یادداشت های مهم

شرایط کلی

• شرایط کلی جزء جدایی ناپذیر برنامه سفر بوده و نمی توان آن را مستقل از برنامه سفر در نظر گرفت.
• در صورت عدم تأمین کافی شرکت کنندگان برای سفر؛ istyatur حق دارد تا حداکثر 21 روز قبل از تاریخ حرکت، تور را لغو نماید. در این صورت، اطلاعات لغو به مسافر اطلاع داده میشود. هزینه کامل تور به مسافر بازگردانده می شود. در مورد خدمات اضافی خریداری شده خارج از تور؛ پروازهای داخلی که از istyatur خریداری شده نیز به مسافر بازپرداخت می‌شود، اما در صورتی که خدمات ویزا یا بیمه درمانی مسافرتی برای مسافر به نام وی درخواست شده باشد، این خدمات غیر قابل بازگشت است چرا که استفاده شده‌اند. اگر مسافر پرواز داخلی را از تأمین‌کننده دیگری غیر از istyatur خریداری کرده باشد، در صورت لغو تور توسط istyatur، حق دریافت هیچ گونه بازپرداختی از istyatur را ندارد. مسافر هنگام خرید تور، تمام خسارات مادی و معنوی ناشی از لغو تور را به‌طور پیش‌فرض می‌پذیرد و istyatur نمی‌تواند مسئول شناخته شود.
• در صورت عدم تأمین کافی شرکت کنندگان، istyatur حق دارد با حسن نیت تور را لغو نکند. در این صورت، تأمین خدمات راهنمایی فقط شامل انتقال رفت و برگشت فرودگاهی به کشور خارجی خواهد بود.

لغو و تغییرات

• در صورت انجام لغو تا 30 روز قبل از تاریخ خروج، با اطلاع کتبی به istyatur، بازپرداخت بدون کسر 10 درصد از کل هزینه بسته تور امکان‌پذیر است. در صورت باقی ماندن کمتر از 30 روز تا تاریخ شروع سفر، مسافر می‌تواند با پرداخت جریمه معادل 50 درصد هزینه سفر، یا در صورت باقی ماندن 15 روز و کمتر، با پرداخت کل هزینه تور، اقدام به لغو کند. در صورت درخواست لغو، شرایط بازپرداخت خدمات اضافی مانند پروازهای داخلی، خدمات ویزا و بیمه سفر بسته به زمان درخواست لغو می‌تواند متغیر باشد و نیاز است پیش از آن اطلاعات لازم استعلام شود. istyatur نمی‌تواند هیچ گونه تعهدی در مورد بازپرداخت خدمات اضافی ندارد.

خدمات راهنمایی و تورهای اضافی

• تورهای اضافی با حداقل 20 شرکت کننده برگزار می‌شود. در صورت عدم تأمین تعداد کافی، تورها برگزار نخواهند شد و قیمت و محتوای تورهای اضافی ممکن است تغییر کند. همچنین، روزها و ساعت‌های تورها ممکن است بر اساس وضعیت باز یا بسته بودن موزه‌ها و مکان‌های تاریخی و شرایط آب و هوایی توسط راهنما تغییر یابد. در طول تورهای اضافی ممکن است راهنماهای متفاوتی به مسافران همراهی نمایند.
• وسیله نقلیه‌ای که برای تورهای اضافی تخصیص‌یافته است، تنها برای استفاده میهمانانی است که این تور اضافی را خریداری کرده‌اند.
• تورهای panoramik شهری که در بسته تور شامل می‌شود، به‌عنوان معرفی کلی شهرها برگزار شده و شامل ورودی موزه‌ها و مکان‌های تاریخی نیست و حداکثر 2-3 ساعت طول می‌کشد. تورهای panoramik، در صورتی‌که به دلیل اعلام مقامات محلی ودلیل جاده‌های بسته یا شرایط آب و هوایی انجام نشود، istyatur هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. برخی تورها به دلایل جاده‌های بسته یا مکان‌هایی که ورود به آن‌ها با وسیله نقلیه ممنوع است، ممکن است به صورت پیاده یا با استفاده از وسایل نقلیه عمومی انجام شود.
• راهنما بر اساس محتوای تور ما، در تعامل با تعداد شرکت کنندگان و وضعیت بسته بودن مکان‌های تاریخی می‌تواند در روزهای شهر تور و/یا تورهای اضافی تغییر ایجاد کند. این امر شامل تغییرات ممکن در ساعات پرواز نیز می‌باشد.
• تورهای اضافی که در حین سفر برگزار می‌شوند بر اساس خواسته مسافرین است و الزامی نیستند. مسافرانی که نمی‌خواهند در تورهای اضافی شرکت کنند، در نظر گرفته می‌شوند که با انتظار در یک استراحتگاه در کنار جاده، موافقت کرده‌اند. این مسافران قبل از شروع تور اضافی به استراحتگاه کنار جاده منتقل می‌شوند و پس از اتمام تور، از همانجا جمع‌آوری می‌شوند. هرگونه هزینه شخصی در مدت انتظار بر عهده خودشان است.

