पता करने की जरूरत
सामान्य शर्तें
1- सामान्य शर्तें यात्रा कार्यक्रम का अविभाज्य हिस्सा हैं और इन्हें स्वतंत्र रूप से नहीं सोचा जा सकता।
2- यदि यात्रा के लिए पर्याप्त प्रतिभागी नहीं मिलते हैं; एजेंसी यात्रा प्रारंभ होने की तारीख से 21 दिन पहले तक यात्रा रद्द कर सकती है। ऐसी स्थिति में, रद्द करने की सूचना अतिथि को दी जाएगी। पूरी यात्रा शुल्क अतिथि को वापस कर दी जाती है। यात्रा के अलावा खरीदे गए अतिरिक्त सेवाओं के रिफंड में; एजेंसी से खरीदे गए घरेलू उड़ान कनेक्शन भी वापस किए जाएंगे, वीज़ा सेवा, स्वास्थ्य बीमा, आदि यदि उपयोग किए गए हैं तो ये सेवाएँ वापस नहीं की जा सकतीं, यदि वीज़ा आवेदन नहीं किया गया है तो वीज़ा और स्वास्थ्य बीमा भी रद्द कर शुल्क वापस किया जाएगा। यदि अतिथि ने घरेलू कनेक्शन, वीज़ा सेवा, यात्रा स्वास्थ्य बीमा जैसी अतिरिक्त सेवाएँ किसी स्वतंत्र प्रदाता से ली हैं, तो यात्रा की रद्दीकरण स्थिति में एजेंसी से कोई रिफंड नहीं मिल सकता। यात्रा रद्द होने के कारण होने वाले भौतिक और मानसिक नुकसान को अतिथि पहले से ही स्वीकार करता है और एजेंसी जिम्मेदार नहीं होगी।
3- यदि पर्याप्त प्रतिभागी नहीं मिलते हैं तो भी एजेंसी अच्छा इरादा दिखाकर यात्रा रद्द नहीं कर सकती है। इस स्थिति में यात्रा केवल अतिथि के लिए व्यक्तिगत रूप से पूरी की जाएगी, इसलिए पैकेज में शामिल मार्गदर्शक सेवा केवल बाहरी यात्रा पर जाने और लौटने के परिवहन को ही शामिल करेगी।
रद्दीकरण और परिवर्तन
4- हमारे यात्राओं में, यात्रा के टिकट बुकिंग के समय ही जारी किए जाते हैं। यात्रा शुरू होने की तारीख से 30 दिनों से अधिक पहले किए गए रद्दीकरण में, रद्दीकरण और बदलाव एवं वापस करने का अधिकार नहीं होने वाले इन उड़ान टिकट की कीमतें दंड के रूप में लगाए जाएंगे।
5- अतिथियों को, यदि वे यात्रा शुरू होने की तारीख से 30 दिन पहले तक, लिखित रूप में एजेंसी को सूचित करते हैं, तो एयरलाइन को पहले से भुगतान या प्रतिबद्ध किए गए उड़ान टिकटों को छोड़कर, बिना दंड के रद्द करने का अधिकार है। यात्रा के शुरू होने की तारीख से 31 दिनों से कम होने पर, यात्री यात्रा शुल्क का 50% दंड के रूप में देकर रद्द कर सकते हैं, और यदि यात्रा शुरू होने की तारीख से 15 दिनों या उससे कम रह गए हैं, तो पूरे यात्रा शुल्क का भुगतान कर निपटारा कर सकते हैं। रद्द करने की स्थिति में, अतिरिक्त सेवाओं जैसे घरेलू कनेक्शन, वीज़ा सेवा, स्वास्थ्य बीमा आदि की रद्द/वापसी शर्तें रद्दीकरण की तारीख के आधार पर अलग-अलग हो सकती हैं, इसलिए पहले जानकारी ली जानी चाहिए। एजेंसी अतिरिक्त सेवाओं के रद्दीकरण और वापस न करने का कोई वादा नहीं कर सकती।
गाइड सेवाएँ एवं अतिरिक्त पर्यटन
6- कार्यक्रम में उल्लिखित दिनों और समय में बदलाव हो सकता है, जो दर्शनीय स्थलों की खुले/बंद स्थिति और मौसम के आधार पर हो सकता है, जिसे मार्गदर्शक द्वारा बदला जा सकता है। यात्रा के दौरान अतिथियों के साथ विभिन्न मार्गदर्शक हो सकते हैं।
