Vietnam-Cambodge Tour extras, déjeuners et dîners inclus, 6 nuits, spécial vacances scolaires, avec Emirates Airlines

CONDITIONS GÉNÉRALES

1- Les Conditions générales font partie intégrante du programme du circuit et ne peuvent être considérées indépendamment de celui-ci.

2- Si le nombre de participants n’est pas suffisant pour le voyage ; l’Agence peut annuler le circuit jusqu’à 21 jours avant la date de départ. Dans un tel cas, l’information d’annulation est communiquée au client. La totalité du prix du circuit est remboursée au client. Pour le remboursement des services additionnels achetés en dehors du circuit ; le vol intérieur de correspondance acheté auprès de l’Agence est également remboursé au client, les services de visa et d’assurance voyage ne peuvent pas être remboursés s’ils ont été utilisés pour une demande de visa effectuée au nom du client ; si la demande de visa n’a pas été effectuée, le visa et l’assurance voyage sont également annulés et remboursés. Si le client a acheté son vol intérieur de correspondance auprès d’un prestataire autre que l’Agence, il ne peut prétendre à aucun remboursement de la part de l’Agence en cas d’annulation du voyage par celle-ci. Le client accepte d’avance, au moment de l’achat du voyage, les pertes matérielles et morales pouvant résulter de l’annulation du circuit, et l’Agence ne peut en être tenue responsable.

3- En cas d’insuffisance de participation, l’Agence se réserve le droit, de bonne foi, de ne pas annuler le circuit. Dans ce cas, le voyage étant assuré individuellement pour le client, les services de guidage inclus dans le forfait ne couvriront que les transferts aller-retour à l’étranger.

Annulation et modification

4- Dans nos circuits, les billets relatifs aux transports sont émis au moment de la réservation. Pour les annulations effectuées plus de 30 jours avant la date de départ du circuit, le montant de ces billets d’avion, non annulables, non modifiables et non remboursables, sera facturé à titre de pénalité.

5- Nos clients ont le droit d’annuler sans pénalité, à condition d’en informer l’Agence par écrit jusqu’à 30 jours avant la date de départ du circuit, à l’exception des billets d’avion payés et/ou engagés par l’Agence auprès de la compagnie aérienne. Si l’annulation intervient à moins de 31 jours du départ, une pénalité égale à 50 % du prix du circuit restant après déduction du prix du billet d’avion sera appliquée ; si l’annulation intervient à 15 jours ou moins du départ, le montant total du prix du circuit devra être payé à titre de pénalité. En cas de demande d’annulation, les conditions de remboursement des services additionnels tels que les vols intérieurs de correspondance, les services de visa, l’assurance voyage, etc. peuvent varier selon le délai d’annulation ; il convient donc de se renseigner au préalable sur leur éventuel remboursement. L’Agence ne peut prendre aucun engagement concernant le remboursement des services additionnels.

Services de guidage et excursions optionnelles

6- Les jours et horaires des excursions mentionnées dans le programme peuvent être modifiés par le guide en fonction de l’ouverture ou de la fermeture des musées et sites à visiter, ainsi que des conditions météorologiques. Différents guides peuvent accompagner les clients au cours des excursions.

7- Les visites panoramiques incluses dans le forfait sont des visites d’une durée maximale de 2 à 3 heures, destinées à la présentation générale des villes, effectuées en véhicule avec commentaires du guide, sans entrées dans les musées ni sites historiques. Les visites panoramiques, ainsi que toutes les autres excursions indiquées dans le programme, si elles ne peuvent pas être réalisées aux jours et heures prévus en raison d’une interdiction d’accès ou de circulation décidée par les autorités locales, ou en cas d’impossibilité due aux conditions météorologiques, l’Agence ne saurait être tenue responsable de leur non-exécution. Certaines excursions peuvent, lorsque les routes sont fermées ou que l’accès des véhicules est interdit, être effectuées dans la mesure du possible en transports publics ou à pied.

8- Notre guide peut modifier les jours des visites de ville et/ou des excursions supplémentaires en fonction du contenu de nos circuits, du nombre de participants et de l’état d’ouverture des musées et sites historiques. Cette disposition s’applique également en cas de modifications des horaires de vol.

9- Concernant les excursions effectuées en speed boat, il convient d’éviter de prendre un repas copieux et de boire une grande quantité d’eau juste avant l’embarquement. Les personnes ayant des douleurs à l’estomac, au dos ou au cou, ainsi que les femmes enceintes, doivent en informer leur guide.

10- Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-participation aux visites ou repas mentionnés parmi les services inclus dans le prix.

À propos des vols

11- L’Agence agit en qualité d’intermédiaire entre la compagnie aérienne et le passager ; en cas de litige éventuel, les dispositions pertinentes de la législation turque ainsi que le Protocole de La Haye et la Convention de Varsovie seront applicables.

12- Des retards ou des changements d’horaires peuvent survenir sur les vols réguliers et spéciaux. L’Agence est tenue d’en informer les clients dans les plus brefs délais. Le passager achète le voyage en acceptant le risque de modification ou d’annulation des horaires de vol.

