Dois savoir
CONDITIONS GENERALES
1- Les Conditions Générales font partie intégrante du programme de voyage et ne peuvent être envisagées indépendamment de celui-ci.
2- En cas de participation insuffisante au voyage ; Wtatil peut annuler le voyage jusqu'à 21 jours avant la date de départ. Dans ce cas, le client en sera informé. Le montant total du voyage sera remboursé au client. Pour les services supplémentaires achetés en dehors du forfait ; le vol de connexion intérieur acheté auprès de Wtatil sera également remboursé. Si un service de visa, une assurance voyage ou une assurance santé a été utilisé pour la demande de visa au nom du client, ces services ne peuvent pas être remboursés. Si la demande de visa n’a pas été faite, le visa et l’assurance voyage santé seront annulés et le montant sera remboursé. Si le client a obtenu le vol de connexion intérieur auprès d’un fournisseur autre que Wtatil, Wtatil ne pourra réclamer aucun remboursement en cas d’annulation du voyage par Wtatil. Le client accepte par avance les pertes matérielles et morales pouvant résulter de l’annulation du voyage ; Wtatil ne pourra être tenu responsable.
3- En cas de participation insuffisante au voyage ; Wtatil se réserve le droit d’annuler le voyage par bonne foi. Dans ce cas, seul le transport international aller-retour inclus dans le pack sera fourni au client.
Annulation et modifications
4- Nos clients peuvent annuler sans pénalité, en informant Wtatil par écrit au plus tard 30 jours avant la date de départ. Lorsqu’il reste moins de 31 jours avant la date de départ, le client devra payer une pénalité de 50% du montant du voyage si l’annulation se fait entre 15 et 30 jours avant, et l’annulation totale du voyage si elle est effectuée dans les 15 jours avant le départ. Lors de la demande d’annulation, les conditions d’annulation pour les services additionnels tels que connexion intérieure, service de visa, assurance voyage santé, peuvent varier selon la période, il est donc nécessaire de demander des informations préalables. Wtatil ne garantit pas l’annulation ou le remboursement des services additionnels.
Services de guide et excursions supplémentaires
5- La date et l’horaire des visites européennes, musées ou sites seront modifiés par le guide en fonction de l’ouverture ou de la fermeture, des conditions météorologiques. D’autres guides peuvent accompagner les clients lors des visites.
6- Les circuits panoramiques inclus dans le forfait, destinés à présenter la ville, sont des tours de 2-3 heures maximum, incluant une explication via guide dans le véhicule, sans accès aux musées ou sites archéologiques. Si ces visites ne peuvent pas être effectuées en raison de restrictions locales, de mauvaises conditions météorologiques ou d’autres événements, Wtatil n’en sera pas responsable. Certains circuits pourront se faire en transports en commun ou à pied dans les zones accessibles.
7- Notre guide peut modifier la programmation des visites en fonction du nombre de participants ou de la fermeture de musées ou sites lors des visites, ou en raison d’emplois du temps ou d’horaires de vol.
8- Pour les excursions en speedboat : ne pas manger lourdement avant la sortie, éviter de boire trop d’eau. Les personnes souffrant de maux de dos, de douleur au cou ou au dos, ou enceintes doivent informer leur guide.
9- Les services ou repas inclus dans le prix ne seront pas remboursés en cas de non-participation.
Informations sur les vols
10- Wtatil agit en tant qu’intermédiaire entre le client et la compagnie aérienne. En cas de litiges, la législation turque ainsi que la Convention de La Haye et la Convention de Varsovie seront applicables.
11- Des retards ou modifications horaires peuvent survenir. Wtatil informera rapidement le client. Le client accepte le risque de modification ou d’annulation du vol en achetant le voyage.
12- Les enfants de 0 à 2 ans ne payent que la taxe d’aéroport.
13- Conformément aux règles des compagnies aériennes : si le vol aller n’est pas utilisé, le vol de retour sera annulé par la compagnie.
14- La procédure d’enregistrement et d’embarquement pour les vols est personnelle. Elle doit être effectuée par le client avant le départ, à l’aéroport, au comptoir de la compagnie ou en ligne.
15- Les retards de dernière minute ou changements de porte sont annoncés à l’aéroport. Ces informations doivent être surveillées par le client.
16- Pour participer au voyage, le client doit respecter les horaires et se présenter à l’aéroport à l’heure. Ceux qui manquent l’enregistrement ou l’embarquement ou qui ne prennent pas l’avion pour d’autres raisons ne pourront pas participer au voyage et devront assumer les frais de nouvelles réservations et transferts.
17- La limite de poids pour les bagages en vol depuis la Turquie est généralement de 20 kg, pouvant varier selon la compagnie et la destination. Les vols domestiques peuvent limiter à 15 kg. Les règles de surcharge sont établies par les compagnies aériennes et Wtatil n’en est pas responsable.
