Note Importanti

CONDIZIONI GENERALI

• Le Condizioni Generali sono parte integrante del programma del tour e non possono essere considerate separatamente dal programma del tour.
• Se non viene raggiunto un numero sufficiente di partecipanti per il viaggio, istyatur può annullare il tour fino a 21 giorni prima della data di partenza. In tal caso, l'informazione sull'annullamento verrà comunicata al cliente. L'intero costo del tour verrà rimborsato al cliente. Per i servizi aggiuntivi acquistati al di fuori del tour; anche il volo di collegamento nazionale acquistato da istyatur verrà rimborsato al cliente, ma i servizi di visto e l'assicurazione sanitaria di viaggio non saranno rimborsati se la domanda di visto è stata effettuata a nome del cliente, poiché questi servizi sono considerati utilizzati; se la domanda di visto non è stata effettuata, il costo del visto e dell'assicurazione sanitaria sarà annullato e verrà effettuato il rimborso. Se il cliente ha acquistato il volo di collegamento nazionale da un fornitore diverso da istyatur, in caso di annullamento del viaggio da parte di istyatur, il cliente non potrà richiedere alcun rimborso a istyatur. Il cliente accetta in anticipo i potenziali danni materiali e morali causati dall'annullamento del tour al momento dell'acquisto del tour, ed istyatur non può essere ritenuta responsabile.
• Se non viene raggiunto un numero sufficiente di partecipanti per il viaggio, istyatur ha il diritto di mostrare buona volontà e non annullare il tour. In questo caso, dal pacchetto solo il servizio di guida per il cliente sarà fornito limitatamente ai trasferimenti aeroportuali andata e ritorno per l'estero.

ANNULLAMENTO E MODIFICHE

• Per le cancellazioni comunicate per iscritto a istyatur fino a 30 giorni prima della data di partenza, verrà restituito senza alcuna trattenuta il costo del pacchetto tranne il 10%. Se ci sono meno di 30 giorni prima dell'inizio del viaggio, il cliente può annullare pagando una penale del 50% del costo del tour, e se ci sono 15 giorni o meno prima dell'inizio del viaggio, il cliente dovrà pagare il 100% del costo del tour come penale. In caso di cancellazione, le condizioni per il rimborso dei servizi aggiuntivi come i voli di collegamento nazionali, i servizi di visto e l'assicurazione sanitaria di viaggio possono variare in base al periodo di preavviso della cancellazione; pertanto è necessario chiedere informazioni in anticipo. istyatur non può garantire alcun rimborso per l'annullamento dei servizi aggiuntivi.

Servizi di Guida e Tour Aggiuntivi

• I tour aggiuntivi sono organizzati con un minimo di 20 partecipanti. Se non viene raggiunto il numero sufficiente, i tour potrebbero non essere realizzati o i prezzi e i contenuti dei tour aggiuntivi potrebbero subire variazioni. Inoltre, i giorni e gli orari dei tour possono essere modificati dalla guida in base alla disponibilità di apertura dei musei e dei siti archeologici da visitare e alle condizioni meteorologiche. Durante i tour aggiuntivi, i clienti possono essere accompagnati da diverse guide.
• I mezzi assegnati per i tour aggiuntivi sono destinati esclusivamente all'uso dei clienti che acquistano questi tour.
• I tour panoramici inclusi nel pacchetto sono tour di presentazione generali delle città, realizzati con commento della guida dall'interno del veicolo, e non includono ingressi a musei o siti archeologici. I tour panoramici hanno una durata massima di 2-3 ore. I tour panoramici, provenienti anche da altri tour indicati nel programma, non saranno responsabili di istyatur se non saranno effettuati a causa di condizioni quali divieti da parte delle autorità locali o percorsi chiusi a causa di eventi. Inoltre, in caso di condizioni meteorologiche avverse che rendono impossibile l'esecuzione del tour, istyatur non sarà responsabile dell'impossibilità di effettuare tali tour. Alcuni tour possono essere realizzati con mezzi pubblici o a piedi in caso di divieti sui percorsi stradali o accessi impossibili con veicoli.
• La guida può apportare modifiche ai giorni dei tour della città e/o dei tour extra in base al numero di partecipanti, alla chiusura di musei e siti archeologici. Questa situazione è valida anche per eventuali cambiamenti negli orari dei voli.
• I tour aggiuntivi sono facoltativi e non obbligatori. I passeggeri che non desiderano partecipare ai tour aggiuntivi organizzati durante il tour accettano di attendere in una stazione di servizio lungo la strada. Questi passeggeri saranno lasciati presso una stazione di servizio lungo il percorso prima dell'inizio del tour aggiuntivo e al termine del tour saranno ritirati dal punto in cui sono stati lasciati. Le spese personali sostenute durante l'attesa saranno a carico dei passeggeri.

