تور باشکوه سه‌گانه بنلوکس – فرانسه – آلمان، شامل گشت شهری کلن، با پرواز ترکیش ایرلاینز، ۷ شب و ۸ روز، ویژه عید فطر

 بلیط هواپیما با خطوط هوایی ترکیش بین استانبول – کلن // لوکزامبورگ – استانبول

 مالیات فرودگاهی

 ترانسفرهای فرودگاه – هتل – فرودگاه و ترانسفرهای بین‌شهری

 اقامت ۷ شب – ۸ روز با صبحانه در هتل‌های ۳*/۴*

 تورهای شهری دوسلدورف، آمستردام، بروکسل، پاریس، لوکزامبورگ، استراسبورگ و اشتوتگارت

 خدمات راهنمای حرفه‌ای به زبان ترکی

 هزینه ویزا (۱۷۰ یورو)

 عوارض خروج از کشور

 بیمه سلامت سفر (۱۵ یورو)

 تورهای اضافی، ورودی موزه‌ها و اماکن تاریخی

 مالیات شهری توریستی (مستقیماً به پذیرش هتل پرداخت خواهد شد.)

 انعام اختیاری راننده و راهنما

شرایط عمومی

۱- شرایط عمومی بخش جدایی‌ناپذیر برنامه تور است و نمی‌توان آن را مستقل از برنامه تور در نظر گرفت.

۲- در صورت عدم حصول مشارکت کافی برای سفر؛ DGNTRAVEL می‌تواند تا ۲۱ روز پیش از تاریخ حرکت سفر، تور را لغو کند. در چنین شرایطی اطلاعات لغو به مسافر اطلاع داده می‌شود. کل مبلغ تور به مسافر بازگردانده می‌شود. در بازپرداخت خدمات اضافی خریداری‌شده خارج از تور؛ پرواز اتصال داخلی خریداری‌شده از DGNTRAVEL نیز به مسافر بازگردانده می‌شود، اما اگر با استفاده از خدمات ویزا و بیمه سلامت سفر، درخواست ویزا به نام مسافر ارائه شده باشد، از آنجا که این خدمات استفاده شده‌اند، امکان بازپرداخت آن‌ها وجود ندارد؛ در صورتی که درخواست ویزا ارائه نشده باشد، ویزا و بیمه سلامت سفر نیز لغو شده و هزینه آن بازپرداخت می‌شود. اگر مسافر پرواز اتصال داخلی خود را از ارائه‌دهنده محصول متفاوتی مستقل از DGNTRAVEL خریداری کرده باشد، در صورت لغو سفر توسط DGNTRAVEL، نمی‌تواند هیچ‌گونه بازپرداختی از DGNTRAVEL مطالبه کند. مسافر هنگام خرید تور، زیان‌های مالی و معنوی احتمالی ناشی از لغو تور را از پیش می‌پذیرد و DGNTRAVEL مسئولیتی در این قبال نخواهد داشت.

۳- در صورت عدم حصول مشارکت کافی برای سفر، DGNTRAVEL این حق را دارد که با حسن نیت تور را لغو نکند. در این صورت، از آنجا که سفر به‌صورت اختصاصی برای مسافر برگزار خواهد شد، خدمات راهنمایی موجود در بسته فقط شامل ترانسفر رفت‌وبرگشت فرودگاه در خارج از کشور خواهد بود.

لغو و تغییرات

۴- مسافران ما، مشروط به اعلام کتبی به DGNTRAVEL تا ۳۰ روز پیش از تاریخ خروج تور، به‌جز بلیت‌های هواپیمایی که پرداخت آن‌ها به شرکت هواپیمایی انجام شده و/یا تعهد آن بر عهده گرفته شده است، حق لغو بدون جریمه دارند. در صورتی که کمتر از ۳۱ روز تا تاریخ آغاز سفر باقی مانده باشد، می‌توانند با پرداخت جریمه‌ای معادل ۵۰٪ مبلغ باقی‌مانده هزینه تور پس از کسر هزینه بلیت هواپیما، سفر را لغو کنند؛ و اگر ۱۵ روز یا کمتر تا تاریخ آغاز سفر باقی مانده باشد، می‌توانند با پرداخت کل هزینه تور به‌عنوان جریمه، آن را لغو کنند. در صورت درخواست لغو، از آنجا که شرایط لغو و بازپرداخت خدمات اضافی خریداری‌شده مانند پرواز اتصال داخلی، خدمات ویزا و بیمه سلامت سفر ممکن است بر اساس مدت زمان باقی‌مانده تا درخواست لغو متفاوت باشد، لازم است پیشاپیش درباره بازپرداخت آن‌ها اطلاعات کسب شود. DGNTRAVEL نمی‌تواند هیچ تعهدی برای لغو و بازپرداخت خدمات اضافی ارائه کند.

