Notas Importantes

CONDICIONES GENERALES

• Las Condiciones Generales son una parte inseparable del programa del tour y no se pueden considerar de forma independiente al programa del tour.
• En caso de que no se alcance la participación suficiente para la excursión, istyatur puede cancelar el tour hasta 21 días antes de la fecha de inicio del viaje. En tal caso, se notificará al pasajero sobre la cancelación. El monto total del tour será reembolsado al pasajero. En lo que respecta a la devolución de servicios adicionales adquiridos fuera del tour; el vuelo de conexión de vuelos internos adquirido a través de istyatur también será reembolsado al pasajero, si se ha solicitado un servicio de visa y se ha presentado la solicitud de visa utilizando un seguro de salud de viaje en nombre del pasajero, esos servicios no podrán ser reembolsados ya que se han utilizado; si no se ha realizado la solicitud de visa, se cancelarán los servicios de visa y el seguro de salud de viaje y se reembolsará la tarifa. Si el pasajero adquirió el vuelo de conexión de vuelos internos de un proveedor de servicios diferente a istyatur, istyatur no será responsable de ningún reembolso en caso de que el tour sea cancelado por istyatur. El pasajero acepta por adelantado las posibles pérdidas materiales y morales que puedan surgir como resultado de la cancelación del tour, y istyatur no podrá ser considerado responsable.
• Si no se alcanza la participación suficiente para el viaje, istyatur se reserva el derecho de no cancelar el tour por buena voluntad. En este caso, como el tour se proporcionaría individualmente al pasajero, el servicio de guía incluido en el paquete solo abarcará la transferencia de ida y vuelta al aeropuerto de salida.

Cancelación y cambio

• Para las cancelaciones realizadas con escrito a istyatur hasta 30 días antes de la fecha de salida del tour, se reembolsará el monto del paquete tour menos el 10%. Si queda menos de 30 días para el comienzo del viaje, se podrá cancelar el tour al pagar un 50% del costo del tour como penalización. En caso de cancelación 15 días o menos antes de la fecha de inicio del viaje, se deberá pagar el costo total del tour como penalización. En caso de solicitud de cancelación, dado que las condiciones de reembolso de los servicios adicionales adquiridos, como vuelos internos, servicios de visa, seguro de salud de viaje, pueden variar dependiendo del tiempo de solicitud de cancelación, es necesario consultar de antemano sobre los procedimientos de reembolso. istyatur no puede hacer ninguna promesa respecto al reembolso de los servicios adicionales cancelados.

Servicios de Guía y Tours Extras

• Los tours extras se organizan con un mínimo de 20 participantes. Si no se alcanza el número suficiente, los tours no se llevarán a cabo o los precios y contenidos de los tours pueden variar. Además, los días y horas de los tours pueden ser modificados por el guía según el estado de apertura/cierre de los museos y sitios históricos que se visiten, así como de acuerdo con las condiciones climáticas. Durante los tours extras, los participantes pueden ser acompañados por diferentes guías.
• Los vehículos asignados para los tours extras son únicamente para el uso de los pasajeros que han adquirido dicho tour.
• Los tours panorámicos incluidos en el paquete turístico son tours de presentación general de las ciudades que se realizan en un máximo de 2-3 horas con narraciones del guía desde el vehículo y no incluyen entradas a museos ni sitios históricos. Los tours panorámicos no serán responsabilidad de istyatur si no se pueden llevar a cabo debido a que las autoridades locales no permiten la visita a los lugares indicados, el cierre de cualquier camino debido a eventos especiales, o si las condiciones climáticas hacen imposible la realización del tour. Algunos tours pueden llevarse a cabo mediante transporte público o a pie en áreas donde no se permiten la entrada de vehículos o el acceso a través de caminos cerrados.
• El guía puede realizar cambios en las fechas de los tours de ciudad y/o tours extras dependiendo del número de participantes y según si el museo o sitio histórico está cerrado. Esta situación también es válida para los posibles cambios en los horarios de vuelo.
• Los tours extras son opcionales y no son obligatorios. Los pasajeros que no deseen participar en los tours extras organizados durante el viaje aceptan esperar en un lugar de descanso disponible a lo largo de la ruta. Estos pasajeros serán dejados en una instalación de descanso en la ruta antes de que comiencen los tours extras y serán recogidos en el punto donde fueron dejados después de concluir el tour. Cualquier gasto personal durante la espera será a cargo de estos pasajeros.

