Remarques Importantes

CONDITIONS GÉNÉRALES

• Les Conditions Générales font partie intégrante du programme du voyage et ne peuvent être considérées indépendamment du programme de voyage.
• Si le nombre de participants pour le voyage n'est pas suffisant, istyatur peut annuler le voyage jusqu'à 21 jours avant la date de départ prévue. Dans ce cas, l'information d'annulation sera communiquée au client. Le montant total du prix du voyage sera remboursé au client. En ce qui concerne le remboursement des services supplémentaires achetés en dehors du voyage; le vol de correspondance interne acheté via istyatur sera également remboursé au client, si le service de visa, l'assurance santé de voyage a été utilisé pour faire la demande de visa au nom du client, ces services ne pourront pas être remboursés car ils auront été utilisés, si la demande de visa n'a pas été faite, le visa et l'assurance santé de voyage seront annulés et le remboursement sera effectué. Si le client a acheté son vol de correspondance interne auprès d'un fournisseur de services différent indépendant d'istyatur, en cas d'annulation du voyage par istyatur, le client ne peut pas demander de remboursement à istyatur. Le client accepte par avance toute perte financière et morale pouvant résulter de l'annulation du voyage au moment de l'achat et n'engage pas la responsabilité d'istyatur.
• Si le nombre de participants pour le voyage n'est pas suffisant, istyatur se réserve le droit de ne pas annuler le voyage par bonne foi. Dans ce cas, les services de guide inclus dans le forfait ne comprendront que le transfert aller-retour à l'aéroport à l'étranger.

Annulation et Changement

• Pour les annulations notifiées par écrit à istyatur jusqu'à 30 jours avant la date de départ du voyage, un montant de 10 % du prix du forfait sera déduit et le reste sera remboursé sans aucune autre déduction. Si le départ du voyage est dans un délai de moins de 30 jours, un montant correspondant à 50 % des frais du voyage sera facturé en tant que pénalité d'annulation, et si l'annulation est faite 15 jours ou moins avant le début du voyage, le montant total des frais sera dû en tant que pénalité. En cas d'annulation, les conditions de remboursement des services supplémentaires comme le vol de correspondance interne, le service de visa, l'assurance santé de voyage peuvent varier selon le délai d'annulation, il est donc nécessaire de demander des informations à l'avance sur les conditions de remboursement. Istyatur ne peut garantir aucun engagement concernant le remboursement des services supplémentaires.

Services de Guide et Excursions Supplémentaires

• Les excursions supplémentaires sont organisées sous réserve d'un minimum de 20 participants. Si ce nombre n'est pas atteint, les visites ne peuvent pas être réalisées ou les prix et contenus des excursions supplémentaires peuvent varier. De plus, les jours et heures des excursions peuvent être modifiés par le guide en fonction de l'ouverture/fermeture des musées et sites archéologiques et des conditions météorologiques. Pendant les excursions supplémentaires, nos clients peuvent être accompagnés par des guides différents.
• Les véhicules affectés aux excursions supplémentaires sont réservés à l'usage des clients ayant acheté cette excursion supplémentaire.
• Les visites panoramiques des villes incluses dans le forfait sont conçues comme des présentations générales des villes et sont effectuées de manière panoramique à partir du véhicule, ne comprenant pas les entrées des musées ou sites archéologiques et durant au maximum 2-3 heures. Les visites panoramiques, y compris d'autres excursions mentionnées dans le programme, ne peuvent pas être effectuées si les autorités locales interdisent la visite aux dates et heures programmées en raison de conditions météorologiques ou de fermetures de routes. Dans certains cas, en raison de l'interdiction d'accès aux véhicules, les visites peuvent être effectuées en utilisant les transports en commun ou à pied, selon les possibilités.
• Notre guide peut apporter des modifications aux jours des visites de la visite en fonction du nombre de participants et de l'état d'ouverture des musées et sites archéologiques. Cette situation s'applique également aux changements d'horaires de vol.
• Les excursions supplémentaires sont à la discrétion des participants et ne sont pas obligatoires. Les passagers qui ne souhaitent pas participer aux excursions supplémentaires organisées pendant le voyage sont réputés avoir accepté d'attendre dans une station de repos appropriée en cours de route. Ces passagers seront déposés au point de repos en cours de route avant le début de l'excursion, et après la fin de l'excursion, ils seront récupérés au même endroit. Les dépenses personnelles pendant l'attente sont à la charge des passagers.

