Catatan Penting

SYARAT UMUM

• Syarat Umum adalah bagian tidak terpisahkan dari program tur dan tidak dapat dipisahkan dari program tur.
• Jika tidak ada cukup peserta untuk perjalanan; istyatur dapat membatalkan tur paling lambat 21 hari sebelum tanggal keberangkatan. Dalam hal ini, informasi pembatalan akan disampaikan kepada tamu. Seluruh biaya tur akan dikembalikan kepada tamu. Untuk layanan tambahan yang dibeli di luar tur; penerbangan domestik yang dibeli dari istyatur juga akan dikembalikan kepada tamu, layanan visa, asuransi kesehatan perjalanan jika permohonan visa sudah diajukan menggunakan layanan tersebut, tidak dapat dikembalikan karena layanan ini telah digunakan, jika permohonan visa belum diajukan, visa dan asuransi kesehatan perjalanan juga akan dibatalkan dan biaya akan dikembalikan. Jika tamu membeli penerbangan domestik dari penyedia produk yang berbeda dan penghapusan oleh istyatur, tamu tidak dapat menuntut pengembalian dari istyatur. Tamu menerima secara penuh kehilangan material dan spiritual yang mungkin timbul akibat pembatalan tur saat membeli tur, dan istyatur tidak dapat dianggap bertanggung jawab.
• Jika tidak ada cukup peserta untuk perjalanan, istyatur memiliki hak untuk tidak membatalkan tur dengan itikad baik. Dalam hal ini, penyediaan tur untuk tamu secara individual akan dimungkinkan, sehingga layanan pemandu yang termasuk dalam paket hanya akan mencakup transfer bandara untuk pergi-pulang internasional.

Pembatalan dan Perubahan

• Dalam hal pembatalan yang dilakukan dengan memberi tahu istyatur secara tertulis selambat-lambatnya 30 hari sebelum tanggal keberangkatan, sisa tarif paket tur akan dikembalikan tanpa pengurangan, kecuali 10% dari biaya paket tur. Jika kurang dari 30 hari tersisa sebelum tanggal mulai perjalanan, tamu dapat mengajukan pembatalan dengan membayar 50% dari biaya tur, dan jika 15 hari atau kurang sebelum tanggal mulai perjalanan, tamu dapat membatalkan dengan membayar seluruh biaya tur. Dalam hal pembatalan, syarat pengembalian untuk layanan tambahan seperti penerbangan domestik, layanan visa, asuransi kesehatan perjalanan dapat bervariasi berdasarkan durasi permintaan pembatalan, sehingga informasi harus ditanyakan sebelumnya. istyatur tidak dapat memberikan jaminan untuk pengembalian biaya layanan tambahan.

Layanan Pemandu dan Tur Tambahan

• Tur tambahan diadakan dengan syarat minimal 20 peserta. Jika jumlah yang cukup tidak tercapai, tur tidak dapat dilakukan atau harga dan konten tur tambahan dapat berubah. Selain itu, hari dan jam tur dapat diubah oleh pemandu sesuai dengan status buka/tutunya museum dan tempat bersejarah yang akan dikunjungi serta kondisi cuaca. Selama tur tambahan, tamu dapat didampingi oleh pemandu yang berbeda.
• Mobil yang disediakan untuk tur tambahan hanya untuk penggunaan tamu yang membeli tur tambahan tersebut.
• Tur kota panoramik yang termasuk dalam paket tur adalah tur yang diatur untuk memperkenalkan secara umum kota, dilaksanakan secara panoramik dengan penjelasan pemandu dari dalam kendaraan dan tidak termasuk tiket masuk museum atau tempat bersejarah, dengan durasi maksimum 2-3 jam. Tur panoramik tidak dapat dilakukan jika terjadi kondisi di mana izin untuk dikunjungi atau dilalui tidak diberikan oleh otoritas setempat, atau jika tur tidak mungkin dilakukan karena kondisi cuaca. Beberapa tur mungkin dilakukan dengan transportasi umum atau berjalan kaki jika akses mobil dibatasi.
• Pemandu kami, berdasarkan konten tur, dapat mengubah hari tur dan/atau tur tambahan tergantung pada jumlah peserta, status tutupnya museum dan tempat bersejarah. Ini juga berlaku dalam hal adanya perubahan jam penerbangan.
• Tur tambahan bersifat opsional dan tidak wajib. Penumpang yang tidak ingin berpartisipasi dalam tur tambahan yang diadakan selama perjalanan dianggap telah setuju untuk menunggu di fasilitas istirahat yang ada di sepanjang perjalanan. Para penumpang ini akan diturunkan di fasilitas istirahat dan dijemput kembali di tempat mereka diturunkan setelah tur selesai. Pengeluaran pribadi selama menunggu adalah tanggung jawab mereka sendiri.

