ESPRESSO TUR ITALI 2025 (BLQ-FCO) 5 MALAM 6 HARI | VENICE (1) & FLORENCE (2) & ROMA (2)

SYARAT-SYARAT AM

1- Syarat-Syarat Am merupakan sebahagian yang tidak terpisahkan daripada program lawatan dan tidak boleh dianggap berasingan daripada program lawatan.

2- Sekiranya penyertaan yang mencukupi tidak dapat diperoleh untuk lawatan tersebut; DGNTRAVEL berhak membatalkan lawatan sehingga 21 hari sebelum tarikh pergerakan lawatan. Dalam keadaan sedemikian, maklumat pembatalan akan disampaikan kepada tetamu. Keseluruhan bayaran lawatan akan dikembalikan kepada tetamu. Bagi pemulangan bayaran perkhidmatan tambahan yang dibeli di luar lawatan; penerbangan sambungan domestik yang dibeli daripada DGNTRAVEL juga akan dikembalikan kepada tetamu. Sekiranya permohonan visa telah dibuat atas nama tetamu dengan menggunakan perkhidmatan visa dan insurans kesihatan perjalanan, perkhidmatan tersebut telah digunakan dan tidak boleh dikembalikan kepada tetamu. Jika permohonan visa belum dibuat, visa dan insurans kesihatan perjalanan juga akan dibatalkan dan bayaran akan dikembalikan. Jika tetamu membeli penerbangan sambungan domestik daripada penyedia produk lain yang tidak berkaitan dengan DGNTRAVEL, tetamu tidak boleh menuntut sebarang pemulangan bayaran daripada DGNTRAVEL sekiranya lawatan dibatalkan oleh DGNTRAVEL. Tetamu dianggap telah menerima terlebih dahulu segala kerugian kewangan dan bukan kewangan yang mungkin timbul akibat pembatalan lawatan apabila membeli lawatan tersebut, dan DGNTRAVEL tidak boleh dipertanggungjawabkan.

3- Sekiranya penyertaan yang mencukupi tidak dapat diperoleh untuk lawatan tersebut, DGNTRAVEL berhak untuk tidak membatalkan lawatan sebagai tanda niat baik. Dalam keadaan ini, memandangkan lawatan akan disediakan secara individu untuk tetamu, perkhidmatan panduan yang termasuk dalam pakej hanya meliputi pemindahan pergi-balik dari lapangan terbang di luar negara.

Pembatalan dan perubahan

4- Tetamu kami berhak membatalkan tanpa penalti dengan syarat memaklumkan DGNTRAVEL secara bertulis sehingga 30 hari sebelum tarikh berlepas lawatan, tidak termasuk tiket penerbangan yang telah dibayar dan/atau telah dijanjikan pembayarannya oleh DGNTRAVEL kepada syarikat penerbangan. Jika berbaki kurang daripada 31 hari sebelum tarikh permulaan lawatan, pembatalan boleh dibuat dengan membayar penalti sebanyak 50% daripada baki yuran lawatan selepas ditolak harga tiket penerbangan. Jika berbaki 15 hari atau kurang sebelum tarikh permulaan lawatan, pembatalan boleh dibuat dengan membayar keseluruhan yuran lawatan sebagai penalti. Sekiranya pembatalan diminta, syarat pembatalan dan pemulangan bayaran bagi perkhidmatan tambahan seperti penerbangan sambungan domestik, perkhidmatan visa dan insurans kesihatan perjalanan mungkin berbeza mengikut tempoh permintaan pembatalan, oleh itu maklumat awal perlu diminta mengenai pemulangan bayaran. DGNTRAVEL tidak boleh memberikan sebarang jaminan bagi pembatalan dan pemulangan bayaran perkhidmatan tambahan.

Perkhidmatan Panduan dan Lawatan Tambahan

5- Hari dan waktu lawatan yang dinyatakan dalam program boleh diubah oleh pemandu pelancong mengikut keadaan muzium dan tapak bersejarah yang akan dilawati sama ada dibuka atau ditutup, serta keadaan cuaca. Tetamu kami mungkin ditemani oleh pemandu pelancong yang berbeza semasa lawatan.

6- Lawatan bandar panoramik yang termasuk dalam pakej lawatan ialah lawatan selama maksimum 2-3 jam yang diadakan untuk memperkenalkan bandar secara umum dan dilakukan secara panoramik dengan penerangan pemandu dari dalam kenderaan, tanpa merangkumi bayaran masuk muzium dan tapak bersejarah. DGNTRAVEL tidak bertanggungjawab sekiranya lawatan panoramik, termasuk lawatan lain yang dinyatakan dalam program, tidak dapat dijalankan kerana tidak dibenarkan untuk dilawati atau dimasuki oleh pihak berkuasa tempatan pada hari dan waktu yang bertepatan dengan lawatan, atau disebabkan jalan yang ditutup kerana sebarang acara, serta dalam keadaan lawatan menjadi mustahil akibat keadaan cuaca. Sesetengah lawatan boleh dijalankan dengan pengangkutan awam atau berjalan kaki mengikut keadaan di lokasi yang jalannya ditutup atau tidak membenarkan kemasukan kenderaan.