À Propos des Vols

• Istyatur est un intermédiaire entre la compagnie aérienne et le passager et, en cas de litiges, les dispositions pertinentes de la législation turque ainsi que le Protocole de La Haye et la Convention de Varsovie s'appliqueront.
• Des retards ou des changements d'horaire peuvent survenir lors des vols réguliers et spéciaux. Istyatur est tenu de communiquer ces changements dans les plus brefs délais. Le passager accepte le risque de changement d'horaire d'un vol/annulation en achetant le voyage.
• Les enfants âgés de 0 à 2 ans ne paient que les taxes aéroportuaires.
• Selon les règles des compagnies aériennes, les billets d'avion achetés en aller-retour ne seront pas valables si le vol aller n'est pas utilisé.
• Les formalités de check-in et boarding pour les personnes participant aux excursions en avion sont à la charge personnelle des passagers et doivent être réalisées par eux avant le vol dans les aéroports, aux comptoirs de la compagnie aérienne concernée ou en ligne sur les sites Internet des compagnies aériennes.
• Les retards de dernière minute et les changements de porte de vol sont annoncés vocalement dans les aéroports et affichés sur les panneaux d'information. Ces informations doivent être suivies par les passagers eux-mêmes.
• Les passagers qui ne sont pas présents à l'aéroport au moment indiqué, qui ne réalisent pas leur check-in et leur boarding dans les délais impartis, ou qui les réalisent mais ne montent pas dans l'avion, ne peuvent pas tenir istyatur responsable si ils ne réalisent pas leur vol. Tous les frais liés à l'achat de nouveaux billets aller-retour nécessaires pour que les passagers qui ont raté leur vol puissent participer à l'excursion, ainsi que les transferts dans la région visitée, etc., sont à leur charge.
• Pour les vols au départ de la Turquie, le poids des bagages est généralement de 20 kg. Ce poids peut varier selon la compagnie aérienne et le pays de destination. Si des vols internes existent dans le pays de destination, le poids de bagages peut descendre à 15 kg. Les règles de poids/prix pour les bagages supplémentaires sont déterminées par les compagnies aériennes et ne relèvent pas de la responsabilité d'istyatur.
• Pour les passagers souhaitant améliorer leurs billets avec des miles (passer en classe business ou première), des opérations d'amélioration peuvent être réalisées en fonction de la disponibilité de la compagnie aérienne (vérifiez avec la compagnie à laquelle vous êtes abonné) après l'émission des billets. Aucune garantie de miles pour chaque vol ne peut être donnée. Vérifiez si les billets du programme sont dans une classe améliorée.
• Dans certaines compagnies aériennes, la restauration et les services d'enregistrement en ligne peuvent être soumis à des frais supplémentaires.

