• پروازهای کلاس اقتصادی با هواپیمایی آJet از استانبول به شارجه و بازگشت به استانبول، • مالیات فرودگاهی، • اقامت 3 شب با صبحانه در هتل انتخاب شده، • تور نمادهای دبی و گشت شهری در روز اول (شامل تور بازارهای قدیمی و عبور از آب)، • ترنسفرهای فرودگاه-هتل-فرودگاه، • خدمات راهنمایی با زبان ترکی.

• هزینه‌های اضافه‌ای که در هتل پرداخت می‌شود • صبحانه‌ای که در روز اول سرو می‌شود • تمام هزینه‌های شخصی • هزینه خروج از کشور • بیمه مسافرتی (تا 65 سال) • بیمه مسافرتی (بیش از 65 سال) • دیرام گردشگری / مالیات هتل که بسته به دسته‌بندی هتل تعیین می‌شود و به صورت مستقیم در پذیرش هتل توسط میهمان پرداخت خواهد شد) (برای هتل‌های 2 و 3 ستاره شبانه 10 AED (حدود 3 یورو)، برای هتل‌های 4 ستاره شبانه 15 AED (حدود 4 یورو)، برای هتل‌های 5 ستاره شبانه 20 AED (حدود 5 یورو) است.

شرایط عمومی 1- شرایط عمومی بخشی جدایی ناپذیر از برنامه سفر است و نمی‌توان آن را به صورت مستقل از برنامه سفر در نظر گرفت. 2- در صورتی که تعداد کافی از شرکت‌کنندگان در سفر وجود نداشته باشد، آژانس می‌تواند تا 21 روز قبل از تاریخ حرکت، تور را لغو کند. در این صورت، اطلاعات لغو به میهمان ابلاغ می‌شود. کل هزینه تور به میهمان بازگردانده می‌شود. در مورد بازگشت هزینه خدمات اضافی خریداری‌شده خارج از تور؛ پروازهای داخلی که از آژانس خریداری شده نیز به میهمان بازگردانده می‌شود، ولی خدمات ویزا و بیمه سلامت مسافرتی که به نام میهمان درخواست شده باشد، به دلیل استفاده از این خدمات قابل استرداد نخواهد بود. در صورتی که میهمان پرواز داخلی را از یک تأمین‌کننده دیگر به غیر از آژانس خریداری کرده باشد، در صورت لغو تور توسط آژانس، نمی‌تواند درخواست هزینه‌ای از آژانس بابت آن کند. میهمان با خرید تور، تمام خسارات مالی و معنوی ناشی از لغو تور را به‌صورت قبلی پذیرفته و آژانس مسئولیتی ندارد. 3- در صورت عدم تأمین تعداد کافی از شرکت‌کنندگان در سفر، آژانس این حق را دارد که با حسن نیت از لغو تور خودداری کند. در این صورت، ارائه خدمات راهنمایی که در بسته تور گنجانده شده، تنها شامل انتقال فرودگاهی رفت و برگشت به خارج از کشور خواهد بود. لغو و تغییرات 4- بلیط‌های مربوط به حمل و نقل در زمان رزرو صادر می‌شوند. در صورت لغو تا بیش از 30 روز قبل از تاریخ حرکت تور، هزینه بلیط‌های پرواز که حق لغو و تغییر آنها وجود ندارد به عنوان جریمه پرداخت خواهد شد. 5- میهمانان حق لغو بدون جریمه تا 30 روز قبل از تاریخ خروج از تور را دارند به شرطی که به آژانس به صورت کتبی اطلاع دهند. در صورت نزدیک شدن به تاریخ شروع سفر (کمتر از 31 روز) میهمان موظف به پرداخت جریمه‌ای معادل 50% هزینه باقیمانده تور به ازای بلیط پرواز است و در صورتی که تا 15 روز قبل از تاریخ شروع تور لغو کند، باید هزینه کامل را به عنوان جریمه پرداخت کند. در صورت درخواست لغو، شرایط بازگشت هزینه خدمات اضافی مانند پرواز داخلی، خدمات ویزا، بیمه سلامت مسافرتی و غیره به علت تغییر زمان درخواست قابل تغییر است و می‌بایست از قبل کسب اطلاع گردد. آژانس هیچ گونه تعهدی در مورد بازگشت هزینه خدمات اضافی ندارد. خدمات راهنمایی و تورهای اضافی 6- روزها و زمان‌های تورهای ذکر شده در برنامه می‌تواند بر اساس وضعیت باز یا بسته بودن موزه‌ها و نقاط گردشگری در مکان‌های مورد بازدید و شرایط جوی تغییر کند و ممکن است راهنماهای مختلفی در طول تور به میهمانان خدمات ارائه دهند. 7- تورهای