Note Importanti

TERMINI GENERALI

• Le Condizioni Generali sono parte integrante del programma del viaggio e non possono essere considerate indipendenti dal programma stesso.
• Se non si raggiunge un numero sufficiente di partecipanti per il viaggio; istyatur può cancellare il tour fino a 21 giorni prima della data di partenza. In tal caso, l'informazione di cancellazione verrà comunicata al passeggero. L'intero importo del tour sarà rimborsato al passeggero. Per i servizi aggiuntivi acquistati al di fuori del tour; anche il volo di collegamento interno acquistato da istyatur sarà rimborsato al passeggero, mentre il rimborso per servizi di visto e assicurazione sanitaria di viaggio che siano già stati utilizzati non sarà possibile, mentre se la domanda di visto non è stata presentata, il visto e l'assicurazione sanitaria di viaggio saranno cancellati e il pagamento sarà rimborsato. Se il passeggero ha acquistato il volo di collegamento interno da un fornitore di prodotti diverso da istyatur, in caso di cancellazione del viaggio da parte di istyatur, non potrà richiedere alcun rimborso ad istyatur. Gli eventuali danni materiali e morali derivanti dalla cancellazione del tour sono accettati preventivamente dal passeggero al momento dell'acquisto del tour, non può essere ritenuto responsabile istyatur.
• Se non si raggiunge un numero sufficiente di partecipanti, istyatur ha il diritto di dimostrare buona volontà non cancellando il tour. In questo caso, poiché la fornitura del tour sarà individuale per il passeggero, i servizi di guida inclusi nel pacchetto copriranno solo il trasferimento aeroportuale andata e ritorno.

Cancellazione e Modifica

• Per le cancellazioni comunicate per iscritto a istyatur fino a 30 giorni prima della data di partenza del tour, verrà rimborsato l'importo del pacchetto tour al netto del 10% del costo. Se la cancellazione avviene a meno di 30 giorni dall'inizio del viaggio, il passeggero dovrà pagare una penale pari al 50% del costo del tour, mentre se la cancellazione avviene 15 giorni o meno prima della data di inizio del viaggio, dovrà pagare l'intero costo del tour come penale. In caso di cancellazione, i termini di rimborso dei servizi aggiuntivi come voli di collegamento interni, servizi di visto, assicurazione sanitaria di viaggio possono variare a seconda del periodo di cancellazione, pertanto è necessario richiedere informazioni in anticipo sul rimborso. istyatur non può fornire alcun impegno per il rimborso degli servizi aggiuntivi.

Servizi di Guida e Tour Aggiuntivi

• I tour aggiuntivi vengono organizzati con un minimo di 20 partecipanti. Se il numero sufficiente non è raggiunto, i tour non possono essere effettuati o i prezzi e i contenuti dei tour aggiuntivi possono variare. Inoltre, i giorni e gli orari dei tour possono essere modificati dalla guida in base alla disponibilità di apertura/chiusura dei musei e dei luoghi storici da visitare e alle condizioni meteorologiche. Durante i tour aggiuntivi, possono partecipare guide diverse ai nostri ospiti.
• I mezzi di trasporto destinati ai tour aggiuntivi sono riservati esclusivamente all'uso degli ospiti che hanno acquistato il tour aggiuntivo.
• I tour panoramici inclusi nel pacchetto del tour sono organizzati per la presentazione generale delle città e sono realizzati con racconti della guida dall'interno del veicolo, senza includere ingressi a musei e siti storici, e durano al massimo 2-3 ore. I tour panoramici, comprese eventuali altre escursioni indicate nel programma, non possono essere effettuati se, a causa di chiusure o divieti di accesso ai luoghi durante il giorno e l'orario del tour, le autorità locali non consentono di visitarli, e in caso di condizioni meteorologiche che rendono impossibile il tour. Alcuni tour possono essere effettuati a piedi o tramite mezzi pubblici in caso di strade chiuse o di accessi vietati al veicolo.
• La nostra guida può apportare modifiche ai giorni della visita dei tour in base al numero di partecipanti, alla chiusura dei musei e dei luoghi storici. Questa situazione è valida anche in caso di eventuali modifiche agli orari dei voli.
• I tour aggiuntivi sono soggetti alla volontà del partecipante e non sono obbligatori. I passeggeri che non desiderano partecipare ai tour aggiuntivi organizzati durante il viaggio si considerano d'accordo ad aspettare in un'area di sosta lungo il percorso. Questi passeggeri saranno lasciati nel punto di sosta lungo il percorso prima dell'inizio del tour aggiuntivo e verranno ripresi dal punto di partenza dopo il completamento del tour. Eventuali spese personali durante l'attesa sono a carico degli stessi.

