شرایط عمومی

1- شرایط عمومی بخشی جدایی ناپذیر از برنامه گردشگری است و نمی‌توان آن را به صورت مستقل از برنامه گردشگری تصور کرد.

2- در صورتی که تعداد کافی برای گردش تأمین نشود؛ آژانس می‌تواند تا 21 روز قبل از تاریخ حرکت گردش، تور را لغو کند. در این صورت، اطلاعات لغو به مسافر اعلام می‌شود. تمامی هزینه‌های تور به مسافر بازگردانده می‌شود. در صورت بازگشت هزینه خدمات اضافی خریداری شده به غیر از تور، بلیط پرواز داخلی که از آژانس خریداری شده است نیز به مسافر بازگردانده می‌شود، اما برای خدمات ویزا و بیمه سلامت سفر که به نام مسافر درخواست شده است، در صورت استفاده از این خدمات، بازپرداختی صورت نخواهد گرفت و در صورت عدم درخواست ویزا، هزینه ویزا و بیمه سلامت سفر نیز لغو شده و هزینه‌ها بازپرداخت می‌شوند. اگر مسافر بلیط پرواز داخلی را از یک تأمین کننده محصول متفاوت به صورت مستقل از آژانس خریداری کرده باشد، در صورت لغو تور توسط آژانس، نمی‌تواند از آژانس درخواست بازپرداخت هزینه کند. مسافر با خرید تور ضررهای مادی و معنوی ناشی از لغو تور را به صورت پیش فرض قبول می‌کند و آژانس مسئول نخواهد بود.

3- در صورتی که تعداد کافی برای گردش تأمین نشود، آژانس حق دارد به صورت نیکوخواهانه از لغو تور خودداری کند. در این حالت، انجام تور برای مسافر به صورت فردی صورت خواهد گرفت و خدمات راهنمایی شامل انتقال به و از فرودگاه در هر دو سر پرواز خواهد بود.

لغو و تغییر

4- بلیط‌های مربوط به حمل و نقل در زمان رزرو صادر می‌شوند. در صورت لغو که بیش از 30 روز قبل از تاریخ حرکت تور باشد، هزینه‌های بلیط‌های پرواز غیر قابل استرداد و تحت مجازات جریمه دیده خواهد شد.

5- مسافرین تا 30 روز قبل از تاریخ خروج تور می‌توانند با شرط اطلاع کتبی به آژانس، حق لغو بدون جریمه (به استثنای بلیط‌های پرواز که آژانس به شرکت هواپیمایی پرداخت کرده و/یا به عهده گرفته شده) را دارند. در صورت کمتر از 31 روز تا تاریخ شروع سفر، با پرداخت جریمه برابر با 50% از هزینه تور، و در صورت 15 روز یا کمتر با پرداخت کل هزینه تور، حق لغو دارند. در صورت درخواست لغو، شرایط استرداد خدمات اضافی مانند پرواز داخلی، خدمات ویزا، بیمه سلامت سفر می‌تواند بسته به زمان درخواست متغیر باشد و لازم است قبل از اقدام اطلاعات لازم دریافت شود. آژانس هیچ‌گونه تعهدی برای استرداد خدمات اضافی ندارد.

خدمات راهنمایی و تورهای اضافی

6- روزها و ساعات تورهای ذکر شده در برنامه می‌تواند بنا به مشکلات عدم حضور موزه‌ها و مکان‌های تاریخی و همچنین شرایط جوی توسط راهنما تغییر کند. در طول تور، ممکن است به مسافران راهنمایان مختلفی همراهی کنند.

7- تورهای پانورامیک شهری که شامل اطلاعات عمومی درباره شهرها هستند، به صورت پانورامیک و با روایت راهنما از داخل وسیله نقلیه انجام می‌گیرد و شامل ورودی موزه و مکان تاریخی نخواهد بود و معمولاً 2-3 ساعت به طول می‌انجامد. در صورت عدم امکان انجام تورهای فوق به دلایل مختلف از جمله ممنوعیت ورود به مکان‌ها یا بسته بودن جاده‌ها به خاطر هرگونه فعالیت یا شرایط جوی، آژانس مسئول نخواهد بود. بعضی از تورها ممکن است به صورت حمل و نقل عمومی یا پیاده انجام شود.

