Notes Importantes

CONDITIONS GÉNÉRALES

• Les conditions générales font partie intégrante du programme du voyage et ne peuvent être considérées indépendamment du programme.
• Dans le cas où un nombre suffisant de participants ne serait pas atteint pour le voyage, istyatur se réserve le droit d'annuler le voyage jusqu'à 21 jours avant la date de départ. Dans ce cas, l'information d'annulation sera communiquée au client. Le montant total du voyage sera remboursé au client. En ce qui concerne l'annulation des services supplémentaires achetés en dehors du voyage, les vols internes réservés auprès de istyatur seront également remboursés, tandis que les services de visa et d'assurance santé voyage, s'ils ont été utilisés pour effectuer la demande de visa au nom du client, ne seront pas remboursés. Si le client a acheté son vol interne auprès d'un fournisseur différent de istyatur, il ne peut pas demander de remboursement auprès de istyatur en cas d'annulation du voyage par istyatur. Les pertes financières et morales dues à l'annulation du voyage sont acceptées par le client lors de l'achat du voyage, et istyatur ne peut être tenu responsable.
• Si un nombre suffisant de participants n'est pas atteint, istyatur se réserve le droit de ne pas annuler le voyage de bonne foi. Dans ce cas, le service de guide inclus pour le client ne couvrira que le transfert aller-retour à l'aéroport à l'étranger.

Annulation et modifications

• En cas d'annulation signalée à istyatur par écrit jusqu'à 30 jours avant la date de départ, le montant du voyage sera remboursé sans aucune retenue, à l'exception de 10 % du montant total. Si l'annulation est faite moins de 30 jours avant la date de départ, le client devra payer une pénalité équivalente à 50 % du montant du voyage, et s'il annule 15 jours ou moins avant le départ, il devra payer le montant total du voyage en tant que pénalité. Les conditions de remboursement des services supplémentaires (vols internes, services de visa, assurance santé voyage) peuvent varier en fonction du délai d'annulation, il est donc nécessaire de demander des informations à l'avance. Isyatur ne peut garantir le remboursement des services supplémentaires.

Services de guide et excursions supplémentaires

• Les excursions supplémentaires sont organisées avec un minimum de 20 participants. Si le nombre requis n'est pas atteint, les excursions peuvent être annulées ou les prix et contenus des excursions supplémentaires peuvent changer. De plus, les jours et heures des excursions peuvent être modifiés par le guide en fonction de la fermeture ou de l'ouverture des musées et des sites visités, ainsi que des conditions météorologiques. Différents guides peuvent accompagner lors des excursions supplémentaires.
• Les véhicules attribués pour les excursions supplémentaires sont réservés à l'utilisation des clients ayant acheté cette excursion.
• Les tours panoramiques inclus dans le paquet sont des visites de présentation générale des villes, organisées par le biais d'une narration du guide dans le véhicule, ne comprenant pas d'entrées dans des musées ou des sites, d'une durée maximale de 2-3 heures. Les visites panoramiques, y compris d'autres tours mentionnés dans le programme, ne peuvent être réalisées si les autorités locales nous interdisent de les visiter à la date / heure prévue, ou si elles deviennent impossibles en raison des conditions météorologiques. Certains tours peuvent être réalisés par transport public ou à pied si nous faisons face à des chemins fermés ou interdits aux véhicules.
• Notre guide peut modifier les jours des visites en fonction du nombre de participants et de la fermeture des musées ou des sites. Cette situation est également valable en cas de modification des heures de vol.
• Les excursions supplémentaires sont facultatives pour les participants et ne sont pas obligatoires. Les passagers qui ne souhaitent pas participer aux excursions supplémentaires organisées pendant le voyage acceptent d'attendre dans une aire de repos appropriée. Ils seront déposés à l'aire de repos avant le début de l'excursion, et après l'achèvement de la visite, ils seront pris en charge au même endroit. Les dépenses personnelles engagées pendant l'attente sont à leur charge.

