Notas Importantes

CONDICIONES GENERALES

• Las condiciones generales son una parte inseparable del programa del tour y no se pueden considerar de forma independiente del programa del tour.
• Si no se logra la participación suficiente para el viaje, istyatur puede cancelar el tour hasta 21 días antes de la fecha de inicio del tour. En tal caso, se notificará al pasajero sobre la cancelación. Se reembolsará la totalidad del costo del tour al pasajero. En caso de cancelación, se reembolsarán los servicios adicionales comprados fuera del tour; el vuelo de conexión nacional adquirido de istyatur también se reembolsará al pasajero, si se ha solicitado el servicio de visa y el seguro de salud de viaje utilizando el servicio de visa en nombre del pasajero, no se podrá reembolsar, ya que estos servicios se consideran utilizados. Si el pasajero adquirió el vuelo de conexión nacional de un proveedor de servicios independiente y el tour es cancelado por istyatur, el pasajero no podrá solicitar ningún reembolso a istyatur. El pasajero acepta por adelantado las pérdidas materiales y morales que puedan surgir a raíz de la cancelación del tour, y istyatur no puede ser considerado responsable.
• Si no se logra la participación suficiente para el viaje, istyatur se reserva el derecho de no cancelar el tour de buena fe. En este caso, dado que será necesario proporcionar el tour individualmente para el pasajero, el servicio de guía incluido en el paquete solo abarcará las transferencias de ida y vuelta al aeropuerto internacional.

Cancelación y cambios

• En caso de cancelaciones notificadas por escrito a istyatur hasta 30 días antes de la fecha de salida del tour, se reembolsará el importe restante del paquete turístico, excepto el 10% del costo del paquete. Si la fecha de inicio del tour es inferior a 30 días, el pasajero puede cancelar el tour pagando una penalización equivalente al 50% del costo del tour. Si queda 15 días o menos para la fecha de inicio del tour, el pasajero deberá pagar la totalidad del costo del tour como penalización para cancelar. En caso de solicitud de cancelación, se debe consultar sobre las condiciones de reembolso de servicios adicionales como vuelos de conexión, servicios de visa y seguro de salud de viaje, ya que las condiciones de reembolso pueden variar según el tiempo de solicitud de cancelación. istyatur no puede hacer ninguna garantía sobre el reembolso de servicios adicionales.

Servicios de Guía y Tours Extra

• Los tours extras se organizan bajo la condición de que participen al menos 20 personas. Si no se logra el número suficiente, los tours no se llevarán a cabo o los precios y contenidos de los tours extras pueden variar. Además, los días y horas de los tours pueden ser modificados por el guía según el estado de apertura/cierre de museos y lugares históricos en las ubicaciones a visitar y las condiciones climáticas. Durante los tours extras, puede acompañar a los pasajeros un guía diferente.
• Los vehículos asignados para los tours extras son solo para el uso de los pasajeros que compran estos tours extras.
• Los tours panorámicos de la ciudad incluidos en el paquete turístico son tours de hasta 2-3 horas que se realizan de manera panorámica con la presentación del guía desde el interior del vehículo, y no incluyen entradas a museos ni lugares históricos. Los tours panorámicos, así como otros tours mencionados en el programa, no se llevarán a cabo si las autoridades locales no permiten su acceso, por razones de cierre debido a eventos o debido al clima que hace imposible realizar el tour. Algunos tours pueden llevarse a cabo en transporte público o a pie en lugares donde las carreteras están cerradas o no se permite el acceso de vehículos, según lo que sea posible.
• El guía podrá hacer cambios en los días de los tours de la ciudad y/o tours extras de acuerdo con la cantidad de participantes y la situación de cierre de museos y lugares históricos. Esta situación también es válida en caso de cualquier cambio en los horarios de vuelo.
• Los tours extras son opcionales y no son obligatorios. Los pasajeros que no deseen participar en los tours extras organizados durante el tour se considerarán en espera en una de las áreas de descanso disponibles en el camino. Estos pasajeros serán dejados en la instalación de descanso en el camino antes de que comience el tour extra y serán recogidos en el punto donde fueron dejados después de la finalización del tour. Los gastos personales durante el tiempo de espera son por cuenta de los pasajeros.

