• مدت تور شامل روز حرکت و بازگشت به مدت ۳ شب و ۴ روز است و باید شامل اقامت در هتل باشد. • در این تور، خدمات راهنمایی، حمل و نقل، اقامت و بازدیدهای محیطی به صورت یک بسته ارائه می‌شود و نمی‌توان آنها را به صورت جداگانه در نظر گرفت. خدماتی که استفاده نشده‌اند، شامل حمل و نقل، اقامت، راهنمایی، بازدیدهای محیطی و غیره، قابل بازگشت نیستند. • تخفیف‌های کودکان در بسته‌های تور فقط برای یک کودک همراه با دو بزرگسال اعمال می‌شود. برای کودکان ۰-۶ سال ممکن است در اقامت هتل تخت جداگانه ارائه نشود. • در اقامت‌های هتلی، مهمان سوم در اتاق‌های ۳ نفره معمولاً در تخت اضافی اقامت خواهد داشت. • هتل‌های ذکر شده در برنامه اولویت‌های اقامتی DGN Travel هستند. با توجه به تراکم در مناطق و هتل‌ها، در صورت حفظ استانداردهای هتل، تغییراتی در انتخاب هتل‌ها ممکن است انجام شود. نام‌های هتل‌ها با توجه به وضعیت موجود، در صورتی که ۴۸ ساعت قبل از حرکت درخواست شود، اطلاع‌رسانی خواهد شد. • اتاق‌های هتل‌ها توسط خود هتل تعیین می‌شوند و امکان انتخاب بین اتاق‌ها وجود ندارد. • مکان‌های توقف ممکن است به دلیل تراکم، تعمیرات و غیره تغییر کنند، به شرطی که از نظر موقعیت و استاندارد خدمات همانند باشند. • در برنامه زمان‌بندی، در صورت بروز شرایطی مانند وضعیت آب و هوا، وضعیت جاده، و تراکم در نقاط بازدید، راهنمای تور ممکن است تغییراتی ضروری را در نظر بگیرد. • DGN Travel در قبال مکان‌هایی که به دلیل شرایط اضطراری (آب و هوا، جاده، تراکم در نقاط بازدید و غیره) یا عدم رعایت زمان‌بندی توسط مهمانان قابل بازدید نیست، هیچ گونه مسئولیتی ندارد. در این گونه موارد، حق شکایت مهمان ایجاد نمی‌شود. • در تورهای هوایی، ممکن است در فرودگاه‌های منطقه تغییری در برنامه ایجاد شود به گونه‌ای که بر نقاط بازدید تأثیر نگذارد. در این صورت، DGN Travel اطلاعات لازم را همراه با بلیط‌های هواپیما به مهمان خواهد داد. در صورت عدم وجود نقص در برنامه به‌خاطر تغییر فرودگاه، مهمان حق شکایت نخواهد داشت. • DGN Travel در قبال تأخیرات ناشی از شرایط آب و هوایی یا مشکلات ناشی از خطوط هوایی که منجر به اختلال در برنامه شود، مسئولیتی ندارد. در این موارد، مهمان حق شکایت ندارد. • DGN Travel در قبال تغییرات زمان پرواز که توسط شرکت هواپیمایی ایجاد می‌شود، مسئولیتی نخواهد داشت. تغییر زمان پرواز به مهمان اطلاع‌رسانی خواهد شد. • در تمام تورهای ما، سیستم قیمت‌گذاری تدریجی اعمال می‌شود. با افزایش تعداد رزروهای موجود در بسته تور و نزدیک شدن تاریخ تور، قیمت‌ها نیز به تدریج افزایش می‌یابد. DGN Travel حق افزایش قیمت‌ها را محفوظ می‌دارد. در این شرایط، قیمت‌گذاری بدون دریافت پیش‌پرداخت امکان‌پذیر نیست. • در زمان رزرو، هیچ‌گونه تضمینی برای شماره صندلی مشخص نمی‌شود و یادداشت‌های ورودی رزرو هیچ گونه تضمینی ندارند. انتخاب صندلی‌های خاص مانند جلویی یا عقبی ممکن نیست. • چینش صندلی‌های داخل وسیله نقلیه توسط عملیات DGN Travel با در نظر گرفتن