Necesito saber
CONDICIONES GENERALES
1.- Las Condiciones Generales son una parte integral del programa del viaje y no se pueden considerar independientemente del mismo.
2.- En caso de que no se logre suficiente participación para el viaje, Wtatil puede cancelar el tour hasta 21 días antes de la fecha de salida. En tal caso, se comunica la cancelación al huésped. Se reembolsará en su totalidad la tarifa del tour. En la devolución de servicios adicionales adquiridos fuera del tour; se reembolsará también el vuelo doméstico de conexión si fue comprado en Wtatil. Los servicios de visa, seguro médico de viaje y otras gestiones relacionadas con la visa que hayan sido utilizados, no serán reembolsados. Si la visa se solicitó a través de Wtatil, pero no se utilizó, estos servicios se cancelarán y se reembolsará el monto. Si el huésped adquirió el vuelo de conexión doméstico a través de un proveedor diferente a Wtatil, y el tour es cancelado por Wtatil, no podrá solicitar ningún reembolso a Wtatil. El huésped acepta de antemano cualquier pérdida material y moral derivada de la cancelación del tour, y Wtatil no será responsable.
3.- En caso de que no se logre suficiente participación, Wtatil se reserva el derecho de no cancelar el tour por buena voluntad. En ese caso, el servicio de guía incluido en el paquete se proveerá solo para los traslados internacionales de ida y vuelta.
Cancelaciones y cambios
4.- Los huéspedes pueden cancelar sin penalización hasta 30 días antes de la salida del tour, notificando por escrito a Wtatil. Las reservas del vuelo, si han sido pagadas o comprometidas por Wtatil a la aerolínea, no pueden ser canceladas sin penalización. Si la solicitud de cancelación se realiza con menos de 30 días de antelación, se deberá pagar una penalización del 50% del resto del pago del tour si queda entre 31 y 15 días antes de la salida, y el 100% si es con 15 días o menos. Al solicitar la cancelación, el huésped debe consultar previamente sobre las condiciones de reembolso de servicios adicionales como conexión doméstica, visa, seguro y otros, ya que varían según el tiempo restante antes de la salida. Wtatil no garantiza reembolsos por servicios adicionales.
Servicios de guía y tours extras
5.- Las fechas y horarios de los tours programados pueden ser modificados por el guía según la apertura/cierre de museos, sitios arqueológicos u condiciones climáticas. Durante los tours, puede acompañarles diferentes guías.
6.- Los tours panorámicos en el programa, que no incluyen entradas a museos o sitios arqueológicos, y que duran máximo 2-3 horas, se realizan con narración a través del vehículo para conocer las ciudades. Si estos tours no se realizan por motivos de permisos locales, cierres o condiciones climáticas, Wtatil no será responsable. Algunos tours pueden realizarse en transporte público o a pie si hay restricciones en accesos o caminos.
7.- El guía podrá modificar las visitas a ciudades, sitios y horarios según el número de participantes, cierres o cambios en los museos y sitios, también en función de los horarios de vuelos.
8.- Para los tours en lancha rápida, se recomienda no comer pesadamente antes y no ingerir mucho líquido. Personas con problemas de estómago, espalda, cuello, embarazadas o con condiciones médicas, deben informar a su guía.
9.- Los servicios, comidas y actividades incluidos en el precio que no sean utilizados no serán reembolsados.
Sobre vuelos
10.- Wtatil actúa como intermediario entre el pasajero y la aerolínea, y en caso de disputa, se aplicará la legislación turca, el Protocolo de La Haya y la Convención de Varsovia.
11.- En vuelos regulares o charter, puede haber retrasos o cambios en los horarios. Wtatil está comprometido a notificar estos cambios lo antes posible. El pasajero acepta el riesgo de cambios o cancelaciones de vuelos al adquirir el tour.
12.- Los niños de 0 a 2 años sólo pagan impuesto aeroportuario.
13.- Según las normas aéreas, si no se utiliza el vuelo de ida, será cancelado el vuelo de regreso.
14.- Para los viajes en avión, los pasajeros deben realizar por sí mismos el check-in y el embarque, ya sea en línea o en la terminal del aeropuerto, antes de la salida.
15.- Los retrasos o cambios de última hora en vuelos se anuncian en los aeropuertos y en las pantallas de información. Los pasajeros deben estar atentos a estos anuncios.
16.- La llegada puntual al aeropuerto y la realización de check-in y embarque en hora son responsabilidad del pasajero. Wtatil no se responsabiliza por pasajeros que pierdan el vuelo. Para abordar en vuelos perdidos, los costos adicionales, nuevos billetes y traslados en destino corren por cuenta del pasajero.
17.- El peso máximo de equipaje en vuelos nacionales es generalmente de 20 kg, pero puede variar según la aerolínea y el país. Para vuelos domésticos en algunos países puede bajar a 15 kg. La política de exceso de equipaje la define la aerolínea, y Wtatil no se responsabiliza.
