Circuit Bangkok - Pattaya - Phuket de 6 nuits avec Turkish Airlines, spécial Aïd al-Adha

CONDITIONS GÉNÉRALES

1- Les conditions générales font partie intégrante du programme du voyage et ne peuvent être considérées séparément du programme.

2- Si le nombre de participants est insuffisant pour le voyage, DGNTRAVEL peut annuler le circuit jusqu’à 21 jours avant la date de départ. Dans ce cas, l’information d’annulation est communiquée au client. La totalité du montant du voyage est remboursée au client. Concernant le remboursement des services additionnels achetés en dehors du voyage : le vol intérieur de correspondance acheté auprès de DGNTRAVEL est également remboursé ; en revanche, les services de visa et d’assurance voyage, si une demande de visa a été effectuée au nom du client en utilisant l’assurance voyage, ne peuvent pas être remboursés puisqu’ils auront été utilisés. Si aucune demande de visa n’a été déposée, les frais de visa et d’assurance voyage sont annulés et remboursés. Si le client a acheté son vol intérieur de correspondance auprès d’un prestataire autre que DGNTRAVEL, il ne peut réclamer aucun remboursement à DGNTRAVEL en cas d’annulation du voyage par DGNTRAVEL. Le client accepte d’avance, au moment de l’achat du voyage, les pertes matérielles et morales pouvant découler de l’annulation du circuit, et DGNTRAVEL ne pourra en être tenu responsable.

3- Si le nombre de participants est insuffisant, DGNTRAVEL se réserve le droit, de bonne foi, de ne pas annuler le voyage. Dans ce cas, le voyage étant organisé individuellement pour le client, le service d’accompagnement inclus dans le forfait se limitera aux transferts aller-retour internationaux.

Annulation et modification

4- Pour nos circuits à Miami, les billets correspondant aux trajets Istanbul – Miami – Istanbul sont émis au moment de la réservation. En cas d’annulation effectuée plus de 30 jours avant la date de départ du circuit, le montant de ces billets d’avion, non remboursables et non modifiables, sera facturé à titre de pénalité.

5- Nos clients ont le droit d’annuler sans pénalité, à condition d’en informer DGNTRAVEL par écrit au plus tard 30 jours avant la date de départ du circuit, à l’exception des billets d’avion déjà payés et/ou engagés par DGNTRAVEL auprès de la compagnie aérienne. Si l’annulation intervient à moins de 31 jours de la date de départ, une pénalité correspondant à 50 % du prix du voyage, déduction faite du montant du billet d’avion, sera appliquée. Si l’annulation intervient à 15 jours ou moins de la date de départ, le montant total du voyage sera dû à titre de pénalité. En cas de demande d’annulation, les conditions de remboursement des services additionnels tels que les transferts intérieurs, les services de visa, l’assurance voyage, etc. pouvant varier selon le délai d’annulation, il convient de demander des informations préalables à ce sujet. DGNTRAVEL ne peut prendre aucun engagement concernant le remboursement des services additionnels.

Services de guidage et excursions supplémentaires

6- Les jours et horaires des excursions indiqués dans le programme peuvent être modifiés par le guide en fonction des jours d’ouverture ou de fermeture des musées et sites historiques, ainsi que des conditions météorologiques. Des guides différents peuvent accompagner nos clients pendant les excursions.

7- Les visites panoramiques incluses dans le forfait sont des visites de présentation générale des villes, d’une durée maximale de 2 à 3 heures, effectuées en véhicule avec commentaires du guide, sans entrée dans les musées ni sites historiques. Si, aux jours et heures prévus dans le programme, ces visites ou d’autres excursions ne peuvent avoir lieu parce que les autorités locales n’autorisent pas les visites, que les sites sont fermés, que des routes sont bloquées par un événement quelconque, ou encore que les conditions météorologiques rendent l’excursion impossible, DGNTRAVEL ne saurait en être tenu responsable. Certaines excursions peuvent, lorsque les routes sont fermées ou que l’accès en véhicule n’est pas autorisé, être réalisées en transports en commun ou à pied dans la mesure du possible.

8- Notre guide peut modifier les jours des visites de ville et/ou des excursions additionnelles en fonction du contenu de nos circuits, du nombre de participants et de l’ouverture ou non des musées et sites historiques. Ceci s’applique également en cas de modification des horaires de vol.

9- Pour les excursions en speed boat, il convient de ne pas manger de repas lourds juste avant d’embarquer et de ne pas boire une grande quantité d’eau. Les personnes ayant des problèmes d’estomac, de dos ou de nuque ainsi que les clientes enceintes doivent en informer leur guide.

10- En cas de non-participation aux services de circuit ou de repas mentionnés dans la section des services inclus dans le prix, aucun remboursement ne sera effectué.

À propos des vols

11- DGNTRAVEL agit en tant qu’intermédiaire entre la compagnie aérienne et le passager ; en cas de litige, les dispositions pertinentes de la législation turque ainsi que le Protocole de La Haye et la Convention de Varsovie s’appliqueront.

