خدمات شامل:

• پروازهای کلاس اقتصادی با هواپیمایی آژت از استانبول به دبی و برعکس،

• مالیات های فرودگاهی،

• اقامت 4 شب با صبحانه در هتل انتخابی،

• تور شهر و نمادهای دبی در روز اول،

• ترانسفرهای فرودگاه-هتل-فرودگاه،

• خدمات راهنمایی به زبان ترکی،

خدماتی که شامل نمی‌شود:

• اضافات در هتل

• تمام هزینه‌های شخصی

• هزینه خروج از کشور

• بیمه مسافرتی (تا سن 65 سال)

• بیمه مسافرتی (بیش از 65 سال)

• دیرم گردشگری / مالیات هتل (این مالیات بسته به دسته هتل تعیین می‌شود و باید به‌طور مستقیم توسط مهمان در پذیرش هتل پرداخت شود) (برای هتل‌های 2 و 3 ستاره 10 درهم امارات در شب (تقریباً 3 یورو)، برای هتل‌های 4 ستاره 15 درهم امارات در شب (تقریباً 4 یورو)، برای هتل‌های 5 ستاره 20 درهم امارات در شب (تقریباً 5 یورو) است.

شرایط عمومی

1- شرایط عمومی بخشی جدایی ناپذیر از برنامه تور بوده و نمی‌توان آن را به طور مستقل از برنامه تور در نظر گرفت.

2- در صورتی که برای سفر تعداد کافی مسافر جمع آوری نشود؛ آژانس می‌تواند حداکثر 21 روز قبل از تاریخ حرکت تور، تور را لغو کند. در این صورت، اطلاعات لغو به اطلاع مسافر رسانده می‌شود. کل هزینه تور به مسافر بازگردانده می‌شود. در مورد خدمات اضافی خریداری شده خارج از تور؛ پروازهای داخلی خریداری شده از آژانس نیز به مسافر برگردانده می‌شود، و در صورتی که درخواست ویزا انجام شده باشد و از بیمه‌نامه سفر استفاده شده باشد، این خدمات قابل بازگشت نمی‌باشد. اگر مسافر پرواز داخلی را از تأمین‌کننده متفاوتی خریداری کرده باشد، در صورت لغو سفر توسط آژانس، مسافر هیچگونه درخواست بازگشت وجهی از آژانس نخواهد داشت. مسافر با خرید تور، هرگونه خسارت مالی و معنوی ناشی از لغو تور را به صورت پیشینی قبول می‌کند و آژانس مسئول نخواهد بود.

3- در صورت عدم جمع آوری تعداد کافی مسافر، آژانس حق ابراز حسن نیت برای عدم لغو تور را دارد. در این صورت، ارائه راهنمایی تنها شامل ایاب و ذهاب فرودگاه در رفت و برگشت خواهد بود و مسافر به همراهی ویژه نخواهد داشت.

لغو و تغییرات

4- بلیت‌های مربوط به حمل و نقل در زمان رزرو صادر می‌شوند. در صورت لغو 30 روز قبل از تاریخ حرکت تور، هزینه‌های بلیت پرواز غیرقابل برگشت است و جریمه‌ای اعمال خواهد شد.

5- مهمانان تا 30 روز قبل از تاریخ حرکت تور می‌توانند با اطلاع کتبی به آژانس و مشروط بر اینکه بلیت‌های هواپیمایی به آژانس پرداخت شده و/یا در تعهد آژانس باشد، بدون جریمه اقدام به لغو نمایند. در صورت باقی‌مانده کمتر از 31 روز به تاریخ شروع سفر، مسافر با پرداخت جریمه معادل 50 درصد از هزینه باقیمانده نهایی می‌تواند لغو کند و در صورت باقی‌مانده کمتر از 15 روز به تاریخ شروع سفر، با پرداخت تمام هزینه تور امکان لغو وجود دارد. در مورد درخواست لغو، شرایط بازگشت خدمات اضافی مانند پروازهای داخلی، ویزا و بیمه سفر به دلیل تغییر زمان ممکن است متفاوت باشد و باید پیش از آن اطلاع حاصل شود. آژانس هیچگونه تعهدی برای خدمات اضافی لغو و بازگشت وجوه ندارد.

خدمات راهنمایی و تورهای اضافی

6- روزها و ساعات تورهایی که در برنامه ذکر شده است، می‌تواند ویرایش شود و بستگی به ساعات کاری موزه‌ها و مناطق تاریخی و شرایط جوی دارد. ممکن است راهنمایان مختلفی در طول تور به مهمانان همراهی کنند.