Autres Questions

• Istyatur n'assumera aucune responsabilité pour toute modification ou annulation effectuée directement par le client avec l'hôtel. Dans ce cas, les conditions d'annulation d'istyatur seront applicables.
• Dans le programme du voyage, si des noms d'hôtels ne sont pas mentionnés mais uniquement des informations de catégorie, et/ou si plusieurs options sont proposées pour la même destination, celle-ci sera communiquée au client par istyatur 48 heures avant le départ.
• Lors de périodes spécifiques telles que foires, congrès, concerts, événements, tournois sportifs, etc., les hôtels peuvent être situés plus loin que les emplacements ou distances spécifiés. Dans ce cas, les clients seront informés par istyatur 15 jours avant la date de départ.
• Lors de l'enregistrement pour le voyage acheté, le client doit entrer de manière correcte le nom figurant sur le passeport, la date de naissance, et le numéro de passeport dans le système. Les billets d'avion sont émis en fonction de ces informations. Les pénalités dues à des erreurs dans les informations seront dues par les clients.
• Avant de quitter la Turquie, vérifiez auprès de l'opérateur de votre téléphone que votre téléphone est débloqué pour une utilisation à l'étranger.
• L'heure d'enregistrement à l'hôtel est à 15h00 et l'heure de sortie est à 12h00.
• Istyatur transmettra toute demande relative à la chambre (étage élevé, proche des espaces communs, fumeur/non-fumeur, type de lit) à l'hôtel. Les chambres réservées dépendront de la disponibilité de l'hôtel selon les préférences des clients. La réalisation de ces demandes dépendra de la disponibilité à l'enregistrement à l'hôtel et ne peut être garantie par istyatur.
• Le petit-déjeuner proposé dans les hôtels peut différer du petit-déjeuner riche habituel de la cuisine turque. Il est généralement servi sous forme de petit-déjeuner continental, qui se compose de beurre, de confiture, de pain, de thé ou de café d'options limitées, et peut être servi dans une salle séparée réservée aux groupes.
• Dans certaines situations, au lieu d'une chambre à lit double, un lit double peut être fourni. La plupart des hôtels européens proposent des chambres avec 2 lits pouvant être jumelés si nécessaire.
• La politique concernant les lits supplémentaires et les lits pour bébés peut varier selon chaque hôtel et type de chambre.
• Tous les lits supplémentaires et berceaux pour bébés sont fournis sur demande et selon la disponibilité de l'hôtel et doivent être confirmés par l'hôtel.
• La capacité d'un lit supplémentaire ou d'un berceau pour bébé dans la chambre est d'un maximum d'un.
• Dans les chambres triples, il y a possibilité de lit supplémentaire, et pour ce type de chambre, le lit attribué à la 3ème personne est plus petit que les lits standard. Les chambres triples se composent d'un grand lit + un lit supplémentaire. Les lits supplémentaires peuvent être des lits pliables ou des canapés-lits. Nos clients déclarent avoir accepté la possible entassement et le type de lit en raison des lits supplémentaires ajoutés dans les réservations de chambre triple et/ou avec enfants.
• Lors des réservations d'hôtel, si les informations concernant le nombre d'enfants et leurs âges qui séjourneront avec des adultes sont erronées, les hôtels concernés peuvent percevoir des frais supplémentaires. Dans ce cas, la responsabilité incombe au client ayant effectué la fausse déclaration. L'hôtel peut demander une identification pour vérifier l'âge des enfants.
• Dans les réservations de 2 adultes + 1 enfant, il se peut qu'il n'y ait pas de lit séparé pour l'enfant. Les tarifs enfants ne sont valables que si l'enfant séjourne avec deux adultes. Les remises pour enfants s'appliquent uniquement à un "seul enfant" correspondant au groupe d'âge séjournant avec deux adultes.
• Les taux de change en cours pendant la journée sont appliqués aux prix en TL. Les taux en vigueur au moment du paiement s'appliquent. Vos éventuelles demandes supplémentaires, certains services additionnels (mini-bar, service de repassage, etc.) à l'hôtel peuvent être soumis à des frais supplémentaires. Ces frais ne sont pas inclus lors de l'achat et sont directement payés à l'hôtel pendant votre séjour.
• Certains pays ont des applications différentes concernant les impôts locaux, touristiques ou autres. Tous les impôts perçus de ce type seront collectés par l'hôtel au moment de l'entrée ou de la sortie du client.
• Les distances parcourues indiquées dans les programmes sont basées sur des cartes. Les temps de trajet peuvent être allongés en raison de la circulation, des conditions météorologiques, de la géographie du pays visité, des travaux routiers et d'autres conditions.
• Istyatur peut changer l'ordre des villes dans le programme et la compagnie aérienne principale à utiliser, sans changer le contenu du programme, en cas de circonstances obligatoires ou s'il le juge nécessaire.
• Les effets personnels, sacs, valises, passeports / cartes d'identité des participants au voyage sont sous leur propre responsabilité, istyatur n'assume aucune responsabilité en cas d'oubli, de perte ou de vol d'objets. En cas de retrouver des objets oubliés, les frais de livraison au pays et/ou au propriétaire de l'objet seront à la charge du propriétaire.
• Les participants au voyage sont tenus de conserver leur police d'assurance santé de voyage et tout médicament et rapport lié à d'éventuels problèmes de santé avec eux.
• Pour d'éventuelles dépenses supplémentaires, lors de l'arrivée à l'hôtel, des documents d'identité/ passeport photo émis par des institutions officielles ainsi qu'une carte de crédit ou un dépôt en espèces peuvent être demandés par l'hôtel. Le remboursement du dépôt demandé au moment du départ est une transaction entre l'hôtel et le client, istyatur n'a pas d'implication dans ce traitement.