18.- Los pasajeros pueden solicitar la mejora de clase (ej. business o primera) usando millas después de que se hayan emitido los billetes, sujeto a disponibilidad de la aerolínea. No se garantiza la mejora en todos los vuelos. Verifique si su billete permite upgrades.
19.- Algunas aerolíneas pueden cobrar adicional por servicios de comida, bebidas o check-in en línea.
Otros aspectos
20.- Wtatil no asumirá responsabilidad por cambios o cancelaciones hechos directamente con los hoteles. En esos casos, aplicarán las condiciones de cancelación del hotel.
21.- Si en el programa no se indica claramente el hotel o solo se da la categoría, se informará al huésped 48 horas antes de la salida.
22.- En feriados, congresos, conciertos, eventos, competiciones deportivas u otras fechas especiales, los hoteles pueden estar ubicados más lejos de lo habitual. Se informará con 15 días de anticipación en esos casos.
23.- Al reservar el tour, el huésped debe ingresar correctamente los datos del pasaporte: nombre, fecha de nacimiento, número de pasaporte, ya que los billetes se emiten con esa información. Datos incorrectos pueden generar penalizaciones o cancelaciones que son responsabilidad del huésped.
24.- Antes de salir de Turquía, consulte con su proveedor de telefonía si su teléfono funciona en el extranjero.
25.- La hora de check-in en hoteles es a partir de las 15:00, y el check-out debe hacerse antes de las 12:00.
26.- Wtatil podrá comunicar peticiones sobre la habitación (piso alto, cerca de áreas comunes, no fumar, tipo de cama) al hotel, pero no garantiza su cumplimiento, que depende de la disponibilidad en el momento de ingreso.
27.- El desayuno en los hoteles suele ser continental, con mantequilla, mermelada, pan, té o café, y puede servirse en un salón separado para grupos.
28.- Es posible que en algunos hoteles la cama doble sea en realidad 2 camas unidas o que haya una opción de cama doble. La disposición puede variar.
29.- La política de niños y camas adicionales varía según cada hotel y tipo de habitación.
30.- Todas las camas adicionales y cunas se proporcionan previa solicitud y con disponibilidad del hotel, y deben ser confirmadas por el hotel.
31.- La capacidad máxima para camas adicionales o cunas en una habitación es de 1.
32.- En habitaciones triples, hay una cama doble grande y una cama adicional (puede ser sofá cama o extra). Los huéspedes aceptan la posible incomodidad por el tamaño de las camas adicionales o la configuración.
33.- En la reserva, si los datos de los adultos y niños son incorrectos, el hotel puede cobrar recargos adicionales. El error será responsabilidad del huésped. El hotel puede solicitar identificación para verificar edad.
34.- En reservas de 2 adultos y 1 niño, puede que no haya cama independiente para el niño. Las tarifas para niños aplican solo si viajan junto a dos adultos y en las condiciones indicadas.
35.- Las fluctuaciones en la tasa de cambio pueden afectar los precios en moneda local. Los precios se fijan en el momento del pago. Servicios adicionales en el hotel, como minibar, planchas, etc., son extra y se pagan directamente en el hotel.
36.- Algunos países tienen diferentes impuestos o tasas turísticas según la ciudad o región, que el hotel cobrará a la entrada o salida.
37.- Las distancias y tiempos de viaje en los programas son estimados y pueden variar por tráfico, clima o condiciones del país.
38.- Wtatil puede modificar el orden de ciudades, los contenidos del programa y las aerolíneas en casos de necesidad o fuerza mayor, sin alterar la estructura general.
39.- La responsabilidad por objetos personales, pasaportes, pertenencias y equipaje es del propio pasajero. Wtatil no se hace responsable por pérdidas, robos o daños.
40.- Los pasajeros deben portar su póliza de seguro de viaje, medicamentos y certificados médicos en caso de necesitar atención durante el viaje.
41.- Al ingresar al hotel, puede solicitarse un depósito en efectivo o con tarjeta por objetos de valor o daños, que será devuelto al hacer el checkout. Wtatil no controla estas gestiones.
Pasaporte y visa
42.- Para ciudadanos turcos no se requiere visa.
43.- El pasaporte debe tener al menos 6 meses de vigencia desde la fecha de regreso.
44.- Para cruzar fronteras, el pasaporte debe tener al menos 2 páginas en blanco.
45.- La exención de visa no garantiza el ingreso al país. La policía fronteriza puede negarlo en cualquier momento. Wtatil no será responsable.
46.- Otros países pueden requerir visa o permisos especiales. Es responsabilidad del pasajero consultar en las embajadas. Wtatil no se responsabiliza por problemas derivados.
47.- Pasaportes rotos, desgastados o dañados pueden ser rechazados en frontera, y el pasajero será responsable de renovar o gestionar nuevamente.
48.- Menores de edad que viajan solos o con uno solo de los padres pueden necesitar autorización notarial. Se recomienda precaución y documentación adicional.