مارسی و نیس و میلان ۲۰۲۵ (MRS-BGY) مارسی (۱) و نیس (۲) و میلان (۲)

شرایط عمومی

1- شرایط عمومی جزء جدایی‌ناپذیر برنامه تور است و نمی‌توان آن را مستقل از برنامه تور در نظر گرفت.

2- در صورتی که مشارکت کافی برای سفر فراهم نشود؛ DGNTRAVEL می‌تواند تا 21 روز قبل از تاریخ حرکت تور را لغو کند. در چنین حالتی، اطلاعات لغو به مهمان اطلاع داده می‌شود. کل مبلغ تور به مهمان بازپرداخت می‌شود. در بازپرداخت خدمات اضافی خریداری‌شده خارج از تور؛ پرواز اتصال داخلی که از DGNTRAVEL خریداری شده نیز به مهمان بازپرداخت می‌شود، اما اگر با استفاده از خدمات ویزا و بیمه درمانی سفر برای مهمان درخواست ویزا انجام شده باشد، چون این خدمات استفاده شده‌اند بازپرداختی به مهمان انجام نمی‌شود؛ اگر درخواست ویزا انجام نشده باشد، ویزا و بیمه درمانی سفر نیز لغو شده و وجه بازپرداخت می‌شود. اگر مهمان پرواز اتصال داخلی را به‌صورت مستقل و از ارائه‌دهنده‌ای غیر از DGNTRAVEL تهیه کرده باشد، در صورت لغو سفر توسط DGNTRAVEL، نمی‌تواند هیچ‌گونه درخواست بازپرداختی از DGNTRAVEL داشته باشد. مهمان هنگام خرید تور، به‌طور پیشاپیش زیان‌های مادی و معنوی ناشی از لغو تور را می‌پذیرد و DGNTRAVEL مسئول شناخته نمی‌شود.

3- در صورتی که مشارکت کافی برای سفر فراهم نشود، DGNTRAVEL این حق را دارد که با حسن نیت تور را لغو نکند. در این حالت، از آنجا که تور به‌صورت انفرادی برای مهمان ارائه خواهد شد، خدمات راهنماییِ شامل بسته فقط ترانسفر فرودگاهی رفت‌وبرگشت خارجی را پوشش خواهد داد.

لغو و تغییر

4- مهمانان ما تا 30 روز قبل از تاریخ خروج تور، با شرط اعلام کتبی به DGNTRAVEL، حق لغو بدون جریمه دارند، به‌جز بلیت‌های هواپیما که هزینه آن‌ها توسط DGNTRAVEL به شرکت هواپیمایی پرداخت شده و/یا تعهد شده است. در صورتی که تا تاریخ آغاز سفر کمتر از 31 روز باقی مانده باشد، با پرداخت جریمه‌ای معادل 50٪ از مبلغ تورِ باقی‌مانده پس از کسر بهای بلیت هواپیما، و اگر تا تاریخ آغاز سفر 15 روز یا کمتر باقی مانده باشد، با پرداخت کل مبلغ تور به‌عنوان جریمه می‌توان لغو انجام داد. در صورت درخواست لغو، از آنجا که شرایط لغو و بازپرداخت خدمات اضافی مانند اتصال داخلی، خدمات ویزا، بیمه درمانی سفر ممکن است بسته به بازه زمانی درخواست لغو متفاوت باشد، لازم است از قبل درباره امکان بازپرداخت اطلاعات گرفته شود. DGNTRAVEL نمی‌تواند برای لغو و بازپرداخت خدمات اضافی هیچ تعهدی بدهد.

خدمات راهنمایی و تورهای اضافی

5- روزها و ساعت‌های تورهای ذکرشده در برنامه، بسته به باز یا بسته بودن موزه‌ها و اماکن دیدنی در مقصد و نیز شرایط آب‌وهوا، توسط راهنما قابل تغییر است. در طول تورها ممکن است راهنماهای مختلفی همراه مهمانان باشند.

