Σημαντικές Σημειώσεις

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

• Οι Γενικοί Όροι αποτελούν αναπόσπαστο μέρος του τουριστικού προγράμματος και δεν μπορούν να θεωρηθούν ανεξάρτητοι από το τουριστικό πρόγραμμα.
• Σε περίπτωση που δεν επιτευχθεί επαρκής συμμετοχή για την εκδρομή, η istyatur διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την εκδρομή μέχρι 21 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης. Σε αυτή την περίπτωση, η πληροφορία για την ακύρωση θα ειδοποιηθεί στον επισκέπτη. Το συνολικό ποσό της εκδρομής θα επιστραφεί στον επισκέπτη. Όσον αφορά τις επιπλέον υπηρεσίες που αγοράστηκαν εκτός της εκδρομής, η εσωτερική πτήση που αγοράστηκε από την istyatur θα επιστραφεί στον επισκέπτη, ωστόσο η επιστροφή υπηρεσιών βίζας και ταξιδιωτικής ασφάλισης δεν είναι δυνατή εάν χρησιμοποιήθηκαν για την υποβολή αίτησης βίζας για λογαριασμό του επισκέπτη. Αν ο επισκέπτης αγόρασε την εσωτερική πτήση από διαφορετικό πάροχο, δεν μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων από την istyatur σε περίπτωση ακύρωσης της εκδρομής από την istyatur. Ο επισκέπτης αποδέχεται εκ των προτέρων τις οικονομικές και ηθικές απώλειες που ενδέχεται να προκύψουν λόγω ακύρωσης της εκδρομής και η istyatur δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη.
• Σε περίπτωση που δεν επιτευχθεί επαρκής συμμετοχή, η istyatur έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την εκδρομή. Σε αυτή την περίπτωση, η καθορισμένη καθοδήγηση θα περιορίζεται μόνο στις μεταφορές προς και από το αεροδρόμιο κατά την αναχώρηση και επιστροφή.

Ακύρωση και αλλαγές

• Σε περιπτώσεις ακύρωσης που πραγματοποιούνται με γραπτή ειδοποίηση προς την istyatur έως 30 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης, το 10% του κόστους της πακέτου εκδρομής θα παρακρατηθεί χωρίς επιστροφή. Εάν η ακύρωση πραγματοποιηθεί λιγότερο από 30 ημέρες πριν από την ημερομηνία έναρξης της εκδρομής, ο επισκέπτης θα καταβάλει ποινή 50% του κόστους της εκδρομής, και εάν η ακύρωση γίνει λιγότερο από 15 ημέρες πριν από την ημερομηνία έναρξης, ο επισκέπτης θα κληθεί να καταβάλει το συνολικό κόστος της εκδρομής. Οι συνθήκες επιστροφής των επιπλέον υπηρεσιών όπως οι εσωτερικές πτήσεις, υπηρεσίες βίζας και ταξιδιωτική ασφάλιση μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την χρονική στιγμή που ζητείται η ακύρωση, οπότε είναι απαραίτητο να ερωτηθεί εκ των προτέρων σχετικά. Η istyatur δεν μπορεί να εγγυηθεί την επιστροφή των επιπλέον υπηρεσιών.

