Perlu diketahui
KETENTUAN UMUM
1- Ketentuan Umum merupakan bagian tak terpisahkan dari program tur dan tidak dapat dipisahkan dari program tur.
2- Jika jumlah peserta yang cukup untuk perjalanan tidak tercapai; Wtatil berhak membatalkan perjalanan hingga 21 hari sebelum tanggal keberangkatan. Dalam kasus ini, pemberitahuan pembatalan akan disampaikan kepada tamu. Seluruh biaya tur akan dikembalikan kepada tamu. Untuk layanan tambahan yang dibeli selain tur; termasuk penerbangan koneksi domestik dari Wtatil, juga akan dikembalikan. Jika layanan visa, asuransi kesehatan perjalanan, dan layanan terkait lainnya telah digunakan untuk pengajuan visa atas nama tamu, layanan tersebut tidak dapat dikembalikan. Jika pengajuan visa belum dilakukan, biaya visa dan asuransi kesehatan perjalanan akan dikembalikan setelah dibatalkan. Jika tamu memperoleh penerbangan koneksi domestik dari penyedia lain selain Wtatil, dan Wtatil membatalkan perjalanan, maka tidak ada pengembalian biaya dari Wtatil. Tamupengakuan bahwa kerugian materiil dan non-materiil yang timbul akibat pembatalan tur telah diterima sebelumnya dan Wtatil tidak bertanggung jawab.
3- Jika jumlah peserta yang cukup untuk perjalanan tidak tercapai, Wtatil berhak untuk tidak membatalkan tur sebagai itikad baik. Dalam hal ini, perjalanan hanya akan disediakan secara pribadi untuk tamu dan layanan pemandu termasuk dalam paket hanya mencakup transfer keberangkatan dan kembali dari luar negeri.
Pembatalan dan Perubahan
4- Tamu dapat membatalkan tanpa biaya dengan memberi pemberitahuan tertulis kepada Wtatil minimal 30 hari sebelum tanggal keberangkatan tur, kecuali tiket pesawat yang sudah dibayar dan/atau dijanjikan oleh Wtatil kepada maskapai penerbangan. Jika pembatalan dilakukan kurang dari 31 hari sebelum keberangkatan, biaya pembatalan akan dikenai sebesar 50% dari biaya tur. Jika kurang dari 15 hari, seluruh biaya tur harus dibayar sebagai denda. Untuk layanan tambahan seperti layanan visa, asuransi perjalanan, dan transfer koneksi domestik, syarat pengembalian tergantung pada waktu pembatalan dan harus dikonfirmasi terlebih dahulu. Wtatil tidak menjamin pengembalian uang atas layanan tambahan yang dibatalkan.
Layanan Pemandu dan Tur Tambahan
5- Hari dan waktu tur yang disebutkan dalam program dapat diubah oleh pemandu tergantung pada kondisi museum, situs bersejarah, cuaca, dan situasi lainnya. Pendamping selama tur dapat berbeda.
6- Tur panoramik dalam paket termasuk pengenalan umum kota dengan durasi maksimal 2-3 jam tanpa termasuk tiket masuk museum dan situs bersejarah. Jika tur ini tidak dapat dilakukan karena alasan seperti lokasi tertutup, larangan masuk, kondisi cuaca, atau jalan tertutup, Wtatil tidak bertanggung jawab. Beberapa tur mungkin dilakukan dengan transportasi umum atau berjalan kaki tergantung kondisi di lapangan.
7- Pemandu dapat mengubah hari dan waktu tur dan/atau tur tambahan berdasarkan jumlah peserta dan kondisi situs tertutup. Perubahan juga berlaku atas perubahan jadwal penerbangan.
8- Untuk tur dengan Speed Boat, hindari makan berat sebelum naik dan banyak minum air. Pasien dengan masalah pencernaan, punggung, leher, atau kehamilan harus memberi tahu pemandu.
9- Jika tamu tidak mengikuti layanan dan kegiatan yang termasuk dalam harga, tidak ada pengembalian uang.
Tentang Penerbangan
10- Wtatil bertindak sebagai perantara antara penumpang dan maskapai penerbangan. Dalam hal sengketa, berlaku hukum Turki, Protokol Lahey, dan Konvensi Varsova.
11- Pada penerbangan terjadwal dan khusus, dapat terjadi keterlambatan atau perubahan jadwal. Wtatil wajib memberi tahu secepatnya. Penumpang membeli tur dengan risiko perubahan jam keberangkatan atau pembatalan.
12- Anak usia 0-2 tahun hanya membayar pajak bandara.
13- Berdasarkan aturan maskapai, tiket pulang-pergi jika tidak digunakan untuk keberangkatan, maka keberangkatan pulangnya otomatis dibatalkan.
14- Check-in dan proses naik pesawat adalah tanggung jawab pribadi penumpang dan harus dilakukan sebelum keberangkatan di bandara atau secara online melalui situs maskapai.
15- Penundaan mendadak atau perubahan gerbang di bandara akan diumumkan secara lisan dan ditampilkan di papan informasi. Penumpang harus memantau sendiri.
16- Mereka yang tidak hadir tepat waktu di bandara, tidak melakukan check-in dan boarding, atau tidak naik pesawat, tidak berhak atas keberangkatan. Biaya baru, termasuk tiket baru, transfer, dan lain-lain, menjadi tanggung jawab penumpang.
