pemegang paspor hijau T.C. yang akan melakukan perjalanan, jika tanggal penerbitan paspor mereka lebih dari 10 tahun yang lalu, perlu memperbarui paspor mereka. Jika tidak, mereka mungkin tidak diterima oleh negara yang akan dituju atau penerbangan mereka dapat dibatalkan oleh maskapai penerbangan dari Turki. Dalam hal ini, tanggung jawab ada pada penumpang.
• Paspor yang robek, rusak, basah, dan/atau mengalami kerusakan lainnya harus diperbarui untuk menghindari masalah dengan polisi bea cukai di perbatasan negara yang akan dikunjungi; paspor yang baru juga harus memiliki visa yang berlaku jika ada persyaratan visa untuk warga negara T.C. Dalam hal ini juga, tanggung jawab berada pada penumpang.
• Visa Schengen yang valid pada paspor yang telah dibatalkan tidak dapat digunakan untuk perjalanan.
• Anak di bawah usia 18 tahun yang bepergian sendirian atau hanya dengan salah satu orang tua mereka mungkin diminta untuk menunjukkan dokumen persetujuan bersama dari kedua orang tua pada pemeriksaan imigrasi, sehingga disarankan agar tamu di bawah 18 tahun dan orang tua mereka perhatian terhadap hal ini.