重要な注意事項

一般条件

• 一般条件はツアープログラムの不可分な一部であり、ツアープログラムから独立して考えられません。
• 旅行に十分な参加者が確保できない場合、istyaturは旅行出発日の21日前までにツアーをキャンセルする権利を有します。その場合、キャンセル通知はゲストに通知されます。ツアー料金の全額はゲストに返金されます。ツアー外で購入した追加サービスの返金に関しては、istyaturから取得した国内接続便もゲストに返金されますが、ビザサービスや旅行保険を利用してゲストの名義でビザ申請が行われた場合、これらのサービスは使用されたとみなされ返金はできません。ビザ申請が行われていない場合は、ビザおよび旅行保険もキャンセルされ、料金が返金されます。ゲストがistyaturとは独立して異なるプロバイダーから国内接続便を購入した場合、istyaturによって旅行がキャンセルされた場合には、いかなる料金の返金を求めることはできません。ツアーのキャンセルにより発生する可能性のある財務的および精神的な損失は、ゲストがツアーを購入した際に事前に受け入れたものとみなされ、istyaturは責任を負うことはできません。
• 旅行の参加者数が十分に確保できない場合でも、istyaturは善意でツアーをキャンセルしない権利を留保します。この場合、ゲストのために個別にツアーが提供されることになるため、パッケージに含まれるガイドサービスは、海外の往復送迎のみを対象とします。

キャンセルおよび変更

• ツアー出発日の30日前までにistyaturに書面で通知することを条件に行われたキャンセルでは、パッケージツアー料金の10％を除いた残りの金額が返金されます。旅行開始日まで30日を切っている場合、ツアー料金の50％のペナルティを支払うことによりキャンセルが可能であり、旅行開始日に15日以下の残り時間の場合は、ツアー料金の全額をペナルティとして支払うことによりキャンセルできます。キャンセルが求められた場合、国内接続便、ビザサービス、旅行保険などの追加で受け取ったサービスのキャンセルおよび返金の条件は、キャンセルが求められるまでの期間によって異なるため、事前に確認が必要です。istyaturは追加サービスのキャンセルおよび返金に関して、いかなる保証も行いません。

ガイドサービスおよび追加ツアー

• 追加ツアーは、最低20人の参加者が必要です。十分な人数が確保できない場合、ツアーは実施できないか、追加ツアーの料金や内容が変更されることがあります。また、ツアーの日程や時間は、訪問先の博物館、遺跡のオープン/クローズ状況や天候条件に応じてガイドによって変更されることがあります。追加ツアー中に、ゲストには他のガイドが同行する場合があります。
• 追加ツアーのために手配された車両は、その追加ツアーを購入したゲストの利用のためのものです。
• ツアーパッケージに含まれるパノラマシティツアーは、都市の一般的な紹介を目的としたもので、車内からのガイドの説明によってパノラマ形式で行われ、博物館や遺跡の入場は含まれない、最大2〜3時間のツアーです。パノラマツアーは、プログラムで指定された他のツアーを含め、そのツアーの日や時刻に、現地当局により訪問・入場が許可されていない、もしくはいかなるイベントのために通行止めが発生した場合、または天候によってツアーを実施できなくなった場合、istyaturは責任を負いません。一部のツアーは通行止めや車両の進入が許可されていない場所では、可能な限り公共交通機関や徒歩で行われることがあります。
• ガイドは、ツアー内容に基づいて参加者数や博物館、遺跡のクローズの状況に応じて、シティツアーや/または追加ツアーの日を変更することがあります。この状況は、フライト時間の変更に対しても有効です。
• 追加ツアーは参加者の希望に基づくものであり、強制ではありません。ツアー開催中に追加ツアーに参加しないゲストは、途中にある休憩所で待つことを了承したものとみなされます。これらのゲストは、追加ツアーが始まる前に、途中の休憩所に降ろされ、ツアー終了後に降ろされた場所から迎えに行かれます。待機中に発生する個人的な費用は自己負担です。