7- Pemandu pelancong kami boleh mengubah hari lawatan bandar dan/atau lawatan tambahan berdasarkan kandungan lawatan, bilangan peserta serta keadaan muzium dan tapak bersejarah sama ada ditutup. Perkara ini juga terpakai sekiranya berlaku perubahan pada waktu penerbangan.

8- Perkara yang perlu diberi perhatian semasa lawatan dengan bot laju: jangan makan makanan berat atau minum air dalam kuantiti yang banyak sejurus sebelum menaiki bot. Tetamu yang mengalami masalah perut, pinggang atau leher, serta tetamu yang hamil, hendaklah memaklumkan keadaan mereka kepada pemandu pelancong.

9- Tiada pemulangan bayaran sekiranya tidak menyertai lawatan atau perkhidmatan makanan yang dinyatakan dalam bahagian perkhidmatan termasuk dalam harga.

Tentang Penerbangan

10- DGNTRAVEL ialah ejen perantara antara syarikat penerbangan dan penumpang. Sekiranya berlaku pertikaian, selain peruntukan berkaitan undang-undang Turki, Protokol Hague dan Konvensyen Warsaw akan digunakan.

11- Kelewatan atau perubahan waktu penerbangan mungkin berlaku bagi penerbangan berjadual dan penerbangan khas. DGNTRAVEL berkewajipan memaklumkan perubahan ini secepat mungkin. Penumpang membeli lawatan dengan menerima risiko perubahan/pembatalan waktu penerbangan.

12- Kanak-kanak berumur antara 0-2 tahun hanya membayar kos cukai lapangan terbang.

13- Mengikut peraturan syarikat penerbangan; sekiranya penerbangan pergi bagi tiket penerbangan pergi-balik tidak digunakan, penerbangan balik akan dibatalkan oleh syarikat penerbangan.

14- Proses daftar masuk dan menaiki pesawat yang perlu dilakukan oleh peserta lawatan berpenerbangan merupakan urusan peribadi. Proses ini wajib dilakukan oleh tetamu sebelum penerbangan di lapangan terbang, di kaunter syarikat penerbangan yang berkaitan atau secara dalam talian melalui laman web syarikat penerbangan.

15- Kelewatan saat akhir dan perubahan pintu berlepas yang mungkin berlaku semasa penerbangan akan diumumkan melalui pengumuman suara di lapangan terbang dan dipaparkan pada papan maklumat di lapangan terbang. Maklumat ini hendaklah dipantau sendiri oleh tetamu.

16- DGNTRAVEL tidak bertanggungjawab sekiranya tetamu yang tidak hadir di lapangan terbang yang dinyatakan pada waktu yang dimaklumkan mengikut peraturan syarikat penerbangan, tidak menyelesaikan proses daftar masuk dan menaiki pesawat tepat pada masanya, atau telah menyelesaikan proses tersebut tepat pada masanya tetapi tidak menaiki pesawat, lalu tidak dapat melakukan penerbangan. Segala kos berkaitan penyediaan tiket penerbangan pergi-balik baharu yang diperlukan untuk menyertai lawatan serta pemindahan di kawasan yang akan dilawati dan sebagainya bagi tetamu yang terlepas penerbangan adalah tanggungjawab mereka sendiri.

17- Secara umum, had berat bagasi bagi penerbangan yang berlepas dari Turki ialah 20 kg. Had ini mungkin berbeza mengikut syarikat penerbangan dan negara yang dilawati. Sekiranya terdapat penerbangan domestik di negara yang dilawati, had berat bagasi bagi penerbangan domestik tersebut mungkin berkurang kepada 15 kg. Peraturan berat/harga bagasi berlebihan ditentukan oleh syarikat penerbangan dan bukan tanggungjawab DGNTRAVEL.

18- Bagi tetamu yang ingin menaik taraf tiket penerbangan menggunakan mata ganjaran mereka (menaik taraf ke kelas perniagaan atau kelas pertama); proses naik taraf boleh dilakukan selepas tiket dikeluarkan, bergantung pada ketersediaan syarikat penerbangan (sila semak syarikat penerbangan tempat anda menjadi ahli). Tiada jaminan mata ganjaran diberikan bagi setiap penerbangan. Sila semak sama ada tiket program ini berada dalam kelas yang boleh dinaik taraf.

