Σημαντικές Σημειώσεις

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

• Γενικοί Όροι είναι αναπόσπαστο μέρος του προγράμματος εκδρομών και δεν μπορούν να θεωρηθούν ανεξάρτητοι από αυτό.
• Σε περίπτωση που δεν εξασφαλιστεί ικανά συμμετοχές για την εκδρομή, η istyatur μπορεί να ακυρώσει την εκδρομή μέχρι 21 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης. Σε αυτή την περίπτωση, η πληροφορία ακύρωσης θα κοινοποιηθεί στον πελάτη. Το συνολικό ποσό της εκδρομής επιστρέφεται στον πελάτη. Στην επιστροφή επιπλέον υπηρεσιών που αγοράστηκαν εκτός της εκδρομής, η εσωτερική πτήση που έχει αγοραστεί από την istyatur επιστρέφεται στον πελάτη, ενώ οι υπηρεσίες βίζας και ασφάλισης υγείας δεν επιστρέφονται αν έχουν χρησιμοποιηθεί για την υποβολή αίτησης βίζας. Αν ο πελάτης έχει αγοράσει την εσωτερική πτήση από διαφορετικό προμηθευτή, στην περίπτωση που η εκδρομή ακυρωθεί από την istyatur, δεν μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων από την istyatur. Ο πελάτης αποδέχεται εκ των προτέρων τις τυχόν υλικές και μη υλικές ζημίες που μπορεί να προκύψουν από την ακύρωση της εκδρομής κατά την αγορά της και η istyatur δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη.
• Αν δεν εξασφαλιστεί ικανά συμμετοχές για την εκδρομή, η istyatur διατηρεί το δικαίωμα να μην ακυρώσει την εκδρομή ως ένδειξη καλή θέλησης. Σε αυτή την περίπτωση, η παρεχόμενη υπηρεσία ξενάγησης για τον πελάτη θα περιορίζεται μόνο σε μεταφορά από το αεροδρόμιο κατά την αναχώρηση και επιστροφή στο εξωτερικό.

Ακύρωση και αλλαγές

• Σε περιπτώσεις ακύρωσης που δηλώνονται εγγράφως στην istyatur 30 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης, το 10% του συνολικού κόστους της πακέτου δεν επιστρέφεται και το υπόλοιπο επιστρέφεται χωρίς περικοπές. Αν η ακύρωση γίνει λιγότερο από 30 ημέρες πριν από την ημερομηνία έναρξης της εκδρομής, ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει καταβάλλοντας ποινή ίση με το 50% του κόστους της εκδρομής και αν η ακύρωση γίνει 15 ημέρες ή λιγότερο πριν από την ημερομηνία έναρξης της εκδρομής, επιβάλλεται ποινή ίση με το 100% του κόστους της εκδρομής. Σε περίπτωση αίτησης ακύρωσης, οι όροι επιστροφής των πρόσθετων υπηρεσιών, όπως εσωτερικές πτήσεις, υπηρεσίες βίζας, ασφάλισης υγείας, μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον χρόνο που ζητήθηκε η ακύρωση. Η istyatur δεν μπορεί να αναλάβει καμία δέσμευση σχετικά με την επιστροφή των πρόσθετων υπηρεσιών.

