تور بلگراد با ترکیش ایرلاینز، ۲ شب FIT

خدمات شامل شده :
• بلیط هواپیما اکونومی با ترکیش ایرلاینز بین Ist-Beg-Ist
• اقامت ۲ شب به‌همراه صبحانه در دسته هتل انتخاب‌شده
• تور شهری در روز اول
• ترانسفرهای فرودگاه - هتل - فرودگاه
• خدمات راهنمایی به زبان ترکی

خدمات شامل نمی‌شود :
• تمبر عوارض خروج از کشور : 1000 TL
• بیمه سفر (تا 65 سال) :
• بیمه سفر (بین 66 تا 75 سال) :
• تمامی هزینه‌های اضافی هتل و مخارج شخصی
• مالیات‌های شهری و هتل
• تورهای اختیاری

شرایط عمومی

1- شرایط عمومی بخشی جدایی‌ناپذیر از برنامه تور است و نمی‌توان آن را مستقل از برنامه تور در نظر گرفت.

2- در صورت عدم تأمین تعداد کافی شرکت‌کننده برای سفر؛ آژانس می‌تواند تا 21 روز قبل از تاریخ حرکت تور را لغو کند. در چنین حالتی، اطلاعات لغو به مهمان اطلاع داده می‌شود. کل مبلغ تور به مهمان بازگردانده می‌شود. در بازپرداخت خدمات اضافی خریداری‌شده خارج از تور؛ پرواز داخلی اتصال که از آژانس خریداری شده نیز به مهمان بازگردانده می‌شود، اگر خدمات ویزا، بیمه درمانی سفر استفاده شده و درخواست ویزا به نام مهمان انجام شده باشد، چون این خدمات استفاده شده‌اند، بازپرداخت به مهمان امکان‌پذیر نیست؛ اگر درخواست ویزا انجام نشده باشد، ویزا و بیمه درمانی سفر نیز لغو و مبلغ بازگردانده می‌شود. اگر مهمان پرواز داخلی اتصال را از یک ارائه‌دهنده محصول متفاوت و مستقل از آژانس خریداری کرده باشد، در صورت لغو سفر توسط آژانس، نمی‌تواند هیچ‌گونه درخواست بازپرداختی از آژانس داشته باشد. مهمان هنگام خرید تور، زیان‌های مادی و معنوی احتمالی ناشی از لغو تور را از پیش می‌پذیرد و آژانس مسئول شناخته نمی‌شود.

3- در صورت عدم تأمین تعداد کافی شرکت‌کننده برای سفر، آژانس حق دارد با حسن نیت تور را لغو نکند. در این حالت، چون انجام تور به‌صورت انفرادی برای مهمان مطرح خواهد بود، خدمات راهنماییِ شامل در پکیج فقط ترانسفر فرودگاهی رفت‌وبرگشت بین‌المللی را پوشش خواهد داد.

لغو و تغییر

4- در تورهای ما، بلیت‌های مربوط به حمل‌ونقل در زمان رزرو صادر می‌شوند. در لغوهایی که بیش از 30 روز مانده به تاریخ حرکت تور انجام شود، مبالغ این بلیت‌های پرواز که حق لغو، تغییر و استرداد ندارند، به‌عنوان مبلغ جریمه اعمال خواهد شد.

5- مهمانان ما تا 30 روز قبل از تاریخ حرکت تور، به شرط اعلام کتبی به آژانس، حق لغو بدون جریمه دارند، به‌استثنای بلیت‌های هواپیما که توسط آژانس به شرکت هواپیمایی پرداخت شده و/یا تعهد آن داده شده است. در صورتی که کمتر از 31 روز تا تاریخ شروع سفر باقی مانده باشد، با پرداخت جریمه‌ای معادل 50٪ از مبلغ تورِ باقی‌مانده پس از کسر قیمت بلیت هواپیما، و در صورتی که 15 روز یا کمتر تا تاریخ شروع سفر باقی مانده باشد، با پرداخت کل مبلغ تور به‌عنوان جریمه می‌توان لغو انجام داد. در صورت درخواست لغو، از آنجا که شرایط لغو و استرداد خدمات اضافی مانند پرواز داخلی اتصال، خدمات ویزا، بیمه درمانی سفر بسته به مدت‌زمان باقی‌مانده تا درخواست لغو می‌تواند متفاوت باشد، لازم است از قبل درباره بازپرداخت آن اطلاعات گرفته شود. آژانس نمی‌تواند هیچ تعهدی درباره لغو و بازپرداخت خدمات اضافی بدهد.