Υπηρεσίες Καθοδήγησης και Πρόσθετες Εκδρομές

• Οι πρόσθετες εκδρομές διεξάγονται με τουλάχιστον 20 συμμετέχοντες. Σε περίπτωση μη επαρκούς αριθμού συμμετεχόντων, οι εκδρομές δεν θα διεξάγονται ή οι τιμές και οι περιεχόμενες πληροφορίες των πρόσθετων εκδρομών μπορεί να διαφέρουν. Επιπλέον, οι ημερομηνίες και οι ώρες των εκδρομών μπορεί να αλλάξουν από τον καθοδηγητή ανάλογα με την ανοιχτό/κλειστό κατάσταση των μουσείων, των αρχαιολογικών χώρων και τις καιρικές συνθήκες. Οι επισκέπτες μπορεί να συνοδεύονται από διαφορετικό καθοδηγητή κατά τις πρόσθετες εκδρομές.
• Τα οχήματα που προορίζονται για τις πρόσθετες εκδρομές είναι για χρήση αποκλειστικά από τους επισκέπτες που έχουν αγοράσει αυτές τις εκδρομές.
• Οι πανοραμικές περιηγήσεις πόλης που περιλαμβάνονται στο πακέτο περιορίζονται σε περιηγήσεις 2-3 ωρών, κατά την οποία γίνεται μόνο η γενική παρουσίαση των πόλεων από το όχημα και δεν περιλαμβάνουν εισιτήρια για μουσεία ή αρχαιολογικούς χώρους. Οι πανοραμικές περιηγήσεις δεν υπεύθυνες για την εκτέλεσή τους εάν οι τοπικές αρχές δεν επιτρέψουν την είσοδο κατά τη διάρκεια των αντίστοιχων ημερομηνιών ή λόγω κλειστών δρόμων ή κακών καιρικών συνθηκών. Ορισμένες περιηγήσεις μπορεί να διεξάγονται με δημόσιες συγκοινωνίες ή με τα πόδια σε περιοχές όπου η πρόσβαση με αυτοκίνητο δεν είναι δυνατή.
• Ο καθοδηγητής μπορεί να αλλάξει ημερομηνίες των περιηγήσεων πόλης ή/και των πρόσθετων εκδρομών σύμφωνα με τον αριθμό των συμμετεχόντων και την κατάσταση των μουσείων και των αρχαιολογικών χώρων. Αυτό ισχύει και για ενδεχόμενες αλλαγές στις ώρες πτήσης.
• Οι πρόσθετες εκδρομές είναι προαιρετικές και δεν είναι υποχρεωτικές. Οι επιβάτες που δεν επιθυμούν να συμμετάσχουν στις πρόσθετες εκδρομές που διεξάγονται κατά τη διάρκεια της εκδρομής, θεωρούνται ότι αποδέχονται να περιμένουν σε έναν διαθέσιμο χώρο ανάπαυσης κατά την διάρκεια της εκδρομής. Αυτοί οι επιβάτες θα αφήνονται σε χώρο ανάπαυσης κατά μήκος της διαδρομής και θα παραλαμβάνονται από το ίδιο σημείο μόλις ολοκληρωθεί η εκδρομή. Οι προσωπικές δαπάνες κατά την αναμονή είναι ευθύνη τους.