18- Les clients souhaitant surclasser leur billet avec des miles peuvent le faire après émission, sous réserve de disponibilité selon la compagnie aérienne. Aucun kilométrage garanti pour chaque vol, vérifier si le vol peut être surclassé.
19- Certaines compagnies aériennes peuvent facturer des services tels que repas, enregistrement en ligne.
Autres considérations
20- Wtatil n’est pas responsable des modifications ou annulations effectuées directement par le client auprès de l’hôtel, sous réserve des conditions d’annulation de Wtatil.
21- Si le programme donne seulement la catégorie ou indique plusieurs options pour l’hôtel, l’information sera communiquée au client 48 heures avant le départ.
22- En cas de salons, congrès, concerts, événements sportifs ou autres périodes spéciales, les hôtels peuvent se trouver à une distance plus grande que prévue. Wtatil informera le client 15 jours avant.
23- Lors de l’inscription, le client doit fournir des informations exactes sur son nom, date de naissance et numéro de passeport tel indiqué dans le passeport. Toute erreur entraînera l’annulation ou la modification des billets, à la charge du client.
24- Avant de quitter la Turquie, vérifier que le téléphone portable est débloqué pour l’utilisation à l’étranger avec votre opérateur.
25- L’heure d’arrivée à l’hôtel est généralement 15h00, et celle de départ 12h00.
26- Wtatil transmettra toute demande spécifique (étage élevé, proximité des espaces communs, fumeur/non-fumeur, type de lit) à l’hôtel ; la disponibilité dépendra de la disponibilité au moment de l’arrivée et ne peut être garantie.
27- Le petit-déjeuner à l’hôtel est généralement continental, comprenant beurre, confiture, pain, thé ou café, servi dans une salle séparée pour les groupes si nécessaire.
28- Certaines chambres à deux lits peuvent comporter un ou deux lits conjoints selon l’hôtel.
29- La politique concernant les enfants et lits additionnels dépend de chaque hôtel.
30- Toute demande de lit supplémentaire ou lit bébé doit être confirmée par l’hôtel en fonction de sa disponibilité.
31- La capacité maximale d’un lit supplémentaire ou de lit bébé est d’un par chambre.
32- Les chambres triples comportent généralement un grand lit et un lit supplémentaire, celui-ci étant plus petit que le lit principal. Les lits supplémentaires peuvent être déployables ou convertibles.
33- Toute erreur dans le nombre d’enfants ou leur âge indiqué lors de la réservation peut entraîner des frais supplémentaires facturés par l’hôtel, responsabilité du client.
34- Dans les réservations 2 adultes + 1 enfant, le lit séparé pour l’enfant peut ne pas être fourni. Les tarifs enfants ne s’appliquent que si l’enfant séjourne avec deux adultes.
35- Les fluctuations monétaires du jour seront reflétées sur le prix en euros ou autres devises locales. Les services additionnels (mini-bar, fer à repasser, etc.) sont payants, payés directement à l’hôtel.
36- Des taxes locales ou touristiques peuvent s’appliquer dans certains pays, payées à l’hôtel à l’arrivée ou au départ.
37- Les distances routières indiquées dans le programme sont approximatives et peuvent varier selon le trafic, la météo, la saison ou les travaux routiers.
38- Wtatil peut modifier la programmation ou la compagnie aérienne principale sans changer le contenu du programme si nécessaire.
39- Les effets personnels, valises, passeports ou cartes d’identité sont sous la responsabilité du client, Wtatil n’est pas responsable en cas de perte ou de vol. Les frais liés à la recherche ou livraison des objets trouvés sont à la charge du client.
40- Les clients doivent avoir leur police d’assurance santé voyage, médicaments et certificats médicaux si nécessaire.
41- Enregistrement et dépôt de garantie, sous la responsabilité du client, peuvent être exigés à l’hôtel lors de l’arrivée. La procédure de remboursement est entre le client et l’hôtel.
Visa et Passeport
42- Pour les citoyens turcs, aucun visa n’est requis.
43- Les passeports doivent être valides au moins 6 mois après la fin du voyage.
44- Il faut au minimum deux pages vides dans le passeport pour les tampons d’entrée/sortie.
45- La non-obtention d’un visa ou l’absence de visa n’empêche pas l’entrée ou la sortie du pays, mais la décision appartient aux autorités frontalières, sans responsabilité de Wtatil.
46- Les non-turcs ou ceux utilisant un passeport étranger doivent vérifier les exigences de visa auprès des autorités consulaires. Wtatil n’assumera aucune responsabilité en cas de refus d’entrée.
47- Les passeports endommagés, déchirés, mouillés ou abîmés doivent être renouvelés. En cas de non-respect, la responsabilité incombe au voyageur.
48- Les mineurs voyageant seuls ou avec un seul parent peuvent devoir présenter un document de consentement des autres parentaux lors de l’entrée ou de la sortie, responsabilité du client.