Vietnam- Camboya Tour Extras, almuerzos y cenas incluidos, 6 noches, especial de semestre con Emirates Airlines

CONDICIONES GENERALES

1- Las Condiciones Generales son parte inseparable del programa del tour y no pueden considerarse de forma independiente.

2- Si no se alcanza el número suficiente de participantes para el viaje, la Agencia podrá cancelar el tour hasta 21 días antes de la fecha de salida. En tal caso, se informará de la cancelación al cliente. Se reembolsará íntegramente el importe del tour. En el reembolso de los servicios adicionales adquiridos fuera del tour: el vuelo de conexión doméstica adquirido a través de la Agencia también se reembolsará al cliente; sin embargo, el servicio de visado y el seguro de asistencia sanitaria de viaje no podrán reembolsarse si se ha solicitado un visado a nombre del cliente utilizando dichos servicios, ya que habrán sido utilizados. Si no se ha solicitado el visado, el visado y el seguro de asistencia sanitaria de viaje también se cancelarán y se efectuará el reembolso correspondiente. Si el cliente adquirió el vuelo de conexión doméstica a través de un proveedor distinto e independiente de la Agencia, no podrá reclamar a la Agencia ningún reembolso en caso de cancelación del viaje por parte de la Agencia. El cliente acepta de antemano cualquier pérdida material o moral que pudiera derivarse de la cancelación del tour y no podrá responsabilizarse a la Agencia.

3- Si no se alcanza el número suficiente de participantes, la Agencia se reserva el derecho, actuando de buena fe, de no cancelar el tour. En ese caso, al tratarse de una realización individual para el cliente, el servicio de guía incluido en el paquete cubrirá únicamente los traslados de salida y regreso al extranjero.

Cancelación y cambios

4- En nuestros tours, los billetes correspondientes a los transportes se emiten en el momento de la reserva. En cancelaciones realizadas con más de 30 días de antelación a la fecha de salida del tour, el importe de estos billetes de avión, que no permiten cancelación, cambio ni reembolso, se repercutirá como importe penalizador.

5- Nuestros clientes tienen derecho a cancelar sin penalización, siempre que lo comuniquen por escrito a la Agencia hasta 30 días antes de la fecha de salida del tour, salvo los billetes de avión pagados por la Agencia a la compañía aérea y/o comprometidos. Si faltan 31 días o menos para el inicio del viaje, podrán cancelar pagando una penalización equivalente al 50% del importe del tour restante tras deducir el precio del billete de avión; si faltan 15 días o menos para el inicio del viaje, podrán cancelar pagando como penalización la totalidad del importe del tour. En caso de solicitar la cancelación, los servicios adicionales contratados, como conexiones aéreas domésticas, servicios de visado o seguro de asistencia sanitaria de viaje, pueden tener condiciones de cancelación y reembolso variables según el plazo de la solicitud, por lo que deberá consultarse previamente la información sobre su posible reembolso. La Agencia no puede asumir ningún compromiso respecto al reembolso de servicios adicionales.

Servicios de guía y excursiones adicionales

6- Los días y horarios de las excursiones indicados en el programa podrán ser modificados por el guía según la apertura o cierre de museos y sitios arqueológicos en los destinos, así como por las condiciones meteorológicas. Durante las excursiones, podrán acompañar a nuestros clientes distintos guías.

7- Las visitas panorámicas de ciudad incluidas en el paquete del tour son recorridos panorámicos de no más de 2-3 horas, organizados para la presentación general de las ciudades y realizados con explicación del guía desde el vehículo, sin incluir entradas a museos ni a sitios arqueológicos. Si las visitas panorámicas, así como otras excursiones indicadas en el programa, no pueden realizarse porque, en el día y hora previstos, las autoridades locales no autorizan la visita o el acceso, o por vías cerradas debido a algún evento, o si las condiciones meteorológicas hacen imposible su realización, la Agencia no será responsable de que dichas visitas no puedan llevarse a cabo. Algunas excursiones podrán realizarse en transporte público o a pie cuando existan vías cerradas o no se permita el acceso de vehículos.

8- Nuestro guía podrá modificar los días de la visita de ciudad y/o de las excursiones adicionales según el contenido de nuestros tours, el número de participantes y la situación de cierre de museos y sitios arqueológicos. Esta disposición también es válida en caso de cambios en los horarios de vuelo.

9- En las excursiones realizadas con speed boats, debe tenerse en cuenta no comer comidas copiosas ni beber grandes cantidades de agua justo antes de embarcar. Los clientes con molestias de estómago, espalda o cuello, así como las mujeres embarazadas, deberán informar de su situación a sus guías.

10- Si no se participa en las excursiones o servicios de comida incluidos en los servicios detallados en el apartado de inclusiones del precio, no se realizará reembolso.

