تور لوکس بنلوکس، پاریس و آلزاس با THY، ۷ شب و ۸ روز، DUS-BSL

— پرواز رفت با پرواز برنامه‌ریزی‌شده خطوط هوایی استانبول از استانبول (IST) به دوسلدورف (DUS)، و پرواز برگشت از بازل (BSL) به استانبول (IST) با بلیت هواپیما در کلاس اقتصادی

— مالیات فرودگاهی

— 7 شب اقامت با صبحانه در هتل‌های 3*&4* خارج از شهر

— ترانسفرهای فرودگاه-هتل-فرودگاه

— تمامی ترانسفرهای شهری با اتوبوس‌های اختصاصی ما

— تور شهر آمستردام

— تور مارکن – فولندام

— تور شهر بروکسل

— تور بروژ

— تور شهر پاریس

— تور متز

— تور لوکزامبورگ

— تور استراسبورگ

— تور کلمار

— خدمات راهنمایی حرفه‌ای به زبان ترکی

— بیمه مسئولیت حرفه‌ای TURSAB

— هزینه ویزا، هزینه خدمات

— بیمه درمانی سفر

— ناهار و شام

— هرگونه هزینه‌های شخصی و هزینه‌های اضافی هتل

— هزینه عوارض خروج از کشور

— هزینه ورودی موزه‌ها و اماکن تاریخی (180 یورو)

— عوارض شهری گردشگران

— انعام راننده 10 یورو/ به ازای هر نفر (اختیاری)

شرایط عمومی

1- شرایط عمومی بخش جدایی‌ناپذیر برنامه تور است و نمی‌توان آن را مستقل از برنامه تور در نظر گرفت.

2- در صورتی که مشارکت کافی برای سفر فراهم نشود؛ DGNTRAVEL می‌تواند تا 21 روز پیش از تاریخ حرکت تور را لغو کند. در چنین حالتی، اطلاعات لغو به مهمان اعلام می‌شود. کل مبلغ تور به مهمان بازگردانده می‌شود. در بازپرداخت خدمات اضافی خریداری‌شده خارج از تور؛ پرواز اتصال داخلی اخذشده از DGNTRAVEL نیز به مهمان بازگردانده می‌شود، اما در صورتی که از خدمات ویزا و بیمه سلامت سفر استفاده شده و درخواست ویزا به نام مهمان انجام شده باشد، چون این خدمات استفاده شده‌اند، بازپرداختی به مهمان انجام نمی‌شود؛ اگر درخواست ویزا ثبت نشده باشد، ویزا و بیمه سلامت سفر نیز لغو شده و وجه مسترد می‌شود. اگر مهمان پرواز اتصال داخلی را از یک ارائه‌دهنده محصول دیگر و مستقل از DGNTRAVEL تهیه کرده باشد، در صورت لغو سفر توسط DGNTRAVEL، نمی‌تواند هیچ‌گونه بازپرداختی از DGNTRAVEL مطالبه کند. مهمان، زیان‌های مادی و معنوی احتمالی ناشی از لغو تور را هنگام خرید تور از پیش می‌پذیرد و DGNTRAVEL مسئول شناخته نخواهد شد.

3- در صورتی که مشارکت کافی برای سفر فراهم نشود، DGNTRAVEL از روی حسن نیت حق دارد تور را لغو نکند. در این حالت از آنجا که تور برای مهمان به‌صورت انفرادی ارائه خواهد شد، خدمات راهنماییِ شامل‌شده در پکیج فقط ترانسفر فرودگاهی رفت‌وبرگشت خارج از کشور را پوشش خواهد داد.