Informazioni sui Voli

• istyatur funge da intermediatore tra la compagnia aerea e il passeggero e, in caso di controversie, si applicheranno le disposizioni pertinenti della legislazione turca, nonché il Protocollo dell'Aja e la Convenzione di Varsavia.
• Ci possono essere ritardi o modifiche negli orari dei voli regolari e charter. istyatur è tenuta a comunicare tali modifiche il prima possibile. Il cliente ha accettato il rischio che l'orario del volo possa cambiare o che il volo venga cancellato al momento dell'acquisto del viaggio.
• I bambini di età compresa tra 0 e 2 anni pagano solo le tasse aeroportuali.
• In base alle normative delle compagnie aeree; se il volo di andata/acquisto di ritorno non viene utilizzato, il volo di ritorno verrà cancellato dalla compagnia aerea.
• Per i partecipanti ai tour aerei, le procedure di check-in e imbarco sono responsabilità personali e devono essere effettuate dal cliente presso gli aeroporti prima di volare, presso i banchi delle compagnie aeree o online tramite i siti web delle compagnie aeree.
• Ritardi dell'ultimo minuto e cambi di gate verranno annunciati nelle aree degli aeroporti e mostrati su schermi informativi. Queste informazioni devono essere seguite dai clienti.
• istyatur non è responsabile per i passeggeri che non si trovano nell'aeroporto indicato all'orario comunicato dalle compagnie aeree; non effettuano le procedure di check-in e imbarco entro i tempi previsti, o che effettuano il check-in e l'imbarco in tempo ma non salgono a bordo dell'aereo. Tutti i costi per la fornitura di nuovi biglietti aerei andata e ritorno e altri trasferimenti come necessari a seguito della mancata partecipazione del cliente al volo saranno a carico del cliente.
• La maggior parte dei voli in partenza dalla Turchia ha un limite di peso per il bagaglio di 20 kg. Questo peso può variare a seconda della compagnia aerea e del paese di destinazione. Se ci sono voli interni nel paese di destinazione, il limite di peso può scendere a 15 kg. Le regole sui costi/pesi del bagaglio in eccesso sono determinate dalle compagnie aeree e non sono di responsabilità di istyatur.
• I partecipanti che desiderano effettuare un upgrade del biglietto con i loro miglia (in business o first class) possono farlo in base alla disponibilità della compagnia aerea (controllare se avete l'appartenenza alla compagnia aerea). Non viene garantito un upgrade per ogni volo. Controllare se i biglietti del programma sono di classe upgradeabile.
• Alcune compagnie aeree possono addebitare costi aggiuntivi per il servizio di ristorazione e il check-in online.