Informazioni sui Voli

• istyatur funge da intermediario tra la compagnia aerea e il passeggero e, in caso di controversie, si applicheranno le disposizioni rilevanti della legislazione turca, nonché il Protocollo dell'Aia e la Convenzione di Varsavia.
• In volo programmato e voli speciali potrebbero verificarsi ritardi o cambiamenti negli orari. istyatur è obbligato a informare il prima possibile di tali cambiamenti. Il passeggero accetta il rischio di variazione/cancellazione dell'orario di volo al momento dell'acquisto del viaggio.
• I bambini di età compresa fra 0 e 2 anni pagano solo la tassa aeroportuale.
• Secondo le norme delle compagnie aeree; se il volo di andata acquistato in andata e ritorno non viene utilizzato, il volo di ritorno viene annullato dalla compagnia aerea.
• Le operazioni di check-in e boarding per le persone partecipanti ai tour aerei sono responsabilità personali, e tali operazioni devono essere effettuate dal passeggero presso gli aeroporti, presso i banchi della compagnia aerea o online sui siti web delle compagnie aeree prima del volo.
• Le eventuali modifiche dell'ultimo minuto nei voli e nei gate sono annunciate attraverso annunci vocali negli aeroporti e visibili sui pannelli informativi all'interno degli aeroporti. Queste informazioni devono essere verificate personalmente dai passeggeri.
• Per partecipare al tour, non essendo presenti all'ora indicata all'aeroporto e non effettuando le operazioni di check-in e boarding in tempo utile, istyatur non è responsabile per eventuali voli persi da parte dei passeggeri. Todos os custos relativos à obtenção de novos bilhetes de avião de ida e volta, bem como transferências na região a visitar, incorrerão a cargo dos próprios.
• Il peso massimo del bagaglio per i voli in partenza dalla Turchia è di 20 kg. Questo peso può variare a seconda della compagnia aerea e del paese di destinazione. Se ci sono voli interni nel paese di destinazione, il peso del bagaglio può ridursi a 15 kg. Le regole di peso/costo per il bagaglio in eccesso sono stabilite dalle compagnie aeree e non sono sotto la responsabilità di istyatur.
• I passeggeri che desiderano effettuare un upgrade dei biglietti con miglia (business o first class) possono contattare la compagnia aerea per verificare la disponibilità dopo l'emissione dei biglietti. Non viene fornita alcuna garanzia di upgrade per ogni volo. Controllare se i biglietti del programma sono nella classe che può essere aggiornata.
• Alcune compagnie aeree potrebbero addebitare costi extra per i pasti e i servizi di check-in online.

