تور ونیز و میلان ۲۰۲۶ TK (BLQ-MXP) ونیز (۲) و میلان (۲)

شرایط عمومی

1- شرایط عمومی بخش جدایی‌ناپذیر برنامه تور است و نمی‌توان آن را مستقل از برنامه تور در نظر گرفت.

2- در صورتی که برای سفر مشارکت کافی فراهم نشود؛ Wtatil می‌تواند تا 21 روز پیش از تاریخ حرکت تور را لغو کند. در چنین حالتی، اطلاعات لغو به مهمان اطلاع داده می‌شود. کل مبلغ تور به مهمان بازپرداخت می‌شود. در بازپرداخت خدمات اضافی خریداری‌شده خارج از تور؛ پرواز اتصال داخلی که از Wtatil تهیه شده نیز به مهمان بازگردانده می‌شود، اما اگر با استفاده از خدمات ویزا و بیمه درمانی سفر، به‌نام مهمان درخواست ویزا ثبت شده باشد، چون این خدمات استفاده شده‌اند، امکان بازپرداخت به مهمان وجود ندارد؛ اگر درخواست ویزا ثبت نشده باشد، ویزا و بیمه درمانی سفر نیز لغو شده و مبلغ بازپرداخت می‌شود. اگر مهمان پرواز اتصال داخلی را از یک ارائه‌دهنده محصول دیگر و مستقل از Wtatil تهیه کرده باشد، در صورت لغو سفر توسط Wtatil نمی‌تواند هیچ‌گونه درخواست بازپرداختی از Wtatil داشته باشد. مهمان هنگام خرید تور، از پیش هرگونه خسارت مادی و معنوی احتمالی ناشی از لغو تور را می‌پذیرد و Wtatil مسئول شناخته نخواهد شد.

3- در صورتی که برای سفر مشارکت کافی فراهم نشود، Wtatil حق دارد با حسن نیت تور را لغو نکند. در این حالت، چون اجرای تور به‌صورت انفرادی برای مهمان مطرح خواهد بود، خدمات راهنماییِ شامل‌شده در پکیج فقط ترانسفر رفت‌وبرگشت خارج از کشور را شامل می‌شود.

لغو و تغییر

4- مهمانان ما تا 30 روز پیش از تاریخ خروج تور، با اطلاع کتبی به Wtatil، حق لغو بدون جریمه دارند، به‌استثنای بلیت‌های هواپیما که هزینه آن‌ها توسط Wtatil به شرکت هواپیمایی پرداخت شده و/یا تعهد آن داده شده است. اگر تا تاریخ آغاز سفر کمتر از 31 روز باقی مانده باشد، می‌توانند با پرداخت جریمه‌ای معادل 50٪ از هزینه تورِ باقی‌مانده پس از کسر بهای بلیت هواپیما، تور را لغو کنند؛ و اگر تا تاریخ آغاز سفر 15 روز یا کمتر باقی مانده باشد، با پرداخت کل مبلغ تور به‌عنوان جریمه، لغو انجام می‌شود. در صورت درخواست لغو، چون شرایط لغو و بازپرداخت خدمات اضافی مانند اتصال داخلی، خدمات ویزا، بیمه درمانی سفر بسته به بازه زمانی درخواست لغو ممکن است متفاوت باشد، لازم است پیشاپیش درباره بازپرداخت آن‌ها اطلاعات کسب شود. Wtatil هیچ تعهدی درباره بازپرداخت لغو خدمات اضافی نمی‌تواند بدهد.

خدمات راهنمایی و تورهای اضافی

5- روزها و ساعت تورهای ذکرشده در برنامه، با توجه به وضعیت باز یا بسته بودن موزه‌ها و اماکن دیدنی در مقصد و شرایط آب‌وهوایی، توسط راهنما قابل تغییر است. در طول تورها ممکن است راهنماهای متفاوتی همراه مهمانان باشند.

