Bisogno di sapere
CONDIZIONI GENERALI
1- Le Condizioni Generali fanno parte integrante del programma del tour e non possono essere considerate indipendentemente da esso.
2- Nel caso in cui non si raggiunga un numero sufficiente di partecipanti, Wtatil può annullare il tour fino a 21 giorni prima della data di partenza del viaggio. In tal caso, il cliente sarà informato dell’annullamento. L’intero importo pagato dal cliente sarà rimborsato. Per i servizi aggiuntivi acquistati al di fuori del tour, il biglietto di volo interno acquistato da Wtatil sarà altresì rimborsato. Se il servizio di visto, l’assicurazione sanitaria di viaggio o le procedure di richiesta del visto sono stati eseguiti a nome del cliente, tali servizi non possono essere rimborsati, poiché sono stati usufruiti. Se il visto non è stato richiesto, vengono eliminati e rimborsati anche il visto e l’assicurazione sanitaria di viaggio. Se il cliente ha acquistato separatamente un volo di collegamento interno da un fornitore diverso da Wtatil, in caso di annullamento del tour da parte di Wtatil, non potrà richiedere alcun rimborso a Wtatil. Il cliente accetta preventivamente eventuali perdite materiali e morali derivanti dall’annullamento del tour; Wtatil non sarà ritenuta responsabile.
3- Nel caso in cui non si raggiunga un numero sufficiente di partecipanti, Wtatil può decidere, per buona volontà, di non annullare il tour. In tal caso, il servizio di guida incluso nel pacchetto sarà limitato al trasferimento di andata e ritorno all’estero.
Annullamenti e modifiche
4- I clienti possono annullare senza penale, comunicando per iscritto a Wtatil almeno 30 giorni prima della data di partenza del tour, a condizione che i biglietti aerei siano stati pagati e/o confermati da Wtatil con la compagnia aerea. In caso di annullamento a meno di 31 giorni dalla partenza, sarà applicata una penale pari al 50% del costo del tour sulla restante quota. Se l’annullamento avviene con 15 o meno giorni di preavviso, si pagherà l’intero importo del tour come penale. In caso di annullamento, le condizioni di cancellazione per servizi aggiuntivi come il visto, l’assicurazione sanitaria di viaggio o il trasferimento collegato al volo variano a seconda del tempo residuo e devono essere preventivamente richieste. Wtatil non garantisce il rimborso di tali servizi aggiuntivi.
Servizi di guida e tour extra
5- Le date e gli orari dei tour indicati nel programma possono essere modificati dalla guida in base allo stato di apertura/chiusura di musei, siti archeologici, condizioni meteorologiche o altri fattori imprevedibili. Durante i tour, potrebbero essere accompagnati guide diverse.
6- I tour panoramici della città inclusi nel pacchetto, di massimo 2-3 ore, sono finalizzati alla presentazione generale delle città e non prevedono ingressi a musei o siti archeologici. Se a causa di autorizzazioni locali, chiusure di musei o siti, condizioni meteorologiche o altri impedimenti i tour panoramici o altri tour riportati nel programma non possono essere effettuati, Wtatil non sarà responsabile. Alcune visite potrebbero essere svolte con mezzi pubblici o a piedi, in base alle possibilità.
7- La guida può modificare, in conformità con il contenuto del tour, il giorno e l’orario delle visite in base al numero di partecipanti, alle chiusure dei musei o siti e alle condizioni dell’ultimo minuto, inclusi eventuali cambiamenti negli orari dei voli.
8- Durante le escursioni in Speed Boat, si raccomanda di non mangiare pesantemente prima di salire e di non bere grandi quantità di acqua. Chi soffre di disturbi allo stomaco, mal di schiena, cervicale o è in gravidanza deve informare la guida.
9- I servizi di cui al prezzo fisso sono validi solo in caso di partecipazione alle visite o pasti indicati. Non sono previsti rimborsi per la mancata partecipazione.
Informazioni sui voli
10- Wtatil agisce da intermediario tra il cliente e la compagnia aerea; eventuali controversie saranno risolte secondo la legislazione turca e si applicheranno anche il Protocollo di Lahey e la Convenzione di Varsavia.
11- In voli programmati e charter, possono verificarsi ritardi o variazioni di orario, che Wtatil si impegna a comunicare tempestivamente. Il cliente ha accettato il rischio di variazioni o cancellazioni del volo acquistando il viaggio.
12- I bambini da 0 a 2 anni pagano solo le tasse aeroportuali.
13- Secondo le regole delle compagnie aeree, se il volo di andata non viene utilizzato, il volo di ritorno viene cancellato dall’aereoporto.
14- I passeggeri che partecipano ai voli devono effettuare il check-in e il boarding personalmente, previo impegno e a proprie spese, presso i banchi della compagnia aerea o online.
15- Ritardi last minute o cambi di porta d’imbarco verranno annunciati nelle aree aeroportuali e sui display. I passeggeri sono responsabili di monitorare tali informazioni.
16- Per partecipare al tour, i passeggeri devono rispettare gli orari indicati, presentarsi in aeroporto, eseguire i controlli di check-in e imbarco in tempo utile. Wtatil non è responsabile di eventuali omissioni o ritardi e non può riassicurare il viaggio con nuovi biglietti o trasferimenti.
17- Il limite di peso del bagaglio sui voli nazionali è di 20 kg, soggetto a variazioni secondo la compagnia e il paese di destinazione; in voli domestici può scendere a 15 kg. Le regole sul bagaglio sono stabilite dalle compagnie aeree, Wtatil non è responsabile.
