CONDICIONES GENERALES

1- Las Condiciones Generales son parte integral del programa del tour y no pueden ser consideradas independientemente del programa del tour.

2- En caso de que no se alcance la participación suficiente para la excursión; la Agencia puede cancelar el tour hasta 21 días antes de la fecha de salida. En tal caso, la información sobre la cancelación se comunicará al pasajero. Se reembolsará el monto total del tour al pasajero. Para la devolución de los servicios adicionales adquiridos fuera del tour; el vuelo de conexión nacional adquirido de la Agencia también será reembolsado al pasajero, si se ha realizado la solicitud de visa mediante el uso de un seguro de salud de viaje, estos servicios no serán reembolsables, ya que se consideran utilizados. Si el pasajero adquirió su vuelo de conexión nacional a través de un proveedor distinto a la Agencia, en caso de cancelación del tour por parte de la Agencia, no podrá solicitar reembolso de ninguna tarifa de la Agencia. El pasajero acepta de antemano las pérdidas materiales y morales que puedan surgir de la cancelación del tour al momento de la compra, y la Agencia no puede ser considerada responsable.

3- En caso de que no se alcance la participación suficiente para la excursión, la Agencia se reserva el derecho de no cancelar el tour como una muestra de buena fe. En este caso, dado que la realización del tour para el pasajero será de forma individual, el servicio de guía incluido en el paquete únicamente abarcará el transporte al aeropuerto de ida y vuelta en el extranjero.

Cancelación y modificación

4- Los boletos de transporte se emiten al momento de realizar la reserva. En caso de cancelaciones realizadas con más de 30 días de antelación a la fecha de salida del tour, los costos de los boletos de vuelo no serán reembolsables y será aplicable una penalización correspondiente.

5- Nuestros pasajeros tienen derecho a cancelar sin penalización hasta 30 días antes de la fecha de salida del tour, con la condición de que notifiquen por escrito a la Agencia, excluyendo los boletos de avión que ya han sido pagados y/o comprometidos a la compañía aérea. Si la fecha de inicio de la excursión está a 31 días o menos, el pasajero puede cancelar pagando una penalización equivalente al 50% del costo restante del tour, y si quedan 15 días o menos para el inicio de la excursión, debe pagar el monto total del tour como penalización. En caso de solicitar una cancelación, la reembolsabilidad de los servicios adicionales como vuelos de conexión nacionales, servicios de visa, y seguros de salud de viaje puede variar según el tiempo de cancelación, por lo que se debe consultar previamente sobre su reembolso. La Agencia no se compromete a reembolsar los servicios adicionales.

Servicios de guía y Excursiones adicionales

6- Los días y horas de los tours indicados en el programa pueden ser modificados por el guía debido a la disponibilidad de los museos y sitios arqueológicos, así como las condiciones climáticas. Durante los tours, pueden acompañar a nuestros pasajeros diferentes guías.

7- Los tours panorámicos de ciudades incluidos en el paquete son realizados para la presentación general de las ciudades y se llevan a cabo desde el vehículo con la narración de un guía, no incluyen entradas a museos o sitios arqueológicos y son de una duración de 2-3 horas a más. Los tours panorámicos, así como otros tours programados, no serán responsabilidad de la agencia si no pueden llevarse a cabo debido a restricciones del gobierno local que impidan las visitas, o debido a cierres por condiciones climáticas. Algunas excursiones pueden realizarse mediante transporte público o a pie en caso de caminos cerrados o donde no se permite el ingreso de vehículos.

8- El guía, dentro del marco de los contenidos de nuestros tours, puede modificar los días de tours de ciudad y/o tours adicionales según el número de participantes y la situación de cierre de un museo o sitio arqueológico. Esta situación también es válida frente a cambios en los horarios de los vuelos.

9- Las excursiones que se realicen en Speed Boats deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones: no comer comidas pesadas ni beber grandes cantidades de agua justo antes de embarcar. Pasajeros que presenten problemas de estómago, espalda, cuello, o mujeres embarazadas deben informar su condición a sus guías.

10- No hay reembolso por no asistir a los servicios de tour o comida incluidos en los precios.

Acerca de los vuelos

11- La Agencia actúa como intermediario entre la línea aérea y el pasajero, y en caso de disputas se aplicarán las disposiciones relevantes de la legislación turca, así como el Protocolo de La Haya y la Convención de Varsovia.

12- Puede haber demoras o cambios en las horas de vuelo en vuelos regulares y chárter. La Agencia está obligada a informar sobre estos cambios lo más pronto posible. El pasajero acepta el riesgo de cambios o cancelaciones en el horario de vuelo en el momento de la compra del tour.