8- راهنمای ما می‌تواند با توجه به محتوای تورهای ما، تعداد شرکت‌کنندگان، وضعیت بسته بودن موزه‌ها و اماکن تاریخی، روزهای تورهای شهری و/یا تورهای اضافی را تغییر دهد. این امر شامل تغییرات در ساعات پرواز نیز می‌شود.

9- نکات مهم در تورهایی که با قایق‌های سریع انجام می‌شود؛ قبل از سوار شدن به قایق نباید غذای سنگین مصرف شود و باید از نوشیدن مقدار زیادی آب خودداری شود. مسافرانی که مشکلات معده، کمر، گردن دارند و همچنین مسافران باردار باید وضعیت خود را به راهنمای خود اطلاع دهند.

10- در صورت عدم مشارکت در خدمات مربوط به تور یا وعده‌های غذایی که در قیمت‌ها ذکر شده است، هزینه‌ای استرداد نخواهد شد.

درباره پروازها

11- آژانس به عنوان واسط بین مسافر و شرکت هواپیمایی عمل می‌کند و در صورت بروز اختلاف، علاوه بر قوانین مربوط به حقوق ترکیه، کنوانسیون لاهه و کنوانسیون ورشوی اجرا خواهد شد.

12- در پروازهای برنامه‌ای و ویژه ممکن است تأخیر یا تغییر در ساعت پرواز وجود داشته باشد. آژانس موظف است این تغییرات را در سریع‌ترین زمان ممکن به اطلاع مسافر برساند. مسافر با خرید گرده، پذیرش خطر تغییر/لغو ساعت پرواز را می‌پذیرد.

13- کودکان 0-2 سال تنها هزینه مالیات فرودگاه را پرداخت می‌کنند.

14- طبق مقررات شرکت‌های هواپیمایی؛ اگر پرواز رفت بلیط خریداری شده به طور استفاده نشده باشد، پرواز برگشت توسط شرکت هواپیمایی لغو خواهد شد.

15- مراحل چک-این و سوار شدن در پروازهایی که بلیط هواپیما دارند، وظایف شخصی است و این مراحل باید توسط مسافران قبل از پرواز در فرودگاه‌ها، از کانترهای مربوط به شرکت هواپیمایی یا به صورت آنلاین از وب‌سایت‌های شرکت هواپیمایی انجام شود.

16- تأخیرات دقیقه‌ای آخر و تغییر در درب پروازها در فرودگاه‌ها به صورت اعلام صوتی و در تابلوهای اطلاعات نشان داده می‌شود. این اطلاعات باید به صورت شخصی توسط مسافر پیگیری شود.

17- آژانس مسئولیت ندارد در صورتی که مسافرین در زمان مقرر در فرودگاه حاضر نباشند، مراحل چک-این و سوار شدن را به موقع انجام ندهند و یا با وجود انجام به موقع اما به پرواز نروند. تمامی هزینه‌های لازم برای تهیه بلیط پرواز جدید رفت و برگشت و انتقال در منطقه‌ای که به آن سفر کرده‌اند، بر عهده خود مسافران است.

18- معمولاً وزن چمدان برای پروازهای خروجی از ترکیه 20 کیلوگرم است. این وزن بسته به شرکت هواپیمایی و کشور مقصد می‌تواند متفاوت باشد. در صورتی که پرواز داخلی در کشور مقصد وجود داشته باشد، این وزن ممکن است به 15 کیلوگرم کاهش یابد. قوانین و هزینه‌های مربوط به بار اضافه توسط شرکت‌های هواپیمایی تعیین می‌شود و آژانس مسئولیتی در این زمینه ندارد.

19- برای مسافرانی که می‌خواهند بلیط‌های هواپیما را با مایل ارتقا دهند (به کلاس تجاری یا فرست کلاس)؛ ارتقا بر اساس امکانات شرکت هواپیمایی (لطفاً از وضعیت عضویت خود از شرکت هواپیمایی تان اطمینان حاصل کنید) پس از صدور بلیط‌ها انجام خواهد شد. هیچ تضمینی برای ارتقای هر پرواز وجود ندارد. لطفاً بررسی کنید که آیا بلیط‌های برنامه‌ای شما از کلاس‌های قابل ارتقا هستند.

20- برخی از خطوط هوایی ممکن است هزینه‌های اضافی برای خدمات غذا و بررسی آنلاین دریافت کنند.

موارد دیگر

21- آژانس مسئولیتی در قبال هرگونه تغییر یا لغو که توسط مسافر به صورت مستقیم با هتل انجام می‌شود، نخواهد داشت. در این صورت شرایط لغو آژانس معتبر خواهد بود.