6- تورهای شهری پانورامیک که در پکیج تور گنجانده شده‌اند، تورهایی حداکثر 2 تا 3 ساعته هستند که برای معرفی کلی شهرها برگزار می‌شوند و شامل ورود به موزه‌ها و اماکن دیدنی نیستند و به‌صورت پانورامیک و با توضیحات راهنما داخل وسیله نقلیه انجام می‌شوند. تورهای پانورامیک، از جمله سایر تورهای ذکرشده در برنامه، در صورتی که در روز و ساعت مربوطه به‌دلیل تصمیم مقامات محلی اجازه بازدید یا ورود نداشته باشند، یا به‌علت مسیرهای بسته ناشی از هرگونه رویداد برگزار نشوند، و نیز در مواردی که به‌سبب شرایط جوی برگزاری تور غیرممکن شود، Wtatil مسئول برگزار نشدن تورهای مذکور نیست. برخی تورها ممکن است در مسیرهای بسته یا نقاطی که ورود وسیله نقلیه مجاز نیست، در صورت امکان با حمل‌ونقل عمومی یا پیاده انجام شوند.

7- راهنمای ما می‌تواند با حفظ محتوای تورها، بر اساس تعداد شرکت‌کنندگان و وضعیت بسته بودن موزه و اماکن دیدنی، در روزهای تور شهری و/یا تورهای اضافی تغییراتی ایجاد کند. این موضوع در صورت تغییرات احتمالی در ساعت پرواز نیز معتبر است.

8- نکاتی که در تورهای انجام‌شده با Speed Boat باید مورد توجه قرار گیرند؛ بلافاصله پیش از سوار شدن به قایق، غذای سنگین خورده نشود و مقدار زیادی آب نوشیده نشود. افرادی که شکایت معده، کمر، گردن دارند و مهمانان باردار باید وضعیت خود را به راهنمایشان اطلاع دهند.

9- در صورت شرکت نکردن در تور یا خدمات غذایی ذکرشده در بخش خدمات شامل قیمت، بازپرداختی وجود ندارد.

درباره پروازها

10- Wtatil واسطه میان شرکت هواپیمایی و مسافر است و در اختلافات احتمالی، علاوه بر مقررات مربوطه در قوانین ترکیه، پروتکل لاهه و کنوانسیون ورشو اعمال خواهد شد.

11- در پروازهای برنامه‌ریزی‌شده و ویژه ممکن است تأخیر یا تغییر ساعت پرواز رخ دهد. Wtatil موظف است این تغییرات را در کوتاه‌ترین زمان اطلاع دهد. مسافر با پذیرش ریسک تغییر/لغو ساعت پرواز، سفر را خریداری کرده است.

12- کودکان 0 تا 2 سال فقط هزینه مالیات فرودگاهی را پرداخت می‌کنند.

13- طبق قوانین شرکت‌های هواپیمایی؛ در صورتی که پرواز رفتِ بلیت‌های رفت‌وبرگشت خریداری‌شده استفاده نشود، پرواز برگشت توسط شرکت هواپیمایی لغو می‌شود.

14- انجام مراحل check-in و boarding برای افرادی که در تورهای هوایی شرکت می‌کنند، امور شخصی است و انجام این مراحل پیش از پرواز توسط مهمان، در فرودگاه‌ها، از باجه‌های مربوطه شرکت هواپیمایی یا به‌صورت آنلاین از وب‌سایت شرکت‌های هواپیمایی الزامی است.

15- تأخیرهای لحظه آخری و تغییرات گیت در پروازها، در فرودگاه‌ها به‌صورت صوتی اعلام و روی تابلوهای اطلاعاتی محل نمایش داده می‌شود. این اطلاعات باید شخصاً توسط مهمانان پیگیری شود.