لغو و تغییر

4- مهمانان ما تا 30 روز پیش از تاریخ خروج تور، با شرط اعلام کتبی به DGNTRAVEL، حق لغو بدون جریمه را دارند، به‌جز بلیت‌های هواپیما که توسط DGNTRAVEL برای شرکت هواپیمایی پرداخت شده و/یا تعهد شده است. در صورتی که تا تاریخ آغاز سفر کمتر از 31 روز باقی مانده باشد، با پرداخت جریمه‌ای معادل 50٪ از مبلغ تورِ باقی‌مانده پس از کسر قیمت بلیت هواپیما، و در صورتی که تا تاریخ آغاز سفر 15 روز یا کمتر باقی مانده باشد، با پرداخت کل مبلغ تور به‌عنوان جریمه، امکان لغو وجود دارد. در صورت درخواست لغو، چون شرایط لغو و استرداد خدمات اضافی مانند اتصال داخلی، خدمات ویزا، بیمه سلامت سفر بسته به مدت‌زمان باقی‌مانده تا درخواست لغو ممکن است متفاوت باشد، لازم است پیشاپیش درباره بازپرداخت آنها استعلام گرفته شود. DGNTRAVEL هیچ‌گونه تعهدی برای لغو و استرداد خدمات اضافی نمی‌تواند بپذیرد.

خدمات راهنمایی و تورهای اضافی

5- روزها و ساعت‌های تورهای ذکرشده در برنامه ممکن است توسط راهنما با توجه به وضعیت باز یا بسته بودن موزه‌ها، اماکن تاریخی در محل‌های مقصد و شرایط آب‌وهوایی تغییر کند. در طول تورها ممکن است راهنماهای متفاوتی همراه مهمانان ما باشند.

6- تورهای شهری پانورامیک که در پکیج تور گنجانده شده‌اند، تورهایی تا حداکثر 2-3 ساعت هستند که برای معرفی کلی شهرها برگزار می‌شوند و به‌صورت پانورامیک از داخل وسیله نقلیه و با توضیحات راهنما انجام می‌شوند و شامل ورود به موزه‌ها و اماکن تاریخی نیستند. تورهای پانورامیک، از جمله سایر تورهای ذکرشده در برنامه، در صورتی که در روز و ساعت تعیین‌شده برای تور توسط مقامات محلی اجازه بازدید یا ورود داده نشود یا به‌دلیل هرگونه رویداد، مسیرها به علت بسته بودن راه‌ها برگزار نشوند، و نیز در مواردی که به‌دلیل شرایط جوی برگزاری تور ناممکن شود، DGNTRAVEL مسئول برگزار نشدن تورهای مذکور نیست. برخی تورها ممکن است در مسیرهای بسته یا در نقاطی که ورود وسیله نقلیه مجاز نیست، در صورت امکان با وسایل حمل‌ونقل عمومی یا به‌صورت پیاده انجام شوند.

7- راهنمای ما می‌تواند با حفظ محتوای تورها، بر اساس تعداد شرکت‌کنندگان و وضعیت بسته بودن موزه و مکان تاریخی، در روزهای تور شهری و/یا تورهای اضافی تغییر ایجاد کند. این موضوع در برابر تغییراتی که ممکن است در ساعت پروازها رخ دهد نیز معتبر است.

8- مواردی که باید در تورهای انجام‌شده با Speed Boat مورد توجه قرار گیرد: بلافاصله پیش از سوار شدن به قایق غذای سنگین خورده نشود و مقدار زیادی آب نوشیده نشود. افرادی که مشکلات معده، کمر یا گردن دارند و همچنین مهمانان باردار باید وضعیت خود را به راهنمایشان اطلاع دهند.

9- در صورتی که در خدماتی که در بخش خدمات شامل‌شده در قیمت ذکر شده است، تور یا وعده غذایی ارائه‌شده شرکت نشود، بازپرداختی صورت نخواهد گرفت.

درباره پروازها

10- DGNTRAVEL واسطه میان شرکت هواپیمایی و مسافر است و در اختلافات احتمالی، علاوه بر احکام مربوطه از قوانین ترکیه، پروتکل لاهه و کنوانسیون ورشو نیز اجرا خواهد شد.

11- در پروازهای برنامه‌ریزی‌شده و اختصاصی، امکان تأخیر یا تغییر ساعت پرواز وجود دارد. DGNTRAVEL موظف است این تغییرات را در کوتاه‌ترین زمان اعلام کند. مسافر با پذیرش خطر تغییر/لغو ساعت پرواز، سفر را خریداری کرده است.

12- کودکان 0 تا 2 سال فقط هزینه مالیات فرودگاهی را پرداخت می‌کنند.

13- طبق قوانین شرکت‌های هواپیمایی؛ اگر پرواز رفتِ بلیت‌های رفت‌وبرگشت خریداری‌شده استفاده نشود، پرواز برگشت توسط شرکت هواپیمایی لغو می‌شود.