Σχετικά με τις Πτήσεις

• Η istyatur λειτουργεί ως μεσάζων μεταξύ της αεροπορικής εταιρίας και του επιβάτη και σε περίπτωση διαφορών θα ισχύσουν οι σχετικοί κανονισμοί της τουρκικής νομοθεσίας καθώς και το Πρωτόκολλο της Χάγης και η Σύμβαση της Βαρσοβίας.
• Κατά τις κανονισμένες και ειδικές πτήσεις μπορεί να υπάρχουν καθυστερήσεις ή αλλαγές στις ώρες πτήσεων. Η istyatur υποχρεούται να ενημερώσει αυτές τις αλλαγές το συντομότερο δυνατό. Ο επιβάτης αποδέχεται τον κίνδυνο αλλαγής ή ακύρωσης ώρας πτήσης κατά την αγορά της εκδρομής.
• Τα παιδιά ηλικίας 0-2 ετών πληρώνουν μόνο το τέλος αεροδρομίου.
• Σύμφωνα με τους κανόνες των αεροπορικών εταιριών, εάν δεν χρησιμοποιηθεί η πτήση προς τη μία κατεύθυνση που έχει αγοραστεί ως γυναικολογική επιστροφή, η επιστροφή πτήσης ακυρώνεται από την αεροπορική εταιρεία.
• Οι διαδικασίες check-in και boarding που απαιτούνται για τους συμμετέχοντες σε πτήσεις με αεροπορικές είναι προσωπικές διαδικασίες και οι διαδικασίες αυτές πρέπει να γίνονται από τους επισκέπτες πριν από την πτήση στα αεροδρόμια, από τα γκισέ των αντίστοιχων αεροπορικών εταιρειών ή διαδικτυακά μέσω των ιστοσελίδων των αεροπορικών εταιρειών.
• Οι καθυστερήσεις της τελευταίας στιγμής και οι αλλαγές πύλης στις πτήσεις ανακοινώνονται με ηχητική αναγγελία στα αεροδρόμια και εμφανίζονται στους πίνακες πληροφοριών του αεροδρομίου. Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να παρακολουθούνται απευθείας από τους επισκέπτες.
• Η istyatur δεν είναι υπεύθυνη για επιβάτες που δεν είναι παρόντες στο αεροδρόμιο στην καθορισμένη χρονική στιγμή ή δεν ολοκλήρωσαν τις διαδικασίες check-in και boarding έγκαιρα, ή έκαναν check-in και boarding έγκαιρα αλλά δεν επιβιβάστηκαν στο αεροσκάφος. Όλες οι δαπάνες που θα προκύψουν από την παρέμβαση των αεροδρομικών υπηρεσιών σχετικά με την προμήθεια νέων εισιτηρίων πτήσης και τη μεταφορά στον προορισμό, κ.λπ., βαρύνουν τους επιβάτες.
• Η γενική πολιτική βάρους αποσκευών για τις πτήσεις από την Τουρκία είναι 20 kg. Αυτό το βάρος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία και τη χώρα προορισμού. Εάν υπάρχουν εσωτερικές πτήσεις στη χώρα προορισμού, το βάρος της αποσκευής μπορεί να μειωθεί στα 15 kg. Οι κανόνες βάρους-τιμής για επιπλέον αποσκευές καθορίζονται από τις αεροπορικές εταιρίες και δεν είναι ευθύνη της istyatur.
• Για τους επισκέπτες που επιθυμούν να αναβαθμίσουν τα εισιτήρια τους με μίλια (business ή first class), οι αναβαθμίσεις μπορούν να γίνουν ανάλογα με τη διαθεσιμότητα της αεροπορικής εταιρείας αφού τα εισιτήρια εκδοθούν (ελέγξτε για την membership σας στην αεροπορική εταιρία). Δεν παρέχεται καμία εγγύηση για τις αναβαθμίσεις ανά πτήση. Ελέγξτε αν τα εισιτήρια του προγράμματος ανήκουν σε αναβαθμίσιμες κατηγορίες.
• Σε ορισμένες αεροπορικές εταιρείες, οι υπηρεσίες ρύθμισης γευμάτων και online check-in ενδέχεται να χρεώνονται επιπλέον.

