تور سارایوو با خطوط هوایی ترکیش برای ۳ شب FIT

خدمات شامل :
• بلیط هواپیمای کلاس اقتصادی با ترکیش ایرلاینز در مسیر Ist-سارایوو-Ist
• اقامت 3 شب با صبحانه در دسته هتل انتخاب‌شده
• تور شهری در روز اول
• ترانسفرهای فرودگاه - هتل - فرودگاه
• خدمات راهنمایی به زبان ترکی

خدمات شامل نشده :
• تمبر عوارض خروج از کشور : 1000 TL
• بیمه سفر (تا 65 سال) :
• بیمه سفر (بین 66 تا 75 سال) :
• تمام هزینه‌های اضافی هتل و مخارج شخصی
• مالیات‌های شهری و هتل
• تورهای اختیاری

شرایط عمومی

1- شرایط عمومی بخش جدایی‌ناپذیر برنامه تور است و نمی‌توان آن را مستقل از برنامه تور در نظر گرفت.

2- در صورتی که مشارکت کافی برای سفر فراهم نشود؛ آژانس می‌تواند تا 21 روز پیش از تاریخ حرکت تور را لغو کند. در چنین حالتی، اطلاعات لغو به میهمان اطلاع داده می‌شود. کل مبلغ تور به میهمان بازگردانده می‌شود. در بازپرداخت خدمات اضافی خریداری‌شده خارج از تور؛ پرواز اتصال داخلی که از آژانس خریداری شده نیز به میهمان بازگردانده می‌شود، اما اگر برای خدمت ویزا و بیمه سلامت سفر، به نام میهمان درخواست ویزا با استفاده از این خدمات انجام شده باشد، از آنجا که این خدمات استفاده شده‌اند، امکان بازپرداخت آن‌ها به میهمان وجود ندارد؛ اگر درخواست ویزا انجام نشده باشد، ویزا و بیمه سلامت سفر نیز لغو شده و مبلغ بازپرداخت می‌شود. اگر میهمان پرواز اتصال داخلی را از یک ارائه‌دهنده محصول دیگر و مستقل از آژانس خریداری کرده باشد، در صورت لغو سفر توسط آژانس، نمی‌تواند هیچ‌گونه درخواست بازپرداخت وجه از آژانس داشته باشد. میهمان هنگام خرید تور، از پیش هرگونه خسارت مادی و معنوی ناشی از لغو تور را می‌پذیرد و آژانس مسئول شناخته نمی‌شود.

3- در صورت عدم تأمین مشارکت کافی برای سفر، آژانس حق دارد با حسن نیت تور را لغو نکند. در این صورت، از آنجا که تور به‌صورت انفرادی برای میهمان انجام خواهد شد، خدمات راهنماییِ شامل در پکیج فقط ترانسفر رفت‌وبرگشت فرودگاهی خارجی را دربر خواهد گرفت.

لغو و تغییرات

4- در تورهای ما، بلیت‌های مربوط به حمل‌ونقل در زمان رزرو صادر می‌شوند. در لغوهایی که بیش از 30 روز تا تاریخ حرکت تور مانده باشد، مبلغ این بلیت‌های پروازی که حق لغو، تغییر و بازپرداخت ندارند، به‌عنوان مبلغ جریمه لحاظ خواهد شد.

5- میهمانان ما تا 30 روز پیش از تاریخ خروج تور، به شرط اطلاع کتبی به آژانس، حق لغو بدون جریمه دارند، به‌استثنای بلیت‌های هواپیمایی که توسط آژانس به شرکت هواپیمایی پرداخت شده و/یا تعهد آن‌ها پذیرفته شده است. در صورتی که کمتر از 31 روز تا تاریخ آغاز سفر باقی مانده باشد، با پرداخت جریمه‌ای معادل 50٪ از مبلغ تورِ باقی‌مانده پس از کسر بهای بلیت هواپیما، و در صورتی که 15 روز یا کمتر تا تاریخ آغاز سفر باقی مانده باشد، با پرداخت کل مبلغ تور به‌عنوان جریمه، امکان لغو وجود دارد. در صورت درخواست لغو، از آنجا که شرایط لغو و بازپرداخت خدمات اضافی مانند اتصال داخلی، خدمات ویزا، بیمه سلامت سفر بسته به بازه زمانی درخواست لغو می‌تواند متفاوت باشد، لازم است از قبل درباره بازپرداخت آن‌ها اطلاعات گرفته شود. آژانس هیچ تعهدی درباره لغو و بازپرداخت خدمات اضافی ندارد.

