CONDITIONS GÉNÉRALES

1- Les Conditions Générales font partie intégrante du programme du tour et ne peuvent être considérées indépendamment du programme du tour.

2- Si le nombre de participants pour le voyage n'est pas suffisant, l'Agence peut annuler le tour jusqu'à 21 jours avant la date de départ. Dans ce cas, l'information d'annulation sera communiquée au client. Le montant total du tarif du tour sera remboursé au client. Pour les services supplémentaires achetés en dehors du tour ; le vol de liaison intérieur acheté auprès de l'Agence sera également remboursé au client, les services de visa, de santé de voyage si une demande de visa a été faite au nom du client avec l'assistance de l'Agence ne pourront pas être remboursés, car ces services auront été utilisés ; si la demande de visa n’a pas été faite, le visa et l'assurance santé de voyage seront également annulés et le remboursement sera effectué. Si le client a acheté son vol de liaison intérieur auprès d'un fournisseur de services différent de l'Agence, dans le cas d'annulation du voyage par l'Agence, le client ne peut demander aucun remboursement. Les pertes matérielles et morales pouvant résulter de l'annulation du tour sont acceptées par le client lors de l'achat du tour, l'Agence ne peut être tenue responsable.

3- Si le nombre de participants pour le voyage n'est pas suffisant, l'Agence a le droit de ne pas annuler le tour par souci de bienveillance. Dans ce cas, la prestation de services de guide incluse dans le forfait ne couvrira que le transfert aller-retour vers l'aéroport pour le voyage à l'étranger.

Annulation et modification

4- Les billets de transport pour nos tours sont émis au moment de la réservation. Pour les annulations effectuées plus de 30 jours avant la date de départ du tour, les tarifs des billets d'avion qui n'ont pas le droit d'annulation, de modification ou de remboursement seront facturés comme pénalité.

5- Nos clients ont le droit d'annuler sans pénalité jusqu'à 30 jours avant la date de départ sous réserve de notifier l'Agence par écrit, à l'exception des billets d'avion déjà payés à la compagnie aérienne et/ou ayant fait l'objet d'un engagement et dans le cas où moins de 31 jours restant avant le début du voyage, le client peut annuler en payant une pénalité équivalente à 50% du montant du tour. En cas d'annulation dans les 15 jours ou moins avant le début du voyage, le client devra payer la pénalité totale du tarif du tour. En cas de demande d'annulation, les conditions de remboursement des services supplémentaires tels que les vols de liaison intérieurs, les services de visa, l'assurance santé de voyage peuvent varier selon le délai d'annulation, il est donc nécessaire de demander des informations à l'avance concernant leur remboursement. L'Agence ne peut pas garantir le remboursement des services supplémentaires.

Services de guide et Tours supplémentaires

6- Les jours et horaires des tours mentionnés dans le programme peuvent être modifiés par le guide en fonction de l'ouverture/fermeture des musées et des sites visités et des conditions météorologiques. Différents guides peuvent accompagner nos clients pendant les tours.

7- Les tours panoramiques inclus dans le paquet de tour sont destinés à la présentation générale des villes et durent au maximum 2-3 heures, réalisés par une narration du guide depuis l'intérieur du véhicule sans inclure l'entrée des musées ou des sites archéologiques. Les tours panoramiques, y compris les autres tours mentionnés dans le programme, ne seront pas responsables de l'impossibilité de réaliser les tours si la visite des lieux est interdite par les autorités locales le jour et à l'heure du tour, ou si elle est empêchée par des routes fermées en raison de divers événements ou à cause de conditions météorologiques rendant les tours impossibles. Certains tours peuvent être réalisés en transports en commun ou à pied dans les limites des possibilités en cas de routes fermées ou d'endroits interdisant l'accès des véhicules.

8- Notre guide peut modifier les jours des tours de ville et/ou des tours supplémentaires en fonction du nombre de participants, de la fermeture des musées et des sites archéologiques. Cette situation est également valable pour les changements pouvant survenir concernant les horaires de vol.

9- Les précautions à prendre lors des tours effectués en Speed Boat sont les suivantes : il est conseillé de ne pas manger de repas lourds et de ne pas boire trop d'eau immédiatement avant de monter à bord du bateau. Les clients souffrant de problèmes d'estomac, de dos, de cou, ainsi que les femmes enceintes doivent informer leur guide de leurs conditions.

10- Les services inclus dans les tarifs ne sont pas remboursables si le client ne participe pas aux services alimentaires ou de tour convenus.

Concernant les vols

11- L'Agence est un intermédiaire entre la compagnie aérienne et le passager, et en cas de litige, les dispositions pertinentes de la législation turque, ainsi que le Protocole de La Haye et la Convention de Varsovie seront appliquées.