Υπηρεσίες Ξενάγησης και Πρόσθετες Εκδρομές

• Οι πρόσθετες εκδρομές διοργανώνονται με ελάχιστη συμμετοχή 20 ατόμων. Σε περίπτωση που δεν εξασφαλιστεί ο απαιτούμενος αριθμός, οι εκδρομές ενδέχεται να μην πραγματοποιηθούν ή οι τιμές και οι πληροφορίες των προσθέτων εκδρομών ενδέχεται να διαφέρουν. Επιπλέον, οι ημέρες και ώρες των εκδρομών ενδέχεται να αλλάξουν από τον ξεναγό, ανάλογα με την κατάσταση ανοιχτών/κλειστών μουσείων και αρχαιολογικών χώρων. Κατά τη διάρκεια των πρόσθετων εκδρομών, οι πελάτες μας μπορεί να συνοδεύονται από διαφορετικούς ξεναγούς.
• Τα οχήματα που έχουν διατεθεί για πρόσθετες εκδρομές προορίζονται μόνο για τους πελάτες που έχουν αγοράσει αυτή την εκδρομή.
• Οι πανοραμικές περιηγήσεις πόλης που περιλαμβάνονται στο πακέτο, είναι περιορισμένες εκδρομές 2-3 ωρών που γίνονται με ζωντανή αφήγηση εντός του οχήματος και δεν περιλαμβάνουν είσοδο σε μουσεία ή αρχαιολογικούς χώρους. Οι πανοραμικές περιηγήσεις, καθώς και άλλες εκδρομές που αναφέρονται στο πρόγραμμα, δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν σε περιπτώσεις όπου οι τοπικές αρχές δεν επιτρέπουν την είσοδο ή λόγω κλειστών δρόμων. Επιπλέον, οι εκδρομές ενδέχεται να εκτελούνται με δημόσιες συγκοινωνίες ή με τα πόδια αν οι δρόμοι είναι κλειστοί ή απαγορεύεται η είσοδος με όχημα.
• Ο ξεναγός μας διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τις ημερομηνίες των εκδρομών και των πρόσθετων εκδρομών ανάλογα με τον αριθμό των συμμετεχόντων και τη διαθεσιμότητα των μουσείων και αρχαιολογικών χώρων. Αυτή η κατάσταση ισχύει επίσης για τυχόν αλλαγές στις ώρες πτήσεων.
• Οι πρόσθετες εκδρομές είναι προαιρετικές και δεν είναι υποχρεωτικές. Οι επιβάτες που δεν επιθυμούν να συμμετάσχουν στις πρόσθετες εκδρομές κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, θεωρούνται ότι αποδέχονται την αναμονή σε ένα διαθέσιμο ανάπαυσης κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Αυτοί οι επιβάτες θα παραδοθούν στο σημείο ανάπαυσης πριν από την έναρξη της πρόσθετης εκδρομής και θα παραληφθούν από το σημείο όπου άφησαν μόλις τελειώσει η εκδρομή. Οι προσωπικές δαπάνες που θα πραγματοποιηθούν κατά τη διάρκεια της αναμονής είναι υπό την ευθύνη τους.

