CONDITIONS GÉNÉRALES
1- Les conditions générales font partie intégrante du programme du circuit et ne peuvent être considérées indépendamment de celui-ci.
2- Si le nombre de participants est insuffisant pour le voyage ; Wtatil peut annuler le circuit jusqu’à 21 jours avant la date de départ. Dans un tel cas, l’information d’annulation sera communiquée au client. L’intégralité du prix du circuit sera remboursée au client. Concernant le remboursement des services additionnels achetés en dehors du circuit ; le vol de correspondance intérieure acheté auprès de Wtatil sera également remboursé au client, les services de visa et d’assurance santé voyage ne pourront pas être remboursés s’ils ont été utilisés pour une demande de visa au nom du client, car ils auront été consommés ; si aucune demande de visa n’a été déposée, les frais de visa et d’assurance santé voyage seront également annulés et remboursés. Si le client a acheté son vol de correspondance intérieure auprès d’un fournisseur autre que Wtatil, il ne pourra prétendre à aucun remboursement de la part de Wtatil en cas d’annulation du voyage par Wtatil. Le client accepte d’avance, au moment de l’achat du circuit, que Wtatil ne pourra être tenu responsable des pertes matérielles et morales pouvant résulter de l’annulation du circuit.
3- En cas d’insuffisance de participants, Wtatil se réserve le droit, de bonne foi, de ne pas annuler le circuit. Dans ce cas, le circuit étant organisé individuellement pour le client, le service de guide inclus dans le forfait se limitera uniquement aux transferts aéroport aller-retour à l’étranger.
Annulation et modification
4- En cas d’annulation effectuée plus de 30 jours avant la date de départ du circuit, les billets d’avion non remboursables et non modifiables seront facturés comme montant pénal.
5- Nos clients ont le droit d’annuler sans pénalité jusqu’à 30 jours avant la date de départ du circuit, à condition d’en informer Wtatil par écrit, à l’exception des billets d’avion qui ont été payés et/ou engagés par Wtatil auprès de la compagnie aérienne. Si l’annulation intervient à moins de 31 jours du début du voyage, une pénalité équivalente à 50 % du prix du circuit restant après déduction du prix du billet d’avion sera appliquée ; si l’annulation intervient 15 jours ou moins avant le début du voyage, la totalité du prix du circuit sera due à titre de pénalité. En cas de demande d’annulation, les conditions de remboursement des services additionnels tels que les transferts intérieurs, services de visa, assurance santé voyage peuvent varier selon le délai de la demande d’annulation ; il convient donc de demander à l’avance des informations à ce sujet. Wtatil ne peut prendre aucun engagement concernant le remboursement des services additionnels.
Services de guide et excursions optionnelles
6- Les jours et horaires des excursions indiqués dans le programme peuvent être modifiés par le guide en fonction de l’ouverture ou de la fermeture des musées et sites à visiter ainsi que des conditions météorologiques. Différents guides peuvent accompagner les clients durant les excursions.
7- Les visites panoramiques incluses dans le forfait sont des tours d’une durée maximale de 2 à 3 heures, destinés à la présentation générale des villes, effectués en véhicule avec commentaires du guide, sans entrée dans les musées ni sites historiques. Wtatil ne saurait être tenue responsable si les visites panoramiques, ainsi que les autres excursions mentionnées dans le programme, ne peuvent avoir lieu le jour et à l’heure prévus en raison de restrictions d’accès imposées par les autorités locales, de routes fermées pour cause d’événements, ou lorsque les conditions météorologiques rendent la visite impossible. Certaines excursions peuvent, lorsque les routes sont fermées ou que l’accès des véhicules est interdit, être effectuées si possible en transports en commun ou à pied.
8- Notre guide peut modifier les jours des visites de ville et/ou des excursions supplémentaires selon le contenu de nos circuits, le nombre de participants et l’état d’ouverture ou de fermeture des musées et sites historiques. Cela s’applique également en cas de modifications des horaires de vol.
9- Pour les excursions en speed boat, les points à prendre en considération sont les suivants : il est déconseillé de prendre un repas lourd ou de boire une grande quantité d’eau juste avant de monter à bord. Les personnes ayant des troubles de l’estomac, du dos ou du cou, ainsi que les femmes enceintes, doivent en informer leur guide.
10- Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-participation aux excursions ou repas indiqués dans la section des services inclus dans le prix.
À propos des vols
11- Wtatil agit en tant qu’intermédiaire entre la compagnie aérienne et le passager ; en cas de litige, les dispositions pertinentes de la législation turque ainsi que le Protocole de La Haye et la Convention de Varsovie s’appliqueront.
12- Des retards ou modifications d’horaires peuvent survenir sur les vols réguliers et spéciaux. Wtatil est tenue d’informer ces changements dans les plus brefs délais. Le passager achète le voyage en acceptant le risque de modification ou d’annulation de l’horaire de vol.