Άλλες Διατάξεις

• Η istyatur δεν θα αναλάβει ευθύνη για οποιαδήποτε αλλαγή ή ακύρωση που γίνεται απευθείας από τον επισκέπτη με το ξενοδοχείο. Σε αυτή την περίπτωση, θα ισχύουν οι όροι ακύρωσης της istyatur.
• Στην περίπτωση που στο τουριστικό πρόγραμμα αναφέρονται μόνο οι πληροφορίες κατηγορίας των ξενοδοχείων χωρίς τα ονόματά τους, η istyatur θα ενημερώσει τον επισκέπτη 48 ώρες πριν από την αναχώρηση.
• Κατά τη διάρκεια ειδικών περιόδων όπως εκθέσεις, συνέδρια, συναυλίες, εκδηλώσεις, τουρνουά σπορ κ.λπ., τα ξενοδοχεία μπορεί να χρησιμοποιηθούν σε μεγαλύτερες αποστάσεις από τις αναφερόμενες τοποθεσίες. Σε αυτή την περίπτωση, η istyatur θα τον ενημερώσει 15 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης.
• Κατά τη στιγμή της κράτησης της εκδρομής, είναι υποχρεωτικό να εισαχθούν σωστά στη βάση του συστήματος το όνομα του επιβάτη όπως αναγράφεται στο διαβατήριο, η ημερομηνία γέννησης και ο αριθμός διαβατηρίου. Τα εισιτήρια αεροπλάνου εκδίδονται με βάση αυτές τις πληροφορίες. Οι ποινές για ακυρώσεις ή αλλαγές εισιτηρίων που προκύπτουν από λανθασμένες πληροφορίες θα βαρύνουν τους επισκέπτες.
• Για την χρήση του κινητού σας τηλεφώνου στο εξωτερικό, βεβαιωθείτε πριν την αναχώρηση από την Τουρκία ότι το τηλέφωνό σας είναι ενεργοποιημένο στο εξωτερικό, επικοινωνώντας με την εταιρεία παροχής υπηρεσιών σας.
• Η ώρα άφιξης στα ξενοδοχεία είναι η 15:00 και η ώρα αναχώρησης είναι 12:00.
• Οι απαιτήσεις σχετικά με το δωμάτιο που αποστέλλονται από την istyatur (όπως υψηλός όροφος, κοντά στους κοινόχρηστους χώρους, δωμάτιο για καπνιστές/μη καπνιστές, τύπος κρεβατιού) μεταφέρονται στο ξενοδοχείο. Οι κρατήσεις για δωμάτια θα γίνουν σύμφωνα με τις προτιμήσεις του επισκέπτη, υπό την προϋπόθεση ότι υπάρχει διαθεσιμότητα. Η ικανοποίηση αυτών των αιτημάτων εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα κατά την είσοδο στο ξενοδοχείο και δεν μπορεί να εγγυηθεί από την istyatur.
• Το πρωινό που παρέχεται από τα ξενοδοχεία διαφέρει από το πλούσιο πρωινό που είναι κοινώς συνηθισμένο στην τουρκική κουζίνα. Συνήθως σερβίρεται σε περιορισμένες επιλογές, όπως βούτυρο, μαρμελάδα, ψωμί και τσάι ή καφέ, και μπορεί να σερβίρεται σε ξεχωριστή αίθουσα για ομάδες.
• Σε ορισμένες περιπτώσεις η διπλή κρεβατοκάμαρα μπορεί να αντικατασταθεί με διπλό κρεβάτι. Πολλά ξενοδοχεία της Ευρώπης προσφέρουν δίκλινα δωμάτια που μπορούν να συνδυαστούν αν είναι απαραίτητο.
• Η πολιτική για τα παιδιά και τα επιπλέον κρεβάτια μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το ξενοδοχείο και τους τύπους δωματίων.
• Όλα τα επιπλέον κρεβάτια και οι κούνιες για μωρά παρέχονται κατόπιν αιτήματος και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του ξενοδοχείου και απαιτείται έγκριση από το ξενοδοχείο.
• Η χωρητικότητα για επιπλέον κρεβάτια ή κούνιες είναι 1 (μέγιστο).