درباره پروازها

• istyatur به‌عنوان واسط بین هواپیمایی و مسافر، ملزم به رعایت قوانین مربوطه در قوانین ترکیه، پروتکل لاهه و کنوانسیون ورشو در موارد اختلاف می‌باشد.
• در پروازهای برنامه‌ریزی شده و ویژه، ممکن است تأخیر یا تغییر در ساعت پرواز رخ دهد. istyatur موظف به اطلاع‌رسانی این تغییرات در اسرع وقت است. مسافر با قبول ریسک تغییر یا لغو ساعت پرواز، سفر را خریداری کرده است.
• کودکان 0-2 سال تنها هزینه عوارض فرودگاه را پرداخت می کنند.
• بر اساس قوانین هواپیمایی؛ اگر پرواز برگشت بلیط رفت و برگشت استفاده نشود، پرواز برگشت توسط هواپیمایی لغو می‌شود.
• مسافرانی که در تورهای پروازی شرکت می‌کنند، باید فرآیندهای چک‌این و سوار شدن را شخصاً انجام دهند و این فرآیندها باید قبل از پرواز در فرودگاه‌ها، از طریق کنتورهای مربوطه و یا به صورت آنلاین از وب‌سایت‌های متولیان هواپیمایی انجام گیرد.
• هرگونه تأخیر در پرواز و تغییر در درگاه‌ها، در فرودگاه‌ها با صدای بلند اعلام و در تابلوهای اطلاعات نشان داده می‌شود. اطلاعات باید به‌طور مستقل توسط مسافران پیگیری شود.
• مسافرانی که به منظور شرکت در تور در ساعات مقرر در فرودگاه حاضر نباشند و یا مراحل چک‌این و سوار شدن را به‌موقع انجام ندهند، یا مراحل چک‌این و سوار شدن را به‌موقع انجام دهند اما به هواپیما سوار نشوند، istyatur مسئولیتی نخواهد داشت. برای مسافرانی که پرواز را از دست دهند، تمامی هزینه‌های لازم از قبیل تأمین بلیط پرواز جدید رفت و برگشت و انتقال در ناحیه مقصد بر عهده خودشان خواهد بود.
• در اکثر پروازهای خروجی از ترکیه، حداکثر وزن بار 20 کیلوگرم است. این وزن ممکن است بسته به نوع خطوط هوایی و کشور مقصد متفاوت باشد. اگر در کشور مقصد پروازهای داخلی وجود داشته باشد، ممکن است این وزن در پروازهای داخلی به 15 کیلوگرم کاهش یابد. قوانین وزن بار اضافی توسط خطوط هوایی تعیین می‌شود و مسئولیت آن بر عهده istyatur نیست.
• مسافرانی که مایل به ارتقاء بلیط خود به بلیط کلاس بیزنس یا فرست کلاس با استفاده از امتیازهای خود هستند؛ می‌توانند پس از صدور بلیط، بسته به در دسترس بودن خطوط هوایی (لطفاً عضویت خود را بررسی کنید) اقدام کنند. هیچ ضمانتی در مورد ارتقای هر پرواز وجود ندارد. لطفاً قبل از خرید بلیط، چک کنید که آیا بلیط بسته شما از کلاس‌های قابل ارتقاء است یا خیر.
• در برخی از خطوط هوایی، امکانات غذا و چک‌این آنلاین ممکن است هزینه اضافی داشته باشد.