شهری پانورامیک که در بسته تور گنجانده شده است، برای توصیف عمومی شهرها طراحی شده و شامل ورودی موزه‌ها و نقاط گردشگری نمی‌شود. این تورها حداکثر 2-3 ساعت و با توضیحات راهنما از داخل وسیله نقلیه انجام می‌شود. آژانس مسئولیتی در قبال عدم انجام این تورها به دلیل بسته بودن موزه‌ها یا مسیرها به دلیل شرایط جوی ندارد. در برخی موارد، تورها ممکن است در فضاهای مسدود یا در نقاطی که ورود وسیله نقلیه مجاز نیست، با حمل و نقل عمومی یا پیاده‌روی انجام شوند. 8- راهنما ممکن است با توجه به محتوای تور، تعداد شرکت‌کنندگان و وضعیت بسته بودن موزه‌ها و نقاط دیدنی، روزهای تور شهری و یا تورهای اضافی را تغییر دهد. این شرایط شامل تغییرات ناشی از ساعت پرواز نیز می‌شود. 9- در تورهای انجام‌شده با قایق‌های سریع، باید توجه شود که تا قبل از سوار شدن، از خوردن غذاهای سنگین و نوشیدن آب فراوان اجتناب شود. میهمانانی که مشکلات معده، کمر و گردن دارند و یا زنان باردار هستند باید شرایط خود را به راهنما اطلاع دهند. 10- در صورت عدم حضور در خدمات تور یا غذاهایی که در قیمت لحاظ شده، مقدار پرداختی استرداد نمی‌شود. درباره پروازها 11- آژانس به عنوان واسطه بین مسافر و خطوط هوایی عمل می‌کند و در موارد احتمالی اختلاف، قوانین مربوط به قوانین ترکیه و همچنین پروتکل لاهه و کنوانسیون ورشو اجرا خواهد شد. 12- در پروازهای برنامه‌ای و خصوصی ممکن است تأخیر یا تغییر ساعت پرواز وجود داشته باشد. آژانس موظف است این تغییرات را در سریع‌ترین زمان به مسافر اطلاع دهد. مسافر با خرید تور، خطر تغییر یا لغو ساعت پرواز را پذیرفته است. 13- کودکان 0-2 سال فقط هزینه‌های مربوط به مالیات فرودگاه را پرداخت می‌کنند. 14- طبق قوانین خطوط هواپیمایی، در صورت عدم استفاده از پرواز رفت بلیط خریداری‌شده به صورت رفت و برگشت، پرواز برگشت توسط خطوط هوایی لغو می‌شود. 15- عملیات چک‌این و سوار شدن در پروازهای با بلیط هواپیما برای شرکت‌کنندگان، از وظایف شخصی است و این فرآیندها باید قبل از پرواز در فرودگاه‌ها و از طریق کانترهای مربوطه یا به صورت آنلاین از وبسایت‌های خطوط هواپیمایی انجام شود. 16- تأخیرهای دقیقه آخر در پروازها و تغییرات در دروازه پرواز، از طریق اعلام‌های صوتی در فرودگاه‌ها و همچنین در تابلوهای اطلاعات فرودگاه نشان داده می‌شود. این اطلاعات باید به‌طور شخصی توسط میهمانان پیگیری شود. 17- برای شرکت در تور، مسافرانی که در ساعات اعلام شده از سوی خطوط هوایی در فرودگاه تعیین شده حاضر نمی‌شوند، یا طی زمان مقرر فرآیندهای چک‌این و سوار شدن را انجام نمی‌دهند، یا با اینکه چنین فرآیندهایی را به‌موقع انجام داده‌اند ولی به پرواز نروند، آژانس مسئولیتی نخواهد داشت. هزینه‌های بلیط‌های جدید رفت و برگشت و انتقالات مربوط به کسانی که پرواز را از دست داده‌اند، بر عهده همان شخص خواهد بود. 18- در اکثر پروازهای خروجی از ترکیه، وزن چمدان 20 کیلوگرم است. این وزن ممکن است بسته به خطوط هوایی و کشور مقصد تغییر کند. در صورت وجود پروازهای داخلی در کشور مقصد، این وزن ممکن است به 15 کیلوگرم کاهش یابد. قوانین مربوط به بار اضافی از سوی خطوط هوایی تعیین می‌شود و آژانس مسئولیتی ندارد. 