• Extras tomados en el hotel

• Desayuno de la primera mañana

• Todos los gastos personales

• Tasa de salida del país

• Seguro de viaje (hasta 65 años)

• Seguro de viaje (más de 65 años)

• Tourism Dirham / Impuesto hotelero Este impuesto, determinado según la categoría del hotel, será pagado directamente por el huésped en la recepción del hotel (para hoteles de 2 y 3 estrellas, 10 AED por noche (aproximadamente 3 EUR), para hoteles de 4 estrellas, 15 AED por noche (aproximadamente 4 EUR), para hoteles de 5 estrellas, 20 AED por noche (aproximadamente 5 EUR).

CONDICIONES GENERALES

1- Las Condiciones Generales son una parte integral del programa de viaje y no se pueden considerar de manera independiente al programa de viaje.

2- Si no se alcanza la participación suficiente para el viaje, la Agencia puede cancelar el tour hasta 21 días antes de la fecha de salida. En este caso, se comunicará al pasajero la información de cancelación. Se reembolsará el monto total del tour al pasajero. En el reembolso de los servicios adicionales adquiridos fuera del tour; los vuelos de conexión internos comprados a través de la Agencia también se reembolsarán al pasajero. Sin embargo, si se ha realizado una solicitud de visa utilizando el servicio de visa y seguro de salud de viaje, estos servicios no son reembolsables debido a que se consideran utilizados; si no se ha realizado una solicitud de visa, se cancelarán la visa y el seguro de salud de viaje, y se reembolsará la tarifa. Si el pasajero ha adquirido el vuelo de conexión interno a través de un proveedor distinto de la Agencia, en caso de cancelación del tour por parte de la Agencia, no se podrá solicitar ningún reembolso. El pasajero acepta por adelantado las pérdidas materiales y morales que puedan surgir debido a la cancelación del tour en el momento de la compra, la Agencia no podrá ser considerada responsable.

3- Si no se alcanza la participación suficiente para el viaje, la Agencia tiene la facultad de demostrar buena fe al no cancelar el tour. En este caso, la realización del tour de forma individual para el pasajero será posible, por lo que el servicio de guía incluido en el paquete solo cubrirá el traslado al aeropuerto de ida y vuelta al exterior.

Cancelación y modificación

4- En nuestros tours, los boletos de transporte se emiten al momento de la reserva. En caso de cancelaciones realizadas más de 30 días antes de la fecha de salida del tour, el costo de estos boletos de vuelo, que no tienen derecho a cancelación y reembolso, se reflejará como un cargo penal.

5- Nuestros pasajeros tienen derecho a cancelar sin penalización, siempre que informen a la Agencia por escrito hasta 30 días antes de la fecha de salida del tour, excepto por boletos de avión que ya han sido pagados y/o comprometidos por la compañía aérea. En caso de que falten menos de 31 días para la fecha de inicio del viaje, el pasajero podrá cancelar pagando una penalización del 50% del costo restante del tour en relación con el costo del boleto de avión, y en caso de que queden 15 días o menos para la fecha de inicio del viaje, podrá cancelar pagando el monto total del costo del tour como penalización. En caso de solicitar una cancelación, las condiciones de reembolso para los servicios adicionales adquiridos, como los vuelos internos, el servicio de visa y el seguro de salud de viaje pueden variar según el tiempo de solicitud de cancelación, por lo que se debe consultar de antemano sobre los reembolsos. La Agencia no puede garantizar el reembolso de los servicios adicionales.

Servicios de guías y tours adicionales

6- Los días y horas de los tours especificados en el programa pueden ser modificados por el guía según la disponibilidad de los museos y sitios de interés, así como según las condiciones climáticas. Durante los tours, los pasajeros pueden ser acompañados por diferentes guías.

7- Los tours panorámicos incluidos en el paquete tour son recorridos de máximo 2-3 horas realizados de manera panorámica con narración del guía desde el vehículo, los cuales no incluyen entradas a museos o sitios de interés. Los tours panorámicos, al igual que otros tours mencionados en el programa, no son responsabilidad de la agencia si no pueden realizarse debido a la prohibición de acceso o cierre de caminos por parte de las autoridades locales, o si las condiciones climáticas hacen que el tour sea imposible. Algunos tours pueden hacerse en transporte público o a pie en lugares donde no se permite la entrada de vehículos.

8- Nuestro guía puede realizar cambios en los días de ciudad y/o tours adicionales dependiendo del número de participantes, y de la disponibilidad de los museos y sitios de interés. Esta disposición también es válida ante posibles cambios en los horarios de vuelo.

9- En los tours que se realicen en lanchas, se deben observar las siguientes precauciones: no comer comidas pesadas ni beber grandes cantidades de agua inmediatamente antes de embarcar. Los pasajeros con quejas en el estómago, cuello, espalda o embarazadas deben informar a sus guías sobre su situación.

10- No hay reembolso si no se participa en los servicios de tour o comida que están incluidos en los precios.