7- تورهای شهری پانورامیک، به عنوان معرفی کلی شهرها طراحی شده و در مدت زمان حداکثر 2-3 ساعت که از داخل وسیله نقلیه بیان می‌شوند، ورودی موزه‌ها و مناطق تاریخی را شامل نمی‌شوند. اگر به هر دلیلی به دلیل موانع مانند بسته بودن راه‌ها، عدم مجوز از مقامات محلی یا شرایط جوی، این تورها انجام نشوند، آژانس مسئولیتی نخواهد داشت. برخی از تورها ممکن است در صورت وجود موانع، به صورت پیاده یا با وسایل نقلیه عمومی انجام شوند.

8- راهنمای ما بنا به محتوای تور، تعداد شرکت‌کنندگان و وضعیت بسته بودن موزه‌ها و مناطق تاریخی، ممکن است روزهای تور شهری و/یا تورهای اضافی را تغییر دهد. این وضعیت شامل تغییرات احتمالی در ساعات پرواز نیز می‌باشد.

9- در مورد تورهایی که با قایق اسپیید انجام می‌شود، لازم است شناخت به نکات زیر پایبند باشید: قبل از سوار شدن بر قایق، از خوردن غذای سنگین و نوشیدن مایعات زیاد خودداری کنید. مهمانانی که مشکلات معده، کمر، گردن دارند یا حامله هستند باید وضعیت خود را به راهنمایان اطلاع دهند.

10- در هزینه‌های تور، در صورت عدم شرکت در خدمات غذایی یا سایر خدمات ذکر شده، هزینه‌ای بازگشت نخواهد داشت.

درباره پروازها

11- آژانس به عنوان واسط بین مسافر و شرکت هواپیمایی عمل می‌کند و در صورت بروز اختلاف، قوانین مربوط به جمهوری ترکیه و همچنین پروتکل لاهه و کنوانسیون ورشو اجرا خواهد شد.

12- در پروازهای با برنامه و پروازهای ویژه ممکن است تأخیر یا تغییراتی در ساعت پرواز اتفاق بیفتد. آژانس موظف است این تغییرات را در اسرع وقت به مسافر اطلاع دهد. مسافر با خرید سفر، ریسک تغییر/لغو ساعت پرواز را پذیرفته است.

13- کودکان 0-2 سال تنها هزینه عوارض فرودگاهی را پرداخت می‌کنند.

14- بر اساس قوانین خطوط هوایی؛ در صورتی که بلیت پرواز رفت و برگشت خریداری شده باشد و پرواز رفت استفاده نشود، پرواز برگشت به طور خودکار توسط خطوط هوایی لغو می‌شود.

15- برای افرادی که در تورهای هوایی شرکت می‌کنند، انجام مراحل چک‌این و سوار شدن به وسیله‌ی خود شخص و در فرودگاه، از طریق کازینوس‌های مربوطه یا به صورت آنلاین از وبسایت خطوط هوایی الزامی است.

16- در صورت بروز تأخیرهای دقیقه آخری و تغییر در دروازه‌های پرواز، این موارد بایستی توسط مسافران در فرودگاه پیگیری شود.

17- مسافرانی که تمام مراحل چک‌این و سوار شدن را در زمان معین انجام نداده یا به پرواز نرسند، آژانس هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت. تمامی هزینه‌های لازم برای تهیه بلیت جدید رفت و برگشت و ترانسفر در مقصد بر عهده خود مسافران خواهد بود.

18- در اکثر پروازهای خروجی از ترکیه، وزن چمدان 20 کیلوگرم می‌باشد. این وزن ممکن است بر اساس شرکت هواپیمایی و کشور مقصد تغییر کند. در صورتی که پروازهای داخلی در کشور مقصد وجود داشته باشد، ممکن است وزن چمدان به 15 کیلوگرم کاهش یابد. قوانین مربوط به وزن و هزینه چمدان اضافی توسط خطوط هوایی تعیین می‌شود و آژانس در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.

19- مسافرانی که می‌خواهند بلیط‌های خود را با مایل‌های خود ارتقا دهند (به کلاس بیزینس یا فرست کلاس)؛ بعد از صدور بلیت، بسته به در دسترس بودن خطوط هوایی (لطفاً به اشتراک هواپیمایی خود مراجعه کنید)، می‌توانند مراحل ارتقا را انجام دهند. به هر پرواز تضمینی در این باره داده نمی‌شود. لطفاً وضعیت ارتقاء بلیط‌های برنامه را بررسی کنید.