ALTRE QUESTIONI

• istyatur non si assumerà responsabilità per eventuali modifiche o annullamenti effettuati direttamente dal cliente contattando l'hotel. In tal caso, si applicheranno le condizioni di cancellazione di istyatur.
• In caso di programmazione dell'hotel non venga specificato il nome dell'hotel ma solo la categoria e/o venga offerta un'opzione per la stessa destinazione, istyatur informerà il cliente 48 ore prima della partenza.
• Durante particolari periodi come fiere, congressi, concerti, eventi e tornei sportivi, gli hotel potrebbero essere situati a distanze maggiori rispetto a quelle indicate. In tal caso, istyatur informerà il cliente 15 giorni prima della data di partenza.
• Al momento della registrazione per il tour acquistato, il cliente deve inserire correttamente il nome, la data di nascita e il numero di passaporto come riportato nel passaporto. I biglietti aerei verranno emessi in base a queste informazioni. Le spese per la cancellazione o modifica dei biglietti aerei derivanti da informazioni errate saranno addebitate ai clienti.
• Per utilizzare il cellulare all'estero, è necessario controllare con l'operatore telefonico se il telefono è abilitato per l'uso all'estero prima di lasciare la Turchia.
• Per il soggiorno, l'orario di check-in in hotel è alle 15.00 e il check-out è alle 12.00.
• Istyatur comunica all'hotel eventuali richieste relative alla camera (piano alto, vicino alle aree comuni, camera per non fumatori/fumatori, tipo di letto). Si cerca di garantire che le camere siano assegnate secondo le preferenze del cliente, a seconda della disponibilità dell'hotel. Tuttavia, questa garanzia non può essere fornita da istyatur.
• La colazione servita negli hotel può differire da quella abitualmente offerta nella cucina turca. Generalmente viene servita colazione continentale, limitata a burro, marmellata, pane, tè o caffè, e può essere servita in una sala separata assegnata per i gruppi.
• In alcuni casi, una camera doppia può essere fornita al posto di due letti separati. Molti hotel europei offrono camere con due letti che possono essere uniti se necessario.
• La politica riguardante letti aggiuntivi e culle per bambini può variare da un hotel all'altro, in base ai tipi di camera.
• Tutti i letti aggiuntivi e le culle per bambini devono essere forniti su richiesta e in base alla disponibilità dell'hotel e devono essere confermati dall'hotel.
• La capacità per letti aggiuntivi o culle è di 1 (massimo) per camera.
• Ci sono camere triple con la possibilità di letto aggiuntivo; in queste camere il letto per la terza persona è più piccolo rispetto ai letti standard. Le camere triple sono composte da 1 letto matrimoniale + 1 letto aggiuntivo. I letti aggiuntivi possono essere costituiti da letti a scomparsa e letti a piattaforma. I nostri clienti dichiarano di accettare eventuali disagi e il tipo di letto derivanti dai letti aggiuntivi nelle prenotazioni per camere triple e/o prenotazioni con bambini.
• Se il numero di bambini che soggiornano con adulti e le età dei bambini non sono dichiarati correttamente, gli hotel possono addebitare costi aggiuntivi. In tal caso, la responsabilità ricade sul cliente che ha fornito l'informazione errata. L'hotel potrebbe richiedere un documento identificativo per verificare l'età dei bambini.
• Per prenotazioni che includono 2 adulti + 1 bambino, potrebbe non essere disponibile un letto separato per il bambino. Le tariffe per i bambini sono valide solo se il bambino soggiorna insieme a due adulti. Gli sconti per i bambini sono validi per "un solo bambino" che soggiorna accanto a due adulti.
• I cambiamenti nei tassi durante il giorno saranno riflessi nei prezzi in lire turche. I tassi applicabili saranno quelli al momento del pagamento. Le spese relative a ulteriori richieste e servizi aggiuntivi (minibar, lavanderia, ecc.) non sono incluse nel costo acquistato e devono essere pagate direttamente all'hotel durante il soggiorno.
• Alcuni paesi possono avere diverse applicazioni relative a imposte comunali, turistiche o locali. Qualsiasi tassa comunale, turistica o altre അദ്ദേഹംయిన్ konuda ücretler otele alındığında misafirden talep edilebilir.
• Le distanze di viaggio indicate nei programmi sono basate su mappe. I tempi di viaggio possono essere allungati a causa di traffico, condizioni meteorologiche, posizione geografica del paese visitato, lavori stradali e condizioni.
• istyatur può cambiare l'ordine delle città nel programma e la compagnia aerea principale da utilizzare, a patto che ciò non comprometta il contenuto del programma.
• I partecipanti al tour sono responsabili dei loro effetti personali, borse, valigie, passaporti / documenti di identità e istyatur non è responsabile per gli oggetti smarriti/rubati. Nel caso di ritrovamento degli oggetti smarriti, le spese per la restituzione al paese e/o alla persona saranno a carico del proprietario dell'oggetto.
• È obbligatorio che i partecipanti al tour portino con sé la polizza di assicurazione sanitaria viaggio e, in caso di problemi di salute, le relative ricette e rapporti.
• Per eventuali spese extra, al momento del check-in, le autorità potrebbero richiedere un documento d'identità con foto e una carta di credito o una deposito in contante, e la restituzione della cauzione al momento del check-out è una transazione tra l'hotel e il cliente, e non è soggetta a intervento da parte di istyatur.