16- در صورتی که مهمانانی که برای شرکت در تور، طبق قوانین شرکت‌های هواپیمایی در ساعات اعلام‌شده در فرودگاه مشخص‌شده حاضر نباشند، check-in و boarding را به‌موقع انجام ندهند، یا با وجود انجام به‌موقع check-in و boarding سوار هواپیما نشوند و در نتیجه نتوانند پرواز کنند، Wtatil مسئول نخواهد بود. تمامی هزینه‌هایی که برای تهیه بلیت‌های رفت‌وبرگشت جدید جهت پیوستن این مهمانان به تور و نیز ترانسفرها در منطقه مقصد و مانند آن لازم باشد، بر عهده خودشان است.

17- در پروازهای خروجی از ترکیه، وزن عمومی چمدان 20 کیلوگرم است. این وزن ممکن است بسته به شرکت هواپیمایی و کشور مقصد تغییر کند. اگر در کشور مقصد پرواز داخلی وجود داشته باشد، وزن چمدان در این پروازهای داخلی می‌تواند به 15 کیلوگرم کاهش یابد. قوانین وزن/قیمت اضافه‌بار توسط شرکت‌های هواپیمایی تعیین می‌شود و تحت مسئولیت Wtatil نیست.

18- برای مهمانانی که می‌خواهند بلیت‌های هواپیما را با امتیازهای خود upgrade کنند (به business یا first class ارتقا دهند)؛ پس از صدور بلیت‌ها، بسته به ظرفیت شرکت هواپیمایی (شرکت هواپیمایی عضو خود را بررسی کنید) امکان انجام upgrade وجود دارد. برای هر پرواز تضمینی بابت امتیاز داده نمی‌شود. بررسی کنید که بلیت‌های برنامه در کلاس قابل upgrade باشند.

19- در برخی شرکت‌های هواپیمایی، خدمات خوردوخوراک و check-in آنلاین ممکن است مشمول هزینه اضافی باشند.

سایر موارد

20- Wtatil مسئولیتی در قبال هرگونه تغییر یا لغو که مهمان مستقیماً با هتل انجام دهد، نمی‌پذیرد. در این حالت، شرایط لغو Wtatil معتبر خواهد بود.

21- در مواردی که در برنامه تور فقط اطلاعات دسته‌بندی ارائه شده و نام هتل(ها) ذکر نشده و/یا برای یک مقصد گزینه‌های مختلف ارائه شده باشد، این موضوع 48 ساعت پیش از حرکت سفر توسط Wtatil به مهمان اطلاع داده خواهد شد.

22- در دوره‌های ویژه مانند نمایشگاه، کنگره، کنسرت، رویداد، مسابقات ورزشی و غیره، هتل‌ها ممکن است در فاصله‌ای بیش از مکان‌های ذکرشده یا کیلومترهای اعلام‌شده مورد استفاده قرار گیرند. در چنین حالتی، 15 روز پیش از تاریخ حرکت تور توسط Wtatil اطلاع‌رسانی خواهد شد.

23- هنگام ثبت‌نام در تور خریداری‌شده؛ لازم است نام موجود در پاسپورت، تاریخ تولد و شماره پاسپورت توسط مهمان به‌درستی در سیستم وارد/اعلام شود. بلیت‌های هواپیما بر اساس این اطلاعات صادر می‌شوند. جریمه لغو یا تغییر بلیت‌هایی که به‌دلیل اطلاعات نادرست ایجاد شوند، به مهمانان اعمال می‌شود.

24- برای استفاده از تلفن همراه خود در خارج از کشور، پیش از خروج از ترکیه، با شرکت مربوط به خط تلفن خود تماس گرفته و بررسی کنید که آیا تلفن شما برای خارج از کشور فعال است یا خیر.

25- ساعت ورود به هتل برای اقامت 15.00 و ساعت خروج 12.00 است.