20- در برخی خطوط هوایی، خدمات غذا و چک‌این آنلاین ممکن است مشمول هزینه اضافی باشد.

سایر موارد

21- آژانس مسئولیتی در قبال هر گونه تغییر یا لغوی که مهمان به طور مستقیم با هتل انجام دهد، نمی‌پذیرد. در این حالت، شرایط لغو آژانس معتبر خواهد بود.

22- در برنامه تور در صورت ذکر فقط اطلاعات دسته‌بندی هتل‌ها بدون نام گذاری، و یا در صورتی که گزینه‌های مختلف برای یک مقصد ارائه شده باشد، 48 ساعت قبل از حرکت تور به اطلاع مهمان خواهد رسید.

23- در زمان‌های خاصی مانند نمایشگاه‌ها، کنگره‌ها، کنسرت‌ها، رویدادها، مسابقات ورزشی و غیره هتل‌ها ممکن است در فاصله بیشتری از مکان‌های ذکر شده مورد استفاده قرار گیرند. در چنین مواردی، آژانس 15 روز قبل از تاریخ حرکت تور اطلاع‌رسانی خواهد کرد.

24- هنگام ثبت نام برای تور خریداری شده؛ نام، تاریخ تولد، و شماره پاسپورت که در پاسپورت ذکر شده است، باید به درستی وارد شود. بلیت‌های پرواز بر اساس این اطلاعات صادر می‌گردد. هزینه های ناشی از اشتباه در اطلاعات منجر به لغو یا تغییر بلیت پرواز به هزینه مسافر تحمیل خواهد شد.

25- برای استفاده از تلفن‌های همراه خود در خارج از کشور، قبل از ترک ترکیه، باید اطمینان حاصل کنید که تلفن شما برای استفاده در خارج از کشور فعال باشد و با شرکت مخابراتی خود تماس بگیرید.

26- ساعت ورود به هتل 15:00 و ساعت خروج 12:00 می‌باشد.

27- آژانس درخواست‌های مربوط به اتاق (طبقه بالا، نزدیک به مناطق عمومی، اتاق سیگاری/غیر سیگاری، نوع تخت) را به هتل اطلاع می‌دهد. تلاش می‌شود که اتاق ها مطابق با ترجیحات مسافر صادر شود. تحقق این درخواست‌ها بستگی به موجودی در زمان ورود به هتل دارد و آژانس نمی‌تواند ضمانتی ارائه دهد.

28- صبحانه‌های ارائه شده در هتل‌ها با صبحانه غنی از غذای ترک متفاوت است. معمولاً تحت عنوان صبحانه قاره‌ای، شامل کره، مربا، نان، چای یا قهوه با گزینه‌های محدود ارائه می‌شود و ممکن است برای گروه‌ها در سالن جداگانه سرو شود.

29- در برخی موارد، ممکن است به جای اتاق با دو تخت، تخت دو شخصی داده شود. اکثر هتل‌های اروپایی در صورت لزوم اتاق‌هایی با دو تخت که در صورت نیاز قابل ترکیب هستند، ارائه می‌دهند.

30- سیاست‌های مربوط به تخت کودک و تخت اضافی ممکن است در هر هتل و بر اساس نوع اتاق متفاوت باشد.

31- هر نوع تخت اضافی و تخت کودک بر اساس درخواست و براساس موجودی هتل در دسترس است و باید مورد تأیید هتل قرار گیرد.

32- ظرفیت تخت اضافی یا تخت کودک در اتاق 1 عدد (حد اکثر) می‌باشد.

33- در اتاق‌های سه نفره، تخت اضافی وجود دارد و تخت اختصاصی برای شخص سوم از تخت‌های استاندارد کوچکتر است. اتاق‌های سه نفره شامل 1 تخت بزرگ + 1 تخت اضافی می‌باشد. تخت‌های اضافی شامل تخت‌های باز و بسته شونده و تخت‌های کاناپه می‌باشد. مهمانان ما با خرید اتاق سه نفره و/یا رزرو برای کودکان می‌پذیرند که به خاطر اضافه کردن تخت‌های اضافی به اتاق استاندارد، ممکن است در اتاق‌ها فشردگی و نوع تخت را قبول کرده باشند.

34- در رزرو هتل‌ها، تعداد کودکان و سن آن‌ها که با بزرگسالان اقامت خواهند داشت، اگر به اشتباه بیان شود، هتل‌ها ممکن است هزینه اضافی دریافت کنند. در این صورت، مسئولیت بر عهده مسافر است که اشتباه کرده است. هتل ممکن است برای تأیید سن کودکان از مهمانان مدارک شناسایی درخواست کند.