خدمات راهنمایی و تورهای اضافی

6- روزها و ساعت‌های تورهای ذکرشده در برنامه، بنا بر وضعیت باز یا بسته بودن موزه‌ها و اماکن تاریخی در محل‌های مقصد و همچنین شرایط آب‌وهوایی، توسط راهنما قابل تغییر است. در طول تورها ممکن است راهنماهای متفاوتی همراه مهمانان ما باشند.

7- تورهای شهری پانورامیک که در بسته تور گنجانده شده‌اند، تورهایی حداکثر 2 تا 3 ساعته هستند که برای معرفی کلی شهرها برگزار می‌شوند و شامل ورود به موزه‌ها و اماکن تاریخی نیستند و به‌صورت پانورامیک از داخل وسیله نقلیه همراه با توضیحات راهنما انجام می‌شوند. تورهای پانورامیک، از جمله سایر تورهای ذکرشده در برنامه، در صورتی که در روز و ساعت مربوطه به‌دلیل اینکه مقامات محلی اجازه بازدید یا ورود نداده‌اند یا به‌علت مسیرهای بسته ناشی از هرگونه رویداد برگزار نشوند، و همچنین در مواردی که به‌دلیل شرایط جوی انجام تور غیرممکن شود، آژانس مسئول برگزار نشدن تورهای مزبور نیست. برخی تورها در مسیرهای بسته یا نقاطی که ورود وسیله نقلیه مجاز نیست، در صورت امکان می‌توانند با وسایل حمل‌ونقل عمومی یا پیاده انجام شوند.

8- راهنمای ما، با رعایت محتوای تورهای ما، می‌تواند بسته به تعداد شرکت‌کنندگان و وضعیت بسته بودن موزه و محل‌های تاریخی، در روزهای تور شهری و/یا تورهای اضافی تغییر ایجاد کند. این موضوع در برابر تغییرات احتمالی در ساعات پرواز نیز معتبر است.

9- در تورهایی که با Speed Boat انجام می‌شوند، مواردی که باید مورد توجه قرار گیرد عبارت‌اند از: درست قبل از سوار شدن به قایق غذای سنگین خورده نشود و مقدار زیادی آب نوشیده نشود. افرادی که مشکلات معده، کمر، گردن دارند و مهمانان باردار باید وضعیت خود را به راهنمایانشان اطلاع دهند.

10- در صورت عدم شرکت در تور یا خدمات غذایی ذکرشده در بخش خدمات شامل قیمت، هیچ بازپرداختی انجام نمی‌شود.

درباره پروازها

11- آژانس یک نهاد واسطه میان مسافر و شرکت هواپیمایی است و در صورت بروز اختلافات احتمالی، علاوه بر مقررات مربوطه در قوانین ترکیه، پروتکل لاهه و کنوانسیون ورشو اعمال خواهد شد.

12- در پروازهای برنامه‌ریزی‌شده و ویژه ممکن است تأخیر یا تغییر در ساعت پرواز رخ دهد. آژانس موظف است این تغییرات را در کوتاه‌ترین زمان اطلاع دهد. مسافر با پذیرش خطر تغییر/لغو ساعت پرواز، سفر را خریداری کرده است.

13- کودکان 0-2 سال فقط مبلغ عوارض فرودگاهی را پرداخت می‌کنند.

14- طبق قوانین شرکت‌های هواپیمایی؛ در صورتی که پرواز رفتِ بلیت‌های خریداری‌شده به‌صورت رفت‌وبرگشت استفاده نشود، پرواز برگشت توسط شرکت هواپیمایی لغو می‌شود.