13- Les enfants âgés de 0 à 2 ans paient uniquement les taxes aéroportuaires.
14- Selon les règles des compagnies aériennes, si le vol aller d’un billet acheté aller-retour n’est pas utilisé, le vol retour est annulé par la compagnie aérienne.
15- Pour les participants aux circuits avec vol, l’enregistrement et l’embarquement sont des démarches personnelles et doivent obligatoirement être effectués avant le vol, à l’aéroport, aux comptoirs de la compagnie aérienne concernée ou en ligne sur le site internet de la compagnie.
16- Les retards de dernière minute et les changements de porte d’embarquement sont annoncés dans les aéroports par haut-parleur et affichés sur les panneaux d’information. Ces informations doivent être suivies personnellement par les clients.
17- Les clients qui ne se présentent pas à l’aéroport indiqué à l’heure communiquée conformément aux règles des compagnies aériennes, qui n’effectuent pas à temps l’enregistrement et l’embarquement, ou qui les effectuent à temps mais ne montent pas dans l’avion, ne pourront pas faire valoir la responsabilité de Wtatil en cas d’impossibilité de réaliser le vol. Les frais liés à l’obtention de nouveaux billets aller-retour nécessaires pour rejoindre le circuit, ainsi que les transferts dans la région de destination, etc., seront à la charge des clients ayant raté leur vol.
18- La limite générale de bagage pour les vols au départ de Turquie est de 20 kg. Cette limite peut varier selon la compagnie aérienne et le pays de destination. S’il existe des vols intérieurs dans le pays de destination, la franchise bagage sur ces vols intérieurs peut être réduite à 15 kg. Les règles de poids et de tarif pour les excédents de bagages sont fixées par les compagnies aériennes et ne relèvent pas de la responsabilité de Wtatil.
19- Pour les clients souhaitant utiliser leurs miles pour effectuer un upgrade de leurs billets d’avion (business ou first class) ; une fois les billets émis, l’upgrade peut être réalisé selon les disponibilités de la compagnie aérienne (vérifiez la compagnie aérienne à laquelle votre adhésion est rattachée). Aucun miles n’est garanti pour chaque vol. Vérifiez si les billets du programme sont éligibles à l’upgrade.
20- Sur certaines compagnies aériennes, les services de restauration et l’enregistrement en ligne peuvent être soumis à des frais supplémentaires.
Autres dispositions
21- Wtatil n’acceptera aucune responsabilité pour toute modification ou annulation effectuée directement par le client auprès de l’hôtel. Dans ce cas, les conditions d’annulation de Wtatil s’appliqueront.
22- Lorsque, dans le programme du circuit, le nom de l’hôtel n’est pas précisé et que seule une catégorie est indiquée et/ou qu’une option est proposée pour une même destination, Wtatil en informera le client 48 heures avant le départ.
23- Pendant les périodes spéciales telles que les foires, congrès, concerts, événements, tournois sportifs, etc., les hôtels peuvent être situés à une distance supérieure à celle indiquée ou aux kilomètres mentionnés. Dans un tel cas, Wtatil fournira l’information 15 jours avant la date de départ du circuit.
24- Lors de l’inscription au circuit acheté, il est obligatoire que le nom figurant sur le passeport, la date de naissance et le numéro de passeport soient correctement saisis/déclarés dans le système par le client. Les billets d’avion sont émis sur la base de ces informations. Les frais de pénalité liés à l’annulation ou à la modification des billets d’avion résultant d’informations erronées seront facturés aux clients.
25- Pour pouvoir utiliser votre téléphone portable à l’étranger, veuillez vérifier auprès de votre opérateur, avant de quitter la Turquie, si votre ligne est ouverte à l’international.
26- L’heure d’arrivée à l’hôtel est 15h00 et l’heure de départ est 12h00.
27- Wtatil transmet à l’hôtel les demandes relatives à la chambre (étage élevé, proximité des espaces communs, chambre fumeur/non-fumeur, type de lit). Wtatil veille, dans la mesure du possible et selon les disponibilités de l’hôtel, à ce que les chambres réservées correspondent aux préférences des clients. La réalisation de ces demandes dépend des disponibilités au moment de l’enregistrement et ne peut être garantie par Wtatil.
28- Le petit-déjeuner proposé dans les hôtels diffère du petit-déjeuner turc habituel et copieux. Il s’agit généralement d’un petit-déjeuner continental composé d’options limitées telles que beurre, confiture, pain, thé ou café, et peut être servi dans une salle séparée réservée au groupe.
29- Dans certains cas, une chambre à deux lits peut être remplacée par un lit double. La plupart des hôtels européens proposent des chambres à deux lits pouvant être réunis si nécessaire.
30- La politique concernant les enfants et les lits supplémentaires varie selon chaque hôtel et selon les types de chambres.
31- Tout lit supplémentaire ou lit bébé est fourni sur demande et sous réserve de disponibilité de l’hôtel, et doit être approuvé par celui-ci.