6- تورهای شهری پانورامیکِ شامل بسته تور، تورهایی حداکثر 2 تا 3 ساعته هستند که برای معرفی کلی شهرها برگزار می‌شوند و شامل ورود به موزه یا اماکن دیدنی نیستند و به‌صورت پانورامیک با توضیحات راهنما از داخل وسیله نقلیه انجام می‌شوند. تورهای پانورامیک، از جمله سایر تورهای ذکرشده در برنامه، در صورتی که در روز و ساعت تعیین‌شده به دلیل عدم اجازه بازدید یا ورود توسط مقامات محلی، یا به سبب بسته بودن مسیرها بر اثر هرگونه رویداد، و نیز در شرایطی که به علت شرایط جوی انجام تور ناممکن شود، برگزار نشوند، DGNTRAVEL مسئول برگزار نشدن آن تورها نیست. برخی تورها ممکن است در مسیرهای بسته یا نقاطی که ورود خودرو مجاز نیست، در صورت امکان با حمل‌ونقل عمومی یا به‌صورت پیاده انجام شوند.

7- راهنمای ما با توجه به محتوای تورها، تعداد شرکت‌کنندگان و وضعیت بسته بودن موزه و مکان دیدنی، می‌تواند در روزهای تور شهری و/یا تورهای اضافی تغییر ایجاد کند. این موضوع در برابر تغییرات احتمالی در ساعت پرواز نیز معتبر است.

8- نکاتی که باید در تورهای انجام‌شده با Speed Boat رعایت شود؛ درست پیش از سوار شدن به قایق غذای سنگین خورده نشود و مقدار زیادی آب نوشیده نشود. افرادی که مشکلات معده، کمر و گردن دارند و همچنین مهمانان باردار باید وضعیت خود را به راهنمایشان اطلاع دهند.

9- در صورتی که در خدماتی که در بخش خدمات شامل قیمت‌ها ذکر شده‌اند مانند تور یا غذا شرکت نشود، بازپرداختی وجود ندارد.

درباره پروازها

10- DGNTRAVEL واسطه‌ای میان شرکت هواپیمایی و مسافر است و در اختلافات احتمالی، علاوه بر مقررات مربوطه در قوانین ترکیه، پروتکل لاهه و کنوانسیون ورشو اعمال خواهد شد.

11- در پروازهای برنامه‌ریزی‌شده و ویژه ممکن است تأخیر یا تغییر ساعت پرواز رخ دهد. DGNTRAVEL موظف است این تغییرات را در کوتاه‌ترین زمان اطلاع دهد. مسافر با پذیرش خطر تغییر/لغو ساعت پرواز، سفر را خریداری کرده است.

12- کودکان 0 تا 2 سال فقط هزینه مالیات فرودگاهی را پرداخت می‌کنند.

13- طبق قوانین شرکت‌های هواپیمایی؛ در صورتی که پرواز رفتِ بلیت رفت‌وبرگشت استفاده نشود، پرواز برگشت توسط شرکت هواپیمایی لغو می‌شود.

14- انجام مراحل check-in و boarding برای افرادی که در تورهای هوایی شرکت می‌کنند، امور شخصی است و انجام آن‌ها پیش از پرواز توسط مهمان در فرودگاه‌ها، از کانترهای شرکت هواپیمایی مربوطه یا به‌صورت آنلاین از طریق وب‌سایت شرکت‌های هواپیمایی الزامی است.

15- تأخیرهای لحظه آخری و تغییرات گیت در پروازها، در فرودگاه‌ها به‌صورت صوتی اعلام و در تابلوهای اطلاعاتی محل نمایش داده می‌شود. این اطلاعات باید شخصاً توسط مهمانان پیگیری شود.