15- برای افرادی که در تورهای هوایی شرکت می‌کنند، انجام مراحل check-in و boarding امور شخصی است و انجام این مراحل پیش از پرواز توسط مهمان در فرودگاه‌ها، از باجه‌های مربوط به شرکت هواپیمایی یا به‌صورت آنلاین از وب‌سایت‌های شرکت‌های هواپیمایی الزامی است.

16- تأخیرهای لحظه آخری و تغییرات گیت در پروازها در فرودگاه‌ها به‌صورت اعلام صوتی اطلاع‌رسانی شده و روی تابلوهای اطلاعاتی نمایش داده می‌شود. این اطلاعات باید شخصاً توسط مهمانان پیگیری شود.

17- آژانس مسئولیتی در قبال ناتوانی مهمانانی که طبق قوانین شرکت‌های هواپیمایی در ساعات اعلام‌شده در فرودگاه مشخص‌شده حاضر نمی‌شوند، check-in و boarding را به‌موقع انجام نمی‌دهند، یا با وجود انجام به‌موقع این مراحل سوار هواپیما نمی‌شوند و در نتیجه نمی‌توانند پرواز را انجام دهند، ندارد. تأمین بلیت‌های جدید رفت‌وبرگشت موردنیاز برای پیوستن مهمانانی که پرواز را از دست داده‌اند به تور، و نیز تمامی هزینه‌های مربوط به ترانسفرها در منطقه مقصد و موارد مشابه بر عهده خود آنان است.

18- در پروازهای خروجی از ترکیه، وزن معمول چمدان 20 کیلوگرم است. این وزن ممکن است بسته به شرکت هواپیمایی و کشور مقصد تغییر کند. اگر در کشور مقصد پرواز داخلی وجود داشته باشد، در این پروازهای داخلی وزن چمدان می‌تواند به 15 کیلوگرم کاهش یابد. قوانین مربوط به اضافه‌بار از نظر وزن/قیمت توسط شرکت‌های هواپیمایی تعیین می‌شود و مسئولیت آن بر عهده آژانس نیست.

19- برای مهمانانی که می‌خواهند بلیت‌های هواپیما را با مایل‌های خود ارتقا دهند (به بیزینس یا فرست کلاس)، پس از صدور بلیت، امکان انجام عملیات ارتقا بسته به موجودی شرکت هواپیمایی (شرکت هواپیمای عضو خود را بررسی کنید) وجود دارد. برای هر پرواز تضمینی برای مایل ارائه نمی‌شود. بررسی کنید که آیا بلیت‌های برنامه از کلاس قابل ارتقا هستند یا خیر.

20- در برخی شرکت‌های هواپیمایی، خدمات غذا و نوشیدنی و check-in آنلاین ممکن است مشمول هزینه اضافی باشند.

سایر موارد

21- آژانس هیچ مسئولیتی در قبال هرگونه تغییر یا لغویی که مهمان مستقیماً با هتل انجام دهد، نخواهد پذیرفت. در این صورت شرایط لغو آژانس معتبر خواهد بود.

22- در مواردی که در برنامه تور، نام هتل(ها) بدون ذکر نام خاص فقط با اطلاعات دسته‌بندی ارائه شده و/یا برای همان مقصد به‌صورت گزینه‌ای عرضه شده باشد، 48 ساعت قبل از حرکت سفر توسط آژانس به مهمان اطلاع داده خواهد شد.

23- در دوره‌های خاص مانند نمایشگاه، کنگره، کنسرت، رویداد، مسابقات ورزشی و غیره، هتل‌ها ممکن است در فاصله‌ای بیشتر از مکان‌ها یا کیلومترهای ذکرشده استفاده شوند. در چنین حالتی، 15 روز قبل از تاریخ حرکت تور توسط آژانس اطلاع‌رسانی خواهد شد.

24- هنگام ثبت‌نام در تور خریداری‌شده؛ لازم است نام مندرج در گذرنامه، تاریخ تولد و شماره گذرنامه به‌درستی توسط مهمان در سیستم وارد/اعلام شود. بلیت‌های هواپیما بر اساس این اطلاعات صادر می‌شوند. جریمه لغو یا تغییر بلیت‌های هواپیمایی که از اطلاعات نادرست ناشی شوند به مهمانان اعمال خواهد شد.

