آندلس پی‌سی ۲۰۲۵ (SVQ-SVQ) سویل (۲) و گرانادا (۲)

• بلیط هواپیما کلاس اقتصادی با پرواز برنامه‌ریزی‌شده خطوط هوایی پگاسوس در مسیرهای استانبول (SAW) – سویا (SVQ) – استانبول (SAW)
• مالیات‌های فرودگاهی
• ۴ شب اقامت با صبحانه در هتل‌های ۳ ستاره
• ترانسفرهای فرودگاه-هتل-فرودگاه
• تمام ترانسفرهای بین‌شهری
• تور شهری پانورامیک گرانادا و سویا
• مالیات شهری (25€)
• خدمات راهنمایی حرفه‌ای به زبان ترکی

• هزینه ویزا و کارمزد خدمات
• بیمه درمانی سفر
• هزینه عوارض خروج از کشور
• ناهار، شام و سایر وعده‌های غذایی
• هزینه‌های اضافی هتل و مخارج شخصی 
• تورهای اضافی، تورهای اضافی در مسیر و فعالیت‌های اختیاری
• هزینه ورودی موزه‌ها و اماکن تاریخی
• تمام خدماتی که به‌عنوان شامل در قیمت ذکر نشده‌اند

شرایط عمومی

1- شرایط عمومی بخش جدایی‌ناپذیر برنامه تور هستند و نمی‌توان آن‌ها را مستقل از برنامه تور در نظر گرفت.

2- در صورتی که برای سفر مشارکت کافی فراهم نشود؛ DGNTRAVEL می‌تواند تا 21 روز پیش از تاریخ حرکت تور را لغو کند. در چنین حالتی، اطلاعات لغو به میهمان اطلاع داده می‌شود. کل مبلغ تور به میهمان بازگردانده می‌شود. در بازپرداخت خدمات اضافی خریداری‌شده خارج از تور؛ پرواز اتصال داخلی که از DGNTRAVEL خریداری شده نیز به میهمان بازگردانده می‌شود، اما خدمات ویزا و بیمه درمانی سفر، اگر با استفاده از آن‌ها برای میهمان درخواست ویزا انجام شده باشد، از آنجا که این خدمات استفاده شده‌اند، بازپرداخت به میهمان امکان‌پذیر نیست؛ اگر درخواست ویزا انجام نشده باشد، ویزا و بیمه درمانی سفر نیز لغو شده و وجه بازگردانده می‌شود. اگر میهمان پرواز اتصال داخلی را از یک ارائه‌دهنده محصول متفاوت و مستقل از DGNTRAVEL تهیه کرده باشد، در صورت لغو سفر توسط DGNTRAVEL، نمی‌تواند هیچ‌گونه درخواست بازپرداختی از DGNTRAVEL داشته باشد. میهمان هنگام خرید تور، خسارت‌های مادی و معنوی احتمالی ناشی از لغو تور را از پیش می‌پذیرد و DGNTRAVEL را نمی‌توان مسئول دانست.

3- در صورت عدم تأمین مشارکت کافی برای سفر، DGNTRAVEL حق دارد با حسن نیت تور را لغو نکند. در این صورت، چون ارائه تور به‌صورت انفرادی برای میهمان مطرح خواهد بود، خدمات راهنماییِ شامل در پکیج فقط ترانسفر رفت‌وبرگشت فرودگاهی خارج از کشور را پوشش خواهد داد.

لغو و تغییرات

4- میهمانان ما تا 30 روز پیش از تاریخ حرکت تور، با شرط اطلاع کتبی به DGNTRAVEL، حق لغو بدون جریمه را دارند، به‌استثنای بلیت‌های هواپیمایی که هزینه آن‌ها توسط DGNTRAVEL به شرکت هواپیمایی پرداخت شده و/یا تعهد شده است. اگر کمتر از 31 روز تا تاریخ آغاز سفر باقی مانده باشد، می‌توانند با پرداخت جریمه‌ای معادل 50٪ از مبلغ تورِ باقی‌مانده پس از کسر بهای بلیت هواپیما، و اگر 15 روز یا کمتر تا تاریخ آغاز سفر باقی مانده باشد، با پرداخت کل مبلغ تور به‌عنوان جریمه، لغو را انجام دهند. در صورت درخواست لغو، از آنجا که شرایط لغو و بازپرداخت خدمات اضافی مانند ترانسفر داخلی، خدمات ویزا، بیمه درمانی سفر بسته به بازه زمانیِ درخواست لغو ممکن است متفاوت باشد، لازم است از پیش درباره بازپرداخت آن‌ها اطلاعات گرفته شود. DGNTRAVEL نمی‌تواند هیچ تعهدی برای لغو و بازپرداخت خدمات اضافی بدهد.

