تور سارایوو با ترکیش ایرلاینز، ۲ شب FIT

خدمات شامل شده :

• بلیت هواپیمای کلاس اکونومی با ترکیش ایرلاینز در مسیر ایست-سارایوو-ایست

• اقامت 2 شب با صبحانه در هتل انتخابی در دسته‌بندی

• تور شهری در روز اول

• ترانسفرهای فرودگاه - هتل - فرودگاه

• خدمات راهنمایی به زبان ترکی

خدمات شامل نمی‌شود:

• تمبر عوارض خروج از کشور : 1000 TL

• بیمه سفر (تا 65 سال) :

• بیمه سفر (بین 66 تا 75 سال) :

• هرگونه هزینه‌های اضافی هتل و هزینه‌های شخصی

• مالیات‌های شهری و هتل

• تورهای اختیاری

شرایط عمومی

1- شرایط عمومی بخش جدایی‌ناپذیر برنامه تور است و نمی‌توان آن را مستقل از برنامه تور در نظر گرفت.

2- در صورتی که تعداد ثبت‌نام‌کنندگان برای سفر کافی نباشد؛ آژانس می‌تواند تا 21 روز پیش از تاریخ حرکت تور را لغو کند. در چنین حالتی، اطلاعات لغو به مهمان اطلاع داده می‌شود. کل مبلغ تور به مهمان بازپرداخت می‌شود. در بازپرداخت خدمات اضافی خریداری‌شده خارج از تور؛ پرواز اتصال داخلی که از آژانس تهیه شده نیز به مهمان بازپرداخت می‌شود، اما در صورتی که از خدمات ویزا و بیمه درمانی سفر استفاده شده و درخواست ویزا به نام مهمان انجام شده باشد، از آنجا که این خدمات استفاده شده‌اند، بازپرداختی به مهمان امکان‌پذیر نیست؛ اگر درخواست ویزا انجام نشده باشد، ویزا و بیمه درمانی سفر نیز لغو شده و وجه بازپرداخت می‌شود. اگر مهمان پرواز اتصال داخلی را از یک ارائه‌دهنده محصول متفاوت و مستقل از آژانس تهیه کرده باشد، در صورت لغو سفر توسط آژانس، نمی‌تواند هیچ‌گونه درخواست بازپرداخت از آژانس داشته باشد. مهمان هنگام خرید تور، زیان‌های مالی و معنوی احتمالی ناشی از لغو تور را از پیش می‌پذیرد و آژانس مسئول شناخته نمی‌شود.

3- در صورتی که برای سفر مشارکت کافی فراهم نشود، آژانس حق دارد با حسن نیت تور را لغو نکند. در این صورت، از آنجا که ارائه تور به‌صورت فردی برای مهمان مطرح خواهد بود، خدمات راهنماییِ مشمول پکیج فقط انتقال فرودگاهی رفت و برگشت خارج از کشور را شامل خواهد شد.

لغو و تغییر

4- در تورهای ما، بلیت‌های مربوط به حمل‌ونقل در زمان رزرو صادر می‌شوند. در لغوهایی که بیش از 30 روز تا تاریخ حرکت تور باقی مانده باشد، هزینه این بلیت‌های پرواز که حق لغو، تغییر و بازپرداخت ندارند، به‌عنوان مبلغ جریمه منظور خواهد شد.

5- مهمانان ما تا 30 روز پیش از تاریخ حرکت تور، مشروط به اطلاع کتبی به آژانس، حق لغو بدون جریمه دارند، به‌استثنای بلیت‌های هواپیما که توسط آژانس برای شرکت هواپیمایی پرداخت شده و/یا تعهد آن پذیرفته شده است. در صورتی که تا 31 روز مانده به تاریخ آغاز سفر، لغو انجام شود، می‌توان با پرداخت جریمه‌ای معادل 50٪ از مبلغ تورِ باقی‌مانده پس از کسر بهای بلیت هواپیما، و اگر 15 روز یا کمتر تا تاریخ آغاز سفر باقی مانده باشد، با پرداخت کل مبلغ تور به‌عنوان جریمه، لغو را انجام داد. در صورت درخواست لغو، از آنجا که شرایط لغو و بازپرداخت خدمات اضافی مانند اتصال داخلی، خدمات ویزا، بیمه درمانی سفر ممکن است بر اساس بازه زمانی درخواست لغو متفاوت باشد، لازم است از قبل درباره بازپرداخت آن‌ها اطلاعات گرفته شود. آژانس نمی‌تواند هیچ تعهدی درباره لغو و بازپرداخت خدمات اضافی ارائه دهد.

