شرایط عمومی

1- شرایط عمومی بخشی غیرقابل تجزیه از برنامه تور است و نمی‌توان آن را مستقل از برنامه تور در نظر گرفت.

2- در صورتی که تعدادی کافی برای سفر تشکیل نشود، Wtatil می‌تواند تا ۲۱ روز پیش از تاریخ حرکت تور را لغو کند. در این صورت، اطلاعات لغو به مسافر اطلاع داده می‌شود. تمام هزینه تور به مسافر بازگردانده می‌شود. در بازپرداخت خدمات اضافی خریداری شده خارج از تور؛ پرواز داخلی که از Wtatil خریداری شده نیز به مسافر بازپرداخت می‌شود، خدمات ویزا و بیمه سلامت مسافرتی که به نام مسافر درخواست ویزا شده است، به دلیل استفاده از این خدمات قابل بازپرداخت نمی‌باشد، در صورت عدم درخواست ویزا، ویزا و بیمه سلامت نیز لغو شده و هزینه بازپرداخت می‌شود. اگر مسافر پرواز داخلی را از ارائه‌دهنده‌ای متفاوت از Wtatil تهیه کرده باشد، در صورت لغو سفر توسط Wtatil، نمی‌تواند از Wtatil هیچ هزینه بازپرداختی درخواست کند. مسافر با خرید تور به طور پیشاپیش خسارات مالی و معنوی ناشی از لغو تور را می‌پذیرد و Wtatil نمی‌تواند مسئول شناخته شود.

3- در صورتی که تعداد کافی برای سفر تشکیل نشود، Wtatil حق حسن نیت برای عدم لغو تور را دارد. در این صورت، تامین فردی تور برای مسافر ممکن است، بنابراین خدمات راهنمایی گنجانده شده در پکیج فقط شامل ترانسفر رفت و برگشت از فرودگاه به خارج کشور خواهد بود.

لغو و تغییر

4- مسافرین ما تا ۳۰ روز قبل از تاریخ خروج تور می‌توانند با اعلام مکتوب به Wtatil، ضمن شرایط زیر حق لغو بدون جریمه خواهند داشت، بجز بلیط‌های هواپیمایی که پرداخت آنها به شرکت هواپیمایی انجام شده و یا متعهد به آن شده‌اند. در صورتی که ۳۱ روز یا کمتر به تاریخ شروع سفر باقی مانده باشد، مسافر می‌تواند با پرداخت 50 % از هزینه بلیط پرواز، تور را لغو کند، و در صورتی که ۱۵ روز یا کمتر به تاریخ شروع سفر باقی مانده باشد می‌تواند با پرداخت هزینه کامل تور آن را لغو کند. در صورت درخواست لغو، شرایط بازپرداخت برای خدمات اضافی مانند پرواز داخلی، خدمات ویزا، بیمه سلامت ممکن است بر اساس زمان اعلام لغو متغیر باشد و باید به طور پیشاپیش در مورد آن سوال کنید. Wtatil نمی‌تواند هیچ تعهدی در مورد بازپرداخت خدمات اضافی داشته باشد.

خدمات راهنمایی و تورهای اضافی

5- روزها و ساعت‌های توری که در برنامه ذکر شده، ممکن است بسته به وضعیت باز بودن/بسته بودن موزه‌ها و جاهای دیدنی و شرایط جوی توسط راهنما تغییر کند. در طول تورها ممکن است راهنمایان مختلفی در کنار مسافرین باشند.

6- تورهای شهری پانورامیک گنجانده شده در پکیج، به منظور معرفی کلی شهرها طراحی شده و شامل ورود به موزه‌ها و جاهای دیدنی نیستند و حداکثر ۲-۳ ساعت به صورت توضیحات راهنما از داخل وسیله نقلیه انجام می‌شوند. در صورتی که این تورها به دلیل عدم اجازه محلی توسط مقامات محلی یا بسته بودن مسیرها به علت هر گونه رویداد، یا به دلیل شرایط جوی غیرممکن شود، Wtatil مسؤول نخواهد بود. برخی از تورها در مکان‌هایی که ورود وسایل نقلیه مجاز نیست می‌تواند در صورت امکان با حمل و نقل عمومی یا پیاده انجام شود.

7- راهنمای ما ممکن است بر اساس محتوای تورها تغییرات در روزها و ساعت‌های تور شهری و/یا تورهای اضافی را با توجه به تعداد شرکت‌کنندگان و وضعیت بسته بودن موزه‌ها و جاهای دیدنی ایجاد کند. این وضعیت نیز شامل تغییرات ممکن در زمان‌های پرواز می‌شود.

