Važne Napomene

OPĆI UVJETI

• Opći uvjeti su sastavni dio turističkog programa i ne mogu se razmatrati neovisno od turističkog programa.
• U slučaju da nije osigurana dovoljna uključenost za putovanje, istyatur može otkazati turu do 21 dana prije datuma polaska. U tom slučaju, informacije o otkazu se dostavljaju putniku. Cijeli iznos ture bit će vraćen putniku. U slučaju povrata dodatnih usluga kupljenih izvan ture; domaći letovi kupljeni od istyatur-a također će biti vraćeni putniku, dok se viza i zdravstveno osiguranje, ukoliko su usluge korištene za podnošenje zahtjeva za vizu na ime putnika, ne mogu vratiti, ukoliko zahtjev za vizu nije podnesen, viza i zdravstveno osiguranje bit će otkazani te se vrati iznos. Ako je putnik dobio domaći let od drugog dobavljača, u slučaju da istyatur otkaže putovanje, ne može od istyatur-a tražiti povrat bilo kakvih sredstava. Putnik prihvaća sve materijalne i nematerijalne gubitke koji mogu nastati zbog otkazivanja ture prilikom kupovine ture, a istyatur ne može biti smatran odgovornim.
• U slučaju da nije osigurana dovoljna uključenost, istyatur zadržava pravo da ne otkaže turu u dobroj vjeri. U ovom slučaju, pružanje usluga vodiča za putnike bit će ograničeno samo na transfer od i do zračne luke za međunarodni let.

Otkaži i promjena

• U slučaju otkaza koji je prijavljen istyatur-u u pisanom obliku do 30 dana prije datuma polaska ture, dio cijene paketa tura u iznosu od 10% se odbija, a preostali iznos će biti vraćen bez odbitka. U slučaju da je do početka putovanja ostalo manje od 30 dana, putnik može otkazati putovanje dovodeći do kazne od 50% od cijene ture, dok u slučaju da otkaže 15 dana ili manje prije početka putovanja, kazniti će do 100% cijene putovanja. U slučaju zahtjeva za otkazom, uvjeti povrata dodatnih usluga, kao što su domaći letovi, usluge vize, zdravstveno osiguranje, mogu se razlikovati ovisno o vremenu otkaza, pa je potrebno unaprijed pitati za uvjete povrata. Istyatur ne može jamčiti povratak dodatnih usluga.

Usluge vodiča i dodatne ture

• Dodatne ture se organiziraju uz minimalno prisustvo od 20 osoba. U slučaju da nije osigurana dovoljna uključenost, izleti se ne mogu održati ili cijene i sadržaji dodatnih izleta mogu se promijeniti. Također, dani i satnice tura mogu se mijenjati prema uvjetima otvorenosti ili zatvorenosti muzeja, arheoloških nalazišta i vremenskim uvjetima prema odluci vodiča. Tokom dodatnih tura, putnicima mogu pratiti različiti vodiči.
• Vozila dodijeljena za dodatne ture namijenjena su isključivo za korištenje putnika koji su kupili tu dodatnu turu.
• Panoamične gradske ture uključene u paket ture su namijenjene općem predstavljanju gradova i provode se kao panoramski izleti s vodičem bez uključivanja ulaznica za muzeje ili arheološka nalazišta, traju najviše 2-3 sata. Panoramske ture su isključivo za dana i vrijeme tura navedenih u programu. U slučaju da lokalne vlasti ne dozvole pristup ili se ceste zatvore zbog bilo kojeg događaja, ili ako vremenski uvjeti onemogućavaju održavanje ture, istyatur ne može biti odgovoran za nemogućnost realizacije navedenih tura. Neke ture se mogu provoditi u javnom prevozu ili pješice u slučajevima gdje su ceste zatvorene ili pristup zabranjen.
• Vodič može mijenjati plan ture na temelju broja sudionika, zatvorenosti muzeja ili arheološkog nalazišta. Ova situacija se takođe odnosi na moguće promjene u satima leta.
• Dodatne ture su opcionale i nisu obavezne. Putnici koji ne žele sudjelovati u dodatnim turama se smatraju da su pristali čekati u bilo kojem prikladnom odmorištu duž puta. Ovi putnici će biti ostavljeni u odmorištu prije početka dodatne ture, a nakon završetka ture, bit će pokupiti na istoj lokaciji. Sve lične troškove tokom čekanja snose sami putnici.

O letovima

• Istyatur je posrednik između avio-kompanije i putnika i u slučaju eventualnih sporova primjenjuju se važeći propisi Turske, kao i Haška konvencija i Varšavska konvencija.
• Na redovnim i posebnim letovima mogu se javiti kašnjenja ili promjene u vremenu leta. Istyatur je dužan obavijestiti putnika o tim izmjenama u najkraćem mogućem roku. Putnik prihvata rizik promjene ili otkaza leta prilikom kupovine putovanja.
• Djeca u dobi od 0-2 godine plaćaju samo iznos aerodromskih taksi.
• Prema pravilima avio-kompanija; ako se let između odlaska i povratka ne koristi, povratni let se otkazuje od strane avio-kompanije.
• Postupci prijave i ukrcavanja za one koji učestvuju u putovanju avionom su lične obaveze i moraju se obaviti od strane putnika unaprijed na aerodromima, na šalterima avio-kompanije ili online putem web stranica avio-kompanija.
• Posljednje minute kašnjenja u letovima i promjene izlaznih vrata oglašava se putem zvučne najave na aerodromima i prikazuje se na informacijskim panoima. Ove informacije trebaju pratiti putnici osobno.
• Putnici koji ne budu prisutni u zakazano vrijeme na naznačenim aerodromima, ne obave prijavu i ukrcavanje na vrijeme ili se prijave i ukrcaju na vrijeme, ali ne uđu u avion, ne može biti odgovoran istyatur za eventualne neuspjehe u putovanju. Sve troškove povezane s novim povratnim avio-kartama i transferima na destinaciji osoba koja je propustila let snosi sama.
• Na letovima iz Turske, ukupna težina prtljaga je 20 kg. Ova težina može varirati ovisno o avio-kompaniji i zemlji odredišta. Ako postoje unutarnji letovi u zemlji odredišta, težina prtljaga može biti smanjena na 15 kg. Pravila o višku prtljage i cijena su određena od strane avio-kompanija i nisu odgovornost istyatur.
• Putnici koji žele unaprijediti svoje avionske karte korištenjem milja (u poslovnu ili prvu klasu) mogu to učiniti nakon što su karte kupljene, pod uvjetom da je posluženje toga dostupno kod avio-kompanije. Nema garancije za milje po letu. Provjerite da li su karte sa programa u razredu koji se može unaprijediti.
• Neke avio-kompanije mogu naplatiti dodatne troškove za usluge hrane i online prijave.

Ostale Uredbe

• Istyatur ne prihvata odgovornost za bilo kakve promjene ili otkaze koje putnici izravno naprave s hotelima. U tom slučaju će se primijeniti uvjeti otkaza istyatur-a.
• U slučaju kada je naziv hotela (hotela) u programima naveden samo prema kategorijama ili su ponuđene opcije za istu destinaciju, putnicima će biti obaviješteni 48 sati prije polaska od strane istyatur-a.
• U posebnim vremenskim razdobljima, kao što su sajmovi, kongresi, koncerti, događaji, sportska takmičenja itd., hoteli se mogu nalaziti na većim udaljenostima od naznačenih lokacija ili kilometara. U tom slučaju, istyatur će obavijestiti putnika 15 dana prije datuma polaska.
• Prilikom registracije za kupovinu ture, putnik treba ispravno unijeti informacije o imenu, datumu rođenja i broju pasoša koji su navedeni na pasošu. Avionske karte će biti izdate prema tim informacijama. Troškovi uslijed netočnih informacija o otkazivanju ili promjeni avionskih karata snosi putnik.
• Prije nego što krenete u inostranstvo, provjerite da li je vaš mobilni telefon otvoren za korištenje u inostranstvu putem kontaktiranja svoje kompanije za telefon.
• Vremena prijave hotela su 15:00, a odjava je u 12:00.
• Istyatur će prenijeti zahtjeve vezane za sobe (visoki kat, blizina zajedničkih prostora, pušenje/nema pušenja, tip kreveta) hotelu. Pokušaće se osigurati da rezervisane sobe odgovaraju željama putnika, u skladu sa dostupnošću hotela. Ove želje zavise od dostupnosti prilikom prijave u hotelu i istyatur ne može garantirati njihove ispunjenja.
• Posluženi doručak u hotelima može se razlikovati od uobičajenog bogatog doručka u turskoj kuhinji. Obično se poslužuje u obliku kontinentalnog doručka sastavljenog od maslaca, džema, kruha, čaja ili kafe s ograničenim opcijama, te može biti posluživan u odvojenoj sali za grupe.
• U nekim slučajevima, umjesto sobe s dva kreveta, mogu biti dostupni kreveti za dvije osobe. Većina evropskih hotela nudi sobe s dva kreveta koje se mogu spojiti po potrebi.
• Politika o dječijim i dodatnim krevetima može se razlikovati među hotelima i tipovima soba.
• Svi dodaci ili kreveti za bebe su dostupni na zahtjev i moraju biti odobreni od strane hotela prema njihovoj dostupnosti.
• Kapacitet dodatnog kreveta ili kreveta za bebe u sobi je 1 (maksimalno).
• U trokrevetnim sobama postoji dodatni krevet. Ove sobe se sastoje od 1 velikog kreveta + 1 dodatnog kreveta, ali dodatni kreveti su manji od standardnih kreveta. Putnici u trokrevetnim sobama ili sa rezervacijama sa djecom prihvataju prijatno prisustvo dodatnih kreveta u standardnim sobama, prema njihovim željama.
• U hotelima, broj djece koja će boraviti uz odrasle i starost djece mora biti tačno navedeni od strane putnika. U suprotnom, hoteli mogu naplatiti dodatne troškove. U tom slučaju odgovornost snosi putnik koji je dao netočne informacije. Hotel može tražiti identifikaciju za utvrđivanje starosti djeteta.
• U rezervacijama za 2 odrasle osobe + 1 dijete, može biti da ne postoji dodatni krevet za dijete. Cijene za djecu važe samo kada dijete boravi uz dvoje odraslih. Popusti za djecu važe samo za "jedno dijete" u starosnoj grupi koja odgovara boravku uz dvoje odraslih.
• Promjene u dnevnim tečajevima valuta odražavaju se u cijenama u TL. Važeći su tečajevi na trenutku plaćanja. Sve druge usluge koje tražite, kao što su mini-bar, peglanje itd., mogu biti predmet dodatnih troškova od strane hotela. Ovi troškovi se ne uključuju u cijenu prilikom rezervacije i plaćaju se direktno hotelu tokom boravka.
• Neke zemlje mogu imati različite primjene lokalnih poreza, turističkih taksi i poreza. Ovi porezi obično se naplaćuju od strane hotela od gostiju prilikom ulaza ili izlaza.
• Udaljenosti navedene u programima baziraju se na kartama. Vremena putovanja mogu se produžiti zbog saobraćaja, vremenskih uvjeta, geografske pozicije posjećene zemlje, radova na cestama itd.
• Istyatur može, po svom nahođenju, promijeniti redoslijed gradova u programu i glavnu avio-kompaniju koja će se koristiti, bez izmjene sadržaja programa.
• Osobne stvari putnika, torbe, prtljag, putne isprave/kartice su na odgovornosti samih putnika, a istyatur ne snosi odgovornost za izgubljene, zaboravljene ili ukradene stvari. U slučaju pronalaska zaboravljenih stvari, troškove dostave do zemlje ili osobe snosi vlasnik stvari.
• Putnici koji učestvuju u turi su dužni nositi zdravstveno osiguranje i, ukoliko imaju bilo kakve zdravstvene probleme, moraju ponijeti sa sobom odgovarajuće lijekove i medicinsku dokumentaciju.
• Za eventualne dodatne troškove, hotel može zatražiti identifikaciju sa fotografijom ili pasoš i kreditnu karticu ili novčanu depozit pri prijavi. Povrat depozita na izlasku je između hotela i putnika i istyatur nema nikakvu ulogu u tom procesu.

Viza i pasoš

• Za državljane T.C. postoji obaveza vize.
• Istyatur je posrednik između naših gostiju i konzulata i ne jamči dobijanje vize. Konzulat ima pravo da odbije ili ne izda vizu ako to smatra potrebnim. Istyatur ne snosi odgovornost zbog nemogućnosti putnika da dobije vizu. Istyatur samo preuzima ulogu posrednika. U slučaju ličnih zahtjeva za vizu, istyatur ne snosi odgovornost ni posljedice. Naši gosti su se saglasili s ovim uvjetima prilikom registracije za turu.
• Za podnošenje zahtjeva za vizu potrebni su dokumenti iz naše liste dokumenata koji se mogu dobiti u našem uredu, kao i pasoš koji važi najmanje 6 mjeseci nakon završetka putovanja. Vlasnici zelenog pasoša nemaju obavezu vize, samo je potrebno da pasoš važi najmanje 6 mjeseci nakon završetka putovanja.
• Putnici koji već imaju vizu za putovanje ili koji neće podnijeti zahtjev za vizu putem istyatur-a, takođe moraju provjeriti da njihov pasoš važi najmanje 6 mjeseci nakon završetka putovanja.
• Da bi granična policija mogla staviti pečat o ulasku/izlasku na vaš pasoš, potreban je najmanje 2 slobodna lista u vašem pasošu.
• Posjedovanje vize ili specijalnog pasoša kao što je zeleni pasoš ne garantuje ulaz/izlaz iz zemlje, granična policija ima ovlasti da vas ne pusti ni u zemlju niti vas izvede iz zemlje, istyatur ne snosi odgovornost u ovoj situaciji, odgovornost je na putniku.
• Putnici koji su državljani T.C. a koriste drugi pasoš za sudjelovanje na turi trebaju provjeriti uvjete vizne procedure od strane uključene zemlje direktno kod konzulat, inače će istyatur biti oslobođen svake odgovornosti za sve posljedice koje proizađu iz toga.
• Zahtjevi za vizu mogu se podnijeti 3 mjeseca prije početka ture. Da bi se vaša procedura za vizu mogla provesti efikasnije i da ne bi došlo do problema zbog sezonske gužve u konzulatima, preporučujemo da podnesete zahtjev za vizu što je prije moguće nakon što je preostalo 3 mjeseca do datuma polaska ture.
• Putnici koji putuju sa zelenim pasošem, ako je datum izrade pasoša star više od 10 godina, moraju obnoviti pasoš. U suprotnom, možda neće biti prihvaćeni u zemlju koju nameravaju posjećivati, ili avio-kompanija može odbiti njihov let iz Turske. U tom slučaju, odgovornost je na putniku.
• Zbog zatečenih, oštećenih, natopljenih ili sličnih pasoša, preporučuje se obnova pasoša kako bi se izbjegli problemi prilikom prelaska granice posjećene zemlje; ako je vizna procedura potrebna, viza mora biti u novom pasošu. U suprotnom, odgovornost je prebačena na putnika.
• Ne može se putovati sa Schengen vizama koje su izdane na otkazu pasošu.
• Putnici mlađi od 18 godina koji putuju sami ili samo sa jednim roditeljem trebaju biti svjesni mogućnosti zahtjeva za zajedničkom saglasnošću od strane graničnih policajaca. Preporučujemo putnicima mlađim od 18 godina i njihovim roditeljima da budu oprezni u vezi s tim.