تور ویتنام - کامبوج، تورهای اختیاری، شامل ناهار و شام، ۶ شب ویژه تعطیلات نیم‌سال با هواپیمایی امارات

خدمات شامل‌شده:

• پروازهای کلاس اقتصادی با خطوط هوایی امارات در مسیر استانبول – دبی – سایگون – هانوی – دبی – استانبول،

• بلیط پرواز بین‌راهی سیم ریپ – هانوی

• مالیات فرودگاهی،

• اقامت در اتاق همراه با صبحانه به‌مدت مجموعاً ۶ شب: ۲ شب در سایگون، ۱ شب در پنوم‌پن، ۲ شب در سیم ریپ و ۱ شب در هانوی

• ۶ وعده شام در رستوران‌های محلی

• تمامی تورهای ذکرشده در برنامه و ناهارهای مربوط به تورهای ذکرشده

• ترانسفرهای فرودگاه–هتل–فرودگاه

• خدمات راهنمایی به زبان ترکی

• خدمات راهنمایی محلی

خدمات شامل نمی‌شود:

• هزینه‌های اضافی دریافت‌شده در هتل

• تمام هزینه‌های شخصی

• انعام‌هایی که برای راهنما، راننده، بل‌بوی و کاپیتان‌های قایق جمع‌آوری می‌شود

• عوارض خروج از کشور

• بیمه سفر (تا ۶۵ سال)

• بیمه سفر (بالای ۶۵ سال)

• ویزای ویتنام + کامبوج ۱۵۰$

• مالیات هتل و شهر (پرداخت اجباری به مبلغ ۱۰۰ دلار آمریکا برای هر نفر که شامل مالیات شهری، هزینه‌های نقاط کنترل، هزینه خدمات محلی، هزینه رسیدگی، هزینه ورود اتوبوس و هزینه‌های خدمات عملیاتی است و پیش از حرکت تور، توسط راهنما به‌صورت نقدی جمع‌آوری خواهد شد)

شرایط عمومی

۱- شرایط عمومی بخش جدایی‌ناپذیر برنامه تور است و نمی‌توان آن را مستقل از برنامه تور در نظر گرفت.

۲- در صورت حاصل نشدن مشارکت کافی برای سفر؛ آژانس می‌تواند تا ۲۱ روز پیش از تاریخ حرکت سفر، تور را لغو کند. در چنین شرایطی اطلاعات لغو به مسافر اعلام می‌شود. کل مبلغ تور به مسافر بازپرداخت خواهد شد. در خصوص بازپرداخت خدمات اضافی خریداری‌شده خارج از تور؛ پرواز اتصال داخلی خریداری‌شده از آژانس نیز به مسافر بازپرداخت می‌شود، اما اگر با استفاده از خدمات ویزا و بیمه درمانی سفر، درخواست ویزا به نام مسافر ارائه شده باشد، از آنجا که این خدمات استفاده شده‌اند، امکان بازپرداخت آن‌ها وجود ندارد؛ در صورت ارائه نشدن درخواست ویزا، ویزا و بیمه درمانی سفر نیز لغو و هزینه آن بازپرداخت می‌شود. اگر مسافر پرواز اتصال داخلی خود را از ارائه‌دهنده محصول متفاوت و مستقل از آژانس خریداری کرده باشد، در صورت لغو سفر توسط آژانس، نمی‌تواند از آژانس درخواست بازپرداخت هیچ مبلغی را داشته باشد. مسافر هنگام خرید تور، زیان‌های مادی و معنوی احتمالی ناشی از لغو تور را از پیش می‌پذیرد و آژانس مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

۳- در صورت حاصل نشدن مشارکت کافی برای سفر، آژانس حق دارد با حسن نیت تور را لغو نکند. در این صورت، از آنجا که ارائه تور به‌صورت انفرادی برای مسافر مطرح خواهد بود، خدمات راهنمایی شامل پکیج فقط انتقال رفت‌وبرگشت فرودگاهی در خارج از کشور خواهد بود.

لغو و تغییر

۴- در تورهای ما، بلیت‌های مربوط به حمل‌ونقل هنگام رزرو صادر می‌شوند. در لغوهایی که بیش از ۳۰ روز پیش از تاریخ حرکت تور انجام شوند، هزینه بلیت‌های پروازی که امکان لغو، تغییر و بازپرداخت ندارند، به‌عنوان مبلغ جریمه محاسبه خواهد شد.