خدمات راهنمایی و تورهای اضافی

5- روزها و ساعت‌های تورهای ذکرشده در برنامه می‌تواند توسط راهنما با توجه به وضعیت باز یا بسته بودن موزه‌ها و اماکن تاریخی در مقصد و همچنین شرایط آب‌وهوا تغییر کند. در طول تورها ممکن است راهنماهای متفاوتی همراه میهمانان باشند.

6- تورهای شهری پانورامیکِ شامل در پکیج تور، تورهایی حداکثر 2 تا 3 ساعته هستند که برای معرفی کلی شهرها برگزار می‌شوند و بازدید از موزه‌ها و اماکن تاریخی را شامل نمی‌شوند و به‌صورت پانورامیک از داخل وسیله نقلیه با توضیحات راهنما انجام می‌گیرند. تورهای پانورامیک، از جمله سایر تورهای ذکرشده در برنامه، اگر در روز و ساعت مقرر به دلیل آن‌که از سوی مقامات محلی اجازه بازدید یا ورود داده نشده باشد، یا به سبب مسیرهای بسته ناشی از هرگونه رویداد برگزار نشوند، و نیز در شرایطی که به‌علت شرایط جوی امکان انجام تور ناممکن شود، DGNTRAVEL مسئول عدم برگزاری این تورها نیست. برخی تورها ممکن است در نقاطی که جاده بسته است یا ورود وسیله نقلیه مجاز نیست، در صورت امکان با حمل‌ونقل عمومی یا پیاده انجام شوند.

7- راهنمای ما، با توجه به محتوای تورها، تعداد شرکت‌کنندگان و وضعیت بسته بودن موزه و مکان تاریخی، می‌تواند در روزهای تور شهری و/یا تورهای اضافی تغییراتی ایجاد کند. این موضوع در برابر تغییرات احتمالی در ساعت‌های پرواز نیز معتبر است.

8- نکاتی که باید در تورهایی که با Speed Boat انجام می‌شوند رعایت شود: درست قبل از سوار شدن به قایق غذای سنگین خورده نشود و مقدار زیادی آب نوشیده نشود. افرادی که مشکلات معده، کمر یا گردن دارند و همچنین میهمانان باردار باید وضعیت خود را به راهنمایشان اطلاع دهند.

9- در صورتی که در خدماتی که در بخش قیمت‌ها درج شده است، از تور یا خدمات غذایی استفاده نشود، بازپرداختی وجود ندارد.

درباره پروازها

10- DGNTRAVEL یک نهاد واسطه بین شرکت هواپیمایی و مسافر است و در صورت بروز اختلاف احتمالی، علاوه بر احکام مربوطه قوانین ترکیه، پروتکل لاهه و کنوانسیون ورشو اجرا خواهد شد.

11- در پروازهای برنامه‌ریزی‌شده و ویژه ممکن است تأخیر یا تغییر ساعت پرواز رخ دهد. DGNTRAVEL موظف است این تغییرات را در کوتاه‌ترین زمان ممکن اطلاع دهد. مسافر با پذیرش خطر تغییر/لغو ساعت پرواز، سفر را خریداری کرده است.

12- کودکان 0 تا 2 سال فقط هزینه مالیات فرودگاهی را پرداخت می‌کنند.

13- طبق قوانین خطوط هوایی؛ اگر از بلیت‌های رفت‌وبرگشتیِ خریداری‌شده، پرواز رفت استفاده نشود، پرواز برگشت توسط شرکت هواپیمایی لغو می‌شود.

