اسپرسو ایتالیا زمستان (FCO-VCE) ۲۰۲۵، ۵ شب و ۶ روز، رم (۲) و فلورانس (۲) و ونیز (۱)

شرایط عمومی

1- شرایط عمومی بخش جدایی‌ناپذیر برنامه تور است و نمی‌توان آن را مستقل از برنامه تور در نظر گرفت.

2- در صورت فراهم نشدن مشارکت کافی برای سفر؛ DGNTRAVEL می‌تواند تا ۲۱ روز پیش از تاریخ حرکت سفر، تور را لغو کند. در چنین شرایطی، اطلاعات لغو به مسافر اعلام می‌شود. کل مبلغ تور به مسافر بازپرداخت خواهد شد. در بازپرداخت خدمات اضافی خریداری‌شده خارج از تور؛ پرواز اتصال داخلی خریداری‌شده از DGNTRAVEL نیز به مسافر بازپرداخت می‌شود، اما اگر با استفاده از خدمات ویزا و بیمه سلامت مسافرتی، درخواست ویزا به نام مسافر ارائه شده باشد، از آنجا که این خدمات استفاده شده‌اند، امکان بازپرداخت آن‌ها وجود ندارد؛ چنانچه درخواست ویزا ارائه نشده باشد، ویزا و بیمه سلامت مسافرتی نیز لغو شده و هزینه آن‌ها بازپرداخت می‌شود. اگر مسافر پرواز اتصال داخلی خود را از ارائه‌دهنده محصول دیگری مستقل از DGNTRAVEL خریداری کرده باشد، در صورت لغو سفر توسط DGNTRAVEL، نمی‌تواند از DGNTRAVEL درخواست بازپرداخت هیچ مبلغی را داشته باشد. مسافر هنگام خرید تور، زیان‌های مالی و معنوی احتمالی ناشی از لغو تور را پیشاپیش می‌پذیرد و DGNTRAVEL مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

3- در صورت فراهم نشدن مشارکت کافی برای سفر، DGNTRAVEL این اختیار را دارد که با حسن نیت تور را لغو نکند. در این صورت، از آنجا که تور به‌صورت اختصاصی برای مسافر برگزار خواهد شد، خدمات راهنماییِ included در بسته، تنها شامل ترانسفر رفت‌وبرگشت فرودگاه در خارج از کشور خواهد بود.

لغو و تغییر

4- مسافران ما، مشروط به اعلام کتبی به DGNTRAVEL تا ۳۰ روز پیش از تاریخ خروج تور، به‌جز بلیت‌های هواپیمایی که پرداخت آن‌ها به شرکت هواپیمایی انجام شده و/یا تعهد آن‌ها پذیرفته شده است، حق لغو بدون جریمه دارند. در صورت باقی ماندن کمتر از ۳۱ روز تا تاریخ آغاز سفر، با پرداخت جریمه‌ای معادل ۵۰٪ مبلغ باقی‌مانده هزینه تور پس از کسر هزینه بلیت هواپیما، و در صورت باقی ماندن ۱۵ روز یا کمتر تا تاریخ آغاز سفر، با پرداخت کل هزینه تور به‌عنوان جریمه، می‌توانند تور را لغو کنند. در صورت درخواست لغو، از آنجا که شرایط لغو و بازپرداخت خدمات اضافی مانند پرواز اتصال داخلی، خدمات ویزا و بیمه سلامت مسافرتی ممکن است بر اساس مدت زمان باقی‌مانده تا درخواست لغو متفاوت باشد، لازم است پیش از آن درباره بازپرداخت این خدمات کسب اطلاع شود. DGNTRAVEL نمی‌تواند برای لغو و بازپرداخت خدمات اضافی هیچ تعهدی ارائه دهد.

خدمات راهنمایی و تورهای اضافی

5- روزها و ساعت‌های تورهای ذکرشده در برنامه، با توجه به وضعیت باز یا بسته بودن موزه‌ها و اماکن باستانی مقصد و شرایط آب‌وهوا، می‌تواند توسط راهنما تغییر کند. در طول تورها ممکن است راهنماهای متفاوتی همراه مسافران ما باشند.