Visa et Passeport

• Les citoyens turcs sont soumis à des formalités de visa.
• Istyatur agit en tant qu'intermédiaire entre nos clients et le consulat et ne garantit en aucun cas l'obtention d'un visa. Le consulat se réserve le droit de refuser ou de ne pas accorder un visa s'il le juge nécessaire. Istyatur n'assume aucune responsabilité dans le cas où le passager ne pourrait pas obtenir de visa. Istyatur remplit uniquement un rôle d'intermédiaire. Dans le cadre des demandes de visa individuelles, istyatur n'a aucune autorité ou responsabilité.
• Pour la demande de visa, le passeport doit être valide pour au moins 6 mois à partir de la date de fin du voyage, et il est nécessaire de soumettre les documents figurant dans la liste fournie par notre agence.
• Les clients détentrices d'un passeport vert ne sont pas tenus de demander un visa, un passeport valide pour au moins 6 mois à compter de la date de fin du voyage suffira.
• Les clients ayant déjà un visa valable pour le voyage ou qui ne feront pas de demande de visa via istyatur doivent également s'assurer que leurs passeports sont valides pour au moins 6 mois après la date de fin du voyage.
• Pour être tamponnée avec un cachet d'entrée-sortie à la douane/passages frontaliers, le passeport doit contenir au moins 2 pages blanches.
• Avoir un visa ou posséder un passeport spécial ne signifiant pas qu'il est possible d'entrer/sortir du pays, le personnel de la police des frontière a le droit de vous interdire l'entrée/sortie du pays. Istyatur n'est pas responsable dans ce cas, la responsabilité incombe au passager.
• Les passagers ayant la nationalité turque ou possédant une double nationalité et participant au voyage avec un autre passeport doivent consulter directement les consulats des pays pour connaître les procédures de visa applicables à leur passeport, autrement istyatur ne pourra être tenu responsable de toute conséquence.
• Les demandes de visa peuvent être effectuées jusqu'à 3 mois avant le départ du voyage. Il est conseillé de compléter la demande de visa le plus tôt possible, dès qu'il reste 3 mois avant la date de départ, afin de faciliter le processus et d'éviter d'éventuels délais ou différences d'application dans les consulats.
• Les passagers voyageant avec un passeport vert dont la date d'émission est antérieure à 10 ans doivent renouveler leur passeport. Autrement, ils peuvent se voir refuser l'entrée dans le pays de destination, et leurs billets peuvent également ne pas être acceptés par la compagnie aérienne au départ de Turquie. Dans ce cas, la responsabilité incombe au passager.
• Les passeports déchirés, usés, mouillés ou ayant subi des dommages similaires doivent être renouvelés pour éviter de rencontrer des problèmes avec la police des frontières du pays visité. De plus, si les citoyens turcs sont soumis à une demande de visa, le visa doit figurer sur le nouveau passeport. Dans le cas contraire, la responsabilité incombe au passager.
• Les visas Schengen sur des passeports annulés ne permettent pas de voyager.
• Les passagers de moins de 18 ans peuvent être appelés à présenter un document indiquant le consentement mutuel des parents aux frontières du pays lors de leur entrée ou sortie, qu'ils voyagent seuls ou avec l'un des parents. Nous conseillons donc à tous les passagers mineurs et à leurs parents de faire preuve de vigilance à cet égard.