Dois savoir
CONDITIONS GÉNÉRALES
1- Les Conditions Générales font partie intégrante du programme de la visite et ne peuvent être considérées indépendamment.
2- En cas d’insuffisance de participation pour le voyage ; Wtatil peut annuler le voyage jusqu’à 21 jours avant la date de départ. Dans ce cas, l’information d’annulation est communiquée au client. Le montant total du paiement du voyage est remboursé au client. Pour les services additionnels achetés en dehors du forfait ; le vol intérieur réservé auprès de Wtatil est également remboursé, si le service de visa, l’assurance voyage ou la couverture santé voyage ont été utilisés et une demande de visa a été déposée au nom du client, ces services étant consommés, ils ne peuvent être remboursés. Si la demande de visa n’a pas été faite, le visa et l’assurance voyage seront annulés et leur montant remboursé. Si le client a acheté le vol intérieur auprès d’un fournisseur différent de Wtatil, en cas d’annulation par Wtatil, aucune indemnité ne pourra être demandée à Wtatil. Le client accepte d’avance que toute perte financière ou morale due à l’annulation ne pourra être imputée à Wtatil.
3- En cas d’insuffisance de participation pour le voyage ; Wtatil se réserve le droit de ne pas annuler le voyage par bonne foi. Dans ce cas, le voyage sera organisé individuellement pour le client, et la prestation incluse dans le forfait se limitera au transfert international aller-retour.
Annulation et modification
4- Nos clients peuvent annuler sans pénalité avant 30 jours de la date de départ en informant Wtatil par écrit. La réservation doit alors concerner uniquement les billets d’avion payés et/ou engagés auprès de la compagnie aérienne. Si la demande d’annulation intervient moins de 30 jours avant la date de départ, un montant équivalent à 50 % du montant du voyage sera retenu si l’annulation intervient entre 31 et 15 jours avant. Si la demande intervient 15 jours ou moins avant la départ, le montant total du voyage sera retenu. Pour tout service additionnel tel que le transfert intérieur, le visa, l’assurance voyage, les conditions d’annulation varient selon la date de demande et doivent être clarifiées à l’avance. Wtatil ne garantit pas la remboursement des services additionnels.
Hébergement, services de guide et excursions supplémentaires
5- Les dates et heures des excursions indiquées dans le programme peuvent être modifiées par le guide en fonction de l’ouverture/fermeture des musées ou sites historiques, des conditions météorologiques. Des guides différents peuvent accompagner les clients pendant le voyage.
6- Les tours panoramiques inclus dans le forfait, conçus pour présenter globalement les villes par narration du guide depuis le véhicule, ne comprennent pas les entrées aux musées ou sites historiques, durent généralement 2 à 3 heures. Si, en raison des conditions locales, de fermetures ou de restrictions de circulation, ces tours ne peuvent être réalisés, Wtatil ne saurait être tenu responsable. Certains tours peuvent se faire en transport en commun ou à pied, si nécessaire.
7- Notre guide peut ajuster la programmation des tours en fonction du nombre de participants, de la fermeture de musées, ou d’autres contraintes, y compris celles liées à l’horaire des vols.
8- Lors des tours en bateau rapide (Speed Boat), il est conseillé de ne pas manger lourdement juste avant la montée à bord et de limiter la consommation d’eau. Les personnes souffrant de troubles digestifs, de douleurs lombaires ou cervicales, ou enceintes doivent informer le guide de leur situation.
9- Les services ou repas non utilisés dans leur entier ne seront pas remboursés.
Vols
10- Wtatil agit en tant qu’intermédiaire entre le client et la compagnie aérienne, et en cas de litige, la législation turque ainsi que La Haye Protocol, la Convention de Varsovie s’appliqueront.
11- En cas de retard ou de modification des horaires sur les vols réservés, Wtatil en informera le plus rapidement possible. Le client accepte le risque de modification ou d’annulation des vols lors de l’achat du voyage.
12- Les enfants de 0 à 2 ans ne paient que la taxe d’aéroport.
13- Selon la réglementation aérienne, si le vol aller n’est pas utilisé, le vol de retour sera annulé par la compagnie.
14- La procédure d’enregistrement et d’embarquement pour les vols en avion est individuelle, et doit être effectuée par le client à l’avance, soit en ligne, soit en se rendant aux comptoirs de la compagnie à l’aéroport.
15- Les éventuels retards de dernière minute ou modifications de porte d’embarquement sont annoncés dans l’aéroport par annonce sonore et affichage sur panneaux d’informations, ces éléments sont à la charge du client de suivre.
16- Pour participer au voyage, il faut respecter l’heure de départ indiquée. Les clients qui ne se présentent pas à temps, n’ont pas effectué leur enregistrement ou n’ont pas rejoint l’avion, ne pourront pas prendre part au voyage. Wtatil n’est pas responsable en cas de vol manqué. Les frais liés à la nouvelle réservation de billets ou aux transferts vers la destination sont à la charge du client.
17- En général, le poids de bagages autorisé pour les vols au départ de Turquie est de 20 kg, sujet à modification selon la compagnie et le pays de destination. En cas de vols intérieurs, ce poids peut être réduit à 15 kg. Les règles de surcharge et de tarification sont fixées par la compagnie aérienne et Wtatil n’en assume pas la responsabilité.
18- Pour des demandes de surclassement (business ou première classe) avec des miles, celles-ci sont possibles après issue des billets, en fonction de la disponibilité de la compagnie aérienne. La garantie de miles n’est pas assurée pour chaque vol. Vérifiez si les billets du programme peuvent être surclassés.