14- انجام مراحل check-in و boarding برای افرادی که در تورهای هوایی شرکت می‌کنند، امور شخصی است و انجام آن‌ها پیش از پرواز توسط میهمان در فرودگاه‌ها، از طریق کانترهای مربوط به شرکت هواپیمایی یا به‌صورت آنلاین در وب‌سایت‌های شرکت‌های هواپیمایی الزامی است.

15- تأخیرهای لحظه آخری و تغییرات گیت در پروازها، در فرودگاه‌ها به‌صورت اعلان صوتی اعلام می‌شود و روی تابلوهای اطلاعاتی موجود در سالن نمایش داده می‌شود. این اطلاعات باید شخصاً توسط میهمانان دنبال شود.

16- DGNTRAVEL در قبال عدم انجام پرواز توسط میهمانانی که برای شرکت در تور، در ساعات اعلام‌شده مطابق قوانین خطوط هوایی در فرودگاه تعیین‌شده حاضر نباشند، مراحل check-in و boarding را به‌موقع انجام ندهند، یا با وجود انجام به‌موقع check-in و boarding سوار هواپیما نشوند، مسئول نیست. تهیه بلیت‌های جدید رفت‌وبرگشت لازم برای پیوستن این میهمانان به تور و همچنین همه هزینه‌های مربوط به ترانسفرها در منطقه مقصد و موارد مشابه بر عهده خودشان است.

17- وزن معمول چمدان در پروازهای خروجی از ترکیه 20 کیلوگرم است. این وزن ممکن است بسته به شرکت هواپیمایی و کشور مقصد تغییر کند. اگر در کشور مقصد پرواز داخلی وجود داشته باشد، در آن پروازهای داخلی وزن چمدان می‌تواند به 15 کیلوگرم کاهش یابد. قوانین مربوط به وزن/قیمت اضافه‌بار توسط خطوط هوایی تعیین می‌شود و DGNTRAVEL مسئول آن نیست.

18- برای میهمانانی که می‌خواهند بلیت‌های هواپیما را با مایل‌های خود ارتقا دهند (به business یا first class)، پس از صدور بلیت‌ها، در صورت وجود ظرفیتِ شرکت هواپیمایی (شرکت هواپیماییِ عضو بودن خود را بررسی کنید) می‌توان عملیات upgrade را انجام داد. برای هر پرواز تضمینی برای مایل وجود ندارد. بررسی کنید که بلیت‌های برنامه از کلاس قابل ارتقا هستند یا خیر.

19- در برخی شرکت‌های هواپیمایی، خدمات غذا و نوشیدنی و check-in آنلاین ممکن است مشمول هزینه اضافی باشد.

سایر موارد

20- DGNTRAVEL مسئولیتی در قبال هرگونه تغییر یا لغو که میهمان مستقیماً با هتل انجام می‌دهد نخواهد پذیرفت. در این حالت، شرایط لغو DGNTRAVEL معتبر خواهد بود.

21- در مواردی که در برنامه تور فقط اطلاعات دسته‌بندی ارائه شده و نام هتل(ها) ذکر نشده و/یا برای یک مقصد گزینه‌های جایگزین ارائه شده باشد، 48 ساعت پیش از حرکت سفر توسط DGNTRAVEL به میهمان اطلاع داده خواهد شد.

22- در دوره‌های خاص مانند نمایشگاه، کنگره، کنسرت، رویداد، مسابقات ورزشی و غیره، ممکن است هتل‌ها در فاصله‌ای بیشتر از مکان‌های مشخص‌شده یا کیلومترهای ذکرشده استفاده شوند. در چنین حالتی، 15 روز پیش از تاریخ حرکت تور توسط DGNTRAVEL اطلاع‌رسانی خواهد شد.

23- هنگام ثبت‌نام در تور خریداری‌شده؛ لازم است نام درج‌شده در پاسپورت، تاریخ تولد و شماره پاسپورت توسط میهمان به‌درستی در سیستم وارد/اعلام شود. بلیت‌های هواپیما بر اساس این اطلاعات صادر می‌شوند. هزینه جریمه لغو یا تغییر بلیت‌های هواپیما ناشی از اطلاعات نادرست، به میهمانان منتقل خواهد شد.

24- برای استفاده از تلفن همراه خود در خارج از کشور، پیش از خروج از ترکیه با شرکت مربوط به خط خود تماس بگیرید و بررسی کنید که آیا تلفن شما برای خارج از کشور فعال است یا خیر.