Sobre los Vuelos

• istyatur es un intermediario entre la aerolínea y el pasajero y, en caso de cualquier disputa, se aplicarán las disposiciones pertinentes de la legislación turca, así como el Protocolo de La Haya y la Convención de Varsovia.
• En vuelos programados y especiales pueden haber retrasos o cambios en los horarios de vuelo. istyatur está obligado a notificar estos cambios lo más pronto posible. El pasajero acepta el riesgo de cambios/cancelaciones de horario de vuelo al adquirir el viaje.
• Los niños de 0 a 2 años solo pagan las tasas de aeropuerto.
• Según las reglas de las aerolíneas, si el vuelo de ida y vuelta ha sido comprado y se utiliza el vuelo de ida, el vuelo de regreso se cancela por la aerolínea.
• Los procedimientos de check-in y embarque que deben realizarse para las personas que participan en tours con vuelos son de carácter personal y deben ser realizados por el pasajero antes del vuelo en los aeropuertos, en los mostradores de las aerolíneas, o en línea a través de los sitios web de las aerolíneas correspondientes.
• Los retrasos de última hora y los cambios de puerta en los vuelos son anunciados de forma audible en los aeropuertos y mostrados en los paneles informativos en el área. Esta información debe ser monitoreada por los propios pasajeros.
• istyatur no asumirá responsabilidad por los pasajeros que no estén presentes en la hora y lugar indicados debido a las reglas de las aerolíneas; aquellos que no realicen el check-in y/o el embarque a tiempo, o que realicen el check-in y el embarque a tiempo pero no suban al avión. Todos los gastos relacionados con la obtención de nuevos billetes de avión de ida y vuelta requeridos para la participación en el tour y los traslados en el destino, etc., serán responsabilidad de ellos.
• El peso general de equipaje permitido en los vuelos de salida desde Turquía es de 20 kg. Este peso puede variar según la compañía aérea y el país de destino. Si hay vuelos nacionales en el país de destino, el peso del equipaje puede reducirse a 15 kg. Las reglas de peso/precio del equipaje adicional son determinadas por las aerolíneas y no son responsabilidad de istyatur.
• Para aquellos pasajeros que deseen mejorar su billete a través de millas (actualizar a clase business o primera clase); una vez emitidos los billetes, las mejoras pueden llevarse a cabo dependiendo de la disponibilidad de la aerolínea correspondiente (verifique con la aerolínea en la que tiene membresía). No se garantiza una mejora para cada vuelo. Verifique si los billetes del programa son de clase actualizable.
• En algunas aerolíneas, los servicios de comida y el check-in en línea pueden estar sujetos a un cargo adicional.