ترتیب رزرو تنظیم می‌شود. در موارد اعتراض به چینش صندلی، امکان بازگشت پول وجود ندارد. تمام صندلی‌های وسایل نقلیه ما دارای استاندارد یکسانی هستند. • برنامه‌های شبانه و تورهای اضافی در برنامه، بسته به تعداد افراد و شرایط پرسنل موجود، انجام می‌شوند. تورهای اضافی که در طول مسیر برگزار می‌شوند، حتی اگر تمامی مهمانان حضور نداشته باشند، اجرا خواهند شد. مهمانانی که در تورهای اضافی شرکت نمی‌کنند، توسط راهنمای تور به مکان‌های استراحت یا مراکز شهری هدایت خواهند شد. مهمانانی که در تورهای اضافی شرکت نمی‌کنند، با پذیرش انتظار در محل توقف، در تور شرکت کرده‌اند. • در صورت عدم برگزاری هر تور اضافی به هر دلیلی، مهمان هیچ حق شکایتی نخواهد داشت. DGN Travel در این وضعیت هیچ مسئولیتی نخواهد داشت. • قیمت‌های تورهای اضافی ممکن است بسته به دوره‌ها تغییر کند. در چنین حالتی، تاریخ خرید مهمان از تور ملاک نیست و تاریخ حرکت تور باید در نظر گرفته شود. قیمت‌های تور اضافی در دوره‌ای که تور برگزار می‌شود، معتبر خواهد بود. مهمان با این آگاهی تور را خریداری کرده است. • در خدمات ارائه شده توسط وسایل نقلیه، هتل، مراکز غذایی و تأمین‌کنندگان، DGN Travel در قبال هر گونه خسارت مالی ناشی از مهمان مسئول نخواهد بود. کسب و کارها حق دارند خسارات ناشی از مهمان را مطالبه کنند. • در مواردی که مهمانان زیر ۱۸ سال بدون یکی از والدین یا هر دو در تور شرکت کنند، ارائه مـوافقت‌نامه تأیید شده از سوی نوتری در طول سفر الزامی است. • مهمانانی که در تور شرکت می‌کنند، موظف به داشتن گزارش‌های مربوط به بیماری‌های سلامتی، بارداری و داروهای مصرفی دائمی خود هستند. • در زمان مقرر برای نقاط حرکت، ممکن است به دلیل ترافیک، تصادف و غیره تأخیراتی به وجود آید. • اطلاعات مربوط به ساعت‌های رسیدن در پایان تور تخمینی است و DGN Travel در قبال تأخیرات ناشی از شرایط اضطراری مسئول نخواهد بود. • مهمانان در پایان تور در ایستگاه‌های مشخص شده پیاده خواهند شد و در صورت تمایل به پیاده شدن در نقطه‌ای متفاوت، لطفاً بر روی کارمندان وسایل نقلیه اصرار نکنید. • بر اساس قانون ترافیک، تمام مهمانان در طول سفر موظف به بستن کمربند ایمنی هستند و DGN Travel در صورت عدم رعایت این موضوع مسئول نخواهد بود. • مسئولیت تمام اشیاء شخصی موجود در وسیله نقلیه در طول توقف و غیره به عهده مهمان می‌باشد. • از آنجا که گردش‌های روز اول پیش از ورود به هتل آغاز می‌شود، لطفاً لوازم مورد نیاز خود را به صورت جداگانه آماده کنید. • به دلیل فشردگی برنامه در طول تور، ممکن است همیشه امکان یافتن دستگاه‌های خودپرداز، صرافی و غیره وجود نداشته باشد، بنابراین بهتر است آمادگی داشته باشید. • در برنامه‌های اجرایی، ممکن است مسیرهای طولانی پیموده شود. راهنمای تور اطلاعات لازم را در داخل وسیله نقلیه ارائه خواهد داد. • وعده‌های ناهار منوهای اقتصادی ویژه منطقه‌ای هستند. در ناهار و شام، بسته به تراکم منطقه، از میزهای تقسیم‌شده استفاده می‌شود. • مسیر شروع