• هزینه‌های اضافی در هتل

• کلیه هزینه‌های شخصی

• عوارض خروج از کشور

• هزینه تست PCR در صورت لزوم

• بیمه سفر (برای افراد زیر 65 سال)

• بیمه سفر (برای افراد بالای 65 سال)

• دیرام گردشگری / مالیات هتل: این مالیات به طور مستقیم توسط مهمان در پذیرش هتل پرداخت خواهد شد و بسته به دسته‌بندی هتل مشخص شده است (برای هتل‌های 2 و 3 ستاره 10 AED در هر شب (تقریباً 3 یورو) ، برای هتل‌های 4 ستاره 15 AED در هر شب (تقریباً 4 یورو) ، برای هتل‌های 5 ستاره 20 AED در هر شب (تقریباً 5 یورو))

شرایط عمومی

1- شرایط عمومی بخشی جدایی ناپذیر از برنامه گردشگری است و نمی‌توان آن را به طور مستقل از برنامه گردشگری در نظر گرفت.

2- در صورتی که تعداد کافی برای سفر به دست نیاید؛ آژانس می‌تواند تا 21 روز قبل از تاریخ حرکت سفر، تور را لغو کند. در این صورت، اطلاعات لغو به مسافر اطلاع داده می‌شود. کل مبلغ تور به مسافر بازگردانده می‌شود. در صورت لغو، خدمات اضافی که به صورت جداگانه خریداری شده‌اند؛ بلیط‌های پرواز داخلی خریداری شده از آژانس نیز به مسافر بازگردانده می‌شود، خدمات ویزا و بیمه مسافرتی که به نام مسافر درخواست ویزا شده است، در صورت استفاده، برگشت داده نمی‌شود، در صورتی که درخواست ویزا نشده باشد، می‌توان مبلغ ویزا و بیمه مسافرتی را لغو کرده و بازپرداخت انجام شود. اگر مسافر بلیط پرواز داخلی را از تأمین‌کننده محصولات مختلف و مستقل از آژانس خریداری کرده باشد، در صورت لغو تور توسط آژانس، مسافر حق بازپرداخت هیچ‌گونه هزینه‌ای از آژانس را ندارد. مسافر با خرید تور تمامی خسارات مالی و معنوی که از لغو تور به وجود می‌آید را پیشاپیش می‌پذیرد و آژانس مسئولیتی نخواهد داشت.

3- در صورتی که تعداد کافی برای سفر به دست نیاید، آژانس با حسن نیت حق عدم لغو تور را دارد. در این صورت، ارائه تور به صورت جداگانه برای مسافر ممکن خواهد بود و خدمات راهنمایی شامل انتقال رفت و برگشت به فرودگاه خارجی خواهد بود.

لغو و تغییر

4- بلیط های مربوط به حمل و نقل در زمان رزرو تنظیم می‌شوند. در صورت لغو تور بیش از 30 روز قبل از تاریخ حرکت، بلیط های پروازی که حق لغو، تغییر و بازپرداخت ندارند، هزینه جریمه محسوب خواهد شد.

5- مسافرانی که تا 30 روز قبل از تاریخ خروج تور به صورت مکتوب به آژانس اطلاع دهند، حق لغو بدون جریمه دارند به جز بلیط های پرواز که آژانس به شرکت خطوط هوایی پرداخت کرده و/یا موظف به تأمین آن‌ها بوده است. در صورت نزدیک شدن به تاریخ شروع سفر (کمتر از 31 روز)، مسافر می‌تواند با پرداخت 50% از هزینه تور، بلیط پرواز را لغو کند و در صورت باقی ماندن 15 روز یا کمتر از تاریخ شروع سفر، با پرداخت کل هزینه، می‌تواند لغو انجام دهد. در صورت درخواست لغو، شرایط بازپرداخت خدمات اضافی مانند پرواز داخلی، خدمات ویزا، بیمه مسافرتی ممکن است متفاوت باشد، لذا باید پیشاپیش اطلاعات مرتبط استعلام شود. آژانس در مورد بازپرداخت خدمات اضافی هیچ تضمینی نمی‌دهد.

خدمات راهنمایی و تورهای اضافی

6- روزها و ساعات تورهای مشخص شده در برنامه، بر اساس وضعیت باز یا بسته بودن موزه‌ها و مکان‌های تاریخی و شرایط آب و هوایی قابل تغییر توسط راهنما است. در طول تور، ممکن است راهنماهای مختلف به مسافران همراهی دهند.