25- برای استفاده از تلفن همراه خود در خارج از کشور، پیش از خروج از ترکیه، با شرکت مربوط به خط خود تماس گرفته و بررسی کنید که آیا تلفن شما برای استفاده در خارج از کشور فعال است یا خیر.

26- ساعت ورود به هتل برای اقامت 15:00 و ساعت خروج 12:00 است.

27- از سوی آژانس، درخواست‌های مربوط به اتاق (طبقه بالا، نزدیک به فضاهای عمومی، سیگارکشیدن/غیرسیگاری، نوع تخت) به هتل اطلاع داده می‌شود. تلاش می‌شود اتاق‌های رزروشده مطابق ترجیحات مهمان و بسته به موجودی هتل باشد. تحقق این درخواست‌ها به موجودی هنگام ورود به هتل بستگی دارد و توسط آژانس تضمین نمی‌شود.

28- صبحانه‌های ارائه‌شده در هتل‌ها با صبحانه غنی و معمول در آشپزی ترکی تفاوت دارد. معمولاً با گزینه‌های محدود که به آن صبحانه قاره‌ای گفته می‌شود، شامل کره، مربا، نان، چای یا قهوه ارائه می‌گردد و ممکن است برای گروه‌ها در سالنی جداگانه که به گروه اختصاص داده شده است سرو شود.

29- در برخی موارد، به‌جای اتاق دو تخت‌خواب، ممکن است تخت دو نفره وجود داشته باشد. بیشتر هتل‌های اروپایی در صورت نیاز اتاق‌هایی با 2 تخت ارائه می‌دهند که قابل ترکیب هستند.

30- سیاست کودک و تخت اضافه ممکن است در هر هتل و بر اساس انواع اتاق‌ها متفاوت باشد.

31- هر نوع تخت اضافه و تخت نوزاد، بنا به درخواست و بر اساس موجودی هتل تأمین می‌شود و باید توسط هتل تأیید شود.

32- ظرفیت تخت اضافه یا تخت نوزاد در اتاق 1 عدد است (حداکثر).

33- در اتاق‌های 3 نفره، استفاده از تخت اضافه وجود دارد و تخت اختصاص‌یافته به نفر سوم در این نوع اتاق‌ها کوچک‌تر از تخت‌های استاندارد است. اتاق‌های 3 نفره شامل 1 تخت بزرگ + 1 تخت اضافه هستند. تخت‌های اضافه شامل تخت‌های تاشو و تخت‌های موسوم به coach bed هستند. مهمانان ما در رزروهای 3 نفره و/یا دارای کودک، با تخت‌های اضافی که به اتاق استاندارد اضافه می‌شود و ممکن است موجب تنگی فضا در اتاق شود و نیز با نوع تخت، موافقت خود را اعلام کرده‌اند.

34- اگر در رزروهای هتل، تعداد کودکان و سن آن‌ها که قرار است همراه بزرگسالان اقامت کنند توسط مهمانان ما به‌اشتباه اعلام شود، هتل‌های مربوطه ممکن است هزینه اضافی دریافت کنند. در چنین حالتی، مسئولیت بر عهده مهمانی است که اعلام نادرست کرده است. هتل می‌تواند برای تعیین سن کودکان درخواست مدرک هویتی کند.

35- در رزروهای 2 بزرگسال + 1 کودک، ممکن است برای کودک تخت جداگانه‌ای وجود نداشته باشد. قیمت‌های کودک فقط در صورتی معتبر هستند که کودک همراه دو بزرگسال اقامت کند. تخفیف‌های کودک فقط برای «یک کودک» که در گروه سنیِ مجاز برای اقامت کنار 2 بزرگسال قرار دارد، معتبر است.

36- تغییر نرخ ارز در طول روز به قیمت‌های لیر ترکیه اعمال می‌شود. نرخ‌های زمان پرداخت معتبر هستند. درخواست‌های اضافی شما، برخی خدمات اضافی که در هتل دریافت می‌کنید (مینی‌بار، اتو و غیره) توسط هتل مشمول هزینه اضافی می‌شوند. این هزینه‌ها هنگام خرید در قیمت لحاظ نمی‌شوند و در طول اقامت مستقیماً به هتل پرداخت می‌گردند.