سایر موارد

• istyatur هیچ مسئولیتی در قبال تغییرات یا لغواتی که مسافر مستقیماً در ارتباط با هتل انجام داده پذیرفته نخواهد شد. در این صورت شرایط لغو istyatur اعمال خواهد شد.
• در مواردی که در برنامه سفر نام هتل‌ها ذکر نشده و فقط اطلاعات دسته‌بندی ارائه شده و/یا گزینه‌های انتخابی برای همان مقصد ارائه گردد، نام هتل‌ها 48 ساعت قبل از حرکت به مسافر از سوی istyatur اطلاع داده خواهد شد.
• در دوره‌های خاص مانند نمایشگاه، کنگره، کنسرت، رویداد، تورنمنت ورزشی و غیره، هتل‌ها ممکن است در مکان‌های معین یا به فاصله‌های بیشتری از آن‌ها قرار داشته باشند. در این مورد، 15 روز قبل از تاریخ حرکت، به مسافر اطلاع داده خواهد شد.
• در زمان ثبت نام برای سفر، نام، تاریخ تولد و شماره پاسپورت مسافر باید به درستی وارد شود/بیان شود. بلیط‌های پرواز بر اساس این اطلاعات صادر می‌شوند. هزینه‌های ناشی از اطلاعات نادرست که منجر به لغو یا تغییر بلیط‌ها می‌شود، به مسافران تحمیل خواهد شد.
• جهت استفاده از تلفن‌های همراه در خارج از کشور، قبل از خروج از ترکیه، لازم است با شرکت مربوطه تماس گرفته و وضعیت آمادگی تلفن را برای استفاده در خارج از کشور بررسی کنید.
• ساعت ورود به هتل برای اقامت 15:00 و ساعت خروج 12:00 است.
• istyatur درخواست‌های مرتبط با اتاق مانند (طبقه بالا، نزدیک به مکان‌های عمومی، سیگار کشیدن / عدم سیگار کشیدن، نوع تخت) را به هتل اعلام می‌کند. تلاش می‌شود اتاق‌های رزرو شده مطابق با خواسته‌های مسافر طبق موجودی هتل تأمین شود. تحقق این درخواست‌ها به موجودی در هنگام ورود به هتل بستگی دارد و istyatur قادر به تضمین آن نیست.
• صبحانه ارائه شده در هتل‌ها معمولاً با صبحانه سنتی ترکی متفاوت است و عموماً به عنوان صبحانه قاره‌ای شامل کره، مربا، نان، چای یا قهوه از گزینه‌های محدود ارائه می‌شود و ممکن است برای گروه‌ها در سالن جداگانه‌ای سرو شود.
• در برخی مواقع، ممکن است به جای اتاق با دو تخت، یک تخت دو نفره وجود داشته باشد. اکثر هتل‌های اروپایی، اتاق‌های دو تخته‌ای که در مواقع ضروری قابلیت ترکیب دارند، ارائه می‌کنند.
• سیاست‌های مربوط به تخت‌های اضافی و تخت‌های نوزاد بنا به نوع اتاق‌های هتل متغیر است.
• تمامی تخت‌های اضافی و تخت‌های نوزاد به‌صورت درخواستی و با توجه به موجودی هتل تأمین می‌شود و نیاز به تأیید هتل دارد.
• ظرفیت تخت اضافی یا تخت نوزاد در اتاق 1 عدد (حداکثر) است.