7- تورهای شهری پانورامیک گنجانده شده در بسته تور، برای معرفی عمومی شهرها طراحی شده‌اند و شامل ورود به موزه‌ها و مکان‌های تاریخی نیستند و تورهای حداکثر 2-3 ساعته هستند. تورهای پانورامیک، شامل سایر تورهای مشخص شده در برنامه، اگر به دلیل عدم امکان ورود به مکان‌ها به دلیل ممنوعیت‌های محلی، به دلیل شرایط آب و هوایی، یا هر شرایط دیگری که برای آنها پیش آید، لغو شوند، آژانس مسئولیتی نخواهد داشت. برخی از تورها ممکن است به دلیل راه‌های بسته یا عدم اجازه ورود به خودرو، با استفاده از حمل و نقل عمومی یا به صورت پیاده انجام شود.

8- راهنمای ما، با توجه به محتوای تورها و با توجه به تعداد شرکت‌کنندگان و وضعیت بسته بودن موزه‌ها و مکان‌های تاریخی، ممکن است روزهای تور شهری و/یا تورهای اضافی را تغییر دهد. این موضوع همچنین برای تغییرات احتمالی ساعات پروازی نیز صدق می‌کند.

9- نکات مهمی که باید در مورد تورهایی که با قایق‌های تندرو انجام می‌شوند رعایت شود؛ عدم مصرف غذای سنگین و آب بیش از حد قبل از سوار شدن به قایق است. مسافرانی که دچار مشکلات معده، کمر، گردن هستند یا باردارند باید وضعیت خود را به راهنمای خود اعلام کنند.

10- در صورت عدم شرکت در خدمات تور یا خدمات غذایی که در قیمت‌ها گنجانده شده است، بازپرداختی وجود نخواهد داشت.

در مورد پروازها

11- آژانس به عنوان واسطه بین مسافر و شرکت هواپیمایی عمل کرده و در صورت بروز اختلاف، قوانین مربوط به حقوق ترکیه و همچنین پروتکل لاهه و کنوانسیون ورشو اعمال خواهد شد.

12- در پروازهای چارتر و برنامه‌ای، تأخیر یا تغییرات زمانی ممکن است رخ دهد. آژانس موظف است تغییرات را در اسرع وقت به اطلاع برساند. مسافر با خرید تور، ریسک تغییر/لغو ساعت پرواز را می‌پذیرد.

13- کودکان 0-2 سال تنها هزینه مالیات فرودگاه را پرداخت می‌کنند.

14- بر اساس قوانین خطوط هوایی؛ اگر بلیط‌های پرواز رفت و برگشت خریداری شده و پرواز رفت استفاده نشود، پرواز برگشت به‌وسیله شرکت هواپیمایی لغو خواهد شد.

15- برای افراد شرکت کننده در تورهای هوایی، انجام امور چک‌این و سوار شدن به هواپیما، امور شخصی است و انجام این امور باید قبل از پرواز در فرودگاه‌ها، از طریق باجه‌های مربوطه هواپیمایی یا به‌صورت آنلاین از وب‌سایت‌های خطوط هوایی انجام شود.

16- تأخیرهای آخر دقیقه و تغییرات در دروازه پرواز، در فرودگاه‌ها از طریق اعلام صوتی و در پانل‌های اطلاعاتی نشان داده می‌شوند. این اطلاعات باید به‌طور مستقیم توسط مسافران پیگیری شود.

17- آژانس مسئولیتی در مورد افرادی که برای شرکت در پروازها به موقع در فرودگاه حاضر نمی‌شوند و یا چک‌این و سوار شدن به هواپیما را به‌موقع انجام نمی‌دهند و همچنین افرادی که به‌موقع سوار نمی‌شوند و از پرواز جا می‌مانند ندارد. کلیه هزینه‌های مربوط به بلیط‌های جدید رفت و برگشت و انتقال‌های لازم در منطقه سفر برای آقایان جبران نشده و بر عهده خود آنان است.

18- حداکثر وزن بار در پروازهای خروجی از ترکیه 20 کیلوگرم است. این وزن ممکن است بسته به شرکت هواپیمایی و کشور مقصد متفاوت باشد. اگر در کشور مقصد پروازهای داخلی وجود داشته باشد، این وزن در پروازهای داخلی ممکن است به 15 کیلوگرم کاهش یابد. قوانین وزن و هزینه بار اضافی توسط خطوط هوایی تعیین می‌شوند و آژانس مسئولیتی در این مورد ندارد.

19- برای مسافرانی که می‌خواهند بلیط‌های خود را با مایل خود ارتقا دهند (به کلاس تجاری یا کلاس اول)؛ پس از صدور بلیط، براساس موجودی شرکت هواپیمایی (لطفا موجود بودن عضویت خود را بررسی کنید) امکان ارتقا وجود دارد. هر پرواز برای ارتقا هیچ ضمانتی نمی‌دهد. لطفا بررسی کنید که بلیط‌های برنامه‌ی شما قابل ارتقا هستند یا خیر.