37- برخی کشورها در زمینه مالیات‌های شهری، گردشگری یا محلی، رویه‌های متفاوتی دارند. هرگونه مالیات شهری، گردشگری یا سایر مالیات‌ها که به این شکل اعمال می‌شوند، هنگام ورود یا خروج توسط هتل از مهمان دریافت می‌گردد.

38- فاصله‌های راهی ارائه‌شده در برنامه‌ها بر مبنای نقشه هستند. در شرایطی مانند ترافیک، وضعیت آب‌وهوا، موقعیت جغرافیایی کشور مقصد، عملیات جاده‌ای و وضعیت مسیر، زمان سفر ممکن است افزایش یابد.

39- آژانس در شرایط ضروری یا هر زمان که لازم بداند، بدون برهم‌زدن محتوای برنامه می‌تواند ترتیب شهرها در برنامه و نیز شرکت هواپیمای اصلی‌ای را که با آن پرواز انجام خواهد شد تغییر دهد.

40- وسایل شخصی، کیف‌ها، چمدان‌ها، گذرنامه‌ها / کارت‌های شناسایی افرادی که در تور شرکت می‌کنند بر عهده خود آنان است و آژانس مسئول وسایل فراموش‌شده/گم‌شده/سرقت‌شده نیست. در صورت یافتن وسایل فراموش‌شده، هزینه‌های مربوط به رساندن آن‌ها به کشور و/یا شخص بر عهده صاحب وسیله است.

41- افرادی که در تور شرکت می‌کنند موظف‌اند بیمه‌نامه‌های سلامت سفر خود و در صورت داشتن هرگونه مشکل پزشکی، داروها و گزارش‌های مربوطه را همراه داشته باشند.

42- برای هزینه‌های احتمالی اضافی، هنگام ورود به هتل ممکن است هتل کارت شناسایی عکس‌دار/پاسپورت صادرشده توسط نهادهای رسمی و یا ودیعه نقدی یا با کارت اعتباری درخواست کند. بازپرداخت ودیعه در زمان خروج، امری بین هتل و مهمان است و آژانس هیچ‌گونه دخالتی ندارد.

ویزا و گذرنامه

1- گذرنامه‌های مهمانان ما باید از تاریخ پایان سفر حداقل 6 ماه اعتبار داشته باشند.

2- برای آنکه مهر ورود/خروج در گذرنامه شما در گذرگاه‌های گمرکی/مرزها ثبت شود، لازم است حداقل 2 صفحه خالی در گذرنامه‌تان وجود داشته باشد.

3- معاف بودن از ویزا و/یا داشتن ویزا برای ورود به کشورهای این تور به این معنا نیست که ورود/خروج از کشور امکان‌پذیر است؛ پلیس گذرنامه اختیار دارد شما را به کشور راه ندهد/از کشور خارج نکند. آژانس در این خصوص مسئول نیست و مسئولیت بر عهده مسافر است.

4- مهمانان غیرترک یا دارای تابعیت دوگانه که با استفاده از گذرنامه کشور دیگر در تور شرکت خواهند کرد؛ لازم است درباره رویه ویزایی که کشور مقصد برای گذرنامه مورد استفاده اعمال می‌کند، شخصاً از کنسولگری‌های مربوطه استعلام کنند، در غیر این صورت آژانس مسئول نتایج حاصله نخواهد بود.

5- برای جلوگیری از بروز مشکل با پلیس گمرک در مرز کشور مقصد به‌علت گذرنامه‌های پاره، فرسوده، خیس و/یا دچار هرگونه آسیب مشابه؛ گذرنامه‌ها باید تعویض شوند. در غیر این صورت مسئولیت بر عهده مسافر است.

6- از آنجا که برای مهمانان زیر 18 سال که به‌تنهایی یا فقط همراه یکی از والدین سفر می‌کنند، ممکن است در ورود و خروج کشور از سوی مأمور پلیس مدرکی دال بر رضایت مشترک والدین درخواست شود؛ توصیه می‌کنیم مهمانان زیر 18 سال و والدینشان در این زمینه دقت لازم را داشته باشند.