Acerca de los Vuelos

• istyatur actúa como intermediario entre la aerolínea y el pasajero, y en caso de disputa, se aplicarán las disposiciones relevantes de la legislación turca, así como el Protocolo de La Haya y la Convención de Varsovia.
• Pueden ocurrir demoras o cambios en los horarios de los vuelos en vuelos regulares y especiales. istyatur está obligado a notificar estos cambios lo más pronto posible. El pasajero ha aceptado el riesgo de cambios/cancelaciones en el horario del vuelo al comprar el viaje.
• Los niños de 0 a 2 años solo pagan la tarifa del impuesto del aeropuerto.
• De acuerdo con las normas de la aerolínea, si no se utiliza el vuelo de ida de los billetes de avión comprados como ida y vuelta, el vuelo de regreso se cancela por la aerolínea.
• Los procedimientos de check-in y boarding que deben ser realizados por las personas que participan en tours con vuelo son de naturaleza personal y deben ser realizados por el pasajero antes del vuelo en los aeropuertos, en los mostradores de la aerolínea correspondientes o en línea a través de los sitios web de las aerolíneas.
• Las demoras de última hora y los cambios de puerta en los vuelos son anunciados en voz alta en los aeropuertos y aparecen en los tableros de información en el área. Esta información debe ser seguida por los pasajeros.
• istyatur no se hace responsable de la imposibilidad de embarcar en caso de que el pasajero no se presente en el aeropuerto en las horas indicadas de acuerdo con las normas de la aerolínea, no realice el check-in y los procedimientos de boarding a tiempo, o realice estos procedimientos a tiempo y luego no aborde el avión. Todos los gastos relacionados con la obtención de nuevos boletos de avión y transferencias en el área que serán necesarios para que los pasajeros que pierden su vuelo participen en el tour corren a cuenta del pasajero.
• El peso general de las maletas en vuelos que salen de Turquía es de 20 kg. Este peso puede variar según la compañía aérea y el país al que se viaje. Si hay vuelos internos en el país de destino, el peso de las maletas puede reducirse a 15 kg. Las tarifas por exceso de peso de las maletas son determinadas por las aerolíneas y no son responsabilidad de istyatur.
• Para los pasajeros que deseen mejorar sus boletos con millas (a clase business o primera clase); una vez que los boletos han sido emitidos, se pueden realizar mejoras dependiendo de la disponibilidad de la aerolínea en la que tienen membresía. No se garantiza la mejora para cada vuelo. Se debe verificar si los boletos del programa son de una clase que se puede mejorar.
• Algunas aerolíneas pueden cobrar un costo adicional por servicios de comida y check-in en línea.

Otros Aspectos

• istyatur no aceptará ninguna responsabilidad por cambios o cancelaciones realizadas directamente por el pasajero comunicándose con el hotel. En tal caso, se aplicarán las condiciones de cancelación de istyatur.
• Si el programa de la gira solo proporciona información sobre la categoría del hotel(s) y no menciona nombres, y/o se presentan opciones para la misma destinación, el hotel será notificado al pasajero por istyatur 48 horas antes del inicio del viaje.
• Durante períodos especiales, como ferias, congresos, conciertos, eventos, torneos deportivos, es posible que los hoteles se utilicen a una mayor distancia de las ubicaciones o kilómetros indicados. En tal caso, istyatur informará al pasajero 15 días antes de la fecha de inicio del tour.
• Al registrarse para el tour adquirido, el pasajero debe ingresar/declara correctamente en el sistema el nombre que aparece en el pasaporte, la fecha de nacimiento y el número de pasaporte. Los boletos de avión se emitirán de acuerdo con esta información. Las tarifas por cancelaciones o cambios de boletos de avión derivados de información incorrecta serán trasladadas a los pasajeros.
• Para poder usar su teléfono móvil en el extranjero, antes de salir de Turquía, verifique con la empresa de telefonía a la que pertenece si su teléfono está habilitado para el uso en el extranjero.
• La hora de entrada al hotel es a las 15:00 y la hora de salida es a las 12:00.
• istyatur informará al hotel sobre las solicitudes relacionadas con la habitación (piso alto, cerca de áreas comunes, fumador/no fumador, tipo de cama). Se hace un esfuerzo para que las habitaciones reservadas cumplan con las preferencias del pasajero según la disponibilidad del hotel. La realización de estas solicitudes depende de la disponibilidad en el momento del check-in en el hotel, y no puede ser garantizada por istyatur.
• El desayuno ofrecido en los hoteles puede diferir del desayuno rico convencional de la cocina turca. Generalmente se presenta como un desayuno continental que consta de mantequilla, mermelada, pan, té o café con opciones limitadas, y puede servirse en una sala separada asignada para grupos.
• En algunas ocasiones puede haber una cama doble en lugar de dos camas individuales. La mayoría de los hoteles de Europa ofrecen habitaciones con dos camas que se pueden unir si es necesario.
• La política de camas para niños y camas adicionales puede variar en cada hotel según el tipo de habitación.
• Cualquier cama adicional y cuna para bebés se proporciona a pedido y de acuerdo con la disponibilidad del hotel, y debe ser aprobada por el hotel.
• La capacidad de camas adicionales o cunas para bebés en la habitación es de 1 unidad (máximo).
• En habitaciones triples, hay una cama adicional, que es más pequeña que las camas estándar. Las habitaciones triples constan de 1 cama grande + 1 cama adicional. Las camas adicionales son camas plegables y/o tipo coach. Los pasajeros aceptan que la falta de espacio y el tipo de cama que resulten de la inclusión de camas adicionales en la habitación estándar se consideran como parte de la reserva de habitación triple y/o reserva con niños.
• Si se proporcionan erróneamente las edades de los niños que se alojarán con adultos en las reservas hoteleras, los hoteles pueden cobrar cargos adicionales. En tal caso, la responsabilidad recae en el pasajero que realizó la declaración incorrecta. El hotel puede solicitar identificación para verificar las edades de los niños.
• En reservas de 2 adultos + 1 niño, puede que no haya una cama separada para el niño. Las tarifas para niños son válidas solo si el niño se aloja junto a dos adultos. Los descuentos para niños son válidos solo para el "único niño" que corresponda con el grupo de edad junto a dos adultos.
• Las tasas de cambio durante el día se reflejan en los precios en liras. Las tarifas válidas son las del momento del pago. Algunas solicitudes adicionales y algunos servicios complementarios en el hotel (minibar, planchado, etc.) pueden estar sujetos a costos adicionales. Estos gastos no se incluyen en el costo de compra y se pagarán directamente al hotel durante su estadía.
• Algunos países tienen diferentes aplicaciones relacionadas con impuestos sobre la ciudad, turismo o a nivel local. Todos los impuestos de este tipo que se apliquen serán cobrados por el hotel al huésped durante el ingreso o salida.
• Las distancias de viaje indicadas en los programas son basadas en mapas. Los tiempos de viaje pueden extenderse debido a tráfico, clima, ubicación geográfica del país visitado, trabajos de carretera y condiciones.
• istyatur puede cambiar el orden de las ciudades en el programa sin alterar el contenido del programa, en situaciones obligatorias o como lo considere necesario.
• Los pasajeros son responsables de sus pertenencias personales, bolsas, maletas, pasaportes/identidades, y istyatur no se hace responsable de objetos olvidados/perdidos/robados. Si se encuentran objetos olvidados, los gastos de su entrega al país y/o al propietario serán por cuenta del propietario del objeto.
• Los pasajeros que participan en el tour deben llevar consigo sus pólizas de seguro de salud de viaje y los medicamentos y reportes relacionados con cualquier problema de salud.
• Para posibles gastos adicionales, el hotel puede solicitar un depósito en efectivo o con tarjeta de crédito, así como un documento de identidad o pasaporte emitido por una institución oficial al momento del check-in. La devolución del depósito solicitado al momento del check-out es un proceso entre el hotel y el huésped, y no involucra la intervención de istyatur.

