سیسیل TK ۲۰۲۵ (CTA-PMO) کاتانیا (۲) و پالرمو (۲)

• بلیط هواپیما در کلاس اقتصادی با پرواز برنامه‌ای ترکیش ایرلاینز در مسیرهای استانبول (IST) – کاتانیا (CTA) / پالرمو (PMO) – استانبول (IST)
• مالیات فرودگاهی
• ۴ شب اقامت همراه با صبحانه در هتل‌های ۳ ستاره
• ترانسفرهای فرودگاه-هتل-فرودگاه
• تمامی ترانسفرهای بین‌شهری
• گشت پانورامیک شهری کاتانیا و پالرمو
• مالیات شهری (۲۵€)
• خدمات راهنمای حرفه‌ای فارسی‌زبان

• هزینه ویزا و هزینه خدمات
• بیمه سلامت سفر
• هزینه عوارض خروج از کشور
• ناهار، شام و سایر وعده‌های غذایی
• هزینه‌های اضافی هتل و مخارج شخصی 
• تورهای اضافی، تورهای اضافی در طول مسیر و فعالیت‌های اختیاری
• هزینه ورودی موزه‌ها و اماکن باستانی
• تمام خدماتی که به‌عنوان شامل قیمت ذکر نشده‌اند

شرایط عمومی

1- شرایط عمومی بخش جدایی‌ناپذیر برنامه تور است و نمی‌توان آن را مستقل از برنامه تور در نظر گرفت.

2- در صورت عدم تأمین مشارکت کافی برای سفر؛ DGNTRAVEL می‌تواند تا 21 روز پیش از تاریخ حرکت سفر، تور را لغو کند. در چنین شرایطی اطلاعات لغو به مهمان اطلاع داده می‌شود. تمام مبلغ تور به مهمان بازگردانده می‌شود. در بازپرداخت خدمات اضافی خریداری‌شده خارج از تور؛ پرواز اتصال داخلی خریداری‌شده از DGNTRAVEL نیز به مهمان بازگردانده می‌شود، اما اگر با استفاده از خدمات ویزا و بیمه سلامت سفر، درخواست ویزا به نام مهمان ارائه شده باشد، از آنجا که این خدمات استفاده شده‌اند، امکان بازپرداخت آن‌ها به مهمان وجود ندارد؛ چنانچه درخواست ویزا ارائه نشده باشد، ویزا و بیمه سلامت سفر نیز لغو شده و هزینه آن بازپرداخت می‌شود. اگر مهمان پرواز اتصال داخلی خود را از ارائه‌دهنده محصول متفاوت و مستقل از DGNTRAVEL خریداری کرده باشد، در صورت لغو سفر توسط DGNTRAVEL، نمی‌تواند هیچ‌گونه بازپرداختی از DGNTRAVEL درخواست کند. مهمان، زیان‌های مالی و معنوی احتمالی ناشی از لغو تور را هنگام خرید تور از پیش می‌پذیرد و DGNTRAVEL مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

3- در صورت عدم تأمین مشارکت کافی برای سفر، DGNTRAVEL این اختیار را دارد که با حسن نیت تور را لغو نکند. در این صورت، از آنجا که سفر به‌صورت انفرادی برای مهمان برگزار خواهد شد، خدمات راهنمایی لحاظ‌شده در پکیج تنها شامل ترانسفر رفت‌وبرگشت فرودگاهی در خارج از کشور خواهد بود.

لغو و تغییر

4- مهمانان ما، مشروط به اعلام کتبی به DGNTRAVEL تا 30 روز پیش از تاریخ خروج تور، به‌جز بلیت‌های هواپیمایی که پرداخت آن‌ها به شرکت هواپیمایی انجام شده و/یا تعهد آن‌ها پذیرفته شده است، حق لغو بدون جریمه دارند. چنانچه کمتر از 31 روز تا تاریخ آغاز سفر باقی مانده باشد، می‌توانند با پرداخت جریمه‌ای معادل 50٪ مبلغ باقی‌مانده هزینه تور پس از کسر هزینه بلیت هواپیما، و چنانچه 15 روز یا کمتر تا تاریخ آغاز سفر باقی مانده باشد، با پرداخت کل هزینه تور به‌عنوان جریمه، سفر را لغو کنند. در صورت درخواست لغو، از آنجا که شرایط لغو و بازپرداخت خدمات اضافی خریداری‌شده مانند اتصال داخلی، خدمات ویزا و بیمه سلامت سفر ممکن است بر اساس مدت زمان باقی‌مانده تا درخواست لغو متفاوت باشد، لازم است پیشاپیش درباره بازپرداخت آن‌ها اطلاعات دریافت شود. DGNTRAVEL نمی‌تواند هیچ تعهدی برای لغو و بازپرداخت خدمات اضافی ارائه دهد.