12- Des retards ou des changements d'heure de vol peuvent se produire sur les vols réguliers et charters. L'Agence est tenue de communiquer ces changements dans les plus brefs délais. Le passager accepte le risque de changement/annulation de l'heure de vol en achetant le voyage.

13- Les enfants âgés de 0 à 2 ans ne paient que les frais de taxes d'aéroport.

14- Conformément aux règles des compagnies aériennes ; si le vol aller-retour acheté n'est pas utilisé pour le vol aller, le vol retour sera annulé par la compagnie aérienne.

15- Les procédures de check-in et de boarding doivent être effectuées par les participants aux tours avec vol et sont des tâches personnelles, et doivent être réalisées par le client avant le vol à l'aéroport, aux comptoirs des compagnies aériennes concernés ou en ligne sur les sites Internet des compagnies aériennes.

16- Les retards de dernière minute et les changements de porte sont annoncés à l'aéroport et affichés sur les panneaux d'information. Ces informations doivent être suivies par les clients eux-mêmes.

17- L'Agence n'est pas responsable de l'impossibilité de voyager des clients qui ne se présentent pas à l'aéroport à l'heure indiquée, ne réalisent pas de check-in et de boarding à temps, ou qui ont effectué ces démarches mais n'embarquent pas dans l'avion. Tous les frais pour obtenir de nouveaux billets d'avion aller-retour nécessaires pour les clients ayant manqué leur vol et les transferts dans la région de destination, etc., leur incombent.

18- Le poids des bagages pour les vols au départ de la Turquie est généralement de 20 kg. Ce poids peut varier en fonction de la compagnie aérienne et du pays de destination. S'il y a des vols intérieurs dans le pays de destination, le poids des bagages peut être réduit à 15 kg pour ces vols intérieurs. Les règles de prix/pesage pour les bagages supplémentaires sont déterminées par les compagnies aériennes et ne relèvent pas de la responsabilité de l'Agence.

19- Les clients souhaitant surclasser leurs billets avec des miles (business ou première classe) peuvent effectuer cette opération sous réserve de disponibilité de la compagnie aérienne (veuillez vérifier avec la compagnie aérienne dont vous avez la carte de fidélité). Il n'y a aucune garantie de surclassement pour chaque vol. Veuillez vérifier si les billets du programme sont dans une classe pouvant être surclassée.

20- Dans certaines compagnies aériennes, les services de restauration et l'enregistrement en ligne peuvent être soumis à des frais supplémentaires.

D'autres questions

21- L'Agence ne pourra être tenue responsable de toute modification ou annulation effectuée directement par le client en contactant l'hôtel. Dans ce cas, les conditions d'annulation de l'Agence s'appliqueront.

22- Lorsque le nom des hôtels dans le programme n'est pas spécifié et qu'une seule information de catégorie est donnée et/ou lorsque plusieurs options sont présentées pour la même destination, l'Agence informera le client 48 heures avant le départ du voyage.

23- Pendant les périodes spéciales telles que foires, congrès, concerts, événements, tournois sportifs, etc., il se peut que les hôtels utilisés ne soient pas situés aux emplacements ou distances spécifiées. Dans ce cas, l'Agence informera le client 15 jours avant la date de départ du tour.

24- Lors de l'inscription au tour acheté ; le nom figurant sur le passeport, la date de naissance, le numéro de passeport doivent être correctement saisis/déclarés dans le système par le client. Les billets d'avion sont émis en fonction de ces informations. Les pénalités pour l'annulation ou la modification des billets d'avion résultant d'informations incorrectes seront à la charge des clients.

25- Pour pouvoir utiliser vos téléphones portables à l'étranger, vérifiez également avant de quitter la Turquie si votre téléphone est activé pour l'usage international en contactant votre opérateur téléphonique.

26- L'heure d'enregistrement à l'hôtel est de 15h00 et l'heure de départ est de 12h00.

27- Les demandes relatives aux chambres (étage élevé, proximité des espaces communs, fumeur/non-fumeur, type de lit) seront communiquées à l'hôtel par l'Agence. Les chambres réservées seront, dans la mesure du possible et selon les préférences des clients, assignées, en tenant compte des disponibilités à l'enregistrement. L'Agence ne peut garantir que ces demandes seront satisfaites.

28- Le petit-déjeuner servi dans les hôtels peut différer du petit-déjeuner riche habituel de la cuisine turque. Il est généralement servi avec des choix limités, comprenant du beurre, de la confiture, du pain, du thé ou du café, et peut être servi dans une salle séparée attribuée aux groupes.

29- Dans certains cas, une chambre avec deux lits peut être attribuée au lieu d'un lit double. La plupart des hôtels européens proposent des chambres à deux lits pouvant être réunis si nécessaire.

30- La politique concernant les lits d'appoint et les lits bébé peut varier selon chaque hôtel et type de chambre.