Visto e Passaporto

• Per i cittadini T.C è previsto un visto.
• istyatur funge da intermediario tra i nostri clienti e il consolato e non fornisce alcuna garanzia per l'ottenimento del visto. Il consolato si riserva il diritto di rifiutare il visto se lo ritiene necessario; pertanto, istyatur non è responsabile per l'eventuale mancato ottenimento del visto. istyatur svolge solo il compito di intermediazione. In caso di richieste di visto personali, istyatur non ha alcun potere o responsabilità.
• Per la domanda di visto, è necessario presentare un passaporto valido per almeno 6 mesi dalla data di scadenza del viaggio, insieme alla lista di documenti che è possibile ottenere tramite il nostro ufficio. I possessori di passaporti verdi non hanno bisogno di un visto, ma è sufficiente un passaporto con validità di almeno 6 mesi dalla data di scadenza del viaggio.
• I clienti che possiedono già un visto attuale o non intendono presentare una domanda di visto tramite istyatur devono assicurarsi che anche il loro passaporto abbia una validità di almeno 6 mesi dalla data di scadenza del viaggio.
• Per consentire l’apposizione di timbri di ingresso/uscita sul passaporto ai controlli doganali, è necessario che il passaporto contenga almeno 2 pagine vuote.
• Avere un visto e/o possedere un passaporto diplomatico non garantisce l'ingresso/uscita dal paese; il personale doganale ha il potere di negare l'ingresso/uscita dal paese, quindi istyatur non è responsabile per tali situazioni, la responsabilità ricade sul viaggiatore.
• I clienti che non sono cittadini turchi o hanno doppia cittadinanza e intendono partecipare al tour utilizzando un passaporto di un altro paese devono consultare i consolati competenti riguardo alle procedure di visto del paese che intendono visitare; in caso contrario, istyatur non sarà responsabile per i risultati derivanti.
• Le domande di visto possono essere effettuate a partire da 3 mesi prima della data di partenza del tour. Si consiglia di completare il processo di richiesta di visto il prima possibile, a partire da 3 mesi prima della data di partenza, per evitare ritardi nei consolati e diversi dall'applicazione.
• I clienti che viaggiano con passaporto verde e il cui passaporto è stato emesso oltre 10 anni fa devono rinnovare il passaporto. In caso contrario, potrebbero non essere accettati nel paese che visitano o la compagnia aerea potrebbe negare il volo da / per la Turchia. In tal caso, la responsabilità ricade sul viaggiatore.
• I passaporti strappati, logori, bagnati e/o danneggiati potrebbero causare problemi con la polizia di frontiera al momento del passaggio ai confini; pertanto, si consiglia di rinnovare i passaporti, e se il paese visitato richiede un visto per i cittadini T.C, il visto deve essere stato rilasciato sul nuovo passaporto. In caso contrario, la responsabilità ricade sul viaggiatore.
• Non è possibile viaggiare con visti Schengen validi su passaporti annullati.
• I partecipanti di età inferiore ai 18 anni potrebbero essere richiesti di fornire una prova di consenso congiunto dei genitori presso gli uffici doganali durante gli ingressi/uscite, quindi si consiglia ai clienti di 18 anni o meno e ai loro genitori di prestare attenzione a questo.