20- در برخی از خطوط هوایی، خدمات غذایی و چک‌این آنلاین ممکن است شامل هزینه اضافی باشد.

سایر مسائل

21- آژانس بابت هرگونه تغییر یا لغو مستقیم توسط مسافر با ارتباط با هتل مسئولیتی نخواهد داشت. در این صورت، شرایط لغو آژانس معتبر خواهد بود.

22- در صورتی که در برنامه تور نام هتل‌ها ذکر نشده و تنها اطلاعات دسته‌ای ارائه شده باشد و/یا گزینه‌های یکسان برای مقصد مشابه ارائه شده باشد، آژانس 48 ساعت قبل از حرکت تور به مسافر اطلاع خواهد داد.

23- در دوره‌های خاص مانند نمایشگاه‌ها، کنفرانس‌ها، کنسرت‌ها، رویدادها، مسابقات ورزشی و غیره، هتل‌ها ممکن است در مکان‌های دورتر از نقاط مشخص‌شده یا کیلومترها حضور داشته باشند. در این صورت، آژانس 15 روز قبل از تاریخ حرکت تور اطلاع خواهد داد.

24- در زمان ثبت‌نام در تور خریداری شده؛ مسافر باید نام، تاریخ تولد، شماره پاسپورت مطابق با اطلاعات پاسپورت را به‌درستی در سامانه وارد نماید. بلیط‌های هواپیما بر اساس این اطلاعات صادر می‌شوند. هزینه جریمه ناشی از اطلاعات نادرست در مورد بلیط هواپیما به مسافران تحمیل خواهد شد.

25- برای استفاده از تلفن‌های همراه خود در خارج از کشور، قبل از خروج از ترکیه، باید از شرکت مربوطه تماس بگیرید و اطمینان حاصل کنید که تلفن شما برای استفاده در خارج از کشور فعال است.

26- ساعت ورود به هتل 15:00 و ساعت خروج 12:00 است.

27- آژانس درخواست‌های مربوط به اتاق (طبقه بالا، نزدیک به مناطق عمومی، اتاق‌های سیگار یا غیرسیگاری، نوع تخت) را به هتل اطلاع می‌دهد. آژانس تلاش می‌کند که اتاق‌های رزرو شده مطابق با ترجیحات مسافر و با در نظر گرفتن وضعیت موجودی هتل باشد. این درخواست‌ها به وضعیت موجودی هنگام ورود بستگی دارد و آژانس نمی‌تواند ضمانت دهد که این درخواست‌ها تحقق یابند.

28- صبحانه‌های ارائه‌شده در هتل‌ها ممکن است با صبحانه‌های رایج در آشپزی ترکی متفاوت باشد. معمولاً به صورت متفاوتی به نام صبحانه قاره‌ای، محدود به کره، مربا، نان و چای یا قهوه ارائه می‌شود و ممکن است به‌صورت جداگانه در سالن‌های مخصوص گروه‌ها سرو شود.

29- در بعضی موارد، به جای اتاق‌های دو تخته، ممکن است تخت دو نفره ارائه شود. اکثر هتل‌های اروپا، اتاق‌های دو تخته‌ای دارند که در صورت نیاز می‌توان آن‌ها را ترکیب کرد.

30- سیاست‌های مربوط به تخت کودک و تخت اضافه ممکن است بسته به هر هتل و انواع اتاق‌ها متفاوت باشد.

31- هرگونه تخت اضافه و تخت کودک بر اساس درخواست و با توجه به موجودی هتل تأمین می‌شود و نیاز به تأیید هتل دارد.

32- ظرفیت تخت اضافه یا تخت کودک در اتاق 1 عدد است (حداکثر).

33- در اتاق‌های سه تخته امکان قرار دادن تخت اضافه وجود دارد، در این نوع اتاق‌ها تخت اختصاصی به شخص سوم معمولاً از تخت‌های استاندارد کوچکتر است. اتاق‌های سه نفره معمولاً شامل 1 تخت بزرگ + 1 تخت اضافی می‌باشند. تخت‌های اضافی معمولاً تخت‌های فشرده و یا به صورت کاناپه هستند. مسافرین در رزرو اتاق‌های سه نفره و/یا به‌همراه کودک می‌پذیرند که به دلیل وجود تخت‌های اضافی، ممکن است در اتاق‌ها دچار کمبود فضا و عدم تطابق در نوع تخت‌ها شوند.