Tentang Penerbangan

• istyatur adalah lembaga perantara antara maskapai penerbangan dan penumpang, dan dalam hal terjadi sengketa, ketentuan hukum Turki serta Protokol Den Haag dan Konvensi Warsawa akan diterapkan.
• Pada penerbangan reguler dan khusus, mungkin terjadi keterlambatan atau perubahan waktu penerbangan. istyatur wajib memberitahukan perubahan tersebut secepat mungkin. Penumpang menerima risiko perubahan/ pembatalan waktu penerbangan saat membeli perjalanan.
• Anak-anak berusia 0-2 tahun hanya membayar biaya pajak bandara.
• Sesuai dengan aturan maskapai penerbangan, jika penerbangan pulang-pergi dibeli dan penerbangan pergi tidak digunakan, maka penerbangan pulang akan dibatalkan oleh maskapai penerbangan.
• Untuk orang yang mengikuti tur pesawat, proses check-in dan boarding merupakan tindakan pribadi yang wajib dilakukan oleh tamu sebelum penerbangan di bandara, di konter maskapai penerbangan terkait, atau secara online di situs web maskapai penerbangan.
• Untuk keterlambatan menit terakhir dan perubahan gate selama penerbangan, pengumuman suara dilakukan di bandara dan ditampilkan di papan informasi. Informasi ini harus dipantau oleh tamu secara langsung.
• Bagi mereka yang tidak hadir di bandara pada waktu yang ditentukan sesuai aturan maskapai, tidak melakukan proses check-in dan boarding tepat waktu, atau telah melakukan proses check-in dan boarding tepat waktu tetapi tidak naik pesawat, istyatur tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan untuk melakukan penerbangan. Biaya untuk penerbangan baru yang diperlukan agar penumpang dapat ikut dalam tur dan transfer di lokasi harus ditanggung oleh mereka sendiri.
• Umumnya, berat bagasi untuk penerbangan dari Turki adalah 20 kg. Berat ini dapat bervariasi tergantung pada maskapai dan negara tujuan. Jika terdapat penerbangan domestik di negara tujuan, berat bagasi pada penerbangan domestik dapat turun menjadi 15 kg. Aturan berat/biaya untuk bagasi tambahan ditentukan oleh maskapai penerbangan dan tidak menjadi tanggung jawab istyatur.
• Bagi tamu yang ingin melakukan upgrade tiket dengan milnya (ke bisnis atau kelas satu); setelah tiket dikeluarkan, upgrade dapat dilakukan tergantung pada ketersediaan maskapai (periksa dengan maskapai yang Anda miliki keanggotannya). Tidak ada jaminan mil untuk setiap penerbangan. Periksa apakah tiket program dapat diupgrade.
• Beberapa maskapai mungkin membebankan biaya tambahan untuk layanan makanan-minuman dan check-in online.

