یادداشت‌های مهم

شرایط عمومی

• شرایط عمومی جزء جدایی‌ناپذیر برنامه سفر است و نمی‌توان آن را مستقل از برنامه سفر تصور کرد.
• در صورت عدم تأمین تعداد کافی شرکت‌کننده برای سفر؛ ایستیا تور تا ۲۱ روز قبل از تاریخ حرکت سفر می‌تواند تور را لغو کند. در این صورت، اطلاعات لغو به مسافر اعلام می‌شود. مبلغ کل تور به مسافر بازگردانده می‌شود. در صورت خرید خدمات اضافی خارج از تور؛ از ایستیا تور بلیط‌های پرواز‌های داخلی نیز به مسافر بازگردانده می‌شود، خدمات ویزا، بیمه سلامت مسافرتی در صورتی که برای مسافر درخواست ویزا ارائه شده باشد، به دلیل استفاده از این خدمات، امکان بازپرداخت وجود ندارد، در صورت عدم ارائه درخواست ویزا، ویزا و بیمه سلامت مسافرتی نیز لغو شده و حق‌الزحمه عودت می‌شود. اگر مسافر بلیط پرواز داخلی را از تأمین‌کننده دیگری غیر از ایستیا تور خریداری کرده باشد، در صورت لغو سفر توسط ایستیا تور، مسافر نمی‌تواند هیچ درخواست بازپرداختی از ایستیا تور داشته باشد. مسافر با خرید تور، پیشاپیش خسارات مالی و معنوی ناشی از لغو تور را می‌پذیرد و ایستیا تور مسئولیتی نخواهد داشت.
• در صورت عدم تأمین تعداد کافی شرکت‌کننده برای سفر، ایستیا تور حق دارد به‌طور حسن نیت، تور را لغو نکند. در این موارد، ارائه خدمات راهنمایی در بسته فقط شامل انتقال فرودگاهی رفت و برگشت خارجی خواهد بود.

لغو و تغییرات

• در صورت لغو سفر تا ۳۰ روز قبل از تاریخ خروج به‌صورت کتبی به ایستیا تور اعلام شود، ۱۰٪ از هزینه‌ای که برای بسته سفر پرداخت شده است، به غیر از آن، مبلغ باقی‌مانده به‌طور کامل عودت داده خواهد شد. در صورت باقی ماندن ۳۰ روز یا کمتر تا تاریخ شروع سفر، با پرداخت جریمه‌ای معادل ۵۰٪ از هزینه سفر، امکان لغو وجود دارد و در صورت باقی ماندن ۱۵ روز یا کمتر تا تاریخ شروع سفر، با پرداخت مبلغ کامل به عنوان جریمه، امکان لغو فراهم می‌شود. در صورت درخواست لغو، شرایط بازپرداخت و لغو خدمات اضافی مانند پرواز داخلی، خدمات ویزا و بیمه سلامت مسافرتی بر اساس مدت زمان اطلاع‌یابی تغییر می‌کند و برای دریافت اطلاعات در این زمینه باید پیشاپیش سؤال شود. ایستیا تور هیچ‌گونه اظهارنظر یا تعهدی برای بازپرداخت به خدمات اضافی ندارد.