Sobre los vuelos

11- La Agencia actúa como intermediaria entre la aerolínea y el pasajero, y en caso de conflictos, se aplicarán las disposiciones legislativas turcas, el Protocolo de La Haya y la Convención de Varsovia.

12- Puede haber retrasos o cambios en los horarios de los vuelos tanto en vuelos tarifados como en vuelos charter. La Agencia está obligada a informar cualquier cambio a la brevedad posible. El pasajero acepta el riesgo de que se cambie o cancele la hora del vuelo al comprar el viaje.

13- Los niños de 0 a 2 años solo deben pagar la tarifa del impuesto aeroportuario.

14- De acuerdo con las normativas de la aerolínea, si el vuelo de ida de un billete de avión comprado de ida y vuelta no se utiliza, el vuelo de regreso será cancelado por la aerolínea.

15- Los procedimientos de check-in y embarque que deben realizarse para las personas que participan en tours con avión son personales y deben ser realizados por el pasajero antes del vuelo en los aeropuertos o a través de los mostradores de la aerolínea o en línea en los sitios web de las aerolíneas.

16- Los retrasos de última hora y los cambios de puerta en los vuelos se anuncian en voz alta en los aeropuertos y se muestran en los paneles informativos del área. Esta información debe ser seguida por los pasajeros personalmente.

17- La Agencia no es responsable por la no realización del vuelo de los pasajeros que no se encuentren en el aeropuerto a la hora indicada, que no realicen sus procedimientos de check-in y embarque a tiempo, o que hacen estos procedimientos a tiempo pero no abordan el avión. Todos los gastos relacionados con la obtención de nuevos boletos de vuelo de ida y vuelta y traslados en el destino para los pasajeros que pierden el vuelo correrán a su carga.

18- En general, el peso del equipaje permitido en vuelos desde Turquía es de 20 kg. Este límite puede variar según la compañía aérea y el país de destino. Si hay vuelos internos en el país de destino, el peso del equipaje en esos vuelos puede reducirse a 15 kg. Las normas sobre el peso y tarifas por exceso de equipaje son determinadas por las aerolíneas y no son responsabilidad de la Agencia.

19- Para los pasajeros que deseen mejorar sus boletos utilizando millas (a clase business o primera clase), las mejoras se pueden llevar a cabo según la disponibilidad de la aerolínea (verifique su membresía con la aerolínea) una vez que los boletos han sido emitidos. No se garantiza el upgrade para cada vuelo. Verifique si los boletos del programa son de clase mejorable.

20- En algunas aerolíneas, los servicios de comidas y el check-in en línea pueden estar sujetos a costos adicionales.

Otros asuntos

21- La Agencia no aceptará responsabilidad por cualquier cambio o cancelación hecha directamente por el pasajero al comunicarse con el hotel. En tal caso, se aplicarán las condiciones de cancelación de la Agencia.

22- Cuando en el programa del tour se proporciona información de la categoría del hotel (sin nombres específicos), o se presentan opciones para el mismo destino, la Agencia informará al pasajero 48 horas antes de la salida del tour.

23- Durante períodos especiales como ferias, congresos, conciertos, eventos, torneos deportivos, etc., es posible que los hoteles se utilicen a una mayor distancia de las ubicaciones o kilómetros indicados. En ese caso, la Agencia proporcionará información 15 días antes de la fecha de salida del tour.

24- Al registrarse para el tour adquirido, el pasajero debe ingresar/declarar correctamente el nombre, la fecha de nacimiento y el número del pasaporte tal como aparecen en el pasaporte. Los boletos de avión se emitirán de acuerdo con esta información. Las tarifas de penalización que derivan de la cancelación o modificación de boletos de avión debido a información incorrecta serán transferidas al pasajero.

25- Para usar su teléfono móvil en el extranjero, verifique antes de salir de Turquía que su teléfono está habilitado para uso internacional, contactando con la compañía a la que pertenece su línea.

26- La hora de entrada a la habitación en el hotel es a las 15:00 y la hora de salida es a las 12:00.

27- Las solicitudes relacionadas con la habitación (piso alto, cerca de áreas comunes, fumador/no fumador, tipo de cama) son comunicadas por la Agencia al hotel. Se hará un esfuerzo por asignar las habitaciones reservadas de acuerdo con las preferencias del pasajero, según la disponibilidad del hotel. La realización de estas solicitudes dependerá de la disponibilidad al momento del check-in y no puede ser garantizada por la Agencia.

28- El desayuno ofrecido en los hoteles puede diferir del desayuno típico rico en la cocina turca. Generalmente se ofrece un desayuno continental con opciones limitadas de mantequilla, mermelada, pan, té o café, y puede ser servido en un salón separado asignado para grupos.

29- En algunas ocasiones, puede haber una cama doble en lugar de dos camas individuales. La mayoría de los hoteles en Europa ofrecen habitaciones con 2 camas que pueden ser unidas si es necesario.