Hal-Hal Lain

• istyatur tidak akan bertanggung jawab atas setiap perubahan atau pembatalan yang dilakukan oleh tamu langsung dengan hotel. Dalam hal ini, syarat pembatalan istyatur akan berlaku.
• Ketika dalam program tur, jika nama hotel tidak disebutkan dan hanya informasi kategori yang diberikan, dan atau jika ditawarkan pilihan untuk destinasi yang sama, informasinya akan disampaikan oleh istyatur 48 jam sebelum keberangkatan.
• Selama masa khusus seperti pameran, kongres, konser, acara, turnamen olahraga, dll., hotel dapat berlokasi lebih jauh dari lokasi atau jarak yang ditentukan. Dalam hal ini, informasi akan disediakan oleh istyatur 15 hari sebelum tanggal keberangkatan tur.
• Ketika mendaftar untuk tur yang dibeli; nama, tanggal lahir, dan nomor paspor yang tertera pada paspor tamu harus dimasukkan/diberikan dengan benar ke dalam sistem. Tiket pesawat dikeluarkan berdasarkan informasi ini. Biaya penalti akibat informasi yang salah akan dibebankan kepada tamu.
• Pastikan telepon seluler Anda dapat digunakan di luar negeri sebelum meninggalkan Turki dengan menghubungi perusahaan yang anda gunakan.
• Waktu check-in hotel adalah pukul 15.00 dan check-out pada pukul 12.00.
• Requests terkait kamar yang diajukan oleh istyatur (lantai tinggi, dekat area umum, merokok/tidak merokok, tipe tempat tidur) akan dilaporkan ke hotel. Upaya akan dilakukan untuk memenuhi preferensi tamu terkait kamar yang dipesan, tergantung pada ketersediaan di saat check-in. Pemenuhan permintaan ini tergantung pada ketersediaan di hotel dan tidak dapat dijamin oleh istyatur.
• Seringkali, sarapan yang disajikan di hotel berbeda dari sarapan kaya yang biasa dilakukan dalam masakan Turki. Sarapan biasanya disajikan dalam bentuk kontinental yang terdiri dari mentega, selai, roti, teh atau kopi dengan pilihan terbatas, dan mungkin disajikan di ruang terpisah yang ditentukan untuk kelompok.
• Dalam beberapa kasus, tempat tidur ganda dapat diganti dengan tempat tidur kembar. Banyak hotel di Eropa menawarkan kamar dengan dua tempat tidur yang dapat disatukan jika perlu.
• Kebijakan tempat tidur anak dan tempat tidur tambahan dapat bervariasi sesuai dengan setiap hotel dan jenis kamar.
• Setiap jenis tempat tidur tambahan dan tempat tidur bayi disediakan sesuai permintaan dan tergantung pada ketersediaan hotel serta harus disetujui oleh hotel.
• Kapasitas tambahan tempat tidur atau tempat tidur bayi di kamar adalah satu unit (maksimal).
• Pada kamar triple, diterapkan tempat tidur tambahan, tempat tidur yang ditugaskan untuk orang ketiga lebih kecil dari tempat tidur standar. Kamar triple terdiri dari 1 tempat tidur besar + 1 tempat tidur tambahan. Tempat tidur tambahan terdiri dari tempat tidur lipat dan tempat tidur tipe sofa. Tamu dianggap setuju dengan kemungkinan sesaknya kamar akibat penambahan tempat tidur tambahan pada reservasi triple dan/atau reservasi anak.
• Jika jumlah anak yang menginap dengan orang dewasa dan umur mereka dinyatakan salah, hotel terkait mungkin membebankan biaya tambahan. Dalam hal ini, tanggung jawab ada pada tamu yang memberikan informasi yang salah. Hotel dapat meminta identifikasi untuk verifikasi usia anak.
• Reservasi untuk 2 dewasa dan 1 anak mungkin tidak menyediakan tempat tidur terpisah untuk anak. Harga anak hanya berlaku selama anak menginap bersama dua orang dewasa. Diskon anak berlaku untuk "satu anak" yang sesuai dengan kelompok usia yang tinggal bersama dua orang dewasa.
• Perubahan kurs yang terjadi dalam sehari akan tercermin pada harga dalam TL. Kurs yang berlaku pada saat pembayaran diambil. Permintaan tambahan Anda, beberapa layanan tambahan yang akan Anda ambil di hotel (minibar, layanan laundry, dll.) akan dikenakan biaya tambahan oleh hotel. Biaya ini tidak termasuk dalam harga saat pemesanan dan dibayarkan langsung ke hotel selama masa inap Anda.
• Beberapa negara memiliki aplikasi pajak kota, pariwisata atau lokal yang berbeda. Setiap pajak kota, pariwisata atau pajak lain yang diterapkan akan dipungut oleh hotel dari tamu saat masuk atau keluar.
• Jarak perjalanan yang diberikan dalam program didasarkan pada peta. Durasi perjalanan dapat diperpanjang disebabkan oleh kemacetan lalu lintas, kondisi cuaca, posisi geografis negara yang dikunjungi, pekerjaan jalan dan kondisi serupa lainnya.
• istyatur dapat mengubah urutan kota dalam program dan maskapai penerbangan utama tanpa merusak konten program jika diperlukan atau jika dianggap perlu.
• Tanggung jawab atas barang pribadi, tas, koper, paspor/identitas terletak pada setiap peserta tur dan istyatur tidak bertanggung jawab atas barang-barang yang terlupakan/hilang/diambil. Jika barang yang terlupakan ditemukan, biaya pengiriman barang tersebut ke negara dan/atau individu akan ditanggung oleh pemilik barang.
• Peserta tur diwajibkan membawa polis asuransi kesehatan perjalanan dan obat-obatan serta laporan terkait jika memiliki masalah kesehatan.
• Untuk pengeluaran tambahan yang mungkin terjadi, saat check-in, hotel dapat meminta identifikasi foto yang dikeluarkan oleh lembaga resmi/paspor dan deposit kartu kredit atau uang tunai. Pengembalian deposit yang diminta saat check-out adalah transaksi antara hotel dan tamu, dan tidak ada intervensi dari istyatur.