19- Certaines compagnies aériennes peuvent appliquer des frais supplémentaires pour le service de repas ou le check-in en ligne.
Autres considérations
20- Wtatil décline toute responsabilité en cas de modifications ou d’annulations effectuées directement par le client avec l’hôtel. Les conditions d’annulation de Wtatil s'appliquent.
21- Si le programme mentionne uniquement la catégorie d’hôtel sans préciser le nom ou propose des options, le client en sera informé 48 heures avant le départ par Wtatil.
22- En périodes spécifiques (salons, congrès, festivals, événements sportifs), les hôtels peuvent être situés à une distance plus grande que prévue. Le client en sera informé 15 jours avant la date de départ.
23- Lors de l’inscription, le client doit saisir correctement ses informations (nom, prénom, date de naissance, numéro de passeport) tels qu’ils figurent sur le passeport, car cela affecte la validité des billets d’avion. Toute erreur entraîne des pénalités et des coûts à la charge du client.
24- Pour utiliser votre téléphone à l’étranger, assurez-vous qu’il est déverrouillé et que la carte SIM fonctionne à l’étranger, en contactant votre opérateur avant le départ.
25- L’heure d’arrivée à l’hôtel est à partir de 15h00, et l’heure de départ avant 12h00.
26- Wtatil communique les préférences de chambre (étage élevé, proximité des espaces communs, fumeur/non-fumeur, type de lit) à l’hôtel. La disponibilité dépend de l’hôtel et n’est pas garantie par Wtatil.
27- Le petit déjeuner dans les hôtels est généralement un petit déjeuner continental avec des produits comme beurre, confiture, pain, thé ou café, servi dans une salle réservée au groupe si nécessaire.
28- En cas d’indisponibilité d’une chambre à deux lits, une chambre avec un grand lit ou un lit pouvant être confoné peut être proposée. Beaucoup d'hôtels européens disposent de chambres avec lits jumeaux pouvant être fusionnés.
29- La politique concernant les enfants et les lits supplémentaires varie selon chaque hôtel.
30- Tout lit supplémentaire ou lit bébé doit être confirmé par l’hôtel et est soumis à disponibilité.
31- La capacité maximale pour un lit supplémentaire ou un lit bébé dans une chambre est de 1.
32- Les chambres triples comportent un grand lit et un lit supplémentaire, et le troisième lit est plus petit que le lit principal. La disposition est généralement 1 lit double + 1 lit supplémentaire, qui peut être un fauteuil-lit ou un lit pliant. La restriction que les clients acceptent en réservant ces chambres concerne l’espace et le type de lits.
33- En cas de déclaration erronée du nombre d’enfants ou de leur âge lors de la réservation, l’hôtel peut appliquer des frais supplémentaires. La responsabilité de ces erreurs incombe au client. L’hôtel peut demander des justificatifs d’âge.
34- Dans les réservations 2 adultes + 1 enfant, il est possible qu’aucun lit supplémentaire ne soit disponible pour l’enfant. Les tarifs enfants sont valides uniquement si l’enfant partage la chambre avec 2 adultes. Les réductions pour enfants s’appliquent à un seul enfant partageant la chambre avec 2 adultes.
35- Les fluctuations du taux de change durant le séjour sont reflétées dans les prix en TL. Les tarifs au moment du paiement sont ceux en vigueur. Les demandes supplémentaires (minibar, fer, etc.) sont facturées directement à l’hôtel et ne sont pas incluses dans le prix payé.
36- Certains pays appliquent des taxes locales ou touristiques au niveau de la ville ou du lieu touristique, payables lors de l’entrée ou la sortie selon la réglementation locale.
37- Les distances et temps de route indiqués dans le programme sont basés sur des cartes, et peuvent varier en raison du trafic, des conditions météorologiques ou de travaux.
38- Wtatil se réserve le droit de modifier la séquence des visites ou l’aéroport principal sans modifier le contenu du programme, si nécessaire pour des raisons opérationnelles.
39- Les objets personnels, valises, passeports et papiers d’identité sont sous la responsabilité du client. Wtatil n’est pas responsable en cas de perte ou de vol. Le coût de recherche et de restitution en cas de perte reste à la charge du client.
40- Il est obligatoire pour les participants d’avoir une assurance voyage et de conserver sur eux leurs médicaments et documents médicaux en cas de problème.
41- Des dépôts de garantie en espèces ou par carte bancaire peuvent être demandés lors de l’arrivée à l’hôtel, pour les frais divers. Le remboursement à la sortie est effectué entre le client et l’hôtel, sans intervention de Wtatil.
Visa et Passeport
42- Les citoyens turcs n’ont pas besoin de visa pour ce voyage.
43- Le passeport doit être valide au moins 6 mois après la date de retour.
44- Lors du passage en douane, le passeport doit comporter au moins 2 pages vides pour les tampons d’entrée et de sortie.
45- La dispense de visa ne garantit pas l’entrée dans le pays, qui reste sous la responsabilité des autorités locales. Wtatil n’est pas responsable de tout refus d’entrée ou sortie.
46- Les non-Turcs ou ceux utilisant un passeport étranger doivent consulter les missions consulaires concernant les exigences de visa pour le pays visité. Wtatil décline toute responsabilité en cas de non conformité.
47- Les passeports endommagés, usés, mouillés ou détériorés doivent être renouvelés pour éviter tout problème à la frontière. La responsabilité incombe au client.
48- Les mineurs voyageant seuls ou avec un seul parent doivent présenter un document d’accord écrit de l’autre parent, en cas de contrôle aux frontières. La vigilance de ces voyageurs et de leurs parents est recommandée.