30- La política de camas para niños y adicionales puede variar en cada hotel, dependiendo del tipo de habitación.

31- Cualquier cama adicional o cuna debe ser solicitada y se obtendrá de acuerdo con la disponibilidad del hotel y requerirá la aprobación del hotel.

32- La capacidad para camas adicionales o cunas en las habitaciones es de 1 unidad (máximo).

33- En habitaciones triples, hay una aplicación de cama adicional, y la cama asignada a la tercera persona en este tipo de habitaciones es más pequeña que las camas estándar. Las habitaciones triples consisten en 1 cama grande + 1 cama adicional. Las camas adicionales pueden ser de estilo sofá cama o plegables. Nuestros pasajeros declaran aceptar la posibilidad de sentirse apretados en habitaciones triples y/o reservas con niños debido a las camas adicionales que se agregarán a la habitación estándar.

34- En las reservaciones de hotel, si el número de niños que se quedarán con los adultos y las edades de los niños son declaradas incorrectamente por los pasajeros, los hoteles correspondientes pueden cobrar tarifas adicionales. En tal caso, la responsabilidad recaerá en el pasajero que realizó la declaración incorrecta. El hotel puede solicitar una identificación para comprobar la edad de los niños.

35- En reservas para 2 adultos + 1 niño, puede que no haya una cama separada para el niño. Las tarifas para niños solo son válidas si el niño se hospeda con dos adultos. Los descuentos para niños son válidos solo para el "único niño" que cumple con la franja de edad en la ubicación de los dos adultos.

36- Los tipos de cambio en el transcurso del día se reflejan en los precios en TL. Los tipos en el momento de pago son válidos. Sus solicitudes adicionales y algunos servicios extra que obtenga en el hotel (minibar, servicio de lavandería, etc.) estarán sujetos a costos adicionales y no se incluyen en el precio al momento de la compra, se pagarán directamente en el hotel durante su estancia.

37- Algunos países tienen diferentes aplicaciones en relación con impuestos de ciudad, turismo o a nivel local. Todos los impuestos de ciudad, turismo u otros que se apliquen de esta manera se cobrarán al pasajero por el hotel durante el ingreso o salida.

38- Las distancias en los programas se basan en mapas. Las duraciones del viaje pueden extenderse debido a condiciones como tráfico, clima, ubicación geográfica del país visitado, trabajos y condiciones de ruta.

39- La Agencia puede cambiar el orden de las ciudades en el programa o la aerolínea principal que se volará, sin modificar el contenido del programa, por razones forzosas o si lo considera necesario.

40- Las pertenencias, maletas, valijas, pasaportes/identificaciones de los participantes en el tour son de su propia responsabilidad, y la Agencia no se hace responsable de artículos olvidados/perdidos/robados. Si se encuentran artículos olvidados, los costos relacionados con su entrega al país y/o a la persona recaerá en el dueño del artículo.

41- Es obligatorio que los participantes en el tour lleven consigo sus pólizas de seguro de salud de viaje y cualquier medicamento e informes relacionados con problemas de salud, si los tuvieran.

42- Para gastos adicionales, en el check-in, las instituciones oficiales pueden requerir una identificación con foto/pasaporte y un depósito en efectivo o por tarjeta de crédito, cada hotel puede solicitarlas. La restitución del depósito solicitado al momento de la salida es un procedimiento entre el hotel y el pasajero, y la Agencia no intervendrá.

Visas y pasaportes

1- Los pasaportes de nuestros pasajeros deben tener una validez mínima de 6 meses desde la fecha de finalización del viaje.

2- En los controles aduaneros/puntos de entrada, es necesario que su pasaporte tenga al menos 2 páginas en blanco para poder estampar el sello de entrada/salida.

3- Estar exento de visa o haber obtenido una visa para los países en este tour no significa que se pueda ingresar/salir del país, ya que el oficial de pasaportes tiene la autoridad para negarle la entrada/salida; la Agencia no asume ninguna responsabilidad en este caso, la responsabilidad recae en el pasajero.

4- Los pasajeros que no son ciudadanos turcos o que tienen doble nacionalidad y viajan utilizando otro pasaporte deben consultar personalmente con los consulados sobre los procedimientos de visa del país que se visitará; de lo contrario, la Agencia no asumirá responsabilidad por las consecuencias que puedan surgir.

5- Para evitar problemas con la policía de aduanas en la frontera del país que se visitará debido a pasaportes rasgados, dañados, húmedos o similares, es necesario renovar los pasaportes. De lo contrario, la responsabilidad recae en el pasajero.

6- Los pasajeros menores de 18 años que viajan solos o acompañados solo por uno de sus padres pueden ser requeridos por el oficial de policía en la entrada/salida del país para presentar un documento que demuestre el consentimiento conjunto de ambos padres; se aconseja a los pasajeros menores de 18 y a sus padres tener precaución en este sentido.