خدمات راهنمایی و تورهای اضافی

5- روزها و ساعات تورهای مشخص‌شده در برنامه، با توجه به وضعیت باز یا بسته بودن موزه‌ها و اماکن باستانی مقصد و شرایط آب‌وهوایی، می‌تواند توسط راهنما تغییر کند. در طول تورها ممکن است راهنماهای مختلفی همراه مهمانان ما باشند.

6- تورهای پانورامیک شهری شامل پکیج تور، تورهایی حداکثر 2 تا 3 ساعته هستند که برای معرفی کلی شهرها برگزار می‌شوند و به‌صورت پانورامیک، با توضیحات راهنما از داخل خودرو انجام شده و شامل ورودی موزه‌ها و اماکن باستانی نیستند. چنانچه تورهای پانورامیک، از جمله سایر تورهای مشخص‌شده در برنامه، در روز و ساعت مقرر به دلیل ممنوعیت بازدید یا ورود توسط مقامات محلی، بسته بودن مسیرها به علت هرگونه رویداد، یا غیرممکن شدن برگزاری تور به دلیل شرایط آب‌وهوایی انجام نشوند، DGNTRAVEL مسئولیتی در قبال برگزار نشدن تورهای مذکور نخواهد داشت. برخی تورها در مسیرهای بسته یا نقاطی که ورود خودرو به آن‌ها مجاز نیست، در صورت امکان با وسایل حمل‌ونقل عمومی یا به‌صورت پیاده انجام می‌شوند.

7- راهنمای ما می‌تواند با رعایت محتوای تورها و با توجه به تعداد شرکت‌کنندگان و وضعیت بسته بودن موزه‌ها و اماکن باستانی، در روزهای تور شهری و/یا تورهای اضافی تغییر ایجاد کند. این موضوع در صورت تغییر احتمالی ساعات پرواز نیز معتبر است.

8- نکات قابل توجه در تورهایی که با قایق‌های سرعتی برگزار می‌شوند: بلافاصله پیش از سوار شدن به قایق از خوردن غذای سنگین و نوشیدن مقدار زیادی آب خودداری شود. مهمانانی که مشکلات معده، کمر یا گردن دارند و مهمانان باردار باید وضعیت خود را به راهنمایان اطلاع دهند.

9- در صورت عدم شرکت در تور یا خدمات غذایی مشخص‌شده در بخش خدمات مشمول قیمت، بازپرداختی انجام نمی‌شود.

درباره پروازها

10- DGNTRAVEL واسطه میان شرکت هواپیمایی و مسافر است و در صورت بروز اختلاف، علاوه بر مقررات مربوطه قوانین ترکیه، پروتکل لاهه و کنوانسیون ورشو اعمال خواهد شد.

11- در پروازهای برنامه‌ریزی‌شده و چارتر ممکن است تأخیر یا تغییر ساعت پرواز رخ دهد. DGNTRAVEL موظف است این تغییرات را در کوتاه‌ترین زمان اطلاع‌رسانی کند. مسافر با پذیرش ریسک تغییر/لغو ساعت پرواز، سفر را خریداری کرده است.

12- کودکان 0 تا 2 سال فقط هزینه مالیات فرودگاهی را پرداخت می‌کنند.

13- طبق قوانین شرکت‌های هواپیمایی؛ چنانچه از پرواز رفت بلیت‌های هواپیما که به‌صورت رفت‌وبرگشت خریداری شده‌اند استفاده نشود، پرواز برگشت توسط شرکت هواپیمایی لغو خواهد شد.

14- انجام مراحل چک‌این و بوردینگ برای افرادی که در تورهای هوایی شرکت می‌کنند، امور شخصی است و مهمان موظف است این مراحل را پیش از پرواز در فرودگاه‌ها، از کانترهای مربوط به شرکت هواپیمایی یا به‌صورت آنلاین از وب‌سایت شرکت‌های هواپیمایی انجام دهد.