Sobre los vuelos

11- La Agencia actúa como intermediaria entre la aerolínea y el pasajero; en posibles controversias se aplicarán, además de la legislación turca pertinente, el Protocolo de La Haya y la Convención de Varsovia.

12- En vuelos regulares y chárter pueden producirse retrasos o cambios de horario. La Agencia está obligada a comunicar estos cambios lo antes posible. El pasajero ha adquirido el viaje aceptando el riesgo de cambios o cancelación en los horarios de vuelo.

13- Los niños de 0 a 2 años solo pagan la tasa aeroportuaria.

14- De acuerdo con las normas de las aerolíneas, si no se utiliza el vuelo de ida de un billete comprado como ida y vuelta, la aerolínea cancela el vuelo de regreso.

15- Para las personas que participan en tours con avión, los trámites de check-in y embarque son personales y deben realizarse obligatoriamente por el cliente antes del vuelo en los mostradores correspondientes del aeropuerto o en línea en los sitios web de la aerolínea.

16- Los retrasos de última hora y los cambios de puerta en los vuelos se anuncian por megafonía en los aeropuertos y se muestran en los paneles informativos del recinto. Esta información debe ser seguida personalmente por los clientes.

17- La Agencia no es responsable de que no puedan realizar el vuelo los clientes que no se presenten en el aeropuerto indicado en los horarios comunicados conforme a las normas de la aerolínea, que no realicen a tiempo el check-in y embarque, o que habiéndolos realizado no suban al avión. Los gastos derivados de la obtención de nuevos billetes de ida y vuelta necesarios para que los clientes que pierdan el avión puedan incorporarse al tour, así como los traslados en la zona de destino, correrán por su cuenta.

18- En general, el límite de equipaje en los vuelos que salen de Turquía es de 20 kg. Este peso puede variar según la compañía aérea y el país de destino. Si en el destino hay vuelos domésticos, en dichos vuelos el límite de equipaje puede reducirse a 15 kg. Las normas sobre exceso de equipaje y sus tarifas son determinadas por las aerolíneas y no son responsabilidad de la Agencia.

19- Para los clientes que deseen subir de clase sus billetes con millas (business o first class), el cambio podrá realizarse una vez emitidos los billetes, en función de la disponibilidad de la aerolínea correspondiente (compruebe la aerolínea de su membresía). No se garantiza la acumulación de millas en cada vuelo. Verifique si los billetes del programa son de una clase que permita upgrades.

20- En algunas aerolíneas, el servicio de comida y bebida y el check-in online pueden estar sujetos a un cargo adicional.

Otros aspectos

21- La Agencia no aceptará responsabilidad por cualquier cambio o cancelación realizada por el cliente contactando directamente con el hotel. En tal caso, serán de aplicación las condiciones de cancelación de la Agencia.

22- Cuando en el programa del tour se indique únicamente información de categoría, sin mencionar el nombre de los hoteles, y/o se ofrezcan opciones para un mismo destino, la Agencia informará al cliente 48 horas antes de la salida.

23- En períodos especiales como ferias, congresos, conciertos, eventos, torneos deportivos, los hoteles podrán utilizarse a una distancia mayor que la indicada en la ubicación o kilómetros señalados. En tal caso, la Agencia informará 15 días antes de la fecha de salida del tour.

24- Al realizar la reserva del tour, el cliente debe introducir/declarar correctamente en el sistema el nombre que figura en el pasaporte, la fecha de nacimiento y el número de pasaporte. Los billetes de avión se emiten con base en estos datos. Las penalizaciones derivadas de cancelaciones o cambios de billetes por datos incorrectos se repercutirán al cliente.

25- Para poder usar su teléfono móvil en el extranjero, antes de salir de Turquía compruebe con su compañía telefónica si su línea está habilitada para uso en el extranjero.

26- La hora de entrada al hotel es a las 15:00 y la hora de salida es a las 12:00.

27- La Agencia comunicará al hotel las solicitudes relativas a la habitación (planta alta, cerca de zonas comunes, habitación de fumador/no fumador, tipo de cama). Se procurará que las habitaciones asignadas se ajusten a las preferencias del cliente según la disponibilidad del hotel. La realización de estas solicitudes depende de la disponibilidad al momento del check-in y no puede ser garantizada por la Agencia.

28- Los desayunos ofrecidos en los hoteles pueden diferir del desayuno abundante habitual de la cocina turca. Generalmente se sirven como desayuno continental, compuesto por opciones limitadas como mantequilla, mermelada, pan, té o café, y para grupos puede servirse en una sala separada asignada al grupo.

29- En algunos casos, en lugar de dos camas individuales puede haber una cama doble. Muchos hoteles europeos ofrecen habitaciones con dos camas que pueden unirse si es necesario.

30- Las políticas de camas supletorias y cunas varían según cada hotel y tipo de habitación.