7- पैकेज में शामिल पैनोरमिक शहर भ्रमण, शहरों का संक्षिप्त परिचय हेतु आयोजित और वाहनों के अंदर मार्गदर्शक की जानकारी से पैनोरमिक रूप से किए गए भ्रमण हैं, जो संग्रहालय और स्मारक प्रवेश नहीं हैं और अधिकतम 2-3 घंटे के होते हैं। पैनोरमिक भ्रमण, कार्यक्रम में उल्लिखित अन्य भ्रमण के साथ, स्थानीय प्राधिकरणों द्वारा अनुमति प्राप्त समय पर किया जाएगा। यदि रास्ते बंद हो जाएं या कोई आयोजन हो, या मौसम के कारण भ्रमण संभव न हो, तो एजेंसी जिम्मेदार नहीं होगी। कुछ भ्रमण बंद रास्तों या गैर-प्रवेश योग्य स्थानों पर परिवहन या पैदल संभव हो सकते हैं।
8- हमारे मार्गदर्शक, यात्रा की आवश्यकताओं और स्थलों की बंद चयों के आधार पर, शहर भ्रमण और/या अतिरिक्त भ्रमण की तिथियों में बदलाव कर सकते हैं। यह उड़ान समय में बदलाव के साथ भी लागू होता है।
9- स्पीड बोट से होने वाले भ्रमण में ध्यान देना चाहिए कि नाव में चढ़ने से तुरंत पहले भारी भोजन न करें और अत्यधिक मात्रा में पानी न पीएं। पेट, पीठ, गर्दन की समस्याएँ होने वाले या गर्भवती अतिथियों को अपने मार्गदर्शक को सूचित करना आवश्यक है।
10- कीमत में शामिल सेवाओं में उल्लिखित भ्रमण या भोजन में भाग न लेने पर रिटर्न नहीं है।
उड़ानों के बारे में
11- एजेंसी यात्री के बीच मध्यस्थ है; संभावित विवादों में, भारतीय कानून के प्रासंगिक प्रावधानों के साथ लाहे प्रोटोकॉल और वारसॉ कन्वेंशन भी लागू होंगे।
12- समय सारणी या विशेष उड़ानों में देरी या समय परिवर्तन हो सकते हैं। एजेंसी इन परिवर्तनों को जल्द से जल्द सूचित करने की जिम्मेदारी लेती है। यात्री उड़ान समय में बदलाव/रद्दीकरण के जोखिम को स्वीकार कर यात्रा खरीद रहा है।
13- 0-2 वर्ष के बच्चे केवल हवाई कर (ट्रांजिट फीस) का भुगतान करते हैं।
14- एयरलाइन नियमों के अनुसार; यदि राउंड ट्रिप टिकट की वापसी उड़ान का उपयोग नहीं किया जाता है, तो वापसी की उड़ान एयरलाइन द्वारा रद्द कर दी जाती है।
15- इन यात्रा में भाग लेने वाले व्यक्तियों की चेक-इन और बोर्डिंग संबंधी प्रक्रिया व्यक्तिगत हैं और इन्हें उड़ान से पहले हवाईअड्डे पर, संबंधित एयरलाइन के काउंटर से या ऑनलाइन एयरलाइन की वेबसाइट से करानी अनिवार्य है।
16- उड़ान में अंतिम मिनट की देरी, गेट परिवर्तन आदि पर हवाईअड्डों पर घोषणाएँ की जाती हैं और जानकारी पैनलों पर दर्शाई जाती हैं। अतिथियों को यह जानकारी खुद निरंतर देखनी चाहिए।
17- उन व्यक्तियों की उड़ान में भाग लेने के लिए, जो निर्दिष्ट समय पर हवाईअड्डे पर उपस्थित नहीं होते हैं, चेक-इन एवं बोर्डिंग प्रक्रिया पूरी नहीं कर पाते हैं, या फिर भी कर लेते हैं लेकिन उड़ान में न चढ़ें, तो एजेंसी जिम्मेदार नहीं होगी। वे यदि उड़ान से चूकते हैं, तो उन्हें नए टिकट और परिवहन आदि का खर्च अपने स्तर पर ही वहन करना होगा।
18- भारत से बाहर उड़ानों में सामान्यतः 20 किलोग्राम सामान वजन सीमा होती है। यह सीमा एयरलाइन और गंतव्य देश के अनुसार भिन्न हो सकती है। यदि घरेलू उड़ानें मौजूद हैं, तो सीमा 15 किलोग्राम हो सकती है। अधिक सामान के लिए अतिरिक्त शुल्क एयरलाइन ही निर्धारित करती है, एजेंसी की जिम्मेदारी नहीं है।