15- تأخیرهای لحظه آخری و تغییرات گیت که ممکن است در پروازها رخ دهد، در فرودگاه‌ها به‌صورت صوتی اعلام و در تابلوهای اطلاعاتی فرودگاه نمایش داده می‌شود. مهمانان باید شخصاً این اطلاعات را پیگیری کنند.

16- DGNTRAVEL مسئولیتی در قبال عدم انجام پرواز مهمانانی که برای شرکت در تور، در ساعات اعلام‌شده مطابق قوانین شرکت‌های هواپیمایی در فرودگاه مشخص‌شده حاضر نباشند، مراحل چک‌این و بوردینگ را به‌موقع انجام ندهند، یا با وجود انجام به‌موقع این مراحل سوار هواپیما نشوند، نخواهد داشت. تمام هزینه‌های مربوط به تهیه بلیت‌های جدید رفت‌وبرگشت هواپیما و ترانسفر در منطقه مقصد و سایر موارد لازم برای پیوستن مهمانانی که پرواز خود را از دست داده‌اند به تور، بر عهده خود آنان است.

17- وزن عمومی چمدان در بیشتر پروازهای خروجی از ترکیه 20 کیلوگرم است. این وزن ممکن است بر اساس شرکت هواپیمایی و کشور مقصد تغییر کند. چنانچه در کشور مقصد پروازهای داخلی وجود داشته باشد، وزن چمدان در این پروازهای داخلی ممکن است به 15 کیلوگرم کاهش یابد. قوانین وزن/قیمت بار اضافی توسط شرکت‌های هواپیمایی تعیین می‌شود و DGNTRAVEL مسئولیتی در قبال آن ندارد.

18- مهمانانی که مایل هستند بلیت هواپیما را با مایل ارتقا دهند (ارتقا به کلاس بیزنس یا فرست کلاس) می‌توانند پس از صدور بلیت، با توجه به ظرفیت شرکت هواپیمایی (لطفاً شرکت هواپیمایی محل عضویت خود را بررسی کنید)، فرایند ارتقا را انجام دهند. برای هر پرواز تضمینی برای استفاده از مایل وجود ندارد. بررسی کنید که بلیت‌های برنامه در کلاسی باشند که امکان ارتقا داشته باشد.

19- در برخی شرکت‌های هواپیمایی، خدمات پذیرایی و چک‌این آنلاین ممکن است مشمول هزینه اضافی باشد.

سایر موارد

20- DGNTRAVEL در قبال هرگونه تغییر یا لغوی که مهمان مستقیماً با تماس با هتل انجام دهد، مسئولیتی نمی‌پذیرد. در این صورت شرایط لغو DGNTRAVEL معتبر خواهد بود.

21- در مواردی که در برنامه تور، بدون ذکر نام هتل(ها) تنها اطلاعات مربوط به دسته‌بندی ارائه شده و/یا برای یک مقصد مشخص گزینه‌های مختلف ارائه شده باشد، نام هتل 48 ساعت پیش از حرکت سفر توسط DGNTRAVEL به مهمان اطلاع داده خواهد شد.

22- در دوره‌های ویژه مانند نمایشگاه، کنگره، کنسرت، رویداد، مسابقات ورزشی و موارد مشابه، ممکن است از هتل‌هایی در فاصله‌ای بیشتر از مکان‌ها یا کیلومترهای اعلام‌شده استفاده شود. در چنین شرایطی، DGNTRAVEL 15 روز پیش از تاریخ حرکت تور اطلاع‌رسانی خواهد کرد.

23- هنگام ثبت‌نام برای تور خریداری‌شده؛ مهمان موظف است نام درج‌شده در گذرنامه، تاریخ تولد و شماره گذرنامه را به‌درستی در سیستم وارد/اعلام کند. بلیت‌های هواپیما بر اساس این اطلاعات صادر می‌شوند. جریمه لغو یا تغییر بلیت هواپیما ناشی از اطلاعات نادرست از مهمان دریافت خواهد شد.