Altre Questioni

• istyatur non si assume alcuna responsabilità per eventuali modifiche o cancellazioni che il passeggero possa effettuare direttamente contattando l'hotel. In tal caso, si applicheranno le condizioni di cancellazione di istyatur.
• Nel programma del tour, se il nome dell'hotel non è specificato, ma solo le informazioni sulla categoria sono fornite e/o se vengono presentate opzioni per la stessa destinazione, istyatur informerà il passeggero 48 ore prima della partenza.
• Durante eventi speciali come fiere, congressi, concerti o tornei sportivi, gli hotel possono essere situati a una distanza maggiore rispetto alle posizioni o ai chilometri indicati. In tal caso, istyatur informerà il passeggero 15 giorni prima della data di partenza del tour.
• Durante la registrazione per il tour acquistato; è necessario inserire/dichiarare correttamente il nome, la data di nascita e il numero di passaporto come apparso sul passaporto. I biglietti aerei saranno emessi in base a queste informazioni. Eventuali penali per cancellazioni o modifiche ai biglietti aerei dovute a informazioni errate saranno a carico dei passeggeri.
• Per poter utilizzare i telefoni cellulari all'estero, è necessario verificare con l'operatore telefonico se il proprio telefono è abilitato per l'estero prima di partire dalla Turchia.
• Il check-in per il soggiorno in hotel è fissato alle 15:00 e il check-out alle 12:00.
• Le richieste relative alla camera (piano alto, vicino alle aree comuni, fumatori/non fumatori, tipo di letto) comunicate da istyatur all'hotel. Si farà del proprio meglio affinché le camere prenotate siano in linea con le preferenze del passeggero a seconda della disponibilità. La realizzazione di tali richieste dipende dalla disponibilità al momento del check-in e non può essere garantita da istyatur.
• La colazione servita negli hotel può differire da quella tradizionale della cucina turca. Di solito viene servita una colazione limitata composta da burro, marmellata, pane e tè o caffè, che può essere servita in una sala separata riservata ai gruppi.
• In alcune situazioni, al posto di una camera con letto matrimoniale, potrebbe esservi una camera con letti separati. La maggior parte degli hotel europei offre camere con 2 letti che possono essere uniti se necessario.
• La politica relativa ai letti per bambini e letti supplementari può variare a seconda dell'hotel e dei tipi di camera.
• Tutti i letti supplementari e i lettini per bambini sono forniti su richiesta e in base alla disponibilità dell'hotel e devono essere approvati dall'hotel.
• La capacità di lettini supplementari e lettini per bambini in camera è di 1 massimo.
• Nelle camere triple è prevista l'applicazione di un letto supplementare, e per queste camere il letto assegnato alla 3° persona è di dimensioni inferiori a quelle standard. Le camere triple sono composte da 1 letto matrimoniale + 1 letto supplementare. I letti supplementari possono essere di tipo apribili o convertibili. I passeggeri accettano di essere stati informati della possibile mancanza di spazio e tipo di letto aggiunto nelle loro prenotazioni per camere triple e/o con bambini.
• Negli alberghi, se il numero di bambini che soggiornano con gli adulti e le età dei bambini non è dichiarato correttamente dai passeggeri, gli hotel possono addebitare un costo aggiuntivo. In questo caso, la responsabilità è a carico del passeggero che ha fornito informazioni errate. L'hotel può richiedere un documento d'identità per verificare l'età dei bambini.
• Nelle prenotazioni per 2 adulti + 1 bambino, il bambino potrebbe non avere un letto separato. Le tariffe per i bambini sono valide solo quando il bambino soggiorna accanto a due adulti. Gli sconti per i bambini sono applicabili solo per "un solo bambino" che soggiorna con 2 adulti.
• Le variazioni del tasso di cambio nel corso della giornata si riflettono nei prezzi in TL. I tassi al momento del pagamento sono quelli vigenti. Eventuali richieste aggiuntive, e alcuni servizi extra che si possono ricevere in hotel (minibar, stiratura, ecc.) sono soggetti a costi aggiuntivi stabiliti dall'hotel e non sono inclusi nel pagamento al momento dell'acquisto.
• Alcuni paesi hanno applicazioni diverse relative a tasse cittadine, turistiche o locali. Tutti i tipi di tasse cittadine, turistiche o altre tasse applicate vengono riscosse dall'hotel al momento dell'ingresso o dell'uscita ammontano.
• Le distanze indicate nei programmi si basano su mappe. Le condizioni stradali, climatiche, la posizione geografica del paese visitato, i lavori stradali e le condizioni possono aumentare i tempi di viaggio.
• istyatur, in caso di necessità e quando lo ritiene opportuno, può modificare l'ordine delle città nel programma senza alterare il contenuto del programma e l'aeroporto principale da volare.
• I beni personali dei partecipanti al tour, bagagli, passaporti/identità sono sotto la responsabilità dei singoli partecipanti e istyatur non è responsabile per oggetti smarriti/rubati/obliati. Le spese per la restituzione degli oggetti dimenticati all'interno del paese e/o per la loro consegna saranno a carico del proprietario degli oggetti.
• È obbligatorio che i partecipanti al tour portino con loro la loro polizza assicurativa sanitaria di viaggio e eventuali farmaci e rapporti relativi a problemi sanitari.
• Per eventuali spese extra, è possibile che al momento del check-in, venga richiesta una carta d'identità/patente di guida con foto e una carta di credito o una cauzione in contante a nome delle istituzioni ufficiali, e la restituzione della cauzione sarà una procedura interamente tra l'hotel e il passeggero, con nessun intervento da parte di istyatur.