• Στις τρίκλινες σουίτες υπάρχει η δυνατότητα τοποθέτησης επιπλέον κρεβατιού, το οποίο είναι συνήθως μικρότερο σε μέγεθος από το κανονικό κρεβάτι. Οι τρίκλινες σουίτες αποτελούνται από ένα μεγάλο κρεβάτι + ένα επιπλέον κρεβάτι. Τα πρόσθετα κρεβάτια μπορεί να είναι κρεβάτια που διπλώνουν και έχουν ονομασία "coach bed". Οι επισκέπτες στις τρίκλινες και/ή οικογενειακές κρατήσεις αποδέχονται την πιθανή συμφόρηση στο δωμάτιο και τη θεώρηση του τύπου κρεβατιού.
• Εάν δηλωθεί λανθασμένα ο αριθμός και οι ηλικίες των παιδιών που θα διαμείνουν με ενήλικες κατά την κράτηση ξενοδοχείου, οι αντίστοιχες ξενοδοχειακές εγκαταστάσεις μπορεί να απαιτήσουν επιπλέον χρέωση. Σε αυτή την περίπτωση, η ευθύνη βαρύνει τον επισκέπτη που έκανε την εσφαλμένη δήλωση. Το ξενοδοχείο μπορεί να ζητήσει έγγραφα ταυτότητας για την επιβεβαίωση της ηλικίας των παιδιών.
• Στις κρατήσεις με 2 ενήλικες και 1 παιδί, δεν μπορεί να υπάρχει ξεχωριστό κρεβάτι για το παιδί. Οι τιμές για παιδιά ισχύουν μόνο όταν το παιδί διαμένει κοντά σε 2 ενήλικες. Οι εκπτώσεις για παιδιά ισχύουν μόνο για "ένα παιδί" που διαμένει δίπλα σε ενήλικες της κατηγορίας ηλικίας.
• Οι μεταβολές στις συναλλαγματικές τιμές κατά τη διάρκεια της ημέρας αντικατοπτρίζονται στις τιμές σε TL. Οι τιμές που ισχύουν είναι αυτές τη στιγμή της πληρωμής. Ορισμένα πρόσθετα αιτήματα και επιπλέον υπηρεσίες που θα ληφθούν από το ξενοδοχείο (mini bar, σιδέρωμα κ.λπ.) υπόκεινται σε επιπλέον χρέωση από το ξενοδοχείο και δεν περιλαμβάνονται στην τιμή κατά τη διάρκεια της διαμονής σας.
• Ορισμένες χώρες ενδέχεται να εφαρμόζουν διαφορετικούς φορολογικούς κανόνες σε επίπεδο πόλης, τουρισμού ή τοπικά. Οι κάθε μορφής φόροι που εφαρμόζονται, είτε κατά την είσοδο είτε κατά την έξοδο, θα χρεώνονται από το ξενοδοχείο και θα καταβάλλονται από τους επισκέπτες.
• Οι αποστάσεις που αναφέρονται στα προγράμματα βασίζονται σε χάρτη. Οι χρόνοι ταξιδιού ενδέχεται να παραταθούν λόγω κυκλοφορίας, καιρικών συνθηκών, γεωγραφικής θέσης της χώρας και έργων δρόμου.
• Η istyatur μπορεί, σε περίπτωση αναγκαιότητας ή κρίσιμης εκτίμησης, να αλλάξει την ακολουθία των πόλεων και την κύρια αεροπορική εταιρεία χωρίς να αλλάξει την ουσία του προγράμματος.
• Οι προσωπικές αποσκευές, τσάντες, βαλίτσες, διαβατήρια / ταυτότητες των συμμετεχόντων στην εκδρομή είναι στη δική τους ευθύνη και η istyatur δεν φέρει καμία ευθύνη για χαμένα/ξεχασμένα/κλεμμένα αντικείμενα. Σε περίπτωση που βρεθούν ξεχασμένα αντικείμενα, όλα τα έξοδα για την επιστροφή τους στην χώρα ή στον ιδιοκτήτη τους βαρύνουν τον ιδιοκτήτη του αντικειμένου.
• Οι συμμετέχοντες στην εκδρομή είναι υποχρεωμένοι να έχουν μαζί τους την ταξιδιωτική ασφάλιση και οποιοδήποτε φάρμακο ή έγγραφο που σχετίζεται με την υγεία τους.
• Για τυχόν πρόσθετες δαπάνες, κατά την είσοδο στο ξενοδοχείο, τα ιδιωτικά έγγραφα (διαβατήριο ή ταυτότητα) που εκδίδονται από δημόσιες αρχές και μια πιστωτική κάρτα ή μετρητά για εγγύηση μπορεί να ζητηθεί από το ξενοδοχείο. Η επιστροφή της εγγύησης όταν ζητηθεί, είναι διαδικασία μεταξύ ξενοδοχείου και επισκέπτη και δεν εμπλέκεται η istyatur.

