重要な注意事項

一般条件

• 一般条件はツアープログラムの不可分の一部であり、ツアープログラムとは独立して考えられません。
• 旅行参加者が十分でない場合、istyaturは旅行日程の21日前までにツアーをキャンセルすることができます。この場合、キャンセル情報はゲストに通知されます。ツアー料金の全額がゲストに返金されます。ツアー以外に購入した追加サービスの返金については、istyaturから購入した国内接続便もゲストに返金されますが、ビザサービスや旅行保険を利用してゲストの名の下にビザ申請が行われた場合には、これらのサービスは使用されたため返金できません。ビザ申請が行われていない場合、ビザおよび旅行保険もキャンセルされて料金が返金されます。ゲストがistyaturとは独立した異なるプロバイダーから国内接続便を購入した場合、旅行がistyaturによってキャンセルされた場合にistyaturに対して返金を要求することはできません。ツアーのキャンセルによって生じる財政的および精神的な損失を、ゲストはツアーを購入する際にあらかじめ承認したものとし、istyaturは責任を負いません。
• 旅行参加者が十分でない場合、istyaturは善意によってツアーをキャンセルしない権利を有します。この場合、ゲストに対して提供されるガイドサービスは、海外の往復送迎のみを含むことになります。

キャンセルおよび変更

• ツアー出発日の30日前までにistyaturに書面で通知する条件でのキャンセルにおいては、パッケージツアー料金の10％を除く残りの金額は無条件で返金されます。旅行開始日の30日以内にキャンセルする場合は、ツアー料金の50%をペナルティとして支払い、旅行開始日から15日以内の場合は、ツアー料金の全額をペナルティとして支払う必要があります。キャンセルの申し出がある場合、国内接続便、ビザサービス、旅行保険などの追加サービスのキャンセルおよび返金条件は、キャンセル申し出のタイミングによって変わる可能性があるため、事前に確認する必要があります。istyaturは、追加サービスのキャンセルおよび返金に関しては一切の保証を行いません。

ガイドサービスおよび追加ツアー

• 追加ツアーは、最低20名の参加が必要です。十分な人数が確保できない場合、ツアーは実施されないか、追加旅行の価格および内容が変更されることがあります。また、ツアーの日程や時間は、訪れる場所の博物館や歴史的名所の開閉状況や天候によってガイドによって変更されることがあります。追加ツアー中は、ゲストに異なるガイドが同行する場合もあります。
• 追加ツアーのために割り当てられた車両は、この追加ツアーを購入したゲストのみが使用できます。
• ツアーパッケージに含まれるパノラマシティツアーは、都市の一般的な紹介のために実施され、車内でのガイドの説明によりパノラミックに行われるもので、博物館や歴史的名所の入場を含まない最大2〜3時間のツアーです。パノラマツアーは、プログラムに記載されている他のツアーを含めて、ツアー開催日および時間に地域当局により観光地への入場が許可されない場合、または何らかのイベントにより道路が閉鎖されているために実施できない場合、または天候のためにツアーが不可能な場合には、istyaturは責任を負いません。一部のツアーは、閉鎖された道路または車両が入れない場所で、可能な限り公共交通機関または徒歩で実施される場合があります。
• ガイドは、ツアーの内容に依存し、参加者数、博物館や文化財の閉鎖状況によって、シティツアーおよび/または追加ツアーの日程を変更することができます。この状況は、フライトの時間変更においても適用されます。
• 追加ツアーは参加者の希望に基づくものであり、強制ではありません。ツアー中に開催される追加ツアーに参加しないゲストは、途中の休憩施設で待機することに同意したものと見なされます。これらのゲストは、追加ツアーが始まる前に途中の休憩施設に降ろされ、ツアー完了後に降りた場所からピックアップされます。待機中に発生した個人的な支出は、ゲストの負担となります。

