Catatan Penting

SYARAT UMUM

• Syarat Umum adalah bagian tak terpisahkan dari program tur dan tidak dapat dipisahkan dari program tur.
• Apabila jumlah peserta yang cukup tidak tercapai untuk perjalanan; istyatur dapat membatalkan tur hingga 21 hari sebelum tanggal keberangkatan. Dalam hal ini, informasi pembatalan akan disampaikan kepada tamu. Seluruh biaya tur akan dikembalikan kepada tamu. Untuk layanan tambahan yang dibeli di luar tur; penerbangan domestik yang dibeli dari istyatur juga akan dikembalikan kepada tamu, layanan visa, dan asuransi kesehatan perjalanan yang diajukan atas nama tamu, jika layanan ini telah digunakan, tidak dapat dikembalikan, jika pengajuan visa belum dilakukan, maka biaya visa dan asuransi kesehatan perjalanan akan dibatalkan dan biaya akan dikembalikan. Jika tamu membeli penerbangan domestik dari penyedia produk yang berbeda tanpa keterlibatan istyatur, dalam hal pembatalan tur oleh istyatur, tamu tidak dapat meminta pengembalian biaya dari istyatur. Tamu menerima dan menyetujui kerugian materiil dan non-materiil yang mungkin timbul akibat pembatalan tur saat membeli tur, dan istyatur tidak dapat dimintai tanggung jawab.
• Apabila jumlah peserta yang cukup tidak tercapai, istyatur memiliki hak untuk tidak membatalkan tur sebagai itikad baik. Dalam hal ini, penyediaan tur untuk tamu secara individu akan terjadi, sehingga layanan pemandu termasuk hanya transfer ke bandara untuk pergi dan kembali dari luar negeri.

Pembatalan dan Perubahan

• Untuk pembatalan yang dilakukan dengan memberikan pemberitahuan secara tertulis kepada istyatur minimal 30 hari sebelum tanggal keberangkatan tur, sisa jumlah biaya tur akan dikembalikan tanpa potongan, terkecuali 10% dari total paket tur. Jika waktu keberangkatan tur kurang dari 30 hari, tamu dapat membatalkan tur dengan membayar biaya penalti sebesar 50% dari biaya tur, dan jika waktu keberangkatan tur kurang dari 15 hari, tamu dapat membatalkan tur dengan membayar biaya penalti sebesar total biaya tur. Dalam hal pembatalan, syarat pengembalian untuk layanan tambahan seperti penerbangan domestik, layanan visa, dan asuransi kesehatan perjalanan dapat berbeda-beda tergantung pada jangka waktu pembatalan, sehingga informasi mengenai pengembalian harus ditanyakan sebelumnya. istyatur tidak dapat memberikan jaminan untuk pengembalian layanan tambahan.

Layanan Pemandu dan Tur Tambahan

• Tur tambahan diselenggarakan dengan syarat minimal 20 peserta. Jika jumlah minimum tidak tercapai, perjalanan tidak akan dilakukan atau harga dan konten tur tambahan dapat berubah. Selain itu, hari dan waktu tur dapat diubah oleh pemandu sesuai dengan kondisi buka/tutup museum dan tempat wisata yang akan dikunjungi dan kondisi cuaca. Selama tur tambahan, tamu dapat didampingi oleh pemandu yang berbeda.
• Mobil yang ditugaskan untuk tur tambahan adalah untuk penggunaan tamu yang membeli tur tambahan tersebut.
• Tur kota panoramik yang termasuk dalam paket tur adalah tur yang diadakan untuk memperkenalkan kota secara umum dan dilakukan dengan penjelasan pemandu dari dalam kendaraan tanpa termasuk biaya masuk museum dan tempat wisata, dengan durasi maksimum 2-3 jam. Tur panoramik, termasuk tur lainnya yang tercantum dalam program, tidak akan dilaksanakan jika pada hari dan waktu yang dijadwalkan pemerintah setempat tidak memberikan izin untuk dikunjungi, atau jika jalan tidak dapat dilalui karena adanya acara tertentu, atau jika tur tersebut tidak dapat dilakukan karena kondisi cuaca. Beberapa tur dapat dilakukan menggunakan transportasi umum atau berjalan kaki, jika diperbolehkan.
• Pemandu kami dapat mengubah hari tur kota dan/atau tur tambahan berdasarkan isi tur kami, jumlah peserta, dan apakah tempat wisata atau museum tertutup. Ketentuan ini juga berlaku terhadap perubahan yang mungkin terjadi pada waktu penerbangan.
• Tur tambahan bersifat opsional dan tidak wajib. Penumpang yang tidak ingin ikut tur tambahan yang diadakan selama perjalanan dianggap setuju untuk menunggu di tempat istirahat yang tersedia di sepanjang jalan. Penumpang tersebut akan dijatuhkan di tempat istirahat sebelum tur tambahan dimulai dan setelah tur selesai akan dijemput kembali dari tempat penurunan. Biaya pribadi yang dikeluarkan selama menunggu menjadi tanggung jawab mereka sendiri.