8- نکات قابل توجه در مورد تورهایی که با قایق‌های سریع انجام می‌شود؛ قبل از سوار شدن بر قایق از خوردن غذای سنگین و نوشیدن مقدار زیاد آب خودداری شود. مهمانانی که مشکلات معده، کمر یا گردن دارند و همچنین مهمانان باردار باید وضعیت خود را به راهنمای خود اعلام کنند.

9- در صورتی که در خدمات ذکر شده در قیمت‌ها مانند تور یا خدمات غذایی شرکت نکنید، هیچ بازپرداختی وجود ندارد.

درباره پروازها

10- Wtatil به عنوان واسطه‌ای بین مسافر و شرکت هواپیمایی عمل می‌کند و در صورت بروز اختلاف، علاوه بر قوانین مربوطه در تورکیه، پروتکل لاهه و کنوانسیون ورشو قابل اجرا خواهد بود.

11- در پروازهای خواسته و مخصوص ممکن است تأخیر یا تغییر در زمان پرواز وجود داشته باشد. Wtatil مسئول است که این تغییرات را در اسرع وقت به اطلاع مسافر برساند. مسافر با خرید سفر ریسک تغییر یا لغو زمان پرواز را قبول کرده است.

12- کودکان ۰-۲ سال فقط حق پرداخت هزینه‌های فرودگاهی را دارند.

13- طبق قوانین هواپیمایی، در صورت عدم استفاده از پرواز رفت بلیط‌های هواپیمایی که به صورت رفت و برگشت خریده شده‌اند، پرواز برگشت توسط شرکت هواپیمایی لغو می‌شود.

14- انجام مراحل چک‌این و سوار شدن برای افرادی که در تورهای پروازدار شرکت می‌کنند، برای خودشان الزامی است و این مراحل باید قبل از پرواز در فرودگاه‌ها، در کانترهای مربوط به خطوط هواپیمایی یا به صورت آنلاین از طریق وب‌سایت‌های شرکت هواپیمایی انجام شود.

15- تأخیرهای آخر دقیقه و تغییر در درب پروازها در فرودگاه‌ها به صورت شفاهی اعلام می‌شود و در تابلوهای اطلاعات فرودگاه نمایش داده می‌شود. این اطلاعات باید به طور مستقیم توسط مسافرین پیگیری شود.

16- مسافرانی که در زمان تعیین شده به فرودگاه حاضر نشوند، مراحل چک‌این و سوار شدن را به موقع انجام ندهند، یا مراحل چک‌این و سوار شدن را به موقع انجام دهند اما بر پرواز سوار نشوند، در صورت عدم اجرای پرواز، Wtatil مسئول نخواهد بود. هزینه‌های مربوط به بلیط‌های پرواز رفت و برگشت جدید و سایر هزینه‌ها برای پیوستن به تور بر عهده مسافرین خواهد بود.

17- وزن مجاز بار برای پروازهای خروجی از ترکیه به طور عمومی ۲۰ کیلوگرم است. این وزن ممکن است بسته به شرکت هواپیمایی و کشور مقصد متغیر باشد. در صورت وجود پروازهای داخلی در کشور مقصد، این وزن ممکن است به ۱۵ کیلوگرم کاهش یابد. قوانین مربوط به بار اضافی و قیمت‌ها به توسط شرکت‌های هواپیمایی تعیین می‌شود و تحت مسئولیت Wtatil نیست.

18- برای مسافرانی که می‌خواهند بلیط‌های خود را با امتیازهای خود ارتقا دهند (به کلاس بیزینس یا فرست کلاس)، پس از صدور بلیط، عملیات ارتقاء بستگی به موجودی خطوط هواپیمایی دارد (لطفا موجودی خطوط هواپیمایی را بررسی کنید). برای هر پرواز تضمینی برای ارتقاء وجود ندارد. بلیط‌های برنامه باید از یک کلاس قابل ارتقاء داشته باشند.

19- برخی از خطوط هواپیمایی ممکن است خدمات غذایی و چک‌این آنلاین را با هزینه اضافی ارائه دهند.

موارد دیگر

20- Wtatil هیچگونه مسئولیتی در قبال تغییرات یا لغو‌هایی که به طور مستقیم توسط مهمان با هتل انجام می‌شود، نمی‌پذیرد. در این صورت، شرایط لغو Wtatil معتبر خواهد بود.