خدمات راهنمایی و تورهای اضافی

• تورهای اضافی به‌شرط شرکت حداقل ۲۰ نفر برگزار می‌شود. در صورت عدم تأمین تعداد کافی، سفرها انجام نمی‌شود یا قیمت و محتوای سفرهای اضافی ممکن است تغییر کند. همچنین، روزها و ساعت‌های تورها ممکن است به‌دلیل وضعیت باز/بسته بودن موزه‌ها و مکان‌های گردشگری و شرایط جوی توسط راهنما تغییر کند. ممکن است در طول تورهای اضافی، راهنماهای مختلف به مسافران همراهی کنند.
• وسایل نقلیه‌ای که برای تورهای اضافی تعیین شده‌اند، به‌منظور استفاده فقط از مسافرانی که این تورهای اضافی را خریده‌اند، اختصاص یافته است.
• تورهای پانورامیک شهری که شامل علامت‌گذاری موزه‌ها و مکان‌های تاریخی نمی‌باشد، برای معرفی کلی شهرها به‌صورت آزاد توسط راهنما در داخل وسایل نقلیه اجرا می‌شود و حداکثر ۲-۳ ساعته است. تورهای پانورامیک، به‌دلیل عدم امکان بازدید از انتخاب شده در روز و ساعت مورد نظر در برنامه، یا به‌دلیل عدم اجازه محلی به گردش در شرایط آب و هوایی غیر ممکن، از انجام تورهای ذکر شده در ایستیا تور مستثنی است. برخی از تورها ممکن است در مکان‌هایی که جذابیت محلی ورودی وسایل نقلیه ممنوع است، به‌ویژه به‌صورت حمل و نقل عمومی یا پیاده انجام شود.
• راهنمای ما با توجه به محتوای تورها می‌تواند با توجه به تعداد شرکت‌کنندگان و وضع ظاهری موزه‌ها و مکان‌های تاریخی، تغییراتی در روزها و یا زمان‌های تورها و/یا تورهای اضافی ایجاد کند. این وضعیت در مواجهه با تغییرات ممکن در ساعات پرواز نیز صدق می‌کند.
• تورهای اضافی بر اساس اختیار شرکت‌کنندگان ارائه می‌شود و اجباری نیست. مسافرانی که نخواهند در تورهای اضافی برگزار شده در طول سفر شرکت کنند، به‌طور فعال در یک استراحتگاه خصوصی در مسیر می‌مانند. این مسافران قبل از شروع تور اضافی به استراحتگاه می‌روند و پس از اتمام تور، از همان نقطه‌ای که رفته بودند، بازمی‌گردند. هزینه‌های شخصی که در مدت انتظار انجام می‌شود، به عهده خود مسافر است.

درباره پروازها

• ایستیا تور به‌عنوان واسطه‌ای بین مسافران و خطوط هوایی عمل کرده و در صورت بروز اختلاف، علاوه بر اجرای مقررات مربوط به قوانین ترکیه، پروتکل لاهه و کنوانسیون ورشو نیز اجرا می‌شود.
• در پروازهای تنظیم‌شده و خصوصی ممکن است تاخیر یا تغییر ساعت پرواز وجود داشته باشد. ایستیا تور موظف است این تغییرات را هر چه سریع‌تر اطلاع‌رسانی کند. مسافر با خرید سفر، ریسک تغییر ساعت پرواز را می‌پذیرد.
• کودکان ۰-۲ سال فقط هزینه مالیات فرودگاه را پرداخت می‌کنند.
• طبق قوانین خطوط هوایی؛ در صورت عدم استفاده از پرواز رفت بلیط‌های پرواز رفت و برگشت که به‌صورت رفت و برگشت خریداری شده‌اند، توسط خطوط هوایی لغو می‌شود.
• مراحل چک‌این و ورود به هواپیما برای افرادی که در تورهای هوایی شرکت می‌کنند، مسئولیت شخصی است و این اقدامات باید توسط مسافر قبل از پرواز در فرودگاه یا از طریق وب‌سایت‌های خطوط هوایی به‌صورت آنلاین انجام شود.
• تاخیرهای دقیقه آخری و تغییر در درب ورود در پروازها به‌صورت شفاهی اعلام می‌شود و در تابلوهای اطلاعات در فرودگاه‌ها نمایش داده می‌شود. این اطلاعات باید به‌طور مستقیم توسط مسافران دنبال شود.
• برای شرکت در تور، مسافرانی که در زمان تعیین‌شده در فرودگاه حاضر نیستند، مراحل چک‌این و ورود به هواپیما را به‌موقع انجام نمی‌دهند و یا مراحل چک‌این و ورود به هواپیما را به‌موقع انجام می‌دهند، اما سوار هواپیما نمی‌شوند، در صورت عدم پرواز، ایستیا تور مسئولیتی نخواهد داشت. افرادی که پرواز را از دست می‌دهند، تمامی هزینه‌های مربوط به تهیه بلیط‌های جدید رفت و برگشت و ترانسفرها و غیره را به عهده خواهند داشت.
• وزن چمدان عمومی برای پروازهای خروج از ترکیه ۲۰ کیلوگرم است. این وزن ممکن است بسته به شرکت هواپیمایی و کشور مقصد تغییر کند. اگر پروازهای داخلی در کشور مقصد وجود داشته باشد، وزن چمدان در این پروازها به ۱۵ کیلوگرم کاهش می‌یابد. قوانین وزن و قیمت بار اضافه توسط خطوط هوایی تعیین می‌شود و در حیطه مسئولیت ایستیا تور نیست.
• برای مهمانانی که می‌خواهند بلیط‌های خود را با مایل‌های خود ترمیم کنند (به کلاس تجاری یا فرست کلاس ارتقا دهند)؛ پس از صدور بلیط، به‌شرطی که با توجه به در دسترس بودن خط هوایی (باید عضویت خود را بررسی کنید) می‌توانند پروسه ترمیم را انجام دهند. هیچ تضمینی برای ارتقاء در هر پرواز وجود ندارد. لطفاً بررسی کنید که بلیط‌های برنامه در کلاس‌های ارتقا پذیر هستند یا خیر.
• در برخی خطوط هوایی، خدمات غذا و نوشیدنی و چک‌این آنلاین ممکن است مشمول هزینه‌های اضافی باشد.