خدمات راهنمایی و تورهای اضافی

۵- روزها و ساعات تورهای مشخص‌شده در برنامه، با توجه به وضعیت باز یا بسته بودن موزه‌ها و اماکن تاریخی مقصد و شرایط آب‌وهوایی، ممکن است توسط راهنما تغییر کند. در طول تورها ممکن است راهنماهای متفاوتی همراه مسافران ما باشند.

۶- تورهای پانورامیک شهری که در بسته تور گنجانده شده‌اند، تورهایی حداکثر ۲ تا ۳ ساعته هستند که برای معرفی کلی شهرها برگزار می‌شوند و به‌صورت پانورامیک از داخل وسیله نقلیه و با توضیحات راهنما انجام می‌گیرند و شامل ورود به موزه‌ها و اماکن تاریخی نیستند. اگر تورهای پانورامیک، از جمله سایر تورهای ذکرشده در برنامه، به دلیل عدم اجازه مقامات محلی برای بازدید یا ورود در روز و ساعت مقرر یا بسته بودن جاده‌ها به علت هرگونه رویداد برگزار نشوند، یا در شرایطی که برگزاری تور به دلیل وضعیت آب‌وهوا غیرممکن شود، DGNTRAVEL مسئول برگزار نشدن تورهای مذکور نخواهد بود. برخی تورها در جاده‌های بسته یا نقاطی که ورود وسایل نقلیه به آن‌ها مجاز نیست، در صورت امکان با وسایل حمل‌ونقل عمومی یا به‌صورت پیاده انجام می‌شوند.

۷- راهنمای ما، با پایبندی به محتوای تورها، می‌تواند بر اساس تعداد شرکت‌کنندگان و وضعیت بسته بودن موزه‌ها و اماکن تاریخی، در روزهای تور شهری و/یا تورهای اضافی تغییر ایجاد کند. این امر در صورت تغییر احتمالی ساعات پرواز نیز معتبر است.

۸- نکات قابل توجه در تورهایی که با قایق‌های تندرو انجام می‌شوند: بلافاصله پیش از سوار شدن به قایق، غذای سنگین نخورید و مقدار زیادی آب ننوشید. مسافرانی که ناراحتی‌های معده، کمر یا گردن دارند و همچنین مسافران باردار باید وضعیت خود را به راهنمایان اطلاع دهند.

۹- در صورت عدم شرکت در تور یا خدمات غذایی ذکرشده در بخش خدمات شامل قیمت، بازپرداختی انجام نمی‌شود.

درباره پروازها

۱۰- DGNTRAVEL واسطه میان شرکت هواپیمایی و مسافر است و در اختلافات احتمالی، علاوه بر مقررات مربوطه در قوانین ترکیه، پروتکل لاهه و کنوانسیون ورشو اعمال خواهد شد.

۱۱- در پروازهای برنامه‌ریزی‌شده و چارتر ممکن است تأخیر یا تغییر ساعت پرواز رخ دهد. DGNTRAVEL موظف است این تغییرات را در کوتاه‌ترین زمان اطلاع‌رسانی کند. مسافر با پذیرش خطر تغییر یا لغو ساعت پرواز، سفر را خریداری کرده است.

۱۲- کودکان ۰ تا ۲ سال فقط هزینه مالیات فرودگاهی را پرداخت می‌کنند.

۱۳- طبق قوانین شرکت‌های هواپیمایی؛ اگر از بلیت‌های هواپیمایی خریداری‌شده به‌صورت رفت‌وبرگشت، پرواز رفت استفاده نشود، پرواز برگشت توسط شرکت هواپیمایی لغو خواهد شد.

۱۴- انجام مراحل چک‌این و سوار شدن برای افرادی که در تورهای هوایی شرکت می‌کنند، امور شخصی است و مسافر موظف است این مراحل را پیش از پرواز در فرودگاه‌ها، از کانترهای مربوط به شرکت هواپیمایی یا به‌صورت آنلاین از وب‌سایت شرکت‌های هواپیمایی انجام دهد.