6- تورهای پانورامیک شهریِ included در بسته تور، تورهایی حداکثر ۲ تا ۳ ساعته هستند که برای معرفی کلی شهرها برگزار می‌شوند و به‌صورت پانورامیک، همراه با توضیحات راهنما از داخل وسیله نقلیه انجام می‌گیرند و شامل ورود به موزه‌ها و اماکن باستانی نیستند. چنانچه تورهای پانورامیک، از جمله سایر تورهای ذکرشده در برنامه، در روز و ساعت مقرر به دلیل ممنوعیت بازدید یا ورود توسط مقامات محلی یا بسته بودن جاده‌ها به علت هرگونه رویداد برگزار نشوند، یا در شرایطی که به دلیل وضعیت آب‌وهوا انجام تور غیرممکن شود، DGNTRAVEL مسئول برگزار نشدن تورهای مذکور نخواهد بود. برخی تورها در جاده‌های بسته یا نقاطی که ورود وسایل نقلیه به آن‌ها مجاز نیست، در حد امکانات با وسایل حمل‌ونقل عمومی یا به‌صورت پیاده انجام می‌شوند.

7- راهنمای ما می‌تواند با رعایت محتوای تورها و با توجه به تعداد شرکت‌کنندگان و وضعیت بسته بودن موزه‌ها و اماکن باستانی، در روزهای برگزاری تور شهری و/یا تورهای اضافی تغییر ایجاد کند. این موضوع در صورت تغییر احتمالی ساعت پروازها نیز معتبر است.

8- نکاتی که در تورهای برگزارشده با قایق‌های تندرو باید مورد توجه قرار گیرد: درست پیش از سوار شدن به قایق، از خوردن غذای سنگین و نوشیدن مقدار زیاد آب خودداری شود. مسافرانی که مشکلات معده، کمر یا گردن دارند و همچنین مسافران باردار باید وضعیت خود را به راهنمایشان اطلاع دهند.

9- در صورت شرکت نکردن در تور یا خدمات غذایی ذکرشده در بخش خدمات included در قیمت‌ها، بازپرداختی انجام نمی‌شود.

درباره پروازها

10- DGNTRAVEL واسطه میان شرکت هواپیمایی و مسافر است و در اختلافات احتمالی، علاوه بر مقررات مربوطه در قوانین ترکیه، پروتکل لاهه و کنوانسیون ورشو اعمال خواهد شد.

11- در پروازهای برنامه‌ای و اختصاصی، احتمال تأخیر یا تغییر ساعت پرواز وجود دارد. DGNTRAVEL موظف است این تغییرات را در کوتاه‌ترین زمان اطلاع‌رسانی کند. مسافر با پذیرش احتمال تغییر یا لغو ساعت پرواز، سفر را خریداری کرده است.

12- کودکان ۰ تا ۲ سال تنها هزینه مالیات فرودگاه را پرداخت می‌کنند.

13- مطابق مقررات شرکت‌های هواپیمایی، در صورتی که پرواز رفت بلیت‌های رفت‌وبرگشت خریداری‌شده استفاده نشود، پرواز برگشت توسط شرکت هواپیمایی لغو خواهد شد.

14- انجام مراحل چک‌این و سوار شدن به هواپیما برای افرادی که در تورهای هوایی شرکت می‌کنند، امور شخصی است و مسافر موظف است این مراحل را پیش از پرواز، در فرودگاه‌ها از کانترهای مربوط به شرکت هواپیمایی یا به‌صورت آنلاین از وب‌سایت شرکت‌های هواپیمایی انجام دهد.

15- تأخیرهای لحظه آخری و تغییر گیت‌های احتمالی پروازها، در فرودگاه‌ها از طریق اعلام صوتی اطلاع‌رسانی شده و در تابلوهای اطلاعاتی فرودگاه نمایش داده می‌شوند. مسافران باید شخصاً این اطلاعات را پیگیری کنند.