13- Los niños de 0 a 2 años solo deben pagar la tarifa del impuesto aeroportuario.

14- Según las reglas de las aerolíneas; si no se utiliza el vuelo de ida del billete de avión comprado de ida y vuelta, el vuelo de regreso será cancelado por la aerolínea.

15- Las operaciones de check-in y embarque que deben realizar las personas que participan en tours con vuelo son personales y deben ser realizadas por el pasajero antes del vuelo en los aeropuertos, en los mostradores de la aerolínea o en línea a través de los sitios web de las aerolíneas.

16- Las demoras de última hora y los cambios de puerta en los vuelos se anuncian por voz en los aeropuertos y se muestran en los paneles de información. Esta información debe ser monitoreada por los pasajeros.

17- La Agencia no es responsable de los pasajeros que no estén presentes en el aeropuerto a las horas indicadas ni de aquellos que no realicen el check-in ni el embarque a tiempo, o que hayan realizado estos procedimientos a tiempo pero no aborden el avión. Todos los gastos relacionados con la obtención de nuevos boletos de avión de ida y vuelta necesarios para que los pasajeros puedan participar en el tour, así como los traslados en el área de destino, son de responsabilidad del pasajero.

18- El peso del equipaje permitido en la mayoría de los vuelos de salida desde Turquía es de 20 kg. Este peso puede variar según la aerolínea y el país de destino. Si hay vuelos internos en el país de destino, el peso del equipaje permitido podría disminuir a 15 kg. Las tarifas/pesos por exceso de equipaje son determinadas por las aerolíneas y la Agencia no es responsable.

19- Para los pasajeros que deseen mejorar su billete utilizando millas (a clase business o primera clase); dependerá de la disponibilidad de la aerolínea (verifique con la aerolínea que posea membresía) llevar a cabo el proceso de upgrade después de que se emitan los boletos. No se garantiza la disponibilidad de millas por vuelo. Asegúrese de que los boletos del programa sean de una clase que permita el upgrade.

20- Algunos servicios de comidas y el check-in en línea pueden estar sujetos a cargos adicionales en ciertas aerolíneas.

Otros Asuntos

21- La Agencia no aceptará responsabilidad por cualquier cambio o cancelación realizada por el pasajero al comunicarse directamente con el hotel. En tal caso, se aplicarán las condiciones de cancelación de la Agencia.

22- Cuando en el programa del tour solo se indique la categoría del hotel sin nombrar los hoteles específicos y/o se ofrezcan opciones para el mismo destino, la Agencia informará al pasajero 48 horas antes de la salida del tour.

23- Durante períodos especiales como ferias, congresos, conciertos, eventos, torneos deportivos, etc., los hoteles pueden estar ubicados a más distancia de las localizaciones o kilómetros especificados. En tal caso, la Agencia informará al pasajero 15 días antes de la fecha de salida del tour.

24- Al registrar en el tour comprado, el pasajero debe ingresar/declarar correctamente el nombre según aparece en el pasaporte, la fecha de nacimiento y el número de pasaporte en el sistema. Los boletos de avión se emitirán basados en esta información. Cualquier penalización por cambios o cancelaciones de los boletos de avión debido a información errónea será cobrada al pasajero.

25- Para poder utilizar su teléfono móvil en el extranjero, se recomienda que antes de salir de Turquía, confirme con su compañía telefónica que su teléfono esté habilitado para el uso internacional.

26- La hora de entrada al hotel para el alojamiento es a las 15:00, y la hora de salida es a las 12:00.

27- Las solicitudes relacionadas con la habitación (piso alto, cerca de áreas comunes, habitación para fumadores/no fumadores, tipo de cama) serán comunicadas al hotel por la Agencia. Se hará todo lo posible para que las habitaciones reservadas se alineen con las preferencias del pasajero, según la disponibilidad del hotel. Estas solicitudes estarán sujetas a la disponibilidad en el momento del registro y no pueden ser garantizadas por la Agencia.

28- El desayuno ofrecido en los hoteles puede diferir considerablemente de los desayunos ricos acostumbrados en la cocina turca. Generalmente se sirve como desayuno continental, compuesto por opciones limitadas de mantequilla, mermelada, pan, té o café, y puede ser servido en una sala separada designada para grupos.

29- En algunos casos, en lugar de una habitación doble, puede haber una cama matrimonial. Muchos hoteles europeos ofrecen habitaciones con dos camas que pueden ser unidas si es necesario.

30- La política sobre camas para niños y camas adicionales puede variar en cada hotel, dependiendo del tipo de habitación.

31- Cualquier cama adicional y cuna para bebés se proporcionarán a petición y según la disponibilidad del hotel y deben ser aprobadas por el hotel.

