SQ Phuket 2025 (HKT-HKT) Phuket (5)

KETENTUAN UMUM

1- Ketentuan Umum merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari program tur dan tidak dapat dipertimbangkan secara terpisah dari program tur.

2- Apabila jumlah peserta untuk perjalanan tidak mencukupi; DGNTRAVEL dapat membatalkan tur hingga 21 hari sebelum tanggal keberangkatan perjalanan. Dalam hal demikian, informasi pembatalan akan disampaikan kepada tamu. Seluruh biaya tur akan dikembalikan kepada tamu. Dalam pengembalian biaya layanan tambahan yang dibeli di luar tur; penerbangan lanjutan domestik yang dibeli dari DGNTRAVEL juga akan dikembalikan kepada tamu. Apabila pengajuan visa atas nama tamu telah dilakukan dengan menggunakan layanan visa dan asuransi kesehatan perjalanan, layanan tersebut telah digunakan sehingga tidak dapat dikembalikan kepada tamu. Jika pengajuan visa belum dilakukan, visa dan asuransi kesehatan perjalanan juga akan dibatalkan dan biayanya dikembalikan. Apabila tamu membeli penerbangan lanjutan domestik dari penyedia produk lain yang tidak terkait dengan DGNTRAVEL, tamu tidak dapat menuntut pengembalian biaya apa pun dari DGNTRAVEL apabila perjalanan dibatalkan oleh DGNTRAVEL. Tamu menyatakan telah menerima sebelumnya segala kerugian materiil dan immateriil yang mungkin timbul akibat pembatalan tur pada saat membeli tur, dan DGNTRAVEL tidak dapat dimintai pertanggungjawaban.

3- Apabila jumlah peserta untuk perjalanan tidak mencukupi, DGNTRAVEL berhak, dengan itikad baik, untuk tidak membatalkan tur. Dalam hal ini, karena tur akan diselenggarakan secara individual untuk tamu, layanan pemandu yang termasuk dalam paket hanya mencakup transfer pergi-pulang dari dan ke bandara di luar negeri.

Pembatalan dan perubahan

4- Dengan syarat memberitahukan DGNTRAVEL secara tertulis paling lambat 30 hari sebelum tanggal keberangkatan tur, para tamu berhak membatalkan tanpa penalti, kecuali tiket pesawat yang telah dibayarkan dan/atau telah menjadi komitmen pembayaran DGNTRAVEL kepada maskapai penerbangan. Apabila tersisa kurang dari 31 hari sebelum tanggal dimulainya perjalanan, pembatalan dapat dilakukan dengan membayar penalti sebesar 50% dari biaya tur yang tersisa setelah dikurangi biaya tiket pesawat. Apabila tersisa 15 hari atau kurang sebelum tanggal dimulainya perjalanan, pembatalan dapat dilakukan dengan membayar seluruh biaya tur sebagai penalti. Apabila diminta pembatalan, perlu ditanyakan terlebih dahulu informasi mengenai pengembalian biaya layanan tambahan seperti penerbangan lanjutan domestik, layanan visa, dan asuransi kesehatan perjalanan, karena ketentuan pembatalan dan pengembaliannya dapat berbeda sesuai dengan jangka waktu pengajuan pembatalan. DGNTRAVEL tidak dapat memberikan jaminan apa pun untuk pembatalan dan pengembalian biaya layanan tambahan.

Layanan Pemandu dan Tur Tambahan

5- Hari dan jam tur yang disebutkan dalam program dapat diubah oleh pemandu sesuai dengan kondisi buka/tutup museum dan situs bersejarah di tempat yang akan dikunjungi serta kondisi cuaca. Selama tur, tamu dapat didampingi oleh pemandu yang berbeda.

6- Tur kota panoramik yang termasuk dalam paket tur merupakan tur berdurasi paling lama 2-3 jam yang diselenggarakan untuk pengenalan umum kota dan dilakukan secara panoramik dari dalam kendaraan dengan penjelasan pemandu, tanpa mencakup tiket masuk museum dan situs bersejarah. DGNTRAVEL tidak bertanggung jawab apabila tur panoramik, termasuk tur lain yang disebutkan dalam program, tidak dapat dilaksanakan karena pada hari dan jam yang bertepatan dengan tur tersebut otoritas setempat tidak mengizinkan kunjungan atau masuk, jalan ditutup karena suatu kegiatan, atau tur menjadi tidak mungkin dilakukan karena kondisi cuaca. Beberapa tur dapat dilakukan dengan transportasi umum atau berjalan kaki sesuai dengan kemungkinan yang tersedia di lokasi dengan jalan tertutup atau yang tidak mengizinkan akses kendaraan.