19- यदि यात्री अपने टिकट को मिलेस के माध्यम से अपग्रेड करना चाहता है (व्यवसाय या प्रथम श्रेणी में), तो टिकट जारी होने के बाद, संबंधित एयरलाइन की उपलब्धता के आधार पर ही यह संभव है। हर उड़ान के लिए मिलस का गारंटी नहीं दी जाती। टिकट अपग्रेड करने योग्य श्रेणी में होना चाहिए।
20- कुछ एयरलाइनों में भोजन और ऑनलाइन चेक-इन सेवा अतिरिक्त शुल्क पर हो सकती है।
अन्य प्रावधान
21- यदि अतिथि सीधे होटल से संपर्क कर कोई परिवर्तन या रद्दीकरण करता है, तो एजेंसी उससे संबंधित जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करेगी। ऐसी स्थिति में, रद्दीकरण की शर्तें ही लागू होंगी।
22- यदि होटल का नाम स्पष्ट रूप से नहीं दिया गया है और केवल श्रेणी या विकल्पी विकल्प दिखाए गए हैं, तो यात्रा से 48 घंटे पहले संबंधित जानकारी अतिथि को दी जाएगी।
23- मेले, सेमिनार, कॉन्सर्ट, खेल प्रतियोगिता आदि विशेष काल में, होटल उसके स्थान से अधिक दूरी पर हो सकते हैं। ऐसी स्थिति में, यात्रा शुरू होने से 15 दिन पहले सूचना दी जाएगी।
24- यात्रा के दौरान, संबंधित पासपोर्ट की सही जानकारी (नाम, जन्म तिथि, पासपोर्ट नंबर) देना आवश्यक है, क्योंकि टिकट इन आधारों पर ही जारी किए जाते हैं। गलत जानकारी पर टिकट रद्द कर सकते हैं, और उसका शुल्क अतिथि को देना होगा।
25- यात्रा से पहले भारत से बाहर अपने मोबाइल फोन का उपयोग करने के लिए, अपना फोन विदेश में compatible है या नहीं, यह सुनिश्चित कर लें।
26- होटल में चेक-इन का समय प्रातः 15:00 बजे है, चेक आउट का समय 12:00 बजे है।
27- एजेंसी होटल को सूचित करेगी कि कमरे में विशेष अनुरोध (उच्च मंजिल, सार्वजनिक क्षेत्रों के पास, धूम्रपान मुक्त/धूम्रपान करने वाला, बिस्तर का प्रकार) किए जाएं। ऐसी अनुरोध होटल की उपलब्धता के आधार पर ही पूरी हो पाएंगे, और एजेंसी इन्हें गारंटी नहीं दे सकती।
28- होटल में प्रस्तुत नाश्ता पारंपरिक भारतीय नाश्ते से भिन्न होता है। सामान्यतः यह कॉटिनेंटल प्रकार का होता है, जिसमें मक्खन, जैम, रोटी, चाय या कॉफी शामिल होते हैं, और समूह के लिए अलग हॉल में परोसा जा सकता है।
29- कई यूरोपीय होटलों में, यदि आवश्यक हो, तो दोहरी बिस्तर वाली रात्रि एक साथ मिलाकर एक बड़ा बिस्तर बनाया जा सकता है।
30- बच्चों और अतिरिक्त बिस्तर नीति हर होटल के कमरे के प्रकार के अनुसार भिन्न प्रभावित हो सकती है।
31- अतिरिक्त बिस्तर और शिशु पलंग आवश्यकतानुसार और होटल की उपलब्धता के अनुसार ही उपलब्ध कराए जाते हैं और होटल की मंजूरी आवश्यक है।
32- कमरों में अधिकतम एक अतिरिक्त बिस्तर या शिशु पलंग ही अनुमति है।
33- तीन व्यक्तियों के कमरे में अतिरिक्त बिस्तर लागू होता है, जहां तीसरे व्यक्ति के लिए दी जाने वाली चादर मानक आकार से छोटी हो सकती है। तीन व्यक्तियों के कमरे में एक बड़ा बिस्तर और एक अतिरिक्त बिस्तर होता है। यह अतिरिक्त बिस्तर खोलने या फोल्डिंग हो सकते हैं। अतिथि इन नियमों को स्वीकार करते हैं।
34- होटल में बयाना या उम्र की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ (आयु प्रमाण पत्र) प्रस्तुत किए बिना बच्चे की संख्या और उम्र का गलत उल्लेख किया गया हो, तो होटल अतिरिक्त शुल्क वसूल सकता है। ऐसी स्थिति में जिम्मेदारी शिकायतकर्ता की है। होटल पासपोर्ट या अन्य पहचान पत्र की मांग कर सकता है।