14- انجام مراحل check-in و boarding برای افرادی که در تورهای دارای پرواز شرکت می‌کنند، امور شخصی محسوب می‌شود و انجام این مراحل پیش از پرواز توسط مهمان، در فرودگاه‌ها، از طریق باجه‌های مربوط به شرکت هواپیمایی یا به‌صورت آنلاین در وب‌سایت شرکت‌های هواپیمایی الزامی است.

15- تأخیرهای لحظه آخری و تغییر گیت در پروازها در فرودگاه‌ها به‌صورت شفاهی اعلام می‌شود و در تابلوهای اطلاعاتی محل نیز نمایش داده می‌شود. این اطلاعات باید شخصاً توسط مهمانان پیگیری شود.

16- DGNTRAVEL در قبال ناتوانی مهمانانی که برای شرکت در تور، در ساعات اعلام‌شده مطابق قوانین شرکت‌های هواپیمایی در فرودگاه مشخص‌شده حاضر نمی‌شوند، check-in و boarding را به‌موقع انجام نمی‌دهند، یا check-in و boarding را به‌موقع انجام داده‌اند اما سوار هواپیما نمی‌شوند، مسئول نیست. تمامی هزینه‌های مربوط به تهیه بلیت‌های جدید رفت‌وبرگشت لازم برای پیوستن این مهمانان به تور و نیز ترانسفرها در منطقه مقصد و موارد مشابه، بر عهده خودشان است.

17- به‌طور کلی وزن چمدان در پروازهای خروجی از ترکیه 20 کیلوگرم است. این وزن ممکن است بسته به شرکت هواپیمایی و کشور مقصد تغییر کند. اگر در کشور مقصد پرواز داخلی وجود داشته باشد، در این پروازهای داخلی وزن چمدان می‌تواند به 15 کیلوگرم کاهش یابد. قوانین وزن/قیمت اضافه‌بار توسط شرکت‌های هواپیمایی تعیین می‌شود و بر عهده DGNTRAVEL نیست.

18- برای مهمانانی که می‌خواهند بلیت‌های هواپیما را با مایل‌های خود upgrade کنند (به business یا first class ارتقا دهند)؛ پس از صدور بلیت‌ها، بسته به ظرفیت شرکت هواپیمایی (شرکت هواپیمایی‌ای را که عضویت در آن دارید بررسی کنید) امکان انجام عملیات upgrade وجود دارد. برای هر پرواز تضمین مایل ارائه نمی‌شود. بررسی کنید که آیا بلیت‌های برنامه در کلاس قابل ارتقا هستند یا خیر.

19- در برخی شرکت‌های هواپیمایی، خدمات خوردنی و نوشیدنی و check-in آنلاین ممکن است مشمول هزینه اضافی باشند.

سایر موارد

20- DGNTRAVEL هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال هرگونه تغییر یا لغو که مهمان مستقیماً با هتل انجام می‌دهد، نمی‌پذیرد. در این حالت، شرایط لغو DGNTRAVEL معتبر خواهد بود.

21- در مواردی که در برنامه تور فقط اطلاعات دسته‌بندی هتل(ها) بدون ذکر نام ارائه شده و/یا برای یک مقصد گزینه‌های مختلف وجود دارد، این موضوع 48 ساعت پیش از حرکت سفر توسط DGNTRAVEL به مهمان اعلام خواهد شد.

22- در دوره‌های خاص مانند نمایشگاه، کنگره، کنسرت، رویداد، مسابقه ورزشی و غیره، هتل‌ها ممکن است در فاصله‌ای بیشتر از مکان‌های ذکرشده یا کیلومترهای مشخص‌شده مورد استفاده قرار گیرند. در چنین حالتی، 15 روز پیش از تاریخ حرکت تور، از سوی DGNTRAVEL اطلاع‌رسانی خواهد شد.

23- هنگام ثبت‌نام در تور خریداری‌شده؛ لازم است نام درج‌شده در پاسپورت، تاریخ تولد و شماره پاسپورت توسط مهمان به‌درستی در سیستم وارد/اعلام شود. بلیت‌های هواپیما بر اساس این اطلاعات صادر می‌شوند. هزینه جریمه لغو یا تغییر بلیت‌های هواپیما که به‌دلیل اطلاعات نادرست ایجاد شود، به مهمانان منتقل خواهد شد.