7- Dengan tetap mengikuti isi tur, pemandu kami dapat mengubah hari tur kota dan/atau tur tambahan sesuai dengan jumlah peserta serta kondisi tutupnya museum dan situs bersejarah. Hal ini juga berlaku apabila terjadi perubahan jam penerbangan.

8- Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam tur yang dilakukan dengan Speed Boat; jangan makan makanan berat dan jangan minum air dalam jumlah banyak tepat sebelum naik perahu. Tamu yang memiliki keluhan lambung, pinggang, atau leher serta tamu yang sedang hamil harus memberitahukan kondisi mereka kepada pemandu.

9- Tidak ada pengembalian biaya apabila tidak mengikuti tur atau layanan makan yang tercantum dalam bagian layanan yang termasuk dalam harga.

Tentang Penerbangan

10- DGNTRAVEL merupakan agen perantara antara maskapai penerbangan dan penumpang. Dalam sengketa yang mungkin terjadi, selain ketentuan terkait dalam peraturan perundang-undangan Turki, Protokol Den Haag dan Konvensi Warsawa akan berlaku.

11- Pada penerbangan berjadwal dan penerbangan khusus dapat terjadi keterlambatan atau perubahan jam penerbangan. DGNTRAVEL berkewajiban memberitahukan perubahan tersebut sesegera mungkin. Penumpang membeli perjalanan dengan menerima risiko perubahan/pembatalan jam penerbangan.

12- Anak-anak berusia 0-2 tahun hanya membayar biaya pajak bandara.

13- Sesuai dengan peraturan maskapai penerbangan; apabila penerbangan pergi pada tiket pesawat pulang-pergi tidak digunakan, penerbangan pulang akan dibatalkan oleh maskapai.

14- Bagi peserta tur dengan penerbangan, proses check-in dan boarding merupakan proses pribadi dan wajib dilakukan oleh tamu sebelum penerbangan di bandara, melalui konter maskapai terkait atau secara online melalui situs internet maskapai.

15- Keterlambatan pada menit-menit terakhir dan perubahan gerbang yang mungkin terjadi dalam penerbangan akan diumumkan melalui pengeras suara di bandara dan ditampilkan pada papan informasi di area bandara. Informasi ini harus dipantau langsung oleh tamu.

16- DGNTRAVEL tidak bertanggung jawab apabila tamu yang tidak hadir di bandara yang ditentukan pada waktu yang diberitahukan sesuai dengan peraturan maskapai, tidak menyelesaikan proses check-in dan boarding tepat waktu, atau telah menyelesaikan proses check-in dan boarding tepat waktu tetapi tidak naik pesawat, sehingga tidak dapat melaksanakan penerbangannya. Seluruh biaya yang timbul terkait pengadaan tiket pesawat baru pergi-pulang yang diperlukan agar tamu yang ketinggalan pesawat dapat bergabung dengan tur, serta transfer di wilayah tujuan dan hal-hal lainnya, menjadi tanggung jawab tamu.

17- Pada umumnya, batas berat bagasi penerbangan yang berangkat dari Turki adalah 20 kg. Berat ini dapat berbeda menurut maskapai dan negara tujuan. Jika terdapat penerbangan domestik di negara tujuan, batas berat bagasi pada penerbangan domestik tersebut dapat turun menjadi 15 kg. Ketentuan berat/biaya bagasi berlebih ditentukan oleh maskapai dan bukan merupakan tanggung jawab DGNTRAVEL.

18- Bagi tamu yang ingin melakukan upgrade tiket pesawat menggunakan miles (menaikkan ke kelas bisnis atau kelas satu); setelah tiket diterbitkan, proses upgrade dapat dilakukan bergantung pada ketersediaan maskapai (silakan periksa maskapai tempat Anda memiliki keanggotaan). Tidak ada jaminan ketersediaan miles untuk setiap penerbangan. Harap periksa apakah tiket program termasuk kelas yang dapat di-upgrade.

19- Pada beberapa maskapai, layanan makanan-minuman dan check-in online dapat dikenakan biaya tambahan.