フライトに関する情報

• istyaturは航空会社と乗客の間の仲介業者であり、紛争が発生した場合はトルコの法令およびハーグプロトコルおよびワルシャワ条約が適用されます。
• 定期便およびチャーター便において遅延やフライト時間の変更が発生する可能性があります。istyaturは、これらの変更を最短時間で通知する責任があります。乗客はフライト時間の変更/キャンセルのリスクを承認して旅行を購入しています。
• 0〜2歳の子供は空港税のみを支払います。
• 航空会社の規定により、往復購入された航空券の往路フライトが使用されない場合、復路フライトは航空会社によってキャンセルされます。
• 航空機ツアーに参加する人々は、チェックインおよび搭乗手続きは各自の対応であり、フライト前に空港で航空会社のカウンターまたは航空会社のウェブサイトからオンラインで行う必要があります。
• フライトで発生する可能性のある最終の遅延やゲート変更は、空港でアナウンスされ、場内の情報掲示板に表示されます。これらの情報は、ゲスト自身が確認する必要があります。
• 旅行参加には、航空会社の規定に従った通知時刻に指定された空港にいること、時間通りにチェックインおよび搭乗手続きを行うこと、時間通りにチェックインおよび搭乗手続きを行ったが搭乗しなかった場合、 gustan, Istyaturは責任を負いません。フライトを逃したゲストのために必要な往復新しい航空券の取得や訪問地域での送迎などに関するすべての費用は、ゲストの負担です。
• トルコ出発の航空券の一般的な荷物重量は20kgです。この重量は航空会社や行き先によって異なる場合があります。行き先に国内便がある場合、これらの国内便では荷物重量が15kgに減少することがあります。追加の荷物重量/価格のルールは航空会社によって決定されており、istyaturの責任ではありません。
• 航空券をマイルでアップグレードしたいゲストは、航空券が発行された後、航空会社の空き状況に応じてアップグレード手続きが行えます。各フライトについてのマイルの保証はされていません。プログラムの航空券がアップグレード可能なクラスであるかどうかを確認してください。
• 一部の航空会社では、食事やオンラインチェックインのサービスには追加料金がかかる場合があります。

その他の事項

• istyaturは、ゲストがホテルと直接連絡を取り行った変更やキャンセルの手続きについて責任を負いません。この場合、istyaturのキャンセル条件が適用されます。
• ツアープログラムにおいてホテルの名前が指定されていない場合、単にカテゴリー情報のみが提供されている場合や、同じ目的地に対して選択肢がある場合、旅行開始の48時間前にistyaturからゲストに通知されます。
• 展示会、会議、コンサート、イベント、スポーツトーナメントなどの特別な期間中は、ホテルが指定された場所や距離よりも遠くに使用されることがあります。この場合、ツアー出発日の15日前にistyaturから通知されます。
• 購入されたツアーの登録時に、ゲストはパスポートに記載された名前、誕生日、パスポート番号がシステムに正しく入力され/申告される必要があります。航空券はこれらの情報に基づいて発行されます。誤った情報から生じる航空券のキャンセルまたは変更に伴うペナルティはゲストに請求されます。
• 携帯電話を海外で使用できるようにするためには、トルコを出発する前に、電話が海外で使用可能であることを、携帯電話会社に確認する必要があります。
• 宿泊のためのホテルのチェックインは15:00、チェックアウトは12:00です。
• istyaturは、部屋に関するリクエスト（高層階、公共エリアに近い、喫煙/禁煙、ベッドタイプなど）をホテルに通知します。予約された部屋がホテルの空き状況に応じてゲストの希望に沿うように配慮されます。このリクエストが実現するかどうかは、ホテルのチェックイン時の空き状況によりますので、istyaturは保証できません。
• ホテルで提供される朝食は、トルコ料理での豊富な朝食とは異なります。一般的には、バター、ジャム、パン、茶またはコーヒーからなる限定的な選択肢のあるコンチネンタル朝食として提供され、グループ用にグループに割り当てられた専用の部屋で提供されることがあります。
• 場合によっては、ダブルベッドの代わりにツインベッドになることがあります。ほとんどのヨーロッパのホテルは、必要に応じて結合可能な2つのベッドルームを提供しています。
• 子供および追加ベッドのポリシーは、ホテルや部屋のタイプによって変更される可能性があります。
• すべての追加ベッドおよびベビーベッドは、リクエストに応じておよびホテルの空き状況に応じて用意され、ホテルの承認が必要です。
• 部屋内の追加ベッドまたはベビーベッドの収容能力は1台（最大）です。
• 三人部屋では追加ベッドがありますが、このタイプの部屋で3人目に割り当てられるベッドは標準のベッドより小さいです。三人部屋は1つの大きなベッドと1つの追加ベッドで構成されています。追加ベッドは開閉式またはコーチベッドと呼ばれるものです。ゲストは、三人部屋や子供のいる予約に際して、スタンダードルームに追加される追加ベッドのことで部屋での混雑やベッドのタイプに対する感情を承諾したものとみなされます。
• ホテルの予約で確認されている、宿泊者とともに宿泊したい子供の数および年齢に関して、ゲストが誤って申告した場合、関連するホテルは追加料金を請求することがあります。この場合、責任は誤った申告を行ったゲストにあります。ホテルは、子供の年齢確認のために身分証明書の提示を要求できる場合があります。
• 2人の大人と1人の子供の予約の場合、子供のために別のベッドは提供されないことがあります。子供料金は、子供が二人の大人と一緒に滞在する場合のみ有効です。子供の割引は、二人の大人と一緒に宿泊する年齢層に該当する「一人の子供」のみに適用されます。
• 日中の為替レートは、TL価格に反映されています。支払い時の為替レートが適用されます。追加のリクエストは、ホテルで受け取る追加サービス（ミニバー、アイロンなど）は、ホテルによって別途料金がかかります。これらの費用は購入時には料金に含まれず、宿泊中に直接ホテルに支払われます。
• 一部の国では、都市、観光、または地域レベルの税金に関連するさまざまな実施が行われています。このような場合、適用されるすべての都市、観光、またはその他の税金は、入国または出国時にホテルによってゲストから徴収されます。
• プログラムで提示される距離は地図に基づいています。交通、天候、訪問する国の地理的位置、道路工事および状況により、旅行時間が延びることがあります。
• istyaturは、必要がある場合または必要に応じて、プログラムの内容を変更せずに都市のプログラム内での順序および使用する主要航空会社を変更することができます。
• ツアーに参加する人は、自身の所持品、バッグ、スーツケース、パスポート/IDは自己責任であり、忘れたもの、紛失したもの、盗難にあったものについてistyaturは責任を負いません。忘れた物が見つかった場合の国や人への配送にかかる費用は、物の所有者の負担となります。
• ツアーに参加する人は、旅行保険のポリシーおよび健康上の問題がある場合には関連する薬や診断書を持参する必要があります。
• 追加の費用が発生する場合、チェックイン時に公式機関から発行された写真付きのID/パスポートとクレジットカードまたは現金のデポジットがホテルによって要求される場合があります。チェックアウト時に要求されたデポジットの返金は、ホテルとゲストの間の手続きであり、istyaturは何らかの介入を持っていません。