22- در صورتی که در برنامه گردش، نام هتل‌ها بدون ذکر نام و فقط با اطلاعات رده ارائه شده باشد و/یا برای همان مقصد گزینه‌های مختلف ارائه شده باشد، آژانس 48 ساعت قبل از حرکت گردش به مسافر اطلاعات لازم را انتقال می‌دهد.

23- در دوره‌های خاص مانند نمایشگاه، کنفرانس، کنسرت، رویداد، مسابقات ورزشی و غیره، هتل‌ها ممکن است از مکان‌های ذکر شده یا از کیلومترهای دورتر استفاده شوند. در این صورت، آژانس 15 روز قبل از تاریخ حرکت تور به مسافر اطلاع می‌دهد.

24- هنگام ثبت‌نام برای تور خریداری شده؛ نام، تاریخ تولد و شماره پاسپورت که در پاسپورت آمده است باید به درستی در سیستم وارد شود. بلیط‌های هواپیما بر اساس این اطلاعات صادر خواهد شد. هزینه مربوط به لغو یا تغییر بلیط‌های ناشی از اطلاعات نادرست به مسافرین منتقل می‌شود.

25- برای استفاده از تلفن همراه در خارج از کشور، قبل از خروج از ترکیه، باید از شرکت مربوطه خود بررسی کنید که تلفن‌تان در حالت استفاده در خارج از کشور قرار دارد.

26- زمان ورود به هتل ساعت 15.00 و زمان خروج ساعت 12.00 است.

27- آژانس درخواست‌ها مربوط به اتاق (طبقه بالا، نزدیک به مناطق عمومی، سیگار کشیدن/سیگار نکشیدن، نوع تخت) را به هتل اعلام می‌کند. موارد اتاق‌های رزرو شده بر اساس ترجیحات مسافرین با توجه به موجودی هتل در زمان ثبت نام انجام خواهد شد. تحقق این درخواست‌ها به موجود بودن در زمان ورود به هتل بستگی دارد و آژانس نمی‌تواند تضمینی برای آن بدهد.

28- صبحانه‌های ارائه شده در هتل‌ها احتمالاً با صبحانه‌های فراوان ترکی متفاوت است. به طور معمول، به صورت صبحانه قاره‌ای که شامل کره، مربا، نان، چای یا قهوه از گزینه‌های محدود باشد، ارائه می‌شود و ممکن است برای گروه‌ها در یک سالن جداگانه سرو شود.

29- در برخی موارد، ممکن است به جای اتاق دو تخته، اتاق با یک تخت دو نفره وجود داشته باشد. بسیاری از هتل‌های اروپایی، اتاق‌های دو تخته را ارائه می‌دهند که در صورت لزوم می‌توان دو تخت را به هم وصل کرد.

30- سیاست مربوط به تخت بچه و تخت اضافی در هر هتل بر اساس نوع اتاق متفاوت است.

31- هر نوع تخت اضافی و تخت کودک (کودک می‌تواند وزن محدودی داشته باشد) به درخواست و با توجه به در دسترس بودن هتل تأمین می‌شود و نیاز به تأیید هتل دارد.

32- ظرفیت تخت اضافی یا تخت کودک در اتاق 1 عدد (حداکثر) است.

33- در اتاق‌های سه تخته، استفاده از تخت اضافی وجود دارد و این نوع اتاق‌ها شامل 1 تخت بزرگ + 1 تخت اضافی می‌باشد. تخت‌های اضافی به نوعی از تخت شامل تاشو و یا تخت‌های کاناپه‌ای می‌باشند. مسافرین ما که در رزروهای سه تخته یا با کودک حضور دارند، به دلیل اضافه شدن تخت‌های اضافی به اتاق استاندارد، ممکن است با فضاهای ضمنی و نوع تخت مواجه شوند و این مسئله را می‌پذیرند.

34- در رزروهای هتل، اگر تعداد بچه‌ها و سن آنان به اشتباه بیان شود، هتل‌ها می‌توانند هزینه اضافی دریافت کنند. در این صورت، مسئولیت بر عهده مسافری است که اظهارات نادرستی داشته است. هتل ممکن است از مسافر شناسنامه برای تعیین سن بچه‌ها درخواست کند.