خدمات راهنمایی و تورهای اضافی

6- روزها و ساعت‌های تورهای ذکرشده در برنامه، بنا به وضعیت باز یا بسته بودن موزه‌ها و اماکن تاریخی در مقصد و نیز شرایط آب‌وهوا، توسط راهنما قابل تغییر است. در طول تور ممکن است راهنماهای متفاوتی همراه مهمانان باشند.

7- تورهای پانورامای شهری که در بسته تور گنجانده شده‌اند، تورهایی حداکثر 2 تا 3 ساعته هستند که برای معرفی کلی شهرها برگزار می‌شوند و شامل ورود به موزه‌ها و اماکن تاریخی نیستند و به‌صورت پانورامیک از داخل وسیله نقلیه با توضیحات راهنما انجام می‌شوند. تورهای پانورامیک، از جمله سایر تورهای ذکرشده در برنامه، در صورتی که در روز و ساعت تعیین‌شده برای تور، از سوی مقامات محلی اجازه بازدید یا ورود نداشته باشند، یا به‌علت مسیرهای بسته ناشی از هرگونه رویداد برگزار نشوند، و همچنین در مواردی که به‌دلیل شرایط جوی انجام تور ناممکن شود، آژانس مسئول عدم برگزاری تورهای مذکور نیست. برخی تورها ممکن است در مسیرهای بسته یا نقاطی که اجازه ورود خودرو داده نمی‌شود، در صورت امکان با وسایل حمل‌ونقل عمومی یا به‌صورت پیاده انجام شوند.

8- راهنمای ما با توجه به محتوای تورها، تعداد شرکت‌کنندگان و وضعیت بسته بودن موزه‌ها و اماکن تاریخی می‌تواند در روزهای تور شهری و/یا تورهای اضافی تغییر ایجاد کند. این موضوع در برابر تغییرات احتمالی در ساعت پرواز نیز معتبر است.

9- در تورهایی که با Speed Boat انجام می‌شوند، نکات قابل توجه عبارتند از: درست پیش از سوار شدن به قایق، غذای سنگین خورده نشود و مقدار زیادی آب نوشیده نشود. افرادی که مشکلات معده، کمر یا گردن دارند و همچنین مهمانان باردار باید وضعیت خود را به راهنمای خود اطلاع دهند.

10- در صورتی که در خدماتی که در بخش خدمات مشمول قیمت ذکر شده‌اند، از تور یا خدمات غذا استفاده نشود، بازپرداختی وجود ندارد.

درباره پروازها

11- آژانس واسطه میان شرکت هواپیمایی و مسافر است و در صورت بروز اختلافات احتمالی، علاوه بر مقررات مربوطه در قوانین ترکیه، پروتکل لاهه و کنوانسیون ورشو اعمال خواهد شد.

12- در پروازهای برنامه‌ریزی‌شده و ویژه ممکن است تأخیر یا تغییر ساعت پرواز رخ دهد. آژانس موظف است این تغییرات را در کوتاه‌ترین زمان ممکن اطلاع دهد. مسافر با پذیرش ریسک تغییر/لغو ساعت پرواز، سفر را خریداری کرده است.

13- کودکان 0 تا 2 سال فقط هزینه عوارض فرودگاهی را پرداخت می‌کنند.

14- طبق قوانین شرکت‌های هواپیمایی؛ در صورتی که پرواز رفتِ بلیت‌های خریداری‌شده به‌صورت رفت‌وبرگشت استفاده نشود، پرواز برگشت توسط شرکت هواپیمایی لغو می‌شود.