۵- مسافران ما، مشروط به اعلام کتبی به آژانس تا ۳۰ روز پیش از تاریخ خروج تور، به‌جز بلیت‌های هواپیمایی که پرداخت آن‌ها توسط آژانس به شرکت هواپیمایی انجام شده و/یا تعهد آن‌ها پذیرفته شده است، حق لغو بدون جریمه دارند. اگر کمتر از ۳۱ روز تا تاریخ آغاز سفر باقی مانده باشد، با پرداخت جریمه‌ای معادل ۵۰٪ هزینه تور پس از کسر مبلغ بلیت هواپیما، و اگر ۱۵ روز یا کمتر تا تاریخ آغاز سفر باقی مانده باشد، با پرداخت کل هزینه تور به‌عنوان جریمه می‌توان تور را لغو کرد. در صورت درخواست لغو، از آنجا که شرایط لغو و بازپرداخت خدمات اضافی مانند پرواز اتصال داخلی، خدمات ویزا و بیمه درمانی سفر ممکن است بر اساس زمان درخواست لغو متفاوت باشد، لازم است پیشاپیش درباره بازپرداخت آن‌ها اطلاعات کسب شود. آژانس نمی‌تواند هیچ تعهدی در خصوص لغو و بازپرداخت خدمات اضافی ارائه دهد.

خدمات راهنمایی و تورهای اضافی

۶- روزها و ساعات تورهای مشخص‌شده در برنامه، با توجه به وضعیت باز یا بسته بودن موزه‌ها و اماکن تاریخی محل بازدید و شرایط آب‌وهوایی، توسط راهنما قابل تغییر است. در طول تورها ممکن است راهنماهای متفاوتی همراه مسافران باشند.

۷- تورهای پانورامیک شهری شامل پکیج تور، تورهایی حداکثر ۲ تا ۳ ساعته هستند که برای معرفی کلی شهرها برگزار می‌شوند و به‌صورت پانورامیک و با توضیحات راهنما از داخل وسیله نقلیه انجام می‌گیرند و شامل ورود به موزه‌ها و اماکن تاریخی نیستند. اگر تورهای پانورامیک، از جمله سایر تورهای مشخص‌شده در برنامه، در روز و ساعت مقرر به دلیل اجازه ندادن مقامات محلی برای بازدید یا ورود، بسته بودن جاده‌ها به علت هرگونه رویداد، یا غیرممکن شدن برگزاری تور به دلیل شرایط آب‌وهوایی انجام نشوند، آژانس مسئول برگزار نشدن تورهای مذکور نخواهد بود. برخی تورها در جاده‌های بسته یا نقاطی که ورود وسیله نقلیه به آن‌ها مجاز نیست، در حد امکانات با وسایل حمل‌ونقل عمومی یا به‌صورت پیاده انجام می‌شوند.

۸- راهنمای ما با رعایت محتوای تورها و بر اساس تعداد شرکت‌کنندگان و وضعیت بسته بودن موزه‌ها و اماکن تاریخی، می‌تواند روزهای تور شهری و/یا تورهای اضافی را تغییر دهد. این موضوع در صورت تغییرات احتمالی در ساعات پرواز نیز معتبر است.

۹- نکات قابل توجه در تورهایی که با قایق‌های تندرو انجام می‌شوند: بلافاصله پیش از سوار شدن به قایق از خوردن غذای سنگین و نوشیدن مقدار زیادی آب خودداری شود. افرادی که ناراحتی‌های معده، کمر یا گردن دارند و همچنین مسافران باردار باید وضعیت خود را به راهنمایشان اطلاع دهند.

۱۰- در صورت شرکت نکردن در تور یا خدمات غذایی ذکرشده در بخش خدمات شامل قیمت، مبلغی بازپرداخت نخواهد شد.

درباره پروازها

۱۱- آژانس واسطه میان شرکت هواپیمایی و مسافر است و در اختلافات احتمالی، علاوه بر مفاد مربوطه در قوانین ترکیه، پروتکل لاهه و کنوانسیون ورشو اعمال خواهد شد.

۱۲- در پروازهای برنامه‌ای و اختصاصی ممکن است تأخیر یا تغییر ساعت پرواز رخ دهد. آژانس موظف است این تغییرات را در کوتاه‌ترین زمان اطلاع‌رسانی کند. مسافر با پذیرش خطر تغییر/لغو ساعت پرواز، سفر را خریداری کرده است.

۱۳- کودکان ۰ تا ۲ سال فقط هزینه مالیات فرودگاهی را پرداخت می‌کنند.