Σχετικά με τις Πτήσεις

• Η istyatur λειτουργεί ως διαμεσολαβητής μεταξύ της αεροπορικής εταιρείας και των επιβατών και σε περιπτώσεις διαφωνιών θα ισχύσουν οι σχετικές διατάξεις της τουρκικής νομοθεσίας καθώς και το Πρωτόκολλο της Χάγης και η Σύμβαση της Βαρσοβίας.
• Μπορεί να υπάρχουν καθυστερήσεις ή αλλαγές στις ώρες των πτήσεων για τις προγραμματισμένες και τις ειδικές πτήσεις. Η istyatur είναι υποχρεωμένη να ενημερώνει αυτές τις αλλαγές το συντομότερο δυνατό. Ο επιβάτης αποδέχεται τον κίνδυνο αλλαγής/ακύρωσης της ώρας πτήσης όταν αγοράζει την εκδρομή.
• Τα παιδιά ηλικίας 0-2 ετών πληρώνουν μόνο την αεροπορική φορολογία.
• Σύμφωνα με τους κανόνες της αεροπορικής εταιρείας, οι πτήσεις που έχουν αγοραστεί ως πτήση επιστροφής δεν θα ισχύσουν αν δεν χρησιμοποιηθεί η πτήση προς τα εμπρός.
• Οι διαδικασίες check-in και boarding για τους συμμετέχοντες σε εκδρομές με αεροπλάνο είναι προσωπικές διαδικασίες και αυτές οι διαδικασίες πρέπει να εκτελούνται από τον πελάτη πριν από την πτήση στα αεροδρόμια ή online στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας.
• Οι καθυστερήσεις τελευταίας στιγμής και οι αλλαγές θυρών κατά τη διάρκεια των πτήσεων ανακοινώνονται φωναχτά στα αεροδρόμια και εμφανίζονται στους πίνακες πληροφοριών. Οι πληροφορίες αυτές πρέπει να παρακολουθούνται προσωπικά από τους πελάτες.
• Οι επιβάτες που δεν είναι παρόντες κατά την αναχώρηση ή που δεν εκτελούν τις διαδικασίες check-in και boarding εντός του καθορισμένου χρόνου, ή αυτοί που εκτελούν τις διαδικασίες αλλά δεν επιβιβάζονται στο αεροπλάνο δεν φέρουν καμία ευθύνη για την istyatur αν δεν μπορέσουν να ταξιδέψουν. Όλες οι δαπάνες που προκύπτουν για τους επιβάτες που χάνουν την πτήση τους, όπως η προμήθεια νέων εισιτηρίων και οι μεταφορές στη περιοχή προορισμού, είναι υπό την ευθύνη τους.
• Η γενική βάρους αποσκευών για τις πτήσεις που αναχωρούν από την Τουρκία είναι 20 kg. Το βάρος αυτό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία και τη χώρα προορισμού. Αν υπάρχουν εσωτερικές πτήσεις στη χώρα προορισμού, το βάρος των αποσκευών μπορεί να μειωθεί στα 15 kg. Οι κανόνες βάρους/τιμής για την υπέρβαση των αποσκευών καθορίζονται από τις αεροπορικές εταιρείες και δεν καταλογίζεται στην ευθύνη της istyatur.
• Για τους πελάτες που επιθυμούν να αναβαθμίσουν τα εισιτήρια τους με μίλια (σε business ή first class); μετά την έκδοση των εισιτηρίων, οι διαδικασίες αναβάθμισης πραγματοποιούνται υπό την προϋπόθεση διαθεσιμότητας της αεροπορικής εταιρείας (ελέγξτε την αεροπορική εταιρεία στην οποία ανήκετε). Για κάθε πτήση δεν παρέχεται εγγύηση σχετικά με τη δυνατότητα αναβάθμισης. Ελέγξτε αν τα εισιτήρια του προγράμματος είναι διαθέσιμα για αναβάθμιση.
• Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες μπορεί να χρεώνουν επιπλέον για υπηρεσίες φαγητού και online check-in.