Informations sur les vols

• Istyatur est un intermédiaire entre la compagnie aérienne et le passager, et en cas de litige, les dispositions pertinentes de la législation turque ainsi que le Protocole de La Haye et la Convention de Varsovie seront appliqués.
• Il peut y avoir des retards ou des modifications d'horaire lors des vols réguliers ou charters. Isyatur a l'obligation de communiquer ces modifications dans les plus brefs délais. Le passager a accepté le risque de changement/annulation de l'horaire de vol en achetant le voyage.
• Les enfants de 0 à 2 ans ne paient que des frais de taxes d'aéroport.
• Conformément aux règles des compagnies aériennes, si le vol aller d'un billet d'avion acheté en aller-retour n'est pas utilisé, le vol retour est annulé par la compagnie aérienne.
• Pour les personnes participant à des voyages en avion, les procédures d'enregistrement et d'embarquement doivent être effectuées par les passagers eux-mêmes avant le vol, soit à l'aéroport, soit en ligne sur le site internet de la compagnie aérienne.
• Les éventuels retards de dernière minute, ainsi que les changements de porte, sont annoncés par voie sonore dans les aéroports et affichés sur les panneaux d'information. Ces informations doivent être suivies par les passagers eux-mêmes.
• Istyatur ne peut être tenu responsable des passagers qui ne se présentent pas au moment et au lieu indiqués pour intégrer le vol, qui ne réalisent pas leurs procédures d'enregistrement et d'embarquement à temps, ou qui, bien qu'ayant fait ces démarches, ratent leur vol. Tous les frais liés à l'achat de nouveaux billets nécessaires à la participation au voyage et aux transferts sur place seront à la charge de ces passagers.
• En général, le poids des bagages pour les vols sortants de Turquie est de 20 kg. Ce poids peut varier selon la compagnie aérienne et le pays de destination. Si des vols internes sont disponibles dans le pays de destination, ce poids peut être réduit à 15 kg. Les règles de poids/prix pour les bagages supplémentaires sont définies par les compagnies aériennes et ne relèvent pas de la responsabilité d'istyatur.
• Les passagers souhaitant utiliser leurs miles pour surclasser leur billet (en classe affaires ou première classe) peuvent le faire sous réserve de disponibilité auprès de la compagnie aérienne (veuillez vérifier votre adhésion à la compagnie aérienne). Aucune garantie de disponibilité des sièges n'est fournie pour chaque vol. Veuillez vérifier si les billets de programme sont dans une classe éligible au surclassement.
• Certaines compagnies aériennes peuvent facturer des frais supplémentaires pour les services de restauration et d'enregistrement en ligne.

Autres Points

• istyatur ne sera pas responsable de toute modification ou annulation effectuée directement par le client en contactant l'hôtel. Dans ce cas, les conditions d'annulation de istyatur s'appliquent.
• Lorsque le programme de voyage n'indique pas les noms des hôtels, mais seulement des informations de catégorie, ou si des options sont offertes pour la même destination, istyatur informera le client 48 heures avant le départ de l'hôtel choisi.
• Lors de périodes spéciales telles que des foires, des congrès, des concerts, des événements, ou des tournois sportifs, les hôtels peuvent être situés à plus de distance que celle indiquée. Dans ce cas, istyatur informera le client 15 jours avant la date de départ.
• Lors de l'enregistrement pour le voyage acheté, le client doit s'assurer que son nom, sa date de naissance et son numéro de passeport sont correctement saisis dans le système. Les billets d'avion seront émis sur la base de ces informations. Les frais de pénalité dus à des informations incorrectes lors de l'émission ou de la modification des billets d'avion seront à la charge des clients.
• Pour utiliser votre téléphone portable à l'étranger, vérifiez auprès de votre opérateur si votre téléphone est activé pour l'utilisation à l'international avant de quitter la Turquie.
• Les heures d'entrée à l'hôtel sont à 15h00 et les heures de sortie à 12h00.
• istyatur transmettra les demandes concernant la chambre (étage élevé, proximité des espaces communs, chambre fumeur/non-fumeur, type de lit) à l'hôtel. Les chambres réservées seront attribuées en fonction des préférences du client, sous réserve de disponibilité de l'hôtel. La réalisation de ces demandes dépend de la disponibilité lors de l'enregistrement et ne peut être garantie par istyatur.
• Le petit-déjeuner proposé dans les hôtels peut différer d'un petit-déjeuner traditionnel turc. Il est généralement servi sous forme de petit-déjeuner continental comprenant des options limitées comme du beurre, de la confiture, du pain et du thé ou du café, et peut être servi dans une salle séparée pour les groupes.
• Dans certains cas, au lieu d'une chambre à lit double, il peut y avoir un lit double. La plupart des hôtels européens proposent des chambres avec deux lits pouvant être réunis si besoin.
• La politique de lit d'appoint et de lit bébé peut varier selon les hôtels et les types de chambres.
• Tout lit d'appoint ou lit bébé supplémentaire est fourni sur demande et sous réserve de disponibilité de l'hôtel, et doit être approuvé par l'hôtel.
• La capacité de lit d'appoint ou de lit bébé dans les chambres est limitée à 1 unité (maximum).
• Les chambres triples offrent la possibilité d'un lit d'appoint, qui est généralement plus petit que les lits standards. Les chambres triples se composent d'un grand lit + un lit d'appoint. Les lits d'appoint peuvent être des lits pliants ou des lits canapés. Nos clients acceptent qu'il puisse y avoir un manque d'espace et la taille des lits peut varier dans les réservations de chambres triples ou avec enfants.
• Si le nombre d'enfants et leur âge, lors de la réservation par l'hôtel, sont déclarés de manière incorrecte par les clients, les hôtels concernés peuvent facturer des frais supplémentaires. Dans ce cas, la responsabilité incombe au client qui a effectué la déclaration incorrecte. L'hôtel peut demander une pièce d'identité pour vérifier l'âge des enfants.
• Pour les réservations de 2 adultes + 1 enfant, il se peut qu'aucun lit séparé ne soit prévu pour l'enfant. Les tarifs pour les enfants s'appliquent uniquement si l'enfant est logé avec deux adultes. Les réductions pour enfants ne s'appliquent qu'au "seul enfant" correspondant à la tranche d'âge du groupe d'adultes.
• Les variations de taux de change au cours de la journée sont reflétées dans les prix en TL. Les taux applicables au moment du paiement sont en vigueur. Les demandes supplémentaires que vous pourriez avoir, ainsi que les frais pour certains services supplémentaires à l'hôtel (minibar, nettoyage, etc.) seront facturés directement par l'hôtel et ne sont pas inclus dans le prix lors de votre réservation.
• Certains pays peuvent avoir différentes applications de taxes locales, touristiques ou municipales. Toutes les taxes locales, touristiques ou autres appliquées seront perçues par l'hôtel lors de l'entrée ou de la sortie.
• Les distances de trajet mentionnées dans les programmes sont basées sur des cartes. Les durées de voyage peuvent être prolongées en raison de la circulation, des conditions météorologiques, de la situation géographique du pays visité, ou des travaux sur la route.
• istyatur peut, en cas de nécessité ou en cas de besoin, modifier l'ordre des villes dans le programme sans changer le contenu du programme.
• Les effets personnels, sacs, valises, passeports/identités des participants au voyage sont sous leur propre responsabilité, et istyatur ne peut être tenu responsable des objets oubliés, perdus ou volés. En cas de récupération d'objets perdus, les frais de retour dans le pays ou au propriétaire seront à la charge du propriétaire de l'objet.
• Les participants au voyage doivent avoir avec eux leurs polices d’assurance santé voyage ainsi que leurs médicaments et rapports médicaux en cas de problèmes de santé.
• Pour d'éventuels frais supplémentaires, l'hôtel peut demander, lors de votre enregistrement, une pièce d'identité avec photo et un dépôt soit en carte de crédit soit en espèces, émis par des institutions officielles. Le remboursement du dépôt à la sortie est une procédure entre l'hôtel et le client, et n'implique aucune intervention de la part de istyatur.

