TUR EKSPRES SEPANYOL 2025 (BCN-MAD) BARCELONA (2) & MADRID (2)

• Yuran visa dan caj perkhidmatan
• Insurans Kesihatan Perjalanan
• Caj keberangkatan ke luar negara
• Makan tengah hari, makan malam dan hidangan lain
• Perbelanjaan tambahan hotel dan perbelanjaan peribadi 
• Lawatan tambahan, lawatan tambahan sepanjang laluan dan aktiviti pilihan
• Yuran masuk muzium dan tapak bersejarah
• Semua perkhidmatan yang tidak dinyatakan termasuk dalam harga

SYARAT-SYARAT AM

1- Syarat-Syarat Am merupakan sebahagian yang tidak terpisahkan daripada program lawatan dan tidak boleh dianggap berasingan daripada program lawatan.

2- Sekiranya penyertaan yang mencukupi tidak dapat dicapai untuk lawatan tersebut; DGNTRAVEL berhak membatalkan lawatan sehingga 21 hari sebelum tarikh berlepas. Dalam keadaan sedemikian, maklumat pembatalan akan disampaikan kepada tetamu. Jumlah keseluruhan bayaran lawatan akan dikembalikan kepada tetamu. Bagi pemulangan bayaran perkhidmatan tambahan yang dibeli di luar lawatan; penerbangan sambungan domestik yang dibeli daripada DGNTRAVEL juga akan dikembalikan kepada tetamu. Sekiranya permohonan visa telah dibuat atas nama tetamu dengan menggunakan perkhidmatan visa dan insurans kesihatan perjalanan, bayaran bagi perkhidmatan ini tidak boleh dikembalikan kerana perkhidmatan tersebut telah digunakan. Sekiranya permohonan visa belum dibuat, visa dan insurans kesihatan perjalanan juga akan dibatalkan dan bayaran akan dikembalikan. Jika tetamu membeli penerbangan sambungan domestik daripada penyedia produk lain yang tidak berkaitan dengan DGNTRAVEL, tetamu tidak boleh menuntut sebarang pemulangan bayaran daripada DGNTRAVEL sekiranya lawatan dibatalkan oleh DGNTRAVEL. Tetamu menerima terlebih dahulu, semasa membeli lawatan, segala kerugian material dan moral yang mungkin timbul akibat pembatalan lawatan, dan DGNTRAVEL tidak boleh dipertanggungjawabkan.

3- Sekiranya penyertaan yang mencukupi tidak dapat dicapai untuk lawatan tersebut, DGNTRAVEL berhak, atas dasar niat baik, untuk tidak membatalkan lawatan. Dalam keadaan ini, memandangkan lawatan akan disediakan secara individu untuk tetamu, perkhidmatan panduan yang termasuk dalam pakej hanya meliputi pemindahan lapangan terbang pergi dan balik di luar negara.

Pembatalan dan perubahan

4- Tetamu kami berhak membatalkan tanpa penalti dengan syarat memaklumkan DGNTRAVEL secara bertulis sehingga 30 hari sebelum tarikh berlepas lawatan, kecuali tiket penerbangan yang telah dibayar dan/atau telah diberi komitmen pembayarannya oleh DGNTRAVEL kepada syarikat penerbangan. Sekiranya kurang daripada 31 hari sebelum tarikh mula lawatan, pembatalan boleh dibuat dengan membayar penalti sebanyak 50% daripada baki yuran lawatan selepas ditolak kos tiket penerbangan. Sekiranya tinggal 15 hari atau kurang sebelum tarikh mula lawatan, pembatalan boleh dibuat dengan membayar keseluruhan yuran lawatan sebagai penalti. Sekiranya pembatalan diminta, syarat pembatalan dan pemulangan bayaran bagi perkhidmatan tambahan seperti penerbangan sambungan domestik, perkhidmatan visa dan insurans kesihatan perjalanan mungkin berbeza mengikut tempoh permintaan pembatalan, maka maklumat awal hendaklah diminta mengenai pemulangannya. DGNTRAVEL tidak dapat memberikan sebarang komitmen mengenai pembatalan dan pemulangan bayaran bagi perkhidmatan tambahan.