Visa dan Paspor

• Bagi warga negara T.C, berlaku kebijakan visa.
• istyatur bertindak sebagai perantara antara tamu dan konsulat dan tidak menjamin penerimaan visa. Konsulat berhak untuk tidak memberikan visa atau menolak permohonan jika dianggap perlu; istyatur tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan penumpang untuk mendapatkan visa. istyatur hanya mengambil peran sebagai lembaga perantara. Dalam hal aplikasi visa pribadi, istyatur tidak memiliki dampak atau tanggung jawab.
• Paspor yang berlaku setidaknya 6 bulan setelah tanggal akhir perjalanan harus dibawa untuk pengajuan visa sesuai dengan daftar dokumen yang dapat diperoleh dari agen kami. Pemilik paspor hijau tidak perlu visa tetapi paspor juga harus berlaku setidaknya 6 bulan setelah tanggal akhir perjalanan.
• Bagi tamu yang telah memiliki visa untuk tur tertentu atau yang tidak akan mengajukan visa melalui istyatur, paspor juga harus berlaku setidaknya 6 bulan setelah tanggal akhir perjalanan.
• Untuk dapat mendapatkan cap masuk-keluar di paspor, harus ada setidaknya 2 halaman kosong di paspor Anda pada saat melewati bea cukai/perbatasan.
• Memiliki visa yang diperoleh atau memiliki paspor khusus yang tidak memerlukan visa tidak berarti Anda diizinkan untuk masuk/keluar dari negara tersebut; petugas paspor memiliki hak untuk menolak masuk/keluar Anda, dan istyatur tidak bertanggung jawab atas hal ini, tanggung jawab ada pada penumpang.
• Bagi tamu yang bukan warga negara Turki atau memiliki kewarganegaraan ganda dan menggunakan paspor lain untuk tur, mereka harus menghubungi konsulat terkait tentang prosedur visa negara yang akan dikunjungi; istyatur tidak bertanggung jawab atas akibat yang mungkin timbul.
• Pendaftaran visa dapat dimulai 3 bulan sebelum keberangkatan tur. Disarankan untuk menyelesaikan pengajuan visa segera setelah 3 bulan sebelum tanggal keberangkatan tur untuk memastikan proses visa berjalan dengan baik dan untuk menghindari kepadatan di konsulat serta kemungkinan perbedaan aplikasi.
• Untuk tamu dengan paspor hijau yang akan bepergian, jika tanggal pembuatan paspor lebih dari 10 tahun yang lalu, mereka harus memperbarui paspor mereka. Jika tidak, mereka mungkin tidak diizinkan masuk ke negara yang akan dikunjungi dan/atau maskapai penerbangan mungkin tidak melakukan penerbangan dari Turki. Dalam hal ini, tanggung jawab ada pada penumpang.
• Paspor yang robek, cacat, basah, dan/atau mengalami kerusakan serupa harus diperbarui untuk menghindari masalah dengan petugas bea cukai di perbatasan negara yang akan dikunjungi; jika negara tersebut menerapkan visa untuk warga negara Turki, visa tersebut juga harus ada di paspor baru. Jika tidak, tanggung jawab ada pada penumpang.
• Visa Schengen yang berlaku pada paspor yang dibatalkan tidak dapat digunakan untuk melakukan perjalanan.
• Pada tamu yang berusia di bawah 18 tahun, yang melakukan perjalanan sendirian atau hanya didampingi oleh salah satu orang tua, sangat disarankan untuk mempersiapkan dokumen yang menunjukkan kesepakatan bersama dari kedua orang tua, karena petugas polisi mungkin meminta dokumen tersebut saat masuk/keluar negara.