Mengenai Penerbangan

• İstyatur adalah lembaga perantara antara penumpang dan maskapai penerbangan, dan dalam hal perselisihan, ketentuan terkait perundang-undangan Turki serta Protokol Den Haag dan Konvensi Warsawa akan diterapkan.
• Pada penerbangan reguler dan penerbangan khusus dapat terjadi penundaan atau perubahan waktu penerbangan. istyatur berkewajiban untuk memberitahukan perubahan ini sesegera mungkin. Penumpang menerima risiko perubahan/ pembatalan waktu penerbangan saat membeli paket tur.
• Anak-anak berusia 0-2 tahun hanya membayar biaya pajak bandara.
• Aturan maskapai penerbangan mengharuskan bahwa jika penerbangan ganda-pulang tidak digunakan pada penerbangan pergi, penerbangan kepulangan akan dibatalkan oleh maskapai.
• Prosedur check-in dan boarding untuk orang-orang yang mengikuti tur pesawat adalah tanggung jawab pribadi, dan proses ini harus dilakukan oleh tamu di bandara sebelum penerbangan, di meja check-in maskapai terkait, atau secara online di situs web maskapai penerbangan.
• Penundaan menit-menit terakhir dan perubahan pintu dalam penerbangan diumumkan secara lisan di bandara dan ditampilkan di papan informasi di area. Informasi ini harus dicatat dan diikuti oleh tamu sendiri.
• Bagi tamu yang tidak hadir di bandara yang ditentukan, tidak melakukan check-in dan boarding tepat waktu, atau meskipun telah melakukan check-in dan boarding tepat waktu tetapi tidak naik pesawat, istyatur tidak bertanggung jawab atas ketiadaan penerbangan. Semua biaya untuk membeli tiket pesawat pergi-pulang baru dan transfer yang diperlukan di lokasi tujuan bagi tamu yang kehilangan penerbangan adalah tanggung jawab mereka sendiri.
• Umumnya, berat bagasi di penerbangan dari Turki adalah 20 kg. Berat ini dapat bervariasi tergantung pada maskapai penerbangan dan negara tujuan. Jika terdapat penerbangan domestik di negara tujuan, berat bagasi dapat turun menjadi 15 kg untuk penerbangan domestik tersebut. Aturan berat bagasi tambahan dan harga ditentukan oleh maskapai penerbangan dan tidak menjadi tanggung jawab istyatur.
• Bagi tamu yang ingin melakukan upgrade tiket mereka dengan mil (ke kelas bisnis atau kelas satu); setelah tiket dipesan, proses upgrade dapat dilakukan tergantung ketersediaan maskapai (silakan periksa dengan maskapai yang Anda miliki). Tidak ada jaminan untuk setiap penerbangan terkait penggunaan mil. Periksa apakah tiket dalam program dapat diupgrade.
• Beberapa maskapai penerbangan dapat mengenakan biaya tambahan untuk makanan, minuman, dan layanan check-in online.