۱۴- مطابق قوانین شرکت‌های هواپیمایی؛ اگر در بلیت‌های رفت‌وبرگشت، پرواز رفت استفاده نشود، پرواز برگشت توسط شرکت هواپیمایی لغو خواهد شد.

۱۵- انجام امور چک‌این و سوار شدن به هواپیما برای افرادی که در تورهای هوایی شرکت می‌کنند، امور شخصی است و مسافر موظف است پیش از پرواز، این امور را در فرودگاه‌ها از کانترهای مربوط به شرکت هواپیمایی یا به‌صورت آنلاین از وب‌سایت شرکت‌های هواپیمایی انجام دهد.

۱۶- تأخیرهای لحظه آخری و تغییرات گیت که ممکن است در پروازها رخ دهد، در فرودگاه‌ها به‌صورت صوتی اعلام و در تابلوهای اطلاعات موجود در فرودگاه نمایش داده می‌شود. مسافران باید شخصاً این اطلاعات را پیگیری کنند.

۱۷- آژانس در قبال مسافرانی که برای شرکت در تور، مطابق قوانین شرکت‌های هواپیمایی، در ساعات اعلام‌شده در فرودگاه تعیین‌شده حاضر نباشند، امور چک‌این و سوار شدن را به‌موقع انجام ندهند، یا با وجود انجام به‌موقع این امور سوار هواپیما نشوند و در نتیجه نتوانند پرواز را انجام دهند، مسئولیتی ندارد. تمامی هزینه‌های مربوط به تهیه بلیت‌های جدید رفت‌وبرگشت هواپیما و انتقال در منطقه مقصد و موارد مشابه که برای پیوستن مسافرانی که پرواز را از دست داده‌اند به تور لازم است، بر عهده خود آنان خواهد بود.

۱۸- وزن بار در بیشتر پروازهای خروجی از ترکیه ۲۰ کیلوگرم است. این میزان ممکن است بر اساس شرکت هواپیمایی و کشور مقصد متفاوت باشد. اگر در کشور مقصد پروازهای داخلی وجود داشته باشد، وزن بار در این پروازهای داخلی ممکن است به ۱۵ کیلوگرم کاهش یابد. قوانین وزن/هزینه بار اضافی توسط شرکت‌های هواپیمایی تعیین می‌شود و در حیطه مسئولیت آژانس نیست.

۱۹- برای مسافرانی که مایل‌اند بلیت هواپیما را با مایل‌های خود ارتقا دهند (ارتقا به کلاس تجاری یا فرست کلاس)؛ پس از صدور بلیت و بر اساس ظرفیت شرکت هواپیمایی مربوطه (لطفاً شرکت هواپیمایی محل عضویت خود را بررسی کنید)، امکان انجام ارتقا وجود دارد. برای هر پرواز تضمینی برای استفاده از مایل‌ها ارائه نمی‌شود. بررسی کنید که بلیت‌های برنامه در کلاسی باشند که امکان ارتقا داشته باشد.

۲۰- در برخی شرکت‌های هواپیمایی، خدمات غذا و نوشیدنی و چک‌این آنلاین ممکن است مشمول هزینه اضافی باشند.

سایر موارد

۲۱- آژانس در قبال هرگونه تغییر یا لغوی که مسافر مستقیماً با تماس با هتل انجام دهد، مسئولیتی نمی‌پذیرد. در این صورت، شرایط لغو آژانس معتبر خواهد بود.

۲۲- در مواردی که در برنامه تور نام هتل یا هتل‌ها ذکر نشده و فقط اطلاعات دسته‌بندی ارائه شده و/یا برای یک مقصد مشخص به‌صورت گزینه‌ای ارائه شده باشد، نام هتل ۴۸ ساعت پیش از حرکت سفر توسط آژانس به مسافر اعلام خواهد شد.

۲۳- در دوره‌های ویژه مانند نمایشگاه، کنگره، کنسرت، رویداد، مسابقات ورزشی و موارد مشابه، ممکن است از هتل‌هایی در فاصله‌ای بیشتر از مکان‌ها یا مسافت‌های اعلام‌شده استفاده شود. در چنین شرایطی، آژانس ۱۵ روز پیش از تاریخ حرکت تور اطلاع‌رسانی خواهد کرد.