24- برای استفاده از تلفن همراه خود در خارج از کشور، پیش از خروج از ترکیه بررسی کنید که گوشی‌تان برای خارج از کشور فعال باشد یا نه، با شرکت مربوط به خط خود تماس بگیرید.

25- ساعت ورود به هتل برای اقامت 15.00 و ساعت خروج 12.00 است.

26- درخواست‌های مربوط به اتاق از سوی DGNTRAVEL به هتل اطلاع داده می‌شود (طبقه بالا، نزدیک بودن به فضاهای عمومی، سیگارکش/غیرسیگاری، نوع تخت). تلاش می‌شود اتاق‌های رزرو‌شده مطابق با ترجیحات مهمان و با توجه به ظرفیت هتل باشد. تحقق این درخواست‌ها وابسته به ظرفیت موجود هنگام ورود به هتل است و توسط DGNTRAVEL تضمین نمی‌شود.

27- صبحانه‌های ارائه‌شده در هتل‌ها با صبحانه مفصل و متداول در آشپزی ترکی تفاوت دارد. معمولاً به‌صورت صبحانه کانتیننتال و با گزینه‌های محدود شامل کره، مربا، نان، چای یا قهوه ارائه می‌شود و برای گروه‌ها ممکن است در سالنی جداگانه که به گروه اختصاص یافته سرو گردد.

28- در برخی موارد ممکن است به‌جای تخت دوقلو، تخت دونفره وجود داشته باشد. بیشتر هتل‌های اروپایی در صورت نیاز اتاق‌های دو تختی ارائه می‌دهند که قابل به‌هم‌پیوستن هستند.

29- سیاست کودک و تخت اضافی ممکن است در هر هتل و بر اساس نوع اتاق‌ها متفاوت باشد.

30- هر نوع تخت اضافی و تخت نوزاد، بنا به درخواست و با توجه به ظرفیت هتل تأمین می‌شود و باید توسط هتل تأیید گردد.

31- ظرفیت تخت اضافی یا تخت نوزاد در اتاق 1 عدد است (حداکثر).

32- در اتاق‌های 3 نفره، تخت اضافی اعمال می‌شود، و تخت اختصاص‌یافته به نفر سوم در این نوع اتاق‌ها از تخت‌های استاندارد کوچک‌تر است. اتاق‌های 3 نفره شامل 1 تخت بزرگ + 1 تخت اضافی هستند. تخت‌های اضافی از نوع بازشو و بسته‌شونده و موسوم به coach bed هستند. مهمانان ما در رزرو اتاق 3 نفره و/یا دارای کودک، اعلام می‌کنند که به‌دلیل تخت‌های اضافی اضافه‌شده به اتاق استاندارد، تنگی احتمالی فضا در اتاق و نوع تخت را پذیرفته‌اند.

33- اگر تعداد کودکان اقامت‌کننده همراه بزرگسالان و سن کودکان که در رزرو هتل ذکر شده است، از سوی مهمانان به‌صورت نادرست اعلام شود، هتل‌های مربوطه ممکن است هزینه اضافی دریافت کنند. در چنین حالتی مسئولیت بر عهده مهمانی است که اظهار نادرست کرده است. ممکن است هتل برای تعیین سن کودکان، مدرک شناسایی درخواست کند.

34- در رزروهای شامل 2 بزرگسال + 1 کودک، ممکن است برای کودک تخت جداگانه وجود نداشته باشد. قیمت کودک فقط در صورتی معتبر است که کودک همراه دو بزرگسال اقامت کند. تخفیف‌های کودک برای «یک کودک» که با گروه سنیِ مجاز در کنار 2 بزرگسال اقامت دارد، معتبر است.

35- تغییر نرخ ارز در طول روز به قیمت‌های TL منعکس می‌شود. نرخ‌های زمان پرداخت معتبر هستند. درخواست‌های اضافی شما، برخی خدمات اضافی که در هتل دریافت می‌کنید (مینی‌بار، اتو و غیره) توسط هتل مشمول هزینه اضافی می‌شوند. این هزینه‌ها هنگام خرید در قیمت گنجانده نمی‌شوند و در طول اقامت مستقیماً به هتل پرداخت می‌گردند.