31- Cualquier cama supletoria o cuna se proporciona bajo solicitud y sujeto a la disponibilidad del hotel, y debe ser aprobada por el hotel.

32- La capacidad de una cama supletoria o cuna en la habitación es de 1 unidad como máximo.

33- En las habitaciones triples hay cama supletoria; en este tipo de habitación, la cama asignada a la tercera persona es más pequeña que las camas estándar. Las habitaciones triples constan de 1 cama grande + 1 cama supletoria. Las camas supletorias pueden ser plegables o tipo “coach bed”. En reservas de habitación triple y/o con niños, los clientes declaran y aceptan que las camas supletorias añadidas a la habitación pueden generar estrechez y que aceptan el tipo de cama.

34- Si en las reservas de hotel se declara incorrectamente el número de niños que se alojarán con adultos o la edad de los niños, los hoteles correspondientes podrán cobrar un importe adicional. En tal caso, la responsabilidad recaerá en el cliente que haya realizado la declaración incorrecta. El hotel podrá solicitar un documento de identidad para verificar la edad de los niños.

35- En reservas de 2 adultos + 1 niño, es posible que no haya cama separada para el niño. Las tarifas infantiles solo son válidas si el niño se aloja junto a dos adultos. Los descuentos para niños solo se aplican al “único niño” que pertenezca al grupo de edad que corresponde cuando se aloja junto a 2 adultos.

36- Las variaciones del tipo de cambio durante el día se reflejan en los precios en liras turcas. Se aplican los tipos de cambio vigentes en el momento del pago. Las solicitudes adicionales y algunos servicios extra en el hotel (minibar, plancha, etc.) están sujetos a un cargo adicional por parte del hotel. Estos gastos no están incluidos en el precio de compra y se abonarán directamente al hotel durante la estancia.

37- Algunos países tienen diferentes prácticas respecto a los impuestos municipales, turísticos o locales. Cualquier impuesto de ciudad, turismo u otro impuesto que se aplique de esta forma será cobrado por el hotel al cliente en el momento de la entrada o salida.

38- Las distancias indicadas en los programas se basan en mapas. En caso de tráfico, condiciones meteorológicas, situación geográfica del país de destino, obras y condiciones viales, los tiempos de viaje pueden prolongarse.

39- La Agencia podrá, en situaciones obligatorias o cuando lo considere necesario, cambiar el orden de las ciudades del programa y la aerolínea principal con la que se volará, sin alterar el contenido del programa.

40- Los objetos personales, bolsos, maletas, pasaportes/documentos de identidad de quienes participan en el tour son de su exclusiva responsabilidad; la Agencia no se hace responsable de objetos olvidados, perdidos o robados. En caso de que se encuentren objetos olvidados, los gastos de envío al país y/o a la persona correrán por cuenta de su propietario.

41- Las personas que participen en el tour deben llevar consigo su póliza de seguro de asistencia sanitaria de viaje y, si tienen algún problema de salud, los medicamentos y certificados médicos correspondientes.

42- Para posibles gastos extra, al realizar el check-in en el hotel este podrá solicitar un documento oficial de identidad con foto/pasaporte y una tarjeta de crédito o depósito en efectivo. La devolución del depósito solicitado al check-out es un trámite entre el hotel y el cliente, en el que la Agencia no interviene.

Visado y Pasaporte

1- Los pasaportes de nuestros clientes deben tener una validez mínima de 6 meses a partir de la fecha de finalización del viaje.

2- Para que pueda ponerse el sello de entrada/salida en su pasaporte en los controles aduaneros o fronterizos, su pasaporte debe tener al menos 2 páginas en blanco.

3- El hecho de estar exento de visado o de haber obtenido visado para los países de este tour no significa que se garantice la entrada o salida del país; el agente de policía de fronteras tiene la autoridad de permitirle o no la entrada/salida del país, y la Agencia no será responsable de esta situación; la responsabilidad recae en el pasajero.

4- Los clientes que no sean ciudadanos turcos o que tengan doble nacionalidad y vayan a participar en el tour utilizando el pasaporte de otro país deberán consultar personalmente con los consulados correspondientes el procedimiento de visado que aplica el país de destino al pasaporte que van a utilizar; de lo contrario, la Agencia no será responsable de los resultados que se produzcan.

5- Para evitar problemas con la policía de aduanas en el control fronterizo del país a visitar debido a pasaportes rotos, desgastados, mojados y/o dañados de forma similar, será necesario renovarlos. En caso contrario, la responsabilidad recaerá en el pasajero.

6- Recomendamos a nuestros clientes menores de 18 años y a sus padres que tengan especial cuidado, ya que al viajar solos o solo con uno de los padres, el agente de policía encargado en la entrada/salida del país puede solicitar un documento que demuestre el consentimiento mutuo de ambos progenitores.