フライトについて

• istyaturは、航空会社と乗客の間の仲介機関であり、可能な争いに関しては、トルコの法令の関連規定に加え、ハーグ条約およびワルシャワ条約が適用されます。
• 定期便および特別便では遅延やフライト時間の変更がある場合があります。istyaturは、これらの変更を最短時間で通知する責任があります。乗客は、フライト時間の変更/キャンセルのリスクを承知の上で旅行を購入しました。
• 0〜2歳の子供は、空港税のみが必要です。
• 航空会社のルールにより、往復として購入された航空券の往路フライトを使用しなかった場合、復路フライトは航空会社によってキャンセルされます。
• 航空機を利用したツアーに参加する人は、チェックインおよび搭乗手続きは個人の責任であり、これらの手続きは旅行前に空港で航空会社のカウンターまたは航空会社のウェブサイトからオンラインで行う必要があります。
• フライトで発生する可能性のある遅延やゲート変更は、空港で音声アナウンスされ、現地の情報掲示板に表示されます。これらの情報は、ゲスト自身が確認する必要があります。
• ツアー参加にあたり、航空会社のルールに従って通知された時間に指定された空港に存在せず、チェックインおよび搭乗手続きを時間通りに行わない、またはチェックインおよび搭乗手続きを時間通りに行っても搭乗しなかったゲストに対して、istyaturはフライトを実施できないことについて一切の責任を負いません。フライトを逃したゲストがツアーに参加するために、必要な往復の新しい航空券の手配や行き先での送迎などにかかるすべての費用は自己負担となります。
• トルコ発の航空便では、一般に荷物の重量制限は20kgです。この制限は航空会社や行き先の国によって変更される場合があります。行き先の国で国内便がある場合、これらの国内便では荷物の重量制限が15kgに減少することがあります。追加の荷物重量に関する料金は航空会社によって定められており、istyaturの責任ではありません。
• マイルで航空券をアップグレードしたいゲストのために、航空券発行後に航空会社の空き状況に応じてアップグレード手続きを行うことができます。各フライトに対してマイルの保証はありません。プログラムの航空券のアップグレード可能なクラスかどうかを確認してください。
• 一部の航空会社では、食事やオンラインチェックインサービスに追加料金がかかる場合があります。

その他の事柄

• istyaturは、ゲストが直接ホテルと連絡を取り行った変更やキャンセルについて責任を負いません。この場合、istyaturのキャンセル条件が適用されます。
• ツアープログラムで、ホテル名が示されておらず、単にカテゴリ情報が提供されている場合、および/または同じ目的地に対して選択肢が提示された場合、旅行出発の48時間前にistyaturからゲストに通知されます。
• 展示会、会議、コンサート、イベント、スポーツトーナメントなどの特別な期間には、指定された場所や距離以上の場所のホテルが使用される可能性があります。この場合、旅行出発日の15日前にistyaturから情報が通知されます。
• 購入したツアー登録時に、ゲストはパスポートに記載された名前、生年月日、パスポート番号を正確にシステムに入力/申告する必要があります。航空券はこれに基づいて発行されます。誤った情報による航空券のキャンセルまたは変更によって発生したペナルティはゲストに請求されます。
• 携帯電話を海外で使用できるようにするために、トルコを離れる前に、電話が海外で利用可能であるかどうかを、通信会社に確認してください。
• 宿泊のためのホテルチェックイン時間は15:00、チェックアウト時間は12:00です。
• istyaturによって、部屋に関するリクエスト（高層階、共用スペースの近く、喫煙室/禁煙室、ベッドタイプなど）はホテルに通知されます。予約された部屋がホテルの空き状況に応じてゲストの希望に沿っているよう務められます。しかし、これらのリクエストが実現するかどうかは、チェックイン時の空き状況に依存しており、istyaturによって保証されるものではありません。
• ホテルで提供される朝食は、トルコ料理で一般的な豊かな朝食とは異なる場合があります。一般にはコンチネンタルブレックファーストとして知られ、バター、ジャム、パン、紅茶またはコーヒーなどの限られた選択肢が提供され、場合によってはグループ専用の別室でサービスされることがあります。
• 場合によっては、ダブルベッドの部屋の代わりにツインベッドになることがあります。多くのヨーロッパのホテルは、必要に応じて1つのベッドとして結合できる2つのベッドを提供しています。
• 子供と追加ベッドのポリシーは、各ホテルの部屋タイプによって異なる場合があります。
• すべての種類の追加ベッドおよびベビーベッドは、リクエストに応じてホテルの空き状況に応じて調達され、ホテルによって承認される必要があります。
• 部屋における追加ベッドやベビーベッドの収容人数は1台（最大）です。
• 3人部屋には追加ベッドがあります。このタイプの部屋では、3人目のためのベッドは通常のベッドよりも小さいです。3人部屋は1つの大きなベッドと1つの追加ベッドで構成されています。追加ベッドは、展開可能なベッドやコーチベッドと呼ばれるベッドで構成されています。ゲストは3人部屋や子供を伴う予約において、追加ベッドが標準の部屋に追加されることにより発生する部屋の混雑やベッドのタイプについて合意したものとみなされます。
• ホテル予約での大人と一緒に宿泊する子供の数および子供の年齢が間違って報告された場合、関連ホテルが追加料金を請求することがあります。この場合、責任は誤って報告したゲストにあります。ホテルは子供に対する年齢証明の身分証明書を要求する場合があります。
• 2人の大人と1人の子供の予約では、子供のための別のベッドがない場合があります。子供料金は、子供が2人の大人の近くに宿泊する場合にのみ適用されます。子供の割引は2人の大人と一緒に宿泊する場合にのみ適用され、「一人の子供」には該当します。
• 日中の為替変動は、TL価格に反映されます。決済時の為替レートが適用されます。ご要望によっては、ホテルで利用される追加サービス（ミニバー、アイロンなど）は、追加料金がかかる場合があります。これらの費用は購入時に含まれておらず、滞在中に直接ホテルに支払われます。
• 一部の国では、都市、観光または地方レベルの税金に関して異なる適用がある場合があります。このように適用されるすべての都市、観光、またはその他の税金は、ホテルによってゲストから徴収されます。
• プログラムで示された距離は地図に基づいています。交通、気候条件、訪問する国の地理的位置、道路工事やその他の状況により、旅行時間が延びる場合があります。
• istyaturは、不可欠な場合や必要と判断した場合、プログラムの内容を崩すことなく、都市プログラム内の順序や使用する主要航空会社を変更することができます。
• ツアー参加者の個人の所有物、バッグ、スーツケース、パスポート/身分証明書は自己責任となり、忘れられた、失った、盗まれた物品についてistyaturは責任を負いません。忘れられた物品が見つかった場合、国や個人に届けるための費用は物品の所有者にかかります。
• ツアー参加者は、旅行保険証書を持参し、健康上の問題がある場合は関連する薬や診断書を携帯する義務があります。
• 予想される追加費用のために、ホテルチェックイン時に公式機関から発行された写真付きの身分証明書/パスポートとクレジットカードまたは現金のデポジットをホテルに求められる場合があります。退去時に求められるデポジットの返金はホテルとゲストの間で行われる取引であり、istyaturはその介入はありません。