Άλλες Διατάξεις

• Η istyatur δεν θα αναλάβει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε αλλαγή ή ακύρωση που γίνεται από τον πελάτη απευθείας με το ξενοδοχείο. Σε αυτή την περίπτωση, οι όροι ακύρωσης της istyatur θα ισχύουν.
• Στην περίπτωση που το πρόγραμμα της εκδρομής αναφέρει μόνο κατηγορίες ξενοδοχείων χωρίς αναφορά συγκεκριμένων ονομάτων, ή όταν υπάρχουν επιλογές για την ίδια προορισμό, η istyatur θα ενημερώσει τον πελάτη 48 ώρες πριν από την αναχώρηση.
• Κατά τις ειδικές περιόδους όπως εκθέσεις, συνέδρια, συναυλίες, εκδηλώσεις, αθλητικές τουρνουά κλπ., τα ξενοδοχεία ενδέχεται να βρίσκονται σε απόσταση μεγαλύτερη από τις καθορισμένες τοποθεσίες ή χιλιόμετρα. Σε αυτή την περίπτωση, η istyatur θα ενημερώσει τον πελάτη 15 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης.
• Κατά την εγγραφή για την αγορά της εκδρομής, ο πελάτης οφείλει να εισάγει σωστά το όνομα όπως είναι στο διαβατήριο, την ημερομηνία γέννησης και τον αριθμό διαβατηρίου στο σύστημα. Τα εισιτήρια αεροπλάνων εκδίδονται με βάση αυτές τις πληροφορίες. Οι ποινές που προκύπτουν από λάθη στις πληροφορίες θα επιβαρύνουν τους πελάτες.
• Για να χρησιμοποιήσετε το κινητό σας τηλέφωνο στο εξωτερικό, ελέγξτε πριν από την αναχώρησή σας εάν το τηλέφωνό σας είναι ενεργοποιημένο για το εξωτερικό μέσω της εταιρείας σας.
• Η ώρα άφιξης στα ξενοδοχεία είναι 15:00 και η ώρα αναχώρησης είναι 12:00.
• Η istyatur θα κοινοποιήσει στο ξενοδοχείο τις αιτήσεις σχετικά με το δωμάτιο (υψηλό όροφο, κοντά σε κοινόχρηστους χώρους, καπνιστών/μη καπνιστών, τύπος κρεβατιού). Οι εκχωρημένες δωμάτια θα προσπαθήσουν να είναι σύμφωνα με τις προτιμήσεις του πελάτη, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του ξενοδοχείου. Αυτές οι αιτήσεις εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα κατά την είσοδο και δεν μπορούν να εγγυηθούν από την istyatur.
• Το πρωινό που παρέχεται στα ξενοδοχεία μπορεί να διαφέρει από το πλούσιο πρωινό της τουρκικής κουζίνας. Συνήθως προσφέρεται ως συνεχές πρωινό με περιορισμένες επιλογές που περιλαμβάνουν βούτυρο, μαρμελάδα, ψωμί, τσάι ή καφέ και μπορεί να εξυπηρετείται σε ξεχωριστή αίθουσα για ομάδες.
• Σε ορισμένες περιπτώσεις, αντί για δωμάτιο με διπλό κρεβάτι μπορεί να παρέχεται δωμάτιο με δύο μονά κρεβάτια. Πολλά ευρωπαϊκά ξενοδοχεία προσφέρουν δωμάτια με δύο κρεβάτια που μπορούν να ενωθούν αν χρειαστεί.
• Οι πολιτικές για παιδιά και επιπλέον κρεβάτια μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το κάθε ξενοδοχείο και τύπο δωματίου.
• Κάθε αίτημα για επιπλέον κρεβάτι και βρεφική κούνια θα γίνεται κατ' απαίτηση και με την έγκριση της διαθεσιμότητας του ξενοδοχείου.
• Η χωρητικότητα για πρόσθετο κρεβάτι ή βρεφική κούνια στο δωμάτιο είναι 1 τεμάχιο (μέγιστο).