• در اتاق‌های 3 نفره، امکان استفاده از تخت اضافی وجود دارد و تخت تخصیص داده شده به شخص سوم نسبت به سایر تخت‌ها کوچکتر است. اتاق‌های 3 نفره شامل 1 تخت بزرگ و 1 تخت اضافی هستند. تخت‌های اضافی به تخت‌های ریلی یا به اصطلاح coach bed که قابل باز و بسته شدن هستند، تعلق دارند. مسافرانی که در رزرو اتاق 3 نفره و/یا رزرو با کودکان ثبت‌نام کرده‌اند، با توجه به اضافه شدن تخت‌های اضافی به اتاق استاندارد، هرگونه شلوغی و نوع تخت موجود در اتاق را به‌طور پیش‌فرض پذیرفته تلقی خواهند شد.
• در رزروهای هتل، اگر تعداد کودکان به همراه بزرگسالان و سن آن‌ها به درستی توسط مسافر بیان نشود، هتل‌ها حق دریافت هزینه اضافی را برای خود محفوظ می‌دارند. در این گونه شرایط، مسئولیت به عهده مسافر بوده و هتل ممکن است برای شناسایی سن کودکان، شناسنامه درخواست کند.
• در رزروهای با ترکیب 2 بزرگسال و 1 کودک، ممکن است برای کودک تخت جداگانه‌ای وجود نداشته باشد. قیمت‌های مربوط به کودکان تنها در صورتی معتبر است که کودک در کنار دو بزرگسال اقامت داشته باشد. تخفیف‌های کودکان تنها برای یک "کودک تنها" که کنار دو بزرگسال اقامت می‌کند، معتبر است.
• نوسانات نرخ ارز در طول روز، به قیمت‌های لیره ترکیه اعمال می‌شود. نرخ‌های در زمان پرداخت معتبر است. درخواست‌های اضافی شما، برخی خدمات اضافی (مینبار، اتو و غیره) که در هتل محاسبه می‌شوند، تحت شرایط هزینه اضافی قرار دارند. این هزینه‌ها در زمان خرید در قیمت گنجانده نمی‌شود و در طول اقامت مستقیم به هتل پرداخت می‌شود.
• برخی کشورها در مورد مالیات‌های محلی، گردشگری یا سایر مالیات‌ها متفاوت عمل می‌کنند. تمامی مالیات‌های شهری، گردشگری یا دیگر که به این شکل اجرا می‌شود، در زمان ورود یا خروج، توسط هتل از مسافر اخذ می‌شود.
• فاصله‌های مسیری ارائه شده در برنامه‌ها بر اساس نقشه است. شرایط ترافیک، آب و هوا، موقعیت جغرافیایی کشور مقصد، کارهای جاده و شرایط می‌تواند زمان سفر را افزایش دهد.
• istyatur در موارد ضروری یا بنا به صلاحدید خود، می‌تواند بدون تغییر در محتوای برنامه، ترتیب شهرها و خط هوایی اصلی را تغییر دهد.
• اموال شخصی، چمدان‌ها، پاسپورت‌ها/شناسنامه‌ها و سایر لوازم شخصی مسافرین مسئولیت فردی خود مسافر بوده و istyatur مسئولیتی در قبال گم شدن/فراموش شدن/سرقت دارایی‌ها ندارد. در صورت پیدا شدن اموال فراموش شده، هزینه‌های مربوط به ارسال آن‌ها به کشور یا به شخص صاحب مال به عهده خود شخص می‌باشد.
• مسافرانی که در تور شرکت می‌کنند، موظف به داشتن بیمه‌نامه سلامت سفر و هرگونه داروهایی که ممکن است نیاز داشته باشند، هستند.
• در صورت وجود هزینه‌های اضافی، در زمان ورود به هتل، ممکن است هتل از شما شناسنامه عکس‌دار که توسط ارگان‌های رسمی صادر شده و همچنین یک کارت اعتباری یا ودیعه نقدی درخواست نماید. بازپرداخت ودیعه در خروج از هتل بین هتل و میهمان انجام می‌شود و istyatur هیچ‌گونه دخالتی ندارد.