خدمات راهنمایی و تورهای اضافی

6- روزها و ساعت‌های تورهای ذکرشده در برنامه، با توجه به باز یا بسته بودن موزه‌ها و اماکن تاریخی در مقصد و شرایط آب‌وهوایی، توسط راهنما قابل تغییر است. در طول تورها ممکن است راهنماهای متفاوتی همراه میهمانان باشند.

7- تورهای پانورامای شهری که در پکیج تور گنجانده شده‌اند، تورهایی حداکثر 2 تا 3 ساعته‌اند که برای معرفی کلی شهرها برگزار می‌شوند و شامل ورود به موزه‌ها و اماکن تاریخی نیستند و به‌صورت پانوراما همراه با توضیحات راهنما از داخل وسیله نقلیه انجام می‌شوند. تورهای پانوراما، از جمله سایر تورهای ذکرشده در برنامه، در صورتی که در روز و ساعت مربوط به تور، به‌دلیل تصمیم مقامات محلی اجازه بازدید یا ورود داده نشود یا به‌علت مسیرهای بسته به‌سبب هرگونه رویداد انجام نشوند، و نیز در مواردی که به‌علت شرایط جوی انجام تور ناممکن شود، آژانس مسئول عدم انجام این تورها نیست. برخی تورها ممکن است در مسیرهای بسته یا نقاطی که اجازه ورود وسیله نقلیه داده نمی‌شود، در حد امکان با حمل‌ونقل عمومی یا پیاده انجام شوند.

8- راهنمای ما با پایبندی به محتوای تورها، بر اساس تعداد شرکت‌کنندگان و وضعیت بسته بودن موزه و اماکن تاریخی می‌تواند در روزهای تور شهری و/یا تورهای اضافی تغییراتی ایجاد کند. این موضوع در برابر تغییرات احتمالی در ساعت‌های پرواز نیز معتبر است.

9- در تورهایی که با Speed Boat انجام می‌شوند، مواردی که باید مورد توجه قرار گیرد عبارت‌اند از: درست پیش از سوار شدن به قایق، غذای سنگین خورده نشود و مقدار زیادی آب نوشیده نشود. افرادی که مشکلات معده، کمر، گردن دارند و نیز میهمانان باردار باید وضعیت خود را به راهنمایانشان اطلاع دهند.

10- در صورت عدم شرکت در خدمات تور یا صرف غذا که در بخش خدمات مشمول قیمت ذکر شده‌اند، وجهی بازگردانده نمی‌شود.

درباره پروازها

11- آژانس یک نهاد واسط میان شرکت هواپیمایی و مسافر است و در اختلافات احتمالی، علاوه بر مقررات مربوطه در قوانین ترکیه، پروتکل لاهه و کنوانسیون ورشو اجرا خواهد شد.

12- در پروازهای برنامه‌ای و ویژه ممکن است تأخیر یا تغییر ساعت پرواز رخ دهد. آژانس موظف است این تغییرات را در کوتاه‌ترین زمان اطلاع دهد. مسافر با پذیرش خطر تغییر/لغو ساعت پرواز، این سفر را خریداری کرده است.

13- کودکان 0 تا 2 سال فقط مبلغ مالیات فرودگاهی را پرداخت می‌کنند.

14- مطابق قوانین شرکت‌های هواپیمایی؛ در صورتی که پرواز رفت بلیت‌های خریداری‌شده به‌صورت رفت‌وبرگشت استفاده نشود، پرواز برگشت توسط شرکت هواپیمایی لغو می‌شود.