۱۵- تأخیرهای لحظه آخری و تغییر گیت‌های احتمالی در پروازها، در فرودگاه‌ها به‌صورت صوتی اعلام شده و در تابلوهای اطلاعاتی فرودگاه نمایش داده می‌شوند. مسافران باید شخصاً این اطلاعات را پیگیری کنند.

۱۶- DGNTRAVEL مسئول ناتوانی مسافرانی که برای شرکت در تور، مطابق قوانین شرکت‌های هواپیمایی، در ساعات اعلام‌شده در فرودگاه تعیین‌شده حاضر نباشند، مراحل چک‌این و سوار شدن را به‌موقع انجام ندهند، یا با وجود انجام به‌موقع مراحل چک‌این و سوار شدن، سوار هواپیما نشوند، در انجام پرواز نخواهد بود. تمامی هزینه‌های مربوط به تهیه بلیت‌های جدید رفت‌وبرگشت و ترانسفرهای لازم در منطقه مقصد و موارد مشابه برای مسافرانی که پرواز خود را از دست داده‌اند تا بتوانند به تور ملحق شوند، بر عهده خود آنان است.

۱۷- وزن کلی چمدان در بیشتر پروازهای مبدأ ترکیه ۲۰ کیلوگرم است. این وزن ممکن است بر اساس شرکت هواپیمایی و کشور مقصد تغییر کند. اگر در کشور مقصد پروازهای داخلی وجود داشته باشد، وزن چمدان در این پروازهای داخلی ممکن است به ۱۵ کیلوگرم کاهش یابد. قوانین وزن و قیمت بار اضافی توسط شرکت‌های هواپیمایی تعیین می‌شود و مسئولیت آن بر عهده DGNTRAVEL نیست.

۱۸- برای مسافرانی که مایل‌اند بلیت‌های هواپیما را با مایل‌های خود ارتقا دهند (ارتقا به کلاس بیزنس یا فرست کلاس)؛ پس از صدور بلیت‌ها، انجام ارتقا بر اساس ظرفیت شرکت هواپیمایی مربوطه (شرکت هواپیمایی محل عضویت خود را بررسی کنید) امکان‌پذیر است. برای هر پرواز، تضمینی برای استفاده از مایل‌ها وجود ندارد. بررسی کنید که بلیت‌های برنامه در کلاسی قابل ارتقا صادر شده باشند.

۱۹- در برخی شرکت‌های هواپیمایی، خدمات غذا و نوشیدنی و چک‌این آنلاین ممکن است مشمول هزینه اضافی باشند.

سایر موارد

۲۰- DGNTRAVEL هیچ مسئولیتی در قبال هرگونه تغییر یا لغوی که مسافر مستقیماً با تماس با هتل انجام دهد، نمی‌پذیرد. در این صورت شرایط لغو DGNTRAVEL معتبر خواهد بود.

۲۱- در مواردی که در برنامه تور فقط اطلاعات مربوط به رده هتل ارائه شده و نام هتل(ها) ذکر نشده باشد و/یا برای یک مقصد مشخص چند گزینه ارائه شده باشد، نام هتل ۴۸ ساعت پیش از حرکت سفر توسط DGNTRAVEL به مسافر اطلاع داده خواهد شد.

۲۲- در دوره‌های ویژه مانند نمایشگاه، کنگره، کنسرت، رویداد، مسابقات ورزشی و موارد مشابه، ممکن است از هتل‌هایی با فاصله‌ای بیشتر از مکان‌ها یا کیلومترهای تعیین‌شده استفاده شود. در چنین شرایطی، DGNTRAVEL ۱۵ روز پیش از تاریخ حرکت تور اطلاع‌رسانی خواهد کرد.

۲۳- هنگام ثبت‌نام در تور خریداری‌شده؛ مسافر باید نام درج‌شده در گذرنامه، تاریخ تولد و شماره گذرنامه را به‌درستی در سامانه وارد/اعلام کند. بلیت‌های هواپیما بر اساس این اطلاعات صادر می‌شوند. جریمه لغو یا تغییر بلیت هواپیما ناشی از اطلاعات نادرست به مسافر تحمیل خواهد شد.

۲۴- برای استفاده از تلفن همراه در خارج از کشور، پیش از ترک ترکیه با شرکت ارائه‌دهنده خط خود تماس بگیرید و بررسی کنید که آیا تلفن شما برای استفاده در خارج از کشور فعال است یا خیر.