Βίζα και Διαβατήριο

• Υπάρχει υποχρέωση βίζας για τους πολίτες της Τουρκίας.
• Η istyatur είναι μεσάζων μεταξύ των επισκεπτών μας και της πρεσβείας και δεν παρέχει καμία εγγύηση για την απόκτηση βίζας. Η πρεσβεία διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει ή να μην εκδώσει βίζα εάν το κρίνει αναγκαίο. Η istyatur δεν φέρει καμία ευθύνη για την αδυναμία του επιβάτη να αποκτήσει βίζα. Η istyatur αναλαμβάνει μόνο το ρόλο του μεσάζοντος. Στην περίπτωση προσωπικών αιτήσεων βίζας, η istyatur δεν έχει καμία υποχρέωση ή ευθύνη.
• Για την υποβολή αίτησης βίζας απαιτείται διαβατήριο τουλάχιστον 6 μηνών μετά την ημερομηνία ολοκλήρωσης του ταξιδιού, καθώς και έγγραφα που αναφέρονται στη λίστα εγγράφων που μπορείτε να προμηθευτείτε από την υπηρεσία μας. Οι κάτοχοι πράσινου διαβατηρίου δεν απαιτούν βίζα, εφόσον το διαβατήριο είναι τουλάχιστον 6 μηνών μετά την ημερομηνία ολοκλήρωσης.
• Οι επισκέπτες που διαθέτουν βίζα για τον προορισμό του ταξιδιού ή δεν έχουν υποβάλει αίτηση βίζας μέσω της istyatur, θα πρέπει το διαβατήριό τους να έχει τουλάχιστον 6 μήνες μετά την ημερομηνία της ολοκλήρωσης του ταξιδιού.
• Κατά τις διαδικασίες διέλευσης των συνόρων/των τελωνείων, απαιτείται να έχετε τουλάχιστον 2 κενές σελίδες στο διαβατήριο σας ώστε να επιτευχθεί η σφραγίδα εισόδου/εξόδου.
• Έχοντας βίζα ή ειδικά διαβατήρια που δεν απαιτούν βίζα, δεν εγγυάται την είσοδο/έξοδο από τη χώρα, καθώς η αστυνομία μπορεί να έχει εξουσία να σας μη επιτρέψει την είσοδο ή την έξοδο από τη χώρα, και η istyatur δεν φέρει καμία ευθύνη, η ευθύνη ανήκει στον επιβάτη.
• Οι επισκέπτες που δεν είναι Τούρκοι πολίτες ή έχουν άλλες υπηκοότητες και πρόκειται να συμμετάσχουν στην εκδρομή με άλλη υπηκοότητα, θα πρέπει να ρωτήσουν τις πρεσβείες για τις διαδικασίες βίζας της χώρας που θα επισκεφτούν, διαφορετικά η istyatur δεν θα φέρει καμία ευθύνη για τις πιθανές συνέπειες.
• Οι αιτήσεις βίζας μπορούν να υποβληθούν έως 3 μήνες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης του τουριστικού πακέτου. Για να διευκολυνθεί η διαδικασία βίζας και να αποφευχθούν τυχόν καθυστερήσεις λόγω εποχικής κίνησης στις πρεσβείες, συνιστάται να ολοκληρώσετε την αίτηση βίζας σας το συντομότερο δυνατό μόλις παραμείνει 3 μήνες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης.
• Όσοι ταξιδεύουν με πράσινο διαβατήριο και το οποίο έχει εκδοθεί για περισσότερα από 10 χρόνια, θα πρέπει να ανανεώσουν το διαβατήριο τους, καθώς διαφορετικά ενδέχεται να μην γίνετε αποδεκτοί στη χώρα προορισμού και/ή να μην σας επιτραπεί η πτήση από την αεροπορική εταιρεία. Σε αυτή την κατάσταση, η ευθύνη ανήκει στον επιβάτη.
• Διαβατήρια που είναι σκισμένα, φθαρμένα, υγρά και/ή έχουν υποστεί παρόμοια φθορά θα πρέπει να ανανεωθούν ώστε να αποφευχθούν προβλήματα με την τελωνειακή υπηρεσία κατά την είσοδο στη χώρα προορισμού· σε αυτή τη περίπτωση, η βίζα για την προορισμένη χώρα θα πρέπει να περιλαμβάνεται στο νέο διαβατήριο. Διαφορετικά, η ευθύνη ανήκει στον επιβάτη.
• Οι ακυρωμένες βίζες που αναφέρονται στο διαβατήριο δεν γίνονται αποδεκτές για ταξίδια.
• Οι επισκέπτες που είναι κάτω των 18 ετών μπορεί να χρειαστεί να δείξουν πιστοποιητικό συμφωνίας από τον έναν ή και τους δύο γονείς κατά την είσοδό τους/έξοδο από τη χώρα, επομένως συνιστάται στους επισκέπτες κάτω από 18 ετών και στους γονείς τους να δείξουν προσοχή σε αυτό το θέμα.