16- DGNTRAVEL مسئولیتی در قبال مسافرانی که برای شرکت در تور، در ساعت‌های اعلام‌شده مطابق مقررات شرکت‌های هواپیمایی در فرودگاه تعیین‌شده حاضر نباشند، مراحل چک‌این و سوار شدن را به‌موقع انجام ندهند، یا با وجود انجام به‌موقع مراحل چک‌این و سوار شدن، سوار هواپیما نشوند و در نتیجه نتوانند پرواز را انجام دهند، نخواهد داشت. تمام هزینه‌های مربوط به تهیه بلیت‌های جدید رفت‌وبرگشت مورد نیاز برای پیوستن مسافرانی که پرواز خود را از دست داده‌اند به تور، و همچنین ترانسفر آن‌ها در منطقه مقصد و موارد مشابه، بر عهده خود آنان است.

17- وزن مجاز چمدان در بیشتر پروازهای خروجی از ترکیه ۲۰ کیلوگرم است. این میزان ممکن است بر اساس شرکت هواپیمایی و کشور مقصد تغییر کند. چنانچه در کشور مقصد پروازهای داخلی وجود داشته باشد، وزن چمدان در این پروازهای داخلی ممکن است به ۱۵ کیلوگرم کاهش یابد. مقررات وزن و قیمت بار اضافی توسط شرکت‌های هواپیمایی تعیین می‌شود و DGNTRAVEL مسئولیتی در قبال آن ندارد.

18- برای مسافرانی که مایل‌اند بلیت هواپیما را با امتیازهای خود ارتقا دهند (ارتقا به کلاس تجاری یا فرست‌کلاس)؛ پس از صدور بلیت و با توجه به ظرفیت شرکت هواپیمایی مربوطه (لطفاً شرکت هواپیمایی محل عضویت خود را بررسی کنید)، امکان انجام ارتقا وجود دارد. برای هر پرواز، تضمینی برای استفاده از امتیازها وجود ندارد. بررسی کنید که بلیت‌های برنامه در کلاسی قابل ارتقا صادر شده باشند.

19- در برخی شرکت‌های هواپیمایی، خدمات پذیرایی و چک‌این آنلاین ممکن است مشمول هزینه اضافی باشند.

سایر موارد

20- DGNTRAVEL در قبال هرگونه تغییر یا لغوی که مسافر مستقیماً با تماس با هتل انجام دهد، مسئولیتی نمی‌پذیرد. در این صورت، شرایط لغو DGNTRAVEL معتبر خواهد بود.

21- در مواردی که در برنامه تور، بدون ذکر نام هتل(ها) تنها اطلاعات مربوط به دسته‌بندی ارائه شده و/یا برای یک مقصد مشخص چند گزینه ارائه شده باشد، نام هتل ۴۸ ساعت پیش از حرکت سفر توسط DGNTRAVEL به مسافر اعلام خواهد شد.

22- در دوره‌های خاص مانند نمایشگاه، کنگره، کنسرت، رویداد، مسابقات ورزشی و موارد مشابه، ممکن است از هتل‌هایی در فاصله‌ای بیشتر از مکان‌ها یا کیلومترهای اعلام‌شده استفاده شود. در چنین شرایطی، DGNTRAVEL، ۱۵ روز پیش از تاریخ حرکت تور اطلاع‌رسانی خواهد کرد.

23- هنگام ثبت‌نام در تور خریداری‌شده؛ مسافر باید نام درج‌شده در گذرنامه، تاریخ تولد و شماره گذرنامه را به‌درستی در سامانه وارد/اعلام کند. بلیت‌های هواپیما بر اساس این اطلاعات صادر می‌شوند. جریمه لغو یا تغییر بلیت هواپیما ناشی از اطلاعات نادرست از مسافران دریافت خواهد شد.

24- برای استفاده از تلفن همراه در خارج از کشور، پیش از ترک ترکیه با شرکت ارائه‌دهنده خط خود تماس گرفته و بررسی کنید که آیا تلفن شما برای استفاده در خارج از کشور فعال است یا خیر.

25- ساعت ورود به هتل برای اقامت ۱۵:۰۰ و ساعت خروج ۱۲:۰۰ است.