19- Bagi sesetengah syarikat penerbangan, perkhidmatan makanan dan minuman serta daftar masuk dalam talian mungkin dikenakan bayaran tambahan.

Perkara-Perkara Lain

20- DGNTRAVEL tidak akan menerima tanggungjawab terhadap sebarang perubahan atau pembatalan yang dibuat oleh tetamu dengan menghubungi hotel secara langsung. Dalam keadaan ini, syarat pembatalan DGNTRAVEL akan terpakai.

21- Dalam keadaan nama hotel tidak dinyatakan dalam program lawatan dan hanya maklumat kategori diberikan dan/atau pilihan ditawarkan untuk destinasi yang sama, hotel akan dimaklumkan kepada tetamu oleh DGNTRAVEL 48 jam sebelum pergerakan lawatan.

22- Semasa tempoh khas seperti pameran, kongres, konsert, acara, kejohanan sukan dan sebagainya, hotel boleh digunakan pada jarak yang lebih jauh daripada lokasi atau jarak km yang dinyatakan. Dalam keadaan sedemikian, DGNTRAVEL akan memberikan maklumat 15 hari sebelum tarikh pergerakan lawatan.

23- Semasa mendaftar untuk lawatan yang dibeli; tetamu hendaklah memasukkan/mengisytiharkan nama seperti dalam pasport, tarikh lahir dan nombor pasport dengan tepat ke dalam sistem. Tiket penerbangan dikeluarkan berdasarkan maklumat ini. Penalti bagi pembatalan atau perubahan tiket penerbangan yang timbul akibat maklumat yang salah akan dikenakan kepada tetamu.

24- Untuk menggunakan telefon mudah alih anda di luar negara, sebelum meninggalkan Turki, sila semak dengan menghubungi syarikat yang menyediakan talian anda sama ada telefon anda dibuka untuk penggunaan di luar negara.

25- Waktu daftar masuk hotel untuk penginapan ialah 15.00, manakala waktu daftar keluar ialah 12.00.

26- DGNTRAVEL akan menyampaikan permintaan berkaitan bilik kepada hotel (tingkat tinggi, berdekatan kawasan umum, bilik merokok/tidak merokok, jenis katil). Usaha akan dilakukan agar bilik yang ditempah memenuhi pilihan tetamu, bergantung pada ketersediaan hotel. Pemenuhan permintaan ini bergantung pada ketersediaan semasa daftar masuk hotel dan tidak dapat dijamin oleh DGNTRAVEL.

27- Sarapan pagi yang disediakan di hotel berbeza daripada sarapan pagi yang lazimnya kaya dalam masakan Turki. Biasanya ia disajikan sebagai sarapan kontinental yang terdiri daripada pilihan terhad seperti mentega, jem, roti, teh atau kopi, dan bagi kumpulan mungkin disajikan di ruang berasingan yang diperuntukkan untuk kumpulan tersebut.

28- Dalam sesetengah keadaan, bilik dengan katil berkembar mungkin mempunyai satu katil double. Kebanyakan hotel Eropah menyediakan bilik dengan 2 katil yang boleh digabungkan apabila diperlukan.

29- Polisi kanak-kanak dan katil tambahan mungkin berbeza bagi setiap hotel mengikut jenis bilik.

30- Semua katil tambahan dan katil bayi disediakan atas permintaan dan tertakluk pada ketersediaan hotel, serta perlu diluluskan oleh pihak hotel.

31- Kapasiti katil tambahan atau katil bayi di dalam bilik ialah maksimum 1 unit.

32- Bilik untuk 3 orang menyediakan katil tambahan. Di bilik jenis ini, katil yang diperuntukkan kepada orang ketiga adalah lebih kecil daripada katil standard. Bilik untuk 3 orang terdiri daripada 1 katil besar + 1 katil tambahan. Katil tambahan terdiri daripada katil yang dipanggil katil buka-tutup dan katil sofa. Tetamu kami dianggap telah mengisytiharkan bahawa mereka menerima kesesakan yang mungkin berlaku di bilik serta jenis katil akibat penambahan katil tambahan ke dalam bilik standard bagi tempahan bilik untuk 3 orang dan/atau tempahan bersama kanak-kanak.

33- Sekiranya bilangan kanak-kanak yang akan menginap bersama orang dewasa serta umur kanak-kanak yang dinyatakan dalam tempahan hotel diisytiharkan secara salah oleh tetamu kami, hotel berkaitan mungkin mengenakan bayaran tambahan. Dalam keadaan sedemikian, tanggungjawab terletak pada tetamu yang membuat pengisytiharan palsu. Hotel mungkin meminta dokumen pengenalan diri untuk menentukan umur kanak-kanak.