18- Per l’upgrade del biglietto con punti miglia (classe business o first class), i clienti devono verificare con la compagnia aerea dopo l’emissione del biglietto; non ci sono garanzie di miglia garantite per ogni volo. Verificare se il programma di viaggio consente upgrade.
19- Alcune compagnie aeree possono applicare costi extra per servizi di ristorazione o check-in online.
Altre considerazioni
20- Wtatil non si assume responsabilità per modifiche o cancellazioni effettuate direttamente dall’hotel, soggette alle proprie politiche.
21- Se i nomi o i dettagli delle strutture alberghiere non sono indicati, ma solo categoria o opzioni, il cliente verrà informato almeno 48 ore prima della partenza.
22- In periodi di fiere, congressi, eventi, partite sportive o eventi speciali, gli hotel potrebbero trovarsi a distanza maggiore rispetto alle località indicate. In tal caso, il cliente sarà informato almeno 15 giorni prima.
23- All’iscrizione al tour, il cliente deve inserire correttamente nel sistema i dati del passaporto: nome, data di nascita, numero di passaporto. Questi dati saranno utilizzati per la stampa dei biglietti aerei. Errori comporteranno costi di modifica o annullamento a carico del cliente.
24- Prima di partire, verificare con il proprio operatore telefonico che il cellulare funzioni all’estero e sia abilitato per servizi internazionali.
25- L’orario di check-in in hotel è alle 15:00, il check-out alle 12:00.
26- Wtatil comunicherà eventuali richieste speciali relative alle camere (piano alto, vicinanza ai servizi, zona fumatori/non fumatori, tipologia di letto) all’hotel, ma la loro conferma dipende dalla disponibilità e non può essere garantita.
27- La colazione negli hotel è di tipo continentale, con prodotti come burro, marmellata, pane, tè o caffè. Può essere servita in una sala dedicata.
28- Alcuni hotel potrebbero offrire camere doppie con un letto matrimoniale o due letti singoli uniti.
29- La politica di bambini e letti aggiuntivi varia a seconda dell’hotel e della camera.
30- Tutti i letti supplementari e le culle vengono forniti su richiesta e in base alla disponibilità dell’hotel, che deve confermare.
31- La capacità massima di un letto aggiuntivo o culla in una camera è di uno.
32- Le camere triple sono dotate di un letto matrimoniale e un letto supplementare. Le letti supplementari, detti anche coach bed, sono più piccoli di quelli standard. In sistemazioni triple o con bambini si accettano le configurazioni descritte, condividendo eventuali disagi.
33- Se i dati inseriti nel sistema rispetto ai partecipanti sono errati (numero di adulti/bambini, età), l’hotel può richiedere un supplemento. La responsabilità di errore è del cliente; in alcuni casi, si potrebbe richiedere un documento di età.
34- Per teatri, eventi o più sportive, se si prenota 2 adulti e 1 bambino, il bambino potrebbe non avere un letto separato. Le tariffe sono valide solo se il bambino soggiorna con due adulti. Le tariffe scontate sono valide solo per un bambino di età compatibile.
35- Le variazioni di cambio durante il giorno sono applicate ai prezzi in valuta locale. Le tariffe al momento del pagamento sono definitive. Eventuali costi extra per servizi in hotel come minibar, ferro da stiro sono a carico del cliente e pagati in loco.
36- Alcuni paesi applicano tasse comunali, turistiche o altre imposte sulla città, il turismo o a livello locale, al momento dell’ingresso o dell’uscita.
37- Le distanze nelle proposte di viaggio sono calcolate sulla mappa; condizioni di traffico, meteo, lavori stradali o altri fattori possono dilatare i tempi di viaggio.
38- Wtatil si riserva il diritto di modificare l’ordine delle visite e le rotte a seconda delle esigenze, senza alterare il contenuto del programma.
39- I bagagli, i passaporti e i documenti dei partecipanti sono di esclusiva responsabilità del viaggiatore. Wtatil non si assume responsabilità per perdita, smarrimento o furto; eventuali costi di recupero sono a carico del proprietario.
40- I partecipanti devono portare con sé polizze di assicurazione sanitaria di viaggio e eventuali prescrizioni mediche.
41- Durante il check-in in hotel potrebbero essere richiesti depositi cauzionali con documenti ufficiali e/o carte di credito o contanti. Il rimborso del deposito avviene tra cliente e hotel; Wtatil non interviene.
Visto e Passaporto
42- Per i cittadini turchi, non è richiesto il visto.
43- I passaporti devono essere validi almeno 6 mesi dalla data di fine viaggio.
44- Durante i controlli doganali, serve avere almeno 2 pagine vuote nel passaporto.
45- La non obbligatorietà del visto non garantisce l’ingresso nel paese: le autorità di frontiera possono ‘non consentire’ l’ingresso o l’uscita, senza responsabilità di Wtatil. La responsabilità è del viaggiatore.
46- Per cittadini di paesi non turchi o con doppia cittadinanza che usano passaporti diversi, si consiglia di consultare gli uffici consolari riguardo alle pratiche di visto. Wtatil non si assume responsabilità per eventuali conseguenze.
47- Passaporti strappati, usurati, bagnati o danneggiati devono essere rinnovati; responsabilità del viaggio e dell’ingresso/uscita è del passeggero.
48- Minorenni che viaggiano da soli o con un genitore devono essere consapevoli che potrebbero richiedere documenti di consenso e autorizzazioni, da parte delle autorità di frontiera. Si consiglia attenzione su questo punto.