15- برای افرادی که در تورهای هوایی شرکت می‌کنند، انجام مراحل check-in و boarding امور شخصی است و لازم است این مراحل پیش از پرواز توسط مهمان در فرودگاه‌ها، از طریق باجه‌های مربوط به شرکت هواپیمایی یا به‌صورت آنلاین از وب‌سایت شرکت‌های هواپیمایی انجام شود.

16- تأخیرهای لحظه آخری و تغییر گیت در پروازها در فرودگاه‌ها به‌صورت صوتی اعلام و در تابلوهای اطلاعاتی محل نمایش داده می‌شود. این اطلاعات باید شخصاً توسط مهمانان پیگیری شود.

17- آژانس مسئولیتی در قبال ناتوانی مسافرانی که بر اساس قوانین شرکت‌های هواپیمایی در ساعت‌های اعلام‌شده در فرودگاه مشخص‌شده حاضر نمی‌شوند، check-in و boarding را به‌موقع انجام نمی‌دهند، یا با وجود انجام به‌موقع check-in و boarding سوار هواپیما نمی‌شوند، برای انجام پرواز ندارد. تأمین بلیت‌های جدید رفت‌وبرگشت موردنیاز برای پیوستن این مهمانان به تور و همچنین هزینه‌های مربوط به انتقال در منطقه مقصد و غیره بر عهده خودشان است.

18- در پروازهای خروجی از ترکیه، وزن عمومی چمدان 20 کیلوگرم است. این وزن ممکن است بسته به شرکت هواپیمایی و کشور مقصد تغییر کند. اگر در کشور مقصد پرواز داخلی وجود داشته باشد، وزن چمدان در این پروازهای داخلی می‌تواند به 15 کیلوگرم کاهش یابد. قوانین وزن/قیمت اضافه‌بار توسط شرکت‌های هواپیمایی تعیین می‌شود و بر عهده آژانس نیست.

19- برای مهمانانی که می‌خواهند بلیت هواپیما را با مایل‌های خود ارتقا دهند (به business یا first class)، پس از صدور بلیت‌ها، این ارتقا بسته به موجودی شرکت هواپیمایی (شرکتی که عضویت آن را دارید بررسی کنید) قابل انجام است. برای هر پرواز، تضمینی برای مایل وجود ندارد. بررسی کنید که آیا بلیت‌های برنامه در کلاس قابل ارتقا هستند یا نه.

20- در برخی شرکت‌های هواپیمایی، خدمات خوراک و نوشیدنی و check-in آنلاین ممکن است مشمول هزینه اضافی باشند.

سایر موارد

21- آژانس هیچ مسئولیتی در قبال هرگونه تغییر یا لغو که مهمان به‌طور مستقیم با هتل انجام دهد، نخواهد پذیرفت. در این حالت شرایط لغو آژانس معتبر خواهد بود.

22- در مواردی که در برنامه تور، هتل(ها) بدون ذکر نام فقط با اطلاعات دسته‌بندی ارائه شده‌اند و/یا برای همان مقصد به‌صورت گزینه‌ای عرضه شده باشند، 48 ساعت پیش از حرکت سفر توسط آژانس به مهمان اطلاع داده خواهد شد.

23- در دوره‌های ویژه مانند نمایشگاه، کنگره، کنسرت، رویداد، مسابقات ورزشی و غیره، هتل‌ها ممکن است در فاصله‌ای بیشتر از موقعیت‌های ذکرشده یا کیلومترهای اعلام‌شده استفاده شوند. در چنین حالتی، 15 روز پیش از تاریخ حرکت تور، توسط آژانس اطلاع‌رسانی خواهد شد.

24- هنگام ثبت‌نام در تور خریداری‌شده؛ لازم است نام درج‌شده در گذرنامه، تاریخ تولد و شماره گذرنامه توسط مهمان به‌درستی در سیستم وارد/اعلام شود. بلیت‌های هواپیما بر اساس این اطلاعات صادر می‌شوند. جریمه لغو یا تغییر بلیت‌های هواپیما که به‌دلیل اطلاعات نادرست ایجاد شوند، به مهمانان منظور خواهد شد.