Hal-Hal Lain

20- DGNTRAVEL tidak bertanggung jawab atas perubahan atau pembatalan apa pun yang dilakukan tamu dengan menghubungi hotel secara langsung. Dalam hal ini, ketentuan pembatalan DGNTRAVEL akan berlaku.

21- Apabila dalam program tur hanya dicantumkan informasi kategori hotel tanpa menyebutkan nama hotel dan/atau ditawarkan beberapa pilihan untuk destinasi yang sama, hotel akan diberitahukan oleh DGNTRAVEL kepada tamu 48 jam sebelum keberangkatan perjalanan.

22- Selama periode khusus seperti pameran, kongres, konser, acara, turnamen olahraga, dan sebagainya, hotel dapat digunakan pada jarak yang lebih jauh dari lokasi atau jarak km yang disebutkan. Dalam hal demikian, informasi akan diberikan oleh DGNTRAVEL 15 hari sebelum tanggal keberangkatan tur.

23- Saat mendaftar tur yang dibeli; tamu wajib memasukkan/mengungkapkan dengan benar nama yang tercantum di paspor, tanggal lahir, dan nomor paspor ke dalam sistem. Tiket pesawat diterbitkan berdasarkan informasi tersebut. Biaya penalti atas pembatalan atau perubahan tiket pesawat yang timbul akibat informasi yang salah akan dibebankan kepada tamu.

24- Untuk dapat menggunakan telepon seluler Anda di luar negeri, sebelum meninggalkan Turki, hubungi perusahaan tempat saluran telepon Anda terdaftar untuk memeriksa apakah telepon Anda telah diaktifkan untuk penggunaan di luar negeri.

25- Jam check-in hotel untuk akomodasi adalah pukul 15.00, sedangkan jam check-out adalah pukul 12.00.

26- DGNTRAVEL akan menyampaikan permintaan terkait kamar (lantai tinggi, dekat area umum, kamar merokok/tidak merokok, jenis tempat tidur) kepada hotel. Kamar yang dipesan akan diusahakan sesuai dengan preferensi tamu, bergantung pada ketersediaan hotel. Terpenuhinya permintaan tersebut bergantung pada ketersediaan saat check-in di hotel dan tidak dapat dijamin oleh DGNTRAVEL.

27- Sarapan yang disajikan di hotel berbeda dari sarapan kaya yang biasa dikenal dalam masakan Turki. Umumnya disajikan sebagai sarapan kontinental dengan pilihan terbatas yang terdiri dari mentega, selai, roti, teh, atau kopi, dan untuk rombongan dapat disajikan di ruangan terpisah yang dialokasikan untuk rombongan.

28- Dalam beberapa kasus, kamar dengan dua tempat tidur dapat berupa kamar dengan satu tempat tidur ganda. Sebagian besar hotel Eropa menyediakan kamar dengan dua tempat tidur yang dapat digabungkan jika diperlukan.

29- Kebijakan anak dan tempat tidur tambahan dapat berbeda di setiap hotel sesuai dengan jenis kamar.

30- Semua tempat tidur tambahan dan ranjang bayi disediakan berdasarkan permintaan dan sesuai dengan ketersediaan hotel, serta harus disetujui oleh hotel.

31- Kapasitas tempat tidur tambahan atau ranjang bayi di dalam kamar adalah 1 unit (maksimal).

32- Kamar untuk 3 orang menyediakan tempat tidur tambahan. Pada tipe kamar ini, tempat tidur yang dialokasikan untuk orang ke-3 lebih kecil daripada tempat tidur standar. Kamar untuk 3 orang terdiri dari 1 tempat tidur besar + 1 tempat tidur tambahan. Tempat tidur tambahan terdiri dari tempat tidur yang disebut tempat tidur buka-tutup dan coach bed. Tamu kami dianggap telah menyatakan menerima kepadatan kamar dan jenis tempat tidur yang mungkin terjadi akibat penambahan tempat tidur pada kamar standar dalam reservasi kamar untuk 3 orang dan/atau reservasi dengan anak.

33- Apabila jumlah anak yang akan menginap bersama orang dewasa dan usia anak yang tercantum dalam reservasi hotel dinyatakan secara tidak benar oleh tamu, hotel terkait dapat memungut biaya tambahan. Dalam hal demikian, tanggung jawab berada pada tamu yang memberikan informasi tidak benar. Hotel dapat meminta identitas untuk menentukan usia anak.