26- درخواست‌های مربوط به اتاق (طبقات بالا، نزدیک بودن به فضاهای عمومی، اتاق سیگاری/غیرسیگاری، نوع تخت) توسط DGNTRAVEL به هتل اعلام می‌شود. تلاش می‌شود اتاق‌های رزروشده، با توجه به ظرفیت هتل و مطابق ترجیحات مسافر باشند. تحقق این درخواست‌ها به ظرفیت موجود هنگام ورود به هتل بستگی دارد و توسط DGNTRAVEL تضمین نمی‌شود.

27- صبحانه ارائه‌شده در هتل‌ها با صبحانه غنی و مرسوم در آشپزی ترکیه متفاوت است. این صبحانه معمولاً به‌عنوان صبحانه قاره‌ای شناخته می‌شود و با گزینه‌های محدودی شامل کره، مربا، نان، چای یا قهوه ارائه می‌شود و ممکن است برای گروه‌ها در سالن جداگانه‌ای که به گروه اختصاص داده شده است سرو شود.

28- در برخی موارد، به‌جای اتاق دارای دو تخت، ممکن است یک تخت دونفره وجود داشته باشد. بیشتر هتل‌های اروپایی اتاق‌هایی با دو تخت ارائه می‌دهند که در صورت نیاز امکان به هم چسباندن آن‌ها وجود دارد.

29- سیاست مربوط به کودک و تخت اضافی ممکن است در هر هتل و بر اساس نوع اتاق متفاوت باشد.

30- هرگونه تخت اضافی و تخت نوزاد، بنا بر درخواست و مطابق ظرفیت هتل تهیه می‌شود و باید به تأیید هتل برسد.

31- ظرفیت تخت اضافی یا تخت نوزاد در اتاق، حداکثر یک عدد است.

32- در اتاق‌های سه‌نفره امکان افزودن تخت اضافی وجود دارد؛ در این نوع اتاق‌ها، تخت اختصاص‌یافته به نفر سوم از تخت‌های استاندارد کوچک‌تر است. اتاق‌های سه‌نفره شامل یک تخت بزرگ و یک تخت اضافی هستند. تخت‌های اضافی از نوع تخت‌های تاشو و تخت‌هایی موسوم به کوچ‌بد تشکیل می‌شوند. مسافران ما در رزرو اتاق سه‌نفره و/یا رزرو همراه با کودک، با توجه به فشردگی احتمالی اتاق‌ها و نوع تخت ناشی از افزودن تخت اضافی به اتاق استاندارد، پذیرفته‌اند و تأیید می‌کنند که این شرایط را قبول دارند.

33- چنانچه تعداد کودکان و سن آن‌ها که قرار است همراه بزرگسالان در هتل اقامت کنند، در رزرو هتل به‌اشتباه توسط مسافران اعلام شود، هتل مربوطه ممکن است هزینه اضافی دریافت کند. در چنین شرایطی، مسئولیت بر عهده مسافری است که اطلاعات نادرست اعلام کرده است. هتل ممکن است برای تعیین سن کودکان، مدرک شناسایی درخواست کند.

34- در رزروهای شامل ۲ بزرگسال و ۱ کودک، ممکن است برای کودک تخت جداگانه وجود نداشته باشد. قیمت کودک تنها در صورتی معتبر است که کودک در کنار دو بزرگسال اقامت داشته باشد. تخفیف کودک برای «یک کودک» متعلق به گروه سنی واجد شرایط است که در کنار دو بزرگسال اقامت می‌کند.

35- تغییرات نرخ ارز در طول روز در قیمت‌های لیر ترکیه اعمال می‌شود. نرخ‌های زمان پرداخت معتبر هستند. درخواست‌های اضافی شما و برخی خدمات اضافی که در هتل دریافت می‌کنید (مینی‌بار، اتو و موارد مشابه) توسط هتل مشمول هزینه اضافی خواهند بود. این هزینه‌ها هنگام خرید در مبلغ لحاظ نمی‌شوند و در طول اقامت مستقیماً به هتل پرداخت می‌شوند.

36- برخی کشورها در زمینه مالیات‌های شهری، گردشگری یا محلی، مقررات متفاوتی دارند. هرگونه مالیات شهری، گردشگری یا سایر مالیات‌هایی که به این شکل اعمال می‌شوند، هنگام ورود یا خروج توسط هتل از مسافر دریافت خواهند شد.