16- برای شرکت در تور، در ساعات اعلام‌شده مطابق قوانین شرکت‌های هواپیمایی، حاضر نبودن در فرودگاه تعیین‌شده، انجام ندادن به‌موقع check-in و boarding، یا با وجود انجام به‌موقع check-in و boarding سوار نشدن به هواپیما، در صورت عدم امکان انجام پرواز، DGNTRAVEL مسئول نیست. تمام هزینه‌هایی که برای تهیه بلیت‌های جدید رفت‌وبرگشت لازم خواهد بود تا این مهمانان بتوانند به تور ملحق شوند، و همچنین ترانسفرها در منطقه مقصد و مانند آن، بر عهده خودشان است.

17- در پروازهای خروجی از ترکیه، وزن معمول چمدان 20 کیلوگرم است. این وزن ممکن است بسته به شرکت هواپیمایی و کشور مقصد تغییر کند. اگر در کشور مقصد پرواز داخلی وجود داشته باشد، در این پروازهای داخلی وزن چمدان می‌تواند به 15 کیلوگرم کاهش یابد. قوانین وزن/قیمت بار اضافه توسط شرکت‌های هواپیمایی تعیین می‌شود و مسئولیت آن با DGNTRAVEL نیست.

18- برای مهمانانی که می‌خواهند بلیت‌های هواپیما را با مایل‌های خود ارتقا دهند (به business یا first class)، پس از صدور بلیت‌ها و بسته به موجودی شرکت هواپیمایی (شرکت هواپیمایی عضو خود را بررسی کنید) امکان انجام عملیات upgrade وجود دارد. برای هر پرواز، تضمینی برای مایل وجود ندارد. بررسی کنید که بلیت‌های برنامه در کلاس قابل ارتقا هستند یا نه.

19- در برخی شرکت‌های هواپیمایی، خدمات خوراکی و check-in آنلاین ممکن است مشمول هزینه اضافی باشد.

سایر موارد

20- DGNTRAVEL مسئولیتی در قبال هرگونه تغییر یا لغو که مهمان مستقیماً با هتل انجام دهد نخواهد پذیرفت. در این حالت شرایط لغو DGNTRAVEL معتبر خواهد بود.

21- در مواردی که در برنامه تور فقط اطلاعات دسته‌بندی بدون ذکر نام هتل(ها) ارائه شده و/یا برای یک مقصد گزینه‌های مختلف ارائه شده باشد، 48 ساعت پیش از حرکت سفر توسط DGNTRAVEL به مهمان اطلاع داده خواهد شد.

22- در دوره‌های ویژه مانند نمایشگاه، کنگره، کنسرت، رویداد، مسابقات ورزشی و مانند آن، هتل‌ها ممکن است در فاصله‌ای بیشتر از مکان‌ها یا کیلومترهای ذکرشده استفاده شوند. در چنین حالتی، 15 روز پیش از تاریخ حرکت تور توسط DGNTRAVEL اطلاع‌رسانی خواهد شد.

23- هنگام ثبت‌نام در تور خریداری‌شده؛ لازم است نام، تاریخ تولد و شماره پاسپورتِ مندرج در پاسپورت توسط مهمان به‌درستی در سیستم وارد/اعلام شود. بلیت‌های هواپیما بر اساس این اطلاعات صادر می‌شوند. جریمه لغو یا تغییر بلیت هواپیما ناشی از اطلاعات نادرست به مهمانان منتقل می‌شود.

24- برای استفاده از تلفن همراه خود در خارج از کشور، پیش از خروج از ترکیه با شرکت مربوط به خط خود تماس بگیرید و بررسی کنید که گوشی شما برای خارج از کشور باز است یا نه.

25- ساعت ورود به هتل برای اقامت 15.00 و ساعت خروج 12.00 است.