15- برای افرادی که در تورهای دارای پرواز شرکت می‌کنند، انجام مراحل check-in و boarding شخصی است و انجام آن‌ها پیش از پرواز توسط میهمان، در فرودگاه‌ها، از طریق باجه‌های مربوط به شرکت هواپیمایی یا به‌صورت آنلاین از وب‌سایت شرکت‌های هواپیمایی الزامی است.

16- تأخیرهای لحظه آخری و تغییر دروازه در پروازها در فرودگاه‌ها به‌صورت اعلان صوتی اعلام می‌شود و در تابلوهای اطلاعاتی محل نمایش داده می‌شود. این اطلاعات باید شخصاً توسط میهمانان پیگیری شود.

17- برای شرکت در تور، در ساعات اعلام‌شده مطابق قوانین شرکت‌های هواپیمایی، میهمانانی که در فرودگاه مشخص‌شده حاضر نباشند، check-in و boarding را به‌موقع انجام ندهند، یا با وجود انجام به‌موقع check-in و boarding سوار هواپیما نشوند، در صورت عدم امکان انجام پرواز، آژانس مسئول نیست. تهیه بلیت‌های جدید رفت‌وبرگشت لازم برای پیوستن میهمانان جامانده از پرواز به تور و نیز هزینه‌های مربوط به ترانسفرها در منطقه مقصد و غیره، همگی بر عهده خودشان است.

18- به‌طور کلی وزن چمدان در پروازهای خروجی از ترکیه 20 کیلوگرم است. این وزن ممکن است بسته به شرکت هواپیمایی و کشور مقصد تغییر کند. اگر در کشور مقصد پرواز داخلی وجود داشته باشد، در این پروازهای داخلی وزن چمدان ممکن است به 15 کیلوگرم کاهش یابد. قوانین مربوط به اضافه‌بار از نظر وزن/قیمت توسط شرکت‌های هواپیمایی تعیین می‌شود و تحت مسئولیت آژانس نیست.

19- برای میهمانانی که می‌خواهند بلیت‌های هواپیما را با مایل‌های خود ارتقا دهند (به business یا first class)، پس از صدور بلیت، ارتقا بسته به موجودی شرکت هواپیمایی (شرکت هواپیمایی‌ای که عضو آن هستید را بررسی کنید) انجام می‌شود. برای هر پرواز تضمینی برای مایل داده نمی‌شود. بررسی کنید که آیا بلیت‌های برنامه در کلاس قابل ارتقا هستند یا خیر.

20- در برخی شرکت‌های هواپیمایی، خدمات خوراک و نوشیدنی و check-in آنلاین ممکن است مشمول هزینه اضافی باشند.

سایر موارد

21- آژانس مسئولیتی برای هرگونه تغییر یا لغو که میهمان مستقیماً با هتل انجام دهد، نمی‌پذیرد. در این حالت شرایط لغو آژانس معتبر خواهد بود.

22- در مواردی که در برنامه تور فقط اطلاعات دسته‌بندی ارائه شده و نام هتل(ها) ذکر نشده است و/یا برای همان مقصد گزینه‌های مختلف ارائه می‌شود، این موضوع 48 ساعت پیش از حرکت سفر توسط آژانس به میهمان اطلاع داده خواهد شد.

23- در دوره‌های ویژه مانند نمایشگاه، کنگره، کنسرت، رویداد، مسابقات ورزشی و غیره، هتل‌ها ممکن است در فاصله‌ای بیشتر از مکان‌های ذکرشده یا کیلومترهای تعیین‌شده استفاده شوند. در چنین حالتی، 15 روز پیش از تاریخ حرکت تور، آژانس اطلاع‌رسانی خواهد کرد.

24- هنگام ثبت‌نام در تور خریداری‌شده؛ لازم است نام درج‌شده در پاسپورت، تاریخ تولد و شماره پاسپورت توسط میهمان به‌درستی در سیستم وارد/اعلام شود. بلیت‌های هواپیما بر اساس این اطلاعات صادر می‌شوند. جریمه لغو یا تغییر بلیت‌های هواپیما که به‌دلیل اطلاعات نادرست ایجاد شود، به میهمانان منتقل می‌شود.