ビザおよびパスポート

• トルコ国民にはビザが必要です。
• istyaturはゲストと領事館の間の仲介者であり、ビザ取得の保証は行いません。領事館は必要と判断した場合、ビザを発給しないまたは拒否する権利を有します。ビザを取得できないことに関してはistyaturは一切の責任を負いません。istyaturは仲介機関としての役割を担っています。個別のビザ申請に関してはistyaturにはいかなる制約や責任はありません。ゲストはこれらの条件を受け入れて旅行に登録しています。
• ビザ申請には、旅行終了日から6ヶ月以上有効なパスポートおよび当社から取得できる書類リストに記載された書類を必要とします。グリーンパスポート保持者にはビザの条件はありませんが、旅行終了日から6ヶ月以上有効なパスポートが必要です。
• 旅行に必要なビザを持つまたはistyaturを通じてビザ申請を行わないゲストのパスポートも、旅行終了日から6ヶ月以上の有効期限が必要です。
• 税関を通過する際には、パスポートに入国・出国のスタンプを押すためにパスポートに少なくとも2ページの空白が必要です。
• ビザを取得していることやグリーンパスポートなどのビザ免除特別パスポートを持っていることは、その国に入国/出国できることを意味するものではなく、入国管理官が入国を拒否する権限を持っています。この件についてistyaturは責任を負いません。責任は乗客にあります。
• トルコ国籍でない、または二重国籍を持ち他国のパスポートを使用してツアーに参加するゲストは、旅行先の国が使用するパスポートに適用するビザ手続きを関連の領事館に確認する必要があります。これを怠ると発生する結果に関してはistyaturは責任を負いません。
• ビザ申請は、ツアー出発日の3ヶ月前から行うことができます。ビザ手続きが円滑に進行し、領事館での繁忙期や実施の違いから影響を受けないために、ツアー出発日まで3ヶ月以内にビザ申請を速やかに完了することが推奨されます。
• トルコのグリーンパスポートで旅行するゲストは、パスポートの取得日が10年以上である場合には、パスポートを更新する必要があります。そうでないと、行き先の国に受け入れられないことや、航空会社によってトルコからのフライトが行えなくなることがあります。この場合の責任は乗客にあります。
• 破れ、劣化、水濡れ、またはその他の損傷を受けたパスポートのために目的国の境界で問題が起きないようにするため、パスポートを更新し、トルコ国民に対してビザが必要な国であれば関連ビザを新しいパスポートに移行する必要があります。そうでない場合の責任は乗客にあります。
• キャンセルされたパスポートにある有効なシェンゲンビザでは旅行できません。
• 18歳未満のゲストが単独または親の一人とともに旅行する際、入国および出国時に担当の警官から両親の合意を示す文書が要求される場合があるため、18歳未満のゲストとその両親には、この点についての配慮をお勧めします。