26- درخواست‌های مربوط به اتاق توسط DGNTRAVEL به هتل اطلاع داده می‌شود (طبقه بالا، نزدیک بودن به فضاهای عمومی، سیگاری/غیرسیگاری، نوع تخت). تلاش می‌شود اتاق‌های رزرو شده مطابق ترجیحات مهمان و بر اساس موجودی هتل باشد. تحقق این درخواست‌ها به موجودی هنگام ورود به هتل وابسته است و توسط DGNTRAVEL قابل تضمین نیست.

27- صبحانه‌ای که در هتل‌ها ارائه می‌شود با صبحانه غنی و معمول در آشپزی ترکی متفاوت است. معمولاً به‌صورت continental breakfast و با گزینه‌های محدود شامل کره، مربا، نان، چای یا قهوه ارائه می‌شود و برای گروه‌ها ممکن است در سالن جداگانه‌ای که به گروه اختصاص داده شده سرو شود.

28- در برخی موارد ممکن است به‌جای اتاق دو تخت، تخت دونفره وجود داشته باشد. بیشتر هتل‌های اروپایی اتاق‌های دو تختی ارائه می‌دهند که در صورت نیاز می‌توان آن‌ها را به هم متصل کرد.

29- سیاست کودک و تخت اضافه ممکن است در هر هتل و بر اساس انواع اتاق‌ها متفاوت باشد.

30- هر نوع تخت اضافه و تخت نوزاد، بنا به درخواست و مطابق با موجودی هتل فراهم می‌شود و باید توسط هتل تأیید گردد.

31- ظرفیت تخت اضافه یا تخت نوزاد در اتاق 1 عدد است (حداکثر).

32- در اتاق‌های 3 نفره، استفاده از تخت اضافه وجود دارد؛ در این نوع اتاق‌ها، تخت اختصاص‌یافته به نفر سوم از تخت‌های استاندارد کوچک‌تر است. اتاق‌های 3 نفره از 1 تخت بزرگ + 1 تخت اضافه تشکیل می‌شوند. تخت‌های اضافه از نوع تخت‌های بازشو و تخت‌هایی موسوم به coach bed هستند. مهمانان ما در رزروهای 3 نفره و/یا دارای کودک، به‌واسطه تخت‌های اضافی که به اتاق استاندارد افزوده می‌شود، با تنگی احتمالی فضا در اتاق و نوع تخت موافقت خود را اعلام کرده محسوب می‌شوند.

33- اگر تعداد کودکان همراه با بزرگسالان و سن کودکان که در رزرو هتل ذکر شده توسط مهمانان به‌اشتباه اعلام شود، هتل‌های مربوطه ممکن است مبلغ اضافی دریافت کنند. در چنین حالتی مسئولیت بر عهده مهمانی است که اعلام نادرست کرده است. ممکن است هتل برای تعیین سن کودکان، مدرک شناسایی درخواست کند.

34- در رزروهای 2 بزرگسال + 1 کودک، ممکن است برای کودک تخت جداگانه‌ای وجود نداشته باشد. قیمت کودک تنها در صورتی معتبر است که کودک در کنار دو بزرگسال اقامت کند. تخفیف‌های کودک فقط برای «یک کودک» و برای گروه سنی‌ای که در کنار 2 بزرگسال اقامت می‌کند معتبر است.

35- تغییرات نرخ ارز در طول روز به قیمت‌های لیر ترکیه اعمال می‌شود. نرخ‌های لحظه پرداخت معتبر هستند. درخواست‌های اضافی شما و برخی خدمات اضافی که در هتل دریافت می‌کنید (مینی‌بار، اتو و غیره) مشمول هزینه اضافی از سوی هتل می‌شوند. این هزینه‌ها هنگام خرید در قیمت لحاظ نمی‌شوند و در طول اقامت مستقیماً به هتل پرداخت می‌گردند.

36- برخی کشورها در مورد مالیات‌های شهری، گردشگری یا محلی رویه‌های متفاوتی دارند. هرگونه مالیات شهری، گردشگری یا سایر مالیات‌هایی که به این شکل اعمال می‌شوند، هنگام ورود یا خروج توسط هتل از مهمان دریافت می‌گردد.