17- Berat bagasi umum di penerbangan dari Turki adalah 20 kg, tetapi bisa berbeda tergantung maskapai dan negara tujuan. Untuk penerbangan domestik, bisa turun menjadi 15 kg. Kebijakan kelebihan bagasi ditentukan maskapai dan bukan tanggung jawab Wtatil.
18- Penumpang dapat memperbarui tiket menggunakan mileage setelah tiket dikeluarkan, tergantung kebijakan maskapai, tanpa dijamin dari Wtatil.
19- Beberapa maskapai mungkin mengenakan biaya untuk makanan, minuman, dan check-in online.
Lain-lain
20- Wtatil tidak bertanggung jawab atas perubahan atau pembatalan langsung oleh tamu dengan hotel. Ketentuan pembatalan hotel berlaku.
21- Jika hotel tidak disebutkan secara spesifik atau hanya memberi kategori, informasi akan diberikan 48 jam sebelum keberangkatan.
22- Dalam acara pameran, kongres, konser, kegiatan, turnamen, dll., hotel mungkin berada di lokasi berbeda. Informasi akan diberikan 15 hari sebelum keberangkatan.
23- Saat pendaftaran, tamu harus memasukkan nama dan data yang sesuai dengan paspor, termasuk nomor paspor. Kesalahan dapat menyebabkan pembatalan tiket dengan biaya yang ditanggung tamu.
24- Pastikan ponsel Anda bisa digunakan internasional sebelum meninggalkan Turki dengan menghubungi operator Anda.
25- Waktu check-in hotel adalah pukul 15.00 dan check-out pukul 12.00.
26- Permintaan khusus tentang kamar seperti lantai tinggi, dekat area umum, merokok/non-rokok, tipe tempat tidur akan disampaikan ke hotel dan tergantung pada ketersediaan hotel.
27- Sarapan di hotel biasanya berupa sarapan kontinental dengan roti, mentega, selai, teh, dan kopi dalam ruangan terpisah untuk kelompok.
28- Terkadang, kamar double bisa berupa dua tempat tidur yang digabungkan atau satu tempat tidur besar. Banyak hotel di Eropa menyediakan kamar yang dapat digabungkan.
29- Kebijakan tempat tidur anak dan ekstra bervariasi tergantung hotel.
30- Tambahan tempat tidur dan tempat tidur bayi disediakan berdasarkan permintaan dan ketersediaan hotel, dan harus dikonfirmasi.
31- Kapasitas tambahan adalah satu tempat tidur ekstra atau kasur lipat maksimum.
32- Kamar triple biasanya terdiri dari satu tempat tidur besar dan satu tempat tidur tambahan, dan tempat tidur tambahan dapat berupa lipat atau coach bed. Tamu dianggap telah menyetujui kemungkinan terbatasnya ruang dan jenis tempat tidur.
33- Jika data tamu yang tercantum dalam reservasi salah, hotel dapat mengenakan biaya tambahan. Kesalahan adalah tanggung jawab tamu dan dapat diminta dokumen identitas usia.
34- Pada reservasi dengan 2 dewasa dan 1 anak, tempat tidur tambahan mungkin tidak tersedia. Diskon anak berlaku hanya jika anak tinggal bersama dua dewasa dan berusia sesuai.
35- Kurs mata uang saat pembayaran berlaku dan fluktuasi tidak mempengaruhi harga. Biaya tambahan seperti minibar, setrika, dll., tidak termasuk dalam harga dan dibayar langsung ke hotel.
36- Pajak kota, turisme, dan pajak lokal lain biasanya dipungut di pintu masuk/keluar hotel oleh hotel.
37- Jarak perjalanan dalam program didasarkan peta dan bisa berbeda tergantung kondisi lalu lintas, cuaca, peraturan negara, dan kondisi jalan.
38- Wtatil dapat mengubah urutan kota dan maskapai utama tanpa mengubah isi program jika diperlukan.
39- Barang pribadi peserta, termasuk barang bawaan, paspor, dan dokumen, adalah tanggung jawab mereka. Wtatil tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau pencurian.
40- Peserta harus membawa polis asuransi kesehatan dan obat-obatan penting saat perjalanan.
41- Depozit uang dalam bentuk paspor/pemrintah resmi dan kartu kredit/dan uang tunai mungkin diminta saat check-in dan check-out di hotel. Pengembalian dilakukan oleh hotel, bukan Wtatil.
Visa dan Paspor
42- Warga Turki tidak memerlukan visa.
43- Paspor harus berlaku minimal 6 bulan dari tanggal kembali.
44- Paspor harus memiliki setidaknya dua halaman kosong untuk cap masuk/keluar.
45- Ketiadaan visa tidak menjamin masuk ke negara tersebut. Polisi imigrasi berhak menolak masuk/keluar dan Wtatil tidak bertanggung jawab.
46- Non-warga Turki atau yang menggunakan paspor dari negara lain harus memastikan prosedur visa dari kedutaan yang bersangkutan, karena Wtatil tidak bertanggung jawab jika terjadi masalah.
47- Paspor yang sobek, kusam, basah, atau rusak harus diperbarui untuk menghindari masalah di perbatasan. Resiko ada pada penumpang.
48- Anak di bawah 18 tahun yang bepergian sendiri atau bersama salah satu orang tua harus membawa dokumen persetujuan dari orang tua bila diminta oleh petugas imigrasi. Disarankan untuk memperhatikan hal ini.