21- در صورتی که در برنامه تور تنها اطلاعات دسته‌ای از هتل(ها) ارائه شده باشد، ۴۸ ساعت قبل از حرکت، Wtatil هتل مربوطه را به مهمان اطلاع خواهد داد.

22- در زمان‌هایی خاص مانند نمایشگاه‌ها، کنفرانس‌ها، کنسرت‌ها، رویدادها و مسابقات ورزشی، هتل‌ها ممکن است از مکان‌های تعیین شده دورتر یا با مسافت‌های بیشتر استفاده شوند. در این صورت، Wtatil حداقل ۱۵ روز پیش از تاریخ حرکت به مهمان اطلاع خواهد داد.

23- هنگام ثبت نام برای سفر، نام، تاریخ تولد و شماره پاسپورت که در پاسپورت ذکر شده باید به درستی در سیستم وارد شود. بلیط‌های هواپیما بر اساس این اطلاعات صادر می‌شود. هزینه‌های مربوط به لغو یا تغییر بلیط‌های ناشی از اطلاعات نادرست به عهده مهمان خواهد بود.

24- برای استفاده از تلفن‌های همراه در خارج از کشور، قبل از ترک ترکیه، باید با شرکت خدمات خود تماس بگیرید و از فعال بودن تلفن خود در خارج از کشور مطمئن شوید.

25- زمان ورود به هتل ۱۵:۰۰ و زمان خروج ۱۲:۰۰ است.

26- درخواست‌های مربوط به اتاق، از جمله (طبقات بالا، نزدیکی به مناطق عمومی، سیگارکشیدن/عدم سیگارکشیدن، نوع تخت) به هتل اعلام می‌شود. به هدف تضمین در حداکثر تلاش، Wtatil کوشش می‌کند تا اتاق‌های رزرو شده مطابق با ترجیحات مهمان باشد. وجود این درخواست‌ها بستگی به موجودی در زمان ورود به هتل دارد و توسط Wtatil تضمین نمی‌شود.

27- صبحانه‌هایی که در هتل‌ها ارائه می‌شود، معمولاً با صبحانه‌های غنی و مرسوم در آشپزی ترکیه تفاوت دارد. عموماً تحت عنوان صبحانه قاره‌ای، با گزینه‌های محدود از کره، مربا، نان، چای یا قهوه سرو می‌شود و ممکن است برای گروه‌ها در سالن جداگانه‌ای مخصوص گروه‌ها ارائه گردد.

28- در برخی موارد، به جای اتاق دو تخته ممکن است تخت خواب دو نفره ارائه شود. بسیاری از هتل‌های اروپایی، اتاق‌های دو تخته‌ای دارند که قادر به ادغام هستند.

29- سیاست‌های مربوط به تخت خواب اضافی و تخت خواب نوزاد ممکن است در هر هتل بسته به نوع اتاق متفاوت باشد.

30- هر تخت خواب اضافی و تختخواب نوزاد براساس درخواست و بسته به در دسترس بودن هتل ارائه می‌شود و باید تأیید شود.

31- حداکثر ظرفیت تخت خواب اضافی یا تخت خواب نوزاد در اتاق، ۱ عدد است.

32- در اتاق‌های سه نفره، استفاده از تخت خواب اضافی وجود دارد و تخت خواب تحویلی به شخص سوم در این اتاق‌ها کوچکتر از تخت‌های استاندارد است. اتاق‌های سه نفره شامل ۱ تخت بزرگ و ۱ تخت خواب اضافی هستند. تخت‌های اضافی شامل تخت‌هایی هستند که به روش‌های باز و بسته می‌شوند و به نام تخت‌های کوپ نامگذاری شده‌اند. مسافرین ما با در نظر گرفتن اینکه ممکن است به دلیل اضافه شدن تخت‌های اضافی به اتاق‌های استاندارد، با شلوغی در اتاق مواجه شوند، تایید می‌نمایند.

33- در صورت نادرست بودن اطلاعات مربوط به تعداد کودکان و سن آنها، هتل‌ها می‌توانند هزینه اضافی دریافت کنند. در این مورد، مسئولیت به عهده مسافری است که اطلاعات نادرست ارائه کرده است. هتل ممکن است برای تعیین سن کودکان، درخواست شناسنامه یا مدارک را داشته باشد.

34- در رزروهایی که شامل ۲ بزرگسال و ۱ کودک است، ممکن است تخت خواب جداگانه‌ای برای کودک وجود نداشته باشد. قیمت‌های ویژه برای کودکان تنها زمانی اعتبار دارد که کودک در کنار دو بزرگسال اقامت کند. تخفیف‌های کودک فقط برای "یک کودک" که شرایط سنی را برای اقامت در کنار دو بزرگسال داشته باشد در نظر گرفته شده است.