37- مسافت‌های جاده‌ای ارائه‌شده در برنامه‌ها بر پایه نقشه است. در شرایطی مانند ترافیک، آب‌وهوا، موقعیت جغرافیایی کشور مقصد، کارهای جاده‌ای و شرایط مسیر، زمان سفر ممکن است طولانی‌تر شود.

38- DGNTRAVEL می‌تواند در موارد الزامی یا در مواردی که لازم بداند، بدون برهم زدن محتوای برنامه، ترتیب شهرها در برنامه و شرکت هواپیمایی اصلیِ پرواز را تغییر دهد.

39- اشخاصی که در تور شرکت می‌کنند، مسئول اشیای شخصی، کیف‌ها، چمدان‌ها، پاسپورت‌ها/کارت‌های شناسایی خود هستند و DGNTRAVEL مسئول وسایل فراموش‌شده/گم‌شده/دزدیده‌شده نیست. در صورت پیدا شدن اشیای فراموش‌شده، هزینه‌های مربوط به رساندن آن‌ها به کشور و/یا شخص بر عهده صاحب وسیله است.

40- همراه داشتن بیمه‌نامه بیمه درمانی سفر و در صورت داشتن هرگونه مشکل سلامتی، داروها و گزارش‌های مربوطه برای افراد شرکت‌کننده در تور الزامی است.

41- برای هزینه‌های احتمالی اضافی، هنگام ورود به هتل ممکن است کارت شناسایی/پاسپورت دارای عکس که توسط نهادهای رسمی صادر شده و کارت اعتباری یا ودیعه نقدی توسط هتل درخواست شود. بازپرداخت ودیعه در زمان خروج، فرآیندی میان هتل و مهمان است و DGNTRAVEL هیچ دخالتی در آن ندارد.

ویزا و پاسپورت

42- برای شهروندان T.C. مقررات ویزا وجود ندارد.

43- پاسپورت مهمانان ما باید حداقل تا 6 ماه پس از تاریخ پایان سفر معتبر باشد.

44- برای اینکه در عبور از گمرک/مرزها مهر ورود و خروج در پاسپورت شما زده شود، لازم است پاسپورت شما حداقل 2 صفحه خالی داشته باشد.

45- معاف بودن از ویزا برای ورود به کشورهای این تور به این معنا نیست که ورود/خروج به کشور ممکن است؛ پلیس گذرنامه اختیار دارد که شما را به کشور راه ندهد/از کشور خارج نکند و DGNTRAVEL در این خصوص مسئول نیست، مسئولیت بر عهده مسافر است.

46- مهمانانی که شهروند ترکیه نیستند یا تابعیت دوگانه دارند و با استفاده از پاسپورت کشور دیگر در تور شرکت می‌کنند؛ باید شخصاً از کنسولگری‌های مربوطه درباره روال ویزای کشوری که قرار است به آن سفر کنند و برای پاسپورت مورد استفاده‌شان اعمال می‌شود، استعلام کنند؛ در غیر این صورت DGNTRAVEL مسئول نتایج حاصله نخواهد بود.

47- برای جلوگیری از بروز مشکل با پلیس گمرک در مرز کشور مقصد به دلیل پاسپورت‌های پاره، فرسوده، خیس و/یا دچار آسیب‌های مشابه؛ لازم است پاسپورت‌ها تعویض شوند. در غیر این صورت مسئولیت بر عهده مسافر است.

48- از آنجا که برای مهمانان زیر 18 سال که تنها یا فقط با یکی از پدر یا مادر سفر می‌کنند، ممکن است در ورود و خروج از کشور افسر پلیسِ مسئول، مدرکی دال بر رضایت مشترک والدین درخواست کند؛ توصیه می‌کنیم مهمانان زیر 18 سال و والدینشان در این خصوص دقت لازم را داشته باشند.