Visa et passeport

• Il existe une obligation de visa pour les citoyens turcs.
• Istyatur agit en tant qu'intermédiaire entre nos clients et le consulat et ne garantit pas l'obtention d'un visa. Le consulat se réserve le droit de ne pas délivrer un visa ou de le refuser si nécessaire. Istyatur n'assume aucune responsabilité concernant l'impossibilité d'obtenir un visa. Istyatur ne fait que remplir un rôle d'intermédiaire. Pour les demandes de visa personnelles, Istyatur ne dispose d'aucun pouvoir d'action ni responsabilité.
• Pour une demande de visa, un passeport valable au moins 6 mois après la date de fin de voyage et les documents figurant sur la liste fournie par notre agence sont requis. Les passeports verts ne nécessitent pas de visa, un passeport valable au moins 6 mois après la date de fin de voyage est suffisant.
• Les clients ayant déjà un visa valide pour le voyage ou qui ne feront pas de demande de visa via istyatur doivent également s'assurer que leur passeport est valable au moins 6 mois après la date de fin de voyage.
• Pour pouvoir obtenir un tampon d'entrée/sortie dans votre passeport aux postes frontières, il est nécessaire que votre passeport dispose d'au moins 2 pages vierges.
• Avoir un visa ou être en possession d'un passeport qui n'exige pas de visa ne garantit pas l'entrée/sortie dans le pays ; le contrôle aux frontières a le droit d'interdire l'entrée/sortie, et istyatur ne peut en aucun cas en être tenu responsable, la responsabilité incombe au voyageur.
• Les clients non citoyens turcs ou les citoyens turcs possédant une double nationalité utilisant leur autre passeport pour participer au voyage doivent vérifier auprès des consulats respectifs les procédures de visa appliquées par le pays visité, autrement istyatur ne peut être tenu responsable des conséquences.
• Les demandes de visa peuvent être effectuées à partir de 3 mois avant la date de départ du voyage. Pour garantir un processus de demande de visa fluide et éviter d'éventuels retards dues à des périodes de forte affluence dans les consulats, il est conseillé de faire votre demande de visa le plus tôt possible, dès que vous avez 3 mois avant le départ du voyage.
• Les clients voyageant avec un passeport vert doivent renouveler leur passeport s'il a été émis il y a plus de 10 ans. Dans le cas contraire, ils pourraient se voir refuser l'entrée dans le pays de destination, et la compagnie aérienne pourrait refuser de les transporter. Dans un tel cas, la responsabilité incombe au voyageur.
• Les passeports déchirés, usés, mouillés ou ayant subi d'autres dommages doivent être renouvelés pour éviter des complications auprès du service des douanes à la frontière. De même, si un visa est requis pour les citoyens turcs, celui-ci doit être présent sur le nouveau passeport. Dans le cas contraire, la responsabilité incombe au voyageur.
• Les visas Schengen valides sur des passeports annulés ne peuvent pas être utilisés pour voyager.
• Les clients mineurs, âgés de moins de 18 ans, voyageant seuls ou accompagnés d'un seul parent peuvent être tenus de fournir un document montrant le consentement commun des parents lors des contrôles aux frontières. Il est donc conseillé aux clients mineurs et à leurs parents de faire preuve de prudence.