Otros Asuntos

• istyatur no aceptará responsabilidad por cualquier cambio o cancelación que el pasajero realice directamente con el hotel. En este caso, se aplicarán las condiciones de cancelación de istyatur.
• Cuando el programa del tour indique solo la categoría de hotel sin nombres específicos de hotel y/o se presenten opciones para la misma destinación, istyatur informará al pasajero 48 horas antes de la salida del viaje.
• Durante períodos especiales como ferias, congresos, conciertos, eventos, torneos deportivos, etc., los hoteles utilizados pueden estar a una distancia mayor de las ubicaciones o km especificados. En tal caso, istyatur informará al pasajero 15 días antes de la fecha de salida del tour.
• Al registrar la compra del tour, el pasajero debe ingresar/declarar correctamente el nombre que aparece en el pasaporte, la fecha de nacimiento y el número de pasaporte en el sistema. Los billetes de avión se emitirán según esta información. Las penalizaciones por la cancelación o modificación de los billetes de avión debido a información incorrecta serán transferidas a los pasajeros.
• Para poder utilizar su teléfono móvil en el extranjero, verifique antes de salir de Turquía si su teléfono está habilitado para el uso en el extranjero comunicándose con la compañía a la que pertenece su línea.
• La hora de entrada al hotel es a las 15:00 y la hora de salida es a las 12:00.
• istyatur comunicará al hotel las solicitudes relacionadas con la habitación (piso alto, cerca de áreas comunes, habitaciones para fumadores/no fumadores, tipo de cama). Se intentará que las habitaciones reservadas cumplan con las preferencias del pasajero de acuerdo con la disponibilidad del hotel. La realización de estas solicitudes dependerá de la disponibilidad en el momento del registro en el hotel y no puede ser garantizada por istyatur.
• El desayuno ofrecido en los hoteles puede diferir del desayuno rico habitualmente acostumbrado en la cocina turca. Generalmente se ofrece un desayuno continental que consta de opciones limitadas como mantequilla, mermelada, pan, té o café, y puede servirse en un salón separado designado para grupos.
• En algunos casos, en lugar de una habitación doble se puede proporcionar una cama doble. La mayoría de los hoteles en Europa ofrecen habitaciones con 2 camas que pueden unirse si es necesario.
• La política de camas adicionales y cunas para bebés puede variar según cada hotel y tipo de habitación.
• Cualquier cuna o cama adicional debe ser solicitado y será proporcionada de acuerdo con la disponibilidad del hotel y debe ser aprobada por el hotel.
• La capacidad de las camas adicionales o cunas en la habitación es de 1 unidad (máximo).
• En habitaciones triples hay una cama adicional, y el espacio asignado para la tercera persona es más pequeño que las camas estándar. Las habitaciones triples están compuestas por 1 cama grande + 1 cama adicional. Las camas adicionales pueden ser de tipo cama convertida o sofá cama. Los pasajeros aceptan haber sido informados sobre la posibilidad de hacinamiento y los tipos de cama debido a las camas adicionales que se añaden a las reservas de habitaciones triples y/o con niños.
• Si la cantidad de niños que se alojarán con adultos y las edades de los niños se declaran incorrectamente por el pasajero en las reservas de hotel, los hoteles pueden cobrar tarifas adicionales. En tal caso, la responsabilidad recae sobre el pasajero que hizo la declaración incorrecta. El hotel puede solicitar identificación para la verificación de la edad de los niños.
• En reservas de 2 adultos + 1 niño, puede que no haya una cama adicional para el niño. Las tarifas para niños son válidas solo si el niño se aloja con dos adultos. Los descuentos para niños son válidos para “un solo niño” dentro del grupo de edad correspondiente que se aloja con dos adultos.
• Las fluctuaciones en el tipo de cambio se reflejan en los precios en lira turca. Las tasas aplicables son las vigentes en el momento del pago. Cualquier solicitud adicional y algunos servicios extra del hotel (minibar, planchado, etc.) son a cargo del hotel y están sujetos a tarifas adicionales. Estos gastos no están incluidos en el precio en el momento de la compra y se deben pagar directamente al hotel durante la estancia.
• En algunos países pueden existir aplicaciones distintas relacionadas con impuestos locales, turísticos o de ciudad. Cualquier impuesto de este tipo que se aplique será cobrado por el hotel al pasajero en el momento de entrada o salida.
• Las distancias de los recorridos indicadas en los programas son basadas en mapas. Los tiempos de viaje pueden extenderse debido al tráfico, condiciones climáticas, ubicación geográfica del país visitado, trabajos viales y otras circunstancias.
• istyatur puede cambiar el orden de las ciudades en el programa y las aerolíneas principales a ser utilizadas, sin alterar el contenido del programa, en circunstancias necesarias o cuando lo considere necesario.
• Las pertenencias personales, maletas, pasaportes/identidades de los participantes en el tour son de su propia responsabilidad y istyatur no se hace responsable de la pérdida/olvido/robos de estas pertenencias. Si en algún momento se encuentran objetos olvidados, los gastos de envío para devolverlos al país y/o a la persona correrán a cargo del propietario del objeto.
• Los participantes en el tour están obligados a llevar sus pólizas de seguro de salud de viaje y cualquier medicación y documentos relacionados con cualquier problema de salud que puedan tener.
• Para posibles gastos adicionales, al ingresar a un hotel se puede solicitar a los huéspedes una identificación con foto emitida por una institución oficial/pasaporte y una tarjeta de crédito o un depósito en efectivo, el cual será devuelto al finalizar la estancia en un procedimiento que está entre el hotel y el huésped, y no involucra a istyatur.