ビザおよびパスポート

• トルコ国民にはビザが必要です。
• istyaturはゲストと領事館の間の仲介機関であり、ビザ取得の保証はできません。領事館は必要と判断した場合、ビザを発行しないまたは拒否する権利を有します。旅行者のビザ取得に関する問題についてistyaturは一切責任を負いません。istyaturは単に仲介機関としての役割を担っています。個人的なビザ申請に関してistyaturは何らかの制約や責任を負いません。ゲストはこれらの条件を承認してツアーに登録しています。
• ビザ申請には、旅行終了日の少なくとも6か月有効なパスポートと、弊社から提供される書類リストに記載された書類が必要です。グリーンパスポートを持つ方はビザの必要はなく、旅行終了日の少なくとも6か月有効なパスポートで十分です。
• 予定の旅行のために有効なビザを持っている、またはistyaturを通じてビザ申請を行わない予定のゲストは、パスポートも旅行終了日から少なくとも6か月有効である必要があります。
• 入国審査時にパスポートに出入国スタンプを押すためには、パスポートに少なくとも2ページの空白が必要です。
• ビザを取得していることや、グリーンパスポートのようにビザが不要な特別なパスポートを持っていることは、国に入国することや国から出国できることを意味するものではなく、入国管理官があなたを国に入れない/出さない権限を持っています。この状況についてistyaturは責任を負いません。責任は旅行者にあります。
• 外国籍の方や複数市民権を持ち、他国のパスポートを使用して旅行する予定のゲストは、旅行先の国が使用するパスポートに適用するビザの手続きを、関連する領事館に直接確認する必要があります。そうしない場合に生じる結果についてistyaturは責任を負いません。
• ビザ申請は旅行の3か月前から行うことができます。ビザ手続きが円滑に進められ、領事館での季節的混雑や適用の違いの影響を受けないために、ツアー出発日の3か月前にはビザ申請をできるだけ早く完了することをお勧めします。
• トルコのグリーンパスポートを持って旅行するゲストは、パスポートの発行日が10年以上前の場合、パスポートを更新する必要があります。さもなければ、行先の国に受け入れられない可能性があり、またはトルコから航空会社によってフライトが実施されない場合があります。この場合の責任は旅行者にあります。
• 破れた、老朽化した、水濡れした、または同様の損傷を受けたパスポートによって、訪問国の国境で入国管理者と問題を避けるために、パスポートは更新し、トルコ市民にビザを必要とする国は、新しいパスポートにビザが存在する必要があります。さもなければ、責任は旅行者にあります。
• 取り消されたパスポートに有効なシェンゲンビザがある場合、旅行はできません。
• 18歳未満のゲストは、単独でまたは親のどちらか一方とのみ旅行する場合、入国・出国時に警官に親の共同同意を示す書類を求められる可能性があるため、18歳未満のゲストとその親がこの点について敏感に対応することをお勧めします。