25- برای استفاده از تلفن همراه خود در خارج از کشور، پیش از خروج از ترکیه با شرکت مربوط به خط تلفن خود تماس گرفته و بررسی کنید که آیا گوشی شما برای خارج از کشور فعال است یا خیر.

26- ساعت ورود به هتل برای اقامت 15:00 و ساعت خروج 12:00 است.

27- توسط آژانس، درخواست‌های مربوط به اتاق (طبقه بالا، نزدیک به فضاهای عمومی، سیگاری/غیراسگاری، نوع تخت) به هتل اطلاع داده می‌شود. تلاش می‌شود اتاق‌های رزرو شده مطابق با ترجیحات مهمان و بر اساس موجودی هتل باشد. تحقق این درخواست‌ها به موجودی هنگام ورود به هتل بستگی دارد و توسط آژانس تضمین نمی‌شود.

28- صبحانه ارائه‌شده در هتل‌ها با صبحانه غنی و معمول در آشپزی ترکی متفاوت است. معمولاً با گزینه‌های محدود که continental breakfast نامیده می‌شود و شامل کره، مربا، نان، چای یا قهوه است ارائه می‌شود و برای گروه‌ها ممکن است در سالنی جداگانه که به گروه اختصاص داده شده سرو شود.

29- در برخی موارد، به‌جای اتاق دو تخت‌دار ممکن است تخت دو نفره وجود داشته باشد. بیشتر هتل‌های اروپایی اتاق‌های دو تخته‌ای ارائه می‌دهند که در صورت نیاز می‌توان آن‌ها را به هم متصل کرد.

30- سیاست کودک و تخت اضافه ممکن است در هر هتل و بر اساس نوع اتاق متفاوت باشد.

31- هرگونه تخت اضافه و تخت کودک، بنا به درخواست و بر اساس موجودی هتل تأمین می‌شود و باید توسط هتل تأیید شود.

32- ظرفیت تخت اضافه یا تخت کودک در اتاق، 1 عدد است (حداکثر).

33- در اتاق‌های 3 نفره، تخت اضافه وجود دارد و تخت اختصاص‌یافته به نفر سوم در این نوع اتاق‌ها کوچک‌تر از تخت‌های استاندارد است. اتاق‌های 3 نفره از 1 تخت بزرگ + 1 تخت اضافه تشکیل می‌شوند. تخت‌های اضافه از نوع بازشو-بسته‌شو و موسوم به coach bed هستند. مهمانان ما در رزروهای 3 نفره و/یا دارای کودک، با ازدحام احتمالی در اتاق‌ها و نوع تخت ناشی از تخت اضافه‌ای که به اتاق استاندارد افزوده می‌شود، پذیرفته شده محسوب می‌شوند.

34- اگر تعداد کودکان و سن آن‌ها که در رزروهای هتل برای اقامت همراه با بزرگسالان ذکر شده، توسط مهمانان به‌اشتباه اعلام شود، هتل‌های مربوطه ممکن است هزینه اضافی دریافت کنند. در چنین حالتی مسئولیت بر عهده مهمانی است که اعلام نادرست کرده است. ممکن است هتل برای تعیین سن کودکان، مدرک هویتی درخواست کند.

35- در رزروهای 2 بزرگسال + 1 کودک، ممکن است برای کودک تخت جداگانه‌ای وجود نداشته باشد. قیمت‌های کودک فقط در صورتی معتبر است که کودک در کنار دو بزرگسال اقامت داشته باشد. تخفیف‌های کودک فقط برای «یک کودک» که در گروه سنی مطابق با اقامت در کنار 2 بزرگسال قرار دارد، معتبر است.

36- تغییر نرخ ارز در طول روز، بر قیمت‌های TL منعکس می‌شود. نرخ‌های معتبر، نرخ‌های زمان پرداخت هستند. درخواست‌های اضافی شما و برخی خدمات اضافه‌ای که در هتل دریافت می‌کنید (مینی‌بار، اتو و غیره) توسط هتل مشمول هزینه اضافی می‌شود. این هزینه‌ها هنگام خرید در قیمت لحاظ نمی‌شوند و در طول اقامت مستقیماً به هتل پرداخت می‌گردند.