Masalah Lainnya

• istyatur tidak akan bertanggung jawab untuk setiap perubahan atau pembatalan yang dilakukan tamu dengan menghubungi hotel secara langsung. Dalam hal ini, syarat pembatalan istyatur akan berlaku.
• Jika nama hotel tidak disebutkan dan hanya diberikan informasi kategori dalam program tur, dan/atau jika ada opsi untuk destinasi yang sama, istyatur akan memberitahukan tamu 48 jam sebelum keberangkatan tur.
• Pada periode khusus seperti pameran, kongres, konser, acara, turnamen olahraga, dll., hotel dapat digunakan di lokasi atau jarak yang lebih jauh dari yang ditentukan. Dalam hal ini, istyatur akan memberikan informasi 15 hari sebelum tanggal keberangkatan tur.
• Saat mendaftar untuk tur yang dibeli, nama, tanggal lahir, dan nomor paspor yang tertera di paspor tamu harus dimasukkan/diberikan dengan benar ke dalam sistem. Tiket pesawat akan dikeluarkan berdasarkan informasi ini. Biaya penalti untuk pembatalan atau perubahan tiket pesawat yang disebabkan oleh informasi yang salah akan ditanggung oleh tamu.
• Untuk menggunakan ponsel Anda di luar negeri, pastikan bahwa ponsel Anda telah diaktifkan untuk penggunaan luar negeri dengan menghubungi perusahaan telekomunikasi Anda sebelum meninggalkan Turki.
• Waktu check-in hotel adalah pukul 15.00, dan waktu check-out adalah pukul 12.00.
• İstyatur akan menyampaikan permintaan terkait kamar (lantai tinggi, dekat area umum, merokok/tidak merokok, tipe tempat tidur) ke hotel. Kamar yang dipesan akan diusahakan sesuai dengan preferensi tamu sesuai dengan ketersediaan hotel. Namun, pemenuhan permintaan ini tidak dapat dijamin oleh istyatur.
• Sarapan yang disajikan di hotel berbeda dari sarapan mewah khas masakan Turki. Umumnya disajikan dengan pilihan terbatas yang terdiri dari mentega, selai, roti, teh atau kopi, dan mungkin disajikan di ruang terpisah yang dialokasikan untuk grup.
• Dalam beberapa kasus, kamar dengan tempat tidur ganda dapat berupa tempat tidur dua yang dapat digabung. Banyak hotel di Eropa menawarkan kamar yang memiliki dua tempat tidur yang dapat digabungkan jika diperlukan.
• Kebijakan tempat tidur tambahan dan tempat tidur bayi dapat bervariasi dari setiap hotel, tergantung pada tipe kamar.
• Setiap permintaan tempat tidur tambahan dan tempat tidur bayi dilayani tergantung pada ketersediaan hotel dan harus disetujui oleh pihak hotel.
• Kapasitas tempat tidur tambahan atau tempat tidur bayi di dalam kamar adalah maksimal 1 unit.
• Kamar triple memiliki tempat tidur tambahan, tempat tidur yang dialokasikan untuk orang ketiga biasanya lebih kecil dari tempat tidur standar. Kamar triple terdiri dari 1 tempat tidur besar + 1 tempat tidur tambahan. Tempat tidur tambahan ini dapat berupa ranjang lipat atau tempat tidur yang dikenal sebagai sofa bed. Tamu menyatakan bahwa mereka menerima potensi keterbatasan ruang dan tipe tempat tidur yang mungkin terjadi akibat tambahan tempat tidur pada pemesanan kamar triple dan/atau reservasi dengan anak.
• Dalam reservasi hotel, jika jumlah anak yang akan menginap bersama orang dewasa dan usia anak-anak dilaporkan secara salah oleh tamu, hotel terkait dapat mengenakan biaya tambahan. Dalam hal ini, tanggung jawab berada pada tamu yang memberikan laporan yang salah. Pihak hotel mungkin meminta identitas untuk verifikasi usia anak-anak.
• Pada reservasi yang terdiri dari 2 dewasa + 1 anak, mungkin tidak ada tempat tidur terpisah untuk anak. Harga untuk anak-anak hanya berlaku jika anak tersebut menginap bersama dua orang dewasa. Diskon untuk anak hanya berlaku untuk satu "anak tunggal" yang memenuhi kelompok usia yang sesuai jika menginap bersama dua orang dewasa.
• Perubahan nilai tukar selama hari dapat mempengaruhi harga TL. Kurs yang berlaku adalah kurs pada saat pembayaran. Beberapa layanan tambahan yang Anda mungkin pesan di hotel (minibar, setrika, dll.) akan dikenakan biaya tambahan oleh hotel. Biaya ini tidak termasuk dalam saat pembelian dan akan dibayar langsung kepada hotel selama masa menginap Anda.
• Beberapa negara memiliki kebijakan pajak kota, pajak turisme, atau pajak lokal yang bervariasi. Semua jenis pajak kota, pajak turisme, atau pajak lainnya yang berlaku akan ditagih oleh hotel kepada tamu pada saat kedatangan atau keberangkatan.
• Jarak yang diberikan dalam program dihitung berdasarkan peta. Durasi perjalanan dapat diperpanjang karena lalu lintas, kondisi cuaca, kondisi geografis negara yang dikunjungi, pekerjaan jalan, dan masalah lainnya.
• istyatur dapat mengubah urutan kota dalam program tanpa merusak konten program jika terjadi keadaan darurat atau jika dianggap perlu.
• Barang-barang pribadi, tas, koper, paspor/identitas peserta tur adalah tanggung jawab peserta sendiri, dan istyatur tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang/terlupakan. Jika barang-barang yang terlupakan ditemukan dan dibawa ke negara atau individu, biaya yang timbul untuk pengiriman ditanggung oleh pemilik barang.
• Peserta tur diwajibkan untuk membawa salinan polis asuransi kesehatan perjalanan mereka dan, jika ada masalah kesehatan, obat-obatan dan laporan terkait selama perjalanan.
• Untuk biaya tambahan yang mungkin timbul, pihak hotel dapat meminta identitas foto yang dikeluarkan oleh lembaga resmi dan deposit kartu kredit atau tunai saat check-in, dan pengembalian deposit yang diminta saat check-out adalah proses antara hotel dan tamu, di mana tidak ada campur tangan dari istyatur.