۲۴- هنگام ثبت‌نام برای تور خریداری‌شده؛ مسافر باید نام درج‌شده در گذرنامه، تاریخ تولد و شماره گذرنامه را به‌درستی در سامانه وارد/اعلام کند. بلیت‌های هواپیما بر اساس این اطلاعات صادر می‌شوند. جریمه لغو یا تغییر بلیت هواپیما ناشی از اطلاعات نادرست از مسافر دریافت خواهد شد.

۲۵- برای استفاده از تلفن همراه در خارج از کشور، پیش از خروج از ترکیه با شرکت ارائه‌دهنده خط خود تماس گرفته و بررسی کنید که آیا تلفن شما برای استفاده در خارج از کشور فعال است یا خیر.

۲۶- ساعت ورود به هتل برای اقامت ۱۵:۰۰ و ساعت خروج ۱۲:۰۰ است.

۲۷- درخواست‌های مربوط به اتاق (طبقه بالا، نزدیک بودن به فضاهای عمومی، سیگاری/غیرسیگاری بودن، نوع تخت) توسط آژانس به هتل اعلام می‌شود. تلاش می‌شود اتاق‌های رزروشده، با توجه به ظرفیت هتل و مطابق ترجیحات مسافر باشند. تحقق این درخواست‌ها به ظرفیت موجود هنگام ورود به هتل بستگی دارد و توسط آژانس تضمین نمی‌شود.

۲۸- صبحانه ارائه‌شده در هتل‌ها با صبحانه غنی و متداول در آشپزی ترکیه متفاوت است. معمولاً به‌عنوان صبحانه قاره‌ای شناخته می‌شود و با گزینه‌های محدودی شامل کره، مربا، نان، چای یا قهوه ارائه می‌شود و ممکن است برای گروه‌ها در سالن جداگانه‌ای که به گروه اختصاص یافته سرو شود.

۲۹- در برخی موارد، به‌جای اتاق دارای دو تخت، ممکن است تخت دونفره ارائه شود. بیشتر هتل‌های اروپایی اتاق‌هایی با دو تخت ارائه می‌دهند که در صورت نیاز می‌توان آن‌ها را به هم متصل کرد.

۳۰- سیاست کودکان و تخت اضافی ممکن است در هر هتل و بر اساس نوع اتاق متفاوت باشد.

۳۱- هرگونه تخت اضافی و تخت کودک، بنا به درخواست و با توجه به ظرفیت هتل تأمین می‌شود و باید به تأیید هتل برسد.

۳۲- ظرفیت تخت اضافی یا تخت کودک در اتاق حداکثر یک عدد است.

۳۳- در اتاق‌های سه‌نفره امکان استفاده از تخت اضافی وجود دارد؛ در این نوع اتاق‌ها، تخت اختصاص‌یافته به نفر سوم از تخت‌های استاندارد کوچک‌تر است. اتاق‌های سه‌نفره از یک تخت بزرگ و یک تخت اضافی تشکیل می‌شوند. تخت‌های اضافی از نوع تخت‌های تاشو و تخت‌هایی هستند که با عنوان کوچ‌بد شناخته می‌شوند. مسافران ما در رزرو اتاق سه‌نفره و/یا رزرو همراه با کودک، با توجه به تخت‌های اضافی اضافه‌شده به اتاق استاندارد، اعلام می‌کنند که فشردگی احتمالی اتاق و نوع تخت را پذیرفته‌اند.

۳۴- اگر تعداد کودکان و سن کودکانِ اقامت‌کننده همراه بزرگسالان که در رزرو هتل اعلام شده است، توسط مسافران ما به‌اشتباه اظهار شود، هتل مربوطه می‌تواند هزینه اضافی دریافت کند. در چنین شرایطی مسئولیت بر عهده مسافری است که اظهار نادرست انجام داده است. هتل می‌تواند برای تعیین سن کودکان، مدرک شناسایی درخواست کند.

۳۵- در رزروهای شامل ۲ بزرگسال و ۱ کودک، ممکن است تخت جداگانه‌ای برای کودک وجود نداشته باشد. قیمت کودکان فقط در صورتی معتبر است که کودک همراه دو بزرگسال اقامت داشته باشد. تخفیف کودکان برای «یک کودک» متعلق به گروه سنی واجد شرایط است که همراه دو بزرگسال اقامت دارد.

۳۶- تغییر نرخ ارز در طول روز در قیمت‌های لیر ترکیه اعمال می‌شود. نرخ‌های زمان پرداخت معتبر هستند. درخواست‌های اضافی شما و برخی خدمات اضافی که در هتل دریافت می‌کنید (مینی‌بار، اتو و موارد مشابه) توسط هتل مشمول هزینه اضافی خواهند بود. این هزینه‌ها هنگام خرید در مبلغ لحاظ نمی‌شوند و در طول اقامت مستقیماً به هتل پرداخت می‌شوند.