• Στα δωμάτια που προορίζονται για τρία άτομα υπάρχει η δυνατότητα επιπλέον κρεβατιού, αυτή η τρίτη κλίνη είναι μικρότερη από τις κανονικές κλίνες. Δωμάτια τριών ατόμων περιλαμβάνουν 1 μεγάλο κρεβάτι + 1 επιπλέον κρεβάτι. Τα επιπλέον κρεβάτια αποτελούνται από κρεβάτια που διπλώνουν ή κρεβάτια καναπέ. Οι πελάτες μας θεωρούν ότι αποδέχονται τυχόν στενότητες και τύπους κρεβατιού στα δωμάτια λόγω των επιπλέον κρεβατιών που προστίθενται στη στάνταρ σχεδίαση στο δωμάτιο με τρία άτομα και/ή με παιδιά.
• Στα ξενοδοχεία, αν οι πληροφορίες που αναφέρονται σχετικά με την ηλικία των παιδιών και τον αριθμό των παιδιών που θα διαμείνουν με ενήλικες είναι εσφαλμένες, τα σχετικά ξενοδοχεία μπορούν να απαιτήσουν επιπλέον χρεώσεις. Σε αυτή την περίπτωση, η ευθύνη βαρύνει τον πελάτη που έχει υποβάλει εσφαλμένη δήλωση. Το ξενοδοχείο μπορεί να ζητήσει ταυτότητα για την επιβεβαίωση της ηλικίας των παιδιών.
• Στις κρατήσεις που περιλαμβάνουν 2 ενήλικες + 1 παιδί, ενδέχεται να μην υπάρχει ξεχωριστό κρεβάτι για το παιδί. Οι τιμές για παιδιά ισχύουν μόνο στην περίπτωση που το παιδί διαμείνει δίπλα σε δύο ενήλικες. Οι εκπτώσεις για παιδιά ισχύουν για έναν «μόνο παιδί» που πληροί την ηλικιακή κατηγορία και συνοδεύεται από δύο ενήλικες.
• Οι αλλαγές συναλλαγματικών ισοτιμιών κατά τη διάρκεια της ημέρας αντικατοπτρίζονται στις τιμές σε TL. Ισχύουν οι ισοτιμίες κατά την πληρωμή. Οι επιπλέον αιτήσεις και ορισμένες εναλλακτικές υπηρεσίες που παρέχονται από το ξενοδοχείο (mini bar, σιδέρωμα κλπ.) υπόκεινται σε επιπλέον χρεώσεις που δεν συμπεριλαμβάνονται στην αγορά και θα καταβάλλονται απευθείας στο ξενοδοχείο κατά τη διάρκεια της διαμονής.
• Ορισμένες χώρες μπορεί να έχουν διάφορους κανονισμούς σχετικά με τους φόρους πόλεων, τουρισμού ή τοπικούς φόρους. Όλοι οι σχετικοί φόροι πόλης, τουρισμού ή άλλοι φόροι που υλοποιούνται θα εισπράττονται από το ξενοδοχείο κατά την είσοδο ή έξοδο.
• Οι αποστάσεις που αναφέρονται στα προγράμματα βασίζονται σε χάρτες. Οι χρόνοι ταξιδιού μπορεί να επηρεάζονται από την κυκλοφορία, τις καιρικές συνθήκες και τις εργασίες δρόμου.
• Η istyatur διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τη σειρά των προγραμμάτων και των κύριων αεροπορικών εταιρειών χωρίς να τροποποιήσει το περιεχόμενο του προγράμματος σε περιπτώσεις αναγκαιότητας ή κατά την κρίση της.
• Οι προσωπικές αντικείμενα, τσάντες, βαλίτσες, διαβατήρια / ταυτότητες των συμμετεχόντων είναι υπό την ευθύνη τους και η istyatur δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για χαμένα/ξεχασμένα/κλεμμένα αντικείμενα. Σε περιπτώσεις που βρεθούν αντικείμενα που έχουν ξεχαστεί, τα έξοδα παράδοσης στη χώρα ή στον κάτοχό τους θα βαρύνουν τον ιδιοκτήτη των αντικειμένων.
• Οι συμμετέχοντες στην εκδρομή είναι υποχρεωμένοι να έχουν μαζί τους τα ασφαλιστικά συμβόλαια υγείας και τις σχετικές συνταγές και φάρμακα για τυχόν υγειονομικά προβλήματα.
• Για τυχόν επιπλέον χρεώσεις, κατά την άφιξη στο ξενοδοχείο, μπορεί να ζητηθεί εκ των επίσημων αρχών εκδοθέντα ταυτότητα με φωτογραφία και πιστωτική κάρτα ή κατάθεση σε μετρητά. Η επιστροφή της κατάθεσης κατά την αναχώρηση είναι υπόθεση μεταξύ του ξενοδοχείου και του πελάτη και η istyatur δεν μεσολαβεί σε αυτή τη διαδικασία.