Perkhidmatan Panduan dan Lawatan Tambahan

5- Hari dan waktu lawatan yang dinyatakan dalam program boleh diubah oleh pemandu pelancong mengikut keadaan buka/tutup muzium dan tapak bersejarah di tempat yang akan dilawati serta keadaan cuaca. Tetamu kami mungkin ditemani oleh pemandu pelancong yang berbeza semasa lawatan.

6- Lawatan bandar panoramik yang termasuk dalam pakej lawatan ialah lawatan selama maksimum 2-3 jam yang dianjurkan untuk pengenalan umum bandar dan dilakukan secara panoramik dari dalam kenderaan dengan penerangan pemandu, tanpa termasuk bayaran masuk ke muzium dan tapak bersejarah. Sekiranya lawatan panoramik, termasuk lawatan lain yang dinyatakan dalam program, tidak dapat dijalankan kerana pihak berkuasa tempatan tidak membenarkan lawatan atau kemasukan pada hari dan waktu yang bertepatan dengan lawatan, atau kerana jalan ditutup atas sebab sesuatu acara, begitu juga apabila lawatan menjadi mustahil akibat keadaan cuaca, DGNTRAVEL tidak bertanggungjawab atas kegagalan menjalankan lawatan tersebut. Sesetengah lawatan boleh dilakukan dengan pengangkutan awam atau berjalan kaki, setakat yang boleh, di jalan yang ditutup atau di tempat yang tidak membenarkan kemasukan kenderaan.

7- Pemandu kami boleh mengubah hari lawatan bandar dan/atau lawatan tambahan bergantung pada bilangan peserta, keadaan muzium dan tapak bersejarah ditutup, sambil mematuhi kandungan lawatan kami. Perkara ini juga terpakai sekiranya berlaku perubahan waktu penerbangan.

8- Perkara yang perlu diberi perhatian bagi lawatan yang akan dilakukan dengan Speed Boat; jangan makan makanan berat atau minum air dalam kuantiti yang banyak sejurus sebelum menaiki bot. Tetamu yang mempunyai masalah perut, pinggang atau leher serta tetamu yang hamil hendaklah memaklumkan keadaan mereka kepada pemandu pelancong.

9- Tiada bayaran balik sekiranya tidak menyertai lawatan atau perkhidmatan makanan yang dinyatakan dalam bahagian perkhidmatan termasuk dalam harga.

Mengenai Penerbangan

10- DGNTRAVEL merupakan ejen perantara antara syarikat penerbangan dan penumpang. Dalam kemungkinan berlaku pertikaian, peruntukan berkaitan undang-undang Turki serta Protokol Hague dan Konvensyen Warsaw akan diguna pakai.

11- Kelewatan atau perubahan waktu penerbangan mungkin berlaku bagi penerbangan berjadual dan penerbangan khas. DGNTRAVEL bertanggungjawab memaklumkan perubahan ini secepat mungkin. Penumpang membeli lawatan dengan menerima risiko perubahan/pembatalan waktu penerbangan.

12- Kanak-kanak berumur antara 0-2 tahun hanya membayar bayaran cukai lapangan terbang.

13- Mengikut peraturan syarikat penerbangan; sekiranya penerbangan pergi bagi tiket penerbangan pergi balik tidak digunakan, penerbangan balik akan dibatalkan oleh syarikat penerbangan.

14- Proses daftar masuk dan menaiki pesawat bagi peserta lawatan penerbangan merupakan urusan peribadi dan wajib dilakukan oleh tetamu sebelum penerbangan di lapangan terbang, di kaunter syarikat penerbangan yang berkaitan atau secara dalam talian melalui laman web syarikat penerbangan.