32- La capacité maximale d’un lit supplémentaire ou d’un lit bébé dans la chambre est d’une unité.
33- Dans les chambres triples, un lit supplémentaire est utilisé ; dans ce type de chambre, le lit attribué à la troisième personne est plus petit que les lits standards. Les chambres triples se composent d’un grand lit + un lit supplémentaire. Les lits supplémentaires sont des lits pliants ou dits coach bed. Les clients acceptent, en effectuant une réservation pour une chambre triple et/ou avec enfant, l’encombrement possible dans la chambre ainsi que le type de lit supplémentaire ajouté au lit standard.
34- Si, lors de la réservation d’un hôtel, le nombre d’enfants séjournant avec des adultes et l’âge des enfants sont déclarés de manière erronée par le client, l’hôtel concerné peut percevoir un supplément. Dans ce cas, la responsabilité incombe au client ayant fait une fausse déclaration. L’hôtel peut demander une pièce d’identité pour vérifier l’âge des enfants.
35- Dans les réservations 2 adultes + 1 enfant, il peut ne pas y avoir de lit séparé pour l’enfant. Les tarifs enfants ne s’appliquent que si l’enfant séjourne avec deux adultes. Les réductions pour enfants s’appliquent uniquement à un « seul enfant » appartenant à la tranche d’âge éligible et séjournant avec 2 adultes.
36- Les variations de change au cours de la journée sont reflétées dans les prix en TL. Les taux de change applicables sont ceux en vigueur au moment du paiement. Les demandes supplémentaires et certains services additionnels obtenus à l’hôtel (minibar, fer à repasser, etc.) sont soumis à des frais supplémentaires par l’hôtel. Ces dépenses ne sont pas incluses dans le prix lors de l’achat et sont réglées directement à l’hôtel pendant le séjour.
37- Certains pays appliquent différentes taxes au niveau de la ville, du tourisme ou local. Toute taxe de ce type, qu’elle soit municipale, touristique ou autre, est perçue par l’hôtel auprès du client à l’entrée ou à la sortie.
38- Les distances indiquées dans les programmes sont basées sur des cartes. Les durées de trajet peuvent être allongées en raison du trafic, des conditions météorologiques, de la géographie du pays visité, des travaux routiers et des conditions de circulation.
39- Wtatil peut, en cas de nécessité ou lorsqu’elle le juge approprié, modifier l’ordre des villes dans le programme ainsi que la compagnie aérienne principale de vol sans altérer le contenu du programme.
40- Les effets personnels, sacs, valises, passeports / cartes d’identité des participants au circuit relèvent de leur propre responsabilité ; Wtatil n’est pas responsable des objets oubliés, perdus ou volés. Si des objets oubliés sont retrouvés, les frais d’acheminement vers le pays et/ou la personne concernée sont à la charge du propriétaire.
41- Les participants au circuit sont tenus d’avoir avec eux leur police d’assurance santé voyage et, en cas de problème de santé, les médicaments et certificats médicaux correspondants.
42- Pour d’éventuelles dépenses supplémentaires, l’hôtel peut demander à l’enregistrement une pièce d’identité/passeport avec photo délivré par une autorité officielle, ainsi qu’une carte de crédit ou un dépôt en espèces. Le remboursement du dépôt demandé au départ est une affaire entre l’hôtel et le client, sans intervention de Wtatil.
Visa et passeport
43- Un visa est requis pour les citoyens de la République de Turquie
44- Les passeports de nos clients doivent être valides au moins 6 mois après la date de fin du voyage.
45- Pour que les tampons d’entrée et de sortie puissent être apposés sur votre passeport aux postes de douane/frontières, celui-ci doit comporter au moins 2 pages vierges.
46- L’exemption de visa pour les pays de ce circuit ne signifie pas que l’entrée ou la sortie du pays est garantie ; l’officier d’immigration a le pouvoir de vous refuser l’entrée ou la sortie du pays, et Wtatil ne saurait en être responsable ; la responsabilité incombe au voyageur.
47- Les clients de nationalité non turque ou possédant une double nationalité et voyageant avec le passeport d’un autre pays doivent consulter personnellement les consulats concernés concernant la procédure de visa appliquée par le pays à visiter au passeport qu’ils utiliseront ; à défaut, Wtatil ne pourra être tenue responsable des conséquences en résultant.
48- Afin d’éviter tout problème avec la police des douanes aux postes frontaliers du pays visité en raison d’un passeport déchiré, usé, mouillé et/ou endommagé de manière similaire, il est nécessaire de renouveler le passeport. Dans le cas contraire, la responsabilité incombe au voyageur.
49- Pour les clients de moins de 18 ans voyageant seuls ou avec seulement l’un de leurs parents, il peut être demandé par l’agent de police aux frontières un document attestant du consentement commun des deux parents ; nous recommandons donc aux clients de moins de 18 ans et à leurs parents d’être vigilants à ce sujet.