31- Tous les lits d'appoint et lits bébé sont fournis sur demande et dépendent de la disponibilité de l'hôtel et nécessitent confirmation de l'hôtel.

32- La capacité du lit supplémentaire ou du lit bébé dans la chambre est de 1 pièce (maximum).

33- Dans les chambres triples, un lit d’appoint est disponible. Dans ce type de chambres, le lit attribué à la 3ème personne est plus petit que les lits standards. Les chambres triples se composent d'un grand lit + 1 lit d’appoint. Les lits d'appoint peuvent être des lits escamotables et sont désignés sous différents noms. Nos clients acceptent avoir pris connaissance de l'éventuelle gêne et du type de lit en raison des lits d'appoint ajoutés dans les réservations de chambre triple et/ou avec enfants.

34- Si le nombre d'adultes et d'enfants séjournant dans la réservation d'hôtel est erroné, les hôtels concernés peuvent percevoir des frais supplémentaires. Dans ce cas, la responsabilité incombera au client ayant fourni les informations erronées. L'hôtel peut demander des pièces d'identité pour établir l'âge des enfants.

35- Dans les réservations de 2 adultes + 1 enfant, il se peut qu'il n'y ait pas de lit séparé pour l'enfant. Les tarifs enfants ne sont valables que si l'enfant séjourne avec deux adultes. Les réductions pour enfants sont valables uniquement pour "un enfant" répondant aux critères d'âge séjournant avec deux adultes.

36- Les fluctuations des taux de change durant la journée sont reflétées dans les prix en TL. Les taux en vigueur au moment du paiement s'appliquent. Certaines demandes supplémentaires et des services supplémentaires (mini-bar, repassage, etc.) à l'hôtel peuvent entraîner des frais supplémentaires. Ces frais ne sont pas inclus lors de l'achat et sont à payer directement à l'hôtel pendant votre séjour.

37- Certains pays ont des applications différentes concernant les taxes de ville, de tourisme ou au niveau local. Toutes les taxes de ville, de tourisme ou autres en fonction des applications en cours seront perçues par l'hôtel auprès des clients lors de l'entrée ou de la sortie.

38- Les distances de voyage fournies dans les programmes sont basées sur des cartes. Les durées de voyage peuvent être prolongées en raison de la circulation, des conditions météorologiques, de la géographie du pays visité, des travaux et des conditions de route.

39- L'Agence peut changer l'ordre des villes dans le programme et la compagnie aérienne principale de vol sans altérer le contenu du programme, en cas de nécessité.

40- Les effets personnels, sacs, valises, passeports/identités des personnes participant au tour sont sous leur propre responsabilité, et l'Agence ne peut être tenue responsable des objets oubliés/perdus/volés. Les frais engagés pour retourner des objets retrouvés au propriétaire ou au pays sont à la charge du propriétaire de l'objet.

41- Les participants au tour sont tenus de garder leurs polices d'assurance santé de voyage et de tout traitement médical dont ils pourraient avoir besoin en cas de problèmes de santé avec eux.

42- Pour d'éventuelles dépenses supplémentaires, lors de l'enregistrement à l'hôtel, un document d'identité/photo émis par les autorités officielles ainsi qu'une carte de crédit ou une caution en espèces peuvent être demandés. Le remboursement de la caution demandée lors du départ est un processus entre l'hôtel et le client, et l'Agence n'a aucune intervention.

Visa et Passeport

1- Les passeports de nos clients doivent être valides pour au moins 6 mois après la date de fin de voyage.

2- Pour le passage en douane/aux frontières, il est requis d'avoir au minimum 2 pages vides dans votre passeport pour le tampon d'entrée-sortie.

3- Être exempté de visa ou avoir obtenu un visa pour les pays de ce tour ne signifie pas que vous pouvez entrer/sortir du pays, l'agent des frontières a le pouvoir de vous refuser l'entrée/sortie du pays, l'Agence n'en est pas responsable, la responsabilité incombe au passager.

4- Les clients qui ne sont pas citoyens turcs ou qui ont la double nationalité et qui participeront au tour avec un passeport d'un autre pays seront tenus de consulter directement les consulats concernés pour les procédures de visa appliquées par le pays de destination, sinon l'Agence ne pourra être tenue responsable des résultats qui en découlent.

5- Pour éviter des problèmes avec les douanes aux frontières des pays visités en raison de passeports déchirés, usés, mouillés ou endommagés, les passeports doivent être renouvelés. Autrement, la responsabilité incombe au passager.

6- Les clients de moins de 18 ans voyageant seuls ou avec un seul parent doivent être informés par le parent de présenter une autorisation parentale conjointe possibilité d'avoir à fournir ce document lors des entrées et sorties aux frontières, par conséquent, nous conseillons aux clients de moins de 18 ans et à leurs parents de veiller à ce sujet.