35- در رزروهایی که شامل 2 بزرگسال + 1 کودک می‌باشند، ممکن است برای کودک تخت جداگانه وجود نداشته باشد. قیمت‌های کودکان تنها در صورتی معتبر است که کودک همراه با دو بزرگسال اقامت کند. تخفیف‌های کودکان فقط برای «یک کودک» که در کنار دو بزرگسال حضور دارد، معتبر است.

36- تغییرات نرخ ارز در طول روز، بر روی قیمت‌های لیر تأثیر دارد. نرخ‌های روز پرداخت در زمان پرداخت اعتبار دارد. درخواست‌های اضافی از جمله خدمات اضافی که در هتل دریافت می‌شوند (مینی بار، اتو و غیره) ممکن است شامل هزینه اضافی باشد و این هزینه‌ها در زمان خرید در خدمات وارد نشده است و در طول اقامت مستقیم به هتل پرداخت خواهد شد.

37- برخی کشورها دارای روش‌های متنوعی در مورد مالیات‌های محلی، توریستی، یا شهری می‌باشند. کلیه قوانین مربوطه شامل مالیات‌های شهری و دیگر مالیات‌ها باید در زمان ورود یا خروج در هتل از مهمان دریافت می‌شود.

38- مسافت‌های ذکر شده در برنامه‌ها بر اساس نقشه می‌باشد. زمان سفر ممکن است به دلیل ترافیک، شرایط جوی، موقعیت جغرافیایی کشور مقصد، کارهای جاده‌ای و شرایط دیگر افزایش یابد.

39- آژانس در شرایط اضطراری یا ضروری می‌تواند بدون تغییر در محتوای برنامه، ترتیب شهرها در برنامه و خطوط هوایی اصلی را تغییر دهد.

40- مسئولیت وسایل شخصی، چمدان‌ها، پاسپورت‌ها و مدارک شناسایی به عهده شخص مسافر می‌باشد و آژانس مسئولیتی در قبال وسایل فراموش شده، گم شده یا دزدیده شده نمی‌پذیرد. در صورت پیدا شدن وسایل فراموش شده، هزینه‌های ارسال به کشور یا شخص مربوطه بر عهده صاحب وسیله است.

41- مهمانان شرکت کننده در تور باید بیمه درمانی گردشگری و در صورت وجود هرگونه مشکل بهداشتی، داروها و گزارش‌های مربوطه را به همراه داشته باشند.

42- برای هرگونه هزینه اضافی، ممکن است هنگام ورود به هتل توسط مقامات رسمی، شناسه عکس‌دار و پاسپورت و یا واریز نقدی/کارت اعتباری درخواست شود. بازگشت واریز در زمان خروج به توافق بین هتل و مهمان مربوط می‌شود و آژانس هیچگونه مداخله‌ای در آن ندارد.

ویزا و پاسپورت

1- مهمانان باید پاسپورت‌های خود را حداقل 6 ماه پس از تاریخ پایان سفر معتبر نگه دارند.

2- برای عبور از گمرک، باید حداقل 2 صفحه خالی در پاسپورت خود داشته باشید تا مهر ورود و خروج زده شود.

3- معاف بودن از ویزا و داشتن ویزا به این معنا نیست که می‌توانند به کشور وارد یا خارج شوند، چرا که این اختیار به عهده مأمور پاسپورت است که ممکن است شما را به کشور راه ندهد و آژانس در این خصوص مسئول نخواهد بود، بلکه مسئولیت به عهده مسافر است.

4- مهمانانی که تبعه کشور ترکیه نیستند یا دارای دو تابعیت هستند و می‌خواهند با استفاده از پاسپورت دیگر کشور به تور بپیوندند؛ باید پروسه ویزای کشور مقصد را به صورت حضوری از کنسولگری‌ها پیگیری کنند و آژانس هیچ مسئولیتی در قبال عواقب ناشی از عدم پیگیری نخواهد داشت.

5- پاسپورت‌های پاره، آسیب دیده، خیس و/یا آسیب شده نیاز به تمدید دارند تا در مرز کشور مقصد مشکل پیش نیاید؛ بنابراین باید آن‌ها را به روز کرد. در غیر این صورت، مسئولیت بر عهده مسافر خواهد بود.

6- مهمانان زیر 18 سال که به تنهایی یا با یکی از والدین مسافرت می‌کنند؛ ممکن است گواهی مشترک از والدین در هنگام ورود و خروج به کشور نیاز باشد و لذا توصیه می‌شود که مسافران زیر 18 سال و والدینشان به این مورد توجه داشته باشند.