15- Kelewatan saat akhir dan perubahan pintu berlepas yang mungkin berlaku bagi penerbangan akan diumumkan secara audio di lapangan terbang dan dipaparkan pada papan maklumat di lapangan terbang. Maklumat ini hendaklah dipantau sendiri oleh tetamu.

16- DGNTRAVEL tidak bertanggungjawab sekiranya tetamu yang tidak hadir di lapangan terbang yang ditetapkan pada waktu yang dimaklumkan mengikut peraturan syarikat penerbangan, tidak menyelesaikan proses daftar masuk dan menaiki pesawat tepat pada masanya, atau telah menyelesaikan proses tersebut tepat pada masanya tetapi tidak menaiki pesawat, lalu tidak dapat meneruskan penerbangan. Semua kos bagi mendapatkan tiket penerbangan pergi balik baharu yang diperlukan agar tetamu yang terlepas penerbangan dapat menyertai lawatan, serta pemindahan di kawasan yang akan dilawati dan sebagainya, adalah tanggungan mereka sendiri.

17- Secara amnya, berat bagasi bagi penerbangan berlepas dari Türkiye ialah 20 kg. Berat ini mungkin berbeza mengikut syarikat penerbangan dan negara yang akan dilawati. Sekiranya terdapat penerbangan domestik di negara yang akan dilawati, berat bagasi bagi penerbangan domestik tersebut mungkin dikurangkan kepada 15 kg. Peraturan berat/harga bagasi berlebihan ditentukan oleh syarikat penerbangan dan bukan tanggungjawab DGNTRAVEL.

18- Bagi tetamu kami yang ingin menaik taraf tiket penerbangan menggunakan mata ganjaran (menaik taraf ke kelas perniagaan atau kelas pertama); selepas tiket dikeluarkan, proses naik taraf boleh dilakukan bergantung pada ketersediaan syarikat penerbangan tersebut (sila semak syarikat penerbangan tempat anda menjadi ahli). Tiada jaminan mata ganjaran diberikan untuk setiap penerbangan. Sila semak sama ada tiket program ini berada dalam kelas yang boleh dinaik taraf.

19- Bagi sesetengah syarikat penerbangan, perkhidmatan makanan dan minuman serta daftar masuk dalam talian mungkin dikenakan bayaran tambahan.

Perkara-Perkara Lain

20- DGNTRAVEL tidak bertanggungjawab terhadap sebarang perubahan atau pembatalan yang dibuat oleh tetamu dengan menghubungi hotel secara langsung. Dalam keadaan ini, syarat pembatalan DGNTRAVEL akan terpakai.

21- Sekiranya dalam program lawatan hanya maklumat kategori diberikan tanpa menyatakan nama hotel dan/atau pilihan ditawarkan untuk destinasi yang sama, hotel akan dimaklumkan kepada tetamu oleh DGNTRAVEL 48 jam sebelum berlepas.

22- Dalam tempoh khas seperti pameran, kongres, konsert, acara, kejohanan sukan dan sebagainya, hotel boleh digunakan pada jarak yang lebih jauh daripada lokasi atau kilometer yang dinyatakan. Dalam keadaan sedemikian, DGNTRAVEL akan memberikan maklumat 15 hari sebelum tarikh berlepas lawatan.

23- Semasa pendaftaran bagi lawatan yang dibeli; tetamu hendaklah memasukkan/mengisytiharkan dengan tepat nama seperti dalam pasport, tarikh lahir dan nombor pasport ke dalam sistem. Tiket penerbangan dikeluarkan berdasarkan maklumat ini. Penalti bagi pembatalan atau perubahan tiket penerbangan yang disebabkan oleh maklumat yang salah akan dikenakan kepada tetamu.

24- Untuk menggunakan telefon bimbit anda di luar negara, sebelum berlepas dari Türkiye, sila hubungi syarikat yang menyediakan talian anda untuk menyemak sama ada telefon anda dibuka untuk penggunaan di luar negara.