Visa y Pasaporte

• Los ciudadanos de la República de Turquía deben cumplir con los requisitos de visa.
• istyatur actúa como intermediario entre el pasajero y el consulado y no garantiza la obtención de visas. Las autoridades consulares tienen el derecho de denegar visas si así lo consideran necesario. istyatur no asume ninguna responsabilidad por la imposibilidad del pasajero de obtener una visa. istyatur solo desempeña funciones de intermediación. En las solicitudes de visa personales, istyatur no tiene ninguna responsabilidad ni obligación de respuesta. Los pasajeros aceptan estas condiciones al registrarse para el tour.
• Para la solicitud de visa, se requiere un pasaporte válido por al menos 6 meses a partir de la fecha de finalización del viaje, junto con los documentos que se indican en la lista de documentos que se pueden obtener a través de nuestra agencia. Los titulares de pasaporte verde no requieren visa, pero necesitan un pasaporte válido por al menos 6 meses a partir de la fecha de finalización del viaje.
• Los pasajeros que ya tienen una visa para el tour o que no harán ninguna solicitud de visa a través de istyatur también deben asegurarse de que sus pasaportes sean válidos por al menos 6 meses a partir de la fecha de finalización del viaje.
• Para poder recibir el sello de entrada/salida en su pasaporte en los pasos de aduana/fronteras, su pasaporte debe tener al menos 2 páginas en blanco.
• Tener una visa no garantiza la entrada/salida del país, ya que el oficial de pasaportes tiene la autoridad para denegar la entrada/salida. istyatur no asume responsabilidad por estas circunstancias, que son responsabilidad del pasajero.
• Los pasajeros que no sean ciudadanos turcos o que tengan doble nacionalidad y que vayan a participar en el tour con un pasaporte diferente, deben consultar a los consulados correspondientes sobre los procedimientos de visa del país que visitarán; de lo contrario, istyatur no será responsable por las consecuencias.
• Las solicitudes de visa pueden hacerse desde 3 meses antes de la fecha del tour. Para que su proceso de visa sea más efectivo y para no verse afectado por la posible congestión en los consulados o diferencias en los procedimientos, se recomienda completar su solicitud de visa lo antes posible, tan pronto como queden 3 meses para la fecha de salida del tour.
• Los pasajeros con pasaporte verde de T.C. que viajan con un pasaporte que tiene más de 10 años deberían renovar su pasaporte. De lo contrario, es posible que no se les permita entrar al país que visitan y/o la aerolínea no pueda realizar sus vuelos. En tal caso, la responsabilidad recae en el pasajero.
• Los pasaportes rasgados, desgastados, mojados y/o dañados deben renovarse para evitar problemas en el puesto fronterizo del país que se va a visitar; si un ciudadano turco necesita visa, esta debe estar en el nuevo pasaporte. En caso contrario, la responsabilidad recaerá en el pasajero.
• Las visas Schengen en pasaportes cancelados no pueden ser utilizadas para viajar.
• Los pasajeros menores de 18 años que viajan solos o acompañados solo por uno de los padres pueden ser solicitados por los oficiales de policía en la entrada/salida del país a presentar un documento que demuestre el consentimiento conjunto de los padres, por lo que se recomienda atención en este asunto tanto a los pasajeros menores de 18 años como a sus padres.