34- Dalam tempahan untuk 2 orang dewasa + 1 kanak-kanak, katil berasingan mungkin tidak disediakan untuk kanak-kanak. Harga kanak-kanak hanya sah apabila kanak-kanak menginap bersama dua orang dewasa. Diskaun kanak-kanak sah untuk “seorang kanak-kanak” yang berada dalam kumpulan umur yang layak dan menginap bersama 2 orang dewasa.

35- Perubahan kadar pertukaran dalam sehari akan dicerminkan pada harga dalam TL. Kadar pertukaran pada waktu pembayaran adalah sah. Permintaan tambahan anda serta sesetengah perkhidmatan tambahan yang diperoleh di hotel (bar mini, seterika dan sebagainya) akan dikenakan bayaran tambahan oleh hotel. Kos ini tidak termasuk dalam harga semasa pembelian dan hendaklah dibayar terus kepada hotel semasa penginapan.

36- Sesetengah negara mempunyai amalan yang berbeza berkaitan cukai bandar, pelancongan atau cukai tempatan. Semua cukai bandar, pelancongan atau cukai lain yang dikenakan dengan cara ini akan dipungut daripada tetamu oleh hotel semasa masuk atau keluar.

37- Jarak perjalanan yang diberikan dalam program adalah berdasarkan peta. Tempoh perjalanan mungkin menjadi lebih panjang disebabkan keadaan seperti trafik, cuaca, lokasi geografi negara yang dilawati, kerja-kerja jalan dan keadaan jalan.

38- DGNTRAVEL boleh mengubah susunan bandar dalam program serta syarikat penerbangan utama yang akan digunakan sekiranya perlu atau dianggap wajar, tanpa mengubah kandungan program.

39- Barang peribadi, beg, bagasi dan pasport / kad pengenalan peserta lawatan adalah tanggungjawab mereka sendiri, dan DGNTRAVEL tidak bertanggungjawab terhadap barang yang tertinggal/hilang/dicuri. Sekiranya barang yang tertinggal ditemui, segala kos yang ditanggung untuk menghantarnya ke negara dan/atau kepada individu berkenaan adalah tanggungjawab pemilik barang.

40- Peserta lawatan wajib membawa polisi insurans kesihatan perjalanan serta ubat dan laporan berkaitan sekiranya mempunyai sebarang masalah kesihatan.

41- Untuk perbelanjaan tambahan yang mungkin berlaku, hotel mungkin meminta kad pengenalan/pasport bergambar yang dikeluarkan oleh institusi rasmi serta kad kredit atau deposit tunai semasa daftar masuk. Pemulangan deposit yang diminta semasa daftar keluar merupakan urusan antara hotel dan tetamu, dan DGNTRAVEL tidak mempunyai sebarang campur tangan.

Visa dan Pasport

42- Tiada keperluan visa bagi warganegara Republik Turki.

43- Pasport tetamu kami hendaklah sah sekurang-kurangnya 6 bulan selepas tarikh tamat perjalanan.

44- Untuk mendapatkan cop keluar masuk pada pasport di pintu kastam/sempadan, pasport hendaklah mempunyai sekurang-kurangnya 2 halaman kosong.

45- Pengecualian visa untuk memasuki negara-negara dalam lawatan ini tidak bermakna anda pasti boleh memasuki atau meninggalkan negara tersebut. Pegawai polis pasport mempunyai kuasa untuk tidak membenarkan anda masuk atau keluar dari negara, dan DGNTRAVEL tidak bertanggungjawab terhadap keadaan ini; tanggungjawab terletak pada penumpang.

46- Tetamu kami yang bukan warganegara Turki atau yang mempunyai kewarganegaraan berganda dan menyertai lawatan menggunakan pasport negara lain hendaklah mendapatkan nasihat sendiri daripada konsulat berkaitan mengenai prosedur visa yang dikenakan oleh negara yang akan dilawati terhadap pasport yang akan digunakan. Jika tidak, DGNTRAVEL tidak bertanggungjawab terhadap akibat yang timbul.

47- Untuk mengelakkan masalah dengan polis kastam di pintu sempadan negara yang akan dilawati akibat pasport yang koyak, rosak, basah dan/atau mengalami kerosakan seumpamanya, pasport hendaklah diperbaharui. Jika tidak, tanggungjawab terletak pada penumpang.

48- Memandangkan terdapat kemungkinan pegawai polis bertugas meminta dokumen yang menunjukkan persetujuan bersama ibu bapa semasa keluar masuk negara bagi tetamu kami yang berumur di bawah 18 tahun dan mengembara bersendirian atau hanya bersama salah seorang ibu atau bapa; kami menasihatkan tetamu bawah 18 tahun serta ibu bapa mereka supaya memberi perhatian khusus terhadap perkara ini.