37- برخی کشورها در مورد مالیات‌های شهری، گردشگری یا محلی رویکردهای متفاوتی دارند. هرگونه مالیات شهری، گردشگری یا سایر مالیات‌هایی که به این شکل اعمال می‌شوند، هنگام ورود یا خروج توسط هتل از مهمان دریافت می‌شود.

38- فواصل مسافتی ارائه‌شده در برنامه‌ها بر پایه نقشه است. در شرایطی مانند ترافیک، وضعیت آب‌وهوا، موقعیت جغرافیایی کشور مقصد، کارهای راه‌سازی و شرایط جاده، مدت زمان سفر ممکن است افزایش یابد.

39- آژانس در شرایط اجباری یا در مواردی که لازم بداند، می‌تواند بدون برهم زدن محتوای برنامه، ترتیب شهرهای برنامه و شرکت هواپیمایی اصلی که با آن پرواز انجام خواهد شد را تغییر دهد.

40- افرادی که در تور شرکت می‌کنند، مسئول وسایل شخصی، کیف‌ها، چمدان‌ها و گذرنامه/کارت شناسایی خود هستند و آژانس مسئول وسایل فراموش‌شده/گم‌شده/دزدیده‌شده نیست. در صورت یافتن وسایل فراموش‌شده، هزینه‌های مربوط به رساندن آن‌ها به کشور و/یا شخص بر عهده صاحب وسیله است.

41- افرادی که در تور شرکت می‌کنند موظف‌اند بیمه‌نامه‌های درمانی سفر خود را همراه داشته باشند و در صورت داشتن هرگونه مشکل پزشکی، داروها و گزارش‌های مربوطه را نیز به همراه داشته باشند.

42- برای هزینه‌های احتمالی اضافی، هنگام ورود به هتل ممکن است مدرک هویتی/گذرنامه دارای عکس که توسط نهادهای رسمی صادر شده و نیز کارت اعتباری یا ودیعه نقدی توسط هتل درخواست شود. بازپرداخت ودیعه در هنگام خروج، فرایندی بین هتل و مهمان است و آژانس هیچ دخالتی ندارد.

ویزای و گذرنامه

1- گذرنامه‌های مهمانان ما باید از تاریخ پایان سفر حداقل 6 ماه اعتبار داشته باشد.

2- در گذر از گمرک/مرزها، برای اینکه مهر ورود و خروج در گذرنامه شما درج شود، لازم است در گذرنامه حداقل 2 صفحه خالی وجود داشته باشد.

3- معاف بودن از ویزا یا داشتن ویزا برای ورود به کشورهای این تور به معنای امکان ورود/خروج از کشور نیست، و پلیس گذرنامه اختیار دارد شما را وارد کشور نکند/از کشور خارج نکند؛ آژانس در این مورد مسئول نیست و مسئولیت بر عهده مسافر است.

4- مهمانان ما که تبعه ترکیه نیستند یا تابعیت دوگانه دارند و می‌خواهند با استفاده از گذرنامه کشور دیگر در تور شرکت کنند؛ باید شخصاً از کنسولگری‌های مربوطه درباره روال ویزای کشوری که سفر می‌کنند بر اساس گذرنامه‌ای که استفاده خواهند کرد، پرس‌وجو کنند، در غیر این صورت آژانس مسئول نتایج حاصل نخواهد بود.

5- به‌منظور جلوگیری از بروز مشکل با پلیس گمرک در مرز کشور مقصد به دلیل گذرنامه‌های پاره، فرسوده، خیس‌شده و/یا دچار آسیب‌های مشابه؛ لازم است گذرنامه‌ها تعویض شوند. در غیر این صورت مسئولیت بر عهده مسافر است.

6- از آنجا که برای مهمانان زیر 18 سال ما که به‌تنهایی یا تنها همراه با یکی از والدین سفر می‌کنند، در ورود و خروج کشور ممکن است از سوی مأمور پلیس درخواست مدرکی مبنی بر رضایت مشترک والدین شود؛ توصیه می‌کنیم مهمانان زیر 18 سال و والدین آن‌ها در این مورد دقت لازم را داشته باشند.