12- Des retards ou des changements d’horaire peuvent survenir sur les vols réguliers et spéciaux. DGNTRAVEL est tenu d’informer de ces modifications dans les meilleurs délais. Le passager achète le voyage en acceptant le risque de modification ou d’annulation de l’horaire du vol.

13- Les enfants âgés de 0 à 2 ans paient uniquement les taxes d’aéroport.

14- Conformément aux règles des compagnies aériennes, si le vol aller d’un billet acheté aller-retour n’est pas utilisé, le vol retour sera annulé par la compagnie aérienne.

15- Pour les personnes participant à des circuits en avion, les opérations d’enregistrement et d’embarquement sont personnelles et doivent obligatoirement être effectuées avant le vol, aux comptoirs de l’aéroport, sur les sites internet des compagnies aériennes concernées ou en ligne.

16- Les retards de dernière minute et les changements de porte à l’aéroport sont annoncés à haute voix et affichés sur les panneaux d’information. Les clients doivent suivre eux-mêmes ces informations.

17- DGNTRAVEL ne pourra être tenue responsable si des participants ne se présentent pas à l’aéroport indiqué aux horaires communiqués conformément aux règles des compagnies aériennes, n’effectuent pas à temps les opérations d’enregistrement et d’embarquement, ou, bien que celles-ci aient été effectuées à temps, ne montent pas à bord de l’avion. Les frais liés à l’obtention de nouveaux billets aller-retour pour permettre à ces clients de rejoindre le circuit, ainsi que les transferts sur place et autres dépenses éventuelles, seront à leur charge.

18- Le poids général des bagages pour les vols au départ de Turquie est de 20 kg. Ce poids peut varier selon la compagnie aérienne et le pays de destination. S’il existe des vols intérieurs dans le pays de destination, la franchise bagage peut être réduite à 15 kg sur ces vols. Les règles relatives aux excédents de bagages sont fixées par les compagnies aériennes et n’engagent pas la responsabilité de DGNTRAVEL.

19- Les clients souhaitant surclasser leurs billets avec leurs miles (en classe business ou première classe) pourront le faire après l’émission des billets, sous réserve des disponibilités de la compagnie aérienne concernée (vérifiez celle correspondant à votre adhésion). Aucune garantie de miles n’est donnée pour chaque vol. Veuillez vérifier si les billets du programme sont éligibles au surclassement.

20- Sur certaines compagnies aériennes, les services de restauration à bord et l’enregistrement en ligne peuvent être soumis à des frais supplémentaires.

Autres dispositions

21- DGNTRAVEL n’acceptera aucune responsabilité pour toute modification ou annulation effectuée par le client en contactant directement l’hôtel. Dans ce cas, les conditions d’annulation de DGNTRAVEL resteront applicables.

22- Lorsque les hôtels ne sont mentionnés que par leur catégorie et/ou qu’une ou plusieurs options sont proposées pour une même destination, le client en sera informé par DGNTRAVEL 48 heures avant le départ du voyage.

23- Pendant les périodes spéciales telles que foires, congrès, concerts, événements, tournois sportifs, etc., les hôtels peuvent être situés à une distance supérieure à celle indiquée ou prévue en kilomètres. Dans ce cas, une information sera donnée par DGNTRAVEL 15 jours avant la date de départ du voyage.

24- Lors de l’inscription au voyage acheté, le client doit saisir/déclarer correctement dans le système le nom figurant sur le passeport, la date de naissance et le numéro de passeport. Les billets d’avion sont émis sur la base de ces informations. Les pénalités liées à l’annulation ou à la modification de billets d’avion dues à des informations erronées seront facturées aux clients.

25- Pour pouvoir utiliser votre téléphone portable à l’étranger, veuillez vérifier avant de quitter la Turquie, en contactant votre opérateur, si votre ligne est activée pour l’étranger.

26- L’heure d’arrivée à l’hôtel est 15h00 et l’heure de départ est 12h00.

27- DGNTRAVEL transmet à l’hôtel les demandes relatives à la chambre (étage élevé, proximité des parties communes, chambre fumeur/non-fumeur, type de lit). Les chambres réservées sont choisies, dans la mesure du possible, selon les préférences du client et la disponibilité de l’hôtel. La réalisation de ces demandes dépend de la disponibilité au moment de l’arrivée et ne peut être garantie par DGNTRAVEL.

28- Les petits-déjeuners proposés dans les hôtels diffèrent du petit-déjeuner turc traditionnellement abondant. Ils sont généralement servis sous forme de petit-déjeuner continental, composé d’options limitées telles que beurre, confiture, pain, thé ou café, et peuvent être servis pour les groupes dans une salle réservée.

29- Dans certains cas, un lit double peut être proposé au lieu de lits jumeaux. La plupart des hôtels européens proposent des chambres à deux lits pouvant, si nécessaire, être rapprochés.

30- La politique concernant les enfants et les lits supplémentaires varie selon chaque hôtel et selon le type de chambre.

31- Tout lit supplémentaire ou lit bébé est fourni sur demande et selon la disponibilité de l’hôtel, et doit être approuvé par celui-ci.