۳۷- برخی کشورها در خصوص مالیات‌های شهری، گردشگری یا محلی رویه‌های متفاوتی دارند. تمامی مالیات‌های شهری، گردشگری یا سایر مالیات‌هایی که به این شکل اعمال می‌شوند، هنگام ورود یا خروج توسط هتل از مسافر دریافت خواهند شد.

۳۸- مسافت‌های جاده‌ای اعلام‌شده در برنامه‌ها بر اساس نقشه هستند. در شرایطی مانند ترافیک، وضعیت آب‌وهوا، موقعیت جغرافیایی کشور مقصد، عملیات جاده‌ای و وضعیت مسیر، مدت زمان سفر ممکن است افزایش یابد.

۳۹- آژانس می‌تواند در شرایط ضروری یا در صورت صلاحدید، بدون برهم زدن محتوای برنامه، ترتیب شهرها در برنامه و شرکت هواپیمایی اصلی مورد استفاده برای پرواز را تغییر دهد.

۴۰- وسایل شخصی، کیف‌ها، چمدان‌ها و گذرنامه‌ها/مدارک شناسایی افراد شرکت‌کننده در تور، تحت مسئولیت خود آنان است و آژانس در قبال وسایل فراموش‌شده/گمشده/دزدیده‌شده مسئولیتی ندارد. در صورت یافتن وسایل فراموش‌شده، هزینه‌های مربوط به ارسال آن‌ها به کشور و/یا شخص بر عهده صاحب وسیله است.

۴۱- افرادی که در تور شرکت می‌کنند موظف‌اند بیمه‌نامه درمانی سفر خود و در صورت داشتن هرگونه مشکل پزشکی، داروها و گزارش‌های پزشکی مربوطه را همراه داشته باشند.

۴۲- برای هزینه‌های اضافی احتمالی، هنگام ورود به هتل ممکن است هتل مدرک شناسایی/گذرنامه عکس‌دار صادرشده توسط مراجع رسمی و کارت اعتباری یا مبلغی نقدی به‌عنوان ودیعه درخواست کند. بازپرداخت ودیعه درخواست‌شده هنگام خروج، معامله‌ای میان هتل و مسافر است و آژانس هیچ دخالتی در آن ندارد.

ویزا و گذرنامه

۱- گذرنامه‌های مسافران ما باید حداقل تا ۶ ماه پس از تاریخ پایان سفر اعتبار داشته باشند.

۲- برای اینکه در گذرگاه‌های گمرکی/مرزها مهر ورود و خروج در گذرنامه شما زده شود، باید حداقل ۲ صفحه خالی در گذرنامه وجود داشته باشد.

۳- معاف بودن از ویزا برای ورود به کشورهای این تور یا دریافت ویزا، به معنای تضمین امکان ورود به کشور/خروج از کشور نیست؛ پلیس گذرنامه اختیار دارد از ورود یا خروج شما جلوگیری کند. آژانس در قبال این وضعیت مسئولیتی ندارد و مسئولیت بر عهده مسافر است.

۴- مسافرانی که شهروند ترکیه نیستند یا تابعیت دوگانه دارند و با استفاده از گذرنامه کشور دیگر خود در تور شرکت می‌کنند، باید شخصاً درباره روند ویزایی که کشور مقصد برای گذرنامه مورد استفاده آنان اعمال می‌کند، از کنسولگری‌های مربوطه پرس‌وجو کنند؛ در غیر این صورت، آژانس مسئول پیامدهای ناشی از آن نخواهد بود.

۵- برای جلوگیری از بروز مشکل با پلیس گمرک در مرز کشور مقصد به دلیل گذرنامه‌های پاره، فرسوده، خیس و/یا دارای آسیب‌های مشابه، لازم است گذرنامه‌ها تعویض شوند. در غیر این صورت، مسئولیت بر عهده مسافر است.

۶- از آنجا که هنگام سفر مسافران زیر ۱۸ سال به‌تنهایی یا همراه تنها یکی از والدین، ممکن است مأمور پلیس در هنگام ورود و خروج از کشور مدرکی دال بر رضایت مشترک والدین درخواست کند، توصیه می‌کنیم مسافران زیر ۱۸ سال و والدین آنان در این زمینه دقت لازم را داشته باشند.