25- برای استفاده از تلفن همراه خود در خارج از کشور، پیش از خروج از ترکیه، با شرکت مربوط به خط تلفن خود تماس گرفته و بررسی کنید که آیا تلفن شما برای خارج از کشور فعال است یا خیر.

26- ساعت ورود به هتل برای اقامت 15.00 و ساعت خروج 12.00 است.

27- از سوی آژانس، درخواست‌های مربوط به اتاق (طبقه بالا، نزدیک به فضاهای عمومی، سیگاری/غیرسیگاری، نوع تخت) به هتل اطلاع داده می‌شود. تلاش می‌شود اتاق‌های رزروشده مطابق با ترجیح میهمان و بر اساس موجودی هتل باشد. تحقق این درخواست‌ها وابسته به موجودی هنگام ورود به هتل است و توسط آژانس تضمین نمی‌شود.

28- صبحانه ارائه‌شده در هتل‌ها با صبحانه غنیِ متداول در آشپزی ترکی متفاوت است. معمولاً با گزینه‌های محدود که به آن صبحانه کانتیننتال گفته می‌شود، شامل کره، مربا، نان، چای یا قهوه ارائه می‌گردد و برای گروه‌ها ممکن است در سالن جداگانه‌ای که به گروه اختصاص داده شده است، سرو شود.

29- در برخی موارد، به‌جای اتاق دو تخت‌تکی، ممکن است تخت دونفره وجود داشته باشد. بیشتر هتل‌های اروپایی در صورت نیاز اتاق‌های دو تخت‌تکی ارائه می‌دهند که می‌توان آن‌ها را به هم متصل کرد.

30- سیاست کودک و تخت اضافی ممکن است در هر هتل و بر اساس انواع اتاق متفاوت باشد.

31- هرگونه تخت اضافی و تخت کودک، بنا به درخواست و بر اساس موجودی هتل تأمین می‌شود و باید توسط هتل تأیید شود.

32- ظرفیت تخت اضافی یا تخت کودک در اتاق 1 عدد است (حداکثر).

33- در اتاق‌های 3 نفره، استفاده از تخت اضافی وجود دارد و تخت اختصاص‌یافته به نفر سوم در این نوع اتاق‌ها از تخت‌های استاندارد کوچک‌تر است. اتاق‌های 3 نفره از 1 تخت بزرگ + 1 تخت اضافی تشکیل می‌شوند. تخت‌های اضافی از نوع تخت‌های بازشو و بسته‌شو و آنچه coach bed نامیده می‌شود هستند. میهمانان ما در رزروهای اتاق 3 نفره و/یا با کودک، با توجه به تخت اضافی که به اتاق استاندارد اضافه می‌شود، از نظر ایجاد شلوغی در اتاق و نوع تخت، پذیرفتن این شرایط را اعلام کرده محسوب می‌شوند.

34- اگر در رزروهای هتل، تعداد کودکان همراه با بزرگسالان و سن کودکان به‌اشتباه توسط میهمانان اعلام شود، هتل‌های مربوطه ممکن است هزینه اضافی دریافت کنند. در چنین حالتی مسئولیت بر عهده میهمانی است که اعلام نادرست کرده است. هتل ممکن است برای تعیین سن کودکان، درخواست مدرک هویتی کند.

35- در رزروهای 2 بزرگسال + 1 کودک، ممکن است برای کودک تخت جداگانه‌ای وجود نداشته باشد. قیمت کودک فقط در صورتی معتبر است که کودک همراه دو بزرگسال اقامت داشته باشد. تخفیف کودک فقط برای «یک کودک» در گروه سنی‌ای که همراه 2 بزرگسال اقامت دارد، معتبر است.

36- تغییرات نرخ ارز در طول روز به قیمت‌های لیر ترکیه منعکس می‌شود. نرخ‌های زمان پرداخت معتبر هستند. درخواست‌های اضافی شما، برخی خدمات اضافی که در هتل دریافت می‌کنید (مینی‌بار، اتو و غیره) توسط هتل مشمول هزینه اضافی می‌شوند. این هزینه‌ها هنگام خرید در مبلغ منظور نمی‌شوند و در طول اقامت مستقیماً به هتل پرداخت می‌گردند.