35- در رزروهای دو بزرگسال + 1 کودک، ممکن است برای کودک تخت جداگانه در دسترس نباشد. قیمت‌های کودکان تنها در صورتی معتبر است که کودک در کنار دو بزرگسال اقامت داشته باشد. تخفیف‌های کودک تنها برای یک "کودک تک" که در کنار دو بزرگسال اقامت دارد، معتبر است.

36- نرخ‌های تومانی به نرخ‌های روز بستگی دارد. استفاده از نرخ‌ها در زمان پرداخت معتبر است. برخی درخواست‌های اضافی، خدمات اضافی که در هتل (مانند مینی بار، اتو و غیره) ارائه می‌شوند، ممکن است هزینه اضافی به همراه داشته باشند. این هزینه‌ها در زمان خرید گنجانده نمی‌شود و در طول اقامت به هتل پرداخت خواهد شد.

37- برخی از کشورها ممکن است در سطح شهر، گردش یا محلی به روش‌های مختلف از مالیات‌ها متفاوت برخورد کنند. این مالیات‌ها به صورت عوارض گردشگری و سایر مالیات‌ها که در زمان ورود یا خروج به هتل دریافت می‌شوند، از مسافران دریافت خواهد شد.

38- مسافت‌های جاده‌ای در برنامه‌ها بر اساس نقشه مشخص می‌شوند. زمان‌های سفر ممکن است در اثر ترافیک، شرایط جوی، موقعیت جغرافیایی کشور مقصد، کارهای جاده‌ای و شرایط دیگر افزایش یابد.

39- آژانس برای برنامه خود می‌تواند شهری که در آن اجرای آن صورت می‌گیرد و خطوط هوایی اصلی اجاره‌کننده را تغییر دهد بدون اینکه محتوای برنامه دچار اختلال شود.

40- وسایل شخصی، کیف‌ها، چمدان‌ها، پاسپورت‌ها و/یا شناسنامه‌ها و هرگونه لوازم دیگر که افراد شرکت کننده در تور به همراه دارند، تحت مسئولیت خود آنهاست و آژانس مسئولیتی در قبال وسایل فراموش شده/گمشده/سرقت شده ندارد. هزینه‌ها مربوط به عودت وسایل فراموش شده در صورت پیدا شدن، به عهده صاحب وسیله است.

41- افراد شرکت کننده در تور موظف به همراه داشتن بیمه سفر و هرگونه دارو و گزارش‌های پزشکی در صورت داشتن مشکلات سلامتی هستند.

42- برای هزینه‌های اضافی ممکن است هتل در زمان ورود، مدارک شناسایی رسمی (از جمله پاسپورت) و کارت اعتباری یا سپرده نقدی را درخواست کند. عودت سپرده درخواست شده در زمان خروج مربوط به هتل و مسافر است و آژانس هیچ گونه مداخله‌ای در این فرآیند ندارد.

ویزا و پاسپورت

1- پاسپورت‌های مسافرین باید حداقل 6 ماه از تاریخ پایان سفر معتبر باشد.

2- در گذرگاه‌های گمرکی/مرزها، برای اینکه مهر ورود-خروج بر روی پاسپورت شما زده شود، باید حداقل 2 صفحه خالی بر روی پاسپورت داشته باشید.

3- معافیت از ویزا در کشورهایی که در این تور قرار دارد، به این معنی نیست که ورود/خروج از کشور الزامی است، پلیس مرزی حق دارد که شما را به کشور راه ندهد، آژانس مسئولیتی در این باره ندارد و مسئولیت بر عهده مسافر است.

4- مسافرین که تابعیت ترکیه ندارند یا دارای تابعیت دوگانه هستند و با پاسپورت دیگری در تور شرکت می‌کنند، باید به طور مستقیم مراحل ویزای موردنظر را از کنسولگری مربوطه کسب کنند، در غیر این صورت آژانس مسئولیتی در قبال نتایج ناشی از آن نخواهد داشت.

5- برای جلوگیری از بروز مشکلات در مرز گمرکی کشورهای مورد بازدید به دلیل ایرادات فیزیکی (پاسپورت‌های پاره، کهنه، خیس و غیره) نیاز به تمدید پاسپورت‌ها دارید. در غیر این صورت، مسئولیت بر عهده مسافر است.

6- مسافرین زیر 18 سال که به تنهایی یا فقط با یکی از والدین سفر می‌کنند، ممکن است در ورود و خروج به کشورها نیاز به سند مشترک والدین نمایند و از والدین خواسته می‌شود که به این موضوع توجه کنند.