34- در رزروهای هتل، تعداد کودکان و سنین آن‌ها که با بزرگسالان اقامت خواهند داشت، اگر به‌طور نادرست اعلام شود، ممکن است هتل‌ها مبلغ اضافی دریافت کنند. در این صورت، مسئولیت بر عهده مسافر خواهد بود. هتل ممکن است برای تعیین سن کودکان از مسافر شناسنامه طلب کند.

35- در رزروهای 2 بزرگسال + 1 کودک، ممکن است تخت جداگانه برای کودک وجود نداشته باشد. قیمت کودک تنها درصورتی معتبر است که کودک در کنار دو بزرگسال اقامت کند. تخفیفات کودک فقط برای "یک کودک" که در کنار دو بزرگسال قرار می‌گیرد، معتبر است.

36- تغییرات نرخ ارز در طول روز، در قیمت‌های لیره منعکس می‌شود. نرخ‌های معتبر در زمان پرداخت است. هزینه‌های اضافی که شامل خدمات دیگری که در هتل ارائه می‌شود (مانند مینی‌بار، اتو و غیره) ممکن است مشمول هزینه اضافی شود. این هزینه‌ها در زمان خرید شامل وجه نمی‌شود و در طول اقامت به‌طور مستقیم به هتل پرداخت می‌شود.

37- برخی کشورها دارای روش‌های مختلف برای جمع‌آوری مالیات‌های محلی، گردشگری یا شهری هستند. تمام مالیات‌های محلی، گردشگری یا دیگر مالیات‌هایی که به همین صورت اعمال می‌شوند، در زمان ورود یا خروج توسط هتل از مسافرین اخذ خواهد شد.

38- مسافت‌های جاده‌ای ارائه‌شده در برنامه‌ها بر اساس نقشه است. مدت زمان سفر ممکن است به‌دلیل ترافیک، شرایط آب و هوایی، وضعیت جغرافیایی کشور و کارهای جاده‌ای تغییر یابد.

39- در موارد ضروری، آژانس می‌تواند ترتیب برنامه‌های شهرها و شرکت‌های هواپیمایی را بدون تغییر محتوای برنامه اصلاح نماید.

40- مسئولیت شخصی اکسسورهای مسافران، کیف‌ها، چمدان‌ها، پاسپورت‌ها / شناسنامه‌ها به عهده مسافران است و آژانس در قبال اشیاء فراموش شده، گم‌شده یا دزدیده‌شده هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. هزینه‌های برقراری اشیاء فراموش‌شده به عهده صاحب شیء است.

41- مسافرانی که در تور شرکت می‌کنند باید بیمه‌نامه سلامت و هرگونه دارو و گزارش‌های مربوط به مشکلات سلامتی خود را همراه داشته باشند.

42- برای هزینه‌های اضافی، در زمان ورود به هتل ممکن است مدارک هویتی دفترهای رسمی و کارت اعتباری یا ودیعه نقدی از مسافر تقاضا شود. بازپرداخت ودیعه در زمان خروج بین هتل و مسافر انجام می‌گیرد و آژانس هیچ مداخله‌ای در آن ندارد.

ویزا و پاسپورت

1- پاسپورت‌های مسافرین باید حداقل 6 ماه از تاریخ پایان سفر معتبر باشند.

2- برای ثبت مهر ورود و خروج پاسپورت در ایستگاه‌های گمرکی، پاسپورت شما باید حداقل 2 صفحه خالی داشته باشد.

3- معافیت از ویزا برای ورود به کشورهای این تور و ویزا داشتن به معنی امکان ورود و خروج از کشور نیست، مسئولیت در این زمینه به‌عهده مسافر است و آژانس هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

4- مسافرانی که شهروند ترکیه نیستند یا در صورتی که دارای تابعیت دوگانه بوده و با پاسپورت دیگر کشور به تور می‌پیوندند، باید شخصاً در مورد فرآیند ویزا کشور مقصد با کنسولگری‌های مربوطه مشورت کنند؛ در غیر این صورت آژانس هیچ مسئولیتی در قبال عواقب به‌وجود آمده نخواهد داشت.

5- برای جلوگیری از بروز مشکلات در ایستگاه‌های مرزی کشور مورد نظر به دلیل پاسپورت‌های پاره، فرسوده، خیس و...، لازم است پاسپورت‌ها تجدید شود. در این حالت مسئولیت به عهده مسافر خواهد بود.

6- مسافرین زیر 18 سال که به‌تنهایی یا با یکی از والدین سفر می‌کنند، ممکن است در هنگام ورود و خروج از کشور به مدرک تأییدیه مشترک والدین برای مسافرت نیاز داشته باشند؛ لذا توصیه می‌شود که مسافرین زیر 18 سال و والدینشان در این زمینه دقت کنند.