35- दो वयस्क + एक बच्चा रिजर्वेशन में, बच्चे के लिए अलग बिस्तर नहीं हो सकता। बच्चे की कीमतें तभी मान्य हैं जब वह दो वयस्क के साथ रहता हो। बच्चे की छूट उन्हीं बच्चों के लिए है जो दो वयस्क के साथ रहते हैं और अपनी उम्र वर्ग के हैं।
36- करेंसी में उतार-चढ़ाव कीमत पर प्रभाव डाल सकता है। भुगतान के समय का एक्सचेंज दर ही मान्य होगी। होटल में अतिरिक्त सेवाएँ, जैसे मिनीबार, आयरन आदि, अतिरिक्त शुल्क पर हो सकती हैं और इस खर्च को पहले से नहीं जोड़ा जाता है, बल्कि प्रवास के दौरान होटल को भुगतान किया जाता है।
37- कुछ देश शहरी, पर्यटन या स्थानीय करों जैसी विभिन्न लागूियों के अनुसार अलग-अलग नियम रख सकते हैं। ये कर यात्रा के आगमन या प्रस्थान पर होटल द्वारा अतिथि से वसूले जाते हैं।
38- कार्यक्रम में दी गई दूरी मानचित्र के आधार पर हैं। ट्रैफ़िक, मौसम एवं यात्रा के देश की भौगोलिक स्थिति के अनुसार यात्रा के समय में वृद्धि हो सकती है।
39- एजेंसी आवश्यकतानुसार या अपने विवेक से, बिना कार्यक्रम की सामग्री बदले, शहरों के क्रम और मुख्य उड़ान मार्ग बदल सकती है।
40- यात्रा में भाग लेने वाले व्यक्तियों की व्यक्तिगत वस्तुएँ, बैग, सूटकेस, पासपोर्ट/आईडी, स्वयं जिम्मेदार हैं। भुलाने, खोने या चोरी होने पर एजेंसी जिम्मेदार नहीं है। आदि वस्तुओं की खोज या डिलीवरी के दौरान होने वाला खर्च जिम्मेदारी प्रवासियों की है।
41- यात्रा स्वास्थ्य बीमा पॉलिसी, जरूरी होने पर संबंधित दवाएँ व रिपोर्ट साथ लाना आवश्यक है।
42- अतिरिक्त खर्चों के लिए, होटल में प्रवेश पर, सरकारी पहचान पत्र और क्रेडिट कार्ड या नकद जमा आवश्यक हो सकता है। जमा राशि का वापसी प्रक्रिया होटल और अतिथि के बीच है, एजेंसी इसमें कोई हस्तक्षेप नहीं करती।
वीजा और पासपोर्ट
1- अतिथियों के पासपोर्ट कम से कम यात्रा के खत्म होने के 6 महीने बाद तक वैध होना चाहिए।
2- सीमा पार करते समय, पासपोर्ट में कम से कम 2 रिक्त पृष्ठ होना आवश्यक है ताकि प्रवेश-निर्गम मोहरें लग सकें।
3- इन देशों के लिए वीज़ा की अनुमति या वीज़ा प्राप्त होना, देश में प्रवेश या प्रस्थान का पूर्ण सार्थकता नहीं देता; पुलिस प्रशासन का निर्णय अंतिम होगा। एजेंसी जिम्मेदार नहीं है।
4- गैर-टर्किश नागरिक, या दोहरी नागरिकता वाले अतिथि, जो अपने दूसरे पासपोर्ट का प्रयोग कर यात्रा कर रहे हैं, उन्हें अपने देश के वीज़ा नियमों का अध्ययन करना चाहिए। यदि वे ऐसा नहीं करते और कोई समस्या आती है, तो एजेंसी जिम्मेदार नहीं होगी।
5- फटा, खराब, गीला पासपोर्ट या नुकसान पहुंचने वाले पासपोर्ट पर संबंधित देश की सीमाओं के पर पासपोर्ट की नई आवश्यकता हो सकती है। नहीं तो जिम्मेदारी यात्रा करने वाले पर होगी।
6- 18 वर्ष से कम के यात्रियों के पास, यदि वे अकेले यात्रा कर रहे हैं या किसी के साथ, तो सीमा पर वेरिफिकेशन के लिए माता-पिता का सहमति पत्र दिखाना जरूरी हो सकता है। अतः जरूरत होने पर संबंधित दस्तावेज़ साथ रखना आवश्यक है।