24- برای استفاده از تلفن همراه در خارج از کشور، پیش از ترک ترکیه با شرکت ارائه‌دهنده خط خود تماس گرفته و بررسی کنید که آیا تلفن شما برای استفاده در خارج از کشور فعال است یا خیر.

25- ساعت ورود به هتل برای اقامت 15:00 و ساعت خروج 12:00 است.

26- درخواست‌های مربوط به اتاق (طبقه بالا، نزدیک بودن به فضاهای عمومی، اتاق سیگاری/غیرسیگاری، نوع تخت) توسط DGNTRAVEL به هتل اعلام می‌شود. تلاش می‌شود اتاق‌های رزروشده، بر اساس ظرفیت هتل و مطابق ترجیحات مهمان باشند. تحقق این درخواست‌ها به ظرفیت موجود هنگام ورود به هتل بستگی دارد و توسط DGNTRAVEL تضمین نمی‌شود.

27- صبحانه ارائه‌شده در هتل‌ها با صبحانه غنی و متداول در آشپزی ترکی تفاوت دارد. این صبحانه معمولاً به‌عنوان صبحانه قاره‌ای شناخته می‌شود و با گزینه‌های محدودی شامل کره، مربا، نان، چای یا قهوه ارائه می‌شود و ممکن است برای گروه‌ها در سالن جداگانه‌ای که به گروه اختصاص داده شده سرو شود.

28- در برخی موارد، به‌جای اتاق دارای دو تخت، ممکن است تخت دونفره وجود داشته باشد. بیشتر هتل‌های اروپایی اتاق‌هایی با دو تخت ارائه می‌دهند که در صورت نیاز می‌توان آن‌ها را به هم چسباند.

29- سیاست مربوط به کودک و تخت اضافی ممکن است در هر هتل و بر اساس نوع اتاق متفاوت باشد.

30- هرگونه تخت اضافی و تخت کودک، بنا بر درخواست و با توجه به ظرفیت هتل تأمین شده و باید توسط هتل تأیید شود.

31- ظرفیت تخت اضافی یا تخت کودک در اتاق حداکثر 1 عدد است.

32- در اتاق‌های 3 نفره امکان استفاده از تخت اضافی وجود دارد؛ در این نوع اتاق‌ها تخت اختصاص‌یافته به نفر سوم از تخت‌های استاندارد کوچک‌تر است. اتاق‌های 3 نفره شامل 1 تخت بزرگ + 1 تخت اضافی هستند. تخت‌های اضافی از نوع تخت‌های تاشو و تخت‌هایی موسوم به کوچ‌بد تشکیل می‌شوند. مهمانان ما در رزرو اتاق‌های 3 نفره و/یا رزروهای دارای کودک، به دلیل تخت‌های اضافی که به اتاق استاندارد افزوده می‌شود، پذیرفته‌اند که فشردگی احتمالی اتاق و نوع تخت را قبول دارند.

33- چنانچه تعداد کودکان و سن آن‌ها که قرار است همراه بزرگسالان در رزروهای هتل اقامت داشته باشند، توسط مهمانان ما به‌اشتباه اعلام شود، هتل مربوطه ممکن است هزینه اضافی دریافت کند. در چنین شرایطی مسئولیت بر عهده مهمانی است که اطلاعات نادرست اعلام کرده است. هتل ممکن است برای تعیین سن کودکان، مدرک شناسایی درخواست کند.

34- در رزروهای شامل 2 بزرگسال + 1 کودک، ممکن است تخت جداگانه‌ای برای کودک وجود نداشته باشد. قیمت کودکان تنها در صورتی معتبر است که کودک در کنار دو بزرگسال اقامت داشته باشد. تخفیف کودکان برای «یک کودک» متناسب با گروه سنی و در صورت اقامت در کنار دو بزرگسال معتبر است.

35- تغییرات نرخ ارز در طول روز در قیمت‌های لیر ترکیه اعمال می‌شود. نرخ‌های زمان پرداخت معتبر هستند. درخواست‌های اضافی شما و برخی خدمات اضافی که در هتل دریافت می‌کنید (مینی‌بار، اتو و غیره) توسط هتل مشمول هزینه اضافی خواهند بود. این هزینه‌ها هنگام خرید در مبلغ لحاظ نمی‌شوند و در طول اقامت مستقیماً به هتل پرداخت می‌شوند.