34- Dalam reservasi untuk 2 orang dewasa + 1 anak, mungkin tidak tersedia tempat tidur terpisah untuk anak. Harga anak hanya berlaku apabila anak menginap bersama dua orang dewasa. Diskon anak berlaku untuk “satu anak” yang termasuk dalam kelompok usia yang memenuhi syarat dan menginap bersama dua orang dewasa.

35- Perubahan nilai tukar sepanjang hari tercermin dalam harga TL. Nilai tukar pada saat pembayaran berlaku. Permintaan tambahan Anda dan beberapa layanan tambahan yang Anda peroleh di hotel (minibar, setrika, dan sebagainya) dikenakan biaya tambahan oleh hotel. Biaya ini tidak termasuk dalam harga saat pembelian dan dibayarkan langsung kepada hotel selama masa menginap.

36- Beberapa negara memiliki penerapan berbeda terkait pajak kota, pariwisata, atau pajak daerah. Semua pajak kota, pariwisata, atau pajak lainnya yang diberlakukan dengan cara ini akan dipungut dari tamu oleh hotel saat masuk atau keluar.

37- Jarak perjalanan yang diberikan dalam program didasarkan pada peta. Waktu perjalanan dapat bertambah karena kondisi seperti lalu lintas, cuaca, letak geografis negara yang dikunjungi, pekerjaan jalan, dan kondisi jalan.

38- Dalam keadaan wajib atau apabila dianggap perlu, DGNTRAVEL dapat mengubah urutan kota dalam program dan maskapai utama yang akan digunakan tanpa mengubah isi program.

39- Barang pribadi, tas, koper, paspor/identitas peserta tur menjadi tanggung jawab masing-masing, dan DGNTRAVEL tidak bertanggung jawab atas barang yang terlupa/hilang/dicuri. Jika barang yang tertinggal ditemukan, biaya yang timbul untuk mengirimkannya ke negara dan/atau orang yang bersangkutan menjadi tanggung jawab pemilik barang.

40- Peserta tur wajib membawa polis asuransi kesehatan perjalanan serta obat-obatan dan laporan terkait apabila memiliki masalah kesehatan.

41- Untuk kemungkinan pengeluaran tambahan, hotel dapat meminta identitas/paspor berfoto yang diterbitkan oleh lembaga resmi serta kartu kredit atau uang tunai sebagai deposit saat check-in. Pengembalian deposit yang diminta saat check-out merupakan urusan antara hotel dan tamu, dan DGNTRAVEL tidak memiliki campur tangan apa pun.

Visa dan Paspor

42- Tidak ada persyaratan visa bagi warga negara Republik Turki.

43- Paspor tamu kami harus masih berlaku setidaknya 6 bulan sejak tanggal berakhirnya perjalanan.

44- Untuk dapat membubuhkan cap masuk-keluar pada paspor di pemeriksaan pabean/perlintasan perbatasan, paspor harus memiliki sedikitnya 2 halaman kosong.

45- Dibebaskan dari visa untuk memasuki negara-negara dalam tur ini tidak berarti bahwa Anda pasti dapat masuk atau keluar dari negara tersebut. Petugas imigrasi berwenang menolak masuk atau keluar Anda dari negara tersebut. DGNTRAVEL tidak bertanggung jawab atas hal ini; tanggung jawab berada pada penumpang.

46- Tamu kami yang bukan warga negara Turki atau memiliki kewarganegaraan ganda dan akan mengikuti tur dengan menggunakan paspor negara lainnya wajib berkonsultasi langsung dengan konsulat terkait mengenai prosedur visa yang diterapkan negara tujuan terhadap paspor yang akan digunakan. Jika tidak, DGNTRAVEL tidak bertanggung jawab atas akibat yang timbul.

47- Untuk menghindari masalah dengan petugas pabean di perbatasan negara yang akan dikunjungi akibat paspor yang robek, rusak, basah, dan/atau mengalami kerusakan serupa, paspor harus diperbarui. Jika tidak, tanggung jawab berada pada penumpang.

48- Karena ada kemungkinan petugas polisi di perlintasan masuk-keluar negara meminta dokumen yang menunjukkan persetujuan bersama orang tua ketika tamu berusia di bawah 18 tahun bepergian sendiri atau hanya ditemani salah satu dari ibu atau ayahnya, kami menyarankan agar tamu di bawah 18 tahun serta orang tua mereka memperhatikan hal ini.