26- درخواست‌های مربوط به اتاق توسط Wtatil به هتل اطلاع داده می‌شود (طبقه بالا، نزدیک بودن به فضاهای عمومی، سیگاری/غیرسیگاری، نوع تخت). تلاش می‌شود اتاق‌های رزرو شده مطابق ترجیحات مهمان و با توجه به موجودی هتل باشد. تحقق این درخواست‌ها به موجودی هنگام ورود به هتل بستگی دارد و توسط Wtatil تضمین نمی‌شود.

27- صبحانه ارائه‌شده در هتل‌ها با صبحانه مفصل و رایج در آشپزی ترکی متفاوت است. معمولاً با گزینه‌های محدود که به آن صبحانه کانتیننتال گفته می‌شود، شامل کره، مربا، نان، چای یا قهوه ارائه می‌شود و برای گروه‌ها ممکن است در سالن جداگانه‌ای که به گروه اختصاص داده شده سرو شود.

28- در برخی موارد ممکن است به‌جای اتاق دوتخته، تخت دبل وجود داشته باشد. بیشتر هتل‌های اروپایی در صورت نیاز اتاق‌های دوتخته‌ای ارائه می‌دهند که قابل به‌هم‌پیوستن هستند.

29- سیاست کودک و تخت اضافه ممکن است در هر هتل و بر اساس نوع اتاق متفاوت باشد.

30- هر نوع تخت اضافه و تخت نوزاد، بنا به درخواست و با توجه به موجودی هتل تأمین می‌شود و باید توسط هتل تأیید گردد.

31- ظرفیت تخت اضافه یا تخت نوزاد در اتاق 1 عدد است (حداکثر).

32- در اتاق‌های 3 نفره، استفاده از تخت اضافه وجود دارد و تخت اختصاص‌یافته به نفر سوم در این نوع اتاق‌ها از تخت‌های استاندارد کوچک‌تر است. اتاق‌های 3 نفره از 1 تخت بزرگ + 1 تخت اضافه تشکیل شده‌اند. تخت‌های اضافه از نوع بازشو-بسته‌شو و یا تخت‌هایی موسوم به coach bed هستند. مهمانان ما در رزرو اتاق 3 نفره و/یا رزروهای دارای کودک، به‌سبب تخت‌های اضافی که به اتاق استاندارد افزوده می‌شود، پذیرفته‌اند که ممکن است در اتاق‌ها تنگی فضا و نوع تخت پیش آید.

33- اگر تعداد کودکان همراه با بزرگسالان و سن کودکان که در رزرو هتل ذکر شده، توسط مهمانان ما به‌اشتباه اعلام شود، هتل مربوطه می‌تواند هزینه اضافی دریافت کند. در چنین حالتی مسئولیت بر عهده مهمانی است که اعلام نادرست کرده است. ممکن است هتل برای تعیین سن کودکان درخواست مدرک شناسایی کند.

34- در رزروهای 2 بزرگسال + 1 کودک، ممکن است برای کودک تخت جداگانه‌ای وجود نداشته باشد. قیمت کودک فقط در صورتی معتبر است که کودک در کنار دو بزرگسال اقامت کند. تخفیف کودک فقط برای «یک کودک» که در گروه سنی مجاز برای اقامت در کنار 2 بزرگسال قرار دارد، معتبر است.

35- تغییرات نرخ ارز در طول روز، به قیمت‌های TL منعکس می‌شود. نرخ‌های لحظه پرداخت معتبر هستند. درخواست‌های اضافی شما، برخی خدمات اضافی که در هتل دریافت می‌کنید (مینی‌بار، اتو و غیره) توسط هتل مشمول هزینه اضافی می‌شوند. این هزینه‌ها هنگام خرید در قیمت لحاظ نمی‌شوند و در طول اقامت مستقیماً به هتل پرداخت می‌شوند.

36- برخی کشورها در زمینه مالیات‌های شهری، گردشگری یا محلی، رویه‌های متفاوتی دارند. هرگونه مالیات شهری، گردشگری یا سایر مالیات‌هایی که به این شکل اعمال می‌شود، هنگام ورود یا خروج توسط هتل از مهمان دریافت می‌شود.