13- Les enfants âgés de 0 à 2 ans paient uniquement les taxes aéroportuaires.

14- Conformément aux règles des compagnies aériennes, si le vol aller d’un billet aller-retour n’est pas utilisé, le vol retour est annulé par la compagnie aérienne.

15- Pour les participants aux circuits en avion, l’enregistrement et l’embarquement sont des démarches personnelles et doivent obligatoirement être effectués avant le vol, aux comptoirs de la compagnie aérienne à l’aéroport ou en ligne sur les sites internet des compagnies aériennes concernées.

16- Les retards de dernière minute et changements de porte éventuels dans les vols sont annoncés à l’aéroport par haut-parleur et affichés sur les panneaux d’information. Ces informations doivent être suivies personnellement par les clients.

17- L’Agence ne saurait être tenue responsable si des participants ne se présentent pas à l’aéroport aux heures indiquées conformément aux règles des compagnies aériennes, n’effectuent pas à temps l’enregistrement et l’embarquement, ou, après les avoir effectués à temps, ne montent pas à bord de l’avion. Les frais liés à l’achat de nouveaux billets aller-retour ainsi qu’aux transferts dans la région de destination, nécessaires pour permettre aux clients ayant manqué leur vol de rejoindre le circuit, sont à leur charge.

18- La franchise bagage générale pour les vols au départ de Turquie est de 20 kg. Cette limite peut varier selon la compagnie aérienne et le pays de destination. S’il existe des vols intérieurs dans le pays de destination, la franchise sur ces vols intérieurs peut être réduite à 15 kg. Les règles relatives aux excédents de bagages et à leur tarification sont déterminées par les compagnies aériennes et ne relèvent pas de la responsabilité de l’Agence.

19- Pour les clients souhaitant surclasser leurs billets avec des miles (en classe affaires ou première classe) ; le surclassement peut être effectué après l’émission des billets, sous réserve de disponibilité auprès de la compagnie aérienne concernée (vérifiez la compagnie de votre programme d’adhésion). Aucun gain de miles n’est garanti pour chaque vol. Vérifiez si les billets du programme sont éligibles au surclassement.

20- Sur certaines compagnies aériennes, les services de restauration, boissons et l’enregistrement en ligne peuvent être soumis à un supplément.

Autres dispositions

21- L’Agence n’acceptera aucune responsabilité pour toute modification ou annulation effectuée par le client en contactant directement l’hôtel. Dans ce cas, les conditions d’annulation de l’Agence s’appliqueront.

22- Lorsque le programme de voyage mentionne uniquement des informations de catégorie sans préciser le nom de l’hôtel(les) et/ou propose des options pour une même destination, l’hôtel sera communiqué au client par l’Agence 48 heures avant le départ.

23- Pendant les périodes spéciales telles que foires, congrès, concerts, événements, tournois sportifs, etc., les hôtels peuvent être situés à une distance plus importante que celle indiquée depuis les lieux ou les kilomètres mentionnés. Dans un tel cas, l’information sera communiquée par l’Agence 15 jours avant la date de départ du circuit.

24- Lors de l’inscription au circuit acheté, le client doit saisir/déclarer correctement dans le système le nom figurant sur le passeport, la date de naissance et le numéro de passeport. Les billets d’avion sont émis sur la base de ces informations. Les pénalités liées à l’annulation ou à la modification de billets d’avion résultant d’informations erronées seront répercutées sur les clients.

25- Pour pouvoir utiliser vos téléphones portables à l’étranger, veuillez vérifier auprès de l’opérateur de votre ligne, avant de quitter la Turquie, si votre téléphone est activé pour l’étranger.

26- L’heure d’arrivée à l’hôtel est 15h00 et l’heure de départ est 12h00.

27- L’Agence informe l’hôtel de toute demande relative à la chambre (étage élevé, proximité des espaces communs, chambre fumeur/non-fumeur, type de lit). Les chambres attribuées sont préparées, dans la mesure du possible, selon les préférences du client et selon la disponibilité de l’hôtel. La réalisation de ces demandes dépend de la disponibilité au moment de l’enregistrement et ne peut être garantie par l’Agence.

28- Le petit-déjeuner servi dans les hôtels diffère du copieux petit-déjeuner habituel de la cuisine turque. Il s’agit généralement d’un petit-déjeuner continental, composé d’options limitées telles que beurre, confiture, pain, thé ou café, et peut être servi dans une salle réservée au groupe.

29- Dans certains cas, une chambre avec deux lits simples peut être attribuée à la place d’une chambre avec un grand lit. La plupart des hôtels européens proposent des chambres à deux lits qui peuvent être réunis si nécessaire.

30- La politique concernant les enfants et les lits supplémentaires varie selon chaque hôtel et selon les types de chambres.

31- Tout lit supplémentaire et tout lit bébé sont fournis sur demande et sous réserve de disponibilité de l’hôtel, et doivent être approuvés par celui-ci.