سایر مسائل

• ایستیا تور هیچ‌گونه مسئولیت در قبال تغییرات یا لغو‌های مستقیم مسافر با هتل نمی‌پذیرد. در این موارد، شرایط لغو ایستیا تور اعمال خواهد شد.
• در صورتی که در برنامه سفر نام هتل‌ها فقط به‌صورت اطلاعات دسته‌بندی داده شده باشد و/یا گزینه‌های متنوع برای همان مقصد ارائه شود، نام هتل‌ها حداقل ۴۸ ساعت قبل از حرکت سفر به مسافر توسط ایستیا تور اعلام خواهد شد.
• در دوره‌های خاص مانند نمایشگاه‌ها، کنگره‌ها، کنسرت‌ها، رویدادها، تورهای ورزشی و غیره ممکن است هتل‌ها در مکان‌هایی دورتر از مکان‌های ذکر شده استفاده شوند. در این مورد، امکان اعلام اطلاعیه به مسافر توسط ایستیا تور، حداقل ۱۵ روز قبل از تاریخ حرکت تور وجود دارد.
• در هنگام ثبت‌نام برای تور خریداری شده؛ مسافر باید نام، تاریخ تولد و شماره پاسپورت خود را به‌صورت صحیح در سیستم وارد کند. بلیط‌های پرواز بر اساس این اطلاعات صادر می‌شوند. هزینه‌های ناشی از خطاهای مرتبط با اطلاعات نادرست به عهده مسافر خواهد بود.
• برای استفاده از تلفن‌های همراه در خارج از کشور، قبل از خروج از ترکیه، تأیید کنید که تلفن شما فعال به خارج از کشور باشد و با شرکت مربوط به خط خود تماس بگیرید.
• ساعت ورود به هتل ۱۵:۰۰ و ساعت خروج ۱۲:۰۰ است.
• ایستیا تور درخواست‌های مربوط به اتاق (طبقه بالا، نزدیکی به مکان‌های عمومی، سیگار کشیدن/عدم سیگار کشیدن، نوع تخت) را به هتل اطلاع می‌دهد. اتاق‌هایی که برای مسافر پیش‌بینی شده‌اند، با توجه به در دسترس بودن هتل و در راستای ترجیحات مسافر تأمین می‌شود. تحقق این درخواست‌ها بسته به در دسترس بودن در زمان ورود به هتل است و توسط ایستیا تور تضمین نمی‌شود.
• صبحانه‌های ارائه‌شده در هتل‌ها ممکن است با صبحانه‌های معمول در فرهنگ غذایی ترکیه تفاوت داشته باشد. معمولاً با عنوان صبحانه قاره‌ای، شامل کره، مربا، نان، چای یا قهوه با گزینه‌های محدود ارائه می‌شود و ممکن است برای گروه‌ها در سالن مجزا ارائه شود.
• در برخی موارد ممکن است به جای اتاق دو نفره، یک تخت دونفره ارائه شود. بسیاری از هتل‌های اروپایی اتاق‌های دو نفره که ممکن است با هم ترکیب شوند را ارائه می‌دهند.
• سیاست کودک و تخت اضافی ممکن است بسته به هتل‌ها و نوع اتاق متفاوت باشد.
• هر گونه تخت اضافی و تخت کودک باید طی درخواست و با توجه به در دسترس بودن هتل تأمین شود و به تأیید هتل برسد.
• ظرفیت ارائه تخت اضافی یا تخت کودک در اتاق یک عدد (حداکثر) است.