19- برای میهمانانی که می‌خواهند بلیط‌های خود را با استفاده از امتیازهای خود (درجه تجاری یا کلاس اول) ارتقاء دهند؛ عملیات ارتقاء بعد از صدور بلیط به‌توجه به در دسترس بودن از سوی خطوط هوایی (لطفاً وضعیت عضویت خود را بررسی کنید) انجام خواهد شد. هیچ تضمینی برای ارتقا در هر پرواز وجود ندارد. لطفاً از قابلیت ارتقاء بلیط‌های برنامه‌تان اطمینان حاصل کنید. 20- در برخی خطوط هوایی، خدمات تغذیه و چک‌‌این آنلاین ممکن است هزینه اضافی داشته باشد. سایر موارد 21- آژانس برای هرگونه تغییر یا لغو اقدامی که میهمان به‌صورت مستقیم با هتل انجام دهد، هیچ‌گونه مسئولیتی را قبول نمی‌کند. در این صورت، شرایط لغو آژانس معتبر خواهد بود. 22- درصورتی‌که در برنامه تور، هتل‌های مشخص نشده باشد و تنها اطلاعات مربوط به دسته‌بندی ارائه شده باشد و یا گزینه‌های مختلف برای یک مقصد خاص وجود داشته باشد، هتل مربوطه تا 48 ساعت قبل از حرکت تور به میهمان اطلاع خواهند داد. 23- در دوران‌های خاص مانند نمایشگاه‌ها، همایش‌ها، کنسرت‌ها، رویدادها و مسابقات ورزشی، هتل‌ها ممکن است در فاصله بیشتری از مکان‌های مشخص‌شده استفاده شوند. در این صورت، 15 روز قبل از تاریخ حرکت، به میهمان توسط آژانس اطلاع داده می‌شود. 24- هنگام ثبت‌نام برای تور خریداری شده؛ میهمان موظف است مشخصات گذرنامه شامل نام، تاریخ تولد و شماره گذرنامه را به‌درستی در سیستم وارد کند. بلیط‌های هواپیما بر اساس این اطلاعات صادر می‌شود. هزینه‌های ناشی از اطلاعات نادرست در نتیجه لغو یا تغییر بلیط به عهده میهمان خواهد بود. 25- برای استفاده از تلفن‌های همراه در خارج از کشور، قبل از خروج از ترکیه، باید از شرکت تلفن همراه خود اطمینان حاصل کنید که تلفن شما فعال برای استفاده در خارج از کشور است. 26- ساعت ورود به هتل برای اقامت 15:00 و ساعت خروج 12:00 است. 27- آژانس درخواست‌های مربوط به اتاق (طبقه بالا، نزدیک به مناطق عمومی، اتاق‌های سیگاری/غیر سیگاری، نوع تخت) را به هتل اعلام می‌کند. در صورت امکان، سعی می‌شود اتاق‌های رزرو شده مطابق با خواسته‌های میهمان باشند. تحقق این درخواست‌ها بستگی به موجودی هتل در زمان ورود دارد و آژانس نمی‌تواند این ویژگی‌ها را تضمین کند. 28- صبحانه‌های ارائه شده در هتل‌ها با صبحانه‌های معمولی ترکی متفاوت است. در اغلب موارد، صبحانه به‌صورت قاره‌ای با گزینه‌های محدود از کره، مربا، نان، چای یا قهوه ارائه می‌شود و برای گروه‌ها ممکن است در سالن‌های جداگانه سرو شود. 29- در برخی موارد، به جای اتاق با تخت دو نفره، ممکن است اتاق با دو تخت فردی ارائه شود. اکثر هتل‌های اروپایی اتاق‌هایی را ارائه می‌دهند که در صورت نیاز دو تخت را می‌توان به یکدیگر متصل کرد. 30- سیاست‌های مربوط به تخت اضافی و تخت کودک بسته به هر هتل و نوع اتاق متغیر است. 31- همه نوع تخت اضافی و تخت کودک تنها با درخواست و بر اساس موجودی هتل فراهم می‌شود و نیاز به تأیید هتل دارد. 32- ظرفیت تخت اضافی و تخت کودک در اتاق‌ها حداکثر یک عدد است. 33- در اتاق‌های سه نفره، تخت اضافی ارائه می‌شود و تختی که به شخص سوم اختصاص داده شده، کوچکتر از تخت‌های استاندارد است. اتاق‌های سه نفره شامل یک تخت بزرگ و یک تخت اضافی است. تخت‌های اضافی شامل مدل‌های باز و بسته شونده و تخت‌های کوچکتر هستند. میهمانان با ارزیابی اتاق‌های سه نفره و یا رزروهایی با کودک، موافقت می‌کنند که به علت اضافه شدن تخت‌های اضافی به اتاق استاندارد، ممکن است در اتاق‌ها با فضای محدود مواجه شوند. 34- در صورت ارائه اشتباه تعداد کودکان و سن آن‌ها برای رزرو هتل، هتل مربوطه ممکن است هزینه اضافی اخذ کند. در چنین شرایطی، مسئولیت بر عهده میهمان نادرست است. هتل ممکن است درخواست هویت برای تعیین سن کودکان کند. 35- در