۲۵- ساعت ورود به هتل برای اقامت ۱۵:۰۰ و ساعت خروج ۱۲:۰۰ است.

۲۶- درخواست‌های مربوط به اتاق (طبقه بالا، نزدیک بودن به فضاهای عمومی، اتاق سیگاری/غیرسیگاری، نوع تخت) توسط DGNTRAVEL به هتل اعلام می‌شود. تلاش می‌شود اتاق‌های رزروشده مطابق ترجیحات مسافر و بر اساس ظرفیت هتل باشند. تحقق این درخواست‌ها به ظرفیت موجود هنگام ورود به هتل بستگی دارد و توسط DGNTRAVEL تضمین نمی‌شود.

۲۷- صبحانه ارائه‌شده در هتل‌ها با صبحانه غنی و مرسوم در آشپزی ترکی تفاوت دارد. این صبحانه معمولاً به‌عنوان صبحانه قاره‌ای شناخته می‌شود و با گزینه‌های محدودی شامل کره، مربا، نان، چای یا قهوه ارائه می‌شود و ممکن است برای گروه‌ها در سالن جداگانه‌ای که به گروه اختصاص داده شده است سرو شود.

۲۸- در برخی موارد، به‌جای اتاق دارای دو تخت، ممکن است یک تخت دونفره وجود داشته باشد. بیشتر هتل‌های اروپایی اتاق‌هایی با دو تخت ارائه می‌دهند که در صورت نیاز می‌توان آن‌ها را به هم چسباند.

۲۹- سیاست مربوط به کودکان و تخت اضافی ممکن است در هر هتل و بر اساس نوع اتاق متفاوت باشد.

۳۰- هرگونه تخت اضافی و تخت کودک، بنا به درخواست و بر اساس ظرفیت هتل تأمین می‌شود و باید به تأیید هتل برسد.

۳۱- ظرفیت تخت اضافی یا تخت کودک در اتاق حداکثر یک عدد است.

۳۲- در اتاق‌های سه‌نفره امکان استفاده از تخت اضافی وجود دارد؛ در این نوع اتاق‌ها، تخت اختصاص‌یافته به نفر سوم از تخت‌های استاندارد کوچک‌تر است. اتاق‌های سه‌نفره از یک تخت بزرگ و یک تخت اضافی تشکیل می‌شوند. تخت‌های اضافی از نوع تخت‌های تاشو و تخت‌هایی موسوم به کوچ‌بد هستند. مسافران ما در رزرو اتاق‌های سه‌نفره و/یا رزروهای دارای کودک، با توجه به تخت‌های اضافی که به اتاق استاندارد اضافه می‌شوند، پذیرفته و اعلام کرده‌اند که تنگی احتمالی اتاق و نوع تخت را قبول دارند.

۳۳- اگر تعداد کودکان و سن آن‌ها که قرار است همراه بزرگسالان در هتل اقامت کنند، در رزرو هتل به‌اشتباه توسط مسافران اعلام شود، هتل مربوطه ممکن است هزینه اضافی دریافت کند. در چنین شرایطی مسئولیت بر عهده مسافری است که اطلاعات نادرست ارائه کرده است. هتل ممکن است برای تعیین سن کودکان، مدرک شناسایی درخواست کند.

۳۴- در رزروهای شامل ۲ بزرگسال + ۱ کودک، ممکن است تخت جداگانه‌ای برای کودک وجود نداشته باشد. قیمت‌های کودکان تنها در صورتی معتبر است که کودک در کنار دو بزرگسال اقامت داشته باشد. تخفیف‌های کودکان برای «یک کودک» متعلق به گروه سنی مربوطه که در کنار دو بزرگسال اقامت دارد، معتبر است.

۳۵- تغییرات نرخ ارز در طول روز در قیمت‌های لیر ترکیه اعمال می‌شود. نرخ‌های زمان پرداخت معتبر هستند. درخواست‌های اضافی شما و برخی خدمات اضافی که در هتل دریافت می‌کنید (مینی‌بار، اتو و غیره) توسط هتل مشمول هزینه اضافی خواهند بود. این هزینه‌ها هنگام خرید در مبلغ لحاظ نمی‌شوند و در طول اقامت مستقیماً به هتل پرداخت می‌شوند.