Βίζα και Διαβατήριο

• Υπάρχει εφαρμογή βίζας για τους πολίτες της Τ.C.
• Η istyatur λειτουργεί ως διαμεσολαβητής μεταξύ των πελατών της και της πρεσβείας και δεν παρέχει καμία εγγύηση για την απόκτηση βίζας. Η πρεσβεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την έκδοση βίζας ή να μην την εκδώσει αν το κρίνει σκόπιμο. Η istyatur δεν έχει καμία ευθύνη για την αδυναμία του επιβάτη να αποκτήσει βίζα. Η istyatur αναλαμβάνει μόνον το ρόλο του μεσσία. Δεν υπάρχουν ποινές ή ευθύνες της istyatur σε περίπτωση προσωπικών αιτήσεων για βίζα.
• Για αιτήσεις βίζας απαιτείται ότι το διαβατήριο έχει τουλάχιστον 6 μήνες ισχύς μετά την ημερομηνία λήξης του ταξιδιού, μαζί με την λίστα εγγράφων που παρέχεται από την εκπρόσωπό μας. Για τους κατόχους πράσινου διαβατηρίου, δεν απαιτείται βίζα αρκεί το διαβατήριο να είναι τουλάχιστον 6 μήνες ισχύος από την ημερομηνία λήξης του ταξιδιού.
• Οι πελάτες που έχουν ήδη βίζα για τη διενέργεια του ταξιδιού ή δεν πρόκειται να υποβάλουν αίτηση βίζας μέσω της istyatur, θα πρέπει επίσης να διασφαλίσουν ότι το διαβατήριο τους είναι τουλάχιστον 6 μήνες ισχύος μετά την ημερομηνία λήξης του ταξιδιού.
• Απαιτείται να υπάρχουν τουλάχιστον 2 κενές σελίδες στο διαβατήριο σας για τη σφράγιση της εισόδου/εξόδου στα σημεία ελέγχου των συνόρων.
• Η κατοχή βίζας ή άλλου ειδικού τύπου διαβατηρίου, όπως το πράσινο διαβατήριο, δεν σημαίνει έγκριση εισόδου/εξόδου από τη χώρα. Ο αστυνομικός ελέγχου έχει την εξουσία να σας επιτρέψει ή να σας αρνηθεί την είσοδο στη χώρα και η ευθύνη γι' αυτό ανήκει στον επιβάτη.
• Οι πελάτες που δεν είναι Τούρκοι πολίτες ή κατέχουν διπλή υπηκοότητα και συμμετέχουν στην εκδρομή χρησιμοποιώντας άλλο διαβατήριο πρέπει να απευθυνθούν στις αντίστοιχες πρεσβείες για τις διαδικασίες βίζας που απαιτούνται για τη χώρα στην οποία θα ταξιδέψουν. Η istyatur δεν φέρει ευθύνη για τυχόν αποτελέσματα που προκύπτουν από αυτό.
• Οι αιτήσεις βίζας μπορούν να γίνουν από 3 μήνες πριν από την ημερομηνία της εκδρομής. Συνιστάται η ολοκλήρωση της αίτησής σας για βίζα το συντομότερο δυνατόν, ώστε να αποφεύγονται ενδεχόμενες καθυστερήσεις και διαφοροποιήσεις λογιστικών οργάνων στην πρεσβεία.
• Οι πελάτες που θα ταξιδέψουν με πράσινο διαβατήριο και προτού να παρέχουν τα διαβατήριά τους εάν έχουν εκδοθεί πριν από 10 χρόνια είναι υποχρεωμένοι να τα ανανεώσουν. Διαφορετικά, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε άρνηση εισόδου στη χώρα προορισμού ή στην άρνηση της αεροπορικής εταιρείας να πραγματοποιήσει την πτήση από την Τουρκία. Σε αυτή την περίπτωση, η ευθύνη ανήκει στον επιβάτη.
• Τα διαβατήρια που έχουν υποστεί ζημιά, φθορά, βροχή και/ή παρόμοια ζημιάς πρέπει να ανανεωθούν προκειμένου να αποφευχθούν προβλήματα με την ασφάλεια συνόρων κατά την άφιξή σας στη χώρα που επισκεφθείτε και η βίζα (εάν απαιτείται) θα πρέπει να είναι στο νέο διαβατήριο. Διαφορετικά, η ευθύνη ανήκει στον επιβάτη.
• Οι βίζες Σένγκεν που είναι έγκυρες σε ακυρωμένα διαβατήρια δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για ταξίδια.
• Για τους συμμετέχοντες που είναι κάτω των 18 ετών, υπάρχει πιθανότητα να ζητηθεί από τους υπαλλήλους ελέγχου συνοδεία κοινής συναίνεσης των γονέων τους, όταν ταξιδεύουν μόνοι τους ή με μόνο έναν από τους γονείς τους. Συστήνουμε στους πελάτες κάτω των 18 ετών και στους γονείς τους να πάρουν υπόψη τους αυτό το θέμα.