36- برخی کشورها در خصوص مالیات‌های شهری، گردشگری یا محلی رویه‌های متفاوتی دارند. هرگونه مالیات شهری، گردشگری یا سایر مالیات‌ها که به این صورت اعمال می‌شوند، هنگام ورود یا خروج توسط هتل از مهمان دریافت می‌شود.

37- فواصل مسیر در برنامه‌ها بر اساس نقشه هستند. در شرایطی مانند ترافیک، شرایط جوی، موقعیت جغرافیایی کشور مقصد، کارهای راه‌سازی و وضعیت جاده‌ها، زمان سفر ممکن است افزایش یابد.

38- DGNTRAVEL در شرایط ضروری یا هر زمان که لازم بداند، بدون بر هم زدن محتوای برنامه، می‌تواند ترتیب شهرها در برنامه و شرکت هواپیمایی اصلی مورد پرواز را تغییر دهد.

39- اشخاص شرکت‌کننده در تور مسئول وسایل شخصی، کیف‌ها، چمدان‌ها، گذرنامه‌ها/کارت‌های شناسایی خود هستند و DGNTRAVEL در قبال وسایل فراموش‌شده/گم‌شده/دزدیده‌شده مسئول نیست. در صورت پیدا شدن وسایل فراموش‌شده، هزینه‌های مربوط به رساندن آنها به کشور و/یا شخص، بر عهده صاحب وسیله است.

40- همراه داشتن بیمه‌نامه سلامت سفر و در صورت داشتن هرگونه مشکل سلامتی، داروها و گزارش‌های مربوطه برای افراد شرکت‌کننده در تور الزامی است.

41- برای هزینه‌های احتمالی اضافی، هنگام ورود به هتل ممکن است کارت شناسایی/پاسپورت دارای عکس صادرشده توسط نهادهای رسمی و کارت اعتباری یا ودیعه نقدی از سوی هتل درخواست شود. بازپرداخت ودیعه هنگام خروج، فرآیندی میان هتل و مهمان است و DGNTRAVEL هیچ‌گونه مداخله‌ای ندارد.

ویزا و گذرنامه

42- برای شهروندان جمهوری ترکیه، مقررات ویزا وجود ندارد.

43- گذرنامه‌های مهمانان ما باید از تاریخ پایان سفر دست‌کم 6 ماه اعتبار داشته باشد.

44- برای اینکه در گذرگاه‌های گمرکی/مرزها مهر ورود و خروج در گذرنامه شما زده شود، لازم است گذرنامه شما حداقل 2 صفحه خالی داشته باشد.

45- معاف بودن از ویزا برای ورود به کشورهای این تور به این معنا نیست که می‌توان به کشور وارد/از کشور خارج شد، پلیس گذرنامه اختیار دارد شما را به کشور راه ندهد/از کشور خارج نکند، DGNTRAVEL در این مورد مسئول نیست، مسئولیت بر عهده مسافر است.

46- مهمانان غیرترک یا دارای تابعیت دوگانه که با استفاده از گذرنامه کشور دیگر در تور شرکت خواهند کرد؛ باید شخصاً با کنسولگری‌های مربوطه درباره رویه ویزای کشوری که سفر می‌شود و بر گذرنامه‌ای که استفاده خواهند کرد اعمال می‌گردد، مشورت کنند، در غیر این صورت DGNTRAVEL مسئول نتایج حاصله نخواهد بود.

47- برای جلوگیری از بروز مشکل با پلیس گمرک در مرز کشور مقصد به دلیل گذرنامه‌های پاره، فرسوده، خیس‌شده و/یا دچار آسیب‌های مشابه؛ لازم است گذرنامه‌ها تعویض شوند. در غیر این صورت مسئولیت بر عهده مسافر است.

48- از آنجا که ممکن است هنگام ورود و خروج از کشور، مأمور پلیسِ مسئول از مسافران زیر 18 سال که به‌تنهایی یا فقط همراه یکی از والدین خود سفر می‌کنند، مدرکی دال بر رضایت مشترک والدین درخواست کند؛ توصیه می‌کنیم مسافران زیر 18 سال و والدین آنها در این زمینه دقت لازم را داشته باشند.