25- Waktu daftar masuk hotel untuk penginapan ialah 15.00, manakala waktu daftar keluar ialah 12.00.

26- DGNTRAVEL akan menyampaikan kepada hotel permintaan berkaitan bilik (tingkat tinggi, berdekatan kawasan umum, bilik merokok/bukan merokok, jenis katil). Usaha akan dilakukan agar bilik yang ditempah memenuhi pilihan tetamu, tertakluk pada ketersediaan hotel. Pemenuhan permintaan ini bergantung pada ketersediaan semasa daftar masuk hotel dan tidak dapat dijamin oleh DGNTRAVEL.

27- Sarapan yang disediakan di hotel berbeza daripada sarapan kaya yang biasa dalam masakan Turki. Secara umumnya, ia disediakan sebagai sarapan kontinental dengan pilihan terhad yang terdiri daripada mentega, jem, roti, teh atau kopi, dan bagi kumpulan mungkin dihidangkan di ruang berasingan yang diperuntukkan untuk kumpulan tersebut.

28- Dalam sesetengah keadaan, bilik dengan katil berkembar mungkin mempunyai satu katil dua orang dan bukannya dua katil berasingan. Kebanyakan hotel Eropah menyediakan bilik dengan 2 katil yang boleh disatukan apabila diperlukan.

29- Polisi kanak-kanak dan katil tambahan mungkin berbeza bagi setiap hotel mengikut jenis bilik.

30- Sebarang katil tambahan dan katil bayi disediakan atas permintaan, tertakluk pada ketersediaan hotel, dan perlu diluluskan oleh hotel.

31- Kapasiti katil tambahan atau katil bayi di dalam bilik ialah maksimum 1 unit.

32- Bilik untuk 3 orang mempunyai kemudahan katil tambahan; di bilik jenis ini, katil yang diperuntukkan kepada orang ke-3 adalah lebih kecil daripada katil standard. Bilik untuk 3 orang terdiri daripada 1 katil besar + 1 katil tambahan. Katil tambahan terdiri daripada katil yang dikenali sebagai katil buka-tutup dan coach bed. Tetamu kami dianggap telah mengisytiharkan bahawa mereka menerima kesesakan yang mungkin berlaku di dalam bilik dan jenis katil akibat katil tambahan yang akan ditambah ke bilik standard dalam tempahan bilik untuk 3 orang dan/atau tempahan yang melibatkan kanak-kanak.

33- Sekiranya bilangan kanak-kanak yang menginap bersama orang dewasa dan umur kanak-kanak yang dinyatakan dalam tempahan hotel diisytiharkan secara salah oleh tetamu kami, hotel yang berkaitan mungkin mengenakan bayaran tambahan. Dalam keadaan sedemikian, tanggungjawab terletak pada tetamu yang membuat pengisytiharan salah. Hotel mungkin meminta dokumen pengenalan bagi menentukan umur kanak-kanak.

34- Dalam tempahan untuk 2 orang dewasa + 1 kanak-kanak, katil berasingan mungkin tidak disediakan untuk kanak-kanak. Harga kanak-kanak hanya sah sekiranya kanak-kanak menginap bersama dua orang dewasa. Diskaun kanak-kanak hanya sah untuk “seorang kanak-kanak” yang berada dalam kumpulan umur yang layak dan menginap bersama 2 orang dewasa.

35- Perubahan kadar pertukaran dalam sehari akan dicerminkan pada harga TL. Kadar pertukaran pada masa pembayaran adalah sah. Permintaan tambahan anda dan sesetengah perkhidmatan tambahan yang diperoleh di hotel (bar mini, seterika dan sebagainya) akan dikenakan bayaran tambahan oleh hotel. Kos ini tidak termasuk dalam harga semasa pembelian dan hendaklah dibayar terus kepada hotel semasa penginapan.