37- مسافت‌های جاده‌ای ارائه‌شده در برنامه‌ها بر اساس نقشه هستند. در شرایطی مانند ترافیک، وضعیت آب‌وهوا، موقعیت جغرافیایی کشور مقصد، عملیات جاده‌سازی و وضعیت جاده‌ها، مدت زمان سفر ممکن است افزایش یابد.

38- DGNTRAVEL در شرایط اجباری یا در صورت تشخیص ضرورت، می‌تواند بدون تغییر در محتوای برنامه، ترتیب شهرها در برنامه و شرکت هواپیمایی اصلی مورد استفاده برای پرواز را تغییر دهد.

39- وسایل شخصی، کیف‌ها، چمدان‌ها و گذرنامه‌ها/مدارک شناسایی افراد شرکت‌کننده در تور، بر عهده خود آنان است و DGNTRAVEL مسئولیتی در قبال وسایل فراموش‌شده، گمشده یا سرقت‌شده ندارد. در صورت یافتن وسایل فراموش‌شده، هزینه‌های انجام‌شده برای رساندن آن‌ها به کشور و/یا شخص مربوطه بر عهده صاحب وسیله است.

40- افرادی که در تور شرکت می‌کنند موظف‌اند بیمه‌نامه سلامت مسافرتی خود و در صورت داشتن هرگونه مشکل پزشکی، داروها و گزارش‌های پزشکی مربوطه را همراه داشته باشند.

41- برای هزینه‌های اضافی احتمالی، هنگام ورود به هتل ممکن است هتل کارت شناسایی عکس‌دار/گذرنامه صادرشده توسط مراجع رسمی و کارت اعتباری یا ودیعه نقدی درخواست کند. بازپرداخت ودیعه درخواست‌شده هنگام خروج، موضوعی میان هتل و مسافر است و DGNTRAVEL هیچ دخالتی در آن ندارد.

ویزا و گذرنامه

42- برای شهروندان جمهوری ترکیه، الزام ویزا وجود ندارد.

43- گذرنامه مسافران ما باید حداقل ۶ ماه پس از تاریخ پایان سفر اعتبار داشته باشد.

44- برای امکان درج مهر ورود و خروج در گذرگاه‌های گمرکی/مرزها، گذرنامه شما باید حداقل ۲ صفحه خالی داشته باشد.

45- معاف بودن از ویزا برای ورود به کشورهای این تور، به معنای تضمین امکان ورود به کشور/خروج از کشور نیست؛ پلیس گذرنامه اختیار دارد از ورود یا خروج شما جلوگیری کند. DGNTRAVEL مسئولیتی در قبال این وضعیت ندارد و مسئولیت بر عهده مسافر است.

46- مسافرانی که شهروند ترکیه نیستند یا دارای تابعیت دوگانه بوده و با استفاده از گذرنامه کشور دیگر خود در تور شرکت می‌کنند، باید شخصاً درباره روند ویزایی اعمال‌شده توسط کشور مقصد برای گذرنامه مورد استفاده خود، از کنسولگری‌های مربوطه پرس‌وجو کنند؛ در غیر این صورت، DGNTRAVEL مسئول پیامدهای ناشی از آن نخواهد بود.

47- برای جلوگیری از بروز مشکل با پلیس گمرک در مرز کشور مورد بازدید به دلیل گذرنامه‌های پاره، فرسوده، خیس و/یا دچار آسیب‌های مشابه، لازم است گذرنامه‌ها تعویض شوند. در غیر این صورت، مسئولیت بر عهده مسافر است.

48- از آنجا که هنگام سفر مسافران زیر ۱۸ سال به‌تنهایی یا همراه تنها با یکی از والدین، ممکن است مأمور پلیس در هنگام ورود یا خروج از کشور، مدرکی دال بر رضایت مشترک پدر و مادر درخواست کند، توصیه می‌کنیم مسافران زیر ۱۸ سال و والدین آن‌ها نسبت به این موضوع حساسیت لازم را داشته باشند.