۳۶- برخی کشورها در زمینه مالیات‌های شهری، گردشگری یا محلی، رویه‌های متفاوتی دارند. تمامی مالیات‌های شهری، گردشگری یا سایر مالیات‌هایی که به این شکل اعمال می‌شوند، هنگام ورود یا خروج توسط هتل از مسافر دریافت خواهند شد.

۳۷- مسافت‌های جاده‌ای ارائه‌شده در برنامه‌ها بر اساس نقشه هستند. در شرایطی مانند ترافیک، وضعیت آب‌وهوا، موقعیت جغرافیایی کشور مقصد، عملیات جاده‌ای و وضعیت جاده‌ها، مدت زمان سفر ممکن است افزایش یابد.

۳۸- DGNTRAVEL در شرایط اجباری یا هر زمان که ضروری بداند، بدون تغییر در محتوای برنامه، می‌تواند ترتیب شهرها در برنامه و شرکت هواپیمایی اصلی مورد استفاده برای پرواز را تغییر دهد.

۳۹- وسایل شخصی، کیف‌ها، چمدان‌ها و گذرنامه‌ها/کارت‌های شناسایی افراد شرکت‌کننده در تور، تحت مسئولیت خود آنان است و DGNTRAVEL مسئول وسایل置忘شده/گمشده/سرقت‌شده نیست. در صورت پیدا شدن وسایل فراموش‌شده، هزینه‌های انجام‌شده برای رساندن آن‌ها به کشور و/یا شخص مربوطه بر عهده صاحب وسیله است.

۴۰- افرادی که در تور شرکت می‌کنند موظف‌اند بیمه‌نامه‌های سلامت سفر خود و در صورت داشتن هرگونه مشکل پزشکی، داروها و گزارش‌های پزشکی مربوطه را همراه داشته باشند.

۴۱- برای هزینه‌های اضافی احتمالی، هنگام ورود به هتل ممکن است هتل کارت شناسایی/گذرنامه عکس‌دار صادرشده توسط نهادهای رسمی و کارت اعتباری یا ودیعه نقدی درخواست کند. بازپرداخت ودیعه درخواست‌شده هنگام خروج، معامله‌ای میان هتل و مسافر است و DGNTRAVEL هیچ دخالتی در آن ندارد.

ویزا و گذرنامه

۴۲- برای شهروندان جمهوری ترکیه مقررات ویزا اعمال نمی‌شود.

۴۳- گذرنامه‌های مسافران ما باید حداقل ۶ ماه پس از تاریخ پایان سفر اعتبار داشته باشند.

۴۴- برای امکان درج مهر ورود و خروج در گذرنامه هنگام عبور از گمرک/دروازه‌های مرزی، باید حداقل ۲ صفحه خالی در گذرنامه وجود داشته باشد.

۴۵- معاف بودن از ویزا برای ورود به کشورهای این تور به معنای تضمین امکان ورود به کشور/خروج از کشور نیست؛ پلیس گذرنامه اختیار دارد از ورود یا خروج شما جلوگیری کند. DGNTRAVEL در این خصوص مسئولیتی ندارد و مسئولیت بر عهده مسافر است.

۴۶- مسافرانی که شهروند ترکیه نیستند یا تابعیت دوگانه دارند و با استفاده از گذرنامه کشور دیگر خود در تور شرکت می‌کنند، باید شخصاً درباره روند ویزایی که کشور مقصد برای گذرنامه مورد استفاده آنان اعمال می‌کند، از کنسولگری‌های مربوطه پرس‌وجو کنند؛ در غیر این صورت DGNTRAVEL مسئول پیامدهای ناشی از آن نخواهد بود.

۴۷- برای جلوگیری از بروز مشکل با پلیس گمرک در مرز کشور مقصد به دلیل گذرنامه‌های پاره، فرسوده، خیس و/یا دارای آسیب‌های مشابه، لازم است گذرنامه‌ها تعویض شوند. در غیر این صورت مسئولیت بر عهده مسافر است.

۴۸- از آنجا که هنگام سفر مسافران زیر ۱۸ سال به‌تنهایی یا همراه تنها یکی از والدین، ممکن است مأمور پلیس در زمان ورود یا خروج از کشور مدرکی دال بر رضایت مشترک والدین درخواست کند، توصیه می‌کنیم مسافران زیر ۱۸ سال و والدین آن‌ها در این زمینه دقت لازم را داشته باشند.