Visto e Passaporto

• Ai cittadini T.C. si applica il visto.
• istyatur non garantisce che i nostri ospiti riceveranno l'approvazione del visto e funge da intermediario tra gli ospiti e il consolato. Il consolato ha il diritto di negare o rifiutare il visto se lo ritiene necessario e istyatur non è in alcun modo responsabile per la mancata ottenenzione del visto. istyatur svolge unicamente il ruolo di intermediario. Per le domande di visto personali, non c'è alcuna responsabilità o effetto da parte di istyatur. I nostri ospiti accettano queste condizioni al momento della registrazione al tour.
• Per la domanda di visto, è necessario presentare un passaporto valido per almeno 6 mesi dalla data di fine viaggio e tutti i documenti richiesti dall'agenzia, inclusi nell'elenco che sarà fornito. I possessori di passaporti verdi non hanno bisogno di visto purché il passaporto sia valido per almeno 6 mesi dalla data di scadenza del viaggio.
• I passeggeri che possiedono già un visto e non intendono presentare una domanda tramite istyatur devono assicurarsi che i loro passaporti siano validi per almeno 6 mesi dalla data di fine viaggio.
• Per consentire l'apposizione di timbri di entrata/uscita sul passaporto durante i passaggi doganali/ai confini, il passaporto deve avere almeno 2 pagine libere.
• Avere un visto/possedere un passaporto di categoria speciale esente da visto non significa che si ha diritto a entrare/uscire dal paese; la polizia di frontiera ha l'autorità di non ammettere/espellere. In questo caso, la responsabilità è a carico del passeggero.
• I passeggeri che non sono cittadini turchi, o i cittadini turchi con doppia nazionalità che intenderanno partecipare utilizzando il passaporto di un altro paese devono consultare i consolati competenti sui requisiti relativi al visto del paese di destinazione, in caso contrario, istyatur non sarà responsabile per eventuali conseguenze.
• Le domande di visto possono essere presentate a partire da 3 mesi prima della partenza del tour. Per garantire un processo più fluido e per evitare congestioni nei consolati o differenze operative, si consiglia di completare quanto prima la propria domanda di visto, a partire dal momento in cui mancano 3 mesi alla data di partenza del tour.
• I passeggeri che viaggiano con un passaporto verde T.C. e il cui passaporto è stato emesso oltre 10 anni fa, dovranno rinnovare il passaporto. Altrimenti, potrebbero non essere accettati nel paese di destinazione e/o il volo con la compagnia aerea potrebbe non essere effettuato. In questo caso, la responsabilità è a carico del passeggero.
• I passaporti strappati, danneggiati, bagnati e/o simili devono essere rinnovati per evitare eventuali problemi con la polizia di frontiera nel paese che si sta visitando; se il passeggero ha un visto valido sul passaporto annullato, deve essere presente sul nuovo passaporto. In caso contrario, la responsabilità è a carico del passeggero.
• Non è possibile viaggiare con visti Schengen presenti su passaporti annullati.
• I passeggeri di età inferiore ai 18 anni potrebbero dover dimostrare il consenso congiunto dei genitori al momento dell'ingresso/uscita dai diversi paesi, pertanto si raccomanda agli ospiti minorenni e ai loro genitori di prestare particolare attenzione.