37- برخی کشورها در مورد مالیات‌های شهری، گردشگری یا محلی، رویه‌های متفاوتی دارند. هرگونه مالیات شهری، گردشگری یا سایر مالیات‌هایی که به این شکل اعمال می‌شوند، هنگام ورود یا خروج توسط هتل از میهمان دریافت می‌شود.

38- فاصله‌های مسیر ارائه‌شده در برنامه‌ها بر پایه نقشه است. در شرایطی مانند ترافیک، وضعیت آب‌وهوا، موقعیت جغرافیایی کشور مقصد، کارهای جاده‌ای و شرایط مسیر، زمان سفر ممکن است افزایش یابد.

39- آژانس در موارد الزامی یا زمانی که لازم بداند، بدون برهم زدن محتوای برنامه، می‌تواند ترتیب شهرها در برنامه و شرکت هواپیمایی اصلی‌ای را که قرار است با آن پرواز شود تغییر دهد.

40- اشخاص شرکت‌کننده در تور، مسئول وسایل شخصی، کیف‌ها، چمدان‌ها و گذرنامه‌ها/کارت‌های شناسایی خود هستند و آژانس مسئول اشیای فراموش‌شده/گم‌شده/دزدیده‌شده نیست. در صورت یافتن اشیای فراموش‌شده، هزینه‌های مربوط به رساندن آن‌ها به کشور و/یا شخص بر عهده صاحب شیء است.

41- اشخاصی که در تور شرکت می‌کنند موظف‌اند بیمه‌نامه سلامت سفر و در صورت داشتن هرگونه مشکل پزشکی، داروها و گزارش‌های مربوطه را همراه داشته باشند.

42- برای هزینه‌های احتمالی اضافی، هنگام ورود به هتل، کارت شناسایی/پاسپورت عکس‌دار صادرشده توسط نهادهای رسمی و کارت اعتباری یا ودیعه نقدی ممکن است توسط هتل درخواست شود. بازپرداخت ودیعه مورد درخواست هنگام خروج، عملیاتی میان هتل و میهمان است و آژانس هیچ مداخله‌ای ندارد.

ویزا و پاسپورت

1- پاسپورت میهمانان ما باید حداقل 6 ماه از تاریخ پایان سفر اعتبار داشته باشد.

2- در گذرگاه‌های گمرکی/مرزها، برای اینکه مهر ورود و خروج در پاسپورت شما زده شود، لازم است پاسپورت شما حداقل 2 صفحه خالی داشته باشد.

3- معاف بودن از ویزا و دریافت ویزا برای ورود به کشور‌های این تور به این معنا نیست که می‌توان وارد کشور شد/از کشور خارج شد؛ افسر پلیس گذرنامه اختیار دارد شما را به کشور راه ندهد/از کشور خارج نکند، و آژانس مسئول این وضعیت نیست، مسئولیت بر عهده مسافر است.

4- میهمانان غیرترک یا دارای تابعیت دوگانه که با استفاده از گذرنامه کشور دیگر در تور شرکت خواهند کرد؛ لازم است به‌طور مستقیم از کنسولگری‌های مربوطه درباره رویه ویزای کشوری که سفر می‌کنند برای گذرنامه‌ای که استفاده خواهند کرد، استعلام کنند، در غیر این صورت آژانس مسئول پیامدهای ناشی از آن نخواهد بود.

5- برای جلوگیری از بروز مشکل با پلیس گمرک در مرز کشور مقصد به‌دلیل گذرنامه‌های پاره، فرسوده، خیس‌شده و/یا دارای آسیب‌های مشابه؛ لازم است گذرنامه‌ها تعویض شوند. در غیر این صورت مسئولیت با مسافر است.

6- از آنجا که هنگام سفر میهمانان زیر 18 سال به‌تنهایی یا همراه با فقط یکی از والدین، احتمال دارد در ورود و خروج به کشور، مأمور پلیس مدرکی دال بر رضایت مشترک والدین درخواست کند؛ توصیه می‌کنیم میهمانان زیر 18 سال و والدین آن‌ها در این خصوص حساسیت نشان دهند.