Visa dan Paspor

• Warga negara T.C wajib memperoleh visa.
• İstyatur bertindak sebagai perantara antara tamu dan kedutaan, dan tidak memberikan jaminan untuk memperoleh visa. Kedutaan memiliki hak untuk menolak atau tidak memberikan visa jika dianggap perlu, dan istyatur tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan tamu untuk mendapatkan visa. İstyatur hanya bertugas sebagai lembaga perantara. Dalam pengajuan visa pribadi, istyatur tidak memiliki sanksi atau tanggung jawab.
• Untuk pengajuan visa, paspor yang berlaku minimal 6 bulan terhitung sejak tanggal perjalanan, dan dokumen yang diperlukan yang dapat diperoleh dari agen kami harus diajukan. Pemegang paspor hijau tidak perlu mengajukan visa dan hanya memerlukan paspor yang berlaku minimal 6 bulan terhitung sejak tanggal perjalanan.
• Untuk tamu yang sudah memiliki visa untuk tur yang akan dilakukan atau tidak akan mengajukan permohonan visa melalui istyatur, paspor mereka juga harus berlaku minimal 6 bulan terhitung dari akhir perjalanan.
• Untuk melalui bea cukai/pos perbatasan, paspor Anda harus memiliki minimal 2 halaman kosong untuk cap masuk-keluar.
• Memiliki visa atau menggunakan paspor dengan kualifikasi khusus yang tidak memerlukan visa seperti paspor hijau tidak berarti Anda dapat masuk/kembali ke negara. Petugas paspor memiliki wewenang untuk mencegah Anda masuk ke negara ini, dan istyatur tidak bertanggung jawab, tanggung jawab berada pada penumpang.
• Para tamu yang bukan warga negara Turki atau yang memiliki kewarganegaraan ganda yang menggunakan paspor negara lain untuk berpartisipasi dalam tur harus berkonsultasi langsung dengan konsulat untuk prosedur visa negara yang akan dikunjungi, jika tidak, istyatur tidak bertanggung jawab atas hasil yang timbul.
• Pengajuan visa dapat dilakukan mulai 3 bulan sebelum keberangkatan tur. Disarankan untuk menyelesaikan pengajuan visa Anda secepat mungkin setelah jangka waktu 3 bulan sebelum tanggal keberangkatan, agar proses visa berjalan dengan lebih baik dan tidak terpengaruh oleh kepadatan musiman di konsulat atau perbedaan prosedur.
• Tamu yang akan bepergian menggunakan paspor hijau T.C. yang dikeluarkan lebih dari 10 tahun yang lalu harus memperbarui paspor mereka. Jika tidak, mereka dapat ditolak masuk ke negara tujuan atau maskapai tidak dapat melaksanakan penerbangan dari Turki. Dalam hal ini, tanggung jawab berada di tangan penumpang.
• Paspor yang robek, usang, basah, atau rusak lainnya harus diperbarui untuk menghindari masalah dengan petugas bea cukai di perbatasan negara yang akan dikunjungi; jika negara tersebut mewajibkan visa bagi warga negara T.C., visa yang ada juga harus terdapat di paspor baru. Jika tidak, tanggung jawab berada di tangan penumpang.
• Visa Schengen yang berlaku pada paspor yang dibatalkan tidak dapat digunakan untuk bepergian.
• Anak-anak di bawah usia 18 tahun yang bepergian sendirian atau dalam pengawasan salah satu orang tua mungkin diminta untuk menunjukkan dokumen persetujuan orang tua, sehingga kami menyarankan orang tua dan anak-anak di bawah 18 tahun untuk bersikap hati-hati dalam hal ini.