Visa y Pasaporte

• Los ciudadanos turcos requieren visa.
• istyatur actúa como intermediario entre nuestros huéspedes y la embajada, pero no garantiza la obtención de visa. La embajada se reserva el derecho de no conceder visa o de rechazar solicitudes según lo considere necesario. istyatur no tiene ninguna responsabilidad en relación con la falta de obtención de visados. istyatur solo asume el papel de agente. Para las solicitudes de visa individuales, istyatur no tiene control ni responsabilidad.
• Para la solicitud de visa, se requiere un pasaporte válido por al menos 6 meses a partir de la fecha de finalización del viaje, junto con los documentos en la lista que se puede obtener de nuestra agencia. Los titulares de pasaporte verde no necesitan visa, solo necesitan un pasaporte válido por al menos 6 meses desde la fecha de finalización del viaje.
• Los pasajeros que ya tengan visa o que no vayan a solicitar visa a través de istyatur deben asegurarse de que sus pasaportes sean válidos por al menos 6 meses desde la fecha de finalización del viaje.
• Para poder obtener el sello de entrada/salida en su pasaporte en los controles de aduana/puntos fronterizos, se necesitarán al menos 2 páginas en blanco en su pasaporte.
• Tener una visa no implica que se pueda entrar/salir del país; el oficial de pasaporte tiene la autoridad para denegarle la entrada/salida, istyatur no asume ninguna responsabilidad, la responsabilidad recae en el pasajero.
• Los pasajeros que no sean ciudadanos turcos o tengan doble nacionalidad y participen en el tour utilizando otro pasaporte deben consultar previamente con las embajadas sobre el procedimiento de visa del país al que viajan; de lo contrario, istyatur no se hará responsable de las consecuencias.
• Las solicitudes de visa pueden ser realizadas a partir de 3 meses antes de la fecha de inicio del tour. Se recomienda completar la solicitud de visa de manera anticipada para evitar problemas en el proceso de visa debido a la congestión periódica en las embajadas y/o diferencias en los procedimientos.
• Los pasajeros que viajen con pasaporte verde y cuya fecha de emisión del pasaporte sea anterior a 10 años deben renovarlo. De lo contrario, podrían no ser aceptados en el país de destino y/o la aerolínea puede cancelar su vuelo desde Turquía. En tal caso, la responsabilidad recae en el pasajero.
• Los pasaportes que estén desgastados, húmedos y/o dañados deben ser renovados para evitar problemas con la policía fronteriza del país que se visitará; si es necesario, la visa correspondiente debe estar en el nuevo pasaporte. En caso contrario, la responsabilidad recae en el pasajero.
• No se puede viajar con visas Schengen válidas en pasaportes que han sido cancelados.
• Los pasajeros menores de 18 años que viajen solos o con solo uno de sus padres deben tener en cuenta que podrían ser solicitados por los funcionarios policiales para presentar un documento que demuestre el consentimiento de ambos padres, por lo que se recomienda que sean diligentes en este aspecto.