37- مسافت‌های جاده‌ای ارائه‌شده در برنامه‌ها بر اساس نقشه است. در شرایطی مانند ترافیک، شرایط آب‌وهوا، موقعیت جغرافیایی کشور مقصد، عملیات راهسازی و وضعیت جاده‌ها، زمان سفر ممکن است افزایش یابد.

38- Wtatil در موارد ضروری یا هر زمان که لازم بداند، بدون برهم زدن محتوای برنامه، می‌تواند ترتیب شهرها در برنامه و شرکت هواپیمایی اصلی مورد پرواز را تغییر دهد.

39- اشخاص شرکت‌کننده در تور، مسئول وسایل شخصی، کیف‌ها، چمدان‌ها، پاسپورت‌ها/کارت‌های شناسایی خود هستند و Wtatil مسئول وسایل فراموش‌شده/گم‌شده/دزدیده‌شده نیست. در صورت یافتن وسایل فراموش‌شده، هزینه‌های مربوط به رساندن آن‌ها به کشور و/یا شخص، بر عهده صاحب وسیله است.

40- افرادی که در تور شرکت می‌کنند، موظف‌اند بیمه‌نامه‌های درمانی سفر خود و در صورت داشتن هرگونه مشکل سلامتی، داروها و گزارش‌های پزشکی مربوطه را همراه داشته باشند.

41- برای هزینه‌های احتمالی اضافی، هنگام ورود به هتل ممکن است کارت شناسایی/پاسپورت دارای عکس که توسط نهادهای رسمی صادر شده و نیز کارت اعتباری یا ودیعه نقدی توسط هتل درخواست شود. بازپرداخت ودیعه هنگام خروج، موضوعی بین هتل و مهمان است و Wtatil هیچ دخالتی در آن ندارد.

ویزا و پاسپورت

42- برای شهروندان T.C.، مقررات ویزا وجود ندارد.

43- پاسپورت مهمانان ما باید حداقل 6 ماه پس از تاریخ پایان سفر اعتبار داشته باشد.

44- برای اینکه در گذرگاه‌های گمرکی/مرزها بتوان مهر ورود و خروج را در پاسپورت شما زد، لازم است حداقل 2 صفحه خالی در پاسپورت وجود داشته باشد.

45- معاف بودن از ویزا برای ورود به کشورهای این تور به معنای امکان ورود/خروج از کشور نیست؛ پلیس پاسپورت اختیار دارد شما را به کشور راه ندهد/از کشور خارج نکند. Wtatil در این مورد مسئول نیست و مسئولیت بر عهده مسافر است.

46- مهمانانی که شهروند ترکیه نیستند یا تابعیت دوگانه دارند و می‌خواهند با استفاده از پاسپورت کشور دیگر در تور شرکت کنند؛ باید شخصاً با کنسولگری‌های مربوطه درباره روند ویزایی که کشور مقصد برای پاسپورتی که استفاده خواهند کرد اعمال می‌کند، مشورت کنند، در غیر این صورت Wtatil مسئول نتایج حاصله نخواهد بود.

47- برای جلوگیری از بروز مشکل با پلیس گمرک در مرز کشور مقصد به دلیل پاسپورت‌های پاره، فرسوده، خیس شده و/یا دچار آسیب‌های مشابه؛ لازم است پاسپورت‌ها تعویض شوند. در غیر این صورت مسئولیت بر عهده مسافر است.

48- از آنجا که هنگام ورود و خروج از کشور برای مهمانان زیر 18 سال که به‌تنهایی یا تنها همراه یکی از والدین سفر می‌کنند، ممکن است مأمور پلیسِ مسئول درخواست مدرکی مبنی بر رضایت مشترک پدر و مادر را مطرح کند؛ توصیه می‌کنیم مهمانان زیر 18 سال و والدینشان در این خصوص دقت لازم را داشته باشند.