35- تغییرات روزانه نرخ ارز به قیمت‌های TL منتقل می‌شود. نرخ‌های معتبر در زمان پرداخت وجود دارد. درخواست‌های اضافی، برخی خدمات اضافی که در هتل (مانند مینی بار، اتو و غیره) دریافت می‌شود ممکن است هزینه اضافی داشته باشد. این هزینه‌ها در زمان خرید گنجانده نمی‌شود و به طور مستقیم در زمان اقامت به هتل پرداخت می‌شود.

36- برخی کشورها دارای مقررات مختلفی درباره مالیات‌های شهری، گردشگری یا محلی می‌باشند. هر گونه مالیات شهری، گردشگری یا مالیات‌های دیگر که به همین شکل اعمال می‌شود، در زمان ورود یا خروج توسط هتل از مسافر دریافت خواهد شد.

37- مسافت‌های اعلام شده در برنامه‌ها بر اساس نقشه است. شرایط ترافیکی، جوی، موقعیت جغرافیایی کشور مقصد، کارهای جاده‌ای و وضعیت‌های مشابه می‌تواند سبب افزایش زمان سفر شود.

38- Wtatil ممکن است در صورت ضرورت و یا در صورتی که آن را لازم بداند، ترتیب برنامه‌های شهری و نیز خطوط هواپیمایی اصلی را تغییر دهد بدون اینکه محتوای برنامه تغییر کند.

39- وسایل شخصی، چمدان‌ها، بلیط‌ها، پاسپورت‌ها / شناسنامه‌ها و دیگر اشیاء متعلق به شرکت‌کنندگان در تور، تحت مسئولیت خود این افراد است و Wtatil در قبال اشیاء فراموش شده، گم‌شده یا دزدیده‌شده مسئولیتی ندارد. هزینه‌های مربوط به برگرداندن اشیاء فراموش شده به کشور یا به فرد اقدام‌کننده، به عهده صاحب شیء است.

40- کسانی که در تور شرکت می‌کنند باید بیمه مسافرتی و مدارک پزشکی خود را همراه داشته باشند.

41- برای هزینه‌های اضافی ممکن است در زمان ورود به هتل، شناسنامه/پاسپورت با عکس معتبر و کارت اعتباری یا ودیعه نقدی از مسافر درخواست شود. عودت ودیعه در زمان خروج به عهده مهمان و هتل خواهد بود و Wtatil هیچ‌گونه مداخله‌ای نخواهد داشت.

ویزای و پاسپورت

42- برای اتباع جمهوری ترکیه هیچگونه درخواست ویزا وجود ندارد.

43- پاسپورت های مهمانان باید حداقل ۶ ماه پس از تاریخ اتمام سفر معتبر باشند.

44- در گذرگاه‌های گمرکی/مرزها، برای اینکه مهر ورود-خروج به پاسپورت شما زده شود، باید حداقل ۲ صفحه خالی در پاسپورت شما وجود داشته باشد.

45- معافیت از ویزا برای ورود به کشورهای این تور به معنی توانایی ورود/خروج از کشور نیست، مامور پلیس پاسپورت حق دارد شما را از ورود/خروج به کشور منع کند، و Wtatil در این مورد مسئولیتی ندارد و مسئولیت بر عهده مسافر است.

46- مهمانانی که تابعیت ترکیه ندارند یا دارای دو تابعیت هستند و با استفاده از پاسپورت دیگر کشور برای ثبت نام در تور می‌خواهند شرکت کنند، باید مراحل ویزا مربوط به کشور مقصد را مستقیماً از کنسولگری‌های مربوطه استعلام کنند؛ در غیر این صورت، Wtatil مسئول هیچ‌ گونه عواقب نخواهد بود.

47- به دلیل وجود نقص، آسیب، خیس شدن و یا آسیب‌های مشابه در پاسپورت‌ها، برای اطمینان از عدم بروز مشکلات در مرزهای کشور مقصد، باید پاسپورت‌ها تعویض شوند. در غیر این صورت، مسئولیت بر عهده مسافر خواهد بود.

48- مهمانان زیر ۱۸ سال نیز باید در زمان ورود و خروج از کشور مدارک لازم تأیید کننده موافقت دو والدین خود را همراه داشته باشند، بنابراین توصیه می‌شود که مهمانان زیر ۱۸ سال و والدینشان در این زمینه حساسیت خاصی داشته باشند.