36- Sesetengah negara mempunyai amalan berbeza berkaitan cukai bandar, pelancongan atau cukai tempatan. Semua cukai bandar, pelancongan atau cukai lain yang dikenakan dengan cara ini akan dikutip daripada tetamu oleh hotel semasa daftar masuk atau daftar keluar.

37- Jarak perjalanan yang diberikan dalam program adalah berdasarkan peta. Tempoh perjalanan mungkin menjadi lebih panjang disebabkan keadaan seperti trafik, cuaca, kedudukan geografi negara yang dilawati, kerja jalan dan keadaan jalan.

38- DGNTRAVEL boleh mengubah susunan bandar dalam program dan syarikat penerbangan utama yang akan digunakan tanpa menjejaskan kandungan program sekiranya berlaku keadaan wajib atau apabila difikirkannya perlu.

39- Barang peribadi, beg, bagasi dan pasport / kad pengenalan peserta lawatan adalah di bawah tanggungjawab mereka sendiri, dan DGNTRAVEL tidak bertanggungjawab terhadap barang yang tertinggal/hilang/dicuri. Sekiranya barang yang tertinggal ditemui, kos yang ditanggung untuk menghantarnya ke negara dan/atau kepada individu berkenaan adalah tanggungan pemilik barang.

40- Peserta lawatan wajib membawa polisi insurans kesihatan perjalanan serta ubat dan laporan berkaitan sekiranya mempunyai sebarang masalah kesihatan.

41- Untuk kemungkinan perbelanjaan tambahan, hotel mungkin meminta kad pengenalan bergambar/pasport yang dikeluarkan oleh institusi rasmi serta kad kredit atau deposit tunai semasa daftar masuk. Pemulangan deposit yang diminta semasa daftar keluar merupakan urusan antara hotel dan tetamu, dan DGNTRAVEL tidak mempunyai sebarang campur tangan.

Visa dan Pasport

42- Tiada keperluan visa bagi warganegara Republik Türkiye.

43- Pasport tetamu kami hendaklah sah sekurang-kurangnya 6 bulan selepas tarikh tamat perjalanan.

44- Bagi membolehkan cop keluar masuk dicap pada pasport di pintu kastam/sempadan, pasport hendaklah mempunyai sekurang-kurangnya 2 halaman kosong.

45- Pengecualian visa untuk memasuki negara-negara dalam lawatan ini tidak bermakna kemasukan ke negara atau keluar dari negara pasti dibenarkan. Pegawai polis pasport berkuasa untuk tidak membenarkan anda masuk atau keluar dari negara, dan DGNTRAVEL tidak bertanggungjawab terhadap keadaan ini; tanggungjawab adalah pada penumpang.

46- Tetamu kami yang bukan warganegara Turki atau mempunyai kewarganegaraan dua tetapi menyertai lawatan dengan menggunakan pasport negara lain hendaklah berunding sendiri dengan konsulat yang berkaitan mengenai prosedur visa yang dikenakan oleh negara yang akan dilawati terhadap pasport yang akan digunakan. Jika tidak, DGNTRAVEL tidak bertanggungjawab terhadap akibat yang timbul.

47- Untuk mengelakkan masalah dengan pegawai kastam di pintu sempadan negara yang akan dilawati akibat pasport yang koyak, rosak, basah dan/atau mengalami kerosakan seumpamanya; pasport hendaklah diperbaharui. Jika tidak, tanggungjawab adalah pada penumpang.

48- Oleh sebab terdapat kemungkinan pegawai polis yang bertugas di pintu masuk dan keluar negara meminta dokumen yang menunjukkan persetujuan bersama ibu bapa apabila tetamu kami yang berumur di bawah 18 tahun melakukan perjalanan bersendirian atau hanya bersama salah seorang ibu atau bapa; kami mengesyorkan agar tetamu bawah 18 tahun serta ibu bapa mereka memberikan perhatian khusus terhadap perkara ini.