• در اتاق‌های سه‌نفره، تخت اضافی وجود دارد که تختی که برای شخص سوم تأمین می‌شود، کوچک‌تر از تخت‌های استاندارد خواهد بود. اتاق‌های سه‌نفره شامل یک تخت بزرگ و یک تخت اضافی هستند. تخت‌های اضافی، از نوع تخت‌های قابل جمع و یا تخت‌های فرش هستند. مسافران با اعتقاد به وجود تخت‌های اضافی در اتاق‌های سه‌نفره و/یا رزرو با کودک، پذیرای مشکل مربوط به چیدمان و نوع تخت در اتاق‌ها خواهند بود.
• در رزروهای هتل‌های که با بزرگ‌سالان سفر خواهند کرد، تعداد کودکان و سن آن‌ها باید به درستی اعلام شود، در غیر این صورت ممکن است هتل‌های مربوطه افزوده‌ای دریافت کنند. در این شرایط، مسئولیت به عهده مسافر است که اطلاعات نادرستی اعلام کرده باشد. هتل می‌تواند از مسافر برای بررسی سن کودکان درخواست شناسنامه کند.
• در رزروهایی که شامل ۲ بزرگ‌سال و ۱ کودک است، ممکن است برای کودک تخت مجزا وجود نداشته باشد. قیمت‌های کودک فقط در صورتی معتبر است که کودک در کنار دو بزرگسال اقامت کند. تخفیف‌های کودک تنها برای یک کودک مطابق با گروه سنی مربوطه، در کنار دو بزرگ‌سال معتبر است.
• تغییرات نرخ ارز در طول روز به قیمت‌های لیر تأثیر خواهد گذاشت. نرخ‌های موجود در زمان پرداخت معتبرند. درخواست‌های اضافی شما، برخی از خدمات اضافی که در هتل‌ها (مانند مینی‌بار، اتو و غیره) دریافت خواهید کرد، ممکن است مشمول هزینه‌های اضافی باشد. این هزینه‌ها در هنگام خرید به چه چیزهایی مربوط می‌شود و باید به هتل در طول اقامت پرداخت شود.
• برخی کشورها دارای قوانین متفاوتی در رابطه با مالیات‌های شهری، گردشگری یا محلی هستند. تمام مالیات‌های شهری، گردشگری یا دیگر که به طرق مختلف اعمال می‌شوند در زمان ورود یا خروج توسط هتل از مسافر دریافت خواهد شد.
• فواصل پیموده شده در برنامه‌ها بر اساس نقشه می‌باشد. شرایط ترافیک، آب و هوا، موقعیت جغرافیایی کشور مقصد، کارهای جاده‌ای و شرایط ممکن است باعث افزایش زمان سفر شود.
• ایستیا تور در شرایط اضطراری یا در صورت لزوم می‌تواند بدون تغییر محتویات برنامه، ترتیب شهرها را در برنامه و خطوط هوایی اصلی را تغییر دهد.
• اشیاء شخصی، کیف‌ها، چمدان‌ها، پاسپورت‌ها و شناسنامه‌ها برای اعضای شرکت کننده در تور مسئولیت خود افراد است و ایستیا تور هیچ مسئولیتی در قبال اشیاء فراموش شده/گمشده/سرقت شده ندارد. در صورتی که اقلام فراموش شده پیدا شود، هزینه‌های مرتبط با رساندن آن‌ها به کشور و/یا شخص بر عهده مالک خواهد بود.
• شرکت‌کنندگان در تور باید بیمه سلامت مسافرتی و هر گونه مشکلات سلامتی خود را به همراه داشته باشند.
• برای هرگونه هزینه اضافی در هنگام ورود به هتل، ممکن است هتل از شما مدرک شناسایی با عکس، پاسپورت و کارت اعتباری یا سپرده نقدی خواسته شود. بازپرداخت ودیعه بعد از خروج با هتل و مسافر در ارتباط است و ایستیا تور هیچ دخالتی ندارد.