رزروهایی که شامل 2 بزرگسال و 1 کودک است، ممکن است تخت جداگانه برای کودک وجود نداشته باشد. قیمت‌های کودک تنها در صورتی معتبر است که کودک در کنار دو بزرگسال اقامت کند. تخفیف‌های کودک فقط برای "یک کودک" که در کنار دو بزرگسال اقامت می‌کند، معتبر است. 36- تغییرات نرخ ارز در طول روز در قیمت‌های تومان منعکس می‌شود. نرخ‌هایی که در زمان پرداخت اعمال می‌شوند معتبر است. درخواست‌های اضافی، هزینه‌های اضافی که در هتل ارائه می‌شود (مینی‌بار، اتو و غیره) توسط هتل به‌صورت جداگانه به هزینه اضافه می‌شود و در زمان اقامت به‌صورت مستقیم به هتل پرداخت می‌شود. 37- برخی کشورها برای مالیات‌های شهری، گردشگری یا محلی، سیاست‌های مختلفی دارند. تمام مالیات‌های شهری، گردشگری یا دیگر مالیات‌هایی که به همین شکل اعمال می‌شوند، در حین ورود یا خروج توسط هتل از میهمان دریافت می‌شود. 38- فاصله‌های زمانی ارائه شده در برنامه‌های سفر بر اساس نقشه است. شرایط ترافیک، وضعیت جوی، موقعیت جغرافیایی کشور مقصد، پروژه‌های ساختمانی و شرایط مختلف ممکن است زمان سفر را افزایش دهد. 39- آژانس در موارد ضروری یا در صورت نیاز حق دارد ترتیب برنامه را بدون تغییر محتوای آن تغییر دهد. 40- وسایل شخصی، کیف‌ها، چمدان‌ها، گذرنامه‌ها/کارت‌های شناسایی شرکت‌کنندگان در تور تحت مسئولیت خودشان بوده و آژانس در قبال اشیاء فراموش‌شده، گمشده یا دزدیده‌شده مسئولیتی ندارد. در صورت پیدا شدن اشیاء فراموش‌شده، هزینه‌های مربوط به انتقال به کشور یا شخص، بر عهده صاحب شیء خواهد بود. 41- شرکت‌کنندگان در تور موظف به همراه داشتن بیمه‌نامه سلامت مسافرتی و هرگونه دارو و گزارشات پزشکی خود هستند. 42- ممکن است در هنگام ورود به هتل برای هزینه‌های اضافی، شناسنامه/گذرنامه و کارت اعتباری یا ودیعه نقدی که از طریق مؤسسات رسمی صادر شده، خواسته شود. استرداد ودیعه درخواست شده در زمان خروج بین هتل و میهمان است و آژانس هیچ دخالتی در آن ندارد. ویزای ورود و خروج و گذرنامه 1- میهمانان موظفند گذرنامه‌های خود را به مدت حداقل 6 ماه پس از تاریخ پایان سفر اعتبار داشته باشند. 2- در گذرگاه‌های گمرکی/مرزها، برای ورود و خروج و درج مهر در پاسپورت شما، احتمالا باید حداقل 2 صفحه خالی در گذرنامه‌تان وجود داشته باشد. 3- معافیت یا دریافت ویزا برای ورود به کشورهای موجود در این تور به معنی این نیست که شما اجازه ورود/خروج دارید. مأموران پلیس پاسپورت حق عدم ورود/خروج شما را دارند و آژانس در این صورت مسئولیتی ندارد، مسئولیت بر عهده مسافر است. 4- میهمانانی که شهروندی ترکیه ندارند یا دارای تابعیت مضاعف و استفاده از گذرنامه کشوری دیگر برای شرکت در تور هستند، باید به طور مستقیم با کنسولگری‌ها در مورد رویه ویزا که کشور مقصد برای گذرنامه ابلاغ می‌کنند، مشورت کنند. در غیر این صورت، آژانس به عواقب ناشی از آن مسئولیتی ندارد. 5- به‌منظور جلوگیری از بروز مشکلات با مقامات گمرکی در مرزهای کشور مقصد به دلیل آسیب‌دیدن گذرنامه‌ها (یعنی پارگی، خراب، مرطوب و غیره)؛ لازم است گذرنامه‌ها تجدید و تعویض شوند. در غیر این صورت، مسئولیت بر عهده مسافر خواهد بود. 6- میهمانانی که کمتر از 18 سال دارند، هنگامی که به‌تنهایی یا همراه یکی از والدین خود سفر می‌کنند، ممکن است در زمان ورود و خروج از کشور نیاز به ارائه مدرکی مبنی بر موافقت مشترک والدین داشته باشند. بنابراین توصیه می‌شود میهمانان زیر 18 سال و والدینشان به این موضوع توجه ویژه‌ای داشته باشند.