32- La capacidad de la cama adicional o cuna en la habitación es de 1 unidad (máximo).

33- En habitaciones triples hay una aplicación de cama adicional, y la cama asignada a la tercera persona es más pequeña que las camas estándar. Las habitaciones triples consisten en 1 cama grande + 1 cama adicional. Las camas adicionales pueden ser de tipo abatible o tipo sofá. Nuestros pasajeros aceptan haber sido informados de la posible congestión y la tipología de la cama debido a las camas adicionales en las reservas de habitaciones triples y/o con niños.

34- Si la cantidad de niños y sus edades que se informan en las reservas de hotel son incorrectas, los hoteles involucrados pueden cobrar tarifas adicionales. En tal caso, la responsabilidad recae en el pasajero que hizo la declaración incorrecta. El hotel puede solicitar identificación para verificar la edad de los niños.

35- En reservas de 2 adultos + 1 niño, puede que no haya una cama adicional para el niño. Las tarifas para niños solo aplican cuando el niño se aloja con dos adultos. Los descuentos para niños son aplicables solo para un “niño único” que cumple con el grupo de edades que está junto a dos adultos.

36- Las variaciones en las tasas de cambio durante el día se reflejan en los precios en lira. Las tasas de cambio al momento del pago serán las vigentes. Las solicitudes adicionales, así como algunos servicios extras (minibar, plancha, etc.) que se pueden recibir en el hotel, estarán sujetos a costos adicionales por parte del hotel. Estos costos no se incluirán en el costo en el momento de la compra y serán pagados directamente al hotel durante su estancia.

37- Algunos países pueden tener diferentes aplicaciones relacionadas con impuestos locales, turísticos o de nivel municipal. Todos los impuestos locales, turísticos u otros impuestos practicados de esta manera, se cobrará al pasajero en el hotel al momento de entrada o salida.

38- Las distancias de viaje indicadas en los programas son basadas en mapas. Las duraciones de los viajes pueden alargarse debido a tráfico, condiciones climáticas, la ubicación geográfica del país visitado, trabajos en las vías o condiciones de las mismas.

39- En casos de necesidad, la Agencia se reserva el derecho de modificar el orden de las ciudades en el programa y la aerolínea principal a utilizar, sin alterar el contenido del programa.

40- Las pertenencias personales, bolsas, maletas, pasaportes/identificaciones de los participantes del tour son de su exclusiva responsabilidad, y la Agencia no se hace responsable de los objetos olvidados/perdidos/robados. En caso de recuperación de objetos olvidados, los costos de entrega al país y/o a la persona correrán a cargo del propietario del objeto.

41- Los participantes del tour deben llevar consigo sus pólizas de seguro de salud de viaje y cualquier medicamento y certificados relacionados con problemas de salud.

42- Para posibles gastos adicionales, se puede solicitar un depósito en efectivo o con tarjeta de crédito al momento de entrar al hotel, que debe ser un documento de identificación/pasaporte emitido por una entidad oficial. La devolución del depósito al momento de la salida es un proceso entre el hotel y el pasajero, y la Agencia no interviene en este.

Visa y Pasaporte

1- Los pasaportes de nuestros pasajeros deben ser válidos por un mínimo de 6 meses desde la fecha de finalización del viaje.

2- Para poder obtener el sello de entrada-salida en su pasaporte en los controles aduaneros/fronterizos, es necesario que su pasaporte tenga al menos 2 páginas en blanco.

3- No estar exento de visa ni tener la visa no garantiza la entrada/salida a los países en este tour, ya que el policía de pasaportes tiene la autoridad para impedir la entrada/salida al país; la responsabilidad al respecto recae sobre el pasajero, la Agencia no se hace responsable.

4- Los pasajeros que no sean ciudadanos turcos o los que tengan doble nacionalidad y vayan a participar en el tour utilizando un pasaporte diferente deben consultar personalmente con los consulados sobre los procedimientos de visa de los países donde viajarán; de lo contrario, la Agencia no asumirá la responsabilidad por cualquier consecuencia que surja.

5- Se recomienda renovar los pasaportes que estén rasgados, deteriorados, mojados y/o que hayan sufrido daños (u otros daños) para evitar problemas con la policía de aduanas en la frontera del país a visitar. En caso contrario, la responsabilidad recae sobre el pasajero.

6- Los pasajeros menores de 18 años que viajen solos o solo con uno de los padres pueden ser solicitados por los agentes de policía en la entrada/salida del país para presentar un documento que muestre el consentimiento mutuo de ambos padres; se aconseja a los viajeros menores de 18 años y sus padres que sean específicos sobre este tema.