ویزای و پاسپورت

• برای شهروندان ترک ویزا لازم است.
• ایستیا تور به‌عنوان واسطه بین مسافران و کنسولگری عمل می‌کند و هیچ تضمینی برای ورود به ویزا ندارد. کنسولگری حق دارد در مواقعی که لازم بداند، ویزا را صادر نکند یا رد کند. ایستیا تور در مورد عدم دریافت ویزا هیچ مسئولیتی ندارد. ایستیا تور فقط وظیفه نزدیک‌کننده را بر عهده دارد. در درخواست‌های ویزای شخصی، ایستیا تور هیچ مسئولیتی نخواهد داشت و مسافران با پذیرش این شرایط ثبت‌نام می‌کنند.
• برای درخواست ویزا، پاسپورت باید حداقل ۶ ماه از تاریخ پایان سفر اعتبار داشته باشد و باید با مدارکی که می‌توانید از آژانس ما تهیه کنید، درخواست گردد. برای دارندگان پاسپورت سبز، نیازی به ویزا نیست و تنها پاسپورت باید حداقل ۶ ماه از تاریخ پایان سفر اعتبار داشته باشد.
• مسافرانی که دارای ویزا برای سفر به مقصد هستند و یا نمی‌خواهند از طریق ایستیا تور هر گونه درخواست ویزا داشته باشند، باید پاسپورت‌های آن‌ها نیز حداقل ۶ ماه از تاریخ پایان سفر اعتبار داشته باشد.
• برای اینکه در گذرنامه شما برچسب ورودی-خروجی زده شود، پاسپورت شما باید حداقل ۲ صفحه خالی داشته باشد.
• داشتن ویزا یا داشتن پاسپورت‌هایی که نیازی به ویزا ندارند به این معنا نیست که کشور می‌تواند شما را بپذیرد/از کشور خارج شود، زیرا پلیس گذرنامه حق دارد شما را به کشور پذیرش نکند، متحمل مسئولیت در این مورد به عهده مسافر است و ایستیا تور هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
• مسافران غیر شهروند ترکیه یا افرادی که دارای تابعیت دوگانه هستند و با پاسپورت دیگری به توری می‌آیند، باید برای مشاوره به کنسولگری مربوط به مورد، بروز دقیق روند ویزاد را بپرسند، در غیر این صورت ایستیا تور هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
• درخواست ویزا می‌تواند از ۳ ماه قبل از حرکت تور انجام شود. به‌منظور پیشبرد مناسب روند ویزا و جلوگیری از مشکلات مرتبط با شلوغی‌های فصلی در کنسولگری‌ها و/یا اختلافات کاربردی، به مسافرین توصیه می‌شود که درخواست ویزا را هر چه سریع‌تر پس از ۳ ماه زمان قبل از حرکت تهیه کنند.
• برای مسافرانی که با پاسپورت سبز ترکیه سفر می‌کنند، اگر تاریخ صدور پاسپورت آن‌ها بیشتر از ۱۰ سال قدیم باشد، نیاز به تجدید آن پاسپورت دارند. در غیر این صورت، ممکن است از ورود به کشور مقصد جلوگیری شود و/یا شرکت هواپیمایی پروازهای آن‌ها را انجام ندهد. در این شرایط، مسئولیت بر عهده مسافر است.
• در مورد پاسپورت‌های پاره، فرسوده، خیس و/یا آسیب‌دیده؛ برای جلوگیری از بروز مشکلات با پلیس گمرک در مرز کشور مقصد؛ پاسپورت‌های باید تجدید شوند و در صورتی که مسافر خاتمه ویزای مربوطه به کشور را داشته باشد، ویزا باید روی پاسپورت جدید باشد. در غیر این صورت، مسئولیت بر عهده مسافر است.
• ویزای معتبر موجود در پاسپورت‌های لغو شده قابل استفاده نیست.
• مسافران زیر ۱۸ سال که به‌تنهایی یا همراه با تنها یکی از والدین سفر می‌کنند ممکن است در مرزها از طرف پلیس برای نمایش رضایت مشترک والدین خواسته شوند، بنابراین از مسافران زیر ۱۸ سال و والدین آن‌ها خواسته می‌شود که در این زمینه حساسیت بیشتری نشان دهند.