32- La capacité maximale dans la chambre pour un lit supplémentaire ou un lit bébé est d’un seul exemplaire.

33- Dans les chambres triples, un lit supplémentaire est utilisé ; dans ce type de chambre, le lit attribué à la 3e personne est plus petit que les lits standards. Les chambres triples se composent d’un grand lit + 1 lit supplémentaire. Les lits supplémentaires sont des lits pliants ou des lits de type coach bed. En effectuant une réservation pour une chambre triple et/ou avec enfants, les clients déclarent accepter la promiscuité éventuelle dans la chambre due au lit supplémentaire ajouté à la chambre standard ainsi que le type de lit.

34- Si le nombre d’enfants et leur âge, ainsi que le nombre d’adultes partageant la chambre, sont déclarés de manière incorrecte par les clients lors de la réservation de l’hôtel, celui-ci peut percevoir un supplément. Dans ce cas, la responsabilité incombe au client ayant fourni une déclaration erronée. L’hôtel peut exiger une pièce d’identité pour vérifier l’âge des enfants.

35- Dans les réservations composées de 2 adultes + 1 enfant, il se peut qu’aucun lit séparé ne soit prévu pour l’enfant. Les tarifs enfant ne sont valables que si l’enfant séjourne avec deux adultes. Les réductions pour enfants s’appliquent uniquement à un seul enfant correspondant à la tranche d’âge admise lorsqu’il séjourne avec 2 adultes.

36- Les variations de change au cours de la journée sont répercutées sur les prix en TL. Les taux de change en vigueur au moment du paiement s’appliquent. Les demandes supplémentaires, ainsi que certains services additionnels obtenus à l’hôtel (mini-bar, repassage, etc.), sont soumis à un supplément par l’hôtel. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d’achat et doivent être réglés directement à l’hôtel pendant votre séjour.

37- Certains pays appliquent des taxes différentes au niveau municipal, touristique ou local. Toute taxe de ce type, y compris les taxes urbaines, touristiques ou autres, est perçue par l’hôtel auprès du client à l’arrivée ou au départ.

38- Les distances indiquées dans les programmes sont basées sur des cartes. Les durées de trajet peuvent être prolongées en raison du trafic, des conditions météorologiques, de la situation géographique du pays visité, de travaux routiers et d’autres conditions.

39- L’Agence peut, en cas de nécessité ou lorsqu’elle le juge opportun, modifier l’ordre des villes figurant dans le programme ainsi que la compagnie aérienne principale, sans altérer le contenu du programme.

40- Les effets personnels, sacs, valises, passeports / cartes d’identité des participants au circuit relèvent de leur propre responsabilité ; l’Agence n’est pas responsable des objets oubliés, perdus ou volés. En cas de récupération d’objets oubliés, les frais engagés pour leur acheminement vers le pays et/ou la personne concernée sont à la charge du propriétaire.

41- Les participants au circuit doivent obligatoirement être munis de leur police d’assurance voyage ainsi que de leurs médicaments et certificats médicaux en cas de problème de santé.

42- Pour d’éventuelles dépenses supplémentaires, à l’arrivée à l’hôtel, une pièce d’identité/passeport avec photo délivrée par une autorité officielle ainsi qu’une carte de crédit ou un dépôt en espèces peuvent être exigés par l’hôtel. Le remboursement du dépôt demandé au départ est une transaction entre l’hôtel et le client, et l’Agence n’intervient en aucune manière.

Visa et passeport

1- Les passeports de nos clients doivent être valides au moins 6 mois après la date de fin du voyage.

2- Pour que les tampons d’entrée et de sortie puissent être apposés à votre passeport aux passages douaniers/frontaliers, votre passeport doit comporter au moins 2 pages vierges.

3- Le fait d’être exempté de visa ou d’avoir obtenu un visa pour les pays de ce circuit ne signifie pas que l’entrée ou la sortie du pays sera autorisée ; l’agent de police des frontières a le pouvoir de refuser l’entrée ou la sortie, et l’Agence n’en est pas responsable ; la responsabilité incombe au passager.

4- Les clients qui ne sont pas citoyens turcs ou qui ont la double nationalité et participeront au circuit avec l’autre passeport doivent consulter personnellement les consulats compétents concernant la procédure de visa appliquée par le pays de destination au passeport qu’ils utiliseront ; dans le cas contraire, l’Agence ne pourra être tenue responsable des conséquences qui en découleraient.

5- Afin d’éviter tout problème avec la police des frontières du pays visité en raison de passeports déchirés, usés, mouillés et/ou endommagés de quelque manière que ce soit, les passeports doivent être renouvelés. Dans le cas contraire, la responsabilité incombe au voyageur.

6- Pour les clients de moins de 18 ans voyageant seuls ou avec seulement l’un de leurs parents, il existe une possibilité qu’un agent de police demande un document attestant du consentement mutuel des deux parents lors des entrées/sorties du pays ; nous recommandons aux mineurs et à leurs parents d’être particulièrement attentifs à ce point.