36- برخی کشورها در زمینه مالیات شهری، گردشگری یا محلی، رویه‌های متفاوتی دارند. هرگونه مالیات شهری، گردشگری یا سایر مالیات‌هایی که به این شکل اعمال می‌شوند، هنگام ورود یا خروج توسط هتل از مهمان دریافت خواهند شد.

37- مسافت‌های جاده‌ای ارائه‌شده در برنامه‌ها بر اساس نقشه هستند. در شرایطی مانند ترافیک، آب‌وهوا، موقعیت جغرافیایی کشور مقصد، عملیات جاده‌ای و وضعیت مسیرها، مدت زمان سفر ممکن است افزایش یابد.

38- DGNTRAVEL در شرایط اجباری یا هر زمان که لازم بداند، بدون تغییر در محتوای برنامه، ترتیب شهرها در برنامه و شرکت هواپیمایی اصلی مورد استفاده برای پرواز را تغییر دهد.

39- وسایل شخصی، کیف‌ها، چمدان‌ها، گذرنامه‌ها/مدارک شناسایی افراد شرکت‌کننده در تور، بر عهده خود آنان است و DGNTRAVEL مسئولیتی در قبال وسایل فراموش‌شده/گمشده/سرقت‌شده ندارد. در صورت پیدا شدن وسایل فراموش‌شده، هزینه‌های مربوط به ارسال آن‌ها به کشور و/یا شخص، بر عهده صاحب وسیله است.

40- افرادی که در تور شرکت می‌کنند، موظف‌اند بیمه‌نامه‌های سلامت سفر و در صورت داشتن هرگونه مشکل پزشکی، داروها و مدارک پزشکی مربوطه را همراه خود داشته باشند.

41- برای هزینه‌های احتمالی اضافی، ممکن است هتل هنگام ورود، مدرک شناسایی عکس‌دار/گذرنامه صادرشده توسط مراجع رسمی و کارت اعتباری یا وجه نقد به‌عنوان ودیعه درخواست کند. بازپرداخت ودیعه درخواست‌شده هنگام خروج، معامله‌ای میان هتل و مهمان است و DGNTRAVEL هیچ‌گونه دخالتی در آن ندارد.

ویزا و گذرنامه

42- برای شهروندان جمهوری ترکیه، نیاز به ویزا وجود ندارد.

43- گذرنامه مهمانان ما باید حداقل 6 ماه پس از تاریخ پایان سفر اعتبار داشته باشد.

44- برای اینکه در گذرگاه‌های گمرکی/مرزی امکان درج مهر ورود و خروج در گذرنامه وجود داشته باشد، باید حداقل 2 صفحه خالی در گذرنامه شما وجود داشته باشد.

45- معافیت از ویزا برای ورود به کشورهای این تور به معنای تضمین امکان ورود به کشور/خروج از کشور نیست؛ پلیس گذرنامه اختیار دارد از ورود یا خروج شما جلوگیری کند. DGNTRAVEL مسئولیتی در قبال این وضعیت ندارد و مسئولیت بر عهده مسافر است.

46- مهمانانی که شهروند ترکیه نیستند یا دارای تابعیت دوگانه بوده و با استفاده از گذرنامه کشور دیگر در تور شرکت می‌کنند، باید شخصاً درباره روند ویزای اعمال‌شده توسط کشور مقصد برای گذرنامه مورد استفاده خود، از کنسولگری‌های مربوطه پرس‌وجو کنند؛ در غیر این صورت DGNTRAVEL مسئول عواقب ناشی از آن نخواهد بود.

47- برای جلوگیری از بروز مشکل با پلیس گمرک در مرز کشور مورد بازدید به دلیل گذرنامه‌های پاره، فرسوده، خیس و/یا دارای آسیب‌های مشابه، لازم است گذرنامه‌ها تعویض شوند. در غیر این صورت مسئولیت بر عهده مسافر است.

48- از آنجا که هنگام سفر مهمانان زیر 18 سال به‌تنهایی یا همراه تنها یکی از والدین، ممکن است مأمور پلیس در هنگام ورود و خروج از کشور، مدرکی دال بر رضایت مشترک والدین درخواست کند، توصیه می‌کنیم مهمانان زیر 18 سال و والدین آن‌ها در این زمینه حساسیت لازم را داشته باشند.