32- La capacité maximale d’un lit supplémentaire ou d’un lit bébé dans la chambre est de 1.

33- Les chambres triples comportent un lit supplémentaire ; dans ce type de chambre, le lit attribué à la 3e personne est plus petit que les lits standards. Les chambres triples se composent d’un grand lit + 1 lit supplémentaire. Les lits supplémentaires sont de type pliant et/ou appelés coach bed. Nos clients acceptent, pour les réservations en chambre triple et/ou avec enfants, l’éventuel manque d’espace dans la chambre ainsi que le type de lit ajouté aux chambres standards.

34- Si, lors de la réservation d’hôtel, le nombre d’enfants séjournant avec des adultes et l’âge des enfants sont déclarés de manière incorrecte, l’hôtel concerné peut percevoir un supplément. Dans ce cas, la responsabilité incombe au client ayant fourni une déclaration erronée. L’hôtel peut demander une pièce d’identité pour vérifier l’âge des enfants.

35- Dans les réservations de 2 adultes + 1 enfant, il se peut qu’aucun lit séparé ne soit prévu pour l’enfant. Les tarifs enfants ne sont valables que si l’enfant séjourne avec deux adultes. Les réductions enfant s’appliquent uniquement au « premier enfant » appartenant à la tranche d’âge correspondant à un séjour avec 2 adultes.

36- Les variations journalières des taux de change sont répercutées sur les prix en TL. Les taux en vigueur au moment du paiement font foi. Les demandes additionnelles, ainsi que certains services supplémentaires obtenus à l’hôtel (minibar, fer à repasser, etc.) sont soumis à des frais supplémentaires facturés par l’hôtel. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d’achat et doivent être réglés directement à l’hôtel pendant le séjour.

37- Certains pays appliquent des taxes différentes au niveau municipal, touristique ou local. Toute taxe de ce type, qu’elle soit municipale, touristique ou autre, est perçue par l’hôtel auprès du client à l’entrée ou à la sortie.

38- Les distances indiquées dans les programmes sont basées sur des cartes. Selon la circulation, les conditions météorologiques, la géographie du pays visité, les travaux routiers et l’état des routes, les temps de trajet peuvent être allongés.

39- DGNTRAVEL peut, dans des situations obligatoires ou lorsqu’elle le juge nécessaire, modifier l’ordre des villes dans le programme ainsi que la compagnie aérienne principale à utiliser, sans altérer le contenu du programme.

40- Les participants au voyage sont responsables de leurs effets personnels, sacs, valises, passeports/cartes d’identité ; DGNTRAVEL ne saurait être tenue responsable des objets oubliés, perdus ou volés. En cas de récupération d’objets oubliés, les frais engagés pour leur acheminement vers le pays et/ou la personne concernée seront à la charge de leur propriétaire.

41- Les participants au voyage sont tenus d’avoir sur eux leur police d’assurance voyage ainsi que, s’ils ont un problème de santé, les médicaments et rapports médicaux correspondants.

42- À l’hôtel, pour d’éventuelles dépenses supplémentaires, une pièce d’identité avec photo officielle, un passeport et/ou une carte de crédit ou un dépôt en espèces peuvent être demandés à l’arrivée. Le remboursement du dépôt demandé au départ relève de la relation entre l’hôtel et le client, et DGNTRAVEL n’intervient d’aucune manière.

Visa et passeport

43- Les citoyens de la République de Turquie sont soumis à l’obligation de visa.

44- Les passeports de nos clients doivent être valables au moins 6 mois à compter de la date de fin du voyage.

45- Pour que le passeport puisse recevoir les tampons d’entrée et de sortie aux douanes/aux postes-frontières, il doit comporter au moins 2 pages vierges.

46- Le fait d’être exempté de visa pour les pays de ce circuit ne signifie pas que l’entrée ou la sortie du pays est garantie ; l’agent de police des frontières a le droit de vous laisser entrer ou sortir du pays, et DGNTRAVEL ne saurait être tenue responsable de cette situation ; la responsabilité incombe au voyageur.

47- Les clients qui ne sont pas citoyens turcs ou qui, possédant une double nationalité, participeront au voyage en utilisant l’autre passeport doivent consulter directement les consulats compétents concernant la procédure de visa appliquée par le pays de destination au passeport qu’ils utiliseront ; à défaut, DGNTRAVEL ne pourra être tenue responsable des conséquences éventuelles.

48- Afin d’éviter tout problème avec la police des frontières à l’entrée du pays de destination en raison de passeports déchirés, usés, mouillés et/ou présentant d’autres dommages similaires, il convient de renouveler ces passeports. Dans le cas contraire, la responsabilité incombe au voyageur.

49- Pour les participants de moins de 18 ans voyageant seuls ou avec seulement l’un de leurs parents, il est possible que l’agent de police aux entrées et sorties du pays demande un document attestant du consentement mutuel des parents ; nous recommandons donc aux mineurs et à leurs parents d’être particulièrement attentifs à ce point.