ویزا و پاسپورت

• برای اتباع جمهوری ترکیه، الزامات ویزا وجود دارد.
• istyatur به‌عنوان واسط بین مهمانان خود و کنسولگری، هیچگونه ضمانتی برای صدور ویزا نمی‌دهد. کنسولگری حق دارد در صورت لزوم ویزا صادر نکند یا درخواست ویزا را رد کند. istyatur هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عدم صدور ویزا توسط مسافر ندارد. istyatur تنها وظیفه واسط را بر عهده دارد. در مورد درخواست‌های ویزای شخصی، istyatur هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت. مهمانان با پذیرش این شرایط به ثبت‌نام در سفر پرداخته‌اند.
• برای درخواست ویزا، پاسپورت باید حداقل 6 ماه از تاریخ پایان سفر اعتبار داشته باشد و همراه با مدارکی که می‌توانید از دفتر ما دریافت کنید، درخواست کنید. برای دارندگان پاسپورت سبز، نیازی به صدور ویزا ندارید و تنها داشتن پاسپورت با اعتبار حداقل 6 ماه از تاریخ پایان سفر کافی است.
• مهمانانی که ویزای لازم برای سفر دارند یا با استفاده از istyatur هیچگونه درخواست ویزا نمی‌کنند، همچنین باید اطمینان حاصل کنند که پاسپورت‌هایشان حداقل 6 ماه اعتبار بعد از تاریخ پایان سفر دارند.
• برای اجتناب از بروز مشکلات در هنگام گذر از گمرک/مرز، لازم است در پاسپورت شما حداقل 2 صفحه خالی وجود داشته باشد تا امکان صدور مهر ورود و خروج فراهم گردد.
• داشتن ویزا یا داشتن پاسپورت خاص مانند پاسپورت سبز به معنای این نیست که شما می‌توانید وارد کشور شوید یا از آن خارج شوید. مقام‌های گمرک حق دارند شما را به کشور راه ندهند و istyatur هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص ندارد و مسئولیت بر عهده مسافر است.
• مهمانان غیر ترک یا افرادی که تابعیت دوگانه دارند و قصد دارند با استفاده از پاسپورت دیگری به سفر بپردازند، باید به طور مستقیم با کنسولگری کشور مبدأ خود در مورد رویه‌های ویزا مشورت کنند، در غیر این صورت istyatur هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
• درخواست ویزا باید حداقل 3 ماه قبل از سفر انجام گیرد. توصیه می‌شود پس از دیرتر از 3 ماه به تاریخ حرکت تور، وارد ویزا شوید تا از هرگونه تأخیر در فرایندها و یا تغییرات احتمالی مربوط به کنسولگری جلوگیری کنید.
• مسافرانی که با پاسپورت سبز تابعیت جمهوری ترکیه سفر می‌کنند، باید توجه کنند که اگر تاریخ صدور پاسپورت آن‌ها بیش از 10 سال گذشته باشد، بایستی پاسپورت خود را تجدید کنند. در غیر این صورت ممکن است به کشور مقصد راه داده نشود و/یا شرکت هواپیمایی برگشت نتواند سفر را انجام دهد. در این صورت مسئولیت بر عهده مسافر است.
• به دلیل آسیب‌هایی مانند پارگی، فرسودگی، خیس شدن و/oder] درباره‌ی پاسپورت‌ها، بهتر است پاسپورت‌ها تجدید شوند و برای مسافران جمهوری ترکیه ویزاهای مرتبط با کشورهایی که الزامات ویزا دارند، باید در پاسپورت‌های جدید وجود داشته باشند. در غیر این صورت، مسئولیت بر عهده مسافر است.
• ویزای موجود در پاسپورت‌های ملغی شده قابل استفاده نیست.
• مهمانان زیر 18 سال باید در زمان مسافرت به کشورهای خارجی با یکی از والدین خود، یا به‌تنهایی سفر داشته باشند، تا از ارائه سند رضایت والدین مطمئن شوند، به همین دلیل، به مهمانان زیر 18 سال و والدین آن‌ها توصیه می‌شود که دقت لازم را داشته باشند.