و پایان تورها بر اساس تراکم منطقه تعیین می‌شود. مهمانان می‌توانند در صورت تمایل، ۲ روز قبل از شروع تور با ما تماس بگیرند تا از شروع و پایان مسیر قطعی آگاه شوند. • در صورت رسیدن تعداد لازم مهمانان تعیین شده توسط آژانس به حدنصاب، این آژانس موظف است به مهمان اطلاع‌رسانی کرده و بر اساس درخواست او، تور را به تاریخ بعدی موکول یا لغو کند. همچنین، با بلیط‌گیری در نزدیک‌ترین نقطه حرکت، می‌توان مهمان را به تور ملحق کرد. در این صورت، آژانس موظف است ۳ روز قبل با تماس، پیامک یا ایمیل به مهمان اطلاع‌رسانی کند. در این وضعیت، حق شکایت مهمان ایجاد نمی‌شود. • در صورت لغو و تغییر انجام شده توسط مهمان تا ۳۰ روز قبل از تاریخ شروع خدمت، کل مبلغ پرداختی به مهمان بازگردانده خواهد شد. در صورت لغو و تغییر انجام شده بین ۲۹ تا ۱۵ روز قبل از تاریخ شروع، ۳۰٪ از هزینه رزرو کسر می‌شود؛ همچنین، در صورت لغو و تغییر بین ۱۵ تا ۷ روز قبل، ۵۰٪ از هزینه رزرو کسر می‌شود و در صورت لغو و تغییر در ۷ روز یا کمتر، ۱۰۰٪ از هزینه رزرو کسر خواهد شد. • مهمانانی که بیمه لغو، برگشت و تضمینی را خریداری کرده‌اند، می‌توانند بدون نیاز به ذکر دلیل، تور خریداری شده را تا ۷۲ ساعت قبل از تاریخ شروع تور لغو کنند. بیمه لغو و برگشت شامل بلیط‌های هواپیما نمی‌شود. • ورود به موزه‌ها و مکان‌های تاریخی شامل هزینه‌های توری نیست و ورودی تمام موزه‌ها باید توسط مهمان پرداخت شود. **اطلاعاتی درباره باتوم** طبق توافق‌نامه‌ بین دو کشور ترکیه و گرجستان، شهروندان ترکیه می‌توانند با داشتن کارت شناسایی ملی که شماره ملی دارد، به باتوم وارد شوند. با کارت شناسایی غیر از کارت ملی (مانند گواهینامه، کارت شناسایی اداری و غیره) امکان ورود وجود ندارد. مهمانان زیر ۱۸ سال که با هر دو والد خود سفر نمی‌کنند، برای ورود به باتوم باید مجوز کتبی تأیید شده از یک نوتری داشته باشند. داشتن عکس در شناسنامه‌ها از جمله برای نوزادان و کودکان الزامی است. شناسنامه‌ها باید به‌خوبی نگهداری شده باشند و نباید بیش از ۱۰ سال از تاریخ صدور آنها گذشته باشد. از تاریخ ۰۱.۰۹.۲۰۲۰، با شناسنامه‌های قدیمی امکان عبور به باتوم وجود ندارد. مهمانان ملزم به همراه داشتن شناسنامه ملی ترکیه هستند. هزینه خروج از کشور ۱۲۵۰ تومان به عهده مهمان است. DGN Travel در قبال مشکلاتی که در مرز گرجستان به دلیل تغییر در شناسنامه‌ها به وجود می‌آید، مسئولیتی ندارد. مهمانانی که از خارج به ترکیه با پاسپورت وارد شده‌اند، برای رفتن به گرجستان باید ویزای چند بار ورود (multiple) داشته باشند. همچنین بر اساس پروتکل ویزا گرجستان با کشورهایی که پاسپورت‌ها یا شناسنامه‌ها به آنها تعلق دارد، انتقال ویزایی/غیر ویزایی انجام خواهد شد. شهروندان قبرس شمالی (KKTC) می‌توانند با استفاده از کارت شناسایی ترکیه به گرجستان وارد شوند. همچنین، شهروندان قبرس شمالی که با پاسپورت‌های اتحادیه اروپا به ترکیه وارد شده‌اند، برای بازگشت به ترکیه باید ویزای چند بار ورود دریافت کرده باشند.