25- ساعت ورود به هتل برای اقامت 15:00 و ساعت خروج 12:00 است.

26- درخواست‌های مربوط به اتاق که توسط DGNTRAVEL به هتل اعلام می‌شود (طبقه بالا، نزدیک بودن به فضاهای عمومی، سیگارکشیدن/نکشیدن، نوع تخت) منتقل می‌گردد. تلاش می‌شود اتاق‌های رزرو شده مطابق با ترجیحات میهمان و بر اساس موجودی هتل باشد. تحقق این درخواست‌ها به موجودی هنگام ورود به هتل بستگی دارد و توسط DGNTRAVEL تضمین نمی‌شود.

27- صبحانه‌ای که در هتل‌ها ارائه می‌شود با صبحانه مفصل و متعارف در آشپزی ترکی متفاوت است. معمولاً با گزینه‌های محدود که به آن continental breakfast گفته می‌شود و شامل کره، مربا، نان، چای یا قهوه است ارائه می‌شود و برای گروه‌ها ممکن است در سالنی جداگانه که به گروه اختصاص داده شده سرو شود.

28- در برخی موارد ممکن است به‌جای اتاق دو تخت جداگانه، تخت دونفره وجود داشته باشد. بیشتر هتل‌های اروپایی در صورت نیاز اتاق‌هایی با 2 تخت ارائه می‌دهند که می‌توان آن‌ها را به هم متصل کرد.

29- سیاست کودک و تخت اضافه در هر هتل و بر اساس نوع اتاق‌ها ممکن است متفاوت باشد.

30- هر نوع تخت اضافه و تخت کودک، بنا به درخواست و بر اساس موجودی هتل تأمین می‌شود و باید توسط هتل تأیید گردد.

31- ظرفیت تخت اضافه یا تخت کودک در اتاق 1 عدد است (حداکثر).

32- در اتاق‌های 3 نفره، استفاده از تخت اضافه وجود دارد و تخت اختصاص‌یافته به نفر سوم در این نوع اتاق‌ها از تخت‌های استاندارد کوچک‌تر است. اتاق‌های 3 نفره از 1 تخت بزرگ + 1 تخت اضافه تشکیل می‌شوند. تخت‌های اضافه از نوع بازشو-بسته‌شو و coach bed هستند. میهمانان ما در رزروهای 3 نفره و/یا دارای کودک، به‌عنوان پذیرفته محسوب می‌شوند که به‌دلیل تخت اضافه‌ای که به اتاق استاندارد اضافه می‌شود، تنگی فضا در اتاق و نوع تخت را پذیرفته‌اند.

33- اگر تعداد کودکان اقامت‌کننده همراه بزرگسالان و سن کودکان که در رزروهای هتل ذکر شده است توسط میهمانان ما به‌اشتباه اعلام شود، هتل‌های مربوطه ممکن است هزینه اضافی دریافت کنند. در چنین حالتی مسئولیت با میهمانی است که اعلام نادرست کرده است. هتل ممکن است برای تعیین سن کودکان درخواست مدرک هویتی کند.

34- در رزروهای 2 بزرگسال + 1 کودک، ممکن است برای کودک تخت جداگانه‌ای وجود نداشته باشد. قیمت‌های کودک فقط در صورتی معتبر است که کودک همراه دو بزرگسال اقامت کند. تخفیف‌های کودک فقط برای «یک کودک» که در گروه سنیِ مجازِ اقامت در کنار 2 بزرگسال قرار می‌گیرد، معتبر است.

35- تغییرات نرخ ارز در طول روز به قیمت‌های لیر ترکیه منعکس می‌شود. نرخ‌های لحظه پرداخت معتبر هستند. درخواست‌های اضافی شما و برخی خدمات اضافی که در هتل دریافت می‌کنید (مینی‌بار، اتو و غیره) مشمول هزینه اضافی از سوی هتل است. این هزینه‌ها هنگام خرید در مبلغ نهایی لحاظ نمی‌شود و در طول اقامت به‌طور مستقیم به هتل پرداخت می‌گردد.

36- برخی کشورها در مورد مالیات‌های شهری، گردشگری یا محلی رویه‌های متفاوتی دارند. هرگونه مالیات شهری، گردشگری یا سایر مالیات‌هایی که به این شکل اعمال می‌شود، هنگام ورود یا خروج توسط هتل از میهمان دریافت می‌شود.

37- مسافت‌های جاده‌ای ذکرشده در برنامه‌ها بر پایه نقشه هستند. در شرایطی مانند ترافیک، آب‌وهوا، موقعیت جغرافیایی کشور مقصد، کارهای جاده‌ای و وضعیت راه، زمان سفر ممکن است افزایش یابد.

38- DGNTRAVEL در شرایط ضروری یا هر زمان که لازم بداند، بدون آن‌که محتوای برنامه را بر هم بزند، می‌تواند ترتیب شهرها در برنامه و همچنین شرکت اصلی هواپیمایی مورد استفاده برای پرواز را تغییر دهد.

39- وسایل شخصی، کیف‌ها، چمدان‌ها و گذرنامه‌ها/کارت‌های شناسایی افراد شرکت‌کننده در تور بر عهده خودشان است و DGNTRAVEL مسئول اشیای فراموش‌شده/گم‌شده/دزدیده‌شده نیست. در صورت پیدا شدن اشیای فراموش‌شده، هزینه‌های مربوط به رساندن آن‌ها به کشور و/یا شخص موردنظر بر عهده صاحب شیء است.

40- افرادی که در تور شرکت می‌کنند، موظف‌اند بیمه‌نامه‌های درمانی سفر و در صورت داشتن هرگونه مشکل پزشکی، داروها و گزارش‌های مربوطه را همراه داشته باشند.

41- برای هزینه‌های احتمالی اضافی، هنگام ورود به هتل ممکن است هتل از میهمان، کارت شناسایی/گذرنامه دارای عکس که توسط نهادهای رسمی صادر شده باشد و همچنین کارت اعتباری یا ودیعه نقدی درخواست کند. بازپرداخت ودیعه در هنگام خروج، عملیاتی بین هتل و میهمان است و DGNTRAVEL هیچ دخالتی در آن ندارد.

ویزا و گذرنامه

42- برای شهروندان جمهوری ترکیه، مقررات ویزا وجود ندارد.

43- گذرنامه‌های میهمانان ما باید از تاریخ پایان سفر حداقل 6 ماه اعتبار داشته باشد.

44- برای آن‌که در گذرهای گمرکی/مرزها مهر ورود-خروج در گذرنامه شما زده شود، لازم است در گذرنامه حداقل 2 صفحه خالی وجود داشته باشد.

45- معاف بودن از ویزا برای ورود به کشورهای این تور به این معنا نیست که می‌توان وارد کشور شد/از کشور خارج شد؛ پلیس گذرنامه اختیار دارد شما را وارد کشور نکند/از کشور خارج نکند، و DGNTRAVEL در قبال این وضعیت مسئول نیست و مسئولیت بر عهده مسافر است.

46- میهمانانی که شهروند ترکیه نیستند یا تابعیت دوگانه دارند و می‌خواهند با گذرنامه کشور دیگر در تور شرکت کنند؛ لازم است شخصاً از کنسولگری‌های مربوطه درباره رویه ویزای کشوری که سفر می‌شود و برای گذرنامه‌ای که استفاده خواهند کرد، پرس‌وجو کنند؛ در غیر این صورت DGNTRAVEL در قبال نتایج احتمالی مسئول نخواهد بود.

47- برای جلوگیری از بروز مشکل با پلیس گمرک در دروازه مرزی کشور مقصد به‌دلیل گذرنامه‌های پاره، فرسوده، خیس‌شده و/یا دارای آسیب‌های مشابه؛ گذرنامه‌ها باید تعویض شوند. در غیر این صورت مسئولیت با مسافر است.

48- از آنجا که ممکن است هنگام ورود و خروج از کشور، مأمور پلیس از میهمانان زیر 18 سال که به‌تنهایی یا فقط همراه یکی از والدین سفر می‌کنند، مدرکی مبنی بر رضایت مشترک والدین درخواست کند؛ توصیه می‌کنیم میهمانان